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Internacional Clkima Organizaciona Unidad Educativa Cristiana PDF
Internacional Clkima Organizaciona Unidad Educativa Cristiana PDF
TOMO I
Certifico:
TEMA:
CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA UNIDAD EDUCATIVA BBLICA CRISTIANA
SENDERO DE FE DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, AO 2012.
Propuesta: MODELO DE MANEJO DE CONFLICTOS.
____________________________
Dr. Guamn Chamba Arqumides MSc.
Consultor Acadmico
Dedicatoria
Primero a Dios, fuente de vida y estmulo constante
para seguir en esta vida, a mi abuelita Delfina, quien
me ense con su ejemplo de trabajo y esfuerzo, que
hay que ser perseverante en la vida. A mi familia en
general que de algn modo ayudaron a que este
trabajo llegue a feliz trmino
AGRADECIMIENTO
conocimientos desinteresadamente.
A todas aquellas personas que de algn modo estuvieron conmigo
apoyndome hasta el final.
NDICE
Contenido
Pg.
Portada
Dedicatoria
Agradecimiento
ndice General
ndice de Cuadros
I
II
III
IV
V
Captulo I
Introduccin
Planteamiento del problema
Situacin conflicto
Delimitacin del problema
Objetivo general
Justificacin e importancia
1
4
5
11
12
13
Captulo II
Marco terico
La educacin para la paz y la
resolucin de conflictos
Clima organizacional
Definiciones histricas
Negociar sin ceder
La rotacin del personal y los nuevos
temores
Manejo de conflictos
Actitudes frente al conflicto
Conflicto escolar
Marco breve de referencia
Procedimientos alternativos de
resolucin de disputas
Conciliacin
Negociacin
Mediacin
El conflicto en el funcionamiento
institucional
Sistema de resolucin de conflictos
para estudiantes
La negociacin y la mediacin en
educacin
Principales causas de la violencia y
delincuencia juvenil
El hogar disfuncional
Qu es educacin?
El docente
18
19
19
20
23
35
36
38
40
41
43
44
45
47
52
53
55
56
58
61
62
5
63
67
69
70
71
72
73
74
74
77
79
81
82
82
84
86
88
89
90
92
92
93
94
97
98
99
102
104
106
107
108
133
136
144
144
146
6
investigacin
Captulo V
conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa
147
148
Anexos
NDICE DE CUADROS
Contenido
Cuadro N 1
Clases de delitos
Cuadro N 2
Causas y consecuencias del
problema
Cuadro N 3
Negociar sin ceder
Cuadro N 4
Caractersticas de las posiciones de
negociacin
Cuadro N 5
Diferencia entre mediacin y
negociacin
Cuadro N 6
Diferencia: grupo - equipo
Cuadro N 7
Poblacin
Cuadro N 8
Estratos de la muestra
Cuadro N 9
Operacionalizacin de las variables
Cuadro N 10
la institucin educativa Bblica
Cristiana cuanta con un manual para
manejar conflictos
Cuadro N 11
Elaboracin de un modelo de manejo
de conflictos para la institucin
Cuadro N 12
Capacitacin del personal para
mediar conflictos
Cuadro N 13
Habla usted con los estudiantes
acerca de la mediacin de conflictos?
Cuadro N 14
Cmo se sienten socio
afectivamente los estudiantes en la
Pg.
8
10
23
46
49
78
100
102
103
110
111
112
113
114
institucin
Cuadro N 15
Tiempo que dedica el docente a
escuchar a los estudiantes
Cuadro N 16
El docente como modelo a seguir
Cuadro N 17
Importancia de dar a conocer el
modelo a la comunidad
Cuadro N 18
El modelo ayudara a mejorar la
convivencia en la institucin?
Cuadro N 19
Trato de los directivos hacia el
personal
Cuadro N 20
Los directivos resuelven de manera
asertiva los problemas?
Cuadro N 21
Has experimentado conflicto en
algn momento de tu vida en el hogar,
familia o institucin?
Cuadro N 22
Consideras apropiado que en los
conflictos debe ayudarte un maestro
consejero?
Cuadro N 23
El docente es un modelo a seguir?
Cuadro N 24
El maestro ayuda en las dificultades
a los estudiantes?
Cuadro N 25
Control de emociones en los
problemas
Cuadro N 26
Tu maestro te ha brindado
confianza, amor y respeto?
Cuadro N 27
Has recibido consejo de tu maestro
para ser cada da mejor?
Cuadro N 28
Los docentes escuchan los problemas
de los estudiantes?
Cuadro N 29
Te motivan a ser cada da mejor?
Cuadro N 30
Te guan a tomar tus propias
decisiones?
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
Cuadro N 31
Corrige con justicia las tareas y
evaluaciones?
Cuadro N 32
Los padres o familiares aceptan a
sus hijos?
131
132
INDICE DE GRFICOS
Grfico N 1
la institucin educativa Bblica
Cristiana cuanta con un manual para
manejar conflictos
Grfico N 11
Elaboracin de un modelo de manejo
de conflictos para la institucin
Grfico N 12
Capacitacin del personal para
mediar conflictos
Grfico N 13
Habla usted con los estudiantes
acerca de la mediacin de conflictos?
Grfico N 14
Cmo se sienten socio
afectivamente los estudiantes en la
institucin
Grfico N 15
Tiempo que dedica el docente a
escuchar a los estudiantes
Grfico N 16
El docente como modelo a seguir
Grfico N 17
Importancia de dar a conocer el
modelo a la comunidad
Grfico N 18
El modelo ayudara a mejorar la
convivencia en la institucin?
Grfico N 19
Trato de los directivos hacia el
personal
Grfico N 20
Los directivos resuelven de manera
asertiva los problemas?
Grfico N 21
Has experimentado conflicto en
algn momento de tu vida en el hogar,
familia o institucin?
Grfico N 22
Consideras apropiado que en los
conflictos debe ayudarte un maestro
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
consejero?
Grfico N 23
El docente es un modelo a seguir?
Grfico N 24
El maestro ayuda en las dificultades
a los estudiantes?
Grfico N 25
Control de emociones en los
problemas
Grfico N 26
Tu maestro te ha brindado
confianza, amor y respeto?
Grfico N 27
Has recibido consejo de tu maestro
para ser cada da mejor?
Grfico N 28
Los docentes escuchan los problemas
de los estudiantes?
Grfico N 29
Te motivan a ser cada da mejor?
Grfico N 30
Te guan a tomar tus propias
decisiones?
Grfico N 31
Corrige con justicia las tareas y
evaluaciones?
Grfico N 32
Los padres o familiares aceptan a
sus hijos?
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
10
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE FILOSOFA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIN
INSTITUTO DE POST GRADO Y EDUCACIN CONTINUA
PROGRAMA DE MAESTRA EN GERENCIA EDUCATIVA
RESUMEN
El propsito de este trabajo de investigacin es disear un Modelo de Manejo
de Conflictos de manera prctica sistemtica y metodolgica, para mejorar e
instrumentar paso a paso un modelo de mejoramiento de la calidad en el rea
administrativa y acadmica de la Unidad Educativa Bblica Cristiana, Que como
institucin no ha logrado aumentar habilidades en la bsqueda de solucin de
conflictos y percibir un clima institucional ms seguro para el personal que
labora en el plantel ya que se han manifestado rupturas en las relaciones
interpersonales, desconocimiento de estrategias de solucin a los problemas
que se han presentado, falta de liderazgo, poco deseo al cambio e
innovaciones. El presente trabajo tiene un enfoque cualitativo por las tcnicas
utilizadas para la descripcin y comprensin de los hechos, se apoya en una
investigacin bibliogrfica y documental as como en la investigacin de campo
de carcter descriptivo por cuanto se realiza un diagnstico sobre las
caractersticas de la institucin y de la poblacin, integrada por directivos,
docentes, estudiantes y personal de apoyo que labora en la institucin, La
fundamentacin terica comprende aspectos tales como: clima organizacional,
las polticas y metas institucionales, estudio del talento humano, perfiles de
liderazgo, clases de conflictos, adems de la fundamentacin legal. De las
investigacin realizada y de acuerdo a las recomendaciones y conclusiones se
desprende que no existe un modelo de manejo de mediacin de conflictos a
nivel institucional, por lo que la importancia del trabajo se fundamenta en
implantar el modelo en la institucin que consiste en un procedimiento no
adversarial en el que un tercero neutral que no tiene poder sobre las partes,
ayuda a stas a que en forma cooperativa y libre encuentren un punto de
armona y solucin, agilitando los procesos en la institucin. Esto se ver
reflejado en el desempeo de la labor docente.
Organizacin
Conflictos
Solucin
11
UNIVERSITYOFGUAYAQUIL
EDUCATIONALSCHOOLOFPHILOSOPHY,LETTERS&SCIENCE,
GRAUDATEINSTITUTE&CONTINUTINGEDUCATION
MASTER'SPROGRAMOFEDUCATIONALMANAGEMENT
ORGANIZATIONALCLIMATEINTHEBIBLECHRISTIANEDUCATIONUNIT"SENDERODEFE"
GUAYAQUILCITY,YEAR2012.Proposal:CONFLICTMANAGEMENTMODEL.
SUMMARY
The purpose of this research is to design a Model for Conflict Management in a
systematic and methodological manner, to improve and implement a step by step
model of quality improvement in the both the administrative and academic areas of
theBiblicalChristianEducationalUnitTheUEBCSFpresentsitselfasaninstitutionthat
hasfailedtoincreaseitsconflictresolutionskillsandhasnotprovidedaninstitutional
climate that is safe for the people who work there. Employees have presented
disruptions in interpersonal relationships and at the same time the institution has
demonstrated a lack of strategy for solving the interpersonal problems that have
arisen,hasshownalackofleadershipand/oradesireforchangeandinnovation.This
paper is a qualitative presentation of various techniques used to describe and
understand factual data, and leans on bibliographic and documentary sources, as in
thefieldofdescriptiveresearch.Adiagnosisismade,basedonthecharacteristicsof
theinstitutionandpopulation,whichiscomposedofdirectorsorprincipals,teachers,
studentsandothersupportstaffthatworkthere.Thetheoreticalfoundationincludes
various aspects, including organizational climate, policies and institutional goals, the
study of human talent, leadership profiles, types of conflicts as well as the legal
rationale. The recommendations and conclusions gleaned from this research clearly
show that there is no mediation model of conflict management at the institutional
level of this school. Furthermore, it is imperative that the program quality model be
implementedusinganonadversarialprocessoneinwhichaneutralthirdparty(who
hasnopoweroverpersonnel)assistsallstaffmembers,astheyworktogethertofind
common ground and discover solutions to pressing problems. These efforts will be
relectedinthedischargeofeveryteacher'sduty.
organization
conflicts
solution
12
INTRODUCCIN
la
soluciones
oportunas para poder encontrar una salida, tomando en cuenta que est en
juego no slo la institucin, sino el grupo de personas que componen la misma,
de ah la importancia de que en una institucin exista un buen
clima
por
el
desempeo
profesional,
as
como
tambin
ambiente tenso y
14
Captulo II
15
CAPTULO I
EL PROBLEMA
cristiana diferente, adems de ganar familias para Cristo, que era uno de los
objetivos del responsable principal de la creacin del centro educativo. Contaba
en sus inicios con las especializaciones de Fima, Quibio, Informtica y
Contabilidad, con el transcurrir del tiempo se han dado cambios, actualmente
labora como una institucin tcnica equipada en el rea de Informtica y
Contabilidad. La situacin a estudiar se ha presentado desde sus inicios que
sirven de antecedentes.
El clima organizacional, es el medio ambiente humano y fsico en el
que se desarrolla el trabajo cotidiano, que influye en la satisfaccin y por lo
16
SITUACIN CONFLICTO
17
relaciones inter personales, que sepa tambin manejar las diferencias y que
facilite un trabajo de grupo, se puede llegar a concluir que se da esta situacin
por la falta de inters de los docentes, as como poca colaboracin.
El
conflictos
manejo de
18
El 70% de padres no pasa en la casa con sus hijos por sus labores de
trabajo o porque estn fuera del pas, sto ha originando que no exista un
control disciplinario en la vida de los nios y jvenes.
