Marco Terico

Trabajo en grupo:
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Satisfaccin en el trabajo y calidad de servicio al cliente segn la teora dual de Herzber
Planteamiento del problema:
Con la globalizacin y la creciente competitividad las empresas
buscan aumentar su participacin y productividad para as lograr
una ventaja competitividad frente a las otras empresas.
Hoy en da, las empresas, buscan saber cmo crear el mejor
ambiente de trabajo para el recurso humano, permitindole as
satisfacer sus necesidades lo cual podr ayudar al logro de los
objetivos organizacionales.
Uno de los problemas urgentes que encaran las empresas
modernas es motivar al personal para que pongas ms empeo en
sus labores e intensifiqu la satisfaccin e inters en el trabajo.
Se han hecho progresos increbles en las tcnicas de
reclutamiento, seleccin, asignacin y capacitacin de
empleados .Pero ninguna de las actuales tcnicas lograra mejor la
calidad de servicio prestado por esos empleados a menos que
ellos estn motivados para rendir su mximo esfuerzo posible
Otro factor social ha aumentado la necesidad de proporcionar una
motivacin adecuada: los empleados de hoy son ms instruidos
que los de antes. Ello viene de elevar el nmero de personas
capacitadas y preparadas al servicio de la industria, pero tambin
significa que desean un trabajo ms interesante y con
posibilidades de desarrollo, ms amplio.
Lo de rutinario, repetitivo y montono no les brinda suficiente
alicientes. De all que cada ao, probablemente, crezca la cantidad
de empleados que se sienten insatisfechos y frustrantes.

As pues bajo el impulso de muchas razones la nueva generacin

de empleados exige trabajos interesantes que satisfagan sus
motivaciones ms profundas, los cuales no siempre se refieren al
bienestar econmico. Algunas personas no podran aceptar un
trabajo aburrido, y cansado por un buen saldo que le ofrezcan. Por
tal motivo es que las empresas estn obligadas a proporcionar
trabajos ms significativos para lograr un buen rendimiento y que
el personal se siente cmodo e interesado. De lo contrario puede
darse altos ndices de rotacin de personal, ausentismo, productos
defectuosos y hasta sabotajes en las organizaciones.
Tomando en cuenta las organizaciones estn conformadas por
personas, dotadas de personalidad e individualidad, aspiraciones,
motivaciones y actitudes basadas en un conjunto de valores. El
desempeo y satisfaccin del empleado tienden a aer mejores si
sus valores encajan bien dentro de la empresa.

Introduccin:

El estudio de la motivacin y el comportamiento es una bsqueda a inquietantes preguntas

sobre la naturaleza de la persona .Ya que se reconoce la importancia del hombre en las
organizaciones, es por eso que se establece una serie de conceptos que nos ayude a
comprender el comportamiento humano dentro de ella.
Un importante determinante del desempeo individual es la motivacinNo es el nico determinante del desempeo, existen otras variables tales como: el
esfuerzo dedicado, la capacidad y la experiencia.
Es por eso que los dirigentes de empresa desean aumentar la eficiencia de sus
organizaciones y buscan obtenerlo a travs de personas satisfechas con el medio laboral

Concepto de motivacin:

Un problema contino e intrigante al que se enfrentan administradores es:

porque algunos empleados se desempean mejor que otros. Diversas
variables importantes e interesantes se han utilizado para explicar las
diferencias de desempeo entre empleados.
Por ejemplo variables, tales como la capacidad, el instinto , recompensas
intrnsecas y extrnsecas niveles de aspiracin y antecedentes personales,
explican porque algunos empleados se desempean bien y otros mal.
A pesar de la importancia obvia de la motivacin, resulta difcil definirla y
aplicarla en las organizaciones. Existen muchos conceptos de motivacin, al
igual que muchas formas para motivar a alguien. Las necesidades de una
persona cambian con el tiempo, en parte debido a la maduracin y
satisfaccin
Necesidad indica la deficiencia que experimenta un individuo en un punto
particular del tiempo.
Segn Chruden y Sherman definimos ala motivacin de la siguiente
manera:
La motivacin puede definirse como el estado o condicin que induce
hacer algo. En lo fundamental implica necesidades que existen en el
individuo e incentivos u objetivos que se hallan fuera de l.

2. Teora de la Motivacin:

Algunos estudiosos de la materia han propuesto varias concepciones importantes

concernientes a la naturaleza de los seres humanos en la cual mencionaremos una de
ellas:
2.1. La Teora de los dos factores de Herzberg
Otro personaje muy importante que hablo de motivacin es el psiclogo y profesor
Frederick Herzberg, quien formulo la teora de la motivacin-higiene, esta teora influye
mucho en la motivacin laboral es decir en: cmo motivar a sus trabajadores?
Y en quien nos basamos para el estudio de la variable: satisfaccin del empleado en el
trabajo, pues es importante y adecuada esta teora para nuestro estudio, porque Herzberg
llega a la conclusin de que el mtodo ms eficiente para motivar a los trabajadores es el
enriquecer el contenido del trabajo, proporcionado as mejores oportunidades para el
crecimiento psicolgico del trabajador, por la tanto es la teora que ms y mejor se adapta
las caractersticas necesidades del ser humano.
Para eso Herzberg emprendi la recoleccin de datos sobre las diferentes actitudes dentro
de un empleo, a partir de ello deduzco el comportamiento humano.
La teora motivacin-higiene fue el resultado inicial de un estudio de Herzberg y sus
colegas.
Este estudio comprendi diversas entrevistas a 200 ingenieros y contadores de 11
industrias.
Esta teora explica el comportamiento de la persona a travs de las actitudes expresadas
en el trabajo cotidiano.
Para Herzberg la motivacin de las personas dependen de dos factores

