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CAP 1: Marketing, Generación y captación del valor del cliente

Marketing-> Proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad,
captar valor de los clientes.
Necesidades -> Estados de carencia percibida.
Deseos-> La forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual.
Demandas -> Los deseos humanos respaldados por el poder de compra
Ofertas de mercado-> Una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para

satisfacer una necesidad o un deseo.
Miopía de marketing -> Error que consiste en prestar mayor atención a los productos específicos que una empresa ofrece,
que a los beneficios y experiencias que éstos generan.
Intercambio-> Acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.
Mercado -> Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Dirección de marketing-> Arte y ciencia de elegir mercados meta y construir relaciones redituables con ellos
Concepto de producción -> Idea de que los consumidores favorecerán a los productos que estén disponibles y sean
costeables; por lo tanto la organización debería enfocarse en mejorar la eficiencia de producción y distribución.
Concepto de producto -> Idea de que los consumidores favorecerán a los productos que ofrezcan la mayor calidad, el mejor
desempeño y las características más innovadoras; por lo tanto la organización debería dirigir su energía a hacer mejoras
continuas a los productos.
Concepto de ventas-> Idea de que los consumidores no comprarán suficientes productos de la empresa a menos que la
empresa emprenda un esfuerzo de ventas y promoción a gran escala.
Concepto de marketing -> Filosofía en la cual el logro de las metas de marketing depende del conocimiento de las
necesidades y deseos de los mercados meta, y de entregar los satisfactores deseados de mejor manera que los competidores.
Concepto del marketing social-> Idea de que las decisiones de marketing de la empresa deben considerar los deseos de los
consumidores, los requerimientos de la empresa, los intereses de largo plazo de los consumidores y los intereses de largo plazo
de la sociedad.
Valor percibido por el cliente -> Evaluación del cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una
oferta de mercado en relación con las ofertas de la competencia.
Satisfacción del cliente-> Medida en la cual el desempeño percibido de un producto es igual a las expectativas del
comprador
Relaciones gestionadas por los clientes-> Relaciones de marketing en las que los clientes, facultados por las nuevas
tecnologías digitales, interactúan con las empresas y entre sí para dar forma a sus relaciones con las marcas.
Marketing generado por el consumidor-> Intercambios de marcas creados por los propios consumidores tanto si se les ha
invitado a hacerlo como si no mediante los cuales los consumidores desempeñan un rol cada vez mayor en darle forma a sus
propias experiencias de marca y a las de otros consumidores.
Gestión de relaciones con socios-> Trabajar de cerca con socios en otros departamentos de la empresa y fuera de ella para
en conjunto,
entregar un mayor valor a los clientes.
Valor de por vida del cliente-> Valor de todas las compras que un cliente podría realizar durante toda su vida.
Participación del cliente-> Porción de las compras del cliente que obtiene la empresa en sus categorías de producto
Valor capital del cliente-> Combinación total del valor de por vida de todos los clientes de la empresa.
Internet-> Una amplia red de redes de cómputo que conecta a usuarios de todo tipo entre sí y con un almacén de información
increíblemente grande.
Cap 2: La empresa y la estrategia de marketing Asociarse para construir relaciones con los clientes

Planeación estratégica-> Proceso de desarrollar y mantener un ajuste estratégico entre las metas y las capacidades de la
organización y sus cambiantes oportunidades de marketing
Declaración de misión-> La declaración del propósito de la organización, lo que desea lograr en el entorno más amplio.
Cartera de negocios-> Colección de negocios y productos que componen a la empresa.
Análisis de cartera-> Proceso por el cual la dirección evalúa los productos y negocios que componen la empresa.
Matriz de crecimiento participación-> Método de planeación de cartera que evalúa las unidades estratégicas de negocio
de una empresa en
términos de su tasa de crecimiento de mercado y su participación relativa de mercado.
Matriz de expansión de producto/mercado-> Herramienta de planeación de cartera para identificar las oportunidades de
crecimiento de
la empresa mediante penetración de mercado, desarrollo de mercado, desarrollo de producto o diversificación.
Penetración de mercado-> Crecimiento de la empresa mediante el aumento de ventas de los productos actuales a los
segmentos actuales del mercado sin cambiar el producto.
Desarrollo de mercado-> Crecimiento de la empresa mediante la identificación y el desarrollo de nuevos segmentos de
mercado para los productos actuales de la empresa.
Desarrollo de productos-> Crecimiento de la empresa logrado mediante la oferta de productos nuevos o modificados en los
segmentos de mercado actuales.
Diversificación-> Crecimiento empresarial a través del inicio o la adquisición de negocios fuera de los productos y mercados
actuales de la empresa.
Cadena de valor-> La serie de departamentos internos que llevan a cabo actividades de generación de valor para diseñar,
producir, comercializar, entregar y apoyar los productos de la empresa

