CAPTULO I

EL PROBLEMA

1. Planteamiento del Problema

El cambio organizacional de las empresas de hoy, constituye el

denominador comn de los esfuerzos que stas deben realizar para
progresar en esta era de competitividad. Igualmente, el desarrollo
organizacional, es posible si se tiene conciencia de cmo lograr las metas
enfrentando los desafos impuestos por un entorno cada vez ms dinmico y
cambiante.
Significa entonces, que el desarrollo organizacional es una actividad de
cambio planeado que involucra a la empresa en su totalidad, siendo un
programa educativo a largo plazo orientado a mejorar los procesos de
solucin de problemas y de renovacin de la organizacin mediante una
administracin basada en la colaboracin, la efectividad de la cultura de la
empresa, con ayuda de un agente de cambio y el empleo de la teoras l
pertenecientes a la ciencia del comportamiento.
Es as, como el desarrollo organizacional se convierte en engranaje de
la organizacin y de la estrategia organizacional a efectos de enfrentar los

escenarios cotidianos o aquellos impredecibles, es decir, crea procesos desde

la experiencia institucional para afrontar proactivamente el panorama futuro,
sosteniendo el equilibrio de la organizacin mientras esta cambia.
Por tanto, adecuar a la organizacin a las modificaciones que demanda
el entorno requiere de un proceso de aprendizaje generativo y una estructura
flexible para asimilar el cambio, capitalizando oportunidades para la empresa
hacia el crecimiento el progreso y la competitividad en funcin de una mejor
calidad de vida laboral en beneficio de todos sus miembros.
Considerando lo anteriormente planteado, el desarrollo organizacional
aplica conocimientos del comportamiento, para cambiar creencias, actitudes,
valores, estrategias, estructuras y prcticas, de modo que, la organizacin
pueda adaptarse adecuadamente a las acciones competitivas, los adelantos
tecnolgicos y al ritmo acelerado de otras transformaciones del entorno global.
Para realizar los cambios planeados, el proceso de desarrollo
organizacional debe estar orientado a la creacin de una cultura distinta, donde
se apliquen tecnologas sociales para regular el diagnstico y el cambio
interpersonal,

patrones

de

comportamiento

de

grupos

intergrupos,

especialmente aquellos relacionados con la toma de decisiones, comunicacin

y planificacin organizacional .Chiavenato (2007).
Esta necesidad de adaptacin a los cambios permanentes exige una
reconsideracin de paradigmas tradicionales y restringidos, que impiden el
crecimiento y expansin de las potencialidades de la organizacin, hacindose
necesario renovar y flexibilizar mtodos y estrategias para afrontar el conflicto
como una parte inevitable de la vitalidad de cualquier organizacin,
representado un indicativo de un entorno intelectual, desafiante y estimulante

de las metas de la organizacin.

Lo anterior, implica modificar toda la organizacin, a fn de que sta pueda
responder mas humanamente y con mayor capacidad de aprendizaje hacia la
autorenovacin basndose en una orientacin sistmica, modelos causales y
un conjunto de supuestos claves, los cuales sirven de guas para lograr las
transformaciones requeridas en la cultura, sistemas y comportamiento
mejorando su efectividad en la resolucin de los conflictos, que se generan
como consecuencia de los cambios organizacionales.
En efecto, la solucin creativa a los problemas es una condicin interna y
continua para el mejoramiento de las condiciones de trabajo en todos los
mbitos propiciando de sta forma un clima de alta cooperacin que permita
mtodos mas eficaces y eficientes de producir en la organizacin, vitalizndola,
energizndola para hacerla cada vez ms adaptativa, flexible, reflexiva e
integrada al ambiente.
Ante esta necesidad, el propsito de la administracin en la organizacin
debera estar orientado a crear las condiciones en las que el conflicto (parte
integrante en la dinmica organizacional) pudiera manejarse dirigindose hacia
canales tiles o productivos, empleando para ello habilidades y estrategias
para enfrentarlos y resolverlos a travs de la colaboracin, el consenso o el
acuerdo entre las partes involucradas, siendo indispensable desarrollar el
proceso de negociacin del conflicto, como una capacidad estratgica de la
organizacin para administrar el cambio con un sentido lgico, aprovechando
oportunidades para direccionar procesos que impulsen el crecimiento, la
competitividad y el desarrollo organizacional.
En el criterio de Davis y Newtron (2003), la negociacin de los conflictos

