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28 de marzo de 2014
1. INTRODUCCIN ............................................................................................................ 5
2. OBJETO ........................................................................................................................ 6
3. ALCANCE DE LA LICITACIN ........................................................................................ 8
3.1. Lote 1: Servicios de COR, O&M de la Planta Interna y Mantenimiento de Acometidas de
usuarios ............................................................................................................................................ 8
3.2. Lote 2. Servicio de Mantenimiento de Planta Externa ........................................................ 10
3.3. Lote 3. Servicio de Mantenimiento de los OSS .................................................................... 11
3.4. Lote 4. Servicio de Mantenimiento de la Herramienta de Monitorizacin Netcool. ........ 12
1. INTRODUCCIN
Desde el ao 2004 la Administracin del Principado de Asturias ha realizado diversas actuaciones
en materia de infraestructuras de telecomunicaciones entre las que se encuentra el despliegue
de la red FTTH denominada Red ASTURCN (acrnimo de Red Astur de Comunicaciones pticas
Neutras).
La Red naci como instrumento del Gobierno del Principado para eliminar la brecha digital que
sufran muchas zonas del territorio asturiano. Su objetivo fundamental es llevar la banda ancha a
las poblaciones asturianas donde la iniciativa privada no haba desplegado, ni tena previsto
desplegar, redes de alta capacidad.
En la actualidad, la totalidad de los despliegues previstos estn finalizados, cubriendo 49
localidades pertenecientes a las cuencas mineras del Naln, Caudal, Aller y Narcea, a la zona
Oriental y a la costa Occidental de Asturias, dando cobertura a 58.733 puntos serviciables
(viviendas y locales), y proporcionando servicio a algo ms de 12.000 usuarios con diferentes
operadores.
Por otra parte, y aprovechando en gran medida la infraestructura y los medios creados por estos
despliegues, en el ao 2009 el Gobierno del Principado de Asturias encomend al GIT
proporcionar, en rgimen de autoprestacin, un servicio de conectividad de alta capacidad a 15
hospitales del SESPA o concertados con l. En la actualidad, esta Red Hospitalaria tambin est
completamente desplegada, conectando el CPD del Principado de Asturias ubicado Oviedo con
los citados 15 hospitales situados en las localidades de Oviedo, Gijn, Avils, Langreo, Mieres,
Cangas del Narcea, Arriondas y Jarrio.
La Operacin y Mantenimiento (en adelante O&M) no presencial de la Red gestionada por el
GIT, (en adelante la Red), formada por las dos citadas subredes, Asturcn y Hospitalaria, se
realiza a travs de los Sistemas de Soporte a la Operacin (en adelante OSS) que durante el
periodo de despliegue inicial el GIT desarroll en colaboracin con los fabricantes de los equipos
y con la empresa adjudicataria de aquel despliegue. Estos OSS permiten realizar y/o dar soporte a
todos los trabajos de supervisin, provisin, operacin y mantenimiento de la red, constituyendo
en centro neurlgico de la O&M de la Red.
Una vez transcurridos ms de seis aos de plena operacin, tomando en cuenta la experiencia
adquirida durante ese periodo en la O&M de la Red y considerando el enorme crecimiento
experimentado tanto en extensin geogrfica como en usuarios, servicios y tecnologas, el GIT
precisa contratar un nuevo servicio de O&M hasta el 30 de noviembre de 2014, con la posibilidad
de prrroga, con una duracin mxima igual a la del contrato, que se prestar en los trminos y
bajo las condiciones descritas en los pliegos que rigen el contrato.
2. OBJETO
El objeto del (de los) contrato(s) resultante(s) de la presente licitacin, ser la realizacin del
servicio de Operacin y Mantenimiento de la Red y el mantenimiento de los Sistemas de Soporte
a la Operacin, as como del servicio de mantenimiento correctivo y preventivo de la plataforma
IBM Tivoli Netcool, todo ello en los trminos y bajo las condiciones expuestas en el presente
Pliego de Prescripciones Tcnicas (en adelante PPT) y en el Pliego de Condiciones Particulares
(en adelante PCP) que rigen la contratacin.
A efectos de este contrato y en todo lo que sigue, por O&M se entiende el conjunto de
actividades que es necesario llevar a cabo para supervisar, preparar, activar, controlar, reparar y
documentar la Red, garantizando su mxima disponibilidad para prestar los servicios finales
contratados por los Operadores Clientes (en adelante los Operadores). Se define a los
Operadores como un operador de telecomunicaciones privado que utiliza la Red ASTURCON para
prestar servicios avanzados, como telefona, Internet de banda ancha o televisin a usuarios
finales.
La O&M de la Red puede agruparse en seis grandes servicios:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
A efectos de este contrato y en todo lo que sigue, por Centro de Operacin de Red (en
adelante COR) se entiende el conjunto de medios tcnicos y humanos que supervisa la Red y
que dirige, coordina, controla y documenta todos los procesos y actividades tcnicas que es
necesario llevar a cabo para operarla y mantenerla. El COR acta como ventanilla nica para los
Operadores y para el Principado de Asturias en relacin con la gestin del servicio de
conectividad en rgimen de autoprestacin, coordina todas las actividades que es necesario
realizar para poder cumplir los niveles de servicio (en adelante SLA) comprometidos.
A efectos de este contrato y en todo lo que sigue, por Planta Interna se entiende el conjunto
de:
a)
Los equipos activos: Routers, equipos de transporte WDM, equipos de acceso GPON, equipos
de CATV y Gateway V5.2
b)
Equipos pasivos (splitters, conectores, jumpers, pigtails y mezcladores) ubicados en los nodos
tcnicos de la Red, en los armarios de calle o en las RFU
accesorios
c)
d)
e)
f)
Los equipos de transporte WDM, instalados en los centros hospitalarios o en los nodos del
GIT.
La realizacin de las prestaciones incluidas en este objeto de licitacin deber cumplir con el
conjunto de la normativa legal que sea de aplicacin, siendo exclusiva responsabilidad del
Adjudicatario su adecuado cumplimiento.
3. ALCANCE DE LA LICITACIN
El alcance de las tareas incluidas en la licitacin para cada uno de los lotes es el detallado a
continuacin.
3.1. Lote 1: Servicios de COR, O&M de la Planta Interna y Mantenimiento de Acometidas de
usuarios
A efectos de este contrato, el GIT define estos servicios como sigue:
El Servicio de COR es aqul que se presta remotamente supervisando la Red GIT, actuando
sobre los OSS, los equipos y/o sus gestores e interactuando con los tcnicos de planta de
nivel 1, con los tcnicos de mantenimiento de planta externa que trabajan presencialmente
o con los tcnicos de mantenimiento de los OSS y Netcool. Tanto unos como otros actuaran
siempre bajo la supervisin y direccin del Service Manager y los tcnicos de nivel 2 que
forman el COR, incluso cuando efectan trabajos de revisin o mantenimiento preventivo
planificado a largo plazo. Adicionalmente, al COR le corresponde la funcin de Ventanilla
nica con los Operadores.
A efectos del presente Contrato, por Acometida se entiende el cable de F.O. tendido entre la
RFU y la ONT instalada en el domicilio del Usuario, incluyendo las rosetas que eventualmente
pudieran haberse instalado entre ambos puntos. La Instalacin de Usuario objeto del Servicio de
O&M que se licita, termina en la ONT, incluyendo su fuente de alimentacin o su SAI si dispone
del mismo. Queda explcitamente excluido cualquier cableado interior del domicilio del Usuario
(de las salidas de la ONT hacia adelante), que bien ste o bien el Operador cliente prestatario de
los servicios, pudieran haber instalado.
A efectos de mantenimiento los Splitters instalados en las RFU, as como todos los elementos
necesarios para su correcto funcionamiento incluida la fusin con la fibra de troncal de acceso
estn incluidos en este servicio. Por el contrario, el mantenimiento tanto preventivo como
correctivo de las cajas de las RFU y de sus componentes auxiliares internos, excepto los splitters,
est incluido dentro del Servicio de Mantenimiento de Planta Externa que se define ms
adelante.
De forma general, el GIT identifica las siguientes actividades para la prestacin del contrato:
LOTE 1
a. Direccin y Gestin de los servicios.
b. Continuidad en la prestacin de los servicios actuales.
c.
Dentro de cada una de las tres actividades, el GIT identifica los siguientes servicios:
1.- Servicio de COR:
a. Supervisin de la Red y servicios.
b. Gestin de Incidencias de Red y de Usuario.
c.
g. Gestin de proveedores.
h. Integracin de nuevos segmentos de Red.
i.
j.
k. Atencin de llamadas.
l.
d. Cambios en la Red.
e. Acompaamientos y manos remotas.
f.
Mantenimiento preventivo.
g. Mantenimiento correctivo.
h. O&M los Sistemas de Soporte a la Operacin (OSS)
i.
Gestin de repuestos.
j.
c.
Gestin de Repuestos de Planta Externa. Alcanza a todos los elementos de planta externa
(canalizaciones, tapas de arqueta, cables y cajas de empalme de F.O., cajas de RFU, o
armarios, etc.) de los que sea necesario almacenar repuestos para cumplir los SLA exigidos en
este pliego.
La parte fija del contrato incluye el servicio de ingeniera y todas las actuaciones que el
Adjudicatario deba realizar para la correcta prestacin de los servicios de mantenimiento
preventivo y correctivo, incluyendo los que haya de realizar en los dominios de CADASA y ADIF.
La parte variable del contrato comprende las ampliaciones que haya que realizar en la Red o las
modificaciones que no estn causadas por el mantenimiento preventivo o correctivo, siempre
bajo pedido del GIT y a los precios unitarios ofertados por el Adjudicatario para las partidas
contempladas en el Anexo VIII del PCP. Los trabajos de mantenimiento relacionados con la
actividad de obra civil, como reparacin de zanjas, reparacin de arquetas o reposiciones de
pavimentos, estn incluidos en la parte variable del contrato.
Los trabajos de ingeniera necesarios para realizar las ampliaciones vegetativas de la Red estn
incluidos en la parte fija del contrato.
3.3. Lote 3. Servicio de Mantenimiento de los OSS
A efectos del presente contrato el GIT define como los Sistemas de Soporte a la Operacin (OSS),
al conjunto de sistemas de informacin empleados por el GIT que estn directamente vinculados
con la Red. Incluye los procesos de soporte para el inventariado de la Red, los servicios de
provisionamiento, configuracin y gestin de los elementos de Red, interaccin con los sistemas
de monitorizacin y gestin de alarmas de la Red (Netcool), el software para la gestin de
rdenes de servicio, ordenes de trabajo e incidencias, los portales que realizan las funciones de
interface con los Operadores y el portal de gestin del GIT.
De forma general el servicio incluido en este lote se encarga del mantenimiento del software de
los OSS y el servicio de mantenimiento indicado en el Lote 1 se centra en el mantenimiento del
hardware y de soporte.
Dentro de este servicio el GIT identifica las siguientes actividades.
a. Mantenimiento Preventivo. Se realiza sobre los OSS con unos planes previamente definidos.
b. Mantenimiento Correctivo. Se realiza efectuando las reparaciones provisionales y definitivas
de las incidencias a que haya lugar.
c.
Mantenimiento Evolutivo. Se realizar sobre los OSS con el fin de integrar nuevas
funcionalidades, nuevos operadores o por implantacin de nuevas versiones en el SW.
El contrato incluye todas las actividades que el Adjudicatario deba realizar para la correcta
prestacin de los servicios detallados.
3.4. Lote 4. Servicio de Mantenimiento de la Herramienta de Monitorizacin Netcool.
Se identifica el servicio de mantenimiento como una interfaz responsable de canalizar las
incidencias y las peticiones con el fabricante de la herramienta conforme a las condiciones
especificadas en este documento.
El servicio constar de un mantenimiento preventivo-correctivo, de vigilancia y gestin de
incidencias (incluido apertura y seguimiento de tickets con fabricante) y de la actualizacin de la
versin de Netcool.
El servicio estar gestionado por un Service Manager asignado por el adjudicatario.
La parte fija del contrato incluye el servicio mantenimiento de la herramienta de monitorizacin
Netcool
La parte de actualizacin de la versin de Netcool incluye la renovacin de la suscripcin y
soporte de las licencias de SW instaladas en la arquitectura del GIT durante la duracin del
contrato.
4. DESCRIPCIN DE LA RED
4.1. Operadores Clientes.
La Red ASTURCN est a disposicin de cualquier operador prestatario de servicios finales que
deseen utilizarla en condiciones de igualdad, competencia y no discriminacin para ofrecer los
servicios de telecomunicaciones a sus clientes.
En la actualidad los Operadores que utilizan la Red para prestar sus servicios finales son:
TeleCable
Adamo
Orange
Acceso a la Red Pblica ASTURCN (en adelante ARPA), que es el marco que regula la
relacin entre el GIT y los Operadores clientes.