19
Enero a Diciembre
del 2005
%
41%
30%
26%
3%
60%
30%
10%
20
Pobreza,
agresiones
amenazas,
alcoholismo
drogadiccin
21
Consecuencias
Ruptura
en las relaciones
interpersonales
Desconocimiento
de
estrategias de solucin
Falta de liderazgo
No
existen
polticas
institucionales adecuadas
Temor
perder
el
protagonismo
Sobrecarga de trabajo en
algunas personas o departamentos
No existe un manual de
Confusin en la realizacin de
Malas
interpretaciones,
en el ambiente de trabajo
Falta
de
incentivos
motivacin al personal
Murmuraciones
entre
docentes.
y
Poca
colaboracin
inter-
22
Delimitado.El
Trascendente.Las personas pasan, pero las instituciones quedan, este modelo podr
ser la gua para que a futuro se den mejores alternativas de solucin en todos y
cada uno de los departamentos que conforman la institucin.
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECFICOS
VARIABLES:
Independiente: Clima Organizacional en la Unidad Educativa Bblica Cristiana
Sendero de Fe de la ciudad de Guayaquil, ao 2012
Dependiente: Modelo de Manejo de Conflictos
JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA
25
todos y para todos, as como tambin una mejor convivencia con participacin
de toda la comunidad escolar como son estudiantes, docentes,
directivos,
27
estrategias orientadas a
29
CAPTULO II
MARCO TERICO
ANTECEDENTES DE ESTUDIO
Se han encontrado diferentes estudios, investigaciones referentes al
tema clima organizacional y manejo de conflictos:
Tema: Diseo de una estrategia de Gestin Educativa para Mejorar los
niveles de convivencia en el colegio Rafael Uribe Uribe en Colombia ao 2009
elaborado por Nstor Gerardo Quintero, donde se enfocan estrategias para
mejorar los niveles de convivencia
Tema: Cultura y clima en las organizaciones educativas, factor
determinante en la eficacia del personal docente en Venezuela ao 2004 por
Meralda Medina, donde se enfoca el tema a travs de diversas teoras
administrativas para el desarrollo organizacional.
Al revisar otras investigaciones referentes al tema clima organizacional
en la Universidad de Guayaquil, en la Facultad de Filosofa en los ltimos aos
(2008-2010) se
estudio
Tema: Clima Organizacional y laboral de los docentes del Colegio La
Libertad y desarrollo institucional. Diseo de un programa permanente de
talleres de actualizacin sobre planificacin estratgica para el desarrollo
institucional. Elaborado por Mara Esperanza Freire Len, donde se hace un
enfoque a una planificacin estratgica para mejorar el desarrollo institucional.
Tema: Clima Organizacional y las relaciones interpersonales en la Escuela
Fiscal Mixta Dr. Jos Ruz Mndez de la ciudad de Guayaquil y propuesta de
un plan de capacitacin.
Tema: Clima Organizacional y desarrollo institucional proyecto de
intervencin socio educativa para el colegio Aurora Estrada de Ramrez en
Guayaquil. Elaborado por Jenny Mara Molina el enfoque de este proyecto est
basado en un tipo de intervencin social..
30
cambiar
31
estudiantes y representantes
33
El Clima es una variable interviniente que media entre los factores del
sistema organizacional y el comportamiento individual.
34
los
factores
del
sistema
organizacional
las
tendencias
sobre
la
organizacin
(productividad,
satisfaccin,
rotacin...)
NEGOCIAR SIN CEDER
La Negociacin es el campo ms comn y problemtico de relacin entre
persona y persona, pero es necesario considerar lo siguiente:
Los intereses
Las opciones
Los criterios
36
Percepcin
La comprensin sobre cmo piensa la otra parte no es simplemente una
actividad til que le ayudar a usted a solucionar su problema. Su manera de
pensar es el problema.
El conflicto no est en la realidad objetiva sino en la mente de las
personas. La verdad es simplemente un argumento ms para tratar las
diferencias. La diferencia existe porque existe en sus mentes. Los temores,
aunque infundados, son temores reales y hay que tenerlos en cuenta. Las
esperanzas, aunque infundadas, pueden causar una guerra. Los hechos,
aunque se verifiquen, pueden no contribuir en nada a la solucin del problema.
Por til que pueda ser el anlisis de la realidad objetiva, finalmente es la
realidad, como la percibe cada una de las partes, lo que constituye el problema
en una negociacin y lo que abre el camino hacia una solucin.
Pngase en el lugar del otro
La manera de ver el mundo depende del lugar donde uno se site. Las
personas tienden a ver lo que desean ver.
Una de las habilidades ms importantes que puede poseer un negociador
es la habilidad de apreciar la situacin como la aprecia la otra parte. No es
suficiente saber que ellos ven las cosas de manera diferente. Si uno quiere
tener influencia, es necesario comprender con empata el poder de su punto de
vista. No es suficiente estudiarlos como si fueran escarabajos bajo un
microscopio; es necesario saber cmo se sienten. Para lograr sto, uno debe
estar dispuesto a suspender el juicio durante un tiempo mientras ensaya sus
puntos de vista. Comprender su punto de vista no es un costo sino un beneficio
que le permite reducir el rea de conflicto y tambin defender los propios
intereses con mayor seguridad.
37
frecuencia
una
sospecha
se
deriva
naturalmente
de
las
tercero, lo que uno dice puede ser malinterpretado por el otro, aunque los
negociadores estn en la misma habitacin, la comunicacin de uno al otro
puede parecer como el envo de seales de humo cuando hay mucho viento.
Escuche atentamente y reconozca lo que dicen
Muchos creen que una buena tctica es no prestar mucha atencin a los
argumentos de la otra parte y no admitir ninguna legitimidad en su punto de
vista. Un buen negociador hace exactamente lo contrario. A menos que usted
reconozca lo que dicen y demuestre que los comprende, ellos pueden creer
que no los ha odo.
Hable sobre usted mismo, no sobre ellos
En muchas negociaciones cada una de las partes explica y condena
extensamente las motivaciones y las intenciones de la otra parte. Sin embargo
es ms persuasivo describir el problema en trminos del impacto que tuvo en
usted que en trminos de lo que ellos hicieron.
Hable con un propsito
A veces el problema no se debe a que haya poca comunicacin, sino a
que hay demasiada. Cuando exista ira y percepciones errneas, es mejor no
decir ciertas cosas. En otras ocasiones una declaracin completa de lo muy
flexible que es usted podr hacer que un acuerdo sea ms difcil y no sea fcil
de lograr. Antes de decir algo significativo est seguro de lo que quiere
comunicar o averiguar, y est seguro del objetivo que se lograr con esa
informacin.
Es mejor prevenir
El mejor momento para solucionar el problema de las personas es antes
de que el problema se presente. Esto implica crear una relacin personal y
organizacional con la otra parte, que sea capaz de proteger a las personas de
ambos sectores contra los golpes de la negociacin.
41
42
43
Por fundamentales que sean, es fcil pasar por alto las necesidades
humanas bsicas. En muchas negociaciones se tiende a pensar que el nico
inters es el dinero.
Los acuerdos no tienen probabilidad de progresar mientras una parte crea
que la otra amenaza la satisfaccin de sus necesidades humanas bsicas.
La discusin sobre los intereses
Puede suceder que la otra parte no sepa cules son los intereses de usted
y que usted no conozca los de ella. Es posible que uno de ustedes, o ambos se
concentren en las ofensas pasadas en lugar de pensar en las preocupaciones
futuras. O que ni siquiera se escuchen el uno al otro.
Si usted quiere que la otra parte tenga en cuenta sus intereses, explquela
claramente cules son.
Haga que sus intereses sean vivos
Una sugerencia es que sea especfico. Los detalles concretos no
solamente hacen que su descripcin tenga credibilidad, sino que producen
impacto.
Mientras usted se abstenga de sugerir que los intereses de la otra parte no
son importantes o legtimos, usted puede presentar con gran nfasis la
seriedad e importancia de sus preocupaciones.
Exprese el problema antes que su respuesta
Si quiere que alguien escuche y comprenda su razonamiento, explique
primero sus intereses y su razonamiento y despus sus conclusiones o
propuestas. Entonces escucharn con cuidado, aunque slo sea por saber qu
es lo que usted pretende.
44
45
Juicios prematuros
46
Nunca se debe ceder ante la presin, slo se debe ceder ante los
principios.
47
MANEJO DE CONFLICTOS
No existe una forma en particular para manejar los conflictos. Esta
depende de la situacin, algunas de las maneras en que las personas manejan
el conflicto son:
Al evadir
Acomodar
Competir
Comprometerse
Colaborar
Indicadores de conflicto
48
Destruye el auto-concepto
Sorpresas
Desarrollo de rumores
Recursos involucrados
Problema de liderazgo
Inconsistencia
Carencia
Inflexibilidad
49
Dureza..Yo no me rindo
Resolucin
de
problemas..Vamos
ver
cmo
puedo
resolverlo
A las vez se pueden clasificar las estrategias para enfrentar los conflictos
segn respondan a comportamientos cooperativos o competitivos y a la mayor
o menor afirmacin de las personas, distinguiendo entre las siguientes
actitudes.
51
contenciosas. Sin embargo, todos los procesos dialgicos, no son tiles para
reducir la posible hostilidad, conflicto, o agresin.
La intencin de esta investigacin es reforzar la postura de comprender
el conflicto como una oportunidad transformadora de gran utilidad para dirimir y
generar constructos de realidades comunes y consolidadoras que apunten al
restablecimiento de la convivencia y a prcticas culturales ms frecuentes de
intercambio pacfico.
Para efectos de iniciar una comprensin acerca de los conflictos en el
aula y el papel preponderante del mediador en el mismo, es necesario
adentrarse en una conceptualizacin que permita aclarar cmo se entiende el
conflicto en el aula de clase. En primer lugar, es menester afirmar que en
nuestro medio existe la marcada tendencia a utilizar indiscriminadamente los
trminos conflicto y violencia como si se tratase de una misma situacin. La
fuerte incidencia del conflicto armado en nuestro desarrollo sociopoltico y
cultural es absolutamente absorbente.
Los medios de comunicacin y aun el mismo esquema de enseanza
tradicional han promovido de manera permanente una percepcin ambigua de
conceptos tales como la sociedad de la violencia, los hijos de la violencia, la
cultura de la violencia; estas son algunas de las acepciones que con
frecuencia se acuan en los discursos sociales, que
tratan de imprimir a
antagonismos, los intereses entre las partes y muchos ms; sin embargo, stos
son propios de la interaccin humana. El conflicto es obvio en la sociedad pero
no la violencia, por lo que el conflicto no necesariamente debe terminar en
violencia. Por ello, la manera de abordar el conflicto y los mecanismos de
resolucin condicionan su desenlace; si se maneja el conflicto con la
naturalidad propia que lo genera, se incorpora la creatividad, la innovacin y
las ideas que conducirn a que cuando surja se puedan canalizar todas las
opciones de las partes intervinientes en la bsqueda de una solucin que no
origine violencia. Cuando el conflicto no es capaz de solucionarse, o al menos
de transformarse, genera frustracin; por ende, es previsible que se desaten
comportamientos agresivos y violentos.
La violencia siempre va acompaada de nuevos conflictos, pero el
conflicto no siempre entraa situaciones de violencia, Hernndez, 2002 indica:
Los seres humanos disponemos de un amplio abanico de comportamientos
con los que es posible poder enfrentarnos a las situaciones de confrontacin de
opiniones e intereses con los otros sin necesidad de recurrir a la violencia Pg.
127
El proceso de socializacin es el proceso por el que se aprende a vivir
con el conflicto y a regularlo de manera que depare el mximo de bienestar
para uno mismo y para los dems. La concepcin positiva del conflicto deviene
de entender el mismo como elemento intrnseco del proceso de socializacin,
ya que es parte del proceso de interaccin social, en el que personas, grupos y
especie establecen relaciones y se transmiten anhelos y expectativas.
De la optimizacin y manejo adecuado del conflicto emergen las
alternativas que permiten que ste no se convierta en agresin y violencia.
Ahora bien, la violencia podra entenderse como la forma oscura e inadecuada
de enfrentarse a los conflictos, recurriendo al poder, la imposicin y la
anulacin de los derechos del otro para salir proclamado vencedor en el
enfrentamiento, violencia no puede negociarse, no pueden establecerse
acuerdos sobre el tipo de violencia que est permitida y el tipo de violencia que
resultar condenada en un centro escolar; no puede justificarse cundo est
54
aade que el
partes y los profesionales que los asisten entiendan y estn de acuerdo con
el proceso que se elija.
55
El nivel de compromiso
57
Enfoques estratgicos
Desarrollo de acciones
Posicin dura
Son adversarios
Quieren ganar
Exigen
Desconfan
Profundizan su posicin
58
Ofrecen
Desconfan
Amenazan
Evitan confrontacin
Ceden a la presin
Estimulan confrontacin
presionan
(Monsalve, 1988)
NEGOCIACIN, MEDIACIN Y EDUCACIN
Desarrollo histrico de la mediacin
La mediacin como alternativa a los procesos judiciales, no es un
concepto novedoso. La intervencin de una tercera persona que ayuda a los
contendientes a resolver sus conflictos y a adoptar sus propias decisiones se
ha venido produciendo en diversas culturas desde tiempos lejanos.
