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Guia Deresolucion de Problemas y Mantenimiento PC PDF
Guia Deresolucion de Problemas y Mantenimiento PC PDF
ndice de materias
iii
iv
Mantenimiento del PC
Creacin de discos de
recuperacin del sistema
Este procedimiento debe realizarse una sola vez y
debe hacerse cuando el PC funciona correctamente.
Si ms tarde su PC tiene problemas, podr restaurar
la configuracin original utilizando los discos de
recuperacin del sistema que ha creado.
Antes de crear discos de recuperacin del sistema,
lea la seccin Introduccin a la recuperacin
del sistema en la pgina 19 y luego siga las
instrucciones descritas en la seccin Creacin de
discos de recuperacin del sistema en la pgina 20
para crear los discos.
Eliminacin de programas
no utilizados
1 Haga clic en Inicio y, a continuacin, en Panel
de control.
2 Haga doble clic en Agregar o quitar
programas. Se abrir la ventana Agregar o
quitar programas.
Ejecucin de la utilidad
Desfragmentador de disco
Cuando Windows guarda archivos en su disco duro,
con frecuencia los divide en muchos fragmentos para
que quepan en el espacio disponible en el disco.
Cuando se intenta abrir un archivo fragmentado,
como es necesario recuperarlo de ms de un lugar, el
proceso puede tardar ms tiempo.
Comprobacin de errores en el
disco duro
El espacio en la unidad de
disco duro
Semanalmente
Mensualmente
Trimestralmente
Administracin del
correo electrnico
Establezca nuevas
contraseas
Eliminar mensajes
de origen
desconocido.
No abrir archivos
adjuntos
sospechosos.
Averiguar si hay
Guardar el correo
electrnico.
Optimice el rendimiento
en disco.
(Consulte la seccin Ejecucin de la
utilidad Liberador de espacio en disco
en la pgina 1).
Limpie el escritorio
cach.
limpio.
Cree un punto
de restauracin
(Consulte Restaurar sistema de
Microsoft en la pgina 18).
Si desea instrucciones
detalladas para realizar la
limpieza, visite el sitio
http://www.hp.com/
support
seleccione su pas/regin e
idioma, busque el nmero de
modelo de su PC y luego
busque la palabra clave
cleaning.
Resolucin de problemas
del PC
En esta seccin encontrar una serie de tablas que
describen posibles soluciones a los problemas que
puede tener cuando usa el PC. Cada tabla contiene:
Audio
Vdeo
Unidades de CD y DVD
Pantalla (monitor)
Unidad de disco duro
Instalacin de hardware
Acceso a Internet
Teclado y ratn
Encendido
Rendimiento
Varios
Audio
Sntoma
Posible solucin
No se obtiene
sonido.
Presione el botn Silenciador del teclado para comprobar si la funcin Silenciador est activada.
O bien,
1 Haga clic en Inicio y, a continuacin, en Panel de control.
2 Haga clic en Dispositivos de sonido, audio y voz y luego en Dispositivos de sonido
y audio.
3 Haga clic en la casilla de verificacin Silencio para desactivarla.
Haga clic en el icono de Volumen (
aumentar el volumen.
Vdeo
Sntoma
Posible solucin
No es posible
reproducir algunos
archivos de vdeo.
Aparecen mensajes
de error de codec
cuando reproduzco
algunos archivos de
vdeo.
Aparecen mensajes
de error indicando
que los archivos
necesarios para
visualizar vdeo estn
perdidos o daados.
1 Haga clic en Inicio, haga clic con el botn derecho en Mi PC y seleccione Propiedades.
2
3
4
5
6
7
8
9
Mi PC
C:\
Controladores
10 Haga clic en Aceptar, Siguiente, y una vez que los controladores hayan sido actualizados,
Unidades de CD y DVD
Sntoma
Posible solucin
La unidad de CD o de Compruebe que el disco haya sido introducido con el lado de la etiqueta hacia arriba y que est
DVD no puede leer un centrado en la bandeja.
disco o tarda mucho
Espere al menos 30 segundos para que la unidad de DVD determine el tipo de medio.
en comenzar.
Limpie el CD con un equipo de limpieza para CD, disponible en la mayora de las tiendas de
informtica.