Nodo Secundario
Poblaciones Cubiertas
N de
RFU
El Entrego
El Entrego
214
3.942
1.079
Blimea
98
1.744
558
Sotrondio
121
2.079
509
Barredos
57
934
254
Pola de Laviana
280
4.701
1.302
Rioturbio
29
700
218
Figaredo
39
747
240
Turn
165
2.418
502
Santa Cruz
27
479
136
Ujo
72
1.158
358
Santolaya de Morcn
20
382
159
Pola de Lena
260
4.146
942
Villallana
13
246
71
Langreo
Tuilla
32
394
102
202
3.746
773
Tineo
Tineo
138
2.048
405
Moreda
86
1.631
284
Villanueva
34
474
111
Caborana
58
772
178
Corigos
20
205
44
Oyanco
19
391
100
Nodo Primario
Blimea
Sotrondio
Puntos
Usuarios
Serviciables
Pola de Laviana
Mieres
Pola de Lena
Moreda
Poblaciones Cubiertas
N de
RFU
Cabaaquinta
Cabaaquinta
54
855
186
Felechosa El Pino
Felechosa
35
441
84
Nava
Nava
125
1.436
327
Infiesto
123
1.301
241
Sevares
37
264
41
Villamayor
47
322
47
Santolaya de Cabranes
15
161
36
Arriondas
205
1.364
279
Llanes
410
4.349
466
Posada de Llanes
69
666
74
Celorio
29
585
75
Porra
15
236
58
Barro
15
251
Colombres
48
633
48
Muros
24
275
30
San Esteban
53
465
78
Soto
32
398
85
Luarca
224
2.910
427
Navia
210
2.473
469
Puerto de Vega
73
675
108
Tapia
177
1.851
169
La Caridad
59
652
94
Castropol
29
413
30
Figueras
39
439
28
Vegadeo - Piantn
175
1.981
201
4.306
58.733
12.015
Nodo Primario
Nodo Secundario
Puntos
Usuarios
Serviciables
Infiesto
Arriondas
Llanes
Colombres
Muros
Luarca
Navia
Tapia
Castropol
TOTALES:
Zona
Poblacin
Caudal
Pola de Lena
Naln
El Entrego (SMRA)
Naln
El Entrego
Naln
Sotrondio (SMRA)
Naln
Sotrondio (SMRA)
Naln
Pola de Laviana
Naln
La Felguera
Oriente
Villamayor
Narcea
Tineo
Narcea
Poblacin
Centro
CPD Principado de Asturias
Hosp. Universitario Central de Asturias (HUCA)
Oviedo
Hosp. Universitario Central de Asturias (HUCA). NUEVO
Hosp. Monte Naranco
Hosp. de Jove
Gijn
Hosp. de Cabuees
Hosp. de La Cruz Roja
Hosp. San Agustn
Avils
Hosp. Fundacin Avils
Hosp. lvarez Buylla.
Mieres
Hosp. lvarez Buylla. NUEVO
Hosp. Valle del Naln
Langreo
Hosp. Adaro
Jarrio (Coaa)
Hosp. de Jarrio
Poblacin
Centro
Arriondas
Las troncales de conexin entre los nodos de comunicacin del GIT se detallan en la siguiente
tabla:
Zona
Conexiones
Nodo de Roces Parque de Telecomunicaciones de ADIF
Gijn
Central
Nodo de Roces Nodo Primario de Mieres.
Nodo Primario de Mieres Nodo Primario de Langreo
Nodo Primario de Mieres Nodo Primario de Blimea
Nodo Primario de Mieres Nudo de Santa Cruz de Mieres
Central
Narcea
Oriente
Occidente
El esquema de Red para el servicio de telefona POTS con interconexin V5.2 es el siguiente:
El esquema de red para el servicio telefona POTS con interconexin Ethernet es el siguiente:
Esta es una interconexin a nivel E1 sobre cable coaxial, que se transforma utilizando baluns en
cable de pares con conectores RJ45. Existen dos equipos Gendband model G6, uno para
produccin y otro para maqueta que son idnticos.
El esquema de red para el servicio de TV en R.F. es el siguiente:
40 E1
CABECERA
( Gijn)
G6
2 GbE
7750
WDM
WDM
P- OLT V- OLT
LLANES
3 F.O.
3 F.O.
MIERES
TINEO
3 GbE
3 GbE (6 F.O.)
TUILLA
7750
P- OLT
7750
V- OLT
V- OLT
P- OLT
P- OLT
P- OLT V- OLT
V-1:4
OLT
3 GbE
LANGREO
RIOTURBIO
WDM
EL
ENTREGO
V-1:4
OLT
P- OLT
V- OLT
TURN
WDM
CANGAS
V-1:4
OLT
STA.
EULALIA
P-OLT
V-1:4
OLT
P- OLT P- OLT
SOTRONDIO
V-OLT
BLIMEA
V-1:4
OLT
SANTA CRUZ
POLA DE
LENA
P-OLT
P- OLT
V-OLT
V-1:4
OLT
V- OLT
P- OLT
FIGAREDO
CABAAQUINTA
V-1:4
OLT
V-1:4
OLT
FELECHOSA
CABORANA
VILLANUEVA
OYANCO
V-1:4
OLT
V-1:4
OLT
V-1:4
OLT
V-1:4
OLT
POLA
LAVIANA
MOREDA V- OLT
UJO
BARREDOS
V-1:4
OLT
V-1:4
OLT
La topologa tipo de la red en el resto de zonas vara el nivel de spliteado, realizando el primer
nivel 1:4 en los nodos y el segundo nivel 1:8 en armarios de intemperie.
La red proporciona el trnsito desde los Usuarios finales hasta los Operadores de servicios
telemticos (telefona, vdeo, TV, Internet, etc.).
La tecnologa GPON proporciona una capacidad de trnsito de entre 100Mb/s y 1 GB/s por
usuario, lo que permite ofrecer servicios de calidad del tipo de transmisin de datos basados en
protocolos IP, lo cual incluye acceso a Internet, Televisin sobre IP y Telefona as como el
transporte de seales de RF con canales de Televisin tanto en formato analgico como digital.
Los elementos del Servicio se distribuyen en tres grandes mbitos:
Planta interna:
Locales.
Equipos de climatizacin
Extintores
Bancadas de bateras
Rectificadores CC
UPS
Cuadros elctricos. Son cuadros de baja tensin alimentados con una acometida
trifsica a 400V ms neutro, desde los que se distribuyen lneas monofsicas de 220V.
Se aporta el esquema unifilar tipo correspondiente a un nodo primario de la Red.
Durante la puesta en marcha del servicio se aportarn el resto de esquemas unifilares
que tambin estn ubicados en los cuadros elctricos existentes.
Equipos de Telecomunicaciones
o
Gestor TNM
Planta externa:
Cables de F.O..
Canalizaciones.
Arquetas
Postes
Instalacin de usuario:
ARMARIOS
REPARTIDOR INTEMPERIE (A01)
REPARTIDOR INTEMPERIE (A03)
BARRO
CELORIO
COLOMBRES
PORRUA
POSADA DE LLANES
2
1
2
SEVARES
VILLAMAYOR
VILLALLANA
CORIGOS
POBLACION
ARMARIOS
LA CARIDAD
Equipamiento pasivo, tal como, acopladores pticos WDM, splitters, jumpers, que conforman
el primer sistema de reparto o splitting de la red PON.
Equipamiento de comunicaciones activo, tal como, multiplexores pticos de acceso 7342 POLT de Alcatel o BLM 1500 de Ericsson, (cada equipo P-OLT puede contener hasta 16 tarjetas
G-PON de 2 puertos o 14 tarjetas G-PON de 4 u 8 puertos. Equipos V-OLT (en la actualidad,
puede contener hasta 12 tarjetas de vdeo de 8 o 20 puertos cada una) necesarios para la
amplificacin de la seal de vdeo en RF en 1550 nm.
En los nodos de Mieres y Tineo tambin podemos encontrar router 7750 SR-7.
Gateway V5.2 que realizan la conmutacin entre modo circuito y modo paquete en el caso
del servicio telefnico bsico.
Router 7750 SR-7 en el que se realizarn las conexiones de los operadores para el servicio de
datos mediante enlaces GbE.
Maqueta compuesta por un multiplexor ptico de acceso 7342 P-OLT (se dispone de dos
tarjetas GPON de 2 puertos), equipo A 7342 V-OLT para la amplificacin de vdeo en RF en
1550nm, Router 7750 SR, y Gateway V5.2.
Disyuntores.
La Red Principal de Acceso comprende el tramo de red que une el punto de inicio de la red
en cada poblacin, nodo o punto de interconexin de red, con la entrada a los sectores en
cada poblacin (primer RFU del sector).
Los cables tendidos actualmente en la RPA son de tipo PKP de 16, 32, 48, 64, 96, 128 y 256
fibras pticas. Si bien, se utilizan empalmes que recogen los cables de mayor nmero de
fibras, los que salen del nodo o punto de interconexin, y distribuyen un mayor nmero de
cables de menos fibras.
En el futuro cualquier cable de F.O. que se instale en las canalizaciones responsabilidad del
GIT o propietarias de otras administraciones publicas deber tener proteccin contra
roedores PESP.
La Red Secundaria de Acceso es la parte de la red formada por todas las infraestructuras
existentes o de nueva construccin, que interconectan los primeros repartidores de usuario
en cada sector, donde termina la Red Principal, con todos los repartidores de usuario de
dicho sector, por medio de cables de fibra ptica dentro de cada sector y en cada una de las
poblaciones. Los cables tendidos actualmente en la RSA son de tipo PKP de 6 y 16 fibras
pticas.
Las RFUs instaladas actualmente en la red son de dos modelos. Del modelo antiguo existen
dos tipos: uno de hasta 8 usuarios y otro de hasta 32 usuarios. El primero de ellos puede
albergar un Splitter 1:8 y no permite la funcionalidad de fibras en paso ni en derivacin,
mientras que el segundo de ellos puede albergar hasta cuatro y soporta la funcionalidad de
fibras en paso y en derivacin. El modelo nuevo existen tres tipos: el Grande para 24
abonados que puede albergar hasta 6 Splitters, el Median para 12 abonados que puede
albergar hasta 3 Splitters y el Pequeo para 8 abonados con empalmes en recto. Los tres
nuevos tipos permiten el cable en paso.
Las cajas de empalme existentes actualmente en la red son estancas para empalmes en
arqueta o fachada. Con capacidad de hasta 64 y hasta 128 fibras pticas. La primera es capaz
de albergar hasta 2 bandejas organizadoras (para empalmar 16 fibras pticas) y la segunda
es capaz de albergar hasta 6 bandejas organizadoras (para empalmar hasta 16 fibras pticas).
Arqueta de 40x40 cm
Arqueta de 60x60 cm
Arqueta de 60x120 cm
Cableado por fachada. Se utilizan salidas a fachada mediante tubos que permiten la salida
del cableado desde las canalizaciones subterrneas hacia las fachadas.
Cableado areo. Los postes instalados actualmente en la red son de madera tratada para
tendido de hasta 8 metros de altura, con herrajes de acero galvanizado para sujecin del
cable de fibra en curva o en recta.
En los tendidos de cable por canalizaciones se utilizar cable del tipo PESP, en los tendidos
areos el tipo de cable a utilizar ser el PKP.
Los cables tendidos actualmente en la RPA son de tipo PKP con las siguientes caractersticas
fsicas:
N de fibras en el cable
16
32
48
64
96
128
256
12,7
12,7
12,7
12,7
14,2
17,4
18,6
20,0
N de tubos ocupados
12
4+12
4+12
2.5
2.5
2.5
2.5
2.5
2.5
2.5
2.8
16
120
120
120
120
155
230
235
280
DESTINO
FIBRAS EN USO
CABLE
Nodo de Roces
10
96
Nodo de Roces
Hospital de Jove
32
Nodo de Roces
Hospital de Cabuees
64
Nodo de Roces
64
Nodo de Roces
64
32
47
72
25
128
13
32
32
Hospital Adaro
16
16
16
Nodo Primario de
Arriondas
Estacin ADIF de
Cudillero
16
64
DESTINO
FIBRAS EN USO
CABLE
Gijn
Llanes
NA
Gijn
Nava-Infiesto-Arriondas
NA
Gijn
NA
Muros
Cudillero
NA
Gijn
Tineo
NA
Tineo
NA
Moreda (Aller)
NA
Cabaaquinta (Aller)
NA
Cabaaquinta (Aller)
Corigos (Aller)
NA
Cabaaquinta (Aller)
Collanzo (Aller)
NA
Santullano (Aller)
Parteayer (Morcin)
NA
Oviedo
Parteayer (Morcin)
NA
Llanes
Colombres
NA
En la siguiente tabla se aportan las mediciones aproximadas de los elementos que forman parte
de la planta externa.
ELEMENTO
MEDICION APROXIMADA
71.228 m
310 Km
3.740
50
691.787 m
375
4.306
209
Portal de Operadores. Es el interfaz que utilizan los operadores para interactuar con el
GIT. El portal incluye una mquina de estados de todas las solicitudes e incidencias de
forma que cada vez que cambia un estado de una de ellas, automticamente el sistema
informa mediante un correo. Utilizando este portal, los operadores pueden:
o
Consultar la cobertura de la red, identificando las fincas que son serviciables y por lo
tanto dnde pueden vender sus servicios finales a usuarios.
Portal GIT. Es el Interfaz que permite visualizar los distintos mdulos de software de los
que se componen los OSS as como un mdulo de consultas de informes predefinidos.
Sistemas de Inventario,
Usuarios GIT
Catlogo de Servicios
Callejero
Recursos de Red: Base de datos en SQL que contiene todos los elementos inventariados
de la red, tanto a nivel fsico (RFUs, cables, repartidores ODF, WDM, bastidores, tarjetas,
etc.) como lgico (conexionado entre elementos, recursos lgicos asignados a los diversos
servicios configurados, etc.).
Recuperacin de OS No Viables
Proceso de Cierre/Rechazo de OS
Envo de correos en OT
Ejecucin de scripts
Gestin de Incidencias:
Correos de incidencias
Gestin de SLA
Gestin de Informes
Gestores de elementos:
Los OSS estn instalados en las dependencias del GIT en Mieres, se hallan interconectados
mediante una LAN y cuentan con elementos de comunicaciones necesarios para ser accesibles
por el Adjudicatario del servicio.
