2016

ORGANIZACIN DE
UNA AGENCIA
CONSULTORA DE
MERCADEO
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
MERCADEO 1
CICLO I - 2016

GABIES AGENCY
SOYAPANGO, SANSALVADOR
17/04/2016

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

ESCUELA DE MERCADEO
INTERNACIONAL

ALUMNOS:
Briseyda Lorena Cuadra Hernndez

CH13031

Lucia Elizabeth Rodrguez Amaya

RA12020

Marcela Lissette Angel Cordova

AC13093

Guillermo Alfredo Garca Molina

GM14118

DOCENTE:

MSC EDWIN PASTORE

ASIGNATURA:

MERCADEO I

GRUPO TEORICO:

05

Ciudad Universitaria, 19-Abril-2016

2

INDICE

Introduccin

. 05

Qu es mercadeo?

. 06

Importancia del Mercadeo

... 08

Tipos de Mercadeo ... 08

Mercados de Servicios

. 10

Mezcla de mercadeo en el mercado de servicios

Los servicios de consultora

... 12

... 13

Generalidades de los servicios de consultora . 14

Fases del proceso de consultora
Historia

. 15

16

Antecedentes histricos de las Agencias de

Consultora en el salvador
19
Evolucin de las agencias consultaras en el Salvador

. 20

SOBRE NUESTRA AGENCIA

1. Organizar una Agencia de Consultora de Mercadeo 22
2. ORGANIGRAMA _ GABIES AGENCY
... 24
2.1.
GERENTE GENERAL/directora ... 25
2.2.
GERENTE DE MERCADEO . 26
2.3.
Director de operaciones . 27
2.4.
Ejecutivo de mercadeo . 28
2.5.
Depto. de Creacin de Estrategias y Proyectos
29
2.6.
Director creativo, de diseo y arte 30

3. Plantearse una Visin y Misin

. 31

4. Disear un servicio novedoso en consultoras de

Mercadeo para empresas
32
4.1 Qu es el street Marketing?
32
4.2 Acciones del street Marketing
33
4.3 Factores a tener en cuanta para que
El street Marketing sea efectivo .. 34
4.4 Ventajas del street marketing
35
4.5 Desventajas del street marketing
. 35
4.6 Ejemplos de campaas publicitarias atreves
De street marketing 36
5. Delinear un programa Estratgico de Atencin al Cliente
41
5.1 Lo que tendremos en cuenta
.. 41
5.2 Caractersticas de todo servicio .. 42
5.3 Estrategias Especificas
. 45
5.3.1 Estrategias de Atraccin 45
5.3.2 Estrategias de Retencion 45
5.3.3 Estrategias de Recuperacion . 46
5.3.4 Estrategias de Mantenimiento ..46
5.3.5 Estrategias de fidelizacin
..46
6. Plantear un Men de servicios Novedosos
. 48
6.1 Posicionamiento Web: SEO .. 48
6.2 Anuncios en Internet: SEM .. 50
6.3 Redes Sociales: SMM 52
6.4 Estrategias de Marketing online utilizadas
Para empresas .. 54

INTRODUCCION

El presente documento contiene la propuesta de nuestra

agencia consultora de mercadeo para la comercializacin de
los servicios de consultora de Mercadeo que ofrecemos a
diferentes empresas ya establecidas y para aquellas que
empiezan a emprender su negocio, La realizacin de ste
trabajo tiene como objetivo principal el ensearnos a conocer
el mundo de las agencias de mercadeo y el cmo formular
estrategias que nos sirvan para sobrevivir en un mundo tan
competitivo como lo es el de las agencias.
Cada da las empresas se encuentran ms presionadas debido
a los constantes cambios que ocurren en los mercados y en las
necesidades y deseos de los clientes. Las empresas afrontan
problemas cada da mayores a afrontar y para lograr su
eficiencia hay que buscar y realizar modificaciones
identificando en conjunto los factores que afecten el xito de la
compaa. Por lo tanto para no entorpecer las operaciones y
obtener resultados, se acude a la consultora para solucionarlos.
Debido a la creciente demanda de estos servicios han surgido
nuevas organizaciones, es decir, nuevos competidores, con el
objetivo de ganar mercado; por ello es preciso para toda
empresa sin importar su tamao o sector en el que se
desenvuelvan que cuenten con herramientas de mercadeo
que le permitan analizar y conocer mejor al cliente y as puedan
conocer las necesidades y deseos de estos y as lograr un
incremento de ventas y tambin para darse a conocer en su
mercado objetivo.
En el mismo encontraremos informacin sobre: la historia de las
agencias consultoras tanto en el mbito internacional como en
el salvador, que es mercadeo, que son las agencias de
consultora, que es un consultor etc. Esto con el fin de conocer
el significado y funcin de estos, ya que nos fue necesario
estudiarlos para elaborar este trabajo grupal.
5

Para empezar a elaborar este trabajo nos vimos en la necesidad

de conocer y estudiar afondo lo que es el mercadeo, agencias
consultoras y todo lo que lo conforman, este es un breve
resumen de lo que investigamos:
Qu es mercadeo? :
Conceptos:
Existen diferentes conceptos que definen el significado de
Mercadeo, a continuacin se presentan algunos de ellos:

Filosofa de direccin de Mercadeo segn la cual el logro de las

metas de la Organizacin depende de la determinacin de las
necesidades y deseos de los Mercados meta y de la
satisfaccin de los deseos de forma ms eficaz y eficiente que
los competidores. Fundamentos de Marketing, Philip Kotler,
Gary Armstrong.
Este concepto se refiere a que la ganancia o utilidad de la
empresa viene dada por como el cliente o consumidor halla
satisfecho sus necesidades con el producto o servicio que sta
ofrece proceso social y gerencial por el que individuos y grupos
obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando
productos y valor con otros.
Esta definicin, hace referencia a la importancia de trminos
como: necesidades, deseos y demandas; productos, valor,
satisfaccin y calidad; intercambio, transacciones y relaciones;
mercados ya que estn ligados y se complementan uno con
otro.

Al principio el marketing se limitaba a intentar vender un

producto que ya estaba fabricado, es decir la actividad del
marketing era posterior a la produccin del bien y solo
pretenda fomentar las ventas de un producto final, ahora tiene
muchas ms funciones que han de cumplirse antes de iniciarse
el proceso de produccin.

El concepto del marketing es una filosofa de los negocios que

determina que la satisfaccin del deseo de los clientes es la
justificacin econmica y social de la existencia de una
empresa. Consecuentemente, todas las actividades de
produccin, ingeniera y finanzas, as como el marketing, deben
estar dedicado primero a determinar cuales son los deseos de
los clientes y luego satisfacerlo.
De igual forma la filosofa del marketing esta basada en el
concepto de las ganancias no en el concepto del volumen. El
anlisis de un mercado y sus necesidades, la determinacin del
producto adecuado, sus caractersticas, precio, seleccin de un
segmento dentro del mismo, y como comunicar nuestro
mensaje y la logstica de la distribucin del producto, son parte
del arte conocido como Mercadeo o Marketing.
El Mercadeo envuelve desde poner nombre a una empresa o
producto, seleccionar el producto, la determinacin del lugar
donde se vender el producto o servicio, el color, forma,
7