Mezcla de marketing-> Conjunto de herramientas tácticas de marketing producto. Intermediarios de marketing-> Empresas que ayudan a la compañía a promover. Macroentorno-> Grandes fuerzas de la sociedad que afectan el microentorno: demográficas. calculada al dividir la contribución neta de marketing entre los gastos de marketing. Análisis FODA-> Evaluación general de las fortalezas (F). Selección de mercado meta-> Proceso de evaluación del atractivo de cada segmento del mercado y elegir uno o más segmentos a atender. Sustentabilidad ambiental->Enfoque de dirección que implica desarrollar estrategias que sostengan el medio ambiente y a la vez generen utilidades para la empresa. Entorno cultural-> Las instituciones y otras fuerzas que afectan los valores básicos de la sociedad. debilidades (D) y amenazas (A) de la empresa Implementación de marketing-> Lograr que los planes y estrategias de marketing se conviertan en acciones de marketing para alcanzar los objetivos estratégicos de marketing. Segmentación de mercado-> Dividir un mercado en distintos grupos de compradores que tienen diferentes necesidades. Segmento de mercado-> Grupo de consumidores que responden de manera similar a un conjunto determinado de esfuerzos de marketing. Entorno político-> Leyes. quienes se asocian entre sí para mejorar el desempeño del sistema completo con el fi n de entregar valor al cliente. agencias gubernamentales y grupos de presión que influyen y limitan a varias organizaciones e individuos en sociedad determinada. y quienes podrían requerir productos o programas de marketing separados. sus proveedores. Entorno económico-> Factores económicos que afectan el poder de compra del consumidor y sus patrones de gasto. proveedores. distribuidores y en última instancia sus clientes. Entorno tecnológico-> Fuerzas que crean tecnologías. características y comportamientos. distintivo y deseable en relación con productos competidores en las mentes de los consumidores meta. Estrategia de marketing-> La lógica de marketing mediante la cual la empresa espera crear valor para el cliente y alcanzar relaciones redituables con él. precio. preferencias y comportamientos . Control de marketing-> Medición y evaluación de los resultados de las estrategias y planes de marketing.naturales. Diferenciación-> Hacer en realidad diferente la oferta de mercado para crear un mayor valor para el cliente. densidad. mercados de clientes. vender y distribuir sus productos a los compradores fi nales Público-> Cualquier grupo que tiene un interés real o potencial o un impacto sobre la capacidad de una organización para lograr sus objetivos Demografía-> Estudio de la población humana en términos de su tamaño. políticas y culturales. intermediarios de marketing. Posicionamiento-> Arreglo de una oferta de mercado para ocupar un lugar claro. sus percepciones.Red de entrega de valor-> Red compuesta por la empresa. oportunidades (O). económicas. ubicación. Rendimiento sobre la inversión de marketing (ROI de marketing)-> Medida de la productividad de una inversión de marketing. edad. lo que a su vez crea oportunidades de nuevos productos y de mercado. tecnológicas. Entorno natural-> Recursos naturales que los mercadólogos necesitan como insumos o que son afectados por las actividades de marketing. y toma de acciones correctivas para asegurarse que se logren los objetivos. raza. plaza y promoción que la empresa combina para producir la respuesta que desea en el mercado meta. Microentorno-> Actores cercanos a la empresa que afectan su capacidad de servir a los clientes: empresa. ocupación y otras estadísticas. Cap3 : Análisis del entorno de marketing Entorno de marketing-> Actores y fuerzas ajenas al marketing que afectan la capacidad de la dirección de marketing para generar y mantener relaciones exitosas con los clientes meta. género. competidores y públicos.