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GesCalidad 7 PDF
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ISO - 10000
ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes
Tcnicos aplicacin de tcnicas estadsticas en las Normas ISO 9000. Requisitos
de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medicin, aseguramiento de
la medicin.
Estandarizar los productos y servicios ofrecidos a los clientes. Este gran objetivo
implica que la compaa esta preocupada por ofrecer a los consumidores bienes
con las caractersticas homogneas estables o invariables. Es decir, se busca que
el producto o servicio sea el mismo, que no exista diferencia alguna entre lote y
lote, entre turno y turno, o entre semana y semana.
Se trata de poner en manos del consumidor un bien estandarizado. As, se le
asegura el suministro del mismo articulo o del mismo servicio, independientemente
del momento y lugar en que se haga uso de l. Con esta estrategia el cliente
aprende a reconocer las caractersticas del bien adquirido y desarrolla una
expectativa de recibir lo mismo la prxima vez. Paulatinamente los clientes se van
volviendo consumidores habituales que efectan sucesivas recompras. Y la
empresa se beneficia con una demanda constante, asegurndose una
determinada porcin del mercado.
Pero, Qu hacer para lograr esa uniformidad deseada?
Bsicamente hay dos caminos a seguir:
2.
Mejorar los productos y servicios ofrecidos a los clientes. Este otro gran objetivo,
significa que la compaa ms preocupada por ofrecer a los consumidores,
versiones corregidas, mejoradas o perfeccionadas de los bienes originalmente
proporcionados. En otras palabras, se pretende que el producto o servicio resulte
algo mejor que lo suministrado ayer, la semana pasada, el ltimo mes o el ao
anterior Calidad como mejora continua.
En este caso se persigue entregar al consumidor el mismo bien, slo que
mejorado. De esta manera, la empresa lo sorprende brindndole alguna
caracterstica adicional que el consumidor valora y que la organizacin se ha
ocupado de averiguar con antelacin. Mediante esta estrategia el cliente percibe la
nueva caracterstica o ventaja del bien comprado y si queda complacido con el
cambio, renueva su adhesin al producto o servicio.
Paralelamente, dicho cliente modifica su expectativa anterior y fortalece su hbito
de compra. Con ello la empresa no slo mantiene su demanda actual, sino que se
prepara para ganar una porcin adicional del mercado. Pero cmo obtiene este
mejoramiento tan deseado? Hay varias opciones ha seguir, pudindose distinguir
dos casos extremos. El primero es el enfoque oriental expresado en la filosofa de
KAIZEN, el cual consiste en efectuar pequeos cambios pero continuos en todos
los procesos empresariales. Con este enfoque, la misin del administrador es
ayudar a mejorar los productos y servicios que se brindan. Y los lderes impregnan
ese espritu empresarial en cada uno de los miembros de la organizacin de
manera tal, que todos resultan trabajando, sin pausa, en pos de un gran objetivo
comn.
Hay tambin una estrategia occidental paralela al KAIZEN japons. Se trata de la
escuela llamada Desarrollo Organizacional (DO), surgida en Norteamrica, a
finales de los `60, con el propsito de facilitar la adaptacin de las organizaciones
a las cambiantes demandas del medio ambiente. Lamentablemente, la fuerte
3.
Innovar los productos y servicios ofrecidos a los clientes. Este ltimo objetivo
supone que la compaa se halla concentrada en ofrecer a los consumidores
bienes sustancialmente diferentes de los suministrados con anterioridad. Ahora se
busca que el producto o servicio ofrecido sea algo enteramente nuevo y no una
simple mejora Calidad como innovacin y cambio.
Con esta estrategia se intenta cautivar al consumidor con un producto o servicio
nuevo, diseado especialmente para lograr una mejor satisfaccin de sus
necesidades. Ya no se trata de mejorar el bien anterior sino de sustituirlo
completamente. As, la empresa lo persuade para que abandone el antiguo bien,
para que pruebe el nuevo, con mltiples caractersticas adicionales muy
apreciadas por el consumidor y lo suficientemente estudiadas por la empresa.
Entonces el cliente se enfrenta a la disyuntiva de seguir usando el producto
anterior o experimentar el nuevo. Si se opta por lo ltimo y queda satisfecho,
cambia su expectativa respecto al producto o servicio y con el tiempo, desarrolla
un nuevo hbito de compra. Gracias a esta estrategia la compaa puede