Los OSS estn desarrollados utilizando distintas tecnologas y lenguajes de programacin en las
que el adjudicatario deber de tener las competencias adecuadas. Estas tecnologas y lenguajes
de programacin son:
JAVA
PERL
HTML
JavaScript
.NET
IIS
MSSQL
Python
El mapa de los OSS instalados en Mieres sobre los que se requiere un Mantenimiento de primer
nivel es el que se muestra en el siguiente esquema:
En la actualidad para realizar el control de las incidencias con el Principado de Asturias para la
prestacin del servicio Conectividad de la Red Hospitalaria se utiliza la herramienta Remedy de
Trouble Ticketing.
SNMP traps.
Sondas TL1.
Nivel de consolidacin.
o
Impact.
Nivel de prestacin.
o
Licencias
Cantidad
Cdigo Renovacin
Licencia
D0BU7LL
E0881LL
D0BUKLL
100
E0888LL
D0BUTLL
E088ALL
D58T0LL
Tiv Mmp
E02Q1LL
D58JHLL
Tiv NCDSAT1tg
E02L8LL
D58JPLL
Tiv NCIMPms
E02LALL
Tiv NCOBATL11k
E02N2LL
Tiv NCOBGWT13tg
E02LILL
D58KCLL
5.1. LOTE 1
5.1.1. Direccin y Gestin del servicio
Despus de la firma del contrato se constituir un Comit Director, encargado de la evaluacin
peridica del estado general del proyecto, as como de la toma de decisiones estratgicas.
Actuar como ente regulador de la marcha del proyecto, velando por el cumplimiento de los
objetivos del mismo y de las condiciones establecidas en los pliegos, en la oferta y en el posterior
contrato. En este comit se decidirn las medidas a adoptar para lograr tal objetivo. Este comit
estar formado por el Gerente de Operaciones del GIT,
Responsable de Explotacin y
El Comit Director tendr la autoridad suficiente, en sus respectivas entidades, para la toma de
una amplia mayora de las decisiones relativas al servicio, acceso razonablemente gil y efectivo a
los niveles superiores de decisin interna para la validacin final de sus propuestas y capacidad
de movilizacin interna para que se ejecuten en la prctica los compromisos que se adquieran. El
Comit Director realizar las funciones de comit de seguimiento.
El marco de referencia para la direccin y para la gestin del servicio es lo establecido en el PPT,
en el PCP, en la oferta del Adjudicatario y en el contrato. En base a estos criterios y justo despus
de la firma del contrato se establecer un modelo de relacin, donde se fijaran aspectos como la
periodicidad y contenidos de las reuniones de seguimiento, formato y contenido de los informes,
entrega de certificaciones, entrega de facturas, escalado de la informacin sobre incidencias y
averas, estructura y dimensionamiento de los turnos de trabajo, los retenes y las guardias, la
localizacin de los centros de trabajo s como cualquier tema relacionado con la correcta
ejecucin del contrato.
Entre las funciones de direccin y gestin que deber realizar el Adjudicatario se encuentran la
captura directa o indirecta de la informacin de control de calidad objetiva (como los eventos
para la medicin de los SLA) o subjetivas (como realizar encuestas de satisfaccin a los usuarios),
codificacin, procesamiento, archivo y anlisis de la informacin capturada; evaluacin del
servicio prestado por los proveedores frente a los requisitos y los compromisos adquiridos;
elaboracin de informes y validacin de los presentados por terceros y diseo y aplicacin de las
medidas preventivas y correctivas para mejorar la calidad del servicio. Durante las reuniones de
seguimiento con el Adjudicatario se acordarn tanto el contenido como el alcance de las
encuestas de satisfaccin de usuarios a realizar, en todo caso la periodicidad ser como mnimo
de tres meses.
El Adjudicatario realizar las tareas administrativas adicionales necesarias para la gestin de los
servicios. Entre otras funciones el Adjudicatario desempear tareas de planificacin y
seguimiento de las ampliaciones de red, elaboracin de informes, coordinacin y asistencia a
reuniones (convocatorias, actas, agendas y otras tareas relacionadas), gestin de la
documentacin, peticin de ofertas para suministro de materiales o realizacin de encuestas.
En el desarrollo de la ejecucin del contrato, el responsable de Explotacin y Mantenimiento
formular al Adjudicatario las correcciones necesarias destinadas a la solucin de desajustes en el
modo de prestacin del servicio, con la finalidad de que la prestacin efectiva se adecue a lo
previsto en el presente PPT.
Los procesos y procedimientos establecidos por el GIT sirven de marco de referencia para la
correcta ejecucin del contrato, estos podrn sufrir modificaciones a lo largo de la duracin del
contrato, que deber aplicar el Adjudicatario.
El GIT podr ejercer de manera continuada la inspeccin y vigilancia del trabajo contratado a
travs de personal del GIT, sin perjuicio de que puedan contratarse tales funciones a empresas
externas.
A este fin, el Adjudicatario facilitar el examen de cualquier proceso o procedimiento y de
cualquier documentacin relacionada con la prestacin del servicio que se le requiera. Las
personas designadas por el GIT a esta funcin tendrn libre acceso a todos los lugares donde se
est desarrollando la ejecucin del contrato.
En cada momento se habilitaran los canales de contacto entre los diferentes responsables del
servicio que se consideren apropiados para cada caso y circunstancias.
Los canales posibles sern, al menos, los siguientes:
Canal telefnico
SMS
Correo electrnico
El Adjudicatario ser responsable del buen estado de los equipos e instalaciones cubiertas por su
servicio de mantenimiento, tanto en las actuaciones que realice como de las consecuencias que
tengan actuaciones inadecuadas o la omisin de las mismas sobre equipos e instalaciones.
Todas las actuaciones que se realicen debern quedar adecuadamente documentadas. En
actuaciones derivadas de incidencias, se documentar el parte de incidencia correspondiente:
diagnstico de averas, solicitud de equipo de repuesto, cierre de la incidencia y dems datos
relevantes. En todos los casos se documentar el correspondiente parte de actuacin, donde
constar el trabajo realizado, hora de la actuacin, tiempos de desplazamiento y mano de obra,
componentes sustituidos y dems datos relevantes.
Ser cometido del Adjudicatario el seguimiento y control permanente de la calidad de los
servicios.
La naturaleza de las prestaciones que constituyen el objeto del contrato hace que estas queden
sujetas a ciertas variaciones durante la ejecucin del mismo, variaciones que pueden resultar
necesarias para que el GIT reciba de forma satisfactoria el servicio contratado.
A este respecto debe tenerse en cuenta que durante la ejecucin del contrato pueden tener
lugar entre otros acontecimientos saltos tecnolgicos y evoluciones importantes de las
tecnologas, incorporaciones de nuevos segmentos de red o modificaciones de los existentes.
Conforme a lo anterior, no se consideran modificaciones contractuales aquellas que se
produzcan dentro de los siguientes lmites:
Las variaciones en el Hardware y Software utilizado, siempre que sean como consecuencia
del avance tecnolgico y que no alteren de manera sustancial la naturaleza de los servicios
prestados.
La ampliacin del nmero de sedes cubiertas por la Red Hospitalaria, siempre que la
ampliacin no sea superior a 5 sedes.
Fallos. Se requiere que el Adjudicatario ponga a disposicin del servicio ordenadores que
permitan la conexin remota a los gestores de red, software Microsoft Office, las pantallas
necesarias para la monitorizacin de NetCool as como la conectividad necesaria, incluyendo un
backup con un operador distinto, con los mecanismos de seguridad habituales (VPN) a los OSS
del GIT en Mieres.
5.1.4.2. Gestin de Incidencias de Red y de Usuarios
La gestin de las incidencias de Red y de Usuario se realizar siguiendo los procedimientos y
procesos que el GIT tiene establecidos. Estos procedimientos y procesos pueden modificarse e
incluso crearse nuevos a lo largo del contrato resultante del presente pliego.
Este servicio incluye el mantenimiento correctivo en remoto de las incidencias, su control y
coordinacin con los tcnicos de planta de nivel 1 (TPN1), cuando sea necesaria su resolucin in
situ.
Una incidencia puede arrancarse como respuesta a una peticin del Operador (reactivas) o a un
procedimiento de supervisin de red (proactivas).
Las incidencias reactivas son abiertas por los Operadores en el Portal de Operadores y llegan al
Sistema de Gestin de Incidencias como incidencias de usuarios o de servicio (IS).
Las incidencias proactivas detectadas a partir de alarmas deben crearse como incidencias de red
(IR).
Si tras el diagnstico de una IS se detecta un mal funcionamiento de algn elemento de red se
debe crear una IR a la que se vincular esa IS y otras que el sistema proponga como afectadas
por el elemento en avera.
La pronta apertura de una IR y la consecuente notificacin automtica a los Operadores
permitir frenar la entrada al sistema de nuevas IS asociadas al mismo problema y no tener que
diagnosticar incidencias ya en proceso de gestin.
Si como consecuencia de una IS se debe actuar sobre cualquier elemento de la red, debe
generarse su IR asociada.
La identificacin y seguimiento de las incidencias se hace mediante las entidades denominadas IS
madre e IR que las identifican de forma unvoca, incluyen la informacin relevante sobre los
mismos y mantienen su histrico. A las incidencias se les asigna, entre otras cosas, una prioridad y
una severidad.
Los grados de prioridad son:
cambios no crticos
Severidad 4: Consultas
El usuario(s) afectado(s).
El grupo asignado. Se deber poder hacer medidas de tiempos para cada grupo asignado.
La tipificacin de resolucin.
Soporte de nivel 2. Tcnico de COR de nivel 2 (TCN2): si TCN1 no tiene capacidad para
resolver una incidencia de forma remota, deber escalar la incidencia a TCN2, si el TCN2 no
puede resolver la incidencia de forma remota se generar, en base a lo indicado en el
procedimiento de resolucin de incidencias vigente, una orden de trabajo para los TPN1. A
partir de que la incidencia sea catalogada de 2 nivel de COR, el personal asignado proceder
a:
El tercer nivel siempre corresponde al fabricante, y ser accedido a travs del contrato de
soporte contratado por el GIT. El interlocutor del COR con el tercer nivel siempre ser un
TCN2.
Los operadores mantendrn en todo momento la propiedad (Ownership) y el control del estado
de la resolucin de la Incidencia.
La gestin de incidencias por parte de los tcnicos de COR incluye, de forma no excluyente:
El escalado a los responsables del GIT segn la prioridad de las incidencias su severidad y
segn los procedimientos establecidos.
El anlisis del problema aplicando los escalados necesarios entre primer, segundo y tercer
nivel necesarios para la recuperacin del servicio.
La realizacin de comprobaciones con los tcnicos que atienden las incidencias para
franquear las incidencias.
La
actualizacin
en
las
incidencias
de
toda
informacin
relevante,
tipificando
La revisin diaria de las altas y las bajas provisionadas el da anterior que no hayan sido
completadas, de modo que se puedan detectar los errores de provisin que se hayan
producido.
Si fuese necesario, realizar llamadas a los usuarios afectados por las incidencias para la
comprobacin del servicio y recopilacin de datos necesarios para la resolucin de la
incidencia.
Cualquier otro trabajo necesario para la correcta resolucin de las incidencias que aparezcan
en la Red.
Para avanzar en la progresiva mejora del funcionamiento del servicio, se utilizar y realimentar
una base de conocimiento.
Durante toda la vida de la incidencia se deber dar estimacin de tiempos de resolucin,
dependan o no del COR, o cualquier cambio sustancial en el transcurso de la misma. El COR
deber en todo momento informar adecuadamente a los Operadores, a los servicios de
emergencias y a las Administraciones Pblicas cuando sea necesario.
Al igual que en el Servicio de Supervisin, ser responsabilidad del Adjudicatario de actualizar o
generar todas las instrucciones tcnicas que permiten a los tcnicos el uso de la aplicacin de
Gestin de Incidencias y la comprensin de la configuracin de los elementos de red. A
requerimiento del GIT el Adjudicatario deber presentar dichos manuales e instrucciones
tcnicas. El GIT tendr el derecho de pedir mayor detalle o mejoras en dichos documentos.
El Adjudicatario deber realizar un informe con los sntomas, el diagnstico, las acciones
correctoras tomadas, la solucin, una propuesta de preventivos y con diario de trabajo con la
cronologa de las acciones, resultados y cambios de estado, de las incidencias de prioridad 1-2-3 y
de cualquier incidencia de prioridad 4 que el GIT considere necesario.
El Adjudicatario no deber aportar herramienta adicional alguna a las que pone el GIT a su
disposicin: Gestores de elementos y red, Gestor de Fallos, Gestor de Incidencias e inventario de
red y servicios. Se requiere que el Adjudicatario ponga a disposicin del Servicio ordenadores que
permitan la conexin remota a los gestores de red as como a las pantallas de NetCool y el
mdulo de gestin de incidencias, as como la conectividad necesaria, con los mecanismos de
seguridad habituales (VPN) a los OSS del GIT en Mieres.
5.1.4.3. Gestin de trabajos programados
La gestin de los trabajos programados (TP) se realizar siguiendo los procedimientos y procesos
que el GIT tiene establecidos. Estos procedimientos y procesos pueden modificarse e incluso
crearse nuevos a lo largo del contrato resultante del presente pliego.
Se define trabajo programado como toda actuacin en la red en produccin cuya actividad se
puede programar y que puede tener el ms mnimo impacto sobre sta o los servicios.