tamao, empaque, localizacin del negocio, publicidad,

relaciones pblicas, tipo de venta que se har, entrenamiento y
presentacin de ventas, la solucin de problemas, el plan
estratgico de crecimiento y seguimiento del mismo.
IMPORTANCIA DEL MERCADEO
La importancia del mercadeo se ha hecho ms y ms necesaria
a medida que ha continuado el aumento del nivel econmico,
Generalmente no puede existir un alto nivel de actividad
econmica sin un correspondiente alto nivel de actividad de
mercadeo. No es posible y si lo es, es bastante difcil que se
tenga xito en una actividad comercial sin mercadeo.
Este es seguramente el factor ms importante en la gestin
empresarial moderna. el mercadeo est orientado hacia las
necesidades y deseos de los clientes, reforzado por un esfuerzo
integrado de mercadeo; que buscan la generacin de
satisfaccin del cliente como la clave para logar los objetivos y
metas de la organizacin.
TIPOS DE MERCADEO
1- Mercadeo Directo: Es el conjunto de actividades por las que
a travs de varios medios como el correo, televisin, publicidad
directa entre otros se ofrecen productos o servicios a segmentos
del mercado previamente definidos, y de modo que se
obtenga del cliente potencial una respuesta directa.
2- Tele mercadeo: Se refiere al uso planificado y sistemtico del
telfono como parte de la estrategia global del mercadeo. Sus
principales ventajas son que reduce costos, aumenta el campo
de accin, ofrece ms servicios, reduce el tiempo y esfuerzo de
los vendedores, ayuda a detectar grandes clientes; su Ejecucin
es simple y posibilita la expansin del comercio.
8

3- Mercadeo en instituciones no lucrativas: Aunque en una

primera y ms general visin el mercadeo lo que persigue es
conseguir beneficios, estos es evidente que no tiene porque ser
solo econmico. Las organizaciones no lucrativas se
caracterizan por dirigirse a pblicos mltiples, tienen objetivos
organizativos, y ofrecer servicios ms que bienes fsicos, y estar
expuestos a la opinin y controles pblicos.
4- Mercadeo de organizaciones: Se refiere a las actividades
relacionadas con el mercadeo de una organizacin, escuela,
universidad, grupo deportivo o social, club, administracin de
beneficencia, entre otros. Esto quiere decir, que las actividades
normales de mercadeo emprendidas para vender los servicios y
productos de la organizacin buscan vender la organizacin
misma.
5- Mercadeo de Personas: Consta de las actividades
encaminadas para crear, mantener o alterar las actitudes y
comportamientos hacia personas en particular. Como por
ejemplo el mercadeo de celebridades, el mercadeo de
polticos y el mercadeo personal.
6- Mercadeo de Lugares: Incluye las actividades para crear,
mantener o alterar actitudes o comportamientos hacia lugares
particulares, se pueden distinguir cinco tipos de mercadeo de
lugares: mercadeo de domicilios, sitios de negocios, inversiones
en tierra, vacaciones y de nacin.
7- Mercadeo Social: Una compaa bien conducida realizar
sus decisiones de mercadeo no solo considerando los deseos de
los consumidores y las exigencias de la compaa, sino tambin
tomando en consideracin los intereses a largo plazo de los
consumidores y los intereses a largo plazo de la sociedad. La
responsabilidad social de una organizacin puede ser
perfectamente compatible con el concepto de mercadeo. La
compatibilidad depende con la flexibilidad de que persigue sus
metas de mercadeo y el tiempo que est dispuesta a esperar
para alcanzarlo.
9

8-Mercadeo Institucional: Consiste en comprender las

necesidades, recursos, polticas y procedimientos de compra de
las organizaciones compradoras. Ya que todas las empresas
estn obligadas a comprar materia prima, equipo, accesorios y
otros. Esta forma de mercadeo cobra mucha importancia para
las empresas suplidoras de estos servicios y productos.
MERCADEO DE SERVICIOS
Son muchas las fuerzas que han provocado el crecimiento de
los servicios, esto ha respondido, en primer lugar, al tremendo
crecimiento de las industrias de los servicios y, en consecuencia,
a que adquieran cada vez mayor importancia dentro de las
economas del mundo entero.
En la actualidad, el ofrecer servicios de calidad ha dejado de
ser algo opcional para la mayora de las empresas. El rpido
ritmo del desarrollo de las tecnologas y del incremento de la
competencia dificulta la obtencin de ventajas competitivas
estratgicas basadas solamente en los productos fsicos.
Por otra parte, los consumidores son ms demandantes. Ellos no
solo esperan obtener productos de alta calidad y excelencia
sino tambin que los servicios que obtienen junto con estos sean
de alto nivel.
Es muy importante tener claro, cul es el concepto de este tipo
de mercadeo. Para ello a continuacin se presenta una serie de
definiciones de diferentes autores:
a) Es una disciplina que busca estudiar los fenmenos y hechos
que presentan en la venta de servicios. Se entiende como
servicio una mercanca comerciable aisladamente; es decir, un
producto intangible que no se toma, no se coge, no se palpa,
generalmente no se experimenta antes de la compra pero
permite satisfacciones que compensan el dinero invertido en la
10

realizacin de deseos y necesidades de los clientes. Marketing

de Servicios, Marcos Cobra, editorial Mc Graw Hill
b) El mercadeo de servicios trata de cmo administrar las
relaciones comprometidas que se deben dar entre el
mercadeo, las operaciones y los recursos humanos.
Fundamentos de Marketing de Servicios, Douglas HoffmanJohn Bateson
El Mercadeo, es la parte ms importante de la cadena
administrativa, a que el negocio no puede existir sin ventas casi
sin excepcin alguna las ventas no se pueden realizar sin que se
lleve a cabo dicha actividad.
No es fcil promover los servicios como venta de impulso, de
catlogo o de mostrador. Por lo tanto, el mensaje debe
formularse de tal manera que se recuerde, o se pueda retener
de otra forma, precisamente porque no existe un producto
tangible que se pueda tocar.
En una empresa de servicios, el producto es el servicio, y ste es
intangible. Esto crea una estructura angosta en el sentido de
que la mayora de las funciones administrativas presentes en
una compaa manufacturera estn ausentes aqu. En este tipo
de negocios se encuentran las funciones de ventas, mercadeo,
finanzas operaciones (servicios) cada una de estas funciones
tiene su valor de acuerdo a la forma de reconocerlo por el
cliente.
El resultado radica en el hecho de que todos los contactos
forman parte del servicio. El sistema de mercadeo que se aplica
a productos de consumo no puede trasladarse mecnicamente
a una empresa de servicios.
En primer lugar porque existen ms variables dentro del
mercadeo de servicios que en el bienes de consumo. En el
negocio de servicios, el mercadeo y las operaciones se
11

relacionan ms estrechamente que en los negocios de

manufactura. Por lo tanto, el proceso de produccin del servicio
es parte del proceso de mercadeo.
En segundo lugar el intercambio personal es una de las
diferencias ms importantes entre el mercadeo de productos y
el de servicios. Los ejecutivos de las empresas de productos
empaquetados nunca tienen que pensar en trminos de
establecer un dilogo directo con sus clientes. Las personas
compran los productos porque consideran que stos funcionan.
No obstante, en los servicios las personas tratan con las personas
que les agradan y se inclinan a comprar los servicios cuando
consideran que les van a gustar. En consecuencia el contacto
que se establece entre el cliente y el empleado se transforma
en un componente fundamental del mercadeo de servicios.
MEZCLA DE MERCADEO EN EL MERCADO DE SERVICIOS:
La mezcla de Mercadeo es uno de los conceptos bsicos de la
materia, cuya definicin comprende los elementos bajo el
control de la organizacin que pueden emplearse para
satisfacer a los clientes o comunicarse con ella. La mezcla de
mercadeo tradicional se compone de las cuatro P: producto,
precio, plaza o distribucin Y promocin. Es evidente que la
cuidadosa administracin de las cuatro P resulte esencial para
lograr que el mercadeo de servicios tenga xito.
No obstante, cuando las estrategias de las cuatro P se aplican a
los servicios es necesario modificarlas. Cuando se piensa en la
promocin tradicional se involucran decisiones relacionadas
con las ventas, la publicidad, la promocin de ventas la
publicidad no pagada; en el caso de los servicios estos factores
tambin resultan importantes, debido a que los servicios se
producen y consumen simultneamente, las personas que
prestan el servicio se involucran en la promocin del servicio en

