Grfico 75: Curva de liberacin segn el Mtodo Simplificado

Fuente: Elaboracin en base a una obra de la empresa

Finalmente, la interpretacin de las grficas nos llevar a concluir acerca del estado de finalizacin
de las partidas. Como ejemplo de conclusiones, para el Grfico 82 puede decirse que entre
setiembre y octubre se inicia un mayor alejamiento entre las curvas EV y Q, o sea, mayor cantidad
de partidas abarcadas mas no finalizadas con una brecha pico en diciembre; asimismo, se aprecia
que prximamente a abril-2012 se debera proceder con la entrega de obra, sin embargo muy
probablemente no ocurra as pues an hay un margen de partidas en proceso al respecto de partidas
finalizadas de un 15%.

B. Inspecciones y ensayos

Inspecciones

140

En relacin a la ejecucin del casco de la torre de 5 pisos, las inspecciones para el control de la
calidad sern:

Inspeccin en campo del cumplimiento de los procedimientos de trabajo establecidos

Inspeccin visual de los defectos y de los requisitos incumplidos

Revisin de los protocolos registrados referentes al elemento o entregable donde se detect la no

conformidad

Revisin y anlisis de la informacin registrada en los formatos de evaluacin de factores

influyentes en los procesos

Ensayos

Los ensayos para el control de la calidad en el caso del casco estructural estn relacionados con la
resistencia del concreto, adems de las pruebas para las instalaciones. Para la estructura de concreto
tenemos bsicamente dos problemas, siendo uno el no alcanzar la resistencia de concreto sealada
en las especificaciones y otro el encontrar los defectos en la superficie de los elementos de concreto
que hayan excedido los lmites permitidos de los criterios de aceptacin ya definidos. En el caso de
los defectos, stos se tratarn de acuerdo a la normativa soportndose adems por la consulta a
expertos. Para el problema del incumplimiento de la resistencia de concreto, el cual es premezclado,
se seguirn los siguientes pasos:
Revisin del protocolo Control de rotura de probetas SGC.P.10, en conjunto con los resultados del
laboratorio externo para confirmar la no conformidad de la resistencia del concreto.
Hacer el seguimiento o trazabilidad del concreto llegado a obra para el vaciado del elemento que
presenta la no conformidad con el fin de determinar si hubo alguna equivocacin o
descoordinacin, as como de las muestras transportadas al laboratorio. Esto tambin comprende
consultar al proveedor de concreto sobre los ensayos que realiza en planta.
Ensayar las probetas de reserva que se hayan previsto.
Revisar los nuevos resultados para ver si se cumple o no lo especificado.

141

De mantenerse el resultado inesperado, se consulta con el proyectista hasta qu resistencia puede

manejarse para el edificio de acuerdo a sus clculos o si plantea algn tipo de reforzamiento
De ser la resistencia an menor a la mnima establecida por el proyectista se proceder a extraer un
testigo del elemento involucrado para ser ensayado.
Si no cumple esta ltima prueba, y no cabe algn tipo de reforzamiento, recin ah se procede con la
demolicin de la estructura.

C. Tratamiento de No Conformidades

Una vez registradas las No conformidades en el formato respectivo (ver 3.3.1.D) se lleva a cabo el
tratamiento de las mismas por cada tem del registro. Esto implica determinar el origen del
problema, la medida a tomar y llegar al levantamiento de las desviaciones y/o defectos detectados.
Seguidamente detallamos las actividades a realizar para el tratamiento de las No conformidades.

Eleccin de la alternativa a tomar sobre el elemento no conforme

En primer lugar, segn el marco terico, se debe determinar cul de las cuatro opciones descritas
anteriormente (Aceptar sin reparar, rechazar, reparar y reclasificar) se aplicar sobre la no
conformidad detectada. Cabe mencionar que para la ejecucin del casco estructural la opcin a la
cual se recurrir con mayor frecuencia es la de reparar, pues las otras alternativas difcilmente se
aplican a las estructuras. La opcin de aceptar sin reparacin no es factible salvo aprobacin del
proyectista estructural; en cuanto al rechazo del elemento la empresa constructora tiende agotar
todas las posibilidades antes de rehacer un trabajo; por ltimo, la reclasificacin es prcticamente
imposible pues un elemento estructural no es transportable para emplearlo en otra estructura o para
darle otro uso.