El controlador puede estar daado o ser de una versin anterior. Si desea informacin detallada
acerca de la restauracin y actualizacin de controladores, consulte la seccin Cmo actualizar
los controladores en la pgina 18.
No puedo retirar un
CD o DVD.
Posible solucin
No se puede crear
(grabar) un disco.
Compruebe que el disco haya sido introducido con el lado con la etiqueta hacia arriba y que
est centrado en la bandeja.
Verifique que est usando el tipo de disco (medio) correcto para la unidad. Pruebe con una
marca de disco diferente.
Asegrese de que el disco est limpio y no est daado. Si se detuvo el proceso durante una
sesin de grabacin, el disco puede estar deteriorado. Utilice un disco distinto.
Utilice el tipo de disco correcto segn el tipo de archivo que vaya a grabar.
Cuando utilice un disco CD-R, asegrese de que est en blanco cuando grabe msica, y que
est en blanco o que tenga espacio para agregar ms archivos de datos, si graba datos.
Compruebe que est usando el tipo de disco correcto al hacer la copia de un disco. Algunos
programas de grabacin slo pueden grabar en el mismo tipo de disco que el origen. Por
ejemplo, slo podr grabar DVD en discos DVD+R/-R o DVD+RW/-RW y CD, slo en discos
CD-R o CD-RW.
Compruebe que el disco se encuentre en la unidad correcta y que ha especificado la misma
unidad en el programa de grabacin de CD o DVD.
Seleccione una velocidad de escritura ms lenta para la unidad de grabacin, si est
disponible.
El software de grabacin puede no permitirle agregar una pista si excede el espacio
disponible en el disco. Puede generar el espacio necesario eliminando una o ms pistas de la
lista antes de grabar los archivos al disco.
Cierre todos los programas de software y las ventanas antes de proceder a la grabacin.
Asegrese de que tiene suficiente espacio disponible en su unidad de disco duro, para
almacenar una copia temporal del contenido.
Si est conectado a una red, primero copie los archivos de la unidad de red a una unidad del
disco duro y, a continuacin, grbelos en el disco.
Cierre todos los programas y ventanas y reinicie su PC.
No puedo reproducir un
CD de msica en un
equipo de msica.
Posible solucin
Pantalla (monitor)
Adems de la informacin incluida aqu, consulte la documentacin enviada con su monitor.
Sntoma
Posible solucin
Presione el botn Suspender (slo en algunos modelos) o presione la tecla Esc del
teclado para salir del modo de suspensin.
Presione el botn de encendido para encender el PC.
Inspeccione el conector de vdeo del monitor para comprobar que no haya clavijas
dobladas:
Si alguna de las clavijas est doblada, reemplace el cable del conector de vdeo.
Si no hay clavijas dobladas, vuelva a conectar el cable de conexin del monitor
al PC.
Las imgenes de la pantalla son
demasiado grandes o
demasiado pequeas, o estn
borrosas.
Posible solucin
Aparece en pantalla un mensaje de Presione el botn Ayuda ? del teclado para abrir el Centro de ayuda y soporte
Error de la unidad de disco duro.
tcnico, o consulte la Garanta y gua de soporte para ponerse en contacto con el
soporte tcnico e informarse de cmo sustituir la unidad.
Instalacin de hardware
Sntoma
Posible solucin
Un nuevo dispositivo no es
Instale el controlador de dispositivo usando el CD suministrado con el dispositivo o
reconocido como parte del sistema. descargue e instale el controlador desde el sitio web del fabricante del dispositivo.
Podra necesitar un controlador actualizado para Windows XP. Pngase en contacto
directamente con el proveedor del dispositivo para obtener una actualizacin.
Si se trata de un perifrico de HP, visite el sitio web de HP. Consulte la Garanta y
gua de soporte para obtener ms informacin.
Asegrese de que el dispositivo est conectado correctamente y que las clavijas del
conector no estn dobladas.
Asegrese de que todos los cables estn conectados correctamente y que las clavijas
del conector o del cable no estn dobladas.
Apague el PC, encienda el dispositivo externo y, a continuacin, encienda el PC
para integrar el dispositivo al PC.
Reinicie el PC y siga las instrucciones para aceptar los cambios.
Desactive la configuracin automtica del sistema operativo para la tarjeta y
seleccione una configuracin bsica que no ocasione conflictos de recursos.