12

tiempo real, incluso cuando por lo general sus actividades se

definan en trminos de la funcin operativa que desempean.
La fijacin de los precios requiere mayor complejidad cuando se
trata de los servicios, ya que puede resultar difcil establecer la
unidad de costo que se requiere para el clculo de los precios,
adems de que con frecuencia los clientes utilizan el precio
como una gua de la calidad que pueden esperar.
Debido a que los servicios se producen consumen de manera
simultneamente con frecuencia los clientes se presentan en la
empresa, interactan directamente con el personal de sta, de
hecho, forman parte del proceso de produccin del servicio. Sin
embargo, como los servicios son intangibles a menudo los
clientes buscan cualquier tipo de elemento tangible que les
ayude a comprender la naturaleza de la excelencia de servicio.
LOS SERVICIOS DE CONSULTORIA
Conceptos:
Son aquellos servicios prestados por profesionales o no
profesionales
con
experiencia
y
conocimientos
tecnolgicos que apoyados en la investigacin cientfica
resuelven problemas generales de una manera calificada
y objetiva en cualquiera de las reas que conforman a la
empresa.

13

Es un servicio de asesoramiento profesional independiente

que ayuda a las gerencias y organizaciones a alcanzar los
objetivos y fines de la organizacin mediante la solucin
de
problemas
gerenciales
y
empresariales,
el
descubrimiento y evaluacin de nuevas oportunidades, el
mejoramiento del aprendizaje y la puesta en marcha de
cambios.
Es el proceso de aplicar los conocimientos adquiridos, que
permiten que la empresa se desarrolle eficazmente, a
travs de la orientacin dada por un experto sobre lo que
tendr que hacer la empresa para solucionar sus
problemas o superar las necesidades que esta tenga.
Es as de esta manera que la consultora proporciona ayuda, al
igual aporta capacidad en la empresa, a travs de consultores
que por su experiencia e investigacin dan consejos en forma
concreta y adecuada para superar problemas en reas donde
se carecen de conocimientos tcnicos o experiencia.
CONSULTOR:
Concepto
Persona exterior a una empresa, que asiste a sus directivos en
una materia delimitada: abogaca, ingeniera, marketing,
publicidad, organizacin, etc.
Normalmente carece de responsabilidad en la decisin
propuesta, pero en los resultados efectivos se pone en juego su
prestigio profesional Diseo e implementacin de una empresa
consultora de prestacin de servicios de desarrollo empresarial
Es un empresario del conocimiento, es aquel profesionista que
cuenta con la capacidad probada y experiencia en el campo
de su especialidad suficiente para asesorar a quien lo requiera.

14

Tambin es importante denotar que existen dos tipos de

consultores:
1- Consultor jnior: es aquel que tiene poca experiencia en el
manejo de casos de empresa y su personal.
2- Consultor seor: es aquel con experiencia y visin
profesional.

GENERALIDADES DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORIA:

Es importante mencionar que la consultora no siempre puede
resolver cualquier dificultad de gestin, ya que hay situaciones
en las que nadie puede servir de ayuda, y aunque, la ayuda sea
posible sera poco realista e injusto esperar que los consultores
hagan milagros.
La presencia e intervencin del consultor puede aportar
considerable ayuda a un cliente en dificultad, pero no libera a
la alta direccin de responsabilidades para la adopcin de
decisiones y sus consecuencias. Existen diferentes autores que
consideran que el proceso de consultora contiene entre tres y
diez fases las cuales son:
a) Iniciacin
b) Diagnstico
c) Planificacin de medidas
d) Aplicacin
e) Terminacin
Al aplicar este modelo a una situacin concreta, es posible que
ciertas fases se superpongan; por ejemplo, la aplicacin puede
comenzar antes de que quede terminada la planificacin de las
15

medidas o quiz no sea necesario un diagnstico detallado o

que se integre con la elaboracin de propuestas. En algunas
ocasiones tambin sera til, pasar de una etapa posterior a una
anterior.
FASES DEL PROCESO DE CONSULTORIA

1
INICIACION

2
DIAGNOSTICO

3
PLANIFICACION DE
MEDIDAS

4
APLICACION

5
TERMINACION

-Primeros contactos con el cliente

-Diagnstico preliminar de los
problemas
-Planificacin del cometido
-Propuestas de tareas al cliente
-Contrato de consultora

-Anlisis del objetivo

-Anlisis del problema
-Descubrimiento de los hechos
-Anlisis y sntesis de los hechos
-Informacin de los resultados

-Elaboracin de soluciones
-Evaluacin de opciones
-Propuestas al cliente
-Planificacin de la aplicacin

-Contribuir a la aplicacin
-Propuestas de ajustes
-Capacitacin

-Evaluacin
-Informe financiero
-Establecimiento de
compromisos
-Planes de seguimiento
-Retirada

16

A continuacin se muestra un poco de la historia de la

consultora:
HISTORIA:
A. Frederick Taylor, el padre de la administracin, tambin se le
conoce como el padre de la consultora. De la poca de Taylor
hasta la actualidad, la consultora ha llegado mucho ms all
de la planta productiva. Hoy en da la consultora est en auge
debido a las presiones del mercado para que los clientes lleven
acabo una reingeniera de sus procesos fundamentales y
eliminen los no fundamentales; la globalizacin, que requiere
que las compaas soliciten el consejo de expertos tocante del
ingreso a mercados extranjeros y defiendan los locales ante los
nuevos Competidores Desde hace mucho tiempo, se ha
reconocido a la consultora de empresas u organizacional en
general como un servicio profesional de gran utilidad para
ayudar.
A los directivos de las organizaciones a identificar y definir los
principales problemas que afectan a sus organizaciones para
alcanzar sus propsitos fundamentales, sus objetivos emanados
de la misin, analizar las causas que lo provocan, identificando
las
causas
races
y
proyectar
acciones
para
su
perfeccionamiento y que estas se implementen. La labor actual
del consultor como agente de cambio, implica la
transferencia de conocimientos, y la capacitacin del personal
de las organizaciones, de forma implcita o explcita.
La accin del consultor actual y el enfoque que generalmente
se utiliza tiene como finalidad apoyar intensa y temporalmente
a las organizaciones a realizar este proyecto y no ejecutarlo por
s mismo, de tal forma que sus directivos y trabajadores
adquieran conocimientos y habilidades que lo conviertan en un
verdadero consultor interno, agente endgeno de cambio en
un proceso de mejora continua de los procesos y sus resultados.

