Universidad

Tecnolgica
de Quertaro

Firmado digitalmente por Universidad

Tecnolgica de Quertaro
Nombre de reconocimiento (DN):
cn=Universidad Tecnolgica de
Quertaro, o=Universidad Tecnolgica
de Quertaro, ou,
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Fecha: 2010.10.05 09:45:23 -05'00'

Universidad Tecnolgica de
Quertaro
Voluntad Conocimiento Servicio

CAMBIO DE VERSIN ISO 9001:2000 A LA VERSIN

ISO 9001:2008

INFORMATICA INDUSTRIAL
DEL BAJIO S.A. DE C.V.

Reporte de Estada para obtener el Ttulo de Tcnico Superior

Universitario en Administracin
Presenta:

Rosala Ramos Salazar

Santiago de Quertaro

Agosto 2010

Universidad Tecnolgica de
Quertaro
Voluntad Conocimiento Servicio

CAMBIO DE VERSIN ISO 9001:2000 A LA VERSIN

ISO 9001:2008

Informtica Industrial del Bajo S.A. de C.V.

Reporte de Estada para obtener el Ttulo de Tcnico Superior

Universitario en Administracin
Presenta:
Rosala Ramos Salazar
Lic. Manuel Maas Pubill
Asesor Empresa
Lic. Jos Lus Hernndez Cortina
Asesor UTEQ

Agradecimientos
Gracias es simplemente una palabra, pero como significa para mi, hoy que culmina esta
etapa de mi vida.

Esta es una carta de agradecimiento para los que realmente me importan y que siempre
los tendr presentes en mi pensamiento.

Gracias Dios por haberme dado la oportunidad de hacer o que siempre haba soado y
que me des mas fuerza, conocimiento, valor, paciencia para lograr lo que yo quiera.

A mi bebe, esa personita que me motiva a estar de pie a pesar de que la vida es dura,
pero que el me hace sacar las fuerzas para superar los obstculos que se me ponga en
frente.

A mis padres que por su apoyo incondicional, amor y comprensin.

A mis hermanos por acompaarme toda una vida y por brindarme su apoyo
incondicional, siempre los llevare en mi pensamiento y estar eternamente agradecida.

A la familia Ramos Gama, gracias por compartir conmigo su generoso apoyo, por que
de ellos aprend y reafirm que la unin hace la fuerza, que a pesar de las inclemencias
de las circunstancias salimos adelante.

A mis amigos mas ntimos, ellos saben quienes son, por sus gratos momentos.

Agradezco infinitamente

INDICE
CAPTULO I. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Pg.
1.1 Antecedentes histricos de la empresa 1
1.2 Misin .....3
1.3 Visin...3
1.4 Polticas....4
1.5 Organigrama .......4
CAPTULO II. DESCRIPCIN DEL PROYECTO
2.1 Planteamiento del problema...5
2.2 Justificacin....5
2.3 Marco conceptual... 6
2.3.1 Origen de la Norma ISO 9001 ....6
2.3.2 Estructura de ISO 9001:2008 .7
2.3.3 Familia de Normas ISO 9000..9
2.4 Objetivos del proyecto..9
2.5 Alcance.10
CAPTULO III. Cambio de Versin de la Norma ISO 9001:2000 a ISO 9001:2008
3.1 Cuadro comparativo..11
3.2 Requisitos del Sistema de Gestin de Calidad.....16
3.3 Requisicin de la documentacin.16
3.3.1 Procedimiento de calidad...17
3..3.2 Procedimiento de medicin, anlisis y mejora..18
3.3.3 Procedimiento de direccin19
3.4 Control de documentos...21
3.5 Realizacin del servicio21
3.6 Auditorias Internas21
Conclusiones...23
Bibliografa.25
Anexos

INTRODUCCIN

La Universidad Tecnolgica de Quertaro se ha consolidado como una institucin

educativa de calidad que ofrece formacin integral profesional a sus alumnos como
Tcnicos Superiores Universitarios capaces de satisfacer las necesidades del sector
empresarial. Esto se logra gracias a su modelo educativo de calidad, pertinencia,
intensidad, continuidad, polivalencia, flexibilidad, funcin de vinculacin.
La estada es un proceso que se realiza durante el noveno cuatrimestre para el
modelo flexible con una duracin de cuatro meses y tiene como finalidad que el
alumno conozca el ambiente de trabajo y que esto le permita mantener una estrecha
vinculacin con el sector empresarial dnde se integrar al egresar de la universidad.
En este proceso el alumno realiza un proyecto en donde debe aplicar los
conocimientos adquiridos dentro del aula, y a su ves ampliar sus conocimientos que
le ofrezcan crecer en la empresa. Este proyecto de estada servir para obtener su
titulo como Tcnico Superior Universitario.
La estada se llev a cabo en la empresa Informtica Industrial del Bajo es una
empresa dedicada a servicios especializados de adecuaciones de centros de cmputo,
instalaciones elctricas, comunicaciones de voz, datos y video.