es un proceso de establecer acuerdos ante situaciones de divergencias en

funcin de obtener logros que beneficien a la organizacin. Partiendo de sta
idea, negociar es tratar asuntos para llegar a un acuerdo buscando soluciones
constructivas a los problemas que afectan las relaciones entre los miembros de
una organizacin, estableciendo alianzas estratgicas que conlleven a
determinados objetivos y logros.
En este sentido, la negociacin de los conflictos sea cual sea su
naturaleza, debe asumirse con una visin global y estratgica de la
organizacin

siendo

una

necesidad

apremiante

para

su

desarrollo,

fortalecimiento y competitividad tanto en el mercado como en el entorno social.

En este sentido, Cascon (2002), seala que, para negociar en una forma
constructiva el conflicto, se necesita adems de la estimulacin de actitudes
colaborativas y la toma de decisiones, la disposicin de alternativas de solucin
y el conocimiento de los asuntos en los cuales se basa el conflicto para la
generacin de soluciones acordes con la realidad.
Desde este punto de vista, la negociacin del conflicto se convierte en un
reto importante para las organizaciones modernas, flexibles y dispuestas a
aprender visualizando el conflicto como una fuente de ideas e innovaciones en
un ambiente cada vez ms abierto, donde las opiniones sean analizadas y
disentidas libremente para generar conocimientos y mejoras continuas, ello
implica entender y enfrentar el conflicto como un mecanismo de aprendizaje.
Ante sta necesidad, los gerentes deben aplicar mecanismos efectivos
para negociar los conflictos, gestionando soluciones creativas basadas en la
asertividad, la colaboracin y el compromiso para conciliar intereses y llegar a
acuerdos de ganar ganar, orientndose al manejo de situaciones que puedan

limitar el desarrollo y el xito de la organizacin.

Bajo sta ptica, la eficiencia y negociacin del conflicto depende de las
habilidades del personal para enfrentarlos, requiriendo de una gerencia abierta
capaz de aprender a valorar el mismo, como acontecimientos naturales de las
organizaciones humanas, que siendo canalizados desde sus diferentes
ngulos, podran convertirse en fuente de competitividad y progreso constante
En este contexto, el gerente debe tener la capacidad de negociar los
conflictos encaminndose a reconocer sus causas con precisin y exactitud,
para despus canalizarlos de manera constructiva al servicio de los objetivos
de la organizacin. De all que la tarea del gerente bajo estos parmetros, se
orienta al aumento de la efectividad de la organizacin, mediante la integracin
de los esfuerzos de sus miembros hacia el logro de los resultados previstos.
De acuerdo a lo expresado anteriormente, a medida que aumentan las
posibilidades de negociar el conflicto para conciliar intereses y llegar a
acuerdos, podran generalizarse modos de enfrentar el problema ms orientado
a la cooperacin, constituyndose en una oportunidad de forjar organizaciones
ms eficaces, comprometidas y dispuestas a responder al acelerado ritmo de
los cambios organizacionales.
Desde esta perspectiva, la negociacin de los conflictos se presenta como
una fortaleza corporativa, as como una visin global y estratgica de la
organizacin, convirtindose en una necesidad imperiosa para impulsar el
desarrollo y el xito de las empresas.
Sin embargo, tomando en cuenta lo planteado por Sebenius (2002), hoy
en da existe cierta tendencia en los gerentes de considerar el conflicto como
un acontecimiento negativo para la organizacin, asumindose errneamente

que una de las tareas ms importantes de la direccin consiste en evitarlos.

Esta situacin muestra una postura rgida frente a las contingencias, vindose
limitados los esfuerzos de los directivos para encontrar soluciones inteligentes
y creativas a los problemas a travs de negociaciones ingeniosas basadas en
satisfacer intereses comunes.
Coincidiendo con la idea anterior, Davis y Newtron (2003), agregan que
frente a la necesidad de negociar, algunos gerentes se sienten disminuidos y
carentes de habilidades indispensables para canalizar los conflictos manifiestos
en la organizacin. Ante estas condiciones, es probable desarrollar estrategias
de evitacin, ignorando aspectos esenciales para el logro de la armona,
satisfaccin de las necesidades y el alcance de las metas trazadas, situacin
limitante del desarrollo organizacional.
Cabe destacar, que las instituciones educativas especficicamente los
institutos y colegios universitarios son organismos con un sistema humano
complejo conformado por personal administrativo, directivo, docente y obrero
desempeando diversas funciones y tareas de acuerdo con los requerimientos
del puesto ocupado.
Esta complejidad en los procesos y actividades institucionales generan
tensiones y conflictos surgidos de los cambios organizacionales, diversidad de
valores, amenazas de status, percepciones contrastantes entre otros aspectos,
que aparentemente, no son manejados adecuadamente por el gerente
educativo produciendo malestares, rumores, desconfianza, ansiedad y
enfrentamientos,

los

cuales

perjudican

las

relaciones

personales

profesionales, afectando el clima laboral.