Existe una rica tradicin de mediacin en el Nuevo Testamento cuando
Pablo se dirigi a la congregacin de Corintio pidindoles que no resolvieran
sus diferencias en el tribunal, sino que nombraran personas
de su propia
59
del conflicto y la
consideradas
como
posibles
de
reflexin
espacios
de
aprendizajes.
La comunicacin docente-estudiante es radical, si bien en el discurso de
las reformas educativas adquieren relevancia, por lo general no se valoran las
experiencias y los conocimientos previos de los estudiantes.
La escuela es un espacio entre la familia (socializacin primaria) y el mundo
adulto (socializacin secundaria)
Se exige a la escuela que por un lado transmita los valores sociales
(instituidos) y por otro sea agente de cambio social (instituyente), situacin que
lleva en s mismo una contradiccin y conflicto.
61
Cuadro N 5
Diferencias entre mediacin y negociacin
Mediacin
Negociacin
Se lleva a cabo entre dos o ms partes. Se lleva a cabo entre dos o ms partes
Se adiciona un mediador el mediador es que tratan de llegar a un acuerdo mutuo
una tercera parte neutral que se utiliza sobre un tema o asunto en particular.
para facilitar la comunicacin entre las
partes negociadoras
Las
partes
que
negocian
pueden Las
partes
en
la
negociacin
se
Esto
puede
ser
afectivo, ruptura
en
la
comunicacin,
de
la
conducir
negociaciones.
Los
acuerdos
de
futuros
problemas
en
otras
a una
Es
dependencia
de
la
situacin,
la
Tomadodellibro:MediacinenlaSolucindeConflictos
Autora:MaraFuentesvilapg.49
62
implicadas.
La mediacin es normalmente un proceso a corto plazo que, en cierta
forma, y con la ayuda de los participantes, trata de aislar temporalmente los
problemas en disputa con el objetivo de encontrar opciones, considerar
alternativas y llegar a un acuerdo mutuo que se ajuste a sus necesidades.
la informacin, favoreciendo su
65
Contextualizar
las
transgresiones
de
acuerdo
con;
el
las
Nos escuchamos
67
Identificamos el problema
No se permiten:
Interrupciones
Golpes
Agresiones
Burlas
Culpas
No escuchar
Venganzas
Pretextos.
Juvenil se
refiere
El hogar disfuncional
El concepto de familia disfuncional es ya de uso comn y, al menos
de forma aproximada, mucha gente lo entiende. Su origen se encuentra
en el rea de la psicologa y en un principio sirvi para designar a
70
Caractersticas comunes
Las
siguientes
caractersticas
se
presentan
en
las
familias
ms
disfuncionales:
Niveles
anormalmente
altos
de celos u
otros
comportamientos
controladores
Anormal
comportamiento
sexual
como
72
Ejemplos especficos
En muchos casos, lo siguiente podra causar que una familia sea
disfuncional:
Uno de los padres del mismo sexo nunca intercede en las relaciones
padre-hija/madre-hijo en nombre del nio
proceso
multidireccional
mediante
el
cual
se
73
los
mbitos
sociales,
pues
es
la
educacin
que
se
adquiere
74
Una de los aspectos que hay que cuidar, es el uso de ciertas formas de
expresin, que pueden causar mala impresin en los estudiantes, tales como:
Exageraciones, palabras mal empleadas en el contexto de lo que se habla,
palabras grotescas, o de contenido vulgar, palabras mal pronunciadas, o en el
caso de la muletillas, es decir palabras que se usan con demasiada frecuencia,
al
momento
de
impartir
la
clase,
todas
estas
cosas,
influyen
76
77
Lminas de
Exposicin de un video, o
78
La comunicacin en educacin
La comunicacin, como la educacin en su conjunto, es un dominio de
la actividad humana que profundizar en su estudio es privilegio de diferentes
Ciencias. La complejidad de la comunicacin interpersonal requiere de un
abordaje interdisciplinario. No obstante, en este momento se pondr la
mirada en las caractersticas de la comunicacin desde la Psicologa. Qu
da a entender por comunicacin? Qu lugar ocupa la comunicacin en las
relaciones humanas?
Ibarra,L ( 1988 )
Etiolgicamente el trmino comunicacin proviene del
latn comunis que significa comn. Al comunicarnos
pretendemos establecer una comunidad con el otro, nos
proponemos compartir una informacin, una idea, una
actitud y un sentimiento. (pg. 32)
por
las
normas
de
comunicacin.
Asimismo,
el
proceso
80
LA COMUNICACIN ASERTIVA
Muchas veces se ha
81
Esto implica,
Conciencia de la propia vala.
Seguridad en uno mismo.
Firmeza en las propias concepciones, sentimientos y pensamientos.
Expresin del propio Yo.
Pero en concreto cmo es la comunicacin asertiva? Cmo es
posible comunicarse con otros de esta forma sin que se sientan
agredidos o sin que uno renuncie a lo que quiere por miedo?
- Establecer un buen contacto visual.
- Posicin corporal relajada.
- Tono de voz claro y sostenido.
- Utilizar un vocabulario asertivo: Yo pienso, Yo siento, Yo quiero.
- Palabras de colaboracin (Vamos a ver, Cmo podemos resolver sto?)
- Demostraciones de inters (Qu piensas t?, Qu ves?)
La institucin educativa
La institucin educativa no es un lugar, la institucin educativa es un
concepto.
Confundidos muchas veces ante la presin de los padres, la sociedad, y
la familia de pronto nos encontramos en automtico, en la estada obligatoria
de la "escuela" porque "tenemos que estudiar" para ser alguien despus, o el
docente asistiendo porque "tiene que trabajar" para vivir, articulando ambos, el
rol en razn a la necesidad, dicho en otras palabras la justificacin del porqu,
para qu de la forma ms simple
82
En este tipo de organizacin no slo se trabaja, sino que hay una cultura
organizacional donde se experimenta referentes en comn, como costumbres,
tradiciones, modelos, miedos, logros... sin tener mucha importancia el lugar
focalizado donde se trabaja, que solo sera la respuesta lineal al espacio fsico
que ocupa y que dentro del marco de la globalizacin pierde total razn de ser
al quebrarse las delimitaciones y fronteras.
Claro est que es todo lo que acontece en ese marcado espacio fsico,
pero donde no existe la delimitacin mental que libre se expande sin fronteras,
y por lo tanto no se congela en el "lugar".
83
METAS INSTITUCIONALES
La sexta poltica del Plan Decenal de Educacin determina que hasta el
ao 2015 se deber mejorar la calidad y equidad de la educacin e
implementar un sistema nacional de evaluacin y rendicin social de cuentas
del sistema educativo.
Como estrategia para mejorar la calidad de la educacin, el Ministerio de
Educacin propone estndares de calidad educativa que ayudarn a orientar,
apoyar y monitorear la gestin de los actores del sistema educativo hacia su
mejoramiento continuo.
Kimball Young:
Se puede definir una actitud como la tendencia o
predisposicin aprendida, ms o menos generalizada y de tono
afectivo, a responder de un modo bastante persistente y
caracterstico, por lo comn positiva o negativamente (a favor o en
84
Actitud emotiva.-
Actitud desinteresada.-
Actitud manipuladora.-
Actitud interesada.-
85
Actitud integradora.-
86
LIDERAZGO ESCOLAR
El liderazgo escolar es uno de los factores claves para el desarrollo de
una educacin de calidad. El ejercicio de este liderazgo recae sobre el rector,
rectora, director o directora del centro educativo.
inadecuados
88
separados de sus cargos sin una evaluacin justa acorde con su trabajo
laboral.
En el sector educativo, el creciente nfasis sobre la gestin basada en la
institucin producto de los diferentes procesos de descentralizacin en los
cuales se ha transferido mayor autoridad a las escuelas y a los directores y
directoras a cargo de ellasas como a los representantes legalesha puesto
en relieve la mayor necesidad del ejercicio del liderazgo por parte de rectores,
rectoras, directores y directoras del centro educativo. Por otra parte, el efecto
del liderazgo de los rectores, directores del centro en la calidad educativa y el
aprendizaje (UNESCO, 2005; Uribe, 2005 y Leithwood, Louis, Anderson y
Wahlstron, 2004) ha colocado al liderazgo escolar en el centro del debate
educativo actual.
No cabe duda que los directivos deben ejercer liderazgo para mejorar la
calidad de la educacin. Segn Unesco (2005), entre los seis requisitos
identificados para que la gestin basada en la escuela redunde en mejoras de
calidad la gestin debe ir acompaada de estrategias que vigoricen las
capacidades y el liderazgo (nfasis en el original, p. 193). Asimismo, Uribe
(2005) destaca el liderazgo de docentes directivos y de profesores como factor
clave en convertir a la escuela como organizacin con cultura de calidad.
89
EQUIPO
varios
La responsabilidad es de cada La
individuo
es
tanto
responsabilidad
propsito
es
especfico
del
fomentan
las
discusiones
90
eficaces
abiertas
las
reuniones
cuyo
de
La eficacia se mide en forma objetivo es la resolucin
indirecta, mediante los efectos que problemas de una manera activa
se producen en otros aspectos. Los resultados se miden de forma
(por ejemplo, resultados financieros directa, mediante la evaluacin del
del negocio)
QU ES CALIDAD EDUCATIVA?
La Constitucin Poltica del Ecuador establece en su artculo 26 que la
educacin es un derecho de las personas a lo largo de su vida y un deber
ineludible e inexcusable del Estado, y en su artculo 27 agrega que la
educacin debe ser de calidad.
92
acadmico
Inflexibilidad
FUNDAMENTACIN LEGAL
95
MEDIACIN DE CONFLICTOS
Art. 97.- todas las organizaciones podrn desarrollar formas alternativas
de mediacin y solucin de conflictos en los casos que permita la ley, actuar
como delegacin de la autoridad competente, con ausencia de la debida
responsabilidad compartida, con esta autoridad de mandar la reparacin de
daos ocasionados por entes pblicos o privados, formular propuestas y
reivindicaciones econmicas, polticas, ambientales, sociales y culturales; y las
dems iniciativas que contribuyen al buen vivir.
96
Audiencia de mediacin
Art. 15.- Una vez contestada o no la demanda o la reconvencin, el
director del centro de arbitraje o el rbitro o rbitros independientes notificarn
a las partes, sealando da y hora para que tenga lugar la audiencia de
mediacin a fin de procurar un avenimiento de las partes. En la audiencia
podrn intervenir las partes, sus apoderados o representantes y podrn
concurrir con sus abogados defensores.
Esta audiencia se efectuar con la intervencin de un mediador
designado por el director del centro de arbitraje o el tribunal independiente,
quien escuchar las exposiciones de los interesados, conocer los documentos
que exhibieren y tratar que lleguen a un acuerdo que ponga trmino a la
controversia, lo cual constar en un acta que contendr exclusivamente lo
convenido por las partes y no los incidentes, deliberaciones o propuestas
realizadas en la audiencia.
El acta en la que conste la mediacin total o parcial de la controversia
tiene efecto de sentencia ejecutoriada y de cosa juzgada y se ejecutar del
mismo modo que las sentencias de ltima instancia, siguiendo la va de
apremio, sin que el juez ordinario acepte excepcin alguna ni sea necesario
iniciar un nuevo juicio.
Si concurriere una sola de las partes ser escuchada y se anotar la
ausencia de la otra, a la que se declarar en rebelda, lo que ser tomado en
cuenta para la condena.
La mediacin es un procedimiento de solucin de conflictos por el cual las
partes, asistidas por un tercero neutral llamado mediador, procuran un acuerdo
voluntario, que verse sobre materia transigible, de carcter extr-judicial y
definitivo, que ponga fin al conflicto. (Art # 43 L.A.M)
97
DEL
98
Obligaciones.
a. Fundamentar debidamente sus opiniones y respetar las de los
dems
b. Respetar, cumplir los cdigos e convivencia armnica y promover
la resolucin pacfica de los conflictos
c. Denunciar antelas autoridades competentes todo acto de
violacin de sus derechos y actos de corrupcin, cometidos por y
en contra de un miembro de la comunidad educativa
debido
100
obras artsticas de
la
expansin
de
las
capacidades
(cognitivas,
emocionales,
103
PREGUNTAS A CONTESTARSE
Este trabajo de investigacin busca dar respuesta a las siguientes
interrogantes:
Existe la necesidad de implantar un modelo de mediacin de conflictos
en la institucin?
