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Marketing en accion

apuesta por relaciones de largo plazo como su mejor socio


estratgico para incrementar sus ventas, crear marcas de xito,
optimizar la gestin comercial de su organizacin, aplicar las
ltimas tendencias en marketing y fidelizar a sus clientes.
La investigacion de mercados comprende un proceso
sistematico de diseo ,obtencion ,analisis y
presentacion de los datos pertinentes a una situacion
de marketing especifica que enfrenta una organizacin.
Las compaias utilizan la investigacion de mercados en
una amplia variedad de situaciones .

Ejemplo:
Puede ayudar a los mercadlogos a evaluar la satisfaccin
Y el comportamiento de compra de los clientes : estimar el
pontencial de mercado y la participacion de mercado o
medir la eficacia de la fijacion de precios de los productos,
de la distribucion y de las actividades de promocion
1) Definir el
problema y los
objetivos de la
investigacion
2) Desarrollar el
plan de
investigacion para
recopilar
informacion
3) implementar el
plan de investigacion
:obtener y analizar los
datos
4) Interpretar e
informar los
resultados
Definicion del problema y
de los objetivos de la investigacion

La definicion del problema y de los
objetivos de la investigacion a menudo
representa el paso mas dificil del prpceso
de investigacion.

Una vez que que se ha definido con
cuidado el problema . El director y el
investigador deben establecer los
objetivos de la investigacion.
Un proyecto de investigacion de mercados podria tener uno de
tres tipos de objetivos.

Investigacion exploratoria: investigacion de mercados que
busca obtener informacion preliminar que ayude a definir
problemas y sugerir hipotesis.

Investigacion descriptiva: investigacion de mercados que busca
describir mejor los problemas de marketing, situaciones o
mercados.tales como el potencial de mercado para un producto
o caracteristicas demograficas y actitudes de los consumidores
Investigacion casual:investigacion de mercados
que busca probar hipotesis acerca de relaciones
de causa y efecto

El plantamiento del problema y los objetivos de la
investigacion guian todo el proceso de
investigacion.
El director y el investigador deben poner este
plantamiento por escrito paraguiarse y coincidir
en cuanto al proposito y a los resultados que se
esperan de la investigacion.
Desarrollo del plan de
invstigacion
Una vez definidos el problema y los objetivos . Los
investigadores deben determinar con exactitud que
informacion .
Objetivos de la investigacion de
mercados
La Investigacin de Mercados tiene como objetivo
fundamental proporcionar informacin til para la
identificacin y solucin de los diversos problemas de las
empresas, as como para la toma de decisiones
adecuadas en el momento oportuno y preciso.

Los objetivos bsicos se pueden dividir en tres:

* Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del
consumidor final, ya sea mediante un bien y /o un
servicio.
* Objetivo Econmico. Determinar el grado econmico de xito o
fracaso que pueda tener una empresa dentro del mercado real o
potencial y as disear el sistema adecuado a seguir.

* Objetivo Administrativo. Ayuda a la empresa en su desarrollo
mediante la adecuada planeacin, organizacin, control de los
recursos y elementos de la empresa para que sta lleve el producto
correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final.

Razones que hacen necesaria la
investigacion de mercados

Conocer al Consumidor. Para adaptar el plan de
mercadotecnia a las necesidades, costumbres, deseos y
motivaciones del consumidor.

* Disminuir los Riesgos. Su objetivo final es dar la informacin
necesaria para la definicin de la mejor poltica de
mercadotecnia posible. La investigacin de mercados predice
el futuro, mediante un anlisis del pasado.

* Informar y Analizar la Informacin. Es una fuente de
informacin, recoge hechos e intenta deducir de ellos las
consecuencias futuras probables a fin de valorar las ventajas e
inconvenientes de las alternativas de accin.

Desarrollo del plan de
invsetigacion
Una vez definidos el problema y los objetivos . Los
investigadores deben determinar con exactitud que
informacion se necesita desarrollar un plan para
obtenerla de modo eficiente y presentarla el plan ala
direccion.
El plan bosqueja las fuentes de datos existentes y
detalla los enfoques especificos de investigacion de
metodos de contacto .