CAPTULO I
ANTECEDENTES
GENERALES DE LA
EMPRESA

Captulo I
Antecedentes de la empresa
1.1 Antecedentes histricos de la empresa
Informtica Industrial del Bajo S.A. de C.V. fue fundada el 21 de septiembre de 1989.
Empez como un negocio pequeo conformado por slo tres personas:

Director

Auxiliar Contable

Secretaria

Con este personal se desempe los primeros cuatro aos, ya que se manejaban
nicamente dos obras simultaneas.
Desde el inicio de sus operaciones ha mantenido un importante crecimiento. La empresa
proporciona servicios integrales de cableado estructurado y fibra ptica, que satisfacen
con excelencia las necesidades de sus clientes.

En 1994, como respuesta a la demanda de equipo de cmputo y servicio en el mercado,

decide ampliar sus instalaciones en la ciudad de Quertaro y establecer acuerdos
comerciales de distribucin con

UPS BEST POWER, cubriendo con ello las

necesidades de sus clientes.

De 1995 a 1999, por su trayectoria y experiencia, SYSTIMAX SOLUTION otorga la

certificacin en cableado estructurado y fibra ptica, garantizando las instalaciones por
mas de 20 aos, otros reconocimientos se obtienen de 3COM E IBM en equipo de
comunicacin de voz y datos, y cableado estructural, as como una cadena de
distribucin de sus equipos.

De 1999 a 2001, obtiene las certificaciones de CISCO SYSTEMS Y

NORTEL

NETWORKS, logrando con ello, ampliar su red de servicios en instalacin

especializada de equipo de cmputo, comunicacin, aire acondicionado, adecuacin de
centros de cmputo, venta y distribucin, con cobertura en 20 estados de la Republica
Mexicana.
En 2002 obtiene la certificacin FFCC de la solucin de PANDUIT, garantizando las
instalaciones 25 aos en cableado estructurada y fibra ptica.

En 2003 obtiene la certificacin BOSCH DE CCTV, ampliando una vez ms sus

servicios para sus clientes con esta nueva tecnologa en red de circuito cerrado de
televisin, con la venta e instalacin y cableado de las diferentes cmaras y equipos de
seguridad.

En 2006 Se Define la Distribucin de Equipos UPS Marca Liebert para la Adecuacin

de Centros de Datos y posteriormente la Distribucin de Equipos de Aire de Precisin,
Plantas de Respaldo de marca IGSA.

En 2007 se Obtiene la Certificacin de CPI como Integrador Silver de Adecuaciones de

Centros de Datos.

En 2008 se obtiene la certificacin ISO 9001:2000, con nmero de certificado FS

540507 por sus altos estndares de calidad en el servicio.

Con la filosofa de brindar altos niveles de servicio al cliente Informtica Industrial del
Bajo S.A. de C.V. cuenta con los siguientes servicios de comunicacin:

Instalaciones especializadas para equipo de cmputo

Soluciones en cableado estructurado(Voz, Datos y Fibra

ptica)

Instalaciones especializadas para centros comerciales,

oficinas e industrias.

Adecuacin de centros de cmputo y equipo activo.

Instalaciones de soluciones en telecomunicaciones de

cableado estructurado.

Solucin configuracin e instalacin de equipo activo

(swich, UPS, aires acondicionados)

Sistemas telefnicos

Soluciones en equipos telefnicos tradicional y voz sobre

IP (conmutadores).

Asesora y diseo, supervisin e ingeniera.

Contratos de mantenimiento

Cableado elctrico industrial

Venta e instalacin de equipo de seguridad

Monitoreo de reas crticas (Site Remotos)

En la actualidad se pueden manejar hasta siete obras a la vez. Los trabajos que la
empresa ha realizado a lo largo de stos son los sectores de gobierno, comercial,
industrial, servicios y educativos.

1.2 Misin
Ofrecer a nuestros clientes servicios integrales con tecnologa de informacin
innovadora y de vanguardia para el xito de sus empresas, aplicando nuestros
conocimientos con el ms alto espritu de servicio.

1.3 Visin
Posicionar a Informtica Industrial del Bajo S.A. de C.V., como lder empresarial de
soluciones completas con calidad en tecnologa de informacin

1.4 Polticas
Proporcionar soluciones de Tecnologa de informacin integrales con personal
capacitado para cumplir con todos los requisitos, las necesidades y expectativas del
cliente, mediante la aplicacin de procesos y la mejora continua del Sistema de Gestin
de Calidad para lograr la satisfaccin del cliente.

1.5 Organigrama

DIRECTOR
GENERAL

ENCARGADO
DE COMPRAS

CHOFER

ALMACENISTA

ENCARGADO
TCNICO

TCNICO

ENCARGADO
DE VENTAS

VENTA
INTERNAS

VENTA
EXTERNAS

CONTROL DE
PROYECTOS Y
COSTOS

ENCARGADO
DE
ADMINISTRACIN Y
CALIDAD

ENCARGADO
DE
PRODUCCIN

SUPERVISOR

AUXILIAR
ADMINISTRATIVO Y
CONTABLE

AUXILIAR DE
CALIDAD

OFICIAL

MEDIO
OFICIAL

AYUDANTE
GENERAL

CAPTULO II
DESCRIPCIN DEL
PROYECTO

Captulo II
Descripcin del Proyecto
2.1 Planteamiento del Problema

En Informtica Industrial del Bajo se mantiene implementado un Manual de Sistema

de Gestin de Calidad desde el ao 2008. Este Sistema esta conformada por directrices
(tambin llamadas lineamientos o polticas), y procedimientos documentados como lo
establece la norma ISO 9001:2000.
El MSGC de la organizacin contiene todos los requisitos que exige la Norma ISO
9001:2000, para tener estandarizados todos sus procesos mediante los procedimientos,
registros e instructivos de trabajo y los dems documentos que la empresa considere
necesarios para sus diferentes procesos en su Sistema de Gestin de Calidad.
Debido a las actualizaciones que ha tenido la Norma, Informtica Industrial del Bajo
tiene la necesidad de actualizar la Versin de La Norma ISO 9001:2000 a La Norma ISO
9001:2008 para fortalecer su Sistema de Gestin de Calidad y as poder obtener la
actualizacin de la certificacin.