De qu manera el modelo de mediacin de conflictos puede ayudar a
mejorar la convivencia en la institucin?
104
VARIABLES DE LA INVESTIGACIN
En esta investigacin se hallan en estudio las siguientes variables que
se han planteado en el proyecto:
105
DEFINICIONES CONCEPTUALES:
Mediacin: Concepto jurdico, un mecanismo de resolucin de
conflictos, en cual un tercero imparcial busca facilitar la comunicacin para que
las partes por s mismas sean capaces de resolver un conflicto.
La funcin de mediar, que desempea lo que est (el medio) o acta (el
mediador) en un momento intermedio de un proceso y hace posible el paso de
un estado anterior a otro posterior. Llegar a la mitad de algo, estar en medio,
ocurrir en un intermedio o intervalo.
Clima organizacional: Es el nombre dado al ambiente generado por
las emociones de los miembros de un grupo u organizacin, el cual est
relacionado con la motivacin de los empleados.
Talento humano: La disciplina que persigue la satisfaccin de objetivos
organizacionales contando para ello una estructura y a travs del esfuerzo
humano coordinado".
Polticas institucionales: Conforman un cuerpo de normas de accin,
un conjunto de orientaciones que delimitan el quehacer universitario, una gua
que conduce a las actividades hacia los fines y objetivos institucionales. Las
polticas institucionales estn circunscritas a la Docencia; la Investigacin; la
Extensin; al apoyo a la Gestin; la Planificacin y Evaluacin Institucional; y la
Conectividad. Por ser parmetros de carcter general, las polticas son
amplias, dinmicas y flexibles para poder adaptarse a los cambios, no
obstante, poseen rigor, consistencia y continuidad en su aplicacin.
Conflicto laboral: Aquel litigio que enfrenta los intereses de quienes
mantienen posturas antagnicas en las Relaciones Laborales y en relacin con
las condiciones de trabajo entendido en sentido ms amplio.
Metas institucionales: Las METAS definen los resultados finales que
la misin desea alcanzar para llenar las necesidades de los grupos de inters
de la organizacin o del programa. Las METAS estn orientadas hacia logros
concretos y explcitos y se apoyan en una serie de objetivos.
106
por
otra
parte,
consiste
en gobernar,
El
concepto
de desempeo ha
sido
tomado
del
107
Responsabilidad: (empowerment)
Los
empleados
cuentan
con autoridad para lograr objetivos, esto quiere decir que tienen autonoma en
la toma de decisiones relacionadas a su trabajo, la supervisin que reciben es
general, es decir, el sentimiento de ser su propio jefe y no tener doble chequeo
en el trabajo.
Recompensa: Los empleados son reconocidos y compensados por el
buen desempeo en su trabajo, priorizando los premios y no los castigos.
Estndares: Son los puestos de trabajo que los empleados pueden
obtener segn su desempeo.
Conflictos: Son las discrepancias que pueden surgir dentro de la
organizacin, y tengan un nivel de opinin alto para dar soluciones a estas.
Convivencia: La convivencia es una forma de relacionarnos debemos
escoger desde muy jvenes. Para la convivencia positiva es necesario el
respeto, el amor, el perdn, entre otros, debemos tolerar las costumbres de
otras personas.
El ser humano tiene dos necesidades sociales bsicas: la necesidad de
una relacin ntima y estrecha con un padre o un cnyuge y la necesidad de
sentirse parte de una comunidad.
108
CAPTULO III
METODOLOGA
DISEO DE LA INVESTIGACIN
La investigacin de la presente propuesta se encuentra enmarcada en
un diseo no experimental, con un tipo de investigacin de campo con apoyo
documental o bibliogrfico, nivel descriptivo y modalidad de proyecto factible, lo
que permiti recopilar la mayor informacin posible sobre la problemtica
existente en la Unidad Educativa Bblica Cristiana.
MODALIDAD DE LA INVESTIGACIN
Modalidad es el modo de ser o cmo se manifiesta una cosa, en este
proyecto se va a utilizar los tipos de modalidad de investigacin de campo y
bibliogrfica. Al respecto y al revisar el documento de Manuel UPEL en la
pgina 18 donde indica lo siguiente:
La investigacin de campo se basa en el estudio que permite
la participacin real del investigador o los investigadores, desde el
mismo lugar donde ocurren los hechos, el problema, la
fenomenologa en consideracin. A travs de esta modalidad, se
establecen las relaciones entre la causa y el efecto y se predice la
ocurrencia del caso o fenmeno. Pag.18
109
es de modalidad
mixta es decir de
TIPO DE INVESTIGACIN:
El tipo de investigacin que se va a realizar ser descriptiva de campo
ya que se ha recopilado la mayor cantidad de informacin posible sobre la
problemtica existente, es factible porque se va a concretar en el estudio
investigativo que va a permitir la solucin del problema Clima Organizacional
de la Unidad educativa Bblica Cristiana de carcter prctico, con el propsito
de buscar solucionar el problema en la institucin, previamente se realizo un
estudio descriptivo que tuvo como resultado un diagnstico sobre el Clima
Organizacional del centro de estudios, la solucin al problema va a conceder
beneficios en diferentes esferas y departamentos ya que se va a formular un
modelo de manejo de conflictos. Del que luego se formul una propuesta con
el inters de mejorar el ambiente institucional.
110
POBLACIN Y MUESTRA
La poblacin a investigar corresponde al que labora en la Unidad
Educativa Bblica Cristiana ubicada en la Av. Kennedy y Av. Del Periodista
donde se encuentra el siguiente personal: cuerpo directivo de la institucin 5
personas, docentes 37 correspondientes al nivel primario y secundario ms 3
del personal de apoyo, estudiantes 280 da un total de 325 involucrados
directos.
Para Balestrini(2002) La poblacin son " los sujetos u objetos de
medidas de estudio" pag. 122
Por lo que para esta investigacin se tmo como unidad de anlisis la
poblacin de la Unidad Educativa Bblica Cristiana, de all que nadie mejor que
la poblacin de la institucin para confirmar las necesidades y ver con
objetividad los problemas en los que estn inmersos. La poblacin total de
estudio de esta investigacin est representada por 410 personas que laboran
en la institucin. Este personal total estar compuesto por directivos, docentes,
estudiantes, personal de apoyo y representantes legales.
111
CANTIDAD
DIRECTIVOS
DOCENTES
37
ESTUDIANTES
280
PERSONAL DE APOYO
TOTAL
325
LA MUESTRA
Andino, (2005), expresa: La muestra es la parte de la poblacin que se
selecciona y de la cual realmente se obtiene la informacin para el desarrollo
del estudio y sobre la cual se efectuarn la medicin y la observacin de las
variables de estudio. (pg. 86).
PQ.N
=
(N1)E2+PQ
K2
0.25x325
=
2
(324-1) x (0.05) + 0.25
22
81.25
=
(324 x 0.000625) + 0.25
81.25
=
0.2025 + 0.25
81.25
0.4525
179.5
n =
N
f= 180 =
325
0.553
113
DOCENTES
20
ESTUDIANTES
155
PERSONAL DE APOYO
TOTAL
180
114
Cuadro N 9
CUADRO DE OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES
Variable
Concepto
Conjuntode
condiciones
Clima
organizacional que
caracterizan
enlaUnidad
unasituacin,
Educativa
BblicaCristiana ode
delaUnidadde circunstancias
querodeana
Guayaquil
unapersona
Dimensiones
Conjuntode
condiciones
Indicadores
Juiciosquelosdocentes
establecenacercadela
institucin
Circunstancias
querodeanauna
persona
Predisposiciones
conductuales
Juiciosquelos
estudiantestienensobre
docentesydirectivos
Sentimientosque
muestranlosdocentesa
losestudiantes
Emocionesque
producenlosestudiantes
alosdocentes
Relacionesquelos
directivostienenconla
comunidadeducativa
Intencionesdelos
docenteshacialos
estudiantes
Modelode
manejode
conflictos
Lamediacines Conflicto
unaformade
resolver
Personas
conflictosentre
2oms
personasconla
ayudadeuna
Mediador
tercera
imparcialque
hacelasveces
demediador
Tendenciasde
comportamientoque
generanlosdirectivosen
docentesycomunidad
educativaengeneral
Problemasporresolver
Partesenoposicin
Problemasemocionales
Fallasenla
comunicacinasertiva
Conflictosdeintereses
Defensorimparcial
Noesjuezniarbitro
115
Entrevistas
Encuestas
Observacin
Se trata de preguntas
Es necesario
PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACION
Para el procedimiento de la investigacin se tomaron en cuenta los
pasos que recomienda Ypez, 2005: En correspondencia con el mtodo
cientfico (dialctico) los elementos del diseo de un plan de investigacin en
este proyecto unificado se estructura por captulos que corresponden al
problema, marco terico, metodologa y marco administrativo. (pg. 24).
Para el desarrollo del proyecto, el cual estuvo constituido por un conjunto de
etapas y tcnicas, lo que permiti al investigador llevar a cabo con xito el
trabajo.
En primer lugar se solicit permiso a la rectora de la Unidad Educativa
Bblica Cristiana, para que se pueda realizar el proyecto, luego se procedi con
los siguientes pasos:
Revisin Bibliogrfica.
Definicin de la Poblacin.
Estudio de Campo.
Conclusiones y Recomendaciones.
Formulacin de la Propuesta.
119
CAPTULO IV
ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS
Para efectos de la presente investigacin los datos fueron obtenidos en
base a la observacin, encuestas, entrevistas, Los resultados que se
obtuvieron con la aplicacin de los instrumentos, fueron depurados,
organizados y tabulados para su procesamiento a travs de una base de datos
computarizada, esta informacin fue interpretada y representada, mediante
cuadros y grficos para su mejor observacin
Luego se obtuvieron resultados en trminos de medidas estadsticas
descriptivas como son: distribucin de frecuencias y porcentajes, para lo cual
se sigui los siguientes pasos:
120
(MA)
4 = De acuerdo
(DA)
3 = Indiferente
(I)
2= En Desacuerdo
(ED)
121
N
1
2
3
4
5
Categoras
Muy en Desacuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
De Acuerdo
Muy de Acuerdo
Totales
Frecuencia
18
6
1
0
0
25
%
72
24
4
0
0
100%
Frec. A.
18
24
25
0
25
% Frec. A.
72
96
100
0
100%
FUENTE:ResultadosdelaInvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
Muyen
Desacuerdo
4% 0 0
EnDesacuerdo
24%
Indiferente
72%
Deacuerdo
Muyde
Acuerdo
GrficoN1
LAINSTITUCINEDUCATIVABBLICACRISTIANACUENTACONUNMANUALPARA
MANEJARCONFLICTOSINSTITUCIONALES?
FUENTE:Resultadosdelainvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
Comentario:
Casiensutotalidad,losprofesoresindicansupreocupacinrespectoaqueenlainstitucin
noexisteunManualparamanejarconflictos,entonceslaprioridadseraquelaunidad
cuenteconesteinstrumento,aunquedentrodelgrupohayunoendesacuerdo,podraserel
maestroquerecinseintegraesteao.
122
N
1
2
3
4
5
Categoras
Muy en Desacuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
De Acuerdo
Muy de Acuerdo
Totales
Frecuencia
0
1
4
5
15
25
%
0
4
16
20
60
100%
Frec. A.
0
1
5
10
25
% Frec. A.
0
4
20
40
100%
FUENTE:ResultadosdelaInvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
muyen
desacuerdo
0% 4%
endesacuerdo
16%
60%
20%
indiferente
deacuerdo
muydeacuerdo
GrficoN2
ESIMPORTANTELAELABORACIONDEUNMODELODEMANEJODECONFLICTOSPARALA
INSTITUCIN?
FUENTE:Resultadosdelainvestigacin
ELABORACIN:GraceElizabethEscobarMedina
Comentario:
Losencuestadoshanrespondidoensumayoraafavordelacreacindelmodelodeconflicto
paralainstitucin.
123
CuadroN12
N
1
2
3
4
5
Categoras
Muy en Desacuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
De Acuerdo
Muy de Acuerdo
Totales
Frecuencia
0
0
2
1
22
25
%
0
0
8
4
88
100%
Frec. A.
0
0
2
3
25
% Frec. A.
0
0
8
12
100%
FUENTE:ResultadosdelaInvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
0%
0% 8%
Muyen
Desacuerdo
4%
EnDesacuerdo
Indiferente
88%
DeAcuerdo
MuydeAcuerdo
GrficoN3
Comentario:
Ensumayoralosdocentesestntotalmentedeacuerdoenrecibircapacitacinsobre
mediacin,slounaminorasemuestraindiferenteaestapropuesta.