Significados de bosquejar: Apuntar, disear sin precisin
los elementos fundamentales de una obra de creacin:

Para satisfacer las necesidades de informacion del director . El
plan de investigacion podria estipular la recopilcacion de datos
secuandarios , datos primarios o ambas cosas.

Los datos secundarios : consisten en informacion que ya existe
en alguna parte por haberse recabado para otro fin.

Datos primarios: consisten en informacion para cumplir un
proposito especifico.


Analisis de la informacion de
marketing
La informacion reunida en las bases de datos por los sistemas
de inteligencia de marketing e investigacion de mercados a
menudo requiere un analisis ulterior,y los directivos podrian
necesitar ayudar para aplicar esta informacion a sus
problemas y decisiones de marketing.

ulterior :Que se dice, se hace o sucede despus de otra cosa.

El analisis de informacion tambien podria implicar una serie de
modelos analiticos que ayuden al mercadologo a tomar
mejores decisiones .cada modelo representa algun sistema ,
proceso o resultado real

Administracin de la relacin
con el cliente (CRM)
Manejo de informacin detallada
sobre clientes individuales y
administracin cuidadosa de
los puntos de contactocon el
cliente para maximizar su
lealtad.

La CRM apareci en escena a principios de la dcada de 2000.
Muchas compaas se apresuraron
a implementar ambiciosos programas de CRM que produjeron
decepcionantes resultados y
muchas fallas.

CRM: El software SAS para obtener informacin de los clientes
ayuda a las compaas a mantener una base leal y redituable
de clientes al influenciar la relacin con ellos y desarrollar
respuestas personalizadas orientadas hacia las necesidades de
cada cliente.
Un CRM integra todo lo que los equipos de ventas, servicio y
marketing saben acerca de cada cliente con la finalidad de
obtener un panoramade 360 grados de la relacin con sta.
Los beneficios de la CRM no carecen de costo ni de riesgo, no
slo al recopilar datos originales acerca de los clientes sino
tambin al mantenerlos y extraerlos.

Administracin de la relacin con el cliente: El sistema CRM de
Harrah ayuda a la compaa a enfocar sus estrategias de
desarrollo de marca, marketing y servicio en las necesidades
de sus clientes ms importantes. Tratamos de averiguar qu
productos se venden y de aumentar la lealtad de los clientes.

Distribucion y uso de la
informacion de marketinh
La informacin de marketing no tiene valor en tanto no se use
para tomar mejores decisiones de marketing. Por lo tanto, el
sistema de informacin de marketing debe proporcionar
resultados a los directores y a otras personas que toman
decisiones de marketing o tratan con los clientes.

En algunos casos, esto implica proporcionar con regularidad a
los directores informes de desempeo, actualizaciones de
informacin estratgica, e informes acerca de los resultados
de estudios de investigacin.Sin embargo, los directores de
marketing tambin podran necesitar informacin no rutinaria
para salvar situaciones especiales y tomar decisiones en el
momento.

las compaas estn permitiendo a cada vez ms clientes clave
y miembros de su cadena de valor acceder a informacin de
cuentas y productos y a otros datos solicitados por medio de
extranets. Los proveedores, clientes, distribuidores y otros
miembros selectos de la red pueden conectarse a la extranet
de la compaa para actualizar sus cuentas, tramitar compras,
y cotejar pedidos con inventarios para mejorar el servicio a
clientes
Por ejemplo,
una aseguradora permite a 200 agentes independientes
acceder a una base de datos basada en la web que contiene
informacin acerca de reclamaciones de un milln de clientes.
Esto permite a los agentes evitar clientes de alto riesgo y
comparar los datos de las reclamaciones con sus propias bases
de datos de clientes.

Ejemplo:
Las tiendas Wal-Mart ubicadas por todo el mundo usan el
sistema RetailLink, el cual proporciona a los proveedores datos
que cubren hasta dosaos sobre la manera en que se han
vendido sus productos en las tiendas WalMart.Gracias a la
tecnologa moderna, los directores de marketing actuales
tienen acceso al sistema de informacin en cualquier
momento y prcticamente desde cualquier lugar.