Instrucciones:

1. Leer detenidamente el siguiente caso de una empresa.

2. De acuerdo a los temas estudiados desde la semana 1 a la semana 10, y al caso
descrito a continuacin, realizar lo que se indica en cada caso.
3. Cada pregunta tiene su valor correspondiente.
4. El valor total del Trabajo Final es de 20 puntos.
Caso.
En una empresa se fabrican celulares, se trabajan 2 turnos matutino y vespertino de 8
horas cada uno. Durante el proceso se tienen paros de mquina de 1.5 horas por los dos
turnos, 1hora de comida por turno y se requiere de 30 minutos por turno para
alimentacin de materiales.
Fecha: 06 de Abril de 2015.
En el primer turno:
Se tiene una produccin de 200 celulares, pero algunos de ellos presentaron defectos
tales como: caratula rota (10 pzs.), partes defectuosas (5 pzs.), rayados (6 pzs.) y sin
bateras (3 pzs.). El inspector de calidad se llama Pedro Morales.
En el segundo turno:
Se tiene una produccin de 190 celulares, pero algunos de ellos presentaron defectos
tales como caratula rota (8 pzs.), partes defectuosas (4 pzs.), rayados (9 pzs.) y sin
bateras (1 pzs.). El inspector de calidad se llama Rosaura Jimnez.
Se recibieron quejas que 2 de las 6 mquinas necesitan mantenimiento.
Los trabajadores del segundo turno no se llevan bien. Varios de los trabajadores no
cuenten con la capacitacin adecuada para operar las mquinas. El segundo turno no
cuenta con mucha iluminacin y el supervisor se queja que los trabajadores dejan su
lugar sucio y en desorden.
Los empleados del primer turno en ocasiones no saben que les corresponde hacer a cada
quien, ya que no hay un supervisor.
Adems el sindicato de la empresa quiere que la empresa les d un tiempo de comida de
una hora y media.

1. Describe con tus propias palabras, Cul es la relacin entre calidad-servicio-productividad?

Valor 1 punto. Un trabajador que es productivo y eficiente dar un servicio de calidad y/o
producir cosas de calidad.

2. Con la informacin proporcionada en el caso, construya un diagrama de Pareto para

representar la informacin. Dar la interpretacin del mismo. Valor 1 punto.
250
200
150
100
50
0

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

Frecuencia
%Acumulado

3. En base a la informacin, construya un histograma e interprete el resultado. Valor 1 punto.

MEDIO

MANO DE

MTOD

4. Con la descripcin de cada problema, construya un diagrama de Causa-efecto, incluyendo las

6M.
Valor 2 puntos.

MATERIA
PRIMA

MQUINA

MEDIDA

Baja
produccin.

MEDIO
AMBIENTE

MANO DE
OBRA

MTODO

5. Con la informacin obtenida de cada inspeccin, elabora una Hoja de control por cada turno,
donde
incluya la informacin necesaria para un seguimiento de calidad. Valor 2 puntos.
6. De acuerdo a las hojas de control, Cmo clasificas el proceso? Valor 1 punto.
7. De acuerdo a los comentarios del caso, En qu etapa de la calidad se encuentra la empresa,
Inspeccin, control de calidad, aseguramiento de la calidad o administracin de la calidad?,
explique
por qu. Valor 1 punto.
8. Qu tipo de norma ISO se aplicara para este tipo de empresa?, explica de que se trata dicha
norma.
Valor 1 punto.
9. Calcular la eficiencia de la empresa. Valor 1 punto.
10. Calcular la eficacia de la empresa. Valor 1 punto.

11. Calcular el rendimiento. Valor 1 punto.

12. De acuerdo a los siguientes factores, explique cmo afecta cada uno a la productividad. Valor
1 punto.
tica laboral, Administracin, Capacitacin del personal y Sindicatos
13. De acuerdo al enfoque japons de las 5s, exponga que medidas propondra en cada etapa
para
mejorar la productividad y por consecuencia la calidad. Valor 2 puntos
1.
2.
3.
4.
5.
14. De acuerdo a los 10 requisitos del proceso de mejora, que propondra en cada uno. Valor 4
puntos.