Los TP se realizarn en horarios de mnimo impacto a los servicios de los usuarios.
Los trabajos programados pueden originarse por las siguientes razones:
Una peticin de cambio expresa autorizada por los responsables de la red y bajo la
aprobacin de los Operadores Clientes.
Una peticin de cambio originada por una orden de trabajo para la activacin o
configuracin de nuevos elementos de red.
Ser responsabilidad del Adjudicatario garantizar el xito del TP, tanto en su supervisin cuando
lo ejecuten otros como en aquellos que dependan directamente de su actividad. Se considerar
que un TP ha tenido xito cuando se han cumplido las expectativas de ventanas de trabajo y no
se han producido impacto en servicios no contemplados. El COR deber evaluar los puntos de no
retorno de un TP y los planes de marcha atrs para exigir que se respeten las ventanas de trabajo
aprobadas en caso de detectarse riesgos de incumplimiento.
El Adjudicatario deber presentar un informe detallado con las incidencias de cada uno de los TP
que se realicen. La forma y el contenido se realizarn segn los procedimientos y procesos
establecidos por el GIT.
5.1.4.4. Gestin de inventario de red
El GIT dispone de unos OSS que automatizan al mximo los distintos procesos operativos. Todos
estos sistemas se alimentan del inventario de red por lo tanto, una falta de integridad en los
datos que contiene el inventario del GIT provoca prdida de eficiencia y eficacia en los diversos
procesos del GIT.
Se requiere al Adjudicatario que garantice una adecuada gestin del inventario de red que
permita garantizar en todo momento la integridad de la informacin.
Para ello, el Adjudicatario, segn los procedimientos del GIT, debe realizar auditoras para
detectar las inconsistencias de datos y corregirlas. As mismo, el Adjudicatario debe garantizar
que en los procesos de gestin de incidencias, gestin de la configuracin y gestin de trabajos
programados se actualiza cualquier cambio en la red que pueda afectar a la integridad de los
datos recogidos.
El Adjudicatario, dentro del servicio de mantenimiento de planta interna, deber llevar a cabo
las revisiones que considere necesarias y las correcciones oportunas en lo referente a parcheos en
los ODFs.
Dentro de la gestin de inventario de red tambin est incluido el control y administracin del
stock de los equipos tanto pasivos como activos de repuestos, guardados en el almacn que a sus
efectos disponga el Adjudicatario. El COR deber realizar un anlisis constante de los equipos
instalados en los nodos y relacionarlo con el nmero de usuarios activos y con los equipos en
stock para planificar las posibles ampliaciones de equipamiento activo o pasivo y los pedidos a
proveedores.
El GIT pone a disposicin del adjudicatario la herramienta FORJA, que ser de obligada
utilizacin para la gestin de los almacenes y stocks de material y equipos.
5.1.4.5. Gestin de la configuracin de la Red
El Adjudicatario asumir que la Red es dinmica, con cambios a diario, como nuevos enlaces,
bajas y altas de servicios de usuario, nuevas versiones de hardware y software.
Cada vez que se haga una actualizacin de Release sta deber realizarse de acuerdo a los
procedimientos indicados por fabricante y garantizando la solicitud de autorizacin mediante un
trabajo programado.
En el caso de las ONT, el GIT pone al servicio del adjudicatario herramientas que realizan
upgrade de Releases masivos de las ONT, debiendo el Adjudicatario comprobar el correcto
funcionamiento del automatismo as como que ste ha tenido xito en todos los casos.
En ningn caso el adjudicatario asumir el coste por el suministro de las nuevas releases para los
equipos que gestionan o monitorizan la red.
5.1.4.7. Gestin de proveedores
El Adjudicatario, como responsable de la explotacin global de la red, deber gestionar a nivel
operativo los contratos con proveedores que tengan relacin directa con la explotacin de la red
ASTURCN y con la prestacin del Servicio de Conectividad de la Red Hospitalaria.
De forma no restrictiva ni excluyente, los actuales proveedores a gestionar son:
El Adjudicatario, siguiendo los procedimientos indicados por el GIT, reclamar a los proveedores
cualquier incidencia que afecte a la explotacin. En el caso de canalizaciones con Ayuntamientos,
la gestin directa con personal del Ayuntamiento se prestar localmente con el personal de
Planta Interna o Externa.
Para garantizar la correcta gestin de las incidencias que se produzcan, el Adjudicatario deber
registrarse en las plataformas de gestin que los proveedores dispongan a tal efecto.
Cualquier problema en la gestin de los proveedores, falta de atencin o incumplimiento de los
SLA deber ser escalado a personal del GIT.
Se informar al GIT, con la periodicidad definida en el modelo de relacin de las incidencias
ocurridas con proveedores, debiendo el Adjudicatario realizar el seguimiento de la resolucin de
la incidencia por parte del proveedor, recopilando adems toda la informacin relativa a la
misma.
Dar soporte a los tcnicos de campo que integran un nuevo elemento de red activo para
garantizar que ste ha pasado las pruebas de configuracin.
Actualizacin de los sistemas y bases de datos con los nuevos elementos de Red.
Configurar los servicios de red (VLAN, VLL, V5.2, Links Agregations, etc.) que se requieran
por parte del GIT.
Diagnstico de mayor nivel que el que pueda hacerse desde el Centro de Coordinacin de
Instaladores
Los Operadores del GIT, que son operadores de servicios de telecomunicaciones, deben
percibir el COR como su ventanilla nica de relacin con GIT para aspectos operativos de
primer y segundo nivel.
Los Operadores del GIT tienen como interfaz de comunicacin con el GIT para los procesos
bsicos un portal web habilitado para ello. Esto implica que la relacin en la mayora de los
casos es a travs del sistema, pero siempre debe existir la posibilidad de una comunicacin
telefnica.
Las llamadas recibidas de los Operadores Clientes sern desde grupos operativos de stos, su
NOC o departamentos de altas y gestin de incidencias y fundamentalmente dirigidas a
informarse sobre el estado de una actividad que incumple los niveles de servicio o para
poder realizar diagnsticos conjuntos.
Debe generar llamadas a los tcnicos que hayan llamado y estn pendientes de algn tipo
de revisin por parte del COR as como de seguimiento de estado de evolucin de trabajos
programados.
Debe interactuar con proveedores del GIT de fibra oscura, notificando posibles averas (de
acuerdo con los procedimientos suministrados por el GIT), solicitando grado de avance en
una avera, realizando soporte al diagnstico conjunto de la incidencia y comprobando que
la incidencia est finalmente resuelta.
Debe interactuar con empresas elctricas que den suministro de energa al GIT para
consultas sobre posibles prdidas de suministro o apertura de incidencias.
Deber realizar llamadas a los usuarios en incidencia para o bien resolver la avera en
remoto o para recopilar los datos necesarios para su gestin y cierre.
En caso de incidencias que por impacto o por incumplimiento de los niveles de servicio
comprometidos debe aplicar los procedimientos de escalado hacia personal del GIT.
clasificadas para el servicio prestado hacia el GIT. El Adjudicatario deber ser capaz de
operar sistemas de grabacin de conversaciones, su uso requerir la autorizacin explcita
del GIT, ser el GIT el que defina las reglas de aplicacin. A dichas grabaciones tendr acceso
el personal del GIT o la empresa que el GIT asigne para las auditorias de calidad.
Son obligaciones del GIT:
Poner a disposicin del Adjudicatario los procedimientos operativos pactados con los
Operadores as como los escalados de estos operadores.
El Adjudicatario deber aportar para el servicio una centralita con un nmero que estar
vinculado al GIT, al finalizar el contrato el Adjudicatario deber poner a disposicin del GIT dicho
nmero. Los costes asociados a su uso corrern por cuenta del Adjudicatario.
Se requiere que el Adjudicatario disponga de una centralita con un sistema de gestin que sea
auditable, con capacidad de crear al menos cuatro colas para la atencin de llamadas de distintos
grupos operativos. Una de estas colas se dedicar al servicio de Conectividad de la Red
Hospitalaria y en cada una de ellas deber poder medir los siguientes parmetros:
Estos procedimientos sern entregados al GIT un mes antes de la finalizacin del contrato.
5.1.5. Servicio de O&M de Planta Interna
5.1.5.1. O&M de los equipos de Red.
Este servicio debe cubrir el mantenimiento preventivo y correctivo presencial de todos los
elementos que constituyen la Red ASTURCN y Hospitalaria, CPD de Oviedo, Nodos primarios y
secundarios, armarios de reparticin de intemperie y acometidas de usuario final. Se realizar la
O&M tanto de elementos de Telecomunicaciones (activos o pasivos) como equipos de entorno
necesarios para el correcto funcionamiento de stos (energa, clima, alarmas, etc.) as como el
posible diagnstico y acotacin de incidencias en la red de F.O. de Planta Externa.
El servicio cubrir los desplazamientos, la mano de obra y cualquier otro concepto necesario para
la prestacin del servicio, salvo la provisin de los equipos activos y componentes averiados de la
Red.
Sern los TCN2 quienes coordinen toda actuacin entre los diferentes agentes en la red, y evite
as ineficiencias.
Se requiere al Adjudicatario del servicio que aporte un equipo tcnico cualificado con
disponibilidad las 24 horas los 365 das del ao que garantice un tiempo de presencia en
cualquier punto de la Red inferior a una hora y media.
Se podrn subcontratar los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo que se realicen
sobre los equipos de aire acondicionado y los equipos de alimentacin elctrica, estas empresas
debern estar acreditadas reglamentariamente para la realizacin de estos trabajos.
Para el acceso a los Hospitales y edificio ASTURCN del Principado de Asturias el Adjudicatario
deber solicitar al SESPA y al propio Principado los permisos necesarios para poder acceder a los
recintos. Ser responsabilidad del Adjudicatario su actualizacin.
Para el desempeo del servicio el Adjudicatario deber disponer de las herramientas e
instrumentacin necesarias. En el caso de la instrumentacin, el Adjudicatario debe garantizar
que todos los equipos a disposicin de los tcnicos estn adecuadamente calibrados de acuerdo a
las recomendaciones de los fabricantes.
De forma no excluyente se requiere como mnimo la siguiente instrumentacin:
Potencimetros de luz.
Polmetros.
Furgonetas.
A la firma del contrato, el Adjudicatario tendr que entregar la relacin de nmeros de serie de
los
instrumentos
requeridos
sus
correspondientes
certificados
de
calibracin.
Ser
responsabilidad del Adjudicatario garantizar que se siguen los procesos de revisin y calibrados
definidos por los fabricantes de los mismos.
El Adjudicatario tendr que presentar un plan de contingencia para garantizar que, en caso de
que se produzcan mermas en la instrumentacin, la prestacin del servicio no se ver afectada.
El GIT en cualquier momento podr auditar el estado de calibracin de la instrumentacin
comprometida y el nivel de disponibilidad de la misma, facilitando la correspondiente copia de
dicha documentacin al GIT.
La deteccin de instrumentacin en mal estado o que no ha pasado las calibraciones
recomendadas ser considerado como una no conformidad grave del Contrato.
5.1.5.2. Aceptacin de nuevos segmentos de Red
Se requiere del Adjudicatario, que como responsable de la explotacin de cualquier elemento
pasivo o activo que conforma la red dentro de los nodos, ya sean locales, casetas o armario de
calle, realice la aceptacin in situ de cualquier ampliacin contratada a terceros por parte del GIT
(ampliaciones de nuevos repartidores, bastidores, equipos, etc.).
Dentro del servicio estar contemplada la gestin de la documentacin de As-Built necesaria
para realizar la ampliacin.
A requerimiento del GIT deber validar las ampliaciones de red, comprobando que la nueva
ampliacin cumple los requisitos de calidad exigidos por el GIT, firmando el acta de aceptacin e
indicando cualquier no conformidad detectada en el proceso de aceptacin.
Una vez firmado el acta de aceptacin del nuevo segmento de red se considerar el elemento en
explotacin y pasar a formar parte del alcance global del presente Contrato.
5.1.5.3. Crecimiento vegetativo de la Red.
Se requiere al Adjudicatario realizar las actividades necesarias para el crecimiento vegetativo de
los equipos activos o pasivos, de fuerza o de aire acondicionado que forman la red en los nodos,
ya sea local, caseta o armario de calle. A ttulo orientativo, y en ningn caso limitativo, se
incluyen las siguientes tareas:
Tiradas de cordoncillos de fibra entre los equipos del nodo (parcheo de nodo).
Para llevar a cabo estas actividades el GIT pondr a disposicin del Adjudicatario los elementos
necesarios para la ampliacin.
Se requiere que cualquier ampliacin quede perfectamente rotulada y etiquetada de acuerdo a
los estndares del GIT. De igual forma se requiere una actualizacin del inventario del GIT o de
anexos definidos para registrar la informacin de la red en servicio. El Adjudicatario deber
aportar herramientas de etiquetado y rotulacin as como pequeo material fungible de
etiquetado.
En estos momentos no hay previsin de realizar ampliaciones de crecimiento vegetativo en la
Red. De todos modos de existir estas su mantenimiento deber asumido por el adjudicatario.
5.1.5.4. Trabajos Programados.
Se define como cambios en la red cualquier trabajo programado que implique actuaciones sobre
red en produccin.
Todo trabajo programado tendr definido una ventana de trabajo adecuada al riesgo de prdida
de servicio de la actuacin. En caso de riesgo de afectacin del servicio, los trabajos sern
programados en ventanas de trabajo de bajo trfico. Ser potestad del GIT definir las ventanas
de trabajo ms adecuadas a los trabajos a realizar. Con carcter previo deber emitirse un
comunicado oficial va email a todas las partes afectadas, a los operadores con plantilla especfica
a tal fin y al propio GIT con plantilla donde se describa cada paso del TP.
