CALIDAD TOTAL

La calidad total; ya no es una meta, es un requerimiento

mnimo de la existencia empresarial. Una organizacin
que no encamine sus objetivos a la bsqueda y
consecucin de ella, es una empresa que se rezagar
Segn Ricchard J. Schonberger, "... la calidad es como el
arte. Todos la alaban, todos la reconocen cuando la ven,
pero cada uno tiene su propia definicin de lo que es".

LA CULTURA DE CALIDAD
Es el resultado de un proceso que involucra un cambio
constante en la manera de pensar y de actuar.
La cultura de la calidad se enfoca hacia la satisfaccin
completa del consumidor, ya sea ste interno o externo,
como su principal prioridad.
En organizaciones con Cultura de Calidad Total no se
buscan culpables.

Cada error se considera como una oportunidad

para el mejoramiento continuo.
Una organizacin que trabajo con la Filosofa de la
Calidad Total, planifica a largo plazo, considera los
errores como una gran oportunidad para el
aprendizaje, y hace uso constante del
benchmarking para compararse con las empresas
lderes.
En la Cultura de la Calidad Total los resultados a
mediano y a largo plazo causados por el proceso
de mejoramiento continuo, son de mayor inters
para la organizacin.
La Cultura de la Calidad Total es la mejor
herramienta gerencial para enfrentar la
integracin regional y la apertura de fronteras.

HERRAMIENTAS PARA LA GESTION DE CALIDAD

Libre Flujo de Ideas-Metaplan
Eficaz herramienta para que el trabajo de grupo se convierta en
TRABAJO DE EQUIPO.
Es aplicable a los procesos de identificacin, anlisis y solucin de
problemas.
Propicia la participacin de los integrantes del grupo a fin que
todos pongan sus
conocimientos en prctica y genera IDEAS
CREATIVAS.
Esta tcnica permite :
- Eliminar las inhibiciones habituales que impiden a las personas
expresar ideas.
- Generar una mayor cantidad de ideas. - Combinar ideas,
mejorndolas y
desarrollndolas.
-Economa de tiempo, ya sea para identificar problemas,
determinar las probables causas o para desarrollar soluciones.

QU SON LOS DIAGRAMAS DE PARETO?

Es una grfica en donde se organizan diversas clasificaciones de datos por
orden descendente, de izquierda a derecha por medio de barras sencillas
despus de haber reunido los datos para calificar las causas. De modo que
se pueda asignar un orden de prioridades.
El nombre fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista
italiano Vilfredo Pareto (1848-1923), quien realiz un estudio sobre la
distribucin de la riqueza, en el cual descubri que la minora de la
poblacin posea la mayor parte de la riqueza y la mayora de la poblacin
posea la menor parte de la riqueza, dando origen a la llamada "Ley de
Pareto" segn la cual la desigualdad econmica es inevitable en cualquier
sociedad.
El Dr. Juran aplic este concepto a la calidad, obtenindose lo que hoy se
conoce como la regla 80/20.
Segn este concepto, si se tiene un problema con muchas causas,
podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema y
el 80% de las causas solo resuelven el 20% del problema.
Por lo tanto, el Anlisis de Pareto es una tcnica que separa los pocos
vitales de los muchos triviales.

PRINCIPIO DE PARETO

EJEMPLO DE DIAGRAMA DE PARETO

LA CULTURA DE CALIDAD
Es el resultado de un proceso que involucra un cambio constante en
la manera de pensar y de actuar.
La cultura de la calidad se enfoca hacia la satisfaccin completa
del consumidor, ya sea ste interno o externo, como su principal
prioridad.
En organizaciones con Cultura de Calidad Total no se buscan
culpables.
Cada error se considera como una oportunidad para el mejoramiento
continuo.
Una organizacin que trabajo con la Filosofa de la Calidad Total,
planifica a largo plazo, considera los errores como una gran
oportunidad para el aprendizaje, y hace uso constante del
benchmarking para compararse con las empresas lderes.
En la Cultura de la Calidad Total los resultados a mediano y a largo
plazo causados por el proceso de mejoramiento continuo, son de
mayor inters para la organizacin.

LA LOGISTICA
Parte de la administracin de empresas que se Encarga de la
adquisicin, control y uso de los materiales para la produccin y
distribucin a los Consumidores finales; permiteindo reducir costos,
ahorrar de tiempo y mejorar el proceso de produccion.

ESTRUCTURA DEL SISTEMA LOGISTICO

Todo Sistema Logistico, consta de :
ADQUISICIONES, CONTROL DE INVENTARIOS, ALMACENES,
INVENTARIOS, TRANSPORTE Y MANIPULACION DE MATERIALES,
COMUNICACIONES, PLANEAMIENTO Y CONTROL DE PRODUCCION,
PERSONAL.
OBJETIVOS DE LA LOGISTICA
-.Costos de operacin bajos

-.Precios de compra bajos

- Alta rotacin de inventarios
- Calidad de materiales y servicios comprados y
contratados.