2.2 Justificacin

Es de conocimiento del mundo empresarial que las empresas en su entorno competitivo

necesitan mejorar. La supervivencia de la organizacin viene determinada por su
capacidad para satisfacer las necesidades de sus partes interesadas, como puedan ser sus
clientes, el personal de la organizacin, los proveedores o su entorno social. La calidad
es una herramienta de la que disponen las empresas para garantizar su supervivencia, ya
que ayuda a llevar una eficaz gestin de la empresa, suministrando informacin
necesaria para la toma de decisiones de los responsables de la organizacin. Estas
necesidades se elevan en su nivel de exigencia, por lo que Informtica Industrial del
Bajo tom la iniciativa de implementar la actualizacin de la Certificacin de la Norma
ISO 9001:2008 con sus cambios principales.

Con el desarrollo de este proyecto se implementara los nuevos cambios en el Sistema de

Gestin de Calidad dando un mayor enfoque a los requisitos aplicados y que ya estn
constituidos en la organizacin y as reforzarlos para poder seguir mantenindolo
implementado y actualizado, con este proyecto se pretende obtener la actualizacin de
la Certificacin lo que llevara a la empresa a destacarse en otro nivel en cuanto a
Sistema de Gestin de la Calidad ya que con este reconocimiento lograra tambin la
competitividad en el mercado demostrando que la empresa tiene la responsabilidad de
que los servicios que ofrece son de calidad y que esta cumpliendo con todo los puntos
que la Norma de Internacional le marca como requisitos estandarizados y debidamente
certificados.

2.3 Marco Conceptual

Para llevar adelante un proyecto de investigacin, es necesario tener claridad en los

propsitos del mismo, as como en el conjunto de conceptos y mtodos que son
indispensables. Este marco conceptual se menciona del origen de la Norma ISO 9001,
tambin se enlista la estructura mencionando los diferentes puntos que harn el cambio
del actual Sistema de Gestin de Calidad (versin 2000) de la empresa para realizar la
trancisin de tal manera que ayudara a la empresa a tener una mejor visin sobre los
requisitos especificados en el SGC.
Por ultimo tambin se hace mencin acerca de la familia de las Normas ISO 9000.

2.3.1 Origen de la Norma ISO 9001

Tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por la entidad de normalizacin

britnica, la (British Standard Institution) (BSI).
La versin actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008, y por ello se
expresa como ISO 9001:2008. Versiones ISO 9001 hasta la fecha:

Cuarta versin: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008)

Tercera versin: ISO 9001:2000 (15/12/2000)

Segunda versin: ISO 9001:94 - ISO 9002:94 - ISO 9003:94 (01/07/1994)

Primera versin: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 - ISO 9003:87 (15/03/1987)

2.3.2 Estructura de ISO 9001:2008

La norma ISO 9001:2008 est estructurada en ocho captulos, refirindose los tres
primeros a declaraciones de principios, estructura y descripcin de la empresa, requisitos
generales, etc., es decir, son de carcter introductorio. Los captulos Cuatro a Ocho estn
orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantacin del SGC.

Los ocho captulos de ISO 9001 son:

1. Guas y descripciones generales, no se enuncia ningn requisito.
1. Generalidades.
2. Reduccin en el alcance.
2. Normativas de referencia.
3. Trminos y definiciones.
4. Sistema de gestin de la Calidad: contiene los requisitos generales y los
requisitos para gestionar la documentacin.
1. Requisitos generales.
2. Requisitos de documentacin.
5. Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe cumplir la
direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las
responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el
compromiso de la direccin con la calidad, etc.
1. Requisitos generales.
2. Requisitos del cliente.
3. Poltica de calidad.
4. Planeacin.
5. Responsabilidad, autoridad y comunicacin.

6. Revisin por la Direccin

6. Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales
se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se contienen
los requisitos exigidos en su gestin.
1. Requisitos generales.
2. Recursos humanos.
3. Infraestructura.
4. Ambiente de trabajo.
7. Realizacin del producto: aqu estn contenidos los requisitos puramente
productivos, desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el
servicio.
1. Planeacin de la realizacin del producto y/o servicio.
2. Procesos relacionados con el cliente.
3. Diseo y desarrollo.
4. Compras.
5. Operaciones de produccin y servicio
6. Control de equipos de medicin, inspeccin y monitoreo
8. Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos que
recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es
mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar
productos que cumplan los requisitos.(pero nadie lo toma en serio (eso es muy
generalizado)) El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque
sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los
requisitos.

1. Requisitos generales.
2. Seguimiento y medicin.
3. Control de producto no conforme.
4. Anlisis de los datos para mejorar el desempeo.
5. Mejora.