Los trabajos podrn estar asociados a resoluciones definitivas de IR resueltas pero no cerradas,
reconfiguraciones de red o cualquier otra actuacin que requiera personal presencial en los
nodos.
Al inicio de todo trabajo programado, los tcnicos asignados al mismo debern llamar al COR
para confirmar que el trabajo est convenientemente autorizado y que no hay ninguna
circunstancia en la red que pone en peligro la evaluacin inicial del trabajo programado. El COR
tiene la potestad de cancelar un trabajo programado si existe riesgo de afectacin no evaluado
en el mismo.
Una vez autorizado, los tcnicos debern indicar el momento exacto del inicio del mismo y el
momento exacto de finalizacin. En cualquier momento los tcnicos podrn consultar al COR
para comprobaciones remotas. No se podr dar el trabajo programado por cerrado hasta que se
confirme con el COR que la red ha quedado en estado de mxima disponibilidad.
Si durante la ejecucin del trabajo programado, los tcnicos consideran que existe riesgo de que
la ventana de trabajo asignada no se vaya a poder cumplir, debern notificar el hecho al COR
para que ste valide que pueden continuar o deben abortar el trabajo y devolver la red al estado
inicial.
De igual forma, si el COR detecta que el xito del trabajo programado est en riesgo o se
produce algn hecho excepcional que lo ponga en riesgo, puede solicitar abortar el trabajo y
volver a la situacin inicial.
Como prioridad y siempre y cuando las circunstancias no marquen lo contrario, los trabajos
programados se realizarn dentro del horario de menor impacto de afectacin a los servicios de
usuario.
El Adjudicatario deber aportar todas las herramientas necesarias para el desempeo de las
actividades del trabajo a realizar.
5.1.5.5. Acompaamientos y manos remotas
Se requiere que el Adjudicatario, a requerimiento del GIT o de un Operador Cliente, realice un
servicio de acompaamiento para acceder a las instalaciones de la red en produccin.
El Adjudicatario se responsabilizar de que las personas a las que acompaa no realicen ninguna
actividad sobre equipos ajenos a ese Operador.
Los acompaamientos generalmente sern programados con un da de antelacin, no siendo as
para acompaamientos a servicios de coubicacin en los que el Operador Cliente del GIT deba
acceder para resolver una indisponibilidad de sus equipos en el Nodo de Gijn, en cuyo caso el
Adjudicatario debe garantizar un tiempo de presencia de 2 horas desde la solicitud de
acompaamiento.
Adicionalmente, si lo solicita un Operador Cliente que tenga contratados servicios de coubicacin
en el nodo de Gijn, el Adjudicatario proporcionar servicios de manos remotas. Este servicio
servir para que personal del Adjudicatario realice tareas solicitadas por los Operadores Clientes
en sus equipos de telecomunicaciones ubicados en las instalaciones donde se presta servicio. El
Adjudicatario no se responsabilizar en ningn momento de los trabajos realizados ejerciendo
slo de manos remotas y bajo indicacin expresa del Operador Cliente.
Cualquier solicitud de manos remotas deber ser atendida en 12x5, excepto en el caso que sea
para resolver una incidencia, entonces ser de 24x7 con tiempo de presencia de como mximo 2
horas, adems se deber de mandar un documento por escrito detallando las tareas a realizar y
donde estn perfectamente identificados los elementos sobre los que interactuar.
El Adjudicatario no debe aportar herramientas para el desempeo de sta actividad a excepcin
de garantizar que el tcnico que presta el servicio dispone de un mvil y las llaves adecuadas
para el acceso al nodo solicitado.
5.1.5.6. Mantenimiento Preventivo
El Objeto del Mantenimiento Preventivo consiste en conservar los elementos objeto del Servicio
(equipos activos y pasivos, equipos de clima y energa, sistemas de gestin de entorno, locales,
etc.) en las condiciones de fiabilidad y disponibilidad funcionales y de operacin para los que
fueron diseados y construidos.
El mantenimiento ofertado no incluir el suministro de equipamiento y componentes averiados.
El GIT define las tareas a realizar de mantenimiento preventivo y de la periodicidad de su
ejecucin, presentadas en la siguiente tabla:
Tipo
Equipo / Tarea
Periodicidad
Bateras (Descarga)
Semestral
Rectificador
Trimestral
UPS
Trimestral
Cuadro Elctrico
Trimestral
Semestral
Semestral
Datos
Semestral
Voz
GATEWAY V5.2
Semestral
Semestral
Semestral
F.O.
Fibras Oscuras
Trimestral
WDM
Semestral
ODF
Semestral
Semestral
Semestral
Desratizacin
Semestral
Semestral
Sistemas de Intrusin
Semestral
Energa
CATV
Acceso
Armarios
Calle
Locales y
Casetas
de
Tipo
Locales
Casetas
Equipo / Tarea
Periodicidad
Sistemas de Inundacin
Semestral
Extintores
Semestral
Mensual
Limpieza de Parcelas
Semestral
Desratizacin
Semestral
Estructura y Cimentacin
Semestral
Fachada
Semestral
Cubierta
Semestral
Suelos y Revestimientos
Semestral
Particiones
Semestral
y Alarmas Externas
Semestral
Cables
Semestral
Carpintera y Cerrajera
Semestral
Saneamiento
Semestral
Fontanera
Semestral
Electricidad y Alumbrado
Semestral
Climatizacin
Semestral
Climatizacin (Filtros)
Semestral
Descargas de bateras:
La descarga finalizara una vez que los elementos de bancada alcancen el valor lmite
recomendado por fabricante y a partir del cual se puede correr riesgo de avera debido a
cada en picado de tensin.
Una vez finalizada y con las anotaciones recogidas se enviara informe a GIT para
documentar actividad y posterior sustitucin de elementos que estuvieran daados.
Rectificadores:
UPS:
Instalaciones elctricas:
Asegurarse que cada cuadro elctrico tiene en su interior los esquemas elctricos que le
corresponden y el estado de estos.
Revisar que la tarjeta de gestin de VOLT est limpia de alarmas y confirmar con COR que
la gestin es correcta.
En coordinacin con el COR, soltar uno de los puertos de cada LAG y confirmar correcto
balanceo de dichos puertos.
Gateway V5.2:
Verificar con Cor y lanzando llamada a ONT de laboratorio comprobar que las llamadas
se cursan correctamente.
En hora de bajo impacto realizar reset y comprobar que todos los puertos levantan
correctamente, una vez realizada esta tarea se soltaran puertos y verificara el correcto
balanceo de los puertos entre s.
Entrega trimestral de informes con el volumen de trfico por GPON durante las franjas
horarias de maana, tarde y noche.
En hora de bajo impacto realizar reset y comprobar que todos los puertos levantan
correctamente, una vez realizada esta tarea se soltaran puertos y verificara el correcto
balanceo de los puertos entre s.
Entrega trimestral de informes con el volumen de trfico por GPON durante las franjas
horarias de maana, tarde y noche.
En hora de bajo impacto realizar reset y comprobar que todas las landas levantan
correctamente.
Se realizaran medidas reflectomtricas de las F.O. sin uso (reservas), con la misma
periodicidad de las fibras en uso segn sea propias o alquiladas.
Verificar el funcionamiento correcto del sistema con el gestor de alarmas del COR.
Extintores:
Se facilitara la entrada a los nodos y se supervisaran los trabajos de la empresa que lleve
el mantenimiento y timbrado de los extintores.
Verificar limpieza y estado de locales en el trabajo diario, as como que los enseres de
limpieza estn alojados en los locales habilitados para ello.
Limpieza de parcelas:
Verificar el estado de las parcelas, que el permetro de estas este limpio de malezas o
elementos que puedan dificultar el paso y que la parcela en general este limpia de
vegetacin y de cualquier tipo de basura.
Desratizacin:
Cada vez que se produzca un corte de F.O. por accin de los roedores, se proceder a la
desratizacin de las 2 arquetas contiguas a la rotura.
Cables:
Climatizacin:
Dar acceso a los nodos y supervisar los trabajos realizados por la empresa que lleve el
mantenimiento de los equipos de aire acondicionado.
Filtros: hacer hincapi en la limpieza de los filtros de aire acondicionado, este deber
realizarse siempre en el exterior del nodo y teniendo un especial cuidado en la extraccin
e insercin de estos en el equipo de aire acondicionado.
Armarios de calle:
Revisin general del estado del armario de calle, verificando estanqueidad del elemento.
UBICACIN
TINEO
CANGAS DEL NARCEA
MIERES
SANTA EULALIA
TURON
UJO
POLA DE LENA
MOREDA
CANBAAQUINTA
LANGREO
EL ENTREGO
SOTRONDIO
BLIMEA
POLA DE LAVIANA
GIJON
LLANES
FELECHOSA
NAVA
INFIESTO
ARRIONDAS
COLOMBRES
MUROS
LUARCA
NAVIA
TAPIA
CASTROPOL
ALARMAS EXTERNAS
CLIMATIZACION
ELECTRICIDAD Y ALUMBRADP
FONTANERIA
SANEAMIENTO
CARPINTERIA Y CERRAJERIA
PARTICIONES
SUELOS Y REVESTIMIENTOS
CUBIERTA
FACHADA
ESTRUCTURA Y CIMENTACIN
LIMPIEZA
EXTINTORES
Sistema de inundacin
Sistema de intrusion
MULTIOPLEXADORES
OLT
GATEWAY v5.2
ROUTER 7750
V-OLT
CUADRO ELECTRICO
UPS
RECTIFICADORES
BATERIAS
TIPO ENERG ENERG ENERG ENERG TV DATOS VOZ ACC CWDM WDM ODF EDIF EDIF EDIF EDIF EDIF EDIF EDIF EDIF EDIF EDIF EDIF EDIF EDIF EDIF EDIF EDIF
L
X
X
-X
ALC
X
-- ALC
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-X
--X
X
X
L
X
X
-X
ALC
--- ALC
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-X
--X
X
X
L
X
X
X
X
ALC
X
-- ALC
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-X
X
X
X
X
X
X
X
C
X
X
-X
ALC
--- ALC
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-X
--X
X
X
C
---X
------X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-X
--X
-X
L
---X
------X
X
X
X
X
X
X
X
-X
-X
--X
-X
L
X
X
-X
ALC
--- ALC
-X
X
X
X
X
X
X
X
X
-X
-X
--X
X
X
C
X
X
-X
ALC
--- ALC
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-X
--X
X
X
C
X
X
-X
ALC
--- ALC
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-X
--X
X
X
C
X
X
-X
ALC
--- ALC
-X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-X
--X
X
X
L
---X
------X
X
X
X
X
X
X
X
-X
-X
--X
-X
L
---X
------X
X
X
X
X
X
X
X
-X
-X
--X
-X
L
X
X
-X
ALC
--- ALC
-X
X
X
X
X
X
X
X
X
-X
-X
--X
X
X
L
---X
------X
X
X
X
X
X
X
X
-X
-X
--X
-X
C
X
X
-X
MAQ
X
X MAQ
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
--X
X
X
C
X
X
-X
ALC
--- ALC
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-X
--X
X
X
C
X
X
-X
ALC
--- ALC
-X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-X
--X
-X
C
X
X
-X
ERIC
--- ERIC
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-X
--X
X
X
C
X
X
-X
ERIC
--- ERIC
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-X
--X
X
X
C
X
X
-X
ERIC
--- ERIC
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-X
--X
X
X
C
X
X
-X
ERIC
--- ERIC
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-X
--X
X
X
C
X
X
-X
ERIC
--- ERIC
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-X
--X
X
X
C
X
X
-X
ERIC
--- ERIC
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-X
--X
X
X
C
X
X
-X
ERIC
--- ERIC
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-X
--X
X
X
C
X
X
-X
ERIC
--- ERIC
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-X
--X
X
X
C
X
X
-X
ERIC
--- ERIC
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-X
--X
X
X
Donde:
Inspeccin visual del aspecto externo y del estado de todos los sistemas y componentes, con
frecuencias requeridas de acuerdo a sus caractersticas.
Verificacin y ajuste de los valores de los parmetros medidos en los equipos. Pruebas de
verificacin del correcto funcionamiento entre los parmetros de calibrado.
Sistema recolector de alarmas: armario con sistema completo incluido del fabricante
THALES, SECURITY, SOLUTIONS & SERVICES S.A.
Los tipos de elementos existentes (clima, rectificadores, bateras, sistema de alarmas) en estos
momentos en la red son los mencionados en el apartado en el apartado 4.4 Equipamiento de los
nodos.
Las actividades correctivas sobre equipos de entorno (climatizacin y energa) que requieran la
participacin de terceras empresas (por ejemplo, por necesidades de homologacin, clasificacin
o por que el suministrador as lo requiere) debern estar incluidas dentro del presente contrato,
debiendo el Adjudicatario contratar y cubrir todos los costes asociados.
El GIT no dispone de soporte de nivel 3 para sistemas de climatizacin, rectificadores, sistemas de
alarma y UPS. Queda a criterio del Adjudicatario realizar el mantenimiento exigido, tanto
preventivo como correctivo, con personal propio o subcontratado. Ambas opciones son
aceptables siempre que se realice con personal cualificado y se cumplan con los niveles de
servicio exigidos.
El COR tiene la responsabilidad de detectar, diagnosticar e informar de toda Incidencia de Red
(IR) as como identificar el nivel de afectacin. Caso de no poder resolver remotamente activar a
los tcnicos de guardia de Planta Interna indicando el diagnstico realizado, la posibilidad de
material de repuesto necesario, el lugar de atencin de la incidencia.