Aunado a lo anterior, pareciera que los empleados en las referidas

instituciones educativas no disponen de mecanismos efectivos que les permita

manifestar y solucionar sus problemas, los cuales no son analizados a tiempo
producindose confrontacin de diferencias individuales

no canalizadas

efectivamente contribuyendo esto a alterar la armona de las relaciones entre

los miembros de la organizacin, agravndose los conflictos y sus
consecuencias negativas revirtindose en riesgos y daos para la organizacin
y las personas que forman parte de ella.
Esta posicin ante el conflicto, podra generar prdidas importantes en las
instituciones educativas, ya sea por que los empleados calificados se retiran o
pierden inters en la ejecucin de su trabajo dentro de un contexto poco
motivador. En este caso, los gerentes educativos pierden tiempo valioso
evadiendo el conflicto y reclutando nuevo personal, vindose disminuido los
niveles de confianza, estabilidad y rendimiento organizacional.
Las circunstancias antes sealadas, llevan a interpretar, que los gerentes
educativos no desarrollan los conocimientos y destrezas necesarias para
abordar y negociar efectivamente los conflictos, careciendo de estrategias y
recursos para orientar las contingencias como fuentes de mejoras continuas y
desarrollo organizacional.
Estas condiciones negativas, en el contexto de las organizaciones de
educacin

superior

objeto

de

estudio,

obedecen

diversas

causas

destacndose entre las ms importantes:

En los institutos y colegios universitarios, no se desarrollan procedimientos,

que permitan identificar la fuente de los conflictos, conduciendo al

desconocimiento de la naturaleza de los problemas impidiendo la confrontacin
de los mismos.

Los gerentes educativos asumen posiciones rgidas ante el conflicto,

considerndolo como un acontecimiento negativo para la organizacin. Esto

conduce a la evasin del problema desaprovechando el desarrollo de ideas
creativas, que favorezcan el cambio organizacional.

Resistencia al cambio y baja motivacin por parte del gerente con respecto

a la toma de decisiones, para asumir riesgos ante los procesos de

transformacin, por lo cual el conflicto no es valorado como fuente de
aprendizaje, debilitando la cultura organizacional.

Los gerentes en los institutos y colegios universitarios no se encuentran

suficientemente capacitados para propiciar negociaciones efectivas ante los

conflictos, lo cual afecta el clima organizacional y la posibilidad de lograr un
desarrollo organizacional exitoso.

Poca disposicin para el manejo de estrategias integradoras en el proceso

de negociacin de conflicto, limitando eso el desarrollo de procedimientos

planificados para encontrar soluciones positivas a los problemas acontecidos
en la organizacin.
Considerando lo expuesto y con base en algunas observaciones no
sistemticas realizadas por la investigadora, en el contexto de los colegios e
institutos universitarios no se han adoptado formas positivas de abordar y
negociar los conflictos, reflejndose una realidad donde pareciera que los
gerentes no se encuentra preparados para confrontar y encontrar soluciones
creativas a los problemas, manifestndose desinters y escasa vinculacin con
el entorno organizacional, no habindose determinado en muchos casos cules
aspectos de la dinmica institucional, se encuentran incidiendo en su
comportamiento.