124
DE CONFLICTOS?
CuadroN13
N
1
2
3
4
5
Categoras
Muy en Desacuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
De Acuerdo
Muy de Acuerdo
Totales
Frecuencia
1
8
14
2
0
25
%
4
8
56
32
0
100%
Frec. A.
1
9
23
% Frec. A.
4
36
92
25
100%
FUENTE:ResultadosdelaInvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
0% 4%
Muyen
desacuerdo
8%
Endesacuerdo
32%
Indiferente
Deacuerdo
56%
Muydeacuerdo
GrficoN4
HABLA USTED CON SUS ESTUDIANTES ACERCA DE LA MEDIACIN
DE CONFLICTOS?
FUENTE:Resultadosdelainvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
Comentario:
Es alto el porcentaje de docente, que se muestra indiferente en tener
dilogo de mediacin con los estudiantes, sto podra ser debido
desconocimiento como lo refiere en el cuadro N 12. Pero hay un grupo
maestros que indica estar de acuerdo en tratar con los estudiantes el tema
mediacin
un
al
de
de
125
N
1
2
3
4
5
Categoras
Muy en Desacuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
De Acuerdo
Muy de Acuerdo
Totales
Frecuencia
3
6
12
3
1
25
%
12
24
48
12
4
100%
Frec. A.
6
9
16
21
25
% Frec. A.
24
36
64
84
100%
FUENTE:ResultadosdelaInvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
4%
12%
Muyen
desacuerdo
12%
endesacuerdo
24%
indiferente
Deacuerdo
48%
Muydeacuerdo
GrficoN5
HA DIALOGADO CON SUS ESTUDIANTES SOBRE CMO SE SIENTEN
Comentario:
Se mantiene en mayora, el nmero de docentes que se manifiestan
indiferentes a sostener dilogos de ayuda con los estudiantes, sto se
relaciona con el cuadro N 13
126
N
Categoras
1 Muy en Desacuerdo
2 En Desacuerdo
3 Indiferente
4 De Acuerdo
5 Muy de Acuerdo
Totales
Frecuencia
7
13
2
3
0
25
%
28
52
8
12
0
100%
Frec. A.
2
12
16
21
25
% Frec. A.
8
48
64
84
100%
FUENTE:ResultadosdelaInvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
Muyen
Desacuerdo
12%
0%
8%
EnDesacuerdo
28%
Indiferente
52%
DeAcuerdo
Muyde
Acuerdo
GrficoN6
QUTIEMPODEDICAELDOCENTEAESCUCHARALOSESTUDIANTES?
FUENTE:Resultadosdelainvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
Comentario:
Existe una clara frecuencia de parte de los docentes en no participar de gua o
apoyo, en los conflictos que tienen los estudiantes, este desinters en ayudar a
los estudiantes, se podra superar con una capacitacin al personal
127
N
1
2
3
4
5
Categoras
Muy en Desacuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
De Acuerdo
Muy de Acuerdo
Totales
Frecuencia
0
0
5
8
12
25
%
0
0
20
32
48
100%
Frec. A.
0
0
5
13
25
% Frec. A.
0
0
20
52
100%
FUENTE:ResultadosdelaInvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
0%
Muyen
Desacuerdo
0% 5%
8%
EnDesacuerdo
Indiferente
48%
DeAcuerdo
MuydeAcuerdo
GrficoN7
Comentario:
El grupo de docentes, en su mayora considera ser un modelo para los
estudiantes, aunque hay que considerar al 5% que le resulta indiferente.
128
CuadroN17
N
1
2
3
4
5
Categoras
Muy en Desacuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
De Acuerdo
Muy de Acuerdo
Totales
Frecuencia
0
2
0
3
20
25
%
0
8
0
12
80
100%
Frec. A.
0
2
2
5
25
% Frec. A.
0
8
8
20
100%
FUENTE:ResultadosdelaInvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
Muyen
Desacuerdo
0% 8% 0%
12%
EnDesacuerdo
Indiferente
80%
DeAcuerdo
MuydeAcuerdo
Grfico N 8
CONSIDERA IMPORTANTE DAR A CONOCER EL MODELO A LA COMUNIDAD?
FUENTE: Resultados de la investigacin
ELABORADO POR: Grace Elizabeth Escobar Medina
Comentario:
De acuerdo al porcentaje, es considerado de importancia para el grupo de docentes
que el modelo sea dado a conocer a la comunidad educativa.
129
N
1
2
3
4
5
Categoras
Muy en Desacuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
De Acuerdo
Muy de Acuerdo
Totales
Frecuencia
0
0
0
18
7
25
%
0
0
0
72
28
100%
Frec. A.
0
0
0
7
25
% Frec. A.
0
0
0
28
100%
FUENTE:ResultadosdelaInvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
Muyen
Desacuerdo
EnDesacuerdo
28%
72%
Indiferente
DeAcuerdo
MuydeAcuerdo
GrficoN9
Comentario:
As como la mayora considera la necesidad de recibir capacitacin, sobre
manejo de conflictos, el 72% est de acuerdo y muy de acuerdo en que un
modelo de manejo de conflictos puede ayudar a mejorar la convivencia en la
institucin.
130
TRATO DE LOS DIRECTIVOS HACIA EL PERSONAL
CuadroN19
N
1
2
3
4
5
Categoras
Muy en Desacuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
De Acuerdo
Muy de Acuerdo
Totales
Frecuencia
10
8
1
2
4
25
%
40
32
4
8
16
100%
Frec. A.
10
13
14
17
25
% Frec. A.
40
52
56
68
100%
FUENTE:ResultadosdelaInvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
8%
16%
MuyenDesacuerdo
40%
4%
EnDesacuerdo
Indiferente
32%
DeAcuerdo
MuydeAcuerdo
GrficoN10
Comentario:
La mayora de los docentes considera que no recibe un trato justo y bueno de
parte de los directivos de la institucin.
131
CuadroN20
N
1
2
3
4
5
Categoras
Muy en Desacuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
De Acuerdo
Muy de Acuerdo
Totales
Frecuencia
15
2
2
4
2
25
%
60
16
8
16
0
100%
Frec. A.
15
17
19
23
25
% Frec. A.
60
68
76
92
100%
FUENTE:ResultadosdelaInvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
0%
8%
MuyenDesacuerdo
16%
16%
EnDesacuerdo
60%
Indiferente
DeAcuerdo
MuydeAcuerdo
GrficoN11
Comentario:
El personal de la institucin, considera en su mayora estar muy en desacuerdo
con la forma de liderazgo de los directivos de la institucin, hay un porcentaje
del 8% que es indiferente.
132
N
1
2
3
4
5
Categoras
Muy en Desacuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
De Acuerdo
Muy de Acuerdo
Totales
Frecuencia
5
17
4
43
86
155
%
3,22
10,96
2,58
27,74
55,48
100%
Frec. A.
5
22
26
69
155
% Frec. A.
10,22
14,18
16,76
44,5
100%
FUENTE:ResultadosdelaInvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
3%
10,96%
2,58%
55,48%
27,74%
Muyen
Desacuerdo
EnDesacuerdo
Indiferente
DeAcuerdo
MuydeAcuerdo
GrficoN12
Comentario:
Elresultadoindicaquemuchosdelosestudiantesencuestadoshanpasadoporsituacionesde
conflictofamiliaroinstitucional,sehaceindispensablelacapacitacinalosdecentessobre
formasdemanejodeconflictos.
133
N
1
2
3
4
5
Categoras
Muy en Desacuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
De Acuerdo
Muy de Acuerdo
Totales
Frecuencia
10
22
8
41
74
155
%
8
17,6
6,4
32,8
59,2
100%
Frec. A.
10
32
40
81
155
% Frec. A.
0
0
8
12
100%
FUENTE:ResultadosdelaInvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
8%
59,20%
Muyen
Desacuerdo
17,60%
6,40%
EnDesacuerdo
Indiferente
32,80%
DeAcuerdo
MuydeAcuerdo
GrficoN13
Fuente cuadro N 22
Comentario:
En su gran mayora, los estudiantes cerca de un 90% considera apropiado que el
docente sea una ayuda para ellos en los momentos de dificultad y conflicto en el
cuadro N 21 refleja que el porcentaje de estudiantes que tienen conflictos es elevado.
134
N
1
2
3
4
5
Categoras
Muy en Desacuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
De Acuerdo
Muy de Acuerdo
Totales
Frecuencia
53
74
9
11
8
155
%
34,19
47,74
5,80
7,09
5,16
100%
Frec. A.
6
70
87
117
25
% Frec. A.
3,87
45,16
56,12
75,47
100%
FUENTE:ResultadosdelaInvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
Muyen
Desacuerdo
7,09% 5,16%
EnDesacuerdo
5,80%
34%
Indiferente
47,74%
DeAcuerdo
MuydeAcuerdo
GrficoN14
Comentario:
De acuerdo al cuadro N 23 representado en el grfico N 14 se puede apreciar
que el 41% de los estudiantes de la Unidad Educativa Bblica Cristiana est en
desacuerdo en que los docentes pueden ser un modelo a seguir, y un
porcentaje del 25% se muestra muy de acuerdo, esta concepcin de los
estudiantes podra mejorar con un modelo de mediacin y manejo de conflictos
entre docentes y estudiantes.
135
N
1
2
3
4
5
Categoras
Muy en Desacuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
De Acuerdo
Muy de Acuerdo
Totales
Frecuencia
53
84
2
9
7
155
%
34.19
54.19
1,29
5.80
4.51
100%
Frec. A.
25
89
91
138
155
% Frec. A.
16,12
57,41
58,7
69,66
100%
FUENTE:ResultadosdelaInvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
1%
6%
Muyen
Desacuerdo
5%
EnDesacuerdo
34%
Indiferente
54%
DeAcuerdo
MuydeAcuerdo
GrficoN15
Comentario:
La institucin tiene un alto porcentaje de estudiantes que
ayudados, los porcentajes indican ser un 88%
demandan ser
136
N
1
2
3
4
5
Categoras
Muy en Desacuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
De Acuerdo
Muy de Acuerdo
Totales
Frecuencia
61
53
11
14
16
155
%
39,35
34,19
7,09
9,03
10,32
100%
Frec. A.
61
114
125
139
155
% Frec. A.
39,35
73,64
80,63
89,66
100%
FUENTE:ResultadosdelaInvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
Muyen
Desacuerdo
10,32%
EnDesacuerdo
9,03%
39,35%
Indiferente
34,19%
DeAcuerdo
7,09%
MuydeAcuerdo
GrficoN16
Fuente cuadro N 25
Comentario:
Los estudiantes, en su mayora indican presentar dificultades en el control de
sus emociones, es mnimo el grupo que indica lo contrario.
137
N
1
2
3
4
5
Categoras
Muy en Desacuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
De Acuerdo
Muy de Acuerdo
Totales
Frecuencia
99
20
2
26
8
155
%
63.87
12,90
1,29
16,77
5,16
100%
Frec. A.
79
89
91
147
155
% Frec. A.
50,96
57,41
58,7
94,82
100%
FUENTE:ResultadosdelaInvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
16,77%
1,29%
Muyen
Desacuerdo
5,16%
EnDesacuerdo
63,80%
12,90%
Indiferente
DeAcuerdo
MuydeAcuerdo
GrficoN17
Comentario:
Las encuestas indican que es alto el porcentaje de docentes que no estn
interesados en trabajar con los estudiantes, tampoco en brindarles la confianza
y el respeto que necesitan.
138
MEJOR?
CuadroN27
N
1
2
3
4
5
Categoras
Muy en Desacuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
De Acuerdo
Muy de Acuerdo
Totales
Frecuencia
82
46
2
17
8
155
%
52,90
29,67
1,29
10,96
5,16
100%
Frec. A.
42
88
90
127
155
% Frec. A.
27,09
53,76
55,05
78,92
100%
FUENTE:ResultadosdelaInvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
10,96
Muyen
Desacuerdo
5,16
EnDesacuerdo
1,29
29,67
52,9
Indiferente
DeAcuerdo
MuydeAcuerdo
GrficoN18
HAS RECIBIDO CONSEJOS DE TU MAESTRO PARA SER CADA DA MEJOR?
FUENTE: Resultados de la investigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
Comentario:
Las encuestas a los estudiantes indican, que hay un alto porcentaje de docentes que
no ofrecen oportunidad a los estudiantes al darles un consejo que les ayude o guie a
mejorar en su vida.
