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Buenas Practicas de Atención Al Cliente
Buenas Practicas de Atención Al Cliente
Comfiar Arauca
En comfiar teniendo claro que nuestra razn de ser son nuestros afiliados, beneficiarios
y usuarios en general, resaltamos la importancia constante de mejorar dia a dia la
atencin ofrecida y brindar un servicio que cumpla con las epectativas de nuestros
clientes.
Incialmente resaltamos nuestra politica de atencin al cliente que no slo es dirigida a
la poblacin en general, si no que tambien se define una poltica especial de atencin a
personas en condicin de discapacidad.
Las politicas establecidas se relacionan a continuacin:
Poltica de atencin al cliente de Comfiar:
A travs de la comunicacin constante con los clientes, COMFIAR mejorar cada da
para ofrecer un excelente servicio a sus afiliados. As mismo estar comprometida en
brindar un servicio de calidad, oportuno y eficaz, que supere las expectativas de los
clientes, soportado en un equipo humano idneo con clara orientacin.
Poltica de atencin a las personas discapacitadas:
De acuerdo a lo establecido en la constitucin y las Leyes colombianas, COMFIAR
crear condiciones fsicas, culturales y comunicativas favorables para las personas con
discapacidad, mediante la utilizacin masiva y efectiva de ayudas tcnicas,
tecnolgicas de infraestructura, de informacin y comunicacin.
Algunas de las buenas prcticas que podemos sealar son:
Capacitacin constante por medio de boletines de calidad, comunicados,
publicaciones en carteleras y charlas personales, a todos los empeleados de la
caja, en especial aquellos que laboran en reas que se relacionan directamente
con el cliente.
El personal de comfiar birnda atencin personalizada a todos los usuarios,
buscando siempre ofrecerle soluciones rpidas y eficaces.