Tambin puede reconfigurar o desactivar dispositivos para solucionar el conflicto de
recursos.
El dispositivo nuevo no funciona.
Posible solucin
Para resolver la mayora de los conflictos de dispositivos, puede ser necesario desactivar uno de
los dispositivos o desinstalar un controlador de dispositivo antiguo.
1 Haga clic en Inicio y seleccione Panel de control.
2 Haga clic en Rendimiento y mantenimiento.
3 Haga clic en el icono Sistema y seleccione la ficha Hardware.
4 Haga clic en Administrador de dispositivos.
5 Haga clic en el smbolo ms (+) situado junto al dispositivo con problemas y compruebe si
existen signos de exclamacin en un crculo amarillo cerca del icono del dispositivo. El signo
de exclamacin significa que existe un conflicto de dispositivo o un problema con el
dispositivo. No siempre aparecen signos de exclamacin cuando un dispositivo no funciona
correctamente.
6 Si hubiera un controlador de dispositivo antiguo o innecesario en la lista del Administrador
de dispositivos, ste podra ser la causa del conflicto entre dispositivos. Para desinstalar el
antiguo controlador y que el controlador del nuevo dispositivo funcione correctamente, haga
lo siguiente: haga clic con el botn derecho del ratn en el dispositivo, haga clic en
Desinstalar y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
7 Haga clic con el botn derecho en el dispositivo y seleccione Propiedades.
8 Si est disponible, haga clic en la ficha Recursos para comprobar que existe un conflicto
de dispositivo.
9 Haga clic en la ficha General para ver si el dispositivo est activado y funciona
correctamente. Si no es as, haga clic en el botn Solucionar problemas y siga las
instrucciones de la pantalla en el asistente para solucionar problemas de los dispositivos.
10 Vuelva a encender el PC. Haga clic en Inicio, seleccione Apagar equipo y haga clic en
Reiniciar.
Acceso a Internet
Sntoma
Posible solucin
No puedo conectarme
a Internet.
No puedo iniciar
automticamente los
programas de Internet.
10
Posible solucin
Compruebe que la seleccin de la velocidad del mdem y el puerto COM sea correcta:
1 Haga clic en Inicio y, a continuacin, en Panel de control.
2 Haga clic en Impresoras y otro hardware, si aparece.
3 Haga doble clic en Opciones de telfono y mdem.
4 Seleccione la ficha Mdem y, a continuacin, haga clic en el botn Propiedades.
5 En Estado del dispositivo, compruebe que el mdem funcione correctamente.
6 En Uso del dispositivo, compruebe que el mdem est activado.
7 Si encuentra algn otro problema, haga clic en el botn Solucionar problemas y
siga las instrucciones en pantalla.
Tenga en cuenta que las pginas web no siempre se cargan tan rpido como los archivos
guardados en el PC. La demora experimentada al cargar las pginas web puede deberse
tambin a que una gran cantidad de usuarios est utilizando el sitio web en ese momento.
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Teclado y ratn
Sntoma
Posible solucin
Presione el botn Ayuda ? del teclado para abrir el Centro de ayuda y soporte
tcnico, o consulte la Garanta y gua de soporte para ponerse en contacto con el
soporte tcnico e informarse de cmo sustituir la unidad.
El ratn inalmbrico no funciona tras Compruebe que el ratn se encuentre dentro del alcance del receptor.
su instalacin o no se detecta.
Reemplace las pilas del ratn inalmbrico.
Consulte la documentacin que vino con el ratn.
El cursor no responde al movimiento
del ratn.
Use una alfombrilla para ratn u otra superficie spera debajo del ratn.
Presione la tecla Bloq Num. La luz de Bloq Num debe estar apagada si usted desea
usar las teclas de direccin del grupo de teclas numricas.
Quite la tapa de la bola de la parte inferior del ratn (haga girar la tapa hacia la
izquierda), retire la bola y lmpiela con un pao hmedo y que no suelte pelusa (no
use papel). Limpie tambin los rodillos sobre los que se mueve la bola.
Coloque el ratn sobre una alfombrilla para ratn o una hoja de papel blanca o
limpie suavemente las lentes de deteccin de luz que se encuentran en la parte
inferior del ratn con un pao que no suelte pelusa (no use papel).
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Posible solucin