Los tcnicos debern reportar al COR el momento de presencia en el punto de afectacin.
Tras la primera evaluacin de la incidencia, reportarn al COR el alcance de la incidencia as
como el tiempo estimado de resolucin.
Los tcnicos presentes en el lugar de la incidencia podrn solicitar soporte a los tcnicos de COR
para comprobaciones o pruebas que consideren necesarias.
Una vez realizadas las acciones correctivas debern comprobar con COR la restauracin de los
servicios y si la resolucin ha sido provisional o definitiva. Caso de que la solucin haya sido
definitiva se podr dar por cerrada la IR, en caso contrario la IR se pondr en estado resuelta
pero no cerrada. Solo se proceder al cierre cuando se haya llevado a cabo una solucin
definitiva.
El Adjudicatario deber aportar todas las herramientas necesarias para el desempeo de las
actividades de correctivo necesarias. Esto incluye la necesaria aportacin de un grupo
electrgeno transportable de como mnimo 18 KVA en perfectas condiciones de uso y
mantenimiento.
5.1.5.8. O&M de los equipos hardware de los Sistemas de Soporte a la Operacin (OSS)
El Adjudicatario del servicio deber realizar una adecuada operacin y mantenimiento del
hardware donde estn instaladas las aplicaciones de los OSS.
A ttulo enunciativo y en ningn caso restrictivo, ste servicio incluye las siguientes actividades:
El GIT adquirir a su cargo el hardware (tarjetas, CPUs, discos, etc.) necesarios para poder
recuperar los OSS.
La administracin de usuarios de los sistemas (tanto de sistema operativo como de aplicacin)
ser realizada por personal del GIT. De igual forma, ser el personal del GIT el responsable de la
gestin de cambios y Releases en los equipos y aplicativos con los proveedores del GIT.
El adjudicatario pondr a disposicin del contrato las herramientas necesarias para el correcto
desempeo del servicio.
5.1.5.9. Gestin de Repuestos
Descripcin el Servicio
Los repuestos son el conjunto de piezas para los equipos pasivos, equipos activos de red y para
los equipos auxiliares (equipos de energa, equipos de clima, centralita de alarmas, etc.) cuya
sustitucin puede resultar necesaria para la correccin de un mal funcionamiento de alguno de
ellos o como consecuencia de un mantenimiento preventivo.
El Adjudicatario deber disponer del espacio apropiado para el almacenamiento de los
repuestos, siendo responsable de la seguridad y de las condiciones de almacenamiento del
material.
Se distinguen los siguientes tipos de repuestos:
Tarjetas y sub-bastidores de equipos activos (P-OLT, V-OLT, Routers, CWDM, Gateways V5.2,
etc.) y ONTs
Aquellos, que por ser considerados fungibles o porque son lo suficientemente genricos
como para que el Adjudicatario los adquiera a su coste. Siempre previa aprobacin del GIT.
En la tabla adjunta se presentan los repuestos que sern aportados por el GIT y los que debern
ser aportados por el Adjudicatario:
Tipo de repuesto
Repuesto
Responsable
dimensionado
Responsable
suministro
Tarjetas
Adjudicatario
GIT
Sub bastidores
Adjudicatario
GIT
ODF
Adjudicatario
GIT
Splitters
Adjudicatario
GIT
WDM
Adjudicatario
GIT
Latiguillos
Adjudicatario
Adjudicatario
Fungibles
Adjudicatario
Adjudicatario
Equipos activos
Elementos pasivos
Elementos pasivos
Elementos de Acceso ONT
Equipos de entorno
Equipos de entorno
Adjudicatario
GIT
Bateras
Adjudicatario
GIT
Rectificadores
Adjudicatario
GIT
Adjudicatario
Mquinas de clima
Adjudicatario
GIT
Centralitas de alarmas
Adjudicatario
GIT
Fungibles
Adjudicatario
Adjudicatario
Adjudicatario
Los equipos activos adquiridos por el GIT y puestos a disposicin del Adjudicatario dispondrn as
mismo de un contrato de reparacin a coste del GIT, debiendo el Adjudicatario simplemente,
registrar su sustitucin, registrar su envo, gestionar de acuerdo al contrato entre el GIT y el
proveedor, hacer seguimiento de los repuestos enviados a reparar, y hacer registro y almacenaje
de los repuestos reparados enviados por el proveedor. El GIT correr con los gastos de la
reparacin y el Adjudicatario con los costes de envo asegurando la mercanca. La
responsabilidad del Servicio consiste en la correcta gestin y mantenimiento de los repuestos
proporcionados por el GIT para evitar riesgos de roturas de stock. As como el control
administrativo de entradas y salidas del material.
Los repuestos aportados por el GIT estarn almacenados en instalaciones del Adjudicatario y bajo
su responsabilidad, debiendo garantizar ste que dispone de los adecuados seguros que los
cubran en cualquier localizacin (almacn, trnsito, vehculos, etc.) cuyo coste correr a cargo del
Adjudicatario que deber aportar al GIT el justificante correspondiente.
Realizar un Business Impact para evaluar los riesgos de indisponibilidad del sistema
identificando las piezas que deben formar parte del stock de seguridad, su cantidad y
ubicacin. Ser potestad del GIT la validacin de dichos anlisis para aquellos que implique
ampliacin por parte del GIT.
Verificacin del correcto funcionamiento de los equipos de repuesto tras su entrega inicial.
Verificacin del correcto funcionamiento de los equipos entregados por los proveedores tras
su reparacin.
Gestin de las piezas defectuosas o sobre las que no se justifica una reparacin y
actualizacin del inventario.
Autorizar la puesta a merma por parte del Adjudicatario de un elemento que no sea
reparable.
El valor estimado del stock de repuestos proporcionados por el GIT que el adjudicatario del Lote
1 deber tener en sus almacenes en custodia es de 960.090 euros. La cantidad de repuestos podr
sufrir variaciones a lo largo de la duracin del contrato. El dato aportado es informativo y en
ningn caso vinculante.
El GIT pone a disposicin del adjudicatario la herramienta FORJA, que ser de uso obligatorio
para la gestin logstica de repuestos y almacenes.
5.1.5.10. Realizacin de parcheos en nodos
Descripcin del Servicio
El GIT genera OT de parcheo entre las salidas de Splitters 1:4 o 1:8 y las salidas hacia la red
secundaria de acceso cada vez que se recibe un alta que obliga a iluminar un Splitter nuevo en
una RFU.
El Adjudicatario recibir OT para realizar los parcheos requeridos en las posiciones fijadas por los
OSS, siempre y solo dentro de los nodos primarios o secundarios.
El Adjudicatario se responsabilizar de documentar los parcheos y las planimetras asociadas, y
de entregarlas al GIT semanalmente.
El Adjudicatario deber aportar las herramientas que le permitan realizar los trabajos necesarios
en el servicio mencionado, entre otros:
Equipo de limpieza
Inspector de fibra
Caso de que el diagnstico implique un cambio de ONT, el tcnico se apoyar en el COR para que
ste haga la configuracin de los servicios sobre la nueva ONT y actualice en los sistemas en
nuevo Nmero de Serie de la ONT sustituida. Una vez resuelta la incidencia, el tcnico deber
comprobar que los servicios configurados funcionan adecuadamente y notificar el franqueo de la
incidencia con el COR. Caso de que el tcnico detecte que el problema est en la red de usuario
ms all de la ONT deber indicar en el cierre el diagnstico de que la incidencia es imputable a
usuario. De igual forma, caso de que la incidencia haya sido provocada por un mal uso del
usuario (manipulacin de la ONT, corte en el cable ptico en el interior de la vivienda), deber
resolver la incidencia y reportar en el cierre que la incidencia ha sido provocada por el usuario.
Como dato meramente informativo y en ningn caso vinculante se aporta una tabla con el
nmero de incidencias de usuarios cerradas en los ltimos meses.
MES
N Incidencias
Julio
141
Agosto
137
Septiembre
146
Octubre
123
Noviembre
168
Diciembre
168
Enero
124
TOTAL
1.007
El incremento del nmero de usuarios de la Red y/o del nmero de incidencias de usuario
durante la vida del contrato y su posible prrroga no conlleva variacin del precio del mismo.
En el alcance del servicio est incluida la mano de obra necesaria para el cambio de ONT y su
configuracin en caso de avera, en ningn caso est incluido el suministro de ONT.
El Adjudicatario debe aportar todas las herramientas necesarias para la prestacin del servicio.
5.2. LOTE 2
5.2.1. Mantenimiento de Planta Externa.
Despus de la adjudicacin del contrato se realizar la reunin de lanzamiento del servicio
donde se establecer el modelo de relacin entre el GIT y el Adjudicatario. Este modelo de
relacin se basar en los criterios que aparecen en el PPT, en el PCP, en la oferta del
Adjudicatario y en el contrato. En este modelo de relacin se establecern cuestiones como la
estructura y dimensionamiento de los turnos y guardias, fechas de entrega de certificaciones,
Potencimetros de luz.
Empalmadoras de fibra.
Equipo / Tarea
Periodicidad
Canalizaciones Propias
Semestral
Arquetas
Semestral
Postes
Semestral
Armarios de Intemperie
Semestral
Planta Externa
ACOMETIDAS
RFU
POSTES
ARQUETAS
CANALIZACIONES
CABLES
UBICACIN
P.EXT P.EXT P.EXT P.EXT P.EXT P.EXT
TINEO
X
X
X
X
X
-CANGAS DEL NARCEA
X
X
X
X
X
-MIERES
X
X
X
X
X
-SANTA EULALIA
X
X
X
X
X
-TURON
X
X
X
X
X
-UJO
X
X
X
X
X
-POLA DE LENA
X
X
X
X
X
-MOREDA
X
X
X
X
X
-CANBAAQUINTA
X
X
X
X
X
-LANGREO
X
X
X
X
X
-EL ENTREGO
X
X
X
X
X
-SOTRONDIO
X
X
X
X
X
-BLIMEA
X
X
X
X
X
-POLA DE LAVIANA
X
X
X
X
X
-GIJON
X
X
X
X
X
-LLANES
X
X
X
X
X
X
FELECHOSA
X
X
X
X
X
-NAVA
X
X
X
X
X
-INFIESTO
X
X
X
X
X
-ARRIONDAS
X
X
X
X
X
-COLOMBRES
X
X
X
X
X
-MUROS
X
X
X
X
X
-LUARCA
X
X
X
X
X
-NAVIA
X
X
X
X
X
-PUERTO DE VEGA
X
X
X
X
X
-TAPIA
X
X
X
X
X
-FIGUERAS
X
X
X
X
X
-VEGADEO
X
X
X
X
X
-CASTROPOL
X
X
X
X
X
--
Inspeccin visual del aspecto externo y del estado de todos los sistemas y componentes, con
frecuencias requeridas de acuerdo a sus caractersticas.
Se requiere al Adjudicatario del Servicio que ste aporte un equipo tcnico cualificado con
disponibilidad las 24 horas los 365 das del ao que garantice un tiempo de presencia en
cualquier punto de la red inferior a una hora y media.
Este equipo tcnico debe estar equipado con instrumentacin necesaria para acotar un corte de
fibra caso de que existan dudas sobre el punto de corte indicado en el momento de la activacin
del servicio desde el COR del GIT, mquinas para hacer fusiones en cables, maleta con las
herramientas necesarias para reparar los distintos tipos de cable existentes, repuestos de cajas de
empalmes, y todos los elementos necesarios para la resolucin de averas.
Cuando se produzca una incidencia en fibras o cables de fibra ptica, el personal del servicio de
mantenimiento de Plana Interna intentar acotar el punto de corte y notificar al COR la
necesidad de activar este servicio. El COR llamar al telfono de guardia del servicio requerido
indicando la poblacin y punto aproximado del corte de fibra.
A partir de ese momento, el Adjudicatario deber resolver por sus medios, de forma provisional
y/o definitiva, la incidencia reportada.
Una vez resuelto el corte, el personal tcnico del Adjudicatario deber comprobar con el COR
que los servicios que usan las fibras afectadas han recuperado el servicio y reportar si la solucin
es provisional o definitiva.
En el caso de que sea definitiva la Incidencia de red podr ser cerrada, en caso contrario la IR ser
marcada como resuelta pero no cerrada.
Caso de que el corte requiera el uso de repuestos, el Adjudicatario deber disponer de medios de
transporte para trasladar al punto de afectacin el material necesario para llevar a cabo una
reparacin provisional o definitiva si fuese el caso.
En el caso de daos en infraestructuras gestionadas por el GIT producidas por terceros, el
Adjudicatario deber realizar un reportaje fotogrfico y recoger informacin sobre los causantes.
Tal y como se ha indicado anteriormente, el Adjudicatario del Servicio deber aportar todas las
herramientas, instrumentacin y medios de transporte para mover los materiales necesarios para
la reparacin de la avera.
El GIT garantizar que el Adjudicatario dispone de la documentacin As-Built necesaria para la
acotacin y resolucin de las incidencias.
Mantenimiento de Infraestructuras
La red de fibra ptica en su planta externa utiliza diversos tipos de infraestructuras:
Se requiere al Adjudicatario disponer del personal y los medios adecuados para prestar un
servicio de mantenimiento correctivo que permita resolver cualquier afectacin sobre dichas
infraestructuras. En el caso de infraestructuras propias la actuacin deber ser realizada
directamente. En el caso de infraestructuras (canalizaciones y postes) que sean propiedad de
terceros (principalmente ayuntamientos), el Adjudicatario deber atenderlas igualmente pero
notificando este hecho al GIT. El GIT gestionar con el propietario la forma ms eficiente y
rpida de resolver la incidencia.
