DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD

DIVISIN DE ESTUDIOS ESPECIALES

CITA CON LA CALIDAD 02

CITA CON LA CALIDAD N 2

Buenas tardes, distinguidos colegas, quiero expresarles mi gratitud por los
diferentes feedback que he recibido de ustedes, a causa de la primera entrega de
Cita con la Calidad.
En esta oportunidad, daremos continuacin a la divulgacin sobre el tema
de la calidad con la segunda entrega que aborda lo atinente, a los aspectos
medulares sobre la historia de la calidad. Ello en virtud de la conveniencia, de
tener al menos una visin panormica de: Cmo se fue desarrollando la calidad?,
Cmo surgi?, Dnde arranca? reas donde se insert?, etc.
En esta sntesis descriptiva contempornea, partir desde los inicios del
siglo pasado, ya que los eventos que se dieron en esos momentos, se tornaron
ms relevantes y tuvieron mayor incidencia en el desarrollo de la calidad. Lo que
no significa que las experiencias anteriores, por ejemplo las incipientes
manifestaciones sobre calidad en la Edad Antigua, la Edad Media, el
Renacimiento, la Edad Moderna, etc. no hayan sido importantes, pero fueron de
menor impacto. Habiendo aclarado esto consideremos entonces que ocurri.
Para observar la evolucin de la calidad desde el siglo pasado, consideremos las
siguientes fases o momentos significativos de su desarrollo.
FASE 1: Desde la Revolucin Industrial hasta las tres primeras dcadas del
siglo XX; (1930).
La Revolucin Industrial (R.I.) desde el punto de vista productivo vino a
representar la transformacin del trabajo manual hacia el trabajo mecanizado;
en el lapso pre R.I. el trabajo en la prctica cotidiana, era artesanal y se
caracterizaba por que el trabajador, tena la responsabilidad total de la
produccin completa de los artculos.

A principios de 1900 surge la figura del supervisor, que en muchos casos

era el mismo propietario, el cual asuma la responsabilidad por la calidad
del trabajo; durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricacin
se fueron complicando, se hicieron ms complejos, y en las primeras
manifestaciones importantes de control y cuidado de la calidad, aparece la
figura del inspector de calidad, esto condujo a la creacin de secciones de
inspeccin separadas de las de produccin.

Esta poca se caracteriz por las tareas de inspeccin, y el inters

principal, fue la deteccin de los productos defectuosos para separarlos de
los aptos para la venta.
FASE 2: Desde el ao 1931 hasta el ao 1949.

Los aportes que la tecnologa hace a la economa de los pases

desarrollados eran indiscutibles, sin embargo se confrontaban serios
problemas en lo que tena que ver con la productividad del trabajo. Esta
situacin, se mantuvo hasta la llegada de la Segunda Guerra Mundial,
donde los requerimientos y necesidades de la produccin masiva, hizo
necesario la aplicacin del control estadstico de la calidad.

La contribucin de mayor significacin del control de la calidad fue el haber

introducido la inspeccin por muestreo, lo que hizo que se dejara de
inspeccionar la totalidad de la produccin. El inters primordial en esta
poca, estaba orientado hacia el control que garantizara no solo saber y
seleccionar los desperfectos o fallas en los productos; sino tambin realizar
acciones correctivas sobre el proceso.

Los inspectores de calidad, seguan siendo un factor clave en el resultado

de lo que se produca, pero ahora no solo eran responsables de la
inspeccin del producto final, sino que en lo sucesivo tambin tenan que
inspeccionar todo el proceso productivo. Podra decirse que en ese
entonces, la orientacin y el enfoque de la calidad, pas de la calidad del
producto que se inspecciona, a la calidad que se controla.
FASE 3: Desde el ao 1951 hasta el ao 1980.

Esta fase se corresponde con el lapso de la post guerra, y la gestin de la

calidad se inicia igualmente que en las anteriores, con la idea de hacer
hincapi en la inspeccin, tratando de no sacar a la venta los productos
defectuosos. Se dan cuenta, que el problema de los productos defectuosos
est en las diferentes fases del proceso; ya no bastaba con la inspeccin
estricta para eliminarlos.

Es por esa razn que se pasa de la inspeccin general, (que se seguir

llevando a cabo), al control de todos los factores del proceso. Se llega
entonces a considerar que este es el enfoque correcto, luego el inters

principal va a consistir, en coordinar todas las reas organizativas en

funcin del proceso de la calidad.

A pesar de esta situacin, predomina la idea de vender lo que se produca;

se pasa entonces a producir con mayor empeo en cometer menos errores,
con la idea de vender lo mejor que se produce, pero considerando las
necesidades del consumidor y produciendo en funcin del mercado.

Se da inicio a los programas de calidad y se comienzan a concebir los

sistemas de calidad para las reas de control de sta en las empresas,
donde adems de la medicin, se incorpora la planeacin de la calidad, y
se llega a concebir la premisa de que: la calidad se construye desde
adentro, de lo general a lo particular.
FASE 4: La Dcada de los aos Ochenta.

En esta etapa, la caracterstica medular no es otra que el direccionamiento

estratgico de la calidad, por ende, el alcance de la calidad en toda
institucin, no es la consecuencia de un sistema de calidad sincronizado
(que de hecho sigue siendo una herramienta de primer orden), sino la
elaboracin de una estrategia encaminada a las necesidades y expectativas
de los clientes, en lo sucesivo la calidad se ver como una oportunidad
competitiva, tanto en materia de calidad de servicio como en lo atinente a
calidad de produccin.
FASE 5: ltima Dcada de los aos Noventa. Primera y Segunda de los
Dos Mil, y ms

La caracterstica fundamental de esta fase, es que se abandona el criterio

de la distincin entre producto y servicio, ahora la concepcin es el valor
total para el cliente, interno o externo. El planteamiento es de Servicio de
Calidad Total. Se trata pues de un enfoque organizacional global, el cual
hace que la principal fortaleza del funcionamiento de quien ofrece el
servicio de calidad, sea la atencin integral de calidad.