17

La consultora se considera ante todo como un mtodo para

mejorar las prcticas de gestin, sin embargo tambin se
considera a ella misma como una profesin, la consultora
como mtodo y la consultora como profesin constituyen las
dos caras de una misma moneda.
La consultora organizacional se practica de diferentes formas,
estas formas reflejan la diversidad de las organizaciones y los
entornos en que actan sus propios consultores; y los diversos
enfoques para realizarla que estn en disposicin de aceptar
como vlidos y que desde luego estarn muy influidos, por los
enfoques y mtodos de intervencin que propongan los
consultores internos.
Durante los ltimos treinta aos, las actividades de consultora
de empresas han proliferado en varios pases del mundo,
incluyendo algunos con sistemas econmicos diferentes; as
mismo, tanto los gerentes del sector pblico como del sector
privado han recurrido a consultores empresariales para resolver
los problemas empresariales y realizar los cambios necesarios en
sus organizaciones.
La creciente demanda de servicios de consultora se debe
fundamentalmente a las cargas cada vez ms fuertes que la
empresa moderna impone a sus directivos. Las operaciones se
vuelven cada da ms complejas como resultado de los
continuos cambios que ocurren en los mercados y en las
necesidades y deseos de los clientes o consumidores. Muchos
de los problemas que afronta la empresa son de carcter
especial, por lo que rara vez pueden aislarse por tipo de
actividad, pues para mejorar la eficiencia en un aspecto
determinado de un negocio, hay que hacer modificaciones en
otros aspectos.
De ah que es esencial analizar los problemas desde un punto
de vista de conjunto para abarcar todos los factores que
afecten el xito de la compaa; por lo tanto con el propsito
18

de no entorpecer las operaciones normales, se acude a la

consultora externa para solucionarlos.
ANTECEDENTES HISTORICOS DE LAS AGENCIAS DE CONSULTORIA
EN EL SALVADOR:
En El Salvador los servicios de consultora como tal, es decir,
como empresas legalmente constituidas que brindan servicios
en forma profesional y permanente, no hicieron su aparicin sino
hasta principios de la dcada de los setentas, ya que
anteriormente solo exista un tipo de consultora que se
caracterizaba por el hecho de que profesionales de distintas
disciplinas proporcionaran sus servicios despus de su trabajo
permanente, pero sin dedicarse por completo a la ocupacin
de consultor.

Con el transcurrir de los aos dichos profesionales se percatan

del amplio campo que representaba la consultora y as,
decidieron formar empresas dedicadas exclusivamente a la
prestacin de servicios profesionales, gestando el nacimiento de
la primera oficina nacional de consultora, la cual representaba
un gran avance para el pas dado que las necesidades de
consultora existentes haban sido suplidas exclusivamente por
empresas internacionales, lo cual iba en detrimento de la
economa del pas.

19

Las oficinas consultoras nacionales, las cuales tenan suficientes

profesionales con experiencia necesaria, no podan hacerle
frente a la competencia que representaban las firmas
internacionales ya que se encontraban divididas; para hacer
frente a esta problemtica comn, los consultores nacionales
decidieron aunar esfuerzos, los cuales se cristalizaron en la
fundacin de la Asociacin de Consultores de El Salvador
(ACODES), dando inicios a sus labores en Diciembre de 1976.
Esta asociacin se fund con doce firmas consultoras y tena por
finalidad consolidar una oferta nacional de servicios
multidisciplinarios de consultora que hicieran frente a la
creciente demanda de estos servicios, as como tambin luchar
por los intereses de los profesionales dedicados a esta
ocupacin. Con el paso del tiempo la consultora se ha ido
diversificando en muchas ramas, de igual forma se han
desarrollado empresas consultoras especialistas y dedicadas en
cada una de ellas
EVOLUCION DE LAS AGENCIAS CONSULTORAS EN EL SALVADOR:
En los aos cincuentas y principios de los sesentas no existan
estudios formales en el rea de mercadeo, ni tcnica, ni
universitariamente. Antes de finalizar la dcada sesentas,
empresas nacionales hacan los primeros intentos de
investigacin de mercados al planificar y desarrollar estudios de
penetracin de radio. Estos estudios fueron manejados a travs
de la Asociacin Nacional de Anunciantes de El Salvador
(ANAES), que contrat los servicios del Instituto Nacional de
Radio de Mxico, para la planificacin de un estudio de radio.
Esta fue la fecha en que el Licenciado Saenz, de nacionalidad
mexicana vino a El Salvador a desarrollar su trabajo en
investigacin de mercados, especialmente convirtindose en
pionero de esta rama. Tambin luego de esto, brind asesora a
muchos empresarios que solicitaron de sus servicios innovadores.

20

A principios de los setentas, la agencia de publicidad Noble y

Asociados ofreca dentro de sus servicios asesora en la rama de
promocionales y marketing, limitndolo a sus clientes regulares
como una extensin en su lnea de servicios. Despus de los
aos setentas la influencia de los profesionales graduados en el
extranjero, especialmente en Estados Unidos y Mxico, es muy
fuerte, y de esta forma es que inicia operaciones la primera
empresa nacional especializada en investigaciones de
mercado llamada Consultores en Mercadeo de Centro
Amrica fundada en Mayo de 1970.
Una influencia muy importante en la consultora de mercadeo
fue la estructura organizativa de las empresas multinacionales
que incluan un departamento de mercadeo, en donde lo que
predominaba ms eran las investigaciones de mercado
realizadas por el personal extranjero.
La inclusin de personal nacional promovi mucho el inters
entre acadmicos y no acadmicos por esta nueva rea de
trabajo en las empresas de avanzada. Tambin es importante
mencionar que un hecho que demuestra el avance de la
introduccin del mercadeo en el pas, fue la inclusin de la
materia en los planes de estudios de la carrera de
Administracin de Empresas, para luego en la dcada de los
ochentas con la apertura de la carrera de Tcnico y
Licenciatura en Mercadeo.
La coyuntura de estas situaciones promovi el nacimiento de
estas empresas que se dedicaron a ofrecer estos servicios de
consultora, entrando en la dcada de los noventas en su pleno
desarrollo con un incremento en la demanda de estos servicios.

21

SOBRE NUESTRA AGENCIA

1- Organizar una agencia de consultora de mercadeo.
Nuestra agencia consultora fue fundada con el nombre de:
Gabies Agency, prestara servicios de
consultora de
marketing para pequeas, medianas y grandes empresas que
ya estn establecidas en el mercado o a aquellas que
empiezan a emprender en el. Ayudaremos a las empresas a
lograr un crecimiento
a travs de una combinacin de
iniciativas estratgicas de marketing, generar ideas y
herramientas que ayuden a encontrar el camino al xito de las
ventas o servicios o segn el rubro al que se dedique la empresa
asesorada.
Contaremos con un equipo de consultora de marketing que se
estar entrenado y capacitando constantemente en todas las
reas del marketing, asegurando que las empresas clientes
reciban el asesoramiento adecuado y una estrategia de
marketing para lograr sus objetivos empresariales.
Adems de contar con un exitoso equipo de trabajo,
contaremos con unas confortables e innovadoras instalaciones
con equipo tecnolgico de primera generacin el cual ser
renovado constantemente, como anteriormente decamos
nuestras instalaciones estarn ubicadas en un lugar cntrico y
accesible, donde las reuniones con nuestros clientes sern una
experiencia agradable.
QU HACEMOS?
En trminos simples, Gabies Agency ayuda a las empresas a
crecer mediante la prestacin de un departamento consultor
de marketing
capaces de hacer una diferencia en sus
negocios.

