Transparencia de la informaci6n:
Conceptos sobre casos especiales
1. Nuevo procedimiento de pagos anticipados en agencia
‘A continuacién se detallan puntos importantes a tener en cuenta:
‘+ EXTORNOS de Pagos (Cualquier tipo de pago): Si un cliente indica que se ha equivocado
en el Tipo de Pago que ha seleccionado, SI se puede extomar la operacion siempre y
cuando el extorno se realice en el mismo momento (en el mismo dia) que el cliente ha
realizado el pago (*). Después de hacer un extomo, se puede realizar el registro de otro
Tipo de Pago.
+ RECALCULO de Cuotas: Todas las transacciones que se realizan en ventanilla son
AUTOMATICAS y NO es necesaria realizar ningun otro registro adicional para atender al
cliente, LosRe célculos se ejecutaran automaticamente al dia siguiente de registrado el
pago.
‘+ Prepagos para créditos con PERIODO DE GRACIA: Esta casuistica también se atenderd
automaticamente con el registro en ventanilla y NO es necesario realizar ningun atro
registro adicional para atender al cliente. Los Recalculos y Devolucién de Intereses de
estas transactiones se realizardn dentro de los 2 dias utiles siguientes de registrado el
Pago.
‘+ Clientes con EN JUDICIAL, PREJUDICIAL y/o CASTIGADOS: Existen clientes que han
realizado acuerdos de pago con el Banco que difieren al calendario de pagos registrado
en el Sistema, Para atender a un cliente en esta situacién, se debe:
i. Tramitar un “Pago de Cuotas Pendientes” por el monto total pendiente de
ago que figura en el TELLER.
ji. Posteriormente, tramitar un “Prepago” o un “Adelanto de Cuotas” segin lo
instruya el cliente
ili, En este caso particular, se podra aceptar el pago de un tercero siempre y
cuando el Sistema permita su registro. Si el pago es > a 2 cuotas se debe
registrar un “Prepago con Reduccién de Plazo", pero si el pago es menor a2
cuotas se debe registrar un “Adelanto de Cuotas".
(") Para todos los pagos de os clientes realizados por montos mayores al pago regular, se guardan
eevidencias de la instrucci6n expresa del cliente. Por lo mismo, NO aplican las solicitudes de extornos de
ppagos posteriores al dia de registro del pago.
crédito
+ PAGO MiNIMO
EI “pago minimo” o “minimo a pagar’ es el monto que debe pagar el cliente como
minimo cada mes para estar al dia en tus pagos de su tarjeta de crédito y su célculo esta
definido de la siguiente manera:ie
Recuerda:
Los intereses mensuales se calculan tinicamente sobre la deuda.
Se considera deuda al importe de compras, disposiciones de efectivo y otras
operaciones que se realicen con la tarjeta de crédito.
EI resultado de dividir ta deuda revolvente entre 36 no debe ser menor a S/. 30 0
US$ 10 (antes era S/. 20 0 USS 6). La SBS incremento este importe a fin de asegurar
que se amortice al menos una porcién del capital
‘+ ORDEN DE DISTRIBUCION DEL PAGO REALIZADO EN TARJETA DE CREDITO
El orden de imputacion de pagos es la forma de cémo se distribuye el pago que realiza
el cliente sobre la deuda de su tarjeta de crédito, siendo una medida orientada por la
SBS a fin de evitar el sobreendeudamiento del cliente, asegurando el pago de la deuda
mas cara al inicio.
El banco distribuye el pago realizado por el cliente para pagar la deuda en el siguiente
orden’
(1) Sobregiros y capital en mora, si los tienes
(2) Cuotas del mes, si las tienes.
(3) Intereses, comisiones y otros gastos.
(4) Deuda en financiamiento normal o revolvente (las compras que no hiciste en cuotas
en el mes). En caso de tener distintas deudas en modalidad revolvente, las pagos se
aplicaran primero a las disposiciones en efectivo y luego a las compras 0 consumos
regulares en establecimientos afiliados
El orden de imputacién de pagos aplicable para el pago de la tarjeta de crédito deberd
ser claro y no podra conllevar un agravamiento desproporcionado del monto adeudado.
Se entender que existe un agravamiento desproporcionado, cuando el orden de
imputacion de pagos aplicado por el banco genere un perjuicio econdmico al cliente. No
se genera un perjuicio econémico, cuando se amortiza en orden decreciente la deuda,
iniciéndose por el pago de a aquellas obligaciones que tengan una mayor tasa de
interés, hasta llegar a aquellas que tengan una menor tasa
Recuerda:
Esta informacion esta a disposicion del cliente en el contrato y Hoja Resumen de la tarjeta
de crédito.
Una Valoracion de La Gestion Del Conocimiento para El Desarrollo de La Capacidad de Aprendizaje en Las Organizaciones Propuesta de Un Modelo Integrador 0