2.3.3 Familia de normas ISO 9000

ISO 9001: Contiene la especificacin del modelo de gestin. Contiene "los prerequisitos" del Modelo. La norma ISO 9001:2008 contiene los requisitos que han de
cumplir los sistemas de la calidad, contractuales o de certificacin.
ISO 9000: Son los fundamentos y el vocabulario empleado en la norma ISO 9001.
Actualmente en versin 2005.
ISO 9004: Es una directriz para gestionar el xito sostenido en una organizacin
ISO 19011: Especifica los requisitos para la realizacin de las auditorias de un sistema
de gestin ISO 9001, para el sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional
especificado en OHSAS 18001 y tambin para el sistema de gestin medioambiental
especificado en ISO 14001.
De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de gestin, y la
nica certificable.

2.4 Objetivos del Proyecto

Diferenciar los puntos que cambiaron de la Norma ISO 9001

Implementar la Actualizacin de La Norma ISO 9001:2008 en el Manual de

Sistema de Gestin de Calidad (Versin 2000) de Informtica Industrial del
Bajo.

Conseguir que la organizacin se certifique bajo La Norma ISO 9001:2008.

Desarrollar cada uno de los requisitos del SGC de la organizacin con los
cambios que acontecieron en la nueva versin.

Analizar y adecuar cada punto del SGC de la organizacin con la versin

actual.

Modificar procedimientos que afecten los cambios Norma ISO 9001:2000

2.5 Alcance

Es importante hacer hincapi que la transicin del Manual del Sistema de Gestin de
Calidad de Informtica Industrial del Bajo. Aplicara a todas las reas de la organizacin
en el cual incidan con la calidad del servicio ofrecido, tambin llevara a la empresa a
tener otro enfoque en relacin a los clientes, proveedores, la misma sociedad, ya que con
este cambio y la actualizacin de la certificacin repercutir de forma positiva, lo que
permitir que en el mercado tenga mayor auge en la competencia porque los clientes
buscan mejor calidad de servicio y que mejor que una empresa que cuenta con la
certificacin ISO 9001:2008 para darle mejor atencin a sus necesidades.

10

CAPTULO III
DESARROLLO DEL
PROYECTO

Captulo III
Cambio de Versin de la Norma ISO 9001:2000 a ISO 9001:2008

3.1 Cuadro comparativo

Para iniciar este proyecto se llev acabo un anlisis detallado de todos los puntos que
cambiaron.
NORMA 9001:2000 DICE:
NORMA 9001:2008 DEBE DECIR:
4 Sistema de gestin de la calidad
4 Sistema de gestin de la calidad
4.1 Requisitos generales
4.1 Requisitos generales
punto a) se sustituye identificar por a) determinar los procesos necesarios.
determinar
e) realizar el seguimiento, la medicin (cuando
e) se incorpora cuando sea aplicable
sea aplicable) y el anlisis.
4.2 Requisitos de la documentacin
4.2 Requisitos de la documentacin
4.2.1 Generalidades
4.2.1 Generalidades
Se incorpora el trmino registros en los c) los procedimientos documentados y los
puntos c) y d)
registros requeridos en esta Norma
y se elimina el punto e).
Internacional, y
d) Los documentos, incluyendo los registros
que la organizacin determina que son
necesarios para asegurarse de la eficaz
planificacin, operacin y control de sus
procesos.
4.2.3 Control de los documentos
4.2.3 Control de los documentos
Se incorpora el matiz de que los
documentos de origen externo que la Los documentos requeridos por el SGC sean
organizacin debe someter a control, son internos o externos son controlados por lo que
aquellos que son
necesarios para la establece un procedimiento documentado.
planificacin y la operacin del sistema de
Gestin de la calidad.
4.2.4 Control de los registros

4.2.4 Control de Registros

Se mejora la redaccin y se divide el

prrafo existente en tres a la vez que se
incorpora a continuacin del sistema de
gestin de la calidad deben controlarse y
se sustituye el tiempo de retencin por
la retencin. Adems se aclara que la
recuperacin incluye la localizacin y
acceso

Los registros establecidos para

proporcionar..del Sistema de Gestin de
la Calidad deben controlarse.
La organizacin debe establecer un
procedimiento documentado para..la
recuperacin (localizacin y acceso)

11

NORMA 9001:2000 DICE:

5 Responsabilidad de la direccin
5.2.2 Representante de la direccin
Se matiza que el representante tiene que
ser un miembro de la direccin de la
organizacin

6 Gestin de los recursos

6.2.1 Generalidades
Se sustituye calidad del producto por
conformidad con los requisitos del
producto incluyendo una nota para aclarar
este concepto.

6.2.2 Competencia, toma de conciencia y

formacin.
Se modifica el ttulo del captulo debido al
cambio de orden del trmino formacin.
Se modifica el punto a) sustituyendo
calidad del producto por conformidad con
los requisitos del producto

NORMA 9001:2008 DEBE DECIR:

5 Responsabilidad de la direccin
5.2.2 Representante de la direccin
La alta direccin debe designar un miembro de
la direccin de la organizacin quien,
independientemente de otras
responsabilidades, debe tener la
responsabilidad y autoridad que
incluya :
6 Gestin de los recursos
6.2.1 Generalidades
El personal que realice trabajos que afecten a
la conformidad con
los requisitos del producto debe ser
competente con base en la educacin,
formacin,
habilidades
y
experiencia
apropiadas.
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y
formacin.
Competencia , formacin y toma de conciencia
a) determinar la competencia necesaria para el
personal que realiza trabajos que afectan a la
conformidad con los requisitos del producto.