22

Nuestro modelo de comercializacin garantiza que las

empresas tengan a un experto consultor de marketing,
respaldado por un equipo de creativos tanto en redes sociales,
publicidad mvil, pginas web, Internet y relaciones pblicas,
etc.
CMO TRABAJAMOS?
GABIES AGENCY, La forma en que trabajamos es nico.
Proporcionamos un catalogo de servicios innovadores que
incluyen: comunicaciones, relaciones pblicas, automatizacin
de marketing, generacin de marca, pginas web, medios
sociales adems de desarrollar estrategias y campaas que
logren resultados.
POR QU SOMOS DIFERENTES?
Contamos con los mejores publicistas y mercadologos del pas,
los cuales estn en capacitacin constante en el extranjero.
Trabajamos bajo un modelo estructurado que est respaldado
por la tecnologa ms reciente, para catapultar los resultados
de marketing para empresas con las que trabajamos podemos
decir que cada empresa que trabaja con nosotros esta
asegurando que su marca o negocio tenga xito.
2-Definir Organigrama.
NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO:
Nuestra estructura es pequea y sencilla; ya que trabajamos
como un verdadero equipo unido, GABIES AGENCY est
conformada por gente preparada, aplicada y responsable, que
cuidan de cada detalle de lo que hacen, Como resultado de
esto podemos decir que el equipo que conforma GABIES
AGENCY es la principal razn Por la cual nuestros clientes
recomiendan a GABIES AGENCY a otras empresas.
23

2- ORGANIGRAMA

24

GERENTE GENERAL/DIRECTORA
Sus funciones son planificar, organizar, dirigir,
controlar, coordinar, analizar, calcular y
deducir el trabajo de la empresa, adems
de demostrar liderazgo
generar un
ambiente de paz y armona al personal ,
efectuando esto durante la jornada de
trabajo.

Actividades regulares
-Planificar los objetivos generales y especficos de la agencia a
corto y largo plazo.
-Organizar la estructura de la agencia actual y a futuro, como
tambin de las funciones y los cargos.
-Dirigir a la agencia, tomar decisiones, supervisar y ser un lder
dentro de sta.
-Controlar las actividades planificadas comparndolas con lo
realizado y detectar los fallos.
-Coordinar con las otras areas las reuniones, aumentar el
nmero y calidad de clientes, realizar las compras de materiales,
resolver sobre las reparaciones o desperfectos en la empresa.
-Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar
el personal adecuado para cada cargo.
-Analizar los problemas de la agencia en el aspecto financiero,
administrativo, personal, contable entre otros.

25

GERENTE DE MERCADEO
ACTIVIDADES PRINCIPALES:
-Definir un plan estratgico de
Marketing, acorde con los objetivos
de la agencia.
- Estudiar las Tendencias Tecnolgicas como Soporte a nuevos
Mercados de Servicio en los que pueda participar la agencia.
- Realizar planes estratgicos de mercadeo, que permitan
modificaciones y adaptaciones para operar en diferentes
ambientes.
-Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes Servicios
que presta y/o prestar la agencia.
-Analizar el Comportamiento de la Demanda de los diferentes
servicios que presta la empresa.
-Formular e implementar polticas, que orienten los estudios de
Mercado, Promocin y labor Publicitaria de los servicios que
brinda o brindar la Empresa.
- Elaborar y dar seguimiento a los planes de Comercializacin
de los Servicios actuales y futuros que proporcionara la Empresa.
- Elaborar y aplicar
personalizados.

planes

de

descuentos

flexibles

- Publicitar y Promocionar los diferentes servicios que presta o

prestara la agencia.
-Identificar, analizar y aplicar alternativas para penetracin y
desarrollo de Mercados mediante la introduccin de nuevos
Servicios y la utilizacin de los ya existentes.

26

-Proponer estrategias diferentes y novedosas

-Revisar permanentemente su sistema de mercadear, haciendo
mercadeo con y para el cliente.
-Seleccionar los medios de comunicaciones con bases objetivas
tales como radio, televisin, peridicos, revistas, internet y
publicidad externa para diseminar la publicidad.

DIRECTOR DE OPERCIONES
PRINCIPALES FUNCIONES:
- Definir los planes, polticas de la
agencia.
-Lograr los niveles de eficiencia productiva que permitan,
entregar los productos y servicios en la oportunidad y calidad
acordados con los clientes y dentro de los costos establecidos,
controlando que se cumplan los ciclos tanto de sus procesos
productivos como administrativos.
- Velar por la correcta alineacin de la planificacin
estratgica, con la planificacin tctica y operativa de la
Gerencia, as como, la alineacin de sus procesos de negocios
con la estructura organizacional y de apoyo y de los sistemas de
informacin.
- Evaluar la incorporacin de nuevas tecnologas en todos los
mbitos de propiciando un ambiente adecuado para la
innovacin y desarrollo.
-Estudiar la mantencin, aumento y disminucin de
capacidades, para proyectar el desarrollo de oferta de
productos y servicios en los mercados objetivos.
27

-Proponer al Gerente de Logstica aquellos elementos que sean

necesarios incorporar al proceso de exclusin por haber perdido
su funcionalidad.
-Participar de la formulacin y el control presupuestario.

EJECUTIVO DE MERCADEO
PRINCIPALES FUNCIONES:
- Desarrollar planes de marketing
para incrementar clientes.
- Desarrollar iniciativas de eventos marketing en el punto de
venta. Desarrollar exhibidores especiales de producto y
Materiales POP de acuerdo a las necesidades de cada cliente
- Crear e implementar
promociones

los panes de marketing y las

- Proveer entrenamientos a los equipos de ventas

- Monitoreo de competitividad de los productos y actividades
de Mercado
-Generar, coordinar y medir acciones de marketing en los
canales de distribucin.
-Confeccionar, implementar y medir el plan de desarrollo de
acciones en los canales de distribucin para las distintas marcas
de la agencia.
-Manejo de Presupuestos de marketing.
-Proponer, implementar y medir acciones de marca (eventos,
ferias, lugares de imagen). Que nos ayude a darnos a conocer
en el medio.
28

DEPARTAMENTO DE CREACION
ESTRATEGIAS Y PROYECTOS:

DE

Es el responsable de asegurar que

todos los integrantes del equipo
conozcan su rol, y que estos cuenten
con los medios disponibles para hacerlo y con la informacin
necesaria para comprender el alcance y limitaciones de cada
tarea y actividad en la que intervendrn de forma activa.
-Desarrollar el plan de estrategias, Establecer prioridades y
Coordinar.
-Actuar como interlocutor ante promotores, clientes y tambin
ante los
equipos de trabajo y participantes en el proyecto.
- Propiciar la comunicacin y velar por el mantenimiento de los
canales.
-Gestionar a los equipos.
-Gestionar las compras y los proveedores.
-Gestionar el riesgo.
- Confeccionar, actualizar y monitorizar el plan de proyecto.
- Evaluar y monitorizar la calidad.
-Gestionar el presupuesto del proyecto.
-Gestin los conflictos que se puedan presentar.
-Hacer un seguimiento del desarrollo de proyecto en su fase de
ejecucin.
- Motivar a los equipos.
-Ejecutar acciones correctoras cuando sea necesario.
29

DIRECTOR CREATIVO, DE DISEO Y ARTE

PRINCIPALES FUNCIONES:

-Encargado de generar las ideas y

planes de accin.
-Conocimiento sobre las ramas de:
Mercadotecnia
estratgica,
habilidades persuasivas, conductas de consumo, semitica,
investigacin y comunicacin informativa, opinin pblica,
planeacin de medios, nuevas tecnologas.
-Generador de estrategias de comunicacin con innovacin
orientado
a
mbitos
personales,
empresariales
y
organizacionales.
-Trabajar estrechamente con el cliente para asegurar que las
necesidades creativas y grficas sean satisfechas.
-Llevar a cabo las tareas de un Diseador Grfico, es en
definitiva, responsable del diseo general, la grfica y la calidad
del proyecto.
-Encargado de plasmar las ideas, perfilndolas a los medios en
el que se va, o van, a trabajar. O los cambios aplicados a la
imagen a generar a una persona en particular.
-Reunirse con el cliente para definir sus estrategias de marketing
junto con las necesidades estticas del buen diseo.

30

3-PLANTEARSE UNA VISION Y MISION

VISION

Ser la primera opcin de agencias consultoras de marketing

para las empresas. Manteniendo los altos estndares de calidad
requeridos y cumpliendo as con las expectativas de nuestros
clientes.
Adems de promover la confiabilidad necesaria para que
entre nuestros empleados, proveedores, clientes y asociados se
genere el ambiente de trabajo y la relacin de negocio de
calidad y lograr as, los resultados esperados.

