Polticas de Garanta Huawei

Vigencia de la garanta
El telfono y accesorios son originales tienen 12 meses de garanta desde la fecha de la venta al usuario final.
Cobertura
La garanta de los telfonos Celulares Huawei cubre nicamente los defectos y fallas de fbrica que presenten el
telfono celular, la batera, cargador y accesorios provistos por HUAWEI. Por defectos de fbrica se entienden todas
aquellas fallas que sean ocasionadas por el desperfecto en el funcionamiento de alguna de las partes que conforman el
telfono y sean atribuibles a defectos en la fabricacin.
En caso de que el equipo presente alguna falla mecnica (Dao en alguno de los componentes del telfono y no sea el
resultado del mal uso por parte del usuario en detrimento de las condiciones de la garanta y el manual del usuario)
antes de las 72 horas de adquirido o menos de 30 minutos de conversacin; y dicha falla no sea corregida con una
restauracin de parmetros de fbrica (Volver el equipo a las condiciones iniciales de configuracin) se cambiar dicha
unidad en caja con todos los accesorios. La caja, accesorios y telfono deben estar en las mismas condiciones cosmticas
del momento de la venta, (No debe presentar rayas, peladuras, golpes, manchas en las carcasas o ventana) este proceso
es conocido como DAP.
La garanta es vlida y aplica nicamente en el pas donde se haya comprado el producto.
Condiciones de Garanta
El cambio o la reparacin del telfono, se realizar de acuerdo a la complejidad de las fallas y el estado en que se
encuentre la unidad,
Una vez el cliente abandone la tienda con el equipo que ha comprado y haya superado el plazo para aplicar como DOA o
DAP, sin notificar ningn tipo de fallas en el mismo, se da por entendido que el cliente recibi el equipo en buenas
condiciones, y por tanto, en lo sucesivo, dicho equipo se considera usado, por lo que de presentar alguna falla, no
implica necesariamente el cambio/reemplazo del producto (a no ser que la unidad sea considerada irreparable o sea
aplicable la ley 1480 artculo 11: En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las caractersticas
del defecto, a eleccin del consumidor, se proceder a una nueva reparacin, la devolucin total o parcial del precio
pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares caractersticas o especificaciones
tcnicas, las cuales en ningn caso podrn ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garanta (as como
cualquiera otra Ley que la sustituya, modifique, adicione, derogue o complemente)), si no, la reparacin del mismo.
Reparaciones No Cubiertas por la Garanta
Si al momento de presentarse con su telfono celular, se determina que este se encuentra fuera de garanta, ya sea por
deterioro de la unidad (Maltrato fsico como rayaduras, peladuras, golpes, fisuras o daos que no se puedan relacionar
con el deterioro por el uso normal de la unidad de acuerdo a las condiciones de la garanta y al manual del usuario) o por
caducidad del perodo de garanta (entindase, cuando, la fecha de reporte de la falla y la compra exceden 12 meses
contados despus de la compra del bien por parte del usuario final, aunque se debe tener en cuenta el Articulo 9 de la
ley 1480: El trmino de la garanta se suspender mientras el consumidor est privado del uso del producto con ocasin
de la efectividad de la garanta. Si se produce el cambio total del producto por otro, el trmino de garanta empezar a
correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposicin. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien,
estas tendrn garanta propia) se le notificar al Cliente de forma escrita para que decida si procede o no con el envo

del equipo al Taller Autorizado, ya que dicho envo implicar un costo de evaluacin o diagnstico y transporte, el cual
deber ser asumido por el usuario.
Causales para determinar que su unidad se encuentra Fuera de Garanta por Causas Imputables al Usuario
1. Todo equipo que evidencie fisuras, hendiduras, rayaduras, peladuras, mordeduras, golpes y abolladuras ocasionadas
por maltrato, cadas, uso con fines diferente para el cual fue diseado el telfono, exposicin a condiciones
ambientales (temperatura, humedad, polvo), voltajes o corrientes que no estn dentro de los rangos permitidos
(Estos rangos se encuentran dentro de las especificaciones de cada telfono y en los manuales correspondientes)
provocando as fallas en el funcionamiento o desmejoramiento de la apariencia, que afecten el desempeo normal
del equipo como, fallas de encendido, apagado involuntario de la unidad, fracturas en los displays y pantallas tctiles,
fallas de audio, carga e intermitencia en la seal. Adems tambin aquellos daos que afecten la tarjeta principal del
telfono, como intervencin por un centro de servici no autorizado que se evidencia a travs de la revisin
realizada por personal especializado de nuestros centros de servicio autorizados o conectores que se encuentren
flojos o desprendidos de la tarjeta.

Fisuras, hendiduras, rayaduras, mordeduras, golpes y peladuras en carcasas, Paneles tctiles y displays

Este dao puede ser ocasionado por una cada, golpe directo o indirecto, presin excesiva sobre el telfono, mordeduras
de animales o personas, lo cual causa falla de teclado, pantalla, encendido y audio de forma irreparable, debido al
desprendimiento de piezas internas y dao de la estructura del telfono.

Carcasa (Cubierta externa del dispositivo) Golpeada

Panel Tctil Roto (Pantalla tctil o Touch)

Display Roto (LCD o Pantalla)

2. Defectos o fallas en el telfono o sus accesorios causados por accidentes naturales (tales como inundaciones,
tormentas, terremotos, incendios, entre otros), ventilacin inadecuada, exposicin a arena, agua, rastro de
humedad o cualquier otro tipo de comida, lquido o cuerpo extrao que sean introducidos en el telfono o sus
accesorios de forma accidental o voluntaria (La perdida de garanta de un accesorio no significa que el telfono se
encuentre fuera de la misma).
Los indicadores de humedad (adhesivos blancos que se tornan de color rojo o rosado si son expuestos a humedad y
estn dentro del telfono como mecanismos de control) que se encuentren en rojo, no son motivo de prdida de
garanta por si solos, pero si son motivo de alerta para realizar con ms detenimiento la revisin de presencia de
humedad en la tarjeta principal o dems componentes del equipo.

Humedad

Si el equipo es expuesto a cualquier tipo de humedad o lquido se pueden generar fallas irreparables a la unidad
debido a que el equipo por un proceso de oxidacin daa las pistas de cobre y los componentes elctricos,
generando corrosin y degradacin en la tarjeta

Detector de Humedad Activo

3. Daos ocasionados en el telfono o accesorios por fluctuaciones en el suministro de energa o por exponerlos a
corrientes elctricas o voltajes para los cuales no estn diseados.
Sobrevoltaje
Los daos ocasionados por sobrevoltaje son irreparables ya que daan las pistas internas (Se entiende por pistas
internas las lneas de cobre que hay en la parte interna de la tarjeta y son las encargadas de conectar los diferentes
componentes) de los equipos impidiendo que el telfono funcione de la forma adecuada. En su mayora los telfonos
con este defecto no encienden o se apagan debido al alto consumo de corriente que presentan,

4. Aquellos casos que presentan reparaciones o intervenciones que no cumplen con los procedimientos proferidos por
el fabricante, las normas tcnicas y estticas, que causan un dao irreversible en la arquitectura de la tarjeta
electrnica, tales como: Reparaciones no autorizadas por el fabricante. Levantamiento en pistas de circuito impreso.
Ausencia de componentes de superficie. Levantamiento de la resina que recubre los componentes. Soldaduras con
pistola de calor en componentes cubiertos con resina. Quemaduras en la tarjeta y/o componentes. Contaminacin
con soldadura a pistas doradas de cobre. Puentes o conexiones no autorizadas. Sellos de garanta rotos.
5. Los centros de Servicio Tcnico no autorizados no cuentan con el entrenamiento y el conocimiento de la
arquitectura interna de los dispositivos celulares, mdems y tablets, adems de no contar con los repuestos
originales. Por lo cual las reparaciones realizadas por estos invalidaran la garanta ya que dejan el telfono en
condiciones de uso deficientes y con fallas irreparables.
Las intervenciones no autorizadas pueden generar cualquier tipo de falla ya que intervienen el equipo de forma
directa en cualquiera de sus componentes o partes.

Cinta de Cmara Manipulada

Tornillos maltratados o sin tornillos

Conector roto

Conector con pistas levantadas

6. Los defectos o fallas del producto causadas por maltrato en conectores de: USB, Tarjeta SIM, Tarjeta Micro SD, Carga,
Batera y Manos libres, generaran cobro al usuario por la reparacin.
Pero despus de dicha reparacin el telfono continuar con la garanta normal desde la fecha de compra del
usuario final. Esto aplicar siempre y cuando la falla sea reparable y no comprometa las pistas de cobre en las cual
va soldado el conector. En caso de presentarse un dao en estas pistas o otra rea por consecuencia del maltrato
inicial, el equipo perder garanta y no se podr reparar

Dao No Reparable (Tiene los contactos de cobre donde se conecta la pieza desprendidos de la tarjeta madre)

Dao Reparable (Tiene uno de los pines del conector roto pero esta pieza es intercambiable)

7. Si los nmeros de serie del telfono o sus accesorios muestran evidencia de haber sido alterados o son ilegibles.
Siempre y cuando este desgaste no sea producto del desgaste normal y legtimo de acuerdo a las condiciones
estipuladas en la garanta y el manual del usuario.

8. El uso de Accesorios y repuestos que no son reconocidos por el fabricante como originales, tales como cargadores,
bateras, manos libres, carcasas y accesorios en general de origen desconocido y cuyo uso o adaptacin en los
equipos celulares pone en riesgo directo o indirecto de generar daos o mal funcionamiento de los mismos. El
hallazgo de cualquiera de estos, ocasionar la prdida inmediata de la garanta.
9. El equipo no debe tener ninguna actualizacin o modificacin del software original, a menos que sea una version
suministrada por el Centro de Servicio autorizado por HUAWEI.