CONTROL ESTADISTICO DEL

PROCESO
CUESTIONARIO
NOMBRE:
LAURA RUB SERRANO GARCA.
NOMBRE DE LA MAESTRA: ING. LAURA
CONCEPCION FONSECA CAMACHO.
GRADO Y GRUPO:
9 A I MET

domingo, 18 de septiembre de 2016

CUESTIONARIO:

Qu es un proceso?
Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados.
Qu es una variable de salida (Caracterstica de la calidad) de un proceso?
Son las variables en las que se reflejan los resultados obtenidos en un proceso.
Qu es calidad?
Caractersticas de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer
necesidades explcitas o implcitas.
Cules son los tres indicadores de la competitividad y de la satisfaccin del cliente?
*Calidad del producto: Atributos, tecnologa, funcionabilidad, durabilidad, prestigio,
confiabilidad.
*Calidad en el servicio: Tiempo de entrega, flexibilidad en entregar, disponibilidad, aptitudes
y conductas, respuesta a la falla asistencia tcnica.
*Precio: Precio directo, descuentos/ventas, tramites de pago, valor promedio.
Cul es la relacin entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto
tradicional como actual?
Se pensaba que la calidad, precio y tiempo de entrega era objetivos antagnicos en el
sentido de que se poda mejorar cualquiera de los tres solo en el detrimeto de los otros dos.
En algunas organizaciones se sigue creyendo que mejorar la calidad implica necesariamente
un precio ms alto y mayor tiempo de elaboracin. Sin embargo cada da hay ms
organizaciones en las que se sabe que la calidad en todas las reas y actividades influye de
manera positiva en todos los aspectos.
Explique la reaccin en cadena que se da al mejorar la calidad, y seale quien la
formulo por primera vez
Se mejora todo, disminuyen los costos porque hay menos procesos, fallas y retrasos, de
esta manera se utilizan mejor los materiales, maquinas, espacios y recursos humanos,
mejora la productividad, se es ms competitivo en calidad y precio, hay cada vez ms trabajo.
La formulo por primera vez Eroles en 1998, Mxico.
Qu significa que una empresa sea competitiva?
Que una empresa tenga la capacidad de generar valor para el cliente y sus proveedores, de
mejor manera que sus competidores.
La productividad la consiguen la eficiencia y la eficacia. Proporcione una definicin
general de productividad y explique sus dos componentes.
Capacidad de generar ciertos resultados, utilizando recursos se incrementa maximizando
y/u optimizando recursos. Se divide en dos componentes:
*Eficiencia: Relacin entre los resultados logrados y los recursos empleados.
*Eficacia: Grado con el cual las actividades planteadas son realizadas y los resultados
previstos son logrados.
Porque es fundamental establecer un buen sistema de medicin del desempeo de
la organizacin?
Un aspecto fundamental en una organizacin es decidir qu y cmo se va a medir su salud
y desempeo, ya que la eleccin de lo que un negocio o un rea mide y analiza comunica
valor, encauza el pensamiento de los empleados y fija las prioridades.
Explique cmo han evolucionado los criterios para medir el desempeo de una
organizacin.
Se incorporan nuevas mtricas y criterios para evaluar la salud y el desempeo de la
organizacin, se conforma en cuatro estados los cuales son:

*Reporte financiero: anlisis de ganancias, enfoque a dividendos.

*Conformancia: Cumplir con especificaciones, Enfoque a reduccin de trabajo y de
desperdicios.
*Clientes: Tomas ms importancia al cliente, la empresa se acerca ms a l, las decisiones
estn basadas en sus necesidades y expectativas.
*Mercado, papel crtico de calidad: La empresa ampla sus perspectivas y no solo analiza la
satisfaccin de sus clientes, si no tambin se pone en contacto con el mercado y se compara
con sus competidores.
Muestre en forma grfica las cinco guas clave para evaluar el desempeo de una
organizacin y explique qu aspectos incluyen cada una de estas guas.

Adems del reporte financiero para los accionistas, la satisfaccin del cliente y el desempeo
de las operaciones, es necesario incorporar dos claves guas ms: satisfaccin y desarrollo
de los empleados, y asociacin son proveedores. As el xito de una organizacin de debe
procurar desde la seleccin de proveedores y el seguimiento de lo que sucede en el proceso
de estas, para continuar con lo que pasa con los empleados de la empresa. La siguiente
gua es proporcionada por la calidad de los resultados operacionales. Estas guas se reflejan
y retroalimentan con la cuarta gua la satisfaccin del cliente. La quinta gua son los
resultados para el accionista, que es en gran parte la consecuencia del resto de las guas.
Se dice que la variabilidad siempre existe. Comente tres situaciones prcticas donde
se refleja esto.
Por ejemplo, el tiempo que tardamos en trasladarnos de nuestra casa al trabajo o escuela,
es diferente de un da a otro. La temperatura del ambiente es distinta de una hora a otra. Lo
dulce de una bebida que es preparada e casa es diferente de un da a otro, aunque
aparentemente se prepar igual.
Cules son las seis M en las que se divide un proceso?
Son los materiales, mano de obra, mediciones, medio ambiente, mquinas, mtodos que
conforman un proceso.
Por qu es necesario el control estadstico?
Porque el control estadstico es la aplicacin de tcnicas estadsticos al control de calidad.
Se dice que el pensamiento estadstico es una filosofa de aprendizaje y accin, Por
qu aprendizaje y porque accin?
*Aprendizaje: Pensar en forma estadstica implica tomar informacin en el proceso para
conocerlo.
*Accin: Actuar de acuerdo con ese aprendizaje.

Explique los tres principios del pensamiento estadstico.

*Primer principio: Se habla de procesos interconectados para enfatizar que los procesos no
operan de manera aislada, sino interactan con el resto del sistema.
*Segundo principio: Reconoce que los resultados de todos los procesos son variables.
*Tercer principio: Reducir la variabilidad hasta lograr el nivel de calidad.
Describa la forma en que el pensamiento estadstico puede ayudar en los niveles
estratgico, directivo y operacional de una organizacin.
*Estratgico: A dnde se dirige la organizacin? Se crean nuevas estrategias, se emplean
datos de nuevas fuentes para dirigir, se motivan a los empleados para que realicen su trabajo
de distintas formas, de manera eficiente.
*Directivo: Procesos administrativos para dirigir la organizacin. Se desarrollan proyectos
estructurados, fijan metas y se hace un enfoque a los proyectos.
*Operacional: Ambiente en el que se desarrolla el trabajo. Conoce la variacin, grafica datos
en los procesos e identifica medidas clave y oportunidades de mejora.
Describa en que consiste el ciclo e la calidad o ciclo PHVA.
Planear, hacer, verificar y actuar, consiste en ocho pasos enfocados a la solucin de
problemas los cuales son: Seleccionar y caracterizar el problema, buscar todas las posibles
causas, investigar las causas ms importantes, considerar las medidas remedio,
implementar las medidas remedio, revisar los resultados obtenidos, prevenir recurrencia del
mismo problema, conclusin. Estos pasos son aplicados a problemas recurrentes o
proyectos de mejora.