Este servicio podr ser activado tanto por defectos detectados en el preventivo, o como por
incidencias notificadas.
El Adjudicatario deber garantizar una adecuada coordinacin entre todos los servicios
contemplados en el presente lote y, a su vez, con el service manager del primer lote.
Tal y como se ha indicado anteriormente, el Adjudicatario del Servicio deber aportar todas las
herramientas, instrumentacin y medios de transporte para mover los materiales necesarios para
la reparacin de la avera.
El GIT garantizar que el Adjudicatario dispone de la documentacin As-Built necesaria para la
acotacin y resolucin de las incidencias.
Durante el ao 2.013 en la Red del GIT se resolvieron 124 incidencias de Red. Este dato es
informativo y en ningn caso vinculante.
5.2.1.3. Mantenimiento Correctivo y preventivo en dominios de CADASA.
Parte de las troncales de conexin de la zona central estn instaladas en canalizaciones que son
propiedad del Principado de Asturias y estn explotadas por CADASA. El Principado y el GIT han
establecido un marco de relacin con CADASA para realizar los trabajos de mantenimiento
preventivo y correctivo en sus dominios. Este marco de relacin incluye las normas en materia de
prevencin de riesgos laborales que el Adjudicatario debe asumir y cumplir, especialmente las
que hacen referencia a trabajos en espacios confinados, en presencia de gases txicos o
explosivos.
Se debern presentar informes especficos sobre los trabajos tanto preventivos como correctivos
que se realicen en dominio de CADASA.
5.2.1.4. Mantenimiento correctivo y preventivo de la Troncal de Occidente en dominios de ADIF.
Una de las troncales de conexin de nodos de comunicacin que ha construido el GIT es la
Troncal de Occidente. Esta Troncal une la estacin de ADIF de la poblacin de Cudillero, punto
de conexin con la F.O. Oscura alquilada para la conexin de la Troncal Occidental con los
hospitales de Avils y el nodo de Roces, con los nodos primarios de Luarca, Navia, Tapia de
Casariego, y Castropol. A su vez conecta el Nodo primario de Navia con la poblacin de Puerto
Delineacin de planos.
El Adjudicatario deber aportar un ordenador con los programas de Microsoft Office y Autocad
instalados, y conexin de internet para acceder al servidor del GIT.
5.2.1.7. Gestin de Repuestos
Descripcin el Servicio
Los repuestos son el conjunto de materiales a disponer para poder llevar a cabo una reparacin
en Planta Externa.
Se distinguen los siguientes tipos de repuestos:
Cables
Cajas de empalmes
Arquetas
Armarios de intemperie.
Aquellos, que por ser considerados fungibles o porque son lo suficientemente genricos
como para que el Adjudicatario los adquiera a su coste.
En la tabla adjunta se presentan los repuestos que sern aportados por el GIT y los que debern
ser aportados por el Adjudicatario:
Tipo de repuesto
Cables
Repuesto
Responsable
dimensionado
Responsable de
aportarlos
Cables
Adjudicatario
Adjudicatario
Adjudicatario
Caja
Adjudicatario
Adjudicatario
Fungibles
Adjudicatario
Adjudicatario
Tapas / Marcos
Adjudicatario
Adjudicatario
Cajas de empalmes
Arquetas
Repuesto
Responsable
dimensionado
Responsable de
aportarlos
Fungibles
Adjudicatario
Adjudicatario
Postes
Adjudicatario
Adjudicatario
Cajas
GIT
GIT
Splitters
GIT
GIT
Fungibles
Adjudicatario
Adjudicatario
Armarios
Armarios Reparticin
GIT
GIT
Caseta Prefabricada
Caseta Prefabricada
GIT
GIT
Tipo de repuesto
Postes
RFU
En el apartado 4.5 Planta Externa se han descrito las caractersticas de estos elementos. Los
proveedores de material que debe aportar el adjudicatario quedarn a criterio del Adjudicatario,
el nmero mnimo de elementos a tener en stock ser el suficiente como para cubrir el servicio.
Los repuestos necesarios para la Planta Externa no precisan de reparacin, por lo que en caso de
tener que usarse cualquier elemento del stock definido y aportado por el GIT, el Adjudicatario
deber aportar un parte de sustitucin explicando la razn de la sustitucin y aportando
fotografas de lo realizado.
La responsabilidad del Servicio consiste en la correcta gestin y mantenimiento de los repuestos
proporcionados por el GIT para evitar riesgos de roturas de stock. Los repuestos estarn en
instalaciones del Adjudicatario, debiendo garantizar que dispone de los adecuados seguros, cuyo
coste estar incluido en el coste del servicio ofertado. El servicio ser responsable de su correcta
administracin y custodia siendo responsable de cualquier merma no justificada en dicho stock a
coste de adquisicin.
El Adjudicatario deber presentar en su propuesta los almacenes definidos, los mecanismos de
envos entre almacenes y hacia puntos de red donde se precisan.
Las tareas del Adjudicatario son las siguientes para los repuestos:
Realizar un Business Impact para evaluar los riesgos de indisponibilidad del sistema
identificando las piezas que deben formar parte del stock de seguridad, su cantidad y
ubicacin. Ser potestad del GIT la validacin de dichos anlisis para aquellos que implique
ampliacin por parte del GIT.
Aportar al servicio una herramienta informtica que permita registrar todos los elementos y
sobre la que se pueda hacer seguimiento en todo momento de los repuestos disponibles
para prestar el servicio, sean de titularidad del GIT o del propio Adjudicatario.
Dimensionar el stock inicial definido como responsable de aportar por parte del GIT para la
prestacin del servicio.
El GIT pone a disposicin del adjudicatario la herramienta para la gestin FORJA, que ser de uso
obligatorio para la gestin logstica de stock y almacenes.
5.2.1.8. Modificaciones y ampliaciones de Red.
El Adjudicatario realizar las modificaciones o ampliaciones de Red que solicite el GIT. Este tipo
de actuaciones se realizarn sobre la planta externa y en poblaciones donde ya exista la Red.
Se entender por modificacin los cambios de trazado que se hagan en la Red ya construida y
que no sean debidos a la reparacin de una avera.
Se entender como ampliaciones de Red las ampliaciones de splitters en RFU, armarios de
intemperie y las ampliaciones de RFU. Ante un crecimiento en la ocupacin de las RFU ya
existentes, corresponder al Adjudicatario acudir a instalar y conectar a la fibra troncal del nuevo
splitter. Estos trabajos se imputaran sobre la parte variable del contrato. En ningn caso es
objeto de este lote el mantenimiento correctivo o preventivo de los splitters ya instalados en las
RFU.
En estos momentos no hay previsin de realizar ampliaciones de crecimiento vegetativo en la
Red. De todos modos de existir estas su mantenimiento deber asumido por el adjudicatario.
Estos trabajos se realizarn conforme a las unidades de obra incluidas en el Anexo VIII.
5.3. LOTE 3
Durante el periodo de instalacin de la Red ASTURCON se implant el sistema para el soporte a
la operacin de la Red (OSS), el cdigo fuente es propiedad del GIT. El hardware y el software
que forman este sistema estn descritos en el punto 4.7. Sistemas de soporte a la operacin (OSS)
del presente pliego. Una vez implantadas estas soluciones surge la necesidad de contratar los
mantenimientos preventivo, correctivo y evolutivo, que permitan optimizar y adaptar las
funcionalidades que este conjunto de herramientas ofrece.
Con la contratacin se pretende disponer de un elenco flexible de profesionales expertos en el
desarrollo de herramientas de soporte a la operacin, con lo que el GIT se asegurar la
disponibilidad de los tcnicos adecuados y necesarios, en funcin de las actividades que sean
necesarias llevar a cabo en cada momento para la resolucin de incidencias y ejecucin de las
tareas. El objetivo no es contratar un equipo esttico de personas, sino establecer un servicio
flexible e integral que pueda aplicar en todo momento, los mantenimientos evolutivos y
correctivos, segn las necesidades y la planificacin que se establezca de estos servicios.
El grupo de tcnicos que los licitadores ofrezcan estar suficientemente cualificado en el entorno
tecnolgico descrito, debiendo contar con la suficiente y adecuada experiencia, as como el
conocimiento tcnico necesario que permita garantizar el desarrollo de los servicios objeto de
esta licitacin.
La planificacin, control y seguimiento formar parte de la gestin y organizacin de los
servicios, en cada una de sus fases y actividades, mediante interlocucin con los responsables del
GIT, manteniendo un seguimiento y monitorizacin de las horas consumidos y del cumplimiento
de los objetivos y plazos.
Debern comprender, entre otros, los siguientes trabajos:
Crear un Punto nico de Contacto de soporte como elemento canalizador de las consultas e
incidencias. El adjudicatario pondr a disposicin del GIT un telfono en donde comunicar
cualquier incidencia, anomala o necesidad que pueda presentarse. El horario de cobertura
ser de 9:00 a 18:00 horas todos los das laborables del ao.
empresas
licitadoras
indicarn
especficamente
el
precio/hora
que
ser
nico,
independientemente del perfil que desarrolle la actividad, para la prestacin de este servicio.
El GIT tipifica la peticin al adjudicatario en tres tipos de mantenimientos: preventivo, correctivo
y evolutivo.
5.3.1. Mantenimiento Preventivo
El servicio de mantenimiento preventivo incluye de manera no excluyente:
Estudiar las mejoras aportadas por las nuevas versiones de los aplicativos implantados en el
sistema.
Dar soporte puntual en determinados aspectos en los tcnicos del GIT requieran del
conocimiento del equipo de mantenimiento.
Personal del GIT o designado por l, utilizando el protocolo acordado pondr en conocimiento
del adjudicatario la incidencia o anomala detectada. Desde ese momento el adjudicatario
asignar los medios tcnicos y humanos necesarios para reponer la operativa de los sistemas,
servicios y aplicaciones en los plazos definidos en los niveles de servicio. La informacin sobre el
estado de la incidencia se ir actualizando de manera diaria y para poder fijar desde el inicio el
tiempo estimado de resolucin.
5.4. LOTE 4
El mantenimiento integral de la herramienta de monitorizacin Netcool contempla los siguientes
aspectos fundamentales:
Impacto: Se determina segn el efecto que causa o puede causar en la actividad del GIT. El
impacto no tiene que ver nunca con la complejidad tcnica de resolucin.
Se puede calificar como: alto, medio o bajo:
o ALTO: La prdida de servicio incide gravemente sobre la actividad del GIT.
o MEDIO: La prdida del servicio incide significativamente sobre la actividad del GIT.
o BAJO: La prdida del servicio incide levemente sobre la actividad del GIT.
Urgencia
Impacto
Alta
Media
Baja
Alto
P1
P2
P3
Medio
P2
P3
P4
Bajo
P3
P4
P5
Siendo P1 a P5 los niveles de prioridad resultantes, que estar relacionados con los tiempos de
respuesta acordado para la resolucin de las incidencias o peticiones dentro de los Niveles de
Servicios (SLA).
El operador del Service Desk podr ordenar las incidencias por su prioridad o por el tiempo que
resta para que se cumpla el SLA esperado para dicha incidencia y de esta forma deducir lo que es
ms crtico y lo que se debe escalar.
5.4.2. Mantenimiento correctivo y preventivo.
El adjudicatario ofrecer el servicio con los siguientes grupos funcionales:
Especialistas (Nivel 2): Equipo tcnico especializado que se pondr en contacto con el
personal de GIT para realizar un mayor acercamiento a la incidencia y determinar si el
problema puede deberse a la plataforma software mantenida o bien parece apuntar a
problemas en otros elementos externos de la misma. El adjudicatario tendr las
infraestructuras necesarias para dar cobertura a la incidencia de forma remota si bien GIT
facilitar los permisos necesarios para poder realizar el diagnstico remoto de la incidencia.
Este canal permitir al adjudicatario y al equipo de tcnico de GIT dar una respuesta ms
rpida a la incidencia.
Solucin implantada
Accin lanzadas
Persona responsable
Equipo implicado
El CAC del adjudicatario ser el punto nico de contacto (va telefnica, e-mail o web) para
servicio de mantenimiento identificado. Ser el nico punto de transmisin de incidencias.
Mantis es la herramienta que aporta el GIT para la gestin de las incidencias relacionadas con
Netcool, esta herramienta no es de uso obligatorio siempre y cuando el adjudicatario aporte una
herramienta de gestin con funcionalidades similares. La herramienta debe permitir identificar y
canalizar las diferentes incidencias y peticiones, y responder a las consultas segn tipologa, y
ofrecer una informacin fiable y precisa sobre los tipos de errores o fallos que se originen, as
como los tiempos de resolucin por parte del grupo especialista del adjudicatario. En ella, se
mantendr definida una adecuada tipificacin de los tickets con diferentes niveles segn la
complejidad o tipo de problema, con un desglose apropiado que permita cuantificar y
determinar los errores o fallos acorde a su origen, situacin, naturaleza, rea, prioridad, estado,
problemtica, repercusin, etc. Asimismo, se garantizan unos ptimos de informacin desde el
punto de vista operacional y de gestin a la vez que se permite estimar el tiempo y esfuerzo
dedicado en la resolucin definitiva de cada incidencia as como su efectividad.
Ser competencia del adjudicatario la creacin y actualizacin de la informacin en Mantis.
Mantis asignar un identificador nico.