NUESTRA MISION

Ayudar a nuestros clientes a lograr un crecimiento sostenible de

sus empresas a travs de la implementacin del mercadeo, la
creatividad y la visin adems de la creacin de estrategias de
marketing y comunicacin efectivas, integrales e innovadoras,
ideadas para identificar necesidades y soluciones que
contribuyan no solo a mejorar su posicionamiento en el
mercados, sino tambin a mejorar sus ventas o servicios.

31

4-DISEAR UN SERVICIO NOVEDOSO EN CONSULTORIAS DE

MERCADEO PARA EMPRESAS

El servicio novedoso que incorporaremos a nuestros servicios de

consultoras de mercadeo ser el STREET MARKETING ya que este
esta teniendo una fuerte aceptacin a nivel internacional y este
no requiere tanto recurso econmico:

QUE ES EL STREET MARKETING?

Es un termino que se utiliza para hablar de de las de las tcnicas
de comercializacin que su utilizan para promocionar productos
y servicios de forma no convencional en los lugares pblicos la
mayora de ellas en la calle, por tanto las acciones de marketing
se realizan en calles, centros comerciales u otros lugares
pblicos.
Su objetivo como otras estrategias de marketing es hacer llegar
al consumidor las ventajas de un producto o servicio de la forma
ms rentable y directa posible en este caso, se busca el factor
sorpresa que provocara adems de una incitacin a la compra
un sentimiento que fidelizara al cliente.
No se trata de insertar simples vallas publicitarias en la calle, sino
que ms bien se compone de un conjunto de tcnicas y
practicas con el objetivo de establecer un contacto directo con
los clientes iniciando su reaccin emocional, de manera que las
personas recuerden que empresa les ha hecho vivir esa
experiencia nada comn o convencional.

32

ACCIONES DEL STREET MARKETING

Las acciones y tcnicas utilizadas para realizar Street Marketing

son infinitas, muchas de ellas tan originales que hasta han
generado impacto en los medios de comunicacin.
La funcin u objetivo principal es que el ciudadano de a pie
recuerde la campaa por su impacto y la comente, haga fotos,
es decir, que genere un flujo de comunicacin para que la
campaa se extienda.
Hoy en da gracias a redes sociales como Twitter, Facebook,
whatsApp, Youtube, todas estas acciones tienen el triple de
repercusin.
La accin ms bsica, antigua y menos llamativa es la
distribucin de flyers, folletos o publicidad impresa a pie de
calle. Pero a raz de ah las empresas han ido innovando hacia
estrategias realmente asombrosas e ingeniosas que logran
transmitir el mensaje.
Juegos callejeros, plataformas ocio-recreativas, flash mobs,
diferentes formatos de stands que distribuyen regalos o
promociones, animaciones o espectculos a pie de calle, todo
siempre desde una estrategia creativa y original para dar
imagen de proximidad con la marca.

33

FACTORES A TENER EN CUANTA PARA QUE EL STREET MARKETING

SEA EFECTIVO

Lugar: las campaas de Street Marketing deben gestionarse

pensando en varios factores. Normalmente para que sean
efectivas debern realizarse en los lugares pblicos de mayor
trnsito y afluencia, es decir, zonas cntricas y conocidas.
Tiempo: el factor tiempo tambin es importante. No se pueden
realizar las mismas campaas en verano que en invierno ni
todas duran lo mismo. Todo depender del mensaje que se
quiera transmitir. Igualmente hay campaas que solo se pueden
realizar bajo condiciones climatolgicas especficas (nieve, sol,
lluvia), por eso debe estar todo muy bien estudiado.
Mensaje: por mucho que se hagan campaas espectaculares
y llamativas si no consiguen transmitir el mensaje que la empresa
tiene como objetivo la campaa no habr servido de nada. La
gente tiene que entender el porqu de esa campaa y
quedarse con la marca en su cabeza y recordar la accin el
impacto que les ha generado, no slo divertirse con las
acciones. De este modo, las empresas aumentarn el valor de
sus campaas y lograrn sus objetivos.
Tipo de accin: es conveniente tener en cuenta qu tipo de
accin se va a realizar, y eso depender del producto que se
vaya a promocionar. Tiene que estar todo perfectamente
ligado y relacionado de manera original.

34

VENTAJAS DEL STREET MARKETING

Es ideal para empresas que quieran crear una gran impresin
con un presupuesto limitado.
Herramienta muy vlida para llegar a subgrupos ignorados por
la competencia.
Clara identificacin de la marca en comparacin con la
insercin de un anuncio en prensa, spot en televisin,... en
donde se compite con otros anunciantes.
Adaptacin del mensaje explicativo en cada caso concreto.
Permite mantener un contacto directo e interactivo con la calle.

DESVENTAJAS DEL STREET MARKETING

Muchas campaas publicitarias o instalaciones de este tipo
comportan una controversia y en algunos casos extremos
pueden llegar a provocar quejas del pblico.
La cobertura del pblico puede ser limitada.
Los aspectos climatolgicos pueden impedir la ejecucin de
cualquier evento o puesta en escena de una campaa.
La lentitud de los aspectos burocrticos, como pueden ser
permisos, licencias, etc.
Al estar en contacto directo con el pblico es imposible
controlar las reacciones de estos, que muchas veces no
responders como se esperaba por cualquier motivo.

35

EJEMPLOS DE CAMPAAS PUBLICITARIAS ATRAVES DE STREET

MARKETING

ESCALERAS:

Las acciones de marketing callejero no solo contribuyen a que

compremos un producto, sino tambin que actuemos segn
una filosofa. Por eso, algunos gimnasios en Estados Unidos,
ponen este tipo de publicidad en escaleras pblicas.
As, te animas mientras vas viendo cuntas caloras ests
quemando.
Algo parecido hicieron en el metro de Madrid, cuando las
escaleras estaban paradas, reparndose o algo similar. Sin
embargo, era algo contraproducente, porque puede pensar
que con ese ejercicio, ya vale para el resto de la jornada y no se
apunta al gimnasio.

36

DENTISTA:

Una accin de marketing callejero no tiene por qu ser cara. De

hecho, con mucha creatividad puedes suplir cada uno de los
campos. Como ves en la foto, es una buena forma ingeniosa de
captar clientes.
Porque ya desde lejos intuimos, qu es lo que promociona el
cartel. Aqu entramos en una dinmica diferente, porque
tambin influye el hecho de ver cmo queda el cartel, aunque
no queramos uno de los papelitos, lo quitaremos para ver cmo
queda esa boca tan graciosa.
UNA DUCHA REFRESCANTE

37

NO TE SIENTES, CORRE (Nike)

UN PASO DE ZEBRA DELICIOSO

38

UNA ESPERA RELAJADA:

