Sistema de gerencia de

operaciones

Coleccin de elementos utilizados para ejecutar

los procesos.
Entidades que
entran

Actividades
Recursos
Controles
SISTEMA.

Entidades que
salen

Qu, Quin, Cmo, Cundo, Dnde.

Qu es sinergia?

Gerencia de operaciones
rea
funcional

Que lleva acabo los procesos de transformacin

Concentra una parte importante de los recursos
Posibilita la obtencin de utilidades

Gerencia
de
operaciones

Marketing

Finanzas

Clave para la buena marcha de la organizacin

Enfoques en el estudio de la Direccin de

Operaciones

ENFOQUE SISTMICO
Concibe a la Direccin de Operaciones como un
sistema que transforma unos imputs en productos y
servicios.

ENFOQUE ESTRATGICO
ENFOQUE DE CICLO DE VIDA.

Sistema de produccin de
operaciones

Con valor
agregado

INPUTS
Fbrica

Equipo
Instalaciones
Mano de obra
Energa
Materias Primas

OUTPUTS
Productos terminados

El director general de operaciones funciones

Decisiones bsicas Director general de
operaciones
La ubicacin de la organizacin
Las instalaciones
Proveedores
Forma de la poltica de contratacin

Segundo nivel

Identificacin de problemas
Planteamiento de soluciones
Resolucin de problemas

En el da a da, un gerente de operaciones

gestiona las operaciones diarias de una
organizacin con la finalidad de buscar
la mxima eficiencia al mnimo coste.

Cada compaa define las funciones de su chief

operating
officer
(COO),
denominacin
anglosajona del director de operaciones, de
forma nica ya que es una posicin muy variable
y contingente a la situacin.

Funciones:

Establecer
estrategia

El desarrollo de los productos o servicios en

mercados nuevos para la compaa.
Elaborar presupuestos y planear alianzas
estratgicas con los actores del mercado.

Asegurar el
desarrollo
operacional

Conoce los recursos disponibles

Facilita el trabajo de la fuerza de ventas
Garantiza la capacidad de la empresa para
cumplir nuevos contratos.

Administrar
los recursos
internos

Para: produccin, administracin y

recursos humanos para el desarrollo
conveniente de la actividad.

LA PERSONA A QUIEN SE LE ASIGNAN ESTAS RESPONSABILIDADES DEBE

Tener una fuerte capacidad de liderazgo, buenas dotes comunicativas y aptitudes para
la planificacin estratgica.

UN BUEN DIRECTOR DE OPERACIONES

Es el primer interesado en crear un entorno de trabajo agradable.

Fomenta el trabajo en equipo, el compaerismo, la creatividad y un ambiente positivo.
Es capaz de resolver problemas y tomar decisiones de forma rpida y eficiente.
Debe tratar que el funcionamiento diario resulte fluido y contribuya a una mayor
productividad.

 Lder?

Anlisis de video
http://www.youtube.com/watch?v=IIzLMrJ7R0Q

Coherencia

Que las palabras

estn sustentadas
por los actos

Molcula
del
liderazgo
Influyente

Que nuestros
colaboradores
sean mejor que
nosotros

Inspiracin

 Cundo puedo decir que soy un gerente

competente?

Lo que de verdad distingue a unas organizaciones de otras no es

Si producen bienes u ofrecen servicios

Si son de mbito local, regional, de un solo pas o multinacionales
Si son grandes o pequeas
Si son pblicas o privadas
Si son con nimo de lucro o sin nimo de lucro
...

sino
Si son buenas o son malas

... y las buenas son aquellas que

Han incorporado Direccin Estratgica
Han asumido el reto de la Calidad Total

Planificacin Estratgica

Cuando una organizacin se plantea nuevos escenarios y desafos surge

la planificacin estratgica como una herramienta de apoyo que
permite:

El anlisis de la situacin actual

La eleccin de estrategias
La implementacin
Evaluacin de las actividades desarrolladas

Plan
Sistema ordenado de
acciones, que permite la
toma anticipada de
decisiones, para
alcanzar un fin o meta

Estrategia
Estilo y un mtodo de
pensamiento referido a
la accin, de carcter
consciente, adaptativo
y condicional
Asegura la toma de
decisiones ptimas en
cada momento.

Autor / Ao
David Fred /2003

Jairo Amaya

Definiciones
La direccin estratgica se define como el arte y la ciencia de formular,
implantar y evaluar las decisiones a travs de las funciones que permitan a
una empresa lograr sus objetivos
La Planeacin Estratgica es el proceso mediante el cual quienes toman
decisiones en una organizacin obtienen, procesan y analizan informacin
pertinente interna y externa, con el fin de evaluar la situacin presente de la
empresa, as como su nivel de competitividad con el propsito de anticipar y
decidir sobre el direccionamiento de la institucin hacia el futuro"

Daniel Medianero

El planteamiento estratgico consiste en determinar la direccin que debe

tener una organizacin para conseguir sus objetivos de mediano y largo
plazo

Jos Carlos Jarillo

/1992

La planificacin estratgica es el conjunto de actividades formales

encaminadas a producir una formulacin estratgica

Es el proceso que
permite a la empresa:
Estructurar el camino a seguir,
basndose en el estado
actual y en la visin o estado
que se pretende alcanzar en
el futuro, alineada con la
misin y valores corporativos.

aprovechar lo que tienes cerca y lo que

tienes lejos

Decime, mam, nosotros llevamos

una vida
decente?

Claro, Mafalda, por

supuesto.

Y, hacia dnde la
llevamos?

ELABORACIN DE UN PLAN ESTRATGICO

P R O C E S O

Anlisis
histrico

Foto

Anlisis
DAFO

MISIN
Problemas
estratgicos

Estrategia
general

Soluciones
estratgicas

VISIN

compartida
Factores clave
externos

Decisiones
estratgicas

Grupos
implicados

reas clave
internas

Matriz

DAFO

Acciones
estratgicas

PLAN ESTRATGICO
+ cuadros de mando

Lneas
estratgicas

Servicio

Bien

Es un proceso intangible
que no se pesa ni mide

Es un producto tangible
de un proceso y tiene
dimensiones fsicas

La innovacin en servicios no se puede patentar

Los clientes no pueden probar antes de la comprar

Servicio
Requiere de
interaccin con el
cliente, son
proporcionados en
funcin de la
demanda del cliente

Productos
Son elaborados en
instalaciones donde
no ingresa el cliente,
son fabricados en
base a un programa
de produccin