Los Canales de Comunicacin de Incidencias que el adjudicatario pondr a disposicin del GIT
sern:
El adjudicatario mantendr abiertos los canales de comunicacin acordados para que los
tcnicos de GIT puedan requerir su intervencin dentro de los horarios acordados para la
prestacin de los servicios.
Recepcin de las incidencias procedentes del correspondiente nivel de GIT. Para este fin, el
adjudicatario utilizar Mantis para la recepcin, registro, seguimiento, documentacin y
cierre de las incidencias.
Proponer y elaborar una solucin temporal para el restablecimiento del servicio, cuando se
prolongue en exceso la disponibilidad de la solucin definitiva, siempre y cuando sea posible
el establecimiento de un workaround.
Implantar la solucin acordada en coordinacin con los tcnicos de GIT e informando de los
distintos pasos que se van ejecutando.
Instalacin de los fix pack proporcionadas por el fabricante para la resolucin temporal o
definitiva del problema detectado.
Acceso a la informacin sobre las incidencias a los tcnicos de GIT, a quienes se suministrar,
como parte del servicio, la documentacin completa y por escrito de la solucin encontrada,
siempre y cuando sta no sea responsabilidad del fabricante.
Personal
Mnimo
Horario
Disponibilidad
Laborable
24x7x365
24x7x365
24x7x365
Laborable
24x7x365
Laborable
24x7x365
La organizacin de los turnos, guardias, la gestin del personal y su horario individual de trabajo
sern competencia del Adjudicatario, quien deber presentar su propuesta dentro de la Oferta
Tcnica.
6.1.3. Horarios de trabajo y turnos de servicio.
Se diferenciaran dos franjas horarias dependiendo de los servicios prestados:
Horario laboral: de lunes a viernes no festivos (se entienden como festivos las fiestas
nacionales, las fiestas autonmicas del Principado de Asturias y las fiestas locales de la ciudad
de Oviedo), de 08:00 h a 20:00 h. Dentro de esta franja se prestaran todos los servicios.
Horario No laboral: el resto de das y horas hasta alcanzar el horario de 24x7. En esta franja
estn incluidos todos las funciones asignadas a los TCN1, el servicio de reten y de guardia de
los TCN2 y TPN1 para atender las incidencias que afecten al Servicio de Usuarios Premium o
Estndar, la gestin y realizacin de los trabajos programados que por su afectacin se
tengan que realizar en horario no laborable. El servicio de acompaamiento y manos
remotas cuando este sea necesario para resolver una incidencia que afecte directamente a
los servicios de los usuarios finales.
Descripcin
Unidad
Service Manager
Hora
70
Hora
60
Hora
60
6.1.4. Localizacin
Se distinguirn entre los cuatro grupos que forman la estructura del personal dedicado el
proyecto:
Service Manager. Su centro de trabajo estar ubicado dentro del Principado de Asturias a
menos de 40 Km de las oficinas del GIT en Oviedo.
Tcnicos de COR de nivel 2. Su centro de trabajo estar ubicado dentro del Principado de
Asturias a menos de 40 Km de las oficinas del GIT en Oviedo. Cabe la posibilidad que ha
requerimiento del GIT, el centro de trabajo de los TCN2 est en las mismas oficinas del GIT
en Oviedo.
El Adjudicatario no podr cambiar la ubicacin de los centros de trabajo sin autorizacin expresa
del GIT.
En materia de proteccin de datos, las instalaciones debern contar con las medidas de
seguridad que apliquen en cada caso, conforme a lo establecido en las disposiciones legales
vigentes.
6.1.5. Funciones
Service Manager
El SM ser el interlocutor nico y directo de la empresa adjudicataria con los responsables del GIT
en todo lo relativo a la ejecucin del contrato. A estos efectos, deber tener conferidas las
competencias necesarias para tomar decisiones, considerndolo el GIT en todo momento como el
representante vlido de la empresa adjudicataria. Sus funciones principales sern las siguientes:
Asistir a cuantas reuniones de seguimiento sean necesarias para informar sobre cualquier
aspecto de tipo tcnico o administrativo.
Velar por que se cumplan los procesos de sustitucin de personal por bajas, vacaciones,
festividades, etc. de forma que el servicio nunca se vea mermado.
Supervisar la Red en la modalidad 12x5x (das laborables). Por defecto, los TCN2 atender
directamente a los operadores y proveedores cuando el TCN1 no sea capaz de resolver por s
mismo o cuando as lo prevean los procedimientos. Algunos interlocutores autorizados de los
operadores y de los proveedores podrn acceder directamente al TCN2 sin pasar por el TCN1.
Monitorizar, analizar, diagnosticar y correlar las alarmas mediante las herramientas (NetCool,
Cimplicity, Gestores de OLT de Alcatel, Gestores de OLT de Ericsson, Gestores CWDM de
Transmode y Gestores de equipos IP de Alcatel).
Correlar, en la medida de lo posible, las incidencias de usuarios con las incidencias de red
activas en ese momento.
Vigilar la ocurrencia de eventos en la Red, procurando que no se pierda ninguno que pueda
afectar a su disponibilidad y por lo tanto a los servicios finales que se prestan, vigilando
tambin que en el Gestor de Fallos no aparezca un nmero excesivo de alarmas y eventos no
relevantes que pueden enmascarar los problemas reales.
Supervisar las incidencias de usuario que hayan sido solucionadas por el Nivel 1 y gestionar las
que superen las competencias del Nivel 1.
Resolver, cuando proceda, las incidencias de Red y de usuarios.
Definir y gestionar las diversas vistas que los sistemas de monitorizacin permiten
personalizar y realizando tareas de ingeniera de alarmas para modificar las alarmas que van
a las distintas vistas.
Gestionar las incidencias de Red y de Usuario detectadas: registro del problema en el sistema
de gestin de averas, resolucin de la misma o comunicacin a las reas tcnicas responsables
y al Operador Cliente final del problema detectado proactivamente y seguimiento de la
incidencia hasta su completa resolucin.
Gestionar los trabajos programados, supervisando el cumplimiento de las tareas y funciones
previstas para cada trabajo programado.
Gestionar el inventario de Red.
Gestionar la configuracin de la Red.
Gestionar la actualizacin de Releases.
Gestionar los proveedores.
Integrar los nuevos segmentos de red.
Proporcionar soporte remoto a la provisin y al servicio presencial.
Elaborar informes sobre las incidencias y crear los procedimientos para los escalados internos
y externos de dichas incidencias.
6.2. LOTE 2.
6.2.1. Criterios generales.
El Adjudicatario dedicar al proyecto el nmero de personas con los perfiles adecuados que
resulten necesarias para el cumplimiento efectivo de todos los requisitos de los pliegos y de los
compromisos de su oferta.
El personal dedicado el proyecto para prestar el servicio de Mantenimiento de Planta Externa
estar formado por los siguientes grupos:
Horario
Disponibilidad
Laborable
24x7x365
24x7x365
24x7x365
24x7x365
24x7x365
Media Jornada
Media Jornada
Posicin
La organizacin de los turnos, guardias, la gestin del personal y su horario individual de trabajo
sern competencia del Adjudicatario, quien deber presentar su propuesta dentro de la Oferta
Tcnica.
Las personas asignadas al proyecto podrn cambiar durante la duracin del contrato, pero
siempre manteniendo los perfiles exigidos y tras acuerdo y autorizacin del GIT.
6.2.3. Horarios de trabajo y turnos de servicio.
Se diferenciaran dos franjas horarias dependiendo de los servicios prestados:
Horario laborable: de lunes a viernes no festivos (se entienden como festivos las fiestas
nacionales, las fiestas autonmicas del Principado de Asturias y las fiestas locales de la ciudad
de Oviedo), de 08:00 h a 20:00 h. Dentro de esta franja se prestaran todos los servicios.
Horario No laborable: el resto de das y horas hasta alcanzar el horario de 24x7. En esta
franja estn incluidos todos los servicios de mantenimiento de planta externa, incluida la
asistencia a trabajos programados, excepto el de mantenimiento preventivo.
6.2.4. Localizacin.
Los centros de trabajo del personal dedicado al contrato podrn estar ubicados en cualquier
punto del Principado de Asturias, siempre que los tcnicos de planta externa (TPEXT) puedan
acudir a cualquier punto de la red en un plazo mximo de una hora y media.
6.2.5. Funciones.
Service Manager (SM)
El SM ser el interlocutor nico y directo de la empresa adjudicataria con los responsables del GIT
en todo lo relativo a la ejecucin del contrato. A estos efectos, deber tener conferidas las
competencias necesarias para tomar decisiones, considerndolo el GIT en todo momento como el
representante vlido de la empresa adjudicataria. Sus funciones principales sern las siguientes:
Asistir a cuantas reuniones de seguimiento sean necesarias para informar sobre cualquier
aspecto de tipo tcnico o administrativo.
Presentar, en tiempo y forma los entregables definidos en el modelo de relacin o de nueva
creacin a lo largo del contrato.
Velar por que se cumplan los procesos de sustitucin de personal por bajas, vacaciones,
festividades, etc. de forma que el servicio nunca se vea mermado.
Velar por el cumplimiento de los tiempos y plazos establecidos para el servicio.
Gestionar y controlar el stock de repuestos.
Jefe de Obra (JOB)
Las funciones de Jefe de Obra podrn ser desempeadas en cada momento por cualquiera de los
Tcnicos de Planta Externa que tenga la experiencia y aptitud necesaria para ello y que cuente
con la delegacin expresa de la empresa para ser en ese momento el nico interlocutor en
campo con el GIT y con los responsables tcnicos municipales, autonmicos o de otras empresas
involucradas en un determinado mantenimiento correctivo. Las funciones del Jefe de Obra sern
las siguientes:
Gestionar y controlar los equipos de trabajo durante la realizacin cada trabajo de
mantenimiento preventivo o correctivo.
Servir de contacto de guardia fuera del horario laboral.
6.3. LOTE 3
6.3.1. Criterios Generales.
Los medios personales aportados debern tener solvencia suficiente para la prestacin de los
servicios objeto de esta contratacin, medida a travs del conocimiento y experiencia en los
entornos tecnolgicos y funcionales de estos servicios, as como los de gestin de aplicaciones.
Los perfiles tcnicos debern ajustarse de acuerdo con la siguiente tabla. En caso de que los
licitadores en su organizacin interna dispongan de categoras profesionales diferentes a las
indicadas en esta tabla, en su oferta las equipararn a las aqu sealadas.
Categoras
Jefe de Proyecto
Analista programador
Programador
6.4. LOTE 4
6.4.1. Criterios generales
El Adjudicatario dedicar al proyecto el nmero de personas con los perfiles adecuados que
resulten necesarias para el cumplimiento efectivo de todos los requisitos de los pliegos y de los
compromisos de su oferta. El personal dedicado para prestar los servicios de mantenimiento de la
herramienta de monitorizacin Netcool estar formado como mnimo por un Jefe de proyecto o
Service Manager y un tcnico analista.
6.4.2. Funciones.
Service Manager (SM)
El SM ser el interlocutor nico y directo de la empresa adjudicataria con los responsables del GIT
en todo lo relativo a la ejecucin del contrato. A estos efectos, deber tener conferidas las
competencias necesarias para tomar decisiones, considerndolo el GIT en todo momento como el
representante vlido de la empresa adjudicataria. Sus funciones principales sern las siguientes:
Asistir a cuantas reuniones de seguimiento sean necesarias para informar sobre cualquier
aspecto de tipo tcnico o administrativo
Tcnico Analista
Tendrn amplios conocimientos y experiencia como mnimo de dos aos en trabajos con la
herramienta de monitorizacin Netcool.
6.4.3. Horarios de trabajo y turnos de servicio.
El servicio de prestar nicamente en Horario Laborable. Y se establece como Horario Laborable de
lunes a viernes no festivos (se entienden como festivos las fiestas nacionales, las fiestas autonmicas
del Principado de Asturias y las fiestas locales de la ciudad de Oviedo), de 08:00 h a 20:00 h. Dentro
de esta franja se prestaran todos los servicios.
7. SEGURIDAD Y SALUD
Las actuaciones a realizar pueden comportar riesgos para los trabajadores: trabajos en altura,
desplazamientos por carretera, descargas elctricas de baja tensin, u otros. El Adjudicatario asumir
todas las medidas a las que obliga la ley en relacin a la prevencin de riesgos laborales para estos
tipos de actividades profesionales, tanto para sus propios empleados como para los subcontratados:
formacin adecuada del personal en prevencin de riesgos laborales, documentacin de riesgos y
medidas preventivas en regla, provisin de los medios de prevencin apropiados (EPIs), y cuantas
medidas sean de obligado cumplimiento.
Todas las instalaciones se ajustaran al marco normativo de prevencin de riesgos laborales vigentes y
su desarrollo reglamentario, en especial el que se refiere a las disposiciones de seguridad y salud en
los lugares de trabajo. El Adjudicatario presentar al GIT copia de toda la documentacin
acreditativa de su cumplimiento antes del inicio del servicio.
8. FORMACIN
En el plazo de 2 meses desde la firma del contrato el Adjudicatario garantizar que los tcnicos
adscritos hayan recibido los cursos de formacin que sern impartidos por los diferentes proveedores
de equipos que forman la red GIT. Todos los costes de formacin corrern a cargo del Adjudicatario.
Firmado por:
EDUARDO
GONZLEZ
BAYOD
GIT
Eduardo Gonzlez Bayod
Director General
GIT PRINCIPADO
DE ASTURIAS
DIRECTOR
GENERAL
egonzalez@gitpa.es
ES
28 de marzo de 2014