Se modifica el punto b) incluyendo b) cuando sea aplicable, proporcionar

cuando sea aplicable y se sustituye formacin o tomar otras acciones para lograr la
satisfacer dichas necesidades por lograr la competencia necesaria.
competencia necesaria
6.3 Infraestructura
6.3 Infraestructura
Se matizan lo servicios de apoyo en el
punto c) incorporando sistemas de la c) servicios de apoyo (tales como transporte,
informacin
comunicacin o sistemas de informacin)
6.4 Ambiente de trabajo
6.4 Ambiente de trabajo
NOTA: El trmino ambiente de trabajo est
Se incorpora una nota para aclarar el relacionado con aquellas condiciones bajo las
concepto ambiente de trabajo
cuales se realiza el trabajo, incluyendo factores
fsicos, ambientales y de otro tipo (tales como
el ruido, la temperatura, la humedad, la
iluminacin y las condiciones climticas)

12

NORMA 9001:2000 DICE:

NORMA 9001:2008 DEBE DECIR:
7 Realizacin del producto
7 Realizacin del producto
7.1 Planificacin de la realizacin del 7.1 Planificacin de la realizacin del producto
producto
c) las actividades requeridas de verificacin,
validacin,
Se incorpora el trmino medicin
Seguimiento, medicin, inspeccin y
ensayo/prueba
7.2.1 Determinacin de los requisitos 7.2.1 Determinacin de los requisitos
relacionados con el producto.
relacionados con el producto.
Punto c) relacionados con el por aplicables c) los requisitos legales y reglamentarios
aplicables al producto, y
punto d) determinado por considere d) cualquier requisito adicional que la
organizacin considere necesario.
necesario
Se incluye una Nota para aclarar el Nota: Las actividades posteriores a la entrega
concepto de actividades posteriores a la del producto incluyen, por ejemplo, acciones
entrega del producto.
cubiertas por la garanta, obligaciones
contractuales
como
servicios
de
mantenimiento, y servicios suplementarios
como el reciclaje o la disposicin final
7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo. 7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo.
Se incorpora una Nota para aclarar la
forma de llevar a cabo y registrar la
revisin, la verificacin y validacin del
diseo

7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo.

Se incorpora una Nota para matizar
contenido del punto b) en relacin con
informacin para la produccin y
prestacin del servicio.
7.5.1 Control de la produccin y de
prestacin del servicio.

Nota: La revisin del diseo y desarrollo, la

verificacin y la validacin tienen propsitos
diferentes. Pueden llevarse a cabo y registrarse
de forma separada o en cualquier combinacin
que sea adecuada para el producto y para la
organizacin
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo.

el Nota: La informacin para la produccin y la

la prestacin del servicio puede incluir detalles
la para la preservacin del producto.
la 7.5.1 Control de la produccin y de la
prestacin del servicio.

Se sustituye en el punto d) dispositivos

por equipos
y se aade en el punto f) del prod
ucto

d) la disponibilidad y uso de equipos de

seguimiento y medicin.
f) la implementacin de actividades de
liberacin, entrega y posteriores a la entrega
del producto.

13

NORMA 9001:2000 DICE:

7.5.3 identificacin y trazabilidad

NORMA 9001:2008 DEBE DECIR:

7.5.3 identificacin y trazabilidad

Se matiza que la identificacin del estado

del producto con respecto a los requisitos
de seguimiento y medicin se debe realizar
a travs de toda la realizacin del producto

La organizacin debe identificar el estado del

producto con
respecto a los requisitos de seguimiento y
medicin a travs de
toda la realizacin del producto.

7.5.4 Propiedad del cliente

7.5.4 Propiedad del cliente

Se amplia el alcance de la Nota a los datos

personales
7.6 Control de los dispositivos de
seguimiento y de medicin

Nota: La propiedad del cliente puede incluir la

propiedad intelectual y los datos personales
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento
y de medicin

Se sustituye, tanto en el ttulo como en el Se sustituye, tanto en el ttulo como en el texto

texto del captulo, el trmino dispositivo del captulo, el trmino dispositivo por equipo.
por equipo.
Se elimina (vase 7.2.1)
Se elimina (vase 7.2.1)
Se incluye en el punto a) el hecho que los
equipos puedan calibrarse y verificarse y
la referencia al apartado 4.2.4
Se elimina la Nota existente de referencia a
las normas y se incluye una nueva nota
aclaratoria para matizar las actividades que
comprendera la conformacin de la
capacidad del software
8 Medicin, anlisis y mejora
8.1 Generalidades
Se sustituye del producto por con los
requisitos del producto
8.2.1 Satisfaccin del cliente

Se incluye en el punto a) el hecho que los

equipos puedan calibrarse y verificarse y la
referencia al apartado 4.2.4
Se elimina la Nota existente de referencia a las
normas y se incluye una nueva nota aclaratoria
para matizar las actividades que comprendera
la conformacin de la capacidad del software

8 Medicin, anlisis y mejora

8.1 Generalidades
a) demostrar la conformidad con los requisitos
del producto
8.2.1 Satisfaccin del cliente
NOTA: El seguimiento de la percepcin del
cliente puede incluir la
Se incorpora una nota para aclarar las obtencin de elementos de entrada de fuentes
fuentes que se pueden utilizar para realizar como las encuestas de satisfaccin del cliente,
el seguimiento de la percepcin del cliente. los datos del cliente sobre la calidad del
producto entregado, las encuestas de opinin
del usuario, el anlisis de la prdida de
negocio, las felicitaciones, las garantas
utilizadas, los informes de los agentes
comerciales.