Lo planteado trae como consecuencia, que en las referidas instituciones

educativas, los conflictos no sean tratados como una oportunidad de
aprendizaje, afectando esto su adaptabilidad, equilibrio, estabilidad y progreso
ante las condiciones cambiantes del entorno. De continuar esta situacin, las
instituciones universitarias se veran limitadas a lograr de una manera
satisfactoria

sus

objetivos

metas,

disminuyendo

su

capacidad

de

funcionamiento, eficacia y desempeo organizacional, as como tambin la

posibilidad de generar resultados favorables para su continuo desarrollo.
Con base a lo expuesto, se requiere introducir cambios significativos en el
modo de concebir los conflictos y la forma de negociarlos en la organizacin,
exigiendo de quienes desempean el rol de gerentes educativos la adopcin de
nuevos modelos gerenciales para confrontar positivamente los problemas
presentados, desarrollando mecanismos de negociacin adaptados a la cultura
organizacional para mejorar el clima, el desempeo institucional y la percepcin
que sus miembros tienen del cambio.
Lo anterior conduce a establecer el compromiso de la alta gerencia, la
educacin, comunicacin permanente, participacin activa en el proceso de
toma de decisiones, apoyo para reducir la resistencia y la necesidad de valorar
la negociacin como un proceso formal de la administracin del cambio, de
modo que se logre flexibilizar la cultura arraigada, adaptndola a situaciones
favorables contribuyendo a fomentar el desarrollo organizacional
Atendiendo al problema planteado, la investigacin tiene como propsito
determinar la relacin entre la negociacin del conflicto y el desarrollo
organizacional en institutos y colegios universitarios, de manera que sus
resultados permitan aportar lineamientos estratgicos tendientes a reorientar

las acciones gerenciales para abordar el conflicto desde sus primeros estadios
y canalizarlos de una forma productiva.

1.1. Formulacin del Problema

Considerando las dimensiones del problema planteado, se presenta la

sistematizacin del mismo, donde la investigacin, orientada por sus objetivos,
tanto general como especficos, pretende dar respuesta a las siguientes
interrogantes de investigacin.
Cul sera la relacin entre negociacin del conflicto y el desarrollo
organizacional en institutos y colegios universitarios?
Cules son las fuentes de los conflictos que se presentan en los
institutos y colegios universitarios del Municipio Maracaibo?
Qu tipo de habilidades aplica el gerente en la negociacin de conflictos
en institutos y colegios universitarios?
Cules son las estrategias empleadas por el gerente para la negociacin
del conflictos presente en los institutos y colegios universitarios del Municipio
Maracaibo.
Cmo se caracteriza el desarrollo organizacional en institutos y colegios
universitarios?
Cules son las etapas que orientan el desarrollo organizacional en los
institutos y colegios universitarios del Municipio Maracaibo?
Cules lineamientos estratgicos contribuiran a promover el desarrollo
organizacional en los institutos y colegios universitarios, a travs de una
efectiva negociacin de los conflictos?

2. Objetivos de la Investigacin

2.1. Objetivo General

Determinar la relacin entre la negociacin del conflicto y el desarrollo

organizacional en institutos y colegios universitarios del Municipio Maracaibo.

2.2. Objetivos Especficos

Identificar las fuentes de los conflictos que se presentan en los institutos y

colegios universitarios del Municipio Maracaibo.

Caracterizar las habilidades aplicadas por los gerentes educativos para la

negociacin del conflicto en los institutos y colegios universitarios del Municipio

Maracaibo.

Determinar las estrategias aplicadas por los gerentes educativos para

negociacin de los conflictos presentes los institutos y colegios universitarios

del Municipio Maracaibo.

Analizar las caractersticas del desarrollo organizacional en los institutos y

colegios universitarios del Municipio Maracaibo.

Determinar las etapas que orientan el desarrollo organizacional en los

institutos y colegios universitarios del Municipio Maracaibo.

Establecer el tipo de asociacin entre la negociacin del conflicto y el

desarrollo organizacional en los institutos y colegios universitarios del Municipio

Maracaibo.

Generar

lineamientos

estratgicos

que

promuevan

el

desarrollo

organizacional en los institutos y colegios universitarios del Municipio

Maracaibo a travs de una efectiva negociacin del conflicto.

3. Justificacin de la Investigacin

Un rasgo importante de los gerentes exitosos es la capacidad de negociar

los conflictos que presenta la organizacin, con el propsito de contribuir a la
efectividad personal y organizacional impulsando el desarrollo de las personas
en un escenario de intensos cambios, desafos y exigencias.
En atencin a esta necesidad, la investigacin se orienta a determinar la
relacin entre la negociacin del conflicto y el desarrollo organizacional en los
institutos y colegios universitarios, considerando elementos, factores y
procesos que permitan explicar las manifestaciones de estas variables en el
contexto organizacional donde se comportan.
En este sentido, el estado posee relevancia cientfica por que se orienta a
analizar teoras actualizadas en relacin a la negociacin de los conflictos
como una estrategia para el logro del desarrollo organizacional, exponiendo
una perspectiva actualizada de cmo se pueden identificar, manejar y negociar
los conflictos en el contexto organizacional a travs de estrategias y mtodos
que conduzcan a revalorizar el conflicto como una fuente de innovacin y
aprendizaje organizacional.
Para ello, profundiza en el anlisis del proceso de negociacin del
conflicto, considerando su vinculacin con el desarrollo organizacional, lo cual
implica concebirla como una capacidad empresarial clave para el logro de los
objetivos estratgicos de la organizacin, promoviendo procesos de mejoras

