Apuntes Modelos de Gestin y enfoque

basado en procesos
(Apuntes)

Objetiv
o

Sistema de
Gestin de
la Calidad
Responsabilidades =
Quin?
Metodologa = Cmo?
Recursos = Con que?

Resultado

Modelo de Excelencia de la EQFM (European

Foundation of Quality Management)

Principios de Gestind e la Calidad

Enfoque basado en el Cliente
Las organizaciones dependen de sus Clientes y por
tanto deberan comprender las necesidades actuales
y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de
los clientes y esforzarse por exceder las expectativas
de los clientes.
Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y la
orientacin de la organizacin. Ellos deberan
mantener un ambiente interno en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de
los objetivos de la organizacin.
Participacin del Personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organizacin y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la
organizacin.
Enfoque basado en Procesos
Un resultado se alcanza ms efectivamente cuando
las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
Enfoque del Sistema para la Gestin
Identificar, entender y gestionar los procesos
relacionados como un sistema, contribuye a la

eficacia y la eficiencia de una organizacin en el

logro de sus objetivos.
Mejora Continua
La mejora continua del desempeo global de la
organizacin debera de ser un objetivo permanente
de esta.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los
datos y la informacin.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor
Una organizacin y sus proveedores son
interdependientes, y una relacin mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor.