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LAS 7 HERRAMIENTAS
BSICAS
HERRAMIENTAS
CONTEMPORNEAS
INTRODUCCIN
Calidad y estadstica
Cul ser su relacin?
INTRODUCCIN
Por lo tanto
Problema u
objeto de
estudio
Objetivos que
se persiguen
Dieron
resultado?
Obtenerla
Qu
informacin
se requiere?
No
Existe
Si
Acciones y
decisiones
Conclusiones
Anlisis
Las siete
herramientas bsicas
para el control de
calidad son:
Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama causa-efecto
(tambin conocido como
diagrama de Ishikawa)
Hojas de comprobacin
o de chequeo
Grficas de control
Diagramas de dispersin
Estratificacin
HISTOGRAMAS
989
988
999
989
1000
991
982
994
986
981
997
909
984
994
998
988
998
980
993
985
991
991
997
998
987
987
984
984
982
985
986
997
999
981
986
991
992
998
994
990
993
996
998
993
985
985
997
986
988
991
983
981
983
982
998
995
982
993
996
990
1000
982
998
485
985
987
994
996
997
987
991
988
996
995
981
989
980-982
983-985
986-988
989-991
992-994
995-997
998-1000
Paso 3. Contar cuntos datos se ubican en cada rango y representar estas frecuencias mediante
una barra cuya altura sea proporcional al nmero de datos existentes en el rango
correspondiente, que a su vez se grafican en una escala horizontal.
De dicha grfica se puede concluir que el promedio del proceso est alrededor de 990 gramos y
que existe una variacin de datos de 20 gramos entre los 980 y los 1000 gramos. Estos valores se
pueden comparar con la especificacin, con lo cual se obtiene una perspectiva todava mejor sobre
la capacidad de este proceso para satisfacer las especificaciones.
HISTOGRAMA
19
17
18
14
13
10
980-982
983-985
986-988
989-991
992-994
995-997
998-1000
DIAGRAMA DE PARETO
VIDEO
EJEMPLO:
TIPO DE QUEJA
NM. DE QUEJAS
FALLA DE COMPRESOR
2
PUERTA NO CIERRA HERMETICAMENTE
7
NO PRODUCE CUBOS DE HIELO
4
FUGAS DE AGUA EN MANGUERA
25
MANIJAS ROTAS
18
BISAGRAS VENCIDAS
5
SOPORTES DE CHAROLAS ROTOS
3
OTROS PROBLEMAS
2
TOTAL
66
TIPO DE QUEJA
NM. DE QUEJAS
FUGAS DE AGUA EN MANGUERA
25
MANIJAS ROTAS
18
PUERTA NO CIERRA HERMETICAMENTE
7
BISAGRAS VENCIDAS
5
NO PRODUCE CUBOS DE HIELO
4
SOPORTES DE CHAROLAS ROTOS
3
FALLA DE COMPRESOR
2
OTROS PROBLEMAS
2
TOTAL
66
TIPO DE QUEJA
NM. DE QUEJAS
FUGAS DE AGUA EN MANGUERA
25
MANIJAS ROTAS
18
PUERTA NO CIERRA HERMETICAMENTE
7
BISAGRAS VENCIDAS
5
NO PRODUCE CUBOS DE HIELO
4
SOPORTES DE CHAROLAS ROTOS
3
FALLA DE COMPRESOR
2
OTROS PROBLEMAS
2
TOTAL
66
TIPO DE QUEJA
NM. DE QUEJAS PORCENTAJE ACUMULADO
FUGAS DE AGUA EN MANGUERA
25
38
38
MANIJAS ROTAS
18
27
65
PUERTA NO CIERRA HERMETICAMENTE
7
11
76
BISAGRAS VENCIDAS
5
8
83
NO PRODUCE CUBOS DE HIELO
4
6
89
SOPORTES DE CHAROLAS ROTOS
3
5
94
FALLA DE COMPRESOR
2
3
97
OTROS PROBLEMAS
2
3
100
TOTAL
66
EJERCICIO
HISTOGRAMAS
INFORMACIN Y EJERCICIOS
TRATADOS EN CLASE.
DIAGRAMA DE PARETO
ACTIVIDAD
EN CLASE
INFORMACIN Y EJERCICIOS
TRATADOS EN CLASE.
LAS SIETE
HERRAMIENTAS
BASICAS DE LA
CALIDAD
Diagrama
de
afinidad
mtodo KJ
Diagrama de relaciones
Diagrama de rbol
Diagramas matriciales
Matriz de anlisis de datos
Grfica de programacin de
decisiones de proceso
Diagrama de flechas
Herramientas
contemporneas
Las siete
herramientas
administrativas
DIAGRAMA DE AFINIDAD
O MTODO KJ
DIAGRAMA DE RELACIONES
DIAGRAMA SISTEMTICO
O DE RBOL
DIAGRAMAS MATRICIALES
GRFICA DE PROGRAMACIN DE
DECISIONES DE PROCESO
DIAGRAMA DE FLECHAS
Por ltimo, es importante explicar la forma como las siete herramientas se pueden
integrar para enfrentar un problema.
Los diagramas de afinidad y de relaciones se utilizan al principio para comprender y
ordenar la situacin relacionada con el problema.
Con base en ello se establecen metas y objetivos planeados con ayuda de un diagrama
sistemtico o de rbol, para luego cuantificar el efecto de las actividades asociadas a las
metas y objetivos mediante diagramas matriciales.
INTEGRACIN DE LAS
HERRAMIENTAS
ADMINISTRATIVAS EN
UNA METODOLOGA
PARA LA SOLUCIN
DE PROBLEMAS
COMPLEJOS
DESCONOCIDO
CONOCIDO