El Mantenimiento en la prevencin de Problemas

Los buenos hbitos de mantenimiento conducen a identificar los
problemas con
rapidez y prevenirlos.
Los Principios de mantenimient pueden resumirse como:
1. Un lugar para cada objeto.
uno debe
involucrarse en el aseo.

2. Cada objeto bien visto

4. Hay que anticipar los problemas

tarea de todos.

3. Cada

5. El mantenimiento es

Mantenimiento Productivo Total

Los buenos hbitos de mantenimiento forman parte
de un enfoque proactivo para el mantenimiento de
equipos denominado "Mantenimiento productivo
total", que contradice al enfoque "reprelo cuando se
dae".
El mantenimiento productivo total es un sistema que
involucra a todos los Trabajadores en la tarea del
mantenimiento preventivo.
El mantenimiento productivo total hace que la
responsabilidad del mantenimiento de los equipos sea
de los trabajadores que operan dichos equipos.

TRABAJO EN EQUIPO
Las nuevas tendencias laborales y la necesidad de
reducir costos, llevaron a las empresas a pensar en
los equipos como una forma de trabajo habitual.
Alcanzar y mantener el xito en las organizaciones
modernas requiere talentos prcticamente imposibles de encontrar
en un
solo individuo.
El trabajo en equipo busca la actitud cooperativa y no individualista.
Un equipo se define como dos o ms personas que interactan con el
propsito de alcanzar un objetivo comn.
En la actualidad, las capacidades y conocimientos corresponden a
todos los miembros de la empresa y las metas se determinan en
conjunto.

Caractersticas del Trabajo en Equipo

Es una integracin armnica de funciones y actividades
desarrolladas por diferentes personas.
Para su implementacin requiere que las responsabilidades sean
compartidas por sus miembros.
Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma
coordinada.
Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a
un objetivo comn.
Lo fundamental en el equipo es que lo integren personas
distintas.
Cuando hay diferencias y discrepancias surgen propuestas y
soluciones ms creativas.
Es algo similar a un equipo de ftbol o voleibol. Cada uno
ocupa un puesto diferente.
No hay lugar para el intolerante.

. MOTIVACION
Motivacin viene de motivo y motivo viene del verbo latino "movere",
que Significa "mover"; es decir, motivacin es una fuerza motriz
psicolgica.
Motivacin es el conjunto de razones que explican los actos de

Tipos de Motivaciones
Primarias, Secundarias, Inmediatas, De largo plazo,
Materiales, Espirituales, Individuales, Colectivas,

LA MOTIVACION Y LAS NECESIDADES

Abraham Maslow explic las relaciones entre las motivaciones y las
necesidades humanas, estableciendo la siguiente jerarqua:

Cada ser humano asciende por la escala, buscando satisfacer

desde las necesidades primarias hasta las secundarias, de
acuerdo al medio en el que vive.
Por otro lado, la persona madura se siente motivada con el
"dar y recibir", mientras que la inmadura slo se siente
motivada con el "recibir".

LIDERAZGO
El lder es la persona que conduce a un equipo de
Trabajo hacia el xito. Es aceptado por su carisma y
Servicio.
El lder hace que otros hagan.
Es un motivador, debe tener la capacidad de predecir
las reacciones de la gente..
El lder requiere autoridad y poder.
El poder es la base del impacto del lder sobre el seguidor. Existen dos
tipos de poder:
1. Poder de Posicin.- El lder ha llegado desde arriba. Alguien que tiene
un poder social superior le ha conferido un cargo con poder.
2. Poder Personal.- La persona ha llegado a lder desde abajo. Su poder es
fruto de un reconocimiento que determinadas personas y grupos
manifiestan con respecto a sus cualidades y objetivos valiosos de
promocin social.

CARACTERISTICAS DE UN LIDER
1. El lder es resultado de las necesidades de
un
grupo.
2. El lder debe tener el carcter de miembro.
3. Cada grupo considera lder al que sobresalga
en algo que le interesa, por lo tanto no puede
haber un ideal nico para todos los grupos.
4. El lder debe organizar, vigilar, dirigir o
simplemente motivar al grupo a determinadas
acciones o inacciones segn sea la necesidad que se tenga
( carisma).
5. El lder distribuye el poder y la responsabilidad entre los
miembros de su grupo.
6. Es un instrumento del grupo para lograr sus objetivos y
metas.

HISTOGRAMA DE FRECUENCIA
Los histogramas de frecuencias son diagramas de barras
empleados para resumir e Ilustrar la variacin que se presenta
en un conjunto de datos. Sirven para investigar cmo se puede
solucionar un problema o mejorar un proceso.
Ejemplo:

Se representan los intervalos de clase en el eje de abcisas (eje horizontal) y las

frecuencias, absolutas o relativas, en el de ordenadas (eje vertical).