Identificacin de las causas

El rea de Calidad se encargar de analizar las No conformidades detectadas con el fin de
identificar el origen de stas, para lo cual se apoyar en el rea de Campo. Para esto utilizarn todos
142

los datos recopilados con ayuda de este SGC as como las herramientas que consideren aplicables
(diagrama causa-efecto, diagrama de Pareto, etc.) hasta dar con la causa raz.

Establecimiento de la Accin Correctiva

Una vez determinada la causa raz de cada No conformidad registrada se procede a plantear las
posibles soluciones o acciones a tomar para atacar esas causas. El rea de Calidad coordinar con
Campo para la implementacin de tales acciones, definindose los recursos y los plazos necesarios
para ello. De igual manera que para el desarrollo de cualquier actividad, se verificar en campo que
se respete la aplicacin de las acciones a tomar tal cual se plantearon.

Evaluacin de la eficacia de las acciones tomadas

El SGC propuesto contempla el aspecto de la mejora continua que, trasladado al tema de las No
conformidades, busca que los defectos y/o desviaciones disminuyan o desaparezcan en el mejor de
los casos. En este sentido se realizar un seguimiento a las acciones implementadas con el propsito
de evaluar el impacto sobre las causas raz de los problemas presentados. En el caso del tipo de
proyecto elegido, si las soluciones llegan a ser eficaces, el replicarlas en los dems edificios tpicos
contribuye a una mejora a mayor escala por la cantidad y similitud de las viviendas. Si las acciones
tomadas no reducen significativamente la aparicin de No conformidades se debe continuar con la
bsqueda de otras medidas que s sean eficaces.
Cabe resaltar que en esta seccin no se har uso de un formato especfico como s se ha hecho en
otros casos. El rea de Calidad, en funcin de las herramientas que utilice, determinar la mejor
forma de realizar los anlisis y evaluaciones respectivas y se encargar de registrar la accin
implementada ms ptima.

D. Diagrama causa-efecto

Ver 1.2.3.2.D.

143

E. Diagrama de Pareto

Ver 1.2.3.2.E.

3.3.3 Control de la calidad: Salidas

A. Entregables validados
En obra se designar a un responsable de hacerle seguimiento al estado de trmino de los
entregables definidos en funcin a la sectorizacin de trabajo para la torre de 5 pisos. Para esto se
realizar un listado simple de los entregables y se verificar que estn totalmente liberados para las
fechas planteadas en el cronograma de obra. El reporte de esto se har para las reas de Calidad,
Campo y Oficina Tcnica.

B. Acciones correctivas

Del Tratamiento de No conformidades (ver 3.3.2.C.) obtendremos las acciones a tomar para atacar
las causas de las No conformidades detectadas en obra. Estas medidas a implementar vienen a ser
las acciones correctivas que se registrarn para la torre de 5 pisos. Como se ha explicado, adems de
determinar la accin correctiva, debe hacerse un seguimiento y evaluar su eficacia. Estas labores
sern responsabilidad del rea de Calidad, la cual deber informar los resultados a todo el equipo.

C. Acciones preventivas

Como acciones preventivas deben registrarse todas las medidas que se han tomado para eliminar las
causas de eventos potenciales no deseables. En este caso el registro incluir el documento general
del SGC, las listas de asistencias a capacitaciones, las lecciones aprendidas consideradas de otras
obras y los informes de auditoras si se realiza.

144

D. Mejora continua

Para el desarrollo de la mejora continua en la ejecucin del casco de la torre consideraremos dos
aspectos:
Investigacin en obra: Con el fin de detectar oportunidades de mejora en los diferentes procesos que
incluye la construccin del edificio se designar a un encargado para analizar los procesos crticos
en obra y a partir de ah plantear las posibles mejoras. Estas mejoras se debern aplicar para evaluar
sus resultados.
Lecciones aprendidas: En coordinacin con las reas de Campo y Calidad, cualquier evento
proveniente de las actividades propias de la ejecucin de la torre que generen beneficios o
perjuicios sern analizadas y registradas.
En ambos casos es clave realizar la difusin para todo el equipo de obra, con el fin de replicar las
mejoras en el futuro. Para esto se realizarn reuniones especficas a cargo del rea de Calidad. Debe
recordarse que el compromiso por parte de todos los involucrados para participar en las
investigaciones, reuniones, etc. es primordial para alcanzar la mejora continua que se busca.

