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Huamani Simon Miguel Angel (Tam)
Huamani Simon Miguel Angel (Tam)
TRABAJO
INDUSTRIAL
2016
INDICE
1. Agradecimiento ...PAG.3
2. Dedicatoria ....PAG.4
3. Historia de la Diresa-Ica..PAG.5-6
4. Misin y Visin...PAG.7
5. Objetivos estratgicos.PAG.8-9
6. Organigrama general...PAG.10-11
7. Organigrama parcial.....PAG.12
8. FODA de la empresa.....PAG.13
9. Capitulo I .PAG.14
10. Capitulo II PAG.15
11. Capitulo III PAG.16
12. Capitulo IV PAG.18
13. Capitulo V.PAG.18
14. Capitulo VI ....PAG.28
AGRADECIMIENTO
DEDICATORIA
Dedico este trabajo A Dios, por
brindarme la dicha de la salud y
bienestar fsico y espiritual
A mis padres, como agradecimiento
a su esfuerzo, amor y apoyo
incondicional, durante nuestra
formacin tanto personal como
profesional.
Y a usted istructor por brindarme su
gua y sabidura en el transcurso de
mi profesion.
HISTORIA
La Direccin Regional de Salud de Ica (DIRESA Ica), es una Institucin Pblica,
considerada como el ente rector en salud pblica. Inici su funcionamiento en el
ao 1939 con el nombre de CENTRO SANITARIO DEPARTAMENTAL DE
ICA; posteriormente en 1948 se le cambia de denominacin por AREA DE SALUD
DE ICA y su mbito territorial estaba integrado por las siguientes Unidades de
Salud:
En 1970, se crea la JEFATURA ZONAL DEL SUR MEDIO, que estaba integrada
por 3 zonas Hospitalarias; el 15 de Mayo de 1975, por Decreto Ley N 20075 se
crea la DIRECCIN REGIONAL DE SALUD SUR MEDIO, que tena el mismo
mbito que el de la Jefatura Zonal de Salud, sin embargo, se le da una
connotacin especial orientada hacia el desarrollo regional, concedindole
mayores atribuciones y responsabilidades a sus Directivos, con el fin de que en
representacin del Ministerio de Salud coordinen y ejecuten las acciones
integradas de salud, permitiendo la participacin activa y organizada de la
comunidad.
Posteriormente, se implementa una nueva Estructura Orgnica, donde se
consider las denominadas AREAS HOSPITALARIAS, con el nivel de Direccin,
siendo estas:
Direccin
del
CASTROVIRREYNA
AREA
HOSPITALARIA
CHINCHA-PISCO-
Misin
Somos un rgano desconcentrado del Gobierno Regional de Ica que desarrolla
sus actividades dentro del marco de las polticas regionales y nacionales de salud,
garantizando la recuperacin y el mantenimiento de la salud de la poblacin de la
Regin mediante la aplicacin del modelo de atencin integral de salud y el
desarrollo de prcticas saludables, teniendo como el eje principal al trabajador de
salud y el fortalecimiento continuo de sus competencias, adems proporcionamos
la concertacin y participacin de todos los actores sociales involucrados en el
campo de la salud y lideramos el proceso de descentralizacin de la funcin salud
y modernizacin del sistema de salud de Ica.
Visin
En el 2017 la Salud de todos los iqueos ha mejorado como resultado de un
sistema sanitario ms integrado, la atencin primaria es la base del sistema de
salud y est integrada a los establecimientos de mayor complejidad, sus servicios
de calidad son reconocidos por los usuarios, la poblacin participa activamente en
el cuidado de su salud, contribuyen a controlar los riesgos y daos de nuestra
Regin y se promueven entornos ms saludables.
OBJETIVOS ESTRATGICOS
La Direccin Regional de Salud de Ica tiene los siguientes objetivos
estratgicos:
Lograr que todos los nios reciban lactancia materna exclusiva, ablactancia
nutritiva y adecuada nutricin infantil.
ESTRUCTURA ORGNICA
La estructura orgnica de la Direccin Regional de Salud de Ica se establece
hasta el tercer nivel organizacional y es la siguiente:
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RGANO DE DIRECCIN
1) Direccin General RGANO DE CONTROL
2) rgano de Control Institucional RGANOS DE ASESORA
3) Oficina Ejecutiva de Planeamiento Estratgico
4) Oficina de Epidemiologa
5) Oficina de Asesora Jurdica
RGANOS DE APOYO
6) Oficina Ejecutiva de Administracin
6.1. Oficina de Logstica
6.2. Oficina de Economa
7) Oficina Ejecutiva de Gestin y Desarrollo de Recursos Humanos
8) Oficina de Informtica, Telecomunicaciones y Estadstica
9) Centro de Prevencin y Control de Emergencias y Desastres
10) Oficina de Comunicaciones
RGANOS DE LNEA
11) Direccin Ejecutiva de Promocin de la Salud
11.1. Direccin de Educacin para la Salud
11
ORGANIGRAMA GENERAL
12
ECONOMIA-CA
13
Rosa Bordn
Luque.
Luis Espinosa
rodas.
Alex Fernndez
Espino.