Factores Higinicos ; son las condiciones que rodea al individuo cuando trabaja, implican
las condiciones fsicas y ambientales de trabajo, salarios, los beneficios sociales, la poltica
de la empresa, el tipo de supervisin recibida ,el clima de las relaciones entre las directivas
y los empleados, los reglamentos internos las oportunidades existentes, etc. .Corresponde
ala perspectiva ambiental y constituyen los factores que las empresas han utilizado
anteriormente para lograr la satisfaccin de los empleados. Sin embargo, los factores
higinicos poseen una capacidad muy limitada para influir en el comportamiento de los
trabajadores. Cuando estos factores son ptimos, simplemente evitan la insatisfaccin de
manera sustancial y verdaderas
Cuando son precarios, produce insatisfaccin y se denominan entonces factores de
insatisfaccin:
Ellos incluyen:

Condiciones de trabajo y comodidad

Polticas de la empresa y motivacin

Relaciones con el supervisor

Competencia tcnica del supervisor

Salarios

Estabilidad en el cargo

Relaciones con los colegas

Factores motivacionales: tiene que ver con el contenido del cargo, las
tareas y los deberes relacionados con el cargo en si ;producen una
satisfaccin duradera y un aumento de la productividad muy por encima de
los niveles normales. El termino motivacin encierra sentimientos de
realizacin, de crecimiento y de reconocimiento personal, manifiesto en la
ejecucin n de actividades que constituye: un gran desafo para el trabajo.
Cuando los factores motivacionales , son ptimos,, elevan la satisfaccin,
de modo sustancial; cuando son precarios provocando la perdida de
satisfaccin, y se denominan factores de produccin:
Ellos incluyen:

Delegacin de la responsabilidad

Libertad de decidir cmo realizar un trabajo

Ascensos

Utilizacin plenas de habilidades personales

Formulacin de objetivos y evaluacin relacionadas con estos

Simplificacin del cargo(por quine lo desempea)

Ampliacin o enriquecimiento del cargo( horizontal o vertical)

En sntesis, la teora de los dos factores afirma que:

La satisfaccin en el cargo es funcin del contenido o las actividades

desafiantes y estimulantes del cargo: estos son los factores llamados
motivadores.

La insatisfaccin en el cargo es funcin del ambiente, de la supervisin de

los colegas y el contexto general dela cargo: estos son los factores llamados
higinicos.

Herzberg llego a la conclusin de que los factores responsables de la

satisfaccin personal estn ligadas y son diferentes a de los factores
responsables de la insatisfaccin profesional: lo opuesto a la satisfaccin
profesional no es la insatisfaccin, es no tener ninguna satisfaccin
profesional; de la misma manera, lo opuesto a la insatisfaccin profesional es
de carecer de insatisfaccin profesional y no la satisfaccin.

Critica a la teora de los dos factores duales de Herzberg

Algunos autores como Michael Wash(1991) han criticado a Herzberg por decir que uno de
los factores cusa satisfaccin y el otro no, y piensa que cualquiera de ellos puede
correctamente provocar en la persona sentimientos distintos.
Los dos factores mencionados pueden o no satisfacer a la persona. Muchas personas se
pueden sentir motivados con los factores higinicos y no necesitar los motivacionales para
su satisfaccin. Por otra parte, hay quienes solo se sienten motivados con los
motivacionales y desinteresarse por los otros factores.

Bibliografa y linografas:
http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAN3837.pdf
http://prezi.com/3nnzobrcb0ay/teoria-del-factor-dual-de-herzberg/
http://sigma.poligran.edu.co/politecnico/apoyo/administracion/admon1/pags/
juego%20carrera%20de%20observacion/HERZBERG2.html

Poema 20 de NERUDA

Puedo escribir los versos ms tristes esta noche.

Escribir, por ejemplo: La noche est estrellada,
y tiritan, azules, los astros, a lo lejos.

El viento de la noche gira en el cielo y canta.

Puedo escribir los versos ms tristes esta noche.
Yo la quise, y a veces ella tambin me quiso.
En las noches como sta la tuve entre mis brazos.
La bes tantas veces bajo el cielo infinito.
Ella me quiso, a veces yo tambin la quera.
Cmo no haber amado sus grandes ojos fijos.
Puedo escribir los versos ms tristes esta noche.
Pensar que no la tengo. Sentir que la he perdido.
Or la noche inmensa, ms inmensa sin ella.
Y el verso cae al alma como al pasto el roco.
Qu importa que mi amor no pudiera guardarla.
La noche est estrellada y ella no est conmigo.
Eso es todo. A lo lejos alguien canta. A lo lejos.
Mi alma no se contenta con haberla perdido.
Como para acercarla mi mirada la busca.
Mi corazn la busca, y ella no est conmigo.
La misma noche que hace blanquear los mismos rboles.
Nosotros, los de entonces, ya no somos los mismos.
Ya no la quiero, es cierto, pero cunto la quise.
Mi voz buscaba el viento para tocar su odo.
De otro. Ser de otro. Como antes de mis besos.
Su voz, su cuerpo claro. Sus ojos infinitos.
Ya no la quiero, es cierto, pero tal vez la quiero.
Es tan corto el amor, y es tan largo el olvido.
Porque en noches como sta la tuve entre mis brazos,
Mi alma no se contenta con haberla perdido.
Aunque ste sea el ltimo dolor que ella me causa,
y stos sean los ltimos versos que yo le escribo