DISEO DE LA SOLUCIN

PLANIFICACIN
HERRAMIENTAS DE CAMBIO
ORGANIZACIONAL
Hacia dnde cambiar?
Qu elementos es necesario tener en cuenta
para disear el futuro de la organizacin?
Qu herramientas facilitan el cambio
Qu se necesita para arraigar el cambio y
hacerlo sostenible en el tiempo?

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Planificacin de la
Accin
(Manual de Consultora OIT)

Facultad de Ciencias Econmicas y de Administracin

Ctedra de Cambio Organizacional
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PLANIFICACIN DE LA ACCIN

Se realiza:
En base al diagnstico, quien proporciona una orientacin bsica
Ya no se insiste en el anlisis sino en la innovacin y la creatividad
Tambin se pueden encontrar soluciones ya existentes
Incluye:
Elaboracin de soluciones y seleccin de la alternativa a implementar
Preparacin de la aplicacin
Requisitos
Es necesaria la participacin activa de los involucrados por las siguientes
razones:
Estar seguro que el involucrado conoce y est de acuerdo con el enfoque
adoptado
En imprescindible la movilizacin de las personas ms dotadas y el
examen de las mejores ideas
Compartir las tareas reduciendo el costo
Oportunidad de aprendizaje para el cliente

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LA BSQUEDA DE IDEAS SOBRE POSIBLES SOLUCIONES

El objetivo es encontrar soluciones interesantes y factibles, someterlas a evaluacin

preliminar antes del diseo detallado y de la planificacin de la propuesta.
Factores a tener en cuenta
ndole del problema
Caractersticas tcnicas: funcional, tcnica o mtodo a emplear
Complejidad: aspectos tcnicos, financieros, humanos o de gestin; importancia para el
cliente; normativa
Grado de novedad: si el consultor y el cliente estn familiarizados con el problema o es
necesario elaborar una solucin totalmente nueva

Acuerdos clave entre el consultor y el cliente:

Alcance de la solucin: hasta donde estudiar, desarrollar algo nuevo o adoptar una
solucin estndar.
Qu se debe conseguir con la nueva solucin
En qu diferir con la situacin presente
Qu dificultades surgirn
Quin se ver afectado
Cul es el mejor momento para hacer los cambios

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PENSAMIENTO CREATIVO

Ana un enfoque analtico riguroso con la intuicin y la imaginacin, con la finalidad

de descubrir o crear algo nuevo
Proceso:
Preparacin: obtencin de hechos, aplicacin de pensamieto analtico, definicin del
problema y objetivos
Esfuerzo: generacin de ideas, concepciones y enfoques
Incubacin: dejar que el problema repose en el subconsciente
Intuicin: destello que lleva a una respuesta y solucin posible
Evaluacin: anlisis

Tcnicas:

Reuniones para suscitar ideas

Enumeracin de propiedades
Relaciones forzadas
Anlisis morfolgico
Pensamiento lateral y PO
Listas de verificacin (Osborn)
Seis sombreros pensantes (Edward de Bono)
Pensamiento de ruptura (Gerald Nadler y Shozo Hibino)
Otras: soar despierto

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PENSAMIENTO CREATIVO
Barreras al pensamiento creativo

Prcticas, formacin y costumbre

Barreras automipuestas
Creencia de que siempre existe una respuesta correcta
Conformidad o respuesta esperada
Falta de esfuerzo y valenta para poner en tela de juicio lo evidente
Evaluacin demasiado rpida
Temor de pasar por una persona falta de equilibrio mental
Respeto por la autoridad
xito
Individualismo excesivo
Falta de trabajo en equipo

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ESTABLECIMIENTO Y EVALUACIN DE DIVERSAS IDEAS

Criterios de evaluacin
Mquinas: nivel tcnico, productividad, necesidades de servicio, mantenimiento
y precio.
Reorganizacin: costo de capacitacin, mayor eficacia de la adopcin de
decisiones obtenida por la descentralizacin de autoridad y responsabilidad,
mejor imagen, etc.: dificil de determinar
Algunos criterios importantes de evaluar (sociales , medioambientales) son
difciles de evaluar
Es posible que sea necesario integrar criterios no comparables: polticos y
econmicos