FODA
FORTALEZAS
OPORTUNIDADE
S
Ubicacin geogrfica.
Recursos Humanos
asistenciales
en
todos
los
establecimientos de
salud.
Presencia
de
brigadas en zonas
inaccesibles de ica.
Inteligencia sanitaria.
Medicamentos a bajo
costo
para
la
poblacin.
Equipamiento
e
implementacin
de
establecimiento
de
salud.
14
Instituciones
comprometidas con
la salud de la
poblacin.
Se cuenta con un
alto presupuesto en
la actualidad.
Preferencia
del
cliente.
Experiencia
administrativa.
Participacin activa
de la poblacin en
la educacin de la
salud.
DEBILIDADES
Falta
de
innovacin.
Falta
de
promocin en la
regin.
Dbil
coordinacin
institucional.
Falta
de
renovacin de
equipos.
Deficiencia
en
gestin
y
gerencia
de
servicios
de
salud en redes.
AMENAZAS
Cambio
del
consumidor.
Plagas
y
enfermedades.
Los
cambios
normativos.
Entorno
econmico.
Crecimiento
lento en la
regin.
Deficiente
de
servicio
de
comunicacin
en los lugares
alejados.
CAPITULO I
DIRECCIN REGIONAL DE SALUD DE ICA- DIRESA
La DIRESA-Ica es una institucin publica que se encarga de Lograr y garantizar
la recuperacin y el mantenimiento de la salud de la poblacin de la Regin de ica
mediante la aplicacin del modelo de atencin integral de salud y el desarrollo de
prcticas saludables, teniendo como el eje principal al trabajador de salud y el
fortalecimiento continuo de sus competencias, adems proporcionamos la
concertacin y participacin de todos los actores sociales involucrados en el
campo de la salud y lideramos el proceso de descentralizacin de la funcin salud
y modernizacin del sistema de salud de Ica. Las personas adquieran
capacidades y desarrollen actitudes, para su desarrollo fsico, mental y social, para
desarrollar una cultura de salud basada en la familia como unidad bsica de salud
y para que desarrollen un entorno ambiental saludable en su comunidad, Lograr la
proteccin de la vida y la salud de todas las personas desde su concepcin y
durante sus ciclos de vida hasta su muerte natural, Lograr que todos los nios
reciban lactancia materna exclusiva, ablactancia nutritiva y adecuada nutricin
infantil, Reducir significativamente la morbimortalidad causada por enfermedades
transmisibles y no transmisibles.
DIRECTOR: DR. JAIME ERNESTO NOMBERA CORNEJO.
DOMICILIO LEGAL. La Direccin Regional de Salud de Ica tiene su domicilio legal
CAPITULO II
CRONOGRAMA DE TRABAJO:
15
DIAS
N ACTIVIDADES
1 Definir proyecto
2 Dar
nombre
proyecto
4 Tabular informacin
borrador
6 Revisar y corregir
borrador
7 Preparar
monografa
16
3 4 5 6 7
8 9
al x
3 Recopilar
informacin
5 Preparar
de t.
x x x
x x
x x
x x
x
x
8 Presentar
monografa
Capitulo III
AREA A MEJORAR: Economa Caja
17
Anlisis de necesidades:
18
PROBLEMA
CAUSAS
ALTERNATIVAS
SOLUCIN
Capitulo IV
OBJETIVOS DEL PROYECTO:
OBJETIVOS GENERAL:
- Mejorar la calidad de atencin al cliente e implementar el rea de
economa-caja.
OBJETIVO ESPECFICOS:
- Promover el gusto de aplicar los 5S en rea por los trabajadores.
- Mejorar la comunicacin interna entre las reas de caja y farmacia.
- Reforzar con equipos y sistemas de pagos en la Resolucin de
Problemas.
- Mejorar el sistema de entrega de pagos a los trabajadores.
19
DE
Capitulo V
JUSTIFICACIN DEL PROYECTO:
Todos estos problemas estn referidos al momento de atender al cliente ya que
ellos son los afectados directamente al momento de ser atendidos. Estos
problemas implican el riesgo de perder a proveedores y personas naturales
importantes que generan ingresos a la institucin, estos se presentan con mucha
frecuencia por eso tenemos que darle una solucin inmediata.
CALIDAD
Mejorando el servicio en atencin del cliente:
problema 1: Problema en la entrega de pagos (viticos, cheques y
winchas) a los trabajadores o cesantes: Se demoran demasiado ya que
dichos pagos no estn ordenados de una forma adecuada y les cuesta
encontrar.
20
Capasitacin al
personal de atencion.
Implantar un sistema de
cultura organizacional.
Implantar el enfoque
del "JIT".
actuar
A adoptar acciones de
control/audotoria.
identificacin y
priorizacin de
oportunidades de
mejora.
Evaluar los resultados.
verifica
r
planific
ar
como mejorar la
proxima vez?
Realizar los planes de
mejora continua.
Reazar capasitacion de
atencion al cliente.
Realizar capasitaciones
para la aplicacion de las
"5S".