14

NORMA 9001:2000 DICE:

NORMA 9001:2008 DEBE DECIR:
8.2.2 Auditoria interna
8.2.2 Auditoria interna
Se desdobla el prrafo. 3 en dos nuevos Se debe establecer un procedimiento
aclarando el contenido del mismo.
documentado
para
definir
las
responsabilidades y los requisitos para
planificar y realizar las auditorias, establecer
los registros e informar de los resultados.
Deben mantenerse registros de las auditorias y
de sus resultados
(vase 4.2.4)
Se sustituye en el prrafo 4 toman La direccin responsable del rea que est
acciones por realizan las correcciones y siendo auditada debe asegurarse de que se
se toman las acciones correctivas realizan las correcciones y se toman las
necesarias.
Acciones correctivas necesarias sin demora
injustificada...
8.2.3 Seguimiento y medicin de los 8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos
procesos
NOTA: Al determinar los mtodos adecuados,
Se incorpora una Nota para aclarar que el es aconsejable que la organizacin considere el
tipo y el grado de seguimiento y medicin tipo y el grado de seguimiento o medicin
debe estar relacionado con el impacto apropiado para cada uno de sus procesos en
sobre el producto y la eficacia del sistema. relacin con su impacto sobre la conformidad
con los requisitos del producto y sobre la
eficacia del sistema de gestin.
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto 8.2.4 Seguimiento y medicin del producto
Prrafo 2 y 3 Se matiza que la liberacin Debe mantenerse evidencia de la conformidad
del producto y la prestacin del servicio es .Los registros deben la liberacin
al cliente.
del producto al cliente (vase 4.2.4)
La liberacin del producto y la prestacin del
servicio al cliente no deben llevarse a
cabo.
8.3 Control del producto
8.3 Control del producto
Se incorpora en el prrafo 2 cuando sea Cuando sea aplicable, la organizacin debe
aplicable
tratar los productos no conformes..
Se mejora la redaccin del prrafo 5 que d) tomando acciones apropiadas a los efectos,
pasa a ser el punto d) del prrafo 2.
o efectos potenciales de la no conformidad
cuando se detecta un producto no conforme
despus de su entrega o cuando ya ha
comenzado su uso.

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NORMA 9001:2000 DICE:

8.4 Anlisis de datos

NORMA 9001:2008 DEBE DECIR:

8.4 Anlisis de datos

Puntos b), c) y d) Se corrige la referencia

del apartado la norma que se hacia en el
punto b) y se incorporan otras nuevas en
los puntos c) y d)

b) la conformidad con los requisitos del

producto (vase 8.2.4).
c) las caractersticas y tendencias de los
procesos y de los productos, incluyendo las
oportunidades para llevar a cabo acciones
preventivas (vase 8.2.3 y 8.2.4), y
d) los proveedores (vase 7.4).
8.5.2 Accin correctiva

8.5.2 Accin correctiva

Punto f) Se incorpora expresamente el f) revisar la eficacia de las acciones correctivas

trmino eficacia para las acciones tomadas tomadas.
8.5.3 Accin preventiva
8.5.3 Accin preventiva
Punto e) Se incorpora expresamente el e) revisar la eficacia
trmino eficacia para las acciones preventivas tomadas.
tomadas.

de

las

acciones

3.2 Requisitos del Sistema de Gestin de Calidad

Requisitos generales:
Determinar los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de Calidad de
Informatica Industrial del Bajo S.A. de C.V.
Antes bastaba identificarlos, ahora hay que determinar los procesos que sean
convenientes y necesarios para cumplir con los requisitos.
Por lo que se adiciona dos procesos ms al sistema que se tiene implementado:
El mapa de proceso de Direccin (ver anexo V), Medicin, Anlisis y mejora (ver anexo
VI) y Calidad (ver anexo VII).
3.3 Requisicin de la Documentacin
Los procedimientos documentados y los registros requeridos por la Norma
Internacional.
Proceso o Procedimientos
Instructivos de Trabajo

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Registros
Procedimiento para el Control de Documentos
Procedimiento para el Control de Registros
Procedimiento para el Control de Producto No Conforme
Procedimiento Auditora Interna
Procedimiento de Acciones Preventivas
Procedimiento de Acciones Correctivas
Manual de Gestin de Calidad
Los que considera que son necesarios para asegurarse de la eficaz
planificacin, operacin y control de sus procesos: por ejemplo los procesos, instructivos
y registros que sean necesarios.

La existencia de documentos normativos, registros y la documentacin que se considere

necesaria, se establece para evitar ineficiencia, fallas y errores. Este es el criterio para
establecer documentos.