Tcnicas de evaluacin comunmente empleadas:

Costos-beneficios
Anlisis de punto de equilibrio
Anlisis de rendimiento de las inversiones
Tcnica de programacin lineal

Dificultad en integrar en modelos de simulacin elementos no

cuantificables.
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PRESENTACIN DE PROPUESTAS DE MEDIDAS AL

CLIENTE
Depende del tipo de proyecto y de la relacin cliente-consultor.
En cometidos largos y difciles, el cliente participa activamente en la
solucin y sus representantes deben tener informado a la direccin.
No obstante se pueden dar las situaciones:
Realizar peridicamente informes de avance, donde se solicitan
lineamientos
No informar (reorganizaciones) y realizar una presentacin final

Presentacin con el objetivo es obtener la aceptacin de la

propuesta presentada.
Contenido:

Metodologa y fundamentos que justifican la eleccin de la propuesta

Peligros en que se incurre
Condiciones que el cliente debe crear y mantener
Tareas que no se pueden completar
Plan de accin para la implementacin

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Aplicacin
(Manual de Consultora OIT)

Facultad de Ciencias Econmicas y de Administracin

Ctedra de Cambio Organizacional
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APLICACIN

Es la fase que culmina los esfuerzos conjuntos. Si no se alcanza por no

aceptacin de una propuesta elaborada conjuntamente, se puede
considerar que el trabajo no fue bien realizado.
Se debe predefinir las actividades y productos en forma detallada
Estilos de participacin:

Actividades a emprender

Reduccin paulatina
Un solo consultor para asesoramiento
Determinados consultores para tareas difciles
Visitas peridicas
Consultas a disposicin
Planificacin detallada (pasos, responsables, productos)
Determinacin de nuevas responsabilidades y controles
Especificacin de procedimientos
Supervisin, previa a la puesta en marcha del cumplimiento de condiciones y de progresos
Capacitacin y perfeccionamiento

Mantenimiento y control

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Herramientas de Cambio
Organizacional

Facultad de Ciencias Econmicas y de Administracin

Ctedra de Cambio Organizacional
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SITUACIN
ACTUAL

SITUACIN
DESEADA
BRECHA

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QU CAMBIAR?
CMO CAMBIAR?

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Visiones de la organizacin

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VISIN O ENFOQUE CLSICO

Ingeniera Humana
ESPECIALIZACION
(% DEL TRABAJO)
SELECCION
TECNICA

IMPERSONALIDAD

CAPACIDAD

RACIONALIDAD
INDIVIDUAL
Comportamiento esperado

- Polticas
- Organigramas
y Manuales
- Mtodos
y Procedimientos

NORMAS Y REGULACIONES

SATISFACCIN

COORDINACION

AUTORIDAD JERRQUICA

ENERGIA

- Posibilidad
de carrera
- Salario
Diferencial
- Participacin en
los Beneficios

RACIONALIDAD
ORGANIZACIONAL
Comportamiento
Esperado

EFICIENCIA
CR. JOSE A. PINI

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MOTIVACION

VISIN O ENFOQUE COMPORTAMENTAL

ESCUELA DE PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
ESCUELA CONDUCTISTA
La Organizacin como Sistema Socio-Poltico
SISTEMA SOCIAL
AUT. INFORMAL
LIDERAZGO

SISTEMA POLITICO
Organizacin
Formal

GRUPOS
INFORMALES

RELACIONES
INTERPERS.
PREVISTAS

Afectos - Simpatas
COALICIONES
INTERNAS

Valores - Creencia

RELACIONES
INTERPERS.
REALES

Efectos Positivos
Efectos Negativos

Rechazos - Antipatas
Necesidades
Presentes

Escala de
Valores

ESTRATEGIA
PERSONAL

Percepcin
de oportunidades

PROCESO POLITICO:

(Intra Organiz.)