39

40

5-DELINEAR UN PROGRAMA ESTRATEGICO DE ATENCION AL

CLIENTE.
No es un secreto que la experiencia con el cliente es una de las
cosas ms importantes para una buena estrategia de las
empresas.
En la actualidad, las empresas deben cubrir ms aspectos que
antes. Es as como la presentacin de nuestros servicios, tiene
ahora muchos canales donde puede ser publicado y donde la
empresa debe participar constantemente, para as podamos
prometer una excelente experiencia de nuestros servicios.
Lo que tendremos en cuenta es:
Ser transparente,
Ver al servicio al cliente como una inversin cultural de la
empresa,
Compartir con el equipo de trabajo, creando mejores flujos
de trabajo,
Tener un compromiso social dentro de toda la empresa.
La mejor estrategia del mundo es definitivamente el servicio. Sin
embargo, si hacemos un inventario, nos damos cuenta de que
hay muchas maneras en que una empresa, de cualquier tipo,
puede fallar en este aspecto.
Veamos: en generar empata (cuidado con los gestos, lenguaje
facial-corporal); en dar un buenos das, buenas tardes,
buenas noches; en brindar un saludo sincero; en recibir de
inmediato al cliente; en tratarlo con respeto; en no tutear, ni
vosear; en dar la mano con firmeza, seguridad, pero sobre todo
calidez; en conocer la necesidad del cliente desde el principio;
en repetir lo que requiere para mostrar inters en lo requerido;
desde luego, ni qu decir de la rapidez en la atencin, y
finalmente, si el cliente debe esperar, en no olvidar entregarle
una revista, un catlogo u ofrecerle un caf.
41

Recordemos que el servicio se deriva del mercadeo de servicios

y por eso vale la pena recordar que se divide en cuatro grandes
pilares a los que debemos prestar atencin cuando elaboramos
planes y estrategias.
En ese sentido, las CARACTERSTICAS DE TODO SERVICIO son las
siguientes:
Intangible: No se toca, no lo vemos, pero el cliente lo siente y lo
vive.
Inseparable: Si no se encuentra quien ofrece el servicio, no se
puede dar.
Personal o heterogneo: No importa cuntas reglas, planes,
protocolos, lineamientos existan, todos tenemos una
personalidad diferente que nos har llamar la atencin de
manera especial ante los clientes.
Perecedero: Cualquier cosa que hagamos a nivel de servicio,
no se puede repetir; existe un momento nico. Esto nos lleva a la
siguiente frase: No existe una segunda oportunidad para
generar una primera buena impresin.

42

43

PROCESOS EN FUNCIN DEL CLIENTE

44

ESTRATEGIAS DE ATRACCION: son acciones o actividades que

buscan atraer nuevos clientes.
Incluyen:
Ejecutivos capacitados para conquistar nuevos clientes.
Promociones y Publicidad.
Medios electrnicos que traigan la atencin de nuevos
clientes.

ESTRATEGIAS DE RETENCION: Son acciones o actividades que

buscan conservar los clientes.
Incluye:
Promociones y publicidad.
Descuentos, Regalas y Ofertas.
Seguimiento por medio de Call Center y Ejecutivos.
Tarjetas de Cliente Frecuente.
Preferencias en la Atencin.
45

ESTRATEGIAS DE RECUPERACION: Son acciones o actividades

que buscan recuperar clientes que se han marchado.
Incluye:
Condiciones Favorables.
Ejecutivos de cuentas para atencin personalizada.
Visitas de Gerentes.
Visitas a las Empresa.

ESTARTEGIAS DE MANTENIMIENTO: Son acciones o actividades qu

buscan mantener a los clientes actuales.
Incluye:
Procedimientos y trmites poco engorrosos.
Buen trato del personal.
Buen servicio post venta
Capacitacin al personal de servicio.

ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION: Son acciones o actividades

diseadas para ciertos clientes que se desea fidelizar.
Incluye:
Tarifas preferenciales.
Devoluciones (dinero), por su servicio comprado.
Ejecutivos exclusivos.
Tarjetas V.I.P.

46

GABIES AGENCY
PROGRAMA ESTRATEGICO DE ATENCION AL CLIENTE

47

6- PLANTEAR UN MEN DE SERVICIOS NOVEDOSOS.

POSICIONAMIENTO WEB: SEO

Aparece en los primeros resultados de Google optimizamos tu
pgina web para que aparezca en los primeros puestos en
buscadores. Ponemos a tu disposicin una serie de acciones
para alcanzar nuestro principal objetivo: situar tu web entre los
mejores resultados de posicionamiento natural SEO.
Ventajas Posicionamiento-Web-Seo
Mejora la imagen de tu marca.
Tu Web en los primeros puestos en buscadores.
Destaca frente a tu competencia.
Opten visitas de calidad a tu Web.
Posicionamiento sin costes publicitarios extras.

Nuestra experiencia en este campo nos advierte de la imperiosa

necesidad que existe actualmente de estar en Internet si quieres
ser una marca competitiva en el mercado actual.
Obviamente si adems de estar presente en Internet apareces
como la primera opcin para aquellos usuarios que estn
buscando productos o servicios relacionados con tu actividad
empresarial,
habrs ganado, adems de presencia
y
visibilidad, muchas oportunidades de negocio.
Hoy en da Google Espaa es el buscador por excelencia en
nuestro pas, los usuarios eligen Google un 98 por ciento de las
veces que necesitan realizar una bsqueda en Internet.

48

As que nosotros centramos nuestra actividad principalmente

en este buscador, no obstante, conocemos a la perfeccin el
funcionamiento del resto de buscadores, como pueden ser
Yahoo o Bing, y tambin podemos posicionarte en ellos.
Desde que Internet entr en nuestras vidas hemos visto como el
mundo de la comunicacin y nuestra forma de informarnos ha
cambiado sustancialmente. Ahora cuando queremos saber
algo sobre algn tema inmediatamente lo consultamos en
Internet.
Por esta razn ya no solo es importante que estemos en Internet,
sino que nuestra presencia en la red sea de calidad. Ah es
donde intervenimos nosotros, elaboramos una estrategia de
posicionamiento web a la altura de tus expectativas.
El posicionamiento natural en buscadores o SEO no es un
proceso inmediato. Aparecer en la primera pgina de Google
requiere
esfuerzo,
constancia
y
una
estrategia
de
posicionamiento de primer nivel desarrollada durante varios
meses.
No hay frmulas secretas y en e-geide.com lo sabemos, por eso
tenemos a un equipo de expertos en SEO que realizarn las
acciones necesarias para alcanzar nuestro objetivo: aparecer
en los primeros resultados de Google.

49

ANUNCIOS EN INTERNET: SEM

La publicidad en Internet que atrae clientes de calidad tenemos
la solucin para las empresas que necesitan posicionarse en
buscadores rpidamente y no tienen ningn inconveniente en
pagar al buscador. Nosotros le asesoraremos para que obtenga
de su inversin en Google Adwords el mximo rendimiento.

Ventajas Anuncios en internet: SEM

En las primeras posiciones de forma casi inmediata.
Opten resultados a corto plazo mientras alcanzas objetivos
en SEO.
T decides cundo y cunto invertir.
Identifica tus productos ms atractivos y ajusta tu
campaa de publicidad.
Google Adwords es la herramienta que pone a disposicin
Google para aquellas empresas o marcas que quieran
anunciarse en Internet y le ofrece varias opciones. Nuestro
equipo de expertos en Marketing en motores de bsqueda o
SEM analiza junto a los clientes los bienes, productos y servicios
que quiere publicitar para que podamos definir cul es la
opcin que mejor se adapta a sus necesidades.

Google ofrece diferentes formatos publicitarios para sus usuarios:

Anuncios junto a los resultados de Google: este formato le
permitir llegar a sus clientes cuando estn buscando algo
relacionado con su producto o servicio.
50

Anuncios en mviles: Google mostrar su anuncio a los

usuarios que estn realizando una bsqueda en Internet a
travs de su telfono mvil.
Sus anuncios en pginas web relacionadas: Google elegir
las webs cuyos contenidos mejor se adapten a sus servicios
y colocar en esos portales web sus anuncios para que
lleguen a personas que estn interesadas en el tema y
podran convertirse en sus clientes.
Sus anuncios con imgenes o vdeo: para captar mejor la
atencin de los usuarios de Internet.
Annciese en Youtube: la plataforma de vdeo Youtube es
uno de los sitios web ms visitados de Internet. Su presencia
all le garantiza visibilidad y oportunidad para captar
nuevos clientes.