Para este proyecto realizado fue importante que se incluyera tambin los procedimientos
de Calidad, Direccin, Medicin, Anlisis y mejora.

3.3.1 Procedimiento de Calidad

Se realiz un procedimiento documentado de Calidad el cual el objetivo es la de
establecer los lineamientos a seguir para el Control de Total de la Calidad.

Definicin de Calidad: Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto,

proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades establecidas
o implcitas.

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Definicin de Calidad de un producto o servicio: es la percepcin que el cliente tiene el

mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho
producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Definicin de Calidad Total: es una alusin a la mejora continua con el objetivo de

lograr la calidad ptima en la totalidad de las reas.

El desarrollo de este procedimiento se efectu de la siguiente manera: el auxiliar de

calidad recopila toda la informacin tomndola de las carpetas en el cual se tiene
controlados las No Conformidades, Acciones Correctivas y Acciones Preventivas y se
realiza un resumen en el que se registran como indicadores llamados Indicadores de No
conformidades Indicadores de Acciones Correctivas, Indicadores de Acciones
Preventivas de estos resultados se har un resumen para la revisin por la direccin y
se hace cada trimestre.

El Procedimiento de Calidad fue diseado para que el sistema de Gestin de Calidad

tenga mayor eficiencia ya que se requera documentar el seguimiento y medicin de los
procesos y por eso se establecieron los registros que se mencionan en el Procedimiento
de Calidad
3.3.2 Procedimiento de Medicin, Anlisis y Mejora
El principal objetivo de este procedimiento es la establecer el procedimiento para
determinar la medicin, anlisis y la mejora para demostrar la conformidad de los
procesos y el servicio asegurando que el Sistema de Gestin de Calidad sea eficiente.
Definiciones:
Medicin: es la determinacin de la proporcin entre la dimensin o suceso de un objeto
y una determinada unidad de medida. La dimensin del objeto y la unidad deben ser de
la misma magnitud.

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Anlisis: Un anlisis en sentido amplio es la descomposicin de un todo en partes para

poder estudiar su estructura, sistemas operativos o funciones.

Mejora: Cambio o modificacin hecha en algo para mejorarla.

Para el desarrollo de este procedimiento se definieron los siguientes conceptos:

Obtener Informacin: es aquella en el cual se concentra toda la informacin que se

necesita para el proceso llamados indicadores de proceso.

Revisar y comprobar informacin: es el cual se hace una minuciosa revisin de la

informacin obtenida de los departamentos, en caso de que se llegara a detectar alguna
ausencia o falta de credibilidad en alguna informacin se regresa esa informacin al
persona responsable para su verificacin.

Anlisis de los resultados: es en este punto en el cual se analiza de manera general y de

acuerdo a los objetivos que se tenan planeados y esta deber realizarse mensual.

Plan de Accin de Mejora: Se analiza los resultados en un plan de mejora y se utiliza el

registro Definicin de Mejora Continua.

Informe a la Direccin: es cuando se realiza un informe a la Direccin cuando ya se

tienen todos los resultados el plan de accin implementado conforme al procedimiento
es trimestralmente.
3.3.3 Procedimiento de Direccin
Este procedimiento se realiz por que la Norma ISO 9001:2008 pide un proceso de
Direccin ver Anexo I, por lo que se determin que era fundamental que se realizara un
procedimiento de cmo se lleva a cabo.
A manera de resumen se describe el procedimiento de Direccin como sigue:

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Tiene por objetivo obtener de los resultados de los procesos de la Organizacin para que
se pueda lograr satisfaccin en los resultados.

Definiciones de Direccin:

Direccin es una etapa del proceso administrativo tambin llamada ejecucin.

Comando o liderazgo, es una funcin de tal trascendencia que algunos autores
consideran que la administracin y la direccin son una misma cosa debido a que
al dirigir es cuando se ejercen mas representativamente las funciones
administrativas.

Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas
esenciales. La relacin y el tiempo son fundamentales para las actividades de la
direccin. De hecho, la direccin llega al fondo de las relaciones de los gerentes
con cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen
tratando de convencer a los dems de que se les unan para lograr el futuro surge
de los pasos de la planificacin y la organizacin. Los gerentes al establecer el
ambiente adecuado ayudan a sus empleados a hacer sus mejores esfuerzos.

Es el planteamiento, organizacin, direccin y control de las operaciones de la

empresa, a fin de lograr los objetivos que esta persigue y as mismo, los pueda
alcanzar.

Es la aplicacin de los conocimientos en la toma de decisiones, incluye la tarea

de fincar los objetivos, alcanzarlos, determinacin de la mejor manera de llevar a
cabo el liderazgo y ocuparse de la manera de planeamiento e integracin de todos
los sistemas, en un todo unificado.

El Procedimiento de Direccin establece que todos los responsables de procesos debern

elaborar y emitir en tiempo y forma los indicadores esto con el fin de revisar si todos los
que participan estn cumpliendo con los objetivos.

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Es muy importante haber desarrollado este procedimiento ya que en el se establece los

lineamientos a seguir y todo los requerimientos quedan establecidos y documentados.

3.4 Control de documentos

Los documentos de origen externo eran un referente, ahora son parte del sistema, lo que
los convierte en requisito.