Ensear a los trabajadores
a aplicar el JIT atravez de
flujo grama de actividades.
hacer
LAS 5 S
Se tratara de cmo mejorar el uso de los materiales que se utilizan dentro
del rea de caja:
SEIRI (clasificar): Separar lo innecesario de lo til, distribuir los
materiales y organizarlos por fecha e orden numrico, tales como
los comprobantes de pago, los viticos y las guinchas (activoscesantes-sobrevivientes).
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ATENCION AL CLENTE
Se enseara a mantener la calma y controlar temperamentos en todo
momento ya que los clientes y proveedores son importantes para el
funcionamiento de esta entidad. Mostrar en todo momento la cordialidad, el
respeto, la puntualidad y el liderazgo en cada decisin a tomar y al
momento de atender a un cliente.
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da el caso de que no hay sencillo para efectuar dicho cobro y se tiene que
anular las boletas, se retrasa la salida de la medicina y no se logra
satisfacer al cliente
ESPERA
DEL
CLIENTE
SELLLADO DE
BOLETA Y TICKET
ESCRIBIR EL n DE
BOLETA Y EL MONTO
A COBRAR
TRASLADO DEL
CLIENTE
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FARMACIA VERIFIA
EL TICKET
MANUFACTURA ESBELTA
1) Los 7 desperdicios a mejorar
Problema 3: Problema de la impresora al momento de imprimir boleta:
Este problema se ocasiona por falta de mantenimiento de la impresora de
boletas en el rea de farmacia, ya que las cantidades de las boletas salen
borrosas.
24
25
Motivos
del Casos
problema
en un
mes
Falta
de 24
claridad
en
las letras del
tupa
para
cobrar
los
tramites
administrativo
Falta
de 17
sencillo
al
momento de
dar vuelto al
cliente.
Falla en las 23
boletas
Motivos
casos
ordenado
s
Falta
de 24
claridad en
el TUPA.
Frecuenci
a
acumulada
24
%
FA
Falla
en 23
las boletas.
47
31.94%
65.27%
Falta
de 17
sencillo
64
23.61%
88.88%
otros
Otros
72
11.11%
100%
Total
casos
de 72
72
de %
de
frecuencia
acumulado
33.33% 33.33%
100%
DIAGRAMA DE PARETO
24
100% 100%
89%
19
90%
80%
65%
14
70%
60%
50%
40%
33%
30%
20%
10%
26
% ACUMULADO
0%
Aplicacin de Interrogantes
Problema 5: Problema en el archivamiento de documentos como es de:
comprobantes de pago (viticos y cheques), facturas y
boletas de ventas no se encuentran agrupados y
ordenados de forma correlativa o de forma alfabtica.
Ya que al momento de requerir informacin o entregar
dichos documentes se demoran mas de 5 minutos para
entregar a su destinatario.
Por qu es urgente resolverlo?
_urge resolverlo ya que perjudica a nuestro clientes que vienen a recibir un
servicio.
Por qu es factible que se pueda resolver?
_porque para resolver este problema no es necesario mucha inversin.
Quin se beneficia con su solucin?
_El que se beneficia son sus clientes y la entidad al brindar un mejor servicio.
En que plazo se veran los resultados?
_Los resultados se veran en unas 2 semanas.
El costo de resolverlo es menor a los costos del problema?
_El costo es menor a los del problema por que solo se tendr que realizar
algunas actividades que no generan muchos egresos a la institucin.
Hay voluntad y capacidad para resolverlo?
_Hay mucho inters de todos los miembros del rea de economa-caja en
darle una buena solucin y cuentan con personales dentro del rea con
capacidad de resolver estos problemas.
Cmo lo resolvemos?
_Se solucionara colocando mas estantes en el rea para el guardado de los
documentos, colocaremos pestaas notorios en los estantes para cada tipo de
documentacin a guardar y cada comprobantes de pago (viticos y cheques),
facturas y boletas de ventas se agruparan en flderes segn sus nmeros
correlativos.
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MARKETING
Estrategias para el servicio
Estrategias que podemos disear, relacionadas al servicio son:
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Reducir el precio de las medicinas, para que, de ese modo, podamos atraer
una mayor clientela y poder competir con nuestros competidores.
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CAPTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 Conclusiones
El objetivo de este proyecto era aplicar una mejora continua en las actividades de
servicio que ofreca el rea de Economa-caja como era de:
EL PDCA
LAS 5 s
DIAGRAMA DE ANALIZIS DE PROCESO (DAP).
LOS 7 DESPERDICIOS.
DIAGRAMA DE PARETO.
LAS INTERROGANTES DE SOLUCION DE PROBLEMAS.
APLICACIN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING.
Gracias a estos mtodos se dio una solucin a los problemas que aquejaban al
rea de Economa-caja.
6.1 Recomendaciones
Dentro de un proyecto de innovacin como lo fue este, siempre se desea que
haya una mejora continua del mismo; Por lo tanto se recomienda a los miembros
del rea que apliquen las tcnicas y mtodos que estn plasmados en este
proyecto ya que aqu estn los pasos para la solucin de sus problemas y espero
que sea de su completo agrado ya que este proyecto servir como gua para
seguir mejorando en el da a da de su empresa.
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