139
N
1
2
3
4
5
Categoras
Muy en Desacuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
De Acuerdo
Muy de Acuerdo
Totales
Frecuencia
71
52
0
7
25
155
%
45,80
33,54
0
4,51
16,12
100%
Frec. A.
71
123
123
130
155
% Frec. A.
45,80
79,34
79,34
83,85
100%
FUENTE:ResultadosdelaInvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
4,51%
Muyen
Desacuerdo
16,02%
EnDesacuerdo
0%
45,80%
33,54%
Indiferente
DeAcuerdo
MuydeAcuerdo
GrficoN19
Comentario:
De acuerdo al cuadro N 28 representado en el grfico N 10 se puede apreciar
que el 45,80% de los estudiantes de la Unidad Educativa Bblica Cristiana est
muy en desacuerdo en haber sido escuchado por los docentes, y un
porcentaje del 33,54% est en desacuerdo en que los docentes no los han
escuchado en sus problemas, por lo que es urgente la capacitacin e
implementacin del manual para que los docentes estn dispuestos a guiar a
los estudiantes en sus problemas.
140
N
1
2
3
4
5
Categoras
Muy en Desacuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
De Acuerdo
Muy de Acuerdo
Totales
Frecuencia
29
72
18
12
24
155
%
28,70
56,45
1,61
7,74
5,48
100%
Frec. A.
29
101
119
131
155
% Frec. A.
18,70
65,15
76,76
84,47
100%
FUENTE:ResultadosdelaInvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
Muyen
Desacuerdo
7,74% 5,48%
EnDesacuerdo
11,61%
28,70%
Indiferente
56,45%
DeAcuerdo
MuydeAcuerdo
GrficoN20
TE MOTIVAN A SER CADA DA MEJOR?
FUENTE:Resultadosdelainvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
Comentario:
La falta de motivacin y el trato inapropiado que recibe el docente, se ve
reflejado en la forma cmo se manejan con los estudiantes, ms de un 80%
considera como negativa la falta de motivacin de los docentes.
141
N
1
2
3
4
5
Categoras
Muy en Desacuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
De Acuerdo
Muy de Acuerdo
Totales
Frecuencia
52
85
6
12
0
155
%
33,54
54,83
3,87
7,74
0
100%
Frec. A.
0
85
91
143
155
% Frec. A.
0
54,83
58,7
92,24
100%
FUENTE:ResultadosdelaInvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
7,74%
Muyen
Desacuerdo
7,74%
3,87%
EnDesacuerdo
33,54%
Indiferente
54,83%
DeAcuerdo
MuydeAcuerdo
GrficoN21
Comentario:
Si el docente no es motivador, tampoco podra ser un buen gua, de los
encuestados el 89% indica que no recibe gua y direccin de los docentes
como ayuda en sus decisiones.
142
N
1
2
3
4
5
Categoras
Muy en Desacuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
De Acuerdo
Muy de Acuerdo
Totales
Frecuencia
82
60
0
9
4
155
%
52,90
38,70
0
5,80
2,58
100%
Frec. A.
72
112
112
151
25
% Frec. A.
0
0
8
12
100%
FUENTE:ResultadosdelaInvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
Muyen
Desacuerdo
5,80%
0%
38,70%
2,58%
EnDesacuerdo
52,90%
Indiferente
DeAcuerdo
MuydeAcuerdo
GrficoN22
Comentario:
Los estudiantes manifiestan en su mayora que los docentes de la institucin
corrigen de manera injusta sus evaluaciones y tareas, sto origina
desmotivacin en ellos.
143
CuadroN32
N
1
2
3
4
5
Categoras
Muy en Desacuerdo
En Desacuerdo
Indiferente
De Acuerdo
Muy de Acuerdo
Totales
Frecuencia
0
108
13
3
31
155
%
0
69,67
8,38
1,93
20
100%
Frec. A.
0
108
121
124
155
% Frec. A.
0
69,67
78,05
79,98
100%
FUENTE:ResultadosdelaInvestigacin
ELABORADOPOR:GraceElizabethEscobarMedina
1,93%
0%
MuyenDesacuerdo
20,00%
EnDesacuerdo
70%
8,38%
Indiferente
DeAcuerdo
MuydeAcuerdo
GrficoN23
Comentario:
144
145
147
DISCUSIN DE RESULTADOS
Del anlisis mediante la triangulacin sobre la base de los resultados de
la investigacin, el fundamento terico y la experiencia de la investigadora, as
como el criterio de los expertos, se obtienen los siguientes resultados:
148
el resultado
de
las
encuestas
realizadas
se
ha
detectado
ms
en
el
cumplimiento
de indicadores que
en
la
150
la
de
resolucin
mediacin
alternativa
el
de
arbitraje,
disputas,
analizar
entre
ellas
herramientas
la
de
educacin de los estudiantes y debe ser compartida por todos aquellos que
participan de forma directa o indirecta en la educacin y enseanza de los
educandos. De ellos se deriva una responsabilidad compartida con diferentes
sectores como son, la familia, el profesorado, la institucin,...
Segn Adams F, 2 1996
Comunidad escolar es el conjunto de personas que influyen y son
afectadas por un entorno educativo. sta se forma por los alumnos,
ex-alumnos, docentes, directivos, padres, benefactores de la
escuela y vecinos. Se encarga de promover actividades que lleven
al mejoramiento de la calidad de la educacin y lograr el bienestar
de los estudiantes. Busca no solo impartir instruccin sino
la educacin integral, se caracteriza por estar abierta al cambio, ya
que se encuentra en constante desarrollo. Es el colectivo de
elementos personales que intervienen en un proyecto educativo;
ms concretamente, profesores y alumnos como elementos
primarios, y los padres, como elementos muy directamente
interesados. (pg. 78)
Entonces la comunidad educativa es el conjunto de personas que forman
parte e influyen y son afectados por el mbito educativo, la institucin est
formada por los estudiantes que asisten para recibir educacin, los maestros
152
al
momento
de
impartir
la
clase,
todo
esto,
influye
la
clase
sea
ms
eficaz,
por
no
contar
con
154
transcurso de la clase.
El dominio del grupo
La gesticulacin y los malos hbitos durante la exposicin de la clase
El docente debe trabajar arduamente por dominar el grupo, al tomar en
cuenta cada uno de los factores importantes que pueden afectar, directa e
indirectamente el proceso de enseanza aprendizaje.
Para dominar el grupo, es necesario que el docente domine el tema, y
las estrategias y tcnicas que le permitan desarrollar la clase, domine su
gesticulaciones, su adecuado uso verbal, su timbre de voz, su mirada ante la
audiencia, su apariencia personal, y todos estos aspectos le permitirn al
docente tener un amplio dominio de la clase y por ende del grupo..
Excelente dominio del uso de medios y recursos
Para que una clase sea excelente, es imprescindible conocer bien el
adecuado uso de cada uno de los recursos y medios a emplearse durante el
inicio, desarrollo y cierre de la clase.
Esos medios pueden ser: laminas de papel bond,
transparencias y retroproyector, video Beam.
laminas de
Exposicin de un video, o
155
necesiten.
EXPERIENCIA PERSONAL
y consejera personal
un buen resultado el
trato afable, clido y respetuoso hacia los docentes, esta situacin se vera
reflejada en las buenas relaciones que los docentes logren con los estudiantes
y representantes legales.
LOS EXPERTOS
Los criterios
expertos que se han consultado; incluso algunos de ellos aportan en que este
modelo de mediacin de conflictos podra mejorar en la relacin familiar de los
estudiantes, ya que al ser dado a conocer a la comunidad donde estn
inmersos los padres de familia, este modelo podra causar un gran impacto en
mejora de las relaciones familiares y por ende se e beneficiara la comunidad
en general. Por lo que se deduce que hay pertinencia en la propuesta objeto de
esta investigacin.
156
157
presentaren.
la
comunidad educativa?
Al realizar las encuestas a directivos, docentes y personal de apoyo, as
como
a los estudiantes,
158
Han
sido
manejados
de
manera
apropiada
los
conflictos
institucionales?
La forma de afrontar cada una de las situaciones de conflicto que se han
presentado, no han sido apropiadas, los cuadros N 20 con un porcentaje del
82 % as lo demuestra igualmente el cuadro N 19 existe un gran malestar de
parte de los integrantes de la comunidad educativa al respecto, al respecto los
maestros tampoco saben ayudar a los estudiantes en sus dificultades, los
cuadros N 22 y 24 lo manifiestan.
Existe un ambiente de tranquilidad y confianza entre los
departamentos y compaeros de trabajo?
La falta de comunicacin apropiada y el excesivo uso de sanciones,
originan ms situaciones de conflictos entre los integrantes de la comunidad, al
respecto
tambin
los
docentes
manifiestan
su
disconformidad,
estas
159
160
CAPTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
y analizado la informacin y
CONCLUSIONES
161
estarn capacitados
conflictos personales.
Se recomienda
que el
representantes
mejorar
sus
relaciones
conflictivas
con
los
162
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
164
165
BIBLIOGRAFA
Nociones Elementales de
I n v e s t i g a c i n Cientfica. 2da.
Edicin. Quito. Ecuador
La Negociacin: un Enfoque
Integral
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Especficas
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CHEAVENATO, IDALBERTO.
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DESSLER, G (1991)
Administracin de Personal
Mxico, D.F: Fuentes Impresoras
Inteligencia emocional en la
empresa
Numero de edicin: 1
166
Espaa
DANIEL MARTNEZ (2008)
FUNDACION UNIVERSITARIA
MONSERRATE (1999)
de Licenciatura en Educacin
Bsica con nfasis en Lengua
Castellana, Bogot:
Administracin Educativa
Quito Ecuador
Administracin Educativa
Editorial Vicentina.
Quito Ecuador.
HIGTON,ELENA A. (1996)
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Mxico, D.F: Editorial Continental
Mediacin en la Solucin de
Conflictos
La Habana
167
PAULO FREIRE
(2007)
La Comunicacin en la Educacin.
Ediciones Ciccus. Buenos Aires.
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Gerencia para la calidad
Venezuela: spi.
La negociacin eficaz
Mxico
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Barcelona Urano
Principios de Administracin
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D.F:
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URY W. (1996)
Supere el no
Bogot Norma
VSCONEZ T, G y ALOMA B, M
(2010)
Comportamiento
Organizacional.
Ecuador
Desarrollo
Guayaquil-
la
Repblica
del
www.bvsde.paho.org/cursomcc/e/pdf/lectura4.pdf
www.monografias.com Psicologia
www.youtube.com/watch?v=54Da7ukYDx8
www.gestiopolis.com/...talento/mediacion-de-conflictos-laborales.ht.
uite101.net ... Relaciones Pareja Separacin y Divorcio
www.ramajudicial.pr/negmed/Centros_Mediacion/index.htm
170
171
172
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE FILOSOFA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIN
INSTITUTO DE POST GRADO Y EDUCACIN CONTINUA
PROGRAMA DE MAESTRA EN GERENCIA EDUCATIVA
TOMO II
TOMO II
INDICE
Contenido
Pg.
Justificacin
Diagnstico
Fundamentacin terica de la
propuesta
Filosfica
Pedaggica
Psicolgica
Sociolgica
10
Educativa
10
Ecolgica
11
13
aplicacin legal
Misin
20
Visin
21
21
Factibilidad de la propuesta
21
Vivencias
26
Beneficiarios e impacto
45
Referencias bibliogrficas
46
Anexos
Tomo II
LA PROPUESTA
JUSTIFICACIN
en los actuales
lograr
DIAGNSTICO
De los resultados obtenidos en la primera parte (tomo 1) y de las
encuestas realizadas a los 25 directivos, docentes, personal de apoyo, as
como a los 155 estudiantes de la Unidad Educativa Bblica Cristiana y las
entrevistas a los expertos, se puede indicar que un considerable porcentaje de
los docentes ms del 80% est de acuerdo en que se elabore un Modelo de
Manejo de mediacin de conflictos para la institucin, como se demuestra en el
cuadro N 11, grfico N 2, as mismo se puede observar que
un gran
implicadas.
FUNDAMENTACIN FILOSFICA
La filosofa (del latn philosopha, y este del griego antiguo ,
amor por la sabidura')1 es el estudio de una variedad de problemas
fundamentales acerca de cuestiones como la existencia, el conocimiento, la
verdad, la moral, la belleza, la mente y el lenguaje. Al abordar estos problemas,
la filosofa se distingue del misticismo, la mitologa y la religin por su nfasis
8
racionales de
FUNDAMENTACIN PEDAGGICA
La Pedagoga, es el tratamiento de contenidos y de las formas de
expresin de los diferentes temas a fin de hacer posible el acto educativo
dentro del horizonte de una educacin concebida como participacin,
creatividad, expresividad y relacionalidad.