UNA REFERENCIA BREVE SOBRE LO QUE SON LAS NORMAS: I.S.O.

Qu significa I. S. O. ?

La International Organization for Standardization (I.S.O.), la Organizacin

Internacional para la Normalizacin, tuvo su origen a partir de un encuentro dado
entre los pases signatarios de la Federacin Internacional de Asociaciones
Nacionales de Normalizacin. En el mes de octubre de 1946, en Londres,
Inglaterra, los representantes de veinticinco pases decidieron tomar el nombre de
la citada organizacin que todos conocemos como la I.S.O.
La I.S.O. lleva a cabo su primera reunin en el mes de junio de 1947, en la
ciudad de Zrich, Suiza; y se establece como sede internacional, tambin en Suiza
en la ciudad de Ginebra. Tendr en lo sucesivo la finalidad de promover el
desarrollo de los estndares internacionales y actividades conexas en todo lo que
tiene que ver con la calidad de bienes y servicios, privados o pblicos, y poder
facilitar el intercambio comercial.
I.S.O. es una organizacin mundial integrada por los organismos nacionales
de normalizacin, representantes de cada pas participante, en la actualidad estn
asociados 138 pases, cuyos representantes se encuentran clasificados en
miembros del Comit Ejecutivo, miembros correspondientes y miembros suscritos.
Qu tipo de norma es la I.S.O. 9001?.
La I.S.O. 9001 es una norma de carcter internacional, con capacidad para
ser aplicada en todos los esquemas de control de normas y especificaciones para
la produccin de bienes y servicios, se trata de un marco conceptual que
considera la normalizacin como garante del intercambio en trminos de la
calidad, emitida por la Organizacin. Existe una oficina sede encargada, de las
normas para la regin latinoamericana, es la Comisin Panamericana de Normas
Tcnicas (Copant), con sede en la ciudad de Mxico.
Evolucin de las I.S.O. 9000
En el ao 1959, el Ministerio de la Defensa (all le dicen Departamento), de
los Estados Unidos, haba establecido un programa de administracin de la
calidad, al cual se le conoci como MIL-Q-9858, y en el que se establecan,
normas, lineamientos y criterios acerca de como administrar la calidad y poner en
prctica dichas consideraciones. Despus en 1966, la Organizacin del Tratado
del Atlntico Norte (OTAN), adapt con fines militares adapt esta ltima norma
para poder elaborar la publicacin referente al tema del Aseguramiento de la
Calidad (Quality Assurance Publication), algunos aos despus, en los setenta, el
Ministerio de la Defensa Ingls, adopta esta publicacin en su Programa de
Estandarizacin para la Defensa (DEF/STAN05-8). Un lustro despus, el Instituto
Britnico de Estandarizacin (British Standar Institute), desarrolla el primer

sistema para la administracin de la estandarizacin comercial, conocido como el

BS-5750.
Con este antecedente, la I.S.O. cre en el ao 1987, lo que hoy conocemos
con el nombre de las normas ISO 9000, adoptando la mayor parte de los
elementos de la norma inglesa BS-5750. A partir de ese momento, se comienza
con la adopcin de las normas ISO 9000 como el estndar mundial, en lo referente
a todo lo que tenga que ver con la calidad: de bienes, servicios, informacin,
comunicaciones, transacciones financieras etc. Hasta este momento, y en virtud
de los cambios tecnolgicos, de mentalidad, y a la globalizacin de los mercados,
se han llevado a cabo dos revisiones de esta norma, que han generado dos
nuevas versiones; la versin del ao 1994 y la del 2000, que reemplaza a las
anteriores y es con la cual se trabaja en la actualidad.
La ltima Versin del 2000
En esta versin, las normas ISO9001 y 9004, son ms congruentes en sus
estructuras y contenidos. El Comit Tcnico concibi cinco principios de
administracin de la calidad, los cuales reflejan las mejores prcticas a utilizar:
Los principios son:
1) La Organizacin Enfocada en el Cliente: La organizacin depende de los
clientes internos o externos, debe comprender las necesidades actuales y
futuras de ellos, satisfacer las expectativas que presentan.
2) Liderazgo: El lder o los lderes conforman la unidad de propsito y
direccin de la organizacin; deben crear un clima estimulante, en el cual el
personal se involucre en la consecucin de los objetivos acerca de la
calidad, en trminos de mejora continua y sucesiva.
3) Participacin del Personal: El personal es la esencia de la organizacin y
el uso del talento genera beneficios para la organizacin.
4) Enfoque Basado en Procesos: Los resultados deseados se logran cuando
los recursos y las actividades se integran como un proceso.
5) Enfoque del Sistema para la Gestin de Calidad: Identificar, entender y
gestionar un sistema de procesos interrelacionados con un objetivo
establecido, mejora la eficiencia de la organizacin.
Eduardo Bladimir Garca
Gracias por tu tiempo y estar abierto a nuevos conocimientos.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Blanton Godfrey y Joseph Juran, Manual de la Calidad. Editorial Mc Graw

Hill Interamericana, quinta edicin. 2004.

Journal of Royal Statistical. Serie A Quality Control, 20012.

Journal of Quality Technology. American Society for Quality, 2010.

Fondo para la Normalizacin y

(Fondonorma).Centro de Informacin
normalizacin.

Certificacin de la Calidad
Tcnica (CIT), boletn sobre