continuas que permiten responder a los retos de los nuevos tiempos.

De acuerdo a lo planteado, la perspectiva de anlisis introducida en la
investigacin aporta argumentos que permiten clarificar, precisar y comprender
factores y situaciones relacionadas con la negociacin del

conflicto y su

relacin con el desarrollo organizacional, considerando sus implicaciones para

la generacin de los procesos de cambios en el contexto de los institutos y
colegios universitarios, apoyndose en teoras vlidas que asumen la gerencia
del conflicto como una necesidad indispensable para el xito y el progreso de la
organizacin.
Esto constituye un aporte al estudio de los conflictos organizacionales
asociados con la intervencin estratgica del gerente para lograr soluciones
negociadas que den respuesta a los problemas surgidos en la organizacin en
pro de su continuo desarrollo.
En atencin a estos aportes, la investigacin podra estimular la creacin
de una nueva lnea de investigacin en el rea de las ciencias gerenciales que
contribuya no slo a la comprensin del problema planteado sino a ofrecer
soluciones viables a las limitaciones que en materia de negociacin de
conflictos se observa en las organizaciones, siendo ello relevante para la
comunidad cientfica por cuanto sus aplicaciones posteriores podran propiciar
cambios en el modo de concebir la gestin de la gerencia ante los conflictos
para cumplir con los objetivos y metas de la organizacin.
Por otro lado, sta investigacin enmarcada en sus objetivos tiene
implicaciones prcticas para los institutos y colegios universitarios objeto de
estudio, por que sus resultados, se convertirn en fuente de informacin
confiable que puede ser evaluada y utilizada por los gerentes educativos para

orientar decisiones encausadas a mejorar formas de intervencin ms eficaces

para identificar, abordar y enfrentar los conflictos, valorando la negociacin
como una oportunidad de transformar situaciones problemticas en arreglos
beneficiosos para la organizacin, centrando las acciones hacia objetivos y
resultados deseados.
En efecto, los hallazgos resultantes de sta investigacin generarn
lineamientos estratgicos que servirn a los gerentes para asumir posiciones
constructivas ante el conflicto, aprendiendo a mejorar habilidades y estrategias
de negociacin como un reto de la estrategia empresarial, lo cual permitir
impulsar el desarrollo organizacional con sentido de logro.
Desde el punto de vista metodolgico, la investigacin se justifica, ya que
el estudio est orientado por los lineamientos del mtodo cientfico y aporta
instrumentos vlidos y confiables para medir la relacin entre las variables
negociacin del conflicto y desarrollo organizacional, constituyendo un marco
de referencia para futuros estudios orientados a abordar problemticas
similares en el contexto de instituciones educativas.

4. Delimitacin de la Investigacin

El presente estudio se realiz en los institutos y colegios universitarios

privados de la ciudad de Maracaibo del Estado Zulia, durante el perodo
comprendido entre Septiembre del 2006 y Julio del ao 2008.
Este trabajo se circunscribe dentro del rea de las Ciencias Gerenciales,
especialmente en el anlisis de la negociacin del conflicto y desarrollo
organizacional aplicado al mbito educativo en institutos de educacin superior.
La investigacin se encuentra adscrita a la lnea matricial de Gerencia en

las Organizaciones del Centro de Investigacin de Ciencias Administrativas y

Gerenciales de la Universidad . Rafael Belloso Chacn, URBE.
En cuanto a la delimitacin terica, la investigacin se apoya en los
postulados de Chiavenato (2007); Robbins (2004); Cascon (2002); Davis y
Newtron (2003); Garzn (2003); entre otros.
Las unidades poblacionales de la investigacin estan representadas por
los directores, subdirectores, coordinadores administrativos y acadmicos de
los institutos y colegios universitarios abordados.