Piaget: 1978 Es forjar individuos, capaces de una autonoma intelectual y
moral y que respeten esa autonoma del prjimo, en virtud precisamente de la
regla de la reciprocidad. Pg. 22
Jos Mart 1890 la educacin es preparacin del hombre para la vida, sin
descuidar su espiritualidad y es la conformacin del hombre a su tiempo,
pudiendo interpretarse que la educacin representa para el individuo la
conquista de su autonoma, su naturalidad y su espiritualidad. Pg 81
9
aprendan
a convivir en
La mediacin
en la pedagoga
cumple con
un procesamiento de
Al
refiere a situaciones
11
12
Segn Aristteles.
La educacin es de carcter algo material y entiende que slo mediante
la relacin del individuo con otras personas se puede hacer un hombre; si esta
relacin es cualificada puede llegar a ser un buen hombre.
Segn Piaget.
Es forjar individuos, capaces de una autonoma intelectual y moral y que
respeten esa autonoma del prjimo, en virtud precisamente de la regla de la
reciprocidad.
Todo docente que est inmerso en este proceso educativo se va a dar
cuenta que tambin se materializan en una serie de habilidades y valores, que
producen cambios intelectuales, emocionales, morales, espirituales y sociales
en el individuo. De acuerdo al grado de concienciacin alcanzado, estos
valores pueden durar toda la vida o slo un cierto periodo de tiempo.
En el caso de los nios, la educacin busca fomentar el proceso de
estructuracin del pensamiento y de las formas de expresin.
13
Por otra parte, cabe destacar que la sociedad moderna otorga particular
importancia al concepto de educacin permanente o continua, que establece
que el proceso educativo no se limita a la niez y juventud, sino que el ser
humano debe adquirir conocimientos a lo largo de toda su vida.
15
estado del proceso. La decisin del juzgador de remitir a las partes a un Centro
de Mediacin puede estar motivada por dos circunstancias: En primer lugar,
que constituya la iniciativa responsable del juez que al analizar el expediente y
aplicar criterios personales as lo dispone de oficio; y, en segundo lugar que las
partes o una de ellas lo solicite.
En todo caso la realizacin de la audiencia de mediacin depender de
la voluntad de las partes, ya que por inslito que parezca, pese a que en este
caso la figura se origina por disposicin de un juez que por lo general deben
ser cumplidas de manera obligatoria, so pena de rebelda o desacato-, si
alguna de las partes no lo acepta, no habr graves consecuencias jurdicas,
salvo la no realizacin de una audiencia que probablemente los habra
ayudado.
De acuerdo a un muestreo realizado en la Corte Superior de Justicia de
Guayaquil donde se ejecuta un proyecto piloto de mediacin por derivacin
procesal-, la mayora de oposiciones a la disposicin de mediacin del juez,
tienen que ver con la posible demora que ocasionara en el trmite del proceso
tal derivacin; no obstante, tal fundamento de oposicin se desvanece por
cuanto la ley prev un trmino de 15 das para que el Centro de Mediacin
presente al juez el acta que contenga un acuerdo, caso contrario continuar
con el trmite del proceso; sto es, que no podr durar la mediacin ms del
trmino referido, por lo tanto las partes tendrn durante dicho perodo la
oportunidad de arribar a un acuerdo.
Debemos anotar que debido a la naturaleza y fin de la mediacin, el
acuerdo logrado puede ser el resultado de una o varias reuniones, por lo que la
ley mal podra obstaculizarlo mediante la imposicin de un trmino perentorio,
es as que permite que sea ampliado por decisin de las partes, sin mencionar
lmites de tiempo de la ampliacin.
El resultado esperado en la conciliacin extrajudicial, tanto por los
abogados, las partes en conflicto, el mediador, en fin, por todos, es el acuerdo
que ponga fin al conflicto; se ha mencionado los efectos legales que tiene dicho
acuerdo, sin embargo, pese al esfuerzo de todos stos, los resultados podran
20
MISIN
lograr
22
VISIN
Implementar un Modelo de Manejo de Mediacin de Conflictos que
iniciando en el periodo lectivo 2012-2013, tenga su fruto aproximadamente en 5
aos,
OBJETIVO GENERAL
Aplicar un modelo de manejo de mediacin de conflictos a toda la comunidad
educativa, para coadyuvar
humano, a fin de que las diferencias que se presenten sean manejadas con eficiencia,
efectividad y pertinencia, al contribuir con una cultura de paz en la organizacin.
OBJETIVOS ESPECFICOS
FACTIBILIDAD DE LA PROPUESTA
Financiera.- es factible porque los directores, de la institucin y
comunidad educativa, disponen de un presupuesto dedicado, para seminarios
capacitacin y vinculacin con la realidad de la comunidad. La autora del
proyecto, est dispuesta a socializar la propuesta, y utilizar sus propios
recursos econmicos.
23
Legal est propuesta se sustenta en la Constitucin del Ecuador art. 97190 (Medios alternativos de solucin de conflictos), en la Ley Orgnica de
Educacin Intercultural LOE art. 63, el Plan Nacional del Buen Vivir.
25
DESCRIPCIN DE LA PROPUESTA
PROCESO ALTERNATIVO PARA RESOLVER CONFLICTOS
Definitivamente al usar la mediacin como una herramienta permanente
en el mbito escolar, se va a desarrollar habilidades emprendedoras que tiene
mucho que ver con la forma de negociacin, la resolucin de conflictos y la
autonoma,
se
debe
estar
de
un
estructurado, que
proceso
muy
podra constar
las
circunstancias
van
1.- Se presentan las reglas, las mismas que sern acordadas por el
mediador y cada uno de los participantes.
Reglas previo inicio a la mediacin:
Se da a conocer el orden de
intervencin de cada uno de los
participantes.
no
2.- Dar inicio al proceso, el mediador pregunta a las partes que cada uno
d su versin sobre lo ocurrido.
Objetivo del mediador: establecer expectativas realistas sobre el proceso.
27
3.-Una vez que cada parte identifica sus sentimientos, el mediador indaga
las necesidades de cada uno.
Objetivo: Permitir a cada parte una
declaracin
completa
de
sus
intereses.
28
Se propone a las partes aclarar que una vez que llegaron a encontrar la
solucin a sus diferencias, si estn de acuerdo no solo en solucionar el
conflicto entre ambos, sino a tratar de rescatar su amistad. Adems de
abrazos apretones de manos o lo que corresponda al momento.
30
Nosoloeshablar,hayquesabercomunicarseycuandolohaga,
pienseenelotrocomosifueraustedmismo.
Dra.GraceEscobarM.
Mediador Cuntame:
Para efectos de cuidar la integridad de las personas se han cambiado los
nombres, llamaremos a los implicados Javier y Juan.
Se da toda la narracin contada por una de las partes se tiene aqu un ejemplo
32
Javier: T te das cuenta que estar con 2 chicas a la vez puede ser un problema
para el grupo, podras evitarlo de alguna manera?
Javier: Podra ser, tampoco es que yo busque esta situacin, ni que quiero salir
con todo el mundo, slo que pas. Pero que Juan deje de controlarme y
meterse en mi vida.
6.-Seleccin de opciones
Mediador: Tienes alguna propuesta que hacer al respecto?
Javier: Si que Juan no juegue al lder y quiera controlarlo todo.
Mediador: Bueno Juan Y t qu piensas de eso?
Juan: Pues que no es verdad, yo no soy el lder, y me met en sto por mi
amiga a quien quiero mucho.
Mediador: Qu estaras dispuesto hacer t para evitar esa actitud de control
que dice Javier?
Juan: Yo voy a intentar no meterme ms en la vida de Javier, no quiero
problemas
7.- Plan de trabajo
Mediador: Entonces t Javier, vas a intentar no salir con dos chicas al mismo
tiempo, y peor si son del mismo grupo, y tu Juan vas a intentar no meterte ms
en las decisiones de Javier. Creen que si esto se llegara a cumplir, Ustedes
podran convivir juntos en el mismo curso y estar en el mismo grupo sin
conflictos?
Respuesta de ambos: si
Mediador: entonces si ustedes creen que esta podra ser la solucin, Creen
que podemos elaborar un acuerdo entre ambos con estas dos propuestas, y
hablar del perdn entre ustedes?
Ambos responden: Si
8.-Tiempo del perdn
Mediador: Este tiempo es muy importante, ya que ustedes estn dispuestos a
no volver a tener conflictos entre ambos, se podra hablar que estn listos a
perdonarse, Estaran preparados a pedirse perdn uno al otro y luego de sto
orar para que Dios los ayude a no tener este tipo de diferencias entre ustedes o
con otras personas?.
Ambos responden: si
36
Ambas
mediador acta para dar una gua y ayudar a encontrar una solucin que sea
justa y apropiada para las partes.
Pre mediacin:
El mediador escucha sus razones y habla con las partes y pregunta si estn
dispuestas a solucionar su conflicto a travs de un medio alternativo a lo que
responden estar de acuerdo, por lo que se puede pasar a los pasos siguientes.
Estas reglas son acordadas por las partes antes de comenzar la
mediacin. El proceso se desarrolla de acuerdo con el siguiente esquema:
1.- Presentacin del mediador, y de los participantes
Reglas antes de iniciar la mediacin:
Mediador:
9 Cada uno de ustedes va a tener un turno para poder hablar, mientras
tanto la otra parte debe de escuchar, sin intervenir ni interrumpir
9 Tampoco est permitido en este proceso de mediacin transferir
palabras fuertes y pasadas de tono como insultos o frases ofensivas
o Nadie debe comentar nada al salir de la mediacin y las notas
que voy a tomar, sern slo para ayudar a superar la disputa,
estas notas sern luego archivadas con la absoluta reserva del
caso
o Cada una de ustedes van a contarme su problema desde su
punto de vista, yo voy hacer ciertas preguntas para aclarar el
asunto y asegurarme de que entendiendo bien el conflicto entre
ustedes, si alguna de ustedes puede dar una solucin posible,
ser aceptada, yo voy a intentar preguntar sobre sus ideas de
solucin para las dos
9 Mediador: yo no voy a opinar acerca de lo que este mejor o peor, pero
ustedes son las que van a tener que llegar a resolver su diferencia.
9 Con la solucin que ambas consideran mejor se va a elaborar un
acuerdo el cual se escribir y se firmar de tal modo que el mediador
pueda hacer un seguimiento de que se cumpla si fuera necesario.
Tienen alguna pregunta?
o Luego de sto se va a tener un tiempo de perdn y de oracin a
Dios, eso es muy importante para sanar y que no quede ningn
resentimiento en nuestro corazn, nosotros lo llamamos el tiempo
del perdn.
9 Estn ustedes de acuerdo en todo lo que acabo de proponer?
38
Como se ha indicado estas reglas sern cortas de acuerdo a la edad de los que
van a participar.
Cuntame
Para efectos de cuidar la integridad de las personas se han cambiado los
nombres, llamaremos a las implicados Jessica y Ana.
Se da
ejemplo
Jessica: comienza a contar : lo que pasa es que nosotros ramos
amigas ya por un tiempo y siempre nos hemos ayudado, es ms, hay cosas
que nos hemos confiado entre ambas, pero Ana dice que desde que soy
inspectora yo he cambiado, cosa que no creo, esto ya se ha venido dando
desde inicios del ao lectivo, cada que yo le deca algo a ella, me pareca que
era como que si yo no hablara, y lo ltimo que paso fue que la vicerrectora vino
a la sala de maestros y encontr los armarios de los profesores desordenados
y me dio la orden de decir a los docentes que ordenen sus cosas, cuando yo le
dije eso a Ana ella se enoj y me grit, incluso ella separo dos archivos y dijo
que tena permiso de la vicerrectora, cosa que yo dudo porque slo se le da un
archivo a cada docente.
Mediador: Cmo te has sentido t con todo este asunto?
Jessica: Bueno, no tan bien, ms que nada porque yo he tratado que Ana
entienda y vea que soy la misma, adems yo estoy cumpliendo rdenes de mis
superiores, es mi trabajo, yo no quiero perderlo, tengo hijos que mantener y soy
padre y madre para ellos
Mediador: Has terminado de contar tu relato?
Jessica: Si
Mediador: Muy bien ya hemos escuchado tu relato sobre lo que pas, ahora es
el turno de Ana Cuntanos segn t, lo que pas?