En el manual de Calidad se hizo referencia de que tanto los documentos internos y

externos se controlan ya que el anterior manual no se mencionaba.

3.5 Realizacin del servicio

Para este punto la Norma

pide que se realic un proceso llamado realizacin del

servicio, pero Informatica Industrial del Bajo S.A. de C.V. dentro de su sistema de
Calidad ya tiene implementado este proceso y se llama Proceso de Produccin,
nicamente lo que se realiz la identificacin de los registros Reporte de Trabajo
tcnico (ver anexo I), Reporte de Trabajo Produccin (ver anexo II)

En el Reporte de Trabajo Tcnico se especific el lugar de realizacin del proyecto,

tambin se especific quien valida y verifica la entregan del proyecto (Ver anexo I)

3.6 Auditorias Internas

Las auditorias internas, tambin llamadas Auditorias de 1. Parte, son aquellas que se
ejecutan con fines internos por la organizacin, o en su nombre, y constituyen la base
para la autodeclaracin de conformidad de la organizacin.

21

La direccin responsable del rea que est siendo auditada debe asegurarse de que se
realizan las correcciones y se toman las acciones correctivas necesarias sin demora
injustificada para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas.

Las Auditorias se efectan normalmente para uno o ms de los siguientes propsitos:

a) Determinar la conformidad o no conformidad de los elementos del sistema

de Gestin de Calidad con los requisitos especificados.
b) Determinar la eficacia del SGC implantado para cumplir con los objetivos de
Calidad especificados.
c) Dar al auditado la oportunidad de mejorar su SGC

Para los requisitos de auditoria interna se reforz los conceptos.

Se incluyeron nuevos registros y son las siguientes: Control de No Conformidades por

auditorias (ver anexo III), No conformidad por Auditoria (ver anexo IV)

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CONCLUSIONES

Conclusiones

El presente proyecto que se realiz en Informatica Industrial del Bajo S.A. de C. V. fue
muy satisfactorio por que se realizaron investigaciones acerca de las normas de calidad
que existen para estandarizar los procesos de una organizacin,

No se requieren nuevos requisitos pero, con el fin de beneficiarse de las aclaraciones de

la norma ISO 9001: 2008, los usuarios de la versin anterior tendr que tomar en cuenta
si las aclaraciones introducidas tienen un impacto en su actual interpretacin de la norma
ISO 9001:2000, Como los cambios pueden ser necesarios para su SGC.

Por qu es importante la norma ISO 9001?

ISO 9001 es importante debido a su orientacin. Mientras el contenido en s es til e
importante, el contenido por s solo no da cuenta de los amplios recursos que provee a la
organizacin. Actualmente, la ISO 9001 es apoyada por organismos nacionales de
normalizacin de ms de 150 pases. Esto hace que sea la eleccin lgica para cualquier
organizacin que hace negocios a nivel internacional o que sirve a los clientes que
exigen una norma internacional de excelencia. ISO es tambin importante debido a su
orientacin sistmica. Se cree que esto es crucial. Muchas personas destacan adems los
actores motivacionales y de actitud.
Se asume que la Calidad slo puede ser creada si los trabajadores estn motivados y
tienen la actitud correcta. Esto est bien, pero no va lo suficientemente lejos. Por que la
Calidad es una cuestin cultural que se contagia dentro de cualquier organizacin, pero
para ellos debemos establecer e institucionalizar una clara actitud de apoyo con las
polticas, procedimientos, registros, tecnologas, recursos y estructuras.

Dos de los objetivos ms importantes en la revisin de la serie de normas ISO 9001 han
sido:
a) desarrollar un conjunto simplificado de normas que sean igualmente aplicables a
organizaciones pequeas, medianas y grandes.

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b) Que la cantidad y detalle de la documentacin requerida, sean ms adecuados a los

resultados deseados de las actividades del proceso de la organizacin. La Norma ISO
9001:2008 Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos ha alcanzado estos objetivos, y
el propsito de esta orientacin adicional es explicar la intencin de la nueva norma
especficamente en lo relativo a la documentacin.

La Norma ISO 9001:2008 permite flexibilidad a la organizacin en cuanto a la forma

que escoge para documentar su sistema de gestin de la calidad (SGC). Esto permite que
cada organizacin desarrolle la mnima cantidad de documentacin necesaria a fin de
demostrar la planificacin, Operacin y control eficaces de sus procesos y la
implementacin y mejora contina de la eficacia de su SGC. Se debe hacer nfasis en el
hecho de que la Norma ISO 9001 requiere (y siempre ha requerido) un sistema de
gestin de la calidad documentado, y no un sistema de documentos.

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BIBLIOGRAFIA

Bibliografa y/pginas consultadas en Internet

http://www.fundibeq.org/ISO/Documentos/Modificaciones%20ISO%209001.pdf
http://www.quaragroup.com/newsite/esp/novedades/pdf/N836%20%20Orientaci%C3%B3n%20para%20la%20Implementaci%C3%B3n%20de%20ISO%2
09001_2008.pdf
http://www.slideshare.net/hugog/cambios-iso-9001-2008-presentation

Normas que se consultaron:

Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos ISO 9001:2000

Enero 2001

Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos ISO 9001:2008 2008-11-15

Auditorias Internas en Sistemas de Gestin de la Calidad ISO

9001:2008

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ANEXOS