145

CAPITULO 4. IMPLEMENTACION DEL SGC EN OBRA

Y RESULTADOS DE HERRAMIENTAS
IMPLEMENTADAS

Grfico 76: Casco estructural de las torres de vivienda del proyecto Los Parques de San Martin de
Porres

Fuente: Propia

En este ltimo captulo se presentar de manera general cmo se ha implementado el sistema de

gestin de calidad en el proyecto Los Parques de San Martn de Porres durante la construccin de
la torre de 5 pisos. Asimismo, se presentarn los resultados de haber utilizado algunas de las
herramientas de gestin expuestas en el Captulo 3 durante la construccin de la torre con el fin de
evaluar la aplicabilidad y eficacia del Sistema de Gestin de Calidad en proyectos de vivienda
masiva como el escogido para esta tesis.

4.1 Implementacin del SGC en obra

146

Para la implementacin del SGC en la construccin de la torre se ha considerado bsicamente dos

etapas. La primera etapa corresponde al planeamiento antes de iniciar la obra y la segunda es la de
ejecucin durante el desarrollo de la construccin. En el Grfico 77 se muestra un esquema de las
etapas de implementacin del SGC.

Grfico 77: Etapas en la implementacin del SGC

Fuente: Elaboracin propia

El Grfico 77 muestra a la implementacin ubicada inicialmente en la planificacin y luego se todo

su desarrollo es en la ejecucin. En la primera etapa se ha desarrollado todo el sistema previo, se
han definido los alcances, se han establecido los protocolos a desarrollar y se han detallado los
procesos crticos a analizar. La segunda etapa abarca la aplicacin de todo lo definido en la
planificacin y se podr verificar si se cumple lo planeado. De manera ms detallada, en el Grfico
78 podemos apreciar un flujograma de la implementacin mostrando adems las responsabilidades
de los involucrados.

Grfico 78: Flujo de implementacin del SGC

147

Fuente: Elaboracin propia en base al desarrollo en obra

En la obra se han asignado dos responsables de calidad, especficamente un jefe y un asistente. El

jefe ser el encargado de coordinar con Campo su intervencin durante el desarrollo del casco
estructural, aportando bsicamente su conocimiento tcnico para el anlisis de casos particulares en
obra, tratamiento de no conformidades, etc. y adems ser responsable por toda la documentacin
que se genere. El asistente ser entrenado para participar en las liberaciones diarias representando al
rea de calidad, as como apoyar en temas documentarios y las labores de gabinete.
Habiendo explicado el tema de la implementacin del SGC, debemos aclarar que la implementacin
ha sido realizada para comprobar la eficacia del SGC elaborado. La propuesta no se aplic en su
totalidad, pues no se tena la libertad de hacerlo, mas s se lleg a aplicar gran parte de las
herramientas cuyo desempeo arroj resultados que mostraremos en la segunda parte del captulo.
En la Tabla 24 se indican las herramientas implementadas.

148

Tabla 24: Herramientas del SGC implementadas

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

IMPLEM OBSERVACIONES

1.1. Planificacin de la calidad

1.1.1.

Planificacin de la calidad: Entradas

A.

Poltica y objetivos de calidad

B.

Alcance del proyecto

C.

Organizacin para el proyecto

D.

Estndares y regulaciones

1.1.2.

Cada empresa tiene su propia poltica

No se implementa, es de carcter obligatorio

Planificacin de la calidad: Herramientas

A.

Diagramas de flujo

Se utiliza como metodologa

B.

Matrices

Se utiliza como metodologa

1.1.3.

Planificacin de la calidad: Salidas

A.

Mapa de procesos

B.

Indicadores de calidad y criterios de aceptacin

C.

Protocolos o Listas de chequeo

D.

Matriz de responsabilidades

E.

Plan de puntos de inspeccin

F.

Estructura de liberacin de entregables

1.2. Aseguramiento de la calidad

1.2.1.

Aseguramiento de la calidad: Entradas

A.

Plan de calidad

B.

Lecciones aprendidas anteriores

C.

Estudios externos

1.2.2.

Aseguramiento de la calidad: Herramientas

149