Durante todo el tiempo que dure la campaa de Google

Adwords contar con la supervisin contina de nuestros
especialistas, que resolvern sus dudas y adems irn
evaluando e implementando la campaa para que alcance su
rendimiento ms ptimo.

51

REDES SOCIALES: SMM

Te ayudamos a crear comunidades online en torno a tu marca

creamos tu identidad digital y diseamos tus perfiles en Redes
Sociales en sintona con la estrategia global de Marketing Online
que hayamos puesto en marcha para satisfacer tus
necesidades en Internet.
Nuestros Community Managers conocen las mejores
herramientas para captar la atencin de tu pblico objetivo,
fidelizarlo y crear una comunidad online entorno a tu marca.

Ventajas de Redes Sociales: SMM

Comunicacin directa con tus clientes.
Capta nuevos clientes y fideliza a los actuales.
Mejora la imagen de tu marca.
Complementa la estrategia de Reputacin y mejora tu
visibilidad en Internet.

Desde nuestra experiencia podemos admitir que las Redes

Sociales han revolucionado el mundo del marketing y la forma
que tienen los usuarios de relacionarse con las marcas.
La poca en la que los usuarios eran meros consumidores de los
productos ha quedado atrs, actualmente ellos tienen la
palabra y escuchar lo que tienen que decir es fundamental
para la reputacin de su marca. Conocer a tus clientes y
aprender de ellos te permitir mejorar tu producto y crecer
como marca.
52

Nuestros expertos estudiaran tus productos o servicios para que

escojamos las redes sociales que mejor se adaptan a tu
empresa. Nosotros sabemos dnde se encuentra tu pblico
objetivo, as que puedes confiar en nosotros porque te
garantizamos que colocaremos tu mensaje en el sitio adecuado
para que no caiga en el olvido.
Una vez seleccionadas las Redes Sociales materializaremos tu
presencia en ellas para crear y dinamizar una comunidad
entorno a tu marca.
Algunos datos sobre Redes Sociales
El 79% de los usuarios de Internet utiliza las redes sociales.
Facebook en la red social ms utilizada, seguida por
Youtube, Twitter, Tuenti (en retroceso con respecto a los
datos recogidos en 2011) y Google+.
El 78% de los usuarios de Redes Sociales entran en sus
perfiles a diario. El acceso a travs de mvil ha generado
esta cotidianidad.
Consultora de Marketing Online
El Marketing Online es un conjunto de estrategias para vender
ms por Internet. En Closemarketing mejoramos tu presencia
online, la mantenemos actualizada y hacemos que tu web sea
til para los usuarios y para tus futuros clientes.
Preparamos un Plan de Marketing Digital, para detectar
necesidades y potencialidades de la empresa. A partir de ah, la
ejecutamos con diferentes profesionales que participan para
conseguir los mejores resultados:
Diseadores Grficos, Programadores, Tcnicos Marketing y
Community Managers.
53

ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE UTILIZADAS PARA EMPRESAS

Posicionamiento en Buscadores
Conseguimos mejores posiciones de tu Pgina web en Google.
Aumenta tu trfico gratuito y nuevos clientes a travs de
buscadores.
Posicionamiento Web SEO
Consigue nuevos Clientes gracias a Internet
Introduccin al Posicionamiento SEO
El Posicionamiento es un paso adelante a aquellos empresarios
que no slo quieren estar presentes en Internet, sino tambin
conseguir nuevos clientes. Los buscadores como Google son
una gran fuente de intenciones realizadas por los usuarios.
Y enfocado a la empresa, son intenciones para mejorar la
informacin sobre un producto, servicio, empresa, y realizar una
posible compra.
Esto es, mejorar la posicin en la bsqueda de Google supone
estar ms presente para aquellos consumidores con
predisposicin a tu producto o servicio.
Nuestro
servicio
de
Posicionamiento
Web
se
basa
principalmente en conocer qu objetivos tienes en tu web,
cmo te gustara realizarlos y trabajar para ayudar a cumplir
dichos objetivos.
Tu Pgina Web es como otro escaparate, con un cliente
diferente y por tanto con estrategias de marketing diferentes.
El Posicionamiento Orgnico tiene como fin estar presente en las
primeras posiciones del buscador al realizar consultas
relacionadas con tu actividad, producto, servicio o contenido
web.
54

Estrategia SEO
El planteamiento inicial es conseguir ms trfico a tu web de
clientes que buscan tus productos / servicios, por tanto, es
necesario que antes nos planteemos las necesidades y objetivos
de la Empresa en Internet.

Para

ello, seguimos la siguiente metodologa para una

estrategia de xito:
Objetivos del Proyecto
Definicin de Objetivos
Informe Inicial: Estado de tu web y Posicionamiento
Acciones a Realizar
Anlisis de la Demanda y Potencialidades
Anlisis Estructura Informacin, contenidos y necesidades
Acciones Optimizacin SEO On Page
Acciones SEO Externas: Captacin de Enlaces
Mantenimiento y Seguimiento
Documentacin Acciones realizadas
Informe Semanal Seguimiento Marketing Online
Medicin
Mediciones Indicadores sobre Referencia inicial
Acciones de Mejora.
Marketing en Buscadores

55

Gestionamos Campaas Google Adwords de Publicidad en

Buscadores. Trfico Altamente dirigido, ya que slo apareces en
bsquedas relacionadas con tu negocio.

Comunicacin Online
Mantenemos tu blog actualizado con noticias interesantes para
tus usuarios y mejorar tu presencia.

Boletines por Email

El Email es una arma muy potente que no est aprovechada
por la mayora de las empresas.

56

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

LIBROS
- Arellano Rolando, Marketing enfoque Amrica Latina, dcimo
primera edicin
McGraw-Hill, Mxico, 2000.
- Chase-Jacobs-Aquilino, Administracin de la produccin y
operaciones,
dcima edicin, McGraw Hill, Mxico 2005.
- Cobra Marcos, Marketing de Servicios, segunda edicin
editorial Mc Graw Hill,
Bogota Colombia, 2000.
- Hoffman Douglas- Bateson John, Fundamentos de Marketing
de servicios,
editorial Thompson, Mxico, 2002.
- Kotler-Amstrong, Marketing, octava edicin adaptada a
Latinoamrica,
Pearson educacin, Mxico 2001.
- Kotler Philip, Gary Armstrong, Fundamentos de Marketing, sexta
edicin,
Pearson educacin, Mxico 2003.
- Kotler Philip-Gary Armstrong, Marketing, dcima edicin,
editorial Pearson,
Madrid, 2004.
-William Stanton, Fundamentos de Mercadotecnia, octava
edicin, Prentice
Hall, Estados Unidos. Ao 2000.

57

PAGINAS WEB
www.gestiopolis.com/canales6/mkt/mercadeopuntocom/merc
adeo-yconcepto-de-mercadeo.htm
www.monografias.com/trabajos15/consultoriaorganizacional/consultoriaorganizacional.shtml
www.mercgfk.com
www.digestyc.gob.sv/InteresNacional/resultadosencuestaecono
mica2002.pdf
www.monografias.com/trabajos21/clasificacion/em/tml.

58

CREDITOS:

ALUMNO
Briseyda Lorena Cuadra Hernndez
Lucia Elizabeth Rodrguez Amaya
Marcela Lissette Angel Cordova
Guillermo Alfredo Garca Molina

CARNET
CH13031
RA12020
AC13093
GM14118

59

% DE TRABAJO
100
100
100
100