PROCESO
POLITICO
(Intra Organiz.)
- Competitivo
- Cooperativo

Proceso que se desarrolla cuando uno o ms actores

tratan de estructurar una situacin de manera
conveniente a intereses u objetivos personales
u organizacionales.

CR. JOSE
A. PINI
Cambio
Organizacional
- UDELAR

Simple
discrepancia
hasta agresin

Efectos Positivos
Efectos Negativos

Estilo
Gerencial

PROCESO
POLITICO

CONFLICTO

RIESGO:

Tcnicas
del Gerente:

Supresin
Negociacin
Manipulacin
Coalicin
Ignorancia
Confrontacin

Aplicar tcnicas de Interorganizacional a Intraorganizacional.

EL ADMINISTRADOR O GERENTE:
- Habilidad Social: (Consideracin humana; equilibrio emoc.; escuchar)
- Habilidad Poltica: (Capacidad p/resolver conflictos en forma positiva)

EL ENFOQUE ECOLOGICO
(Sistema Abierto)

POLITICA
GUBERNAMENTAL

CLIMA
ECONOMICO

CAMBIOS
TECNOLOGICOS

LA ORGANIZACION
SISTEMA
POLITICO

VALORES SOCIALES
ESTADO=EQUILIBRIO
INESTABLE

COMPETIDORES

MODAS Y
GUSTOS

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META = SUPERVIVENCIA

OTROS

NECESIDADES
SENTIDAS DE LA
COMUNIDAD O DE
LA CLIENTELA

GRUPOS DE
PRESION

VISIN INTEGRADORA = La Organizacin Compleja

ENFOQUE ECOLGICO

ESCUELA
CLSICA

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ENFOQUE
COMPORTAMENTAL

Herramientas

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Herramientas de cambio
VISIN O ENFOQUE ECOLGICO O DE
SISTEMAS = Entorno y Estrategia
Cambio en la estrategia
Anlisis estratgico de Mercado Marketing
Estratgico
Cambio de Posicionamiento de Mercado
Planificacin Estratgica

VISIN O ENFOQUE
COMPORTAMENTAL O SICOSOCIOLGICO = Gente
Cambio Comportamental
Gestin del Conocimiento
Coaching
Administracin de Conflictos
Trabajo en Equipo (Team-Building)
Anlisis Transaccional
Liderazgo y Estilos Gerenciales
Gestin Estratgica de RRHH
Gestin de la Cultura Organizacional
Consultora de Procesos, Desarrollo
Organizacional
Indagacin Apreciativa

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VISIN O ENFOQUE CLSICO O DE LA

INGENIERA ORGANIZACIONAL =
Estructura o Sistemas
Cambio Tecnolgico
Reingeniera y Rediseo de Procesos
D.S., R.S. (Downsizing, Resizing)
Six Sigma
CRM
Tercerizacin de procesos (Outsourcing)

VISIN INTEGRADORA = La Organizacin

Compleja
Cambio Sistmico
Reingeniera estratgica
Administracin Estratgica
Modelos de Calidad Total Mejora Continua
Turnaround Reposicionamiento de empresas en
crisis

Frmula segn g competitividad

(Marcelo Biasca)
Situacin
actual

Crisis

Alcance

Herramienta

Desesperada

Meses

Constante

A+$

Salvataje

Urgente

1 ao

Frecuentes

R+E+A+$

Reconversin, Revolucin,
Cambio discontinuo,
Reingeniera de Negocio

Preocupante

1,5 ao

Espordica

R+E+A+P

Reingeniera de Procesos

A corregirr

2 aos

No hay

A+P

Revitalizacin, Renovacin,
Innovacin

No hay

Mejoramiento continuo,
Kaizen, Evolucin

ptima

TT(transformacin
(transformacinpara
paramejorar
mejorarlalacompetitividad)
competitividad) ==
RR(reestructuracin
(reestructuracinfsica)
fsica)++EE(replanteo
(replanteoestratgico)
estratgico)++
AA(nueva
(nuevaadministracin
administracin- -gestin)
gestin)++PP(productividad,
(productividad,
$
(Financiacin)
calidad
y
tecnologa)
+
calidad y tecnologa) + $ (Financiacin)
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