Ana: Lo que pasa, es que yo veo que Jessica no tiene un buen modo de decir
las cosas, hay formas de hacerlo, ella lo hace como si estuviera hablando con
39
Ana: Para m que Jessica si me tiene que decir algo sea ms educada, hay
forma de decir las cosas, adems no necesita decrmelo delante de la gente y
menos con ese tono de voz a manera de gritos.
Para ti Jessica Cul sera la solucin?
Jessica: Que ella cuando yo le diga algo no trate de hacer como que no me
escucha y siga como si nada. Yo slo sigo rdenes.
Mediador: Lo que te molesta de Ana es su actitud cuando t le das una
disposicin verdad?
Jessica: Es verdad
Mediador: Porque t piensas que esa forma de responder no es la apropiada
Cmo podemos segn tu punto de vista encontrar una solucin?
Jessica: Simple, yo no tengo que dar un trato diferente a ella, somos amigas,
pero este es mi trabajo y tengo que cumplir con lo que me indican los
directivos.
Mediador: Ana, t te das cuenta que Jessica lo que hace es cumplir con su
trabajo, y que ella no puede tratarte diferente porque de lo contrario est en
riesgo su puesto
Ana : Yo entiendo eso, tampoco es que yo busque que ella me trate diferente
6.- Seleccin de opciones
Mediador: Tienes alguna propuesta que hacer al respecto?
Ana: Si que cuando me diga algo, no me lo diga gritndome y mucho menos
delante de los otros compaeros de trabajo. Que sea discreta.
Mediador: Bueno Jessica Y t qu piensas de eso?
Jessica: Pues que no es verdad, yo no alzo la voz, pero es que ella siempre me
ha hecho eso de hacerse la sorda.
Mediador: Qu estaras dispuesta hacer t para evitar esa forma de decir las
cosas que dice Ana?
Jessica: Yo voy a intentar que cuando le tenga que decir algo a ella,
simplemente la voy a llamar aparte y se lo voy a decir, adems esperar estar
muy tranquila para hacerlo
7.- Plan de trabajo
Mediador: Entonces t Ana, vas a intentar que cuando Jessica te diga algo
prestarle toda la atencin que ella se merece, y tomar en cuenta su
42
disposicin y tu Jessica, vas a tratar de hacerlo a solas con ella y con una
buena actitud Creen que si sto se llegara a cumplir, ustedes podran convivir
juntas sin conflictos?
Respuesta de ambas: Si
Mediador: Entonces si ustedes creen que esta podra ser la solucin, Creen
que podemos elaborar un acuerdo entre ambas con estas dos propuestas, y
hablar del perdn entre ustedes?
Ambas responden: Si
8.-Tiempo del perdn
Mediador: Este tiempo es muy importante, ya que ustedes estn dispuestas a
no volver a tener conflicto entre ambas, podramos hablar que estn listas
para perdonarse, estaran preparadas para pedirse perdn y luego de esto
orar para que Dios las ayude a no tener este tipo de diferencia entre ustedes?.
Ambas responden: Si
9.-Luego, se redacta el acuerdo
Mediador: Entonces vamos a redactar el acuerdo en el que tu Jessica, te
comprometes a dirigirte a Ana de una manera apropiada si le tienes que decir
algo, adems lo hars dirigindote a ella y no en pblico, y tu Ana vas a prestar
la debida atencin a Jessica cuando ella se dirija hacia a ti y acatar las
disposiciones que ella te indique. Adems, si surgiera algn problema entre
ustedes creen que estaran en la capacidad de poder solucionarlo entre
ambas?
Ambos responden: Si, creemos que podramos hablar y tratar de solucionarlo.
Mediador: Vamos a redactar el acuerdo, luego lo van a leer y al final se lo debe
firmar.
10.- En algunos casos se debe hacer un proceso de seguimiento
Por lo que se podra concluir.
Mediador: Dentro de un mes vamos a ver como les ha ido.
11.-Se felicita a las partes por acudir a la mediacin.
Me alegra mucho que de parte de ustedes hayan querido solucionar su
conflicto de esta manera.
43
algunos aos en la
conducta. El mediador acta para dar una gua y ayudar a encontrar una
solucin que sea justa y apropiada para ambas partes.
Pre mediacin:
El mediador ha determinado que las partes estn en posicin de dialogar, ellos
solicitan una solucin alternativa al conflicto.
Estas reglas son acordadas por las partes antes de comenzar la
mediacin. El proceso se desarrolla de acuerdo con el siguiente esquema:
Cuntame
Para efectos de cuidar la integridad de las personas se han cambiado los
nombres, llamaremos a los implicados Alberto y Samuel
Se da toda la narracin contada por una de las partes, se tiene aqu un
ejemplo:
Samuel: comienza a contar; bueno yo como rector de la institucin
estoy bastante preocupado por esta situacin con el profesor Alberto, ya que
hemos tenido algunos por no decir muchos inconvenientes este ao con el en
lo referente a su cumplimiento a su trabajo, sus faltas son constantes, adems
de sus atrasos, yo he hablado con l en primera instancia, luego le he enviado
los respectivos memos pero no hay un cambio, yo no s si es que l quiere que
se lo despida del colegio, lo ltimo que paso fue que se enojo conmigo porque
le llam la atencin otra vez por su incumplimiento
Mediador: Cmo te has sentido t con todo este asunto?
Samuel: Totalmente incmodo porque yo no quiero enviar un reporte negativo
de l, porque lo que va a pasar es que con ese reporte lo van a despedir,
adems son cinco aos laborando juntos, ahora nuestra amistad est
trastocada por eso
Mediador: Has terminado de contar tu relato?
Samuel: Si
45
Mediador: Muy bien ya hemos escuchado tu relato sobre lo que pas, ahora es
el turno de Alberto Cuntanos t lo que pas?
Alberto: Bueno, como dijo aqu el seor rector yo tengo ya cinco aos
laborando aqu y nunca he tenido problemas, siempre he respondido a mi
trabajo, pero me siento presionado ltimamente por la cantidad de memos que
se me ha mandado, yo he hablado con l lo que me pasa, pero parece que no
ha servido eso para nada. El da viernes fue la gota que derram el vaso, yo
soy muy paciente, pero tambin siento que no se me quiere ayudar esta vez.
Mediador: Ahora dime como te has sentido
Alberto: Pues mal, con deseos de salir de este lugar porque siento que no se
me ayuda, yo cuando he podido me he quedado horas de horas y nunca he
cobrado por horas extras y ahora veo en cambio que no se me puede ayudar
Mediador: Quieres aadir algo ms.
Alberto: Si es que me quieren botar pues tendrn que pagarme todo.
3.-Una vez que cada parte identifica sus sentimientos, el mediador indaga
las necesidades de cada uno.
Mediador: Entonces Samuel, si yo he entendido bien, lo que te ha molestado es
que t has hablado con el profesor y no ha cambiado la situacin, es mas l se
ha enojado la ltima vez que le volviste a llamar la atencin
Samuel: No slo eso, lo que pasa es que l ahora se hace la vctima y dice que
no se lo quiere ayudar, cuando no es as.
Mediador: Dime Alberto Crees t que el director no ha actuado bien con
respecto a ti?
Alberto: Si, creo eso
Mediador: Por que t crees que no ha actuado bien contigo?
Alberto: Porque despus que yo le expliqu la situacin que estoy pasando con
mi esposa y lo difcil que es para mi por ahora la situacin econmica, el me ha
descontado dinero en varias ocasiones sabiendo que necesito
Mediador: Pero t sabes Alberto que l est actuando apegado a lo que dice la
ley
Alberto: Bueno si yo s, pero es que yo haba hablado que no me descontara
por ahora porque tengo muy enferma a mi esposa.
Mediador: Bueno, dime t como habras manejado la situacin si fueras el
Rector?
46
47
Alberto: .Bueno que por ahora, se me justifique como compaeros que somos y
no me haga el descuento, yo ya s que tengo que arreglar mi situacin en casa
con mi esposa.
Mediador: Pero ya escuchaste la postura de Samuel que no va hacer eso
Alberto: Es verdad
Mediador: Porque t no tomas la recomendacin que te da el rector referente a
cumplir con tu parte
Alberto: Bueno, si yo lo entiendo l slo hace su trabajo
Mediador: Alberto, T te das cuenta que lo que le pides es ilegal y est en
contra de los principios?
Alberto: Entiendo, solo quera ver si era posible
Mediador: Tienes alguna propuesta que hacer al respecto?
Alberto: Yo ya tengo solucionado lo de mi esposa y ya sto no se va a repetir.
Mediador: Bueno Samuel Y t qu piensas?
Samuel: Pues que l debe cumplir como dice la ley eso es todo, yo s muy bien
lo que tengo que hacer
6.- Seleccin de opciones
Mediador: Qu estaras dispuesto hacer t para evitar esta situacin de
conflicto con el docente?
Samuel: Yo reconozco que es difcil cuando se enferma un familiar, pero yo le
puedo aceptar que l enve un reemplazo en todo caso, pero no que me deje a
los chicos botados
7.- Plan de trabajo
Mediador: Entonces t Samuel, podras aceptar un reemplazo en caso de que
sea necesario y tu Alberto vas a tratar de mejorar esta situacin de
incumplimiento, por cuidar tu trabajo?
Respuesta De ambos: Si
Mediador: Entonces si ustedes creen que sta podra ser la solucin, Creen
que podemos elaborar un acuerdo entre ambos con estas dos propuestas, y
hablar del perdn entre ustedes?
Ambos responden: Si
48
49
Beneficiarios
Los beneficiarios del proyecto educativo sern:
El Colegio.- Porque esta institucin educativa tendr una respuesta
satisfactoria a las actuales demandas de la sociedad que se consigue a travs
del mejoramiento continuo, de encontrar una cultura de paz.
Los Profesores.- Tendrn la oportunidad de realizar y de ser parte
importante en la aplicacin de una propuesta que va a ayudar a mejorar la
convivencia institucional, adems aprendern a aplicar el modelo de mediacin
y hacerlo parte de sus vidas en la prctica. y algo muy importante laborarn en
un ambiente lleno de armona con vas de solucin a cualquier conflicto.
Los estudiantes.- Porque son los que contarn con las herramientas
necesarias para que todas sus actividades sean realizadas en base a la calidad
educativa que proporcionara la institucin, y encontraran soluciones a sus
diferencias por medio del Manual de Manejo de Conflictos.
Personal administrativo y de apoyo.- Se sentirn satisfechos con los
servicios proporcionados con la institucin educativa, directamente vern
reflejados los resultados en el ambiente laboral.
Impacto (relevancia)
El impacto social es muy importante y relevante, ya que para enfrentar
los conflictos la institucin educativa buscar aplicar medidas correctivas, que
van a restablecer la sana convivencia interpersonal e institucional, y esta
solucin tiene una sola va, el dilogo que neutraliza el avance de la violencia y
resuelve el conflicto.
50
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Anexos
Referencias bibliogrficas
Debeconstardemaneraalfabetica,todaslascitasdeltrabajodebenaparacerenlalistaderefercniacondatosidnticos
Nombreyapellidodelautor
Aodepublicacindelaobra
Titulodelaobra
Citadasenelproyectoconnumerodepag.Conqueconstaenlatesisdegrado
Nombreyapellidodelautor:
Aos:
Titulo:
Pgina:
54
Nombreyapellidodelautor:
Aos:
Titulo:
Pgina:
Nombreyapellidodelautor:
Aos:
Titulo:
Pgina:
Bibliografa
Loslibrosquehansidoempleados
Autor:apellidosconmaysculasyseparadodelnombreporcoma
Aoentreparntesis
Titulodelaobra:conletraitlicaosubrayada
Numerodeedicin:desdesegundoenadelante
Complementarias(traduccintomos)
Nombredelaeditorial
Lugardelaedicin(ciudad)
55
REVISORES:
Ciencias de la Educacin.
CARRERA: MAGSTER EN GERENCIA EDUCATIVA
FECHA DE PUBLICACIN: AGOSTO 24 / 2012
N DE PGINAS:
TOMO I: 151 pginas
TOMO II: 52 pginas
REAS TEMTICAS:
MODELO DE MANEJO DE CONFLICTOS
PALABRAS CLAVE:
ORGANIZACIN
CONFLICTOS
SOLUCIN
SI
Telfono:
2256702 - 086603543
Nombre:
Telfono:
NO
E-mail:
gracesco@hotmail.com
Quilo: Av. Whymper E 7 - 3 7 y Alpallana. edifcio Delfos, telfonos (593-2) 2505660/1; y en la Av. 9 de octubre
624 y Carrin. Edificio Promete, telfonos 2569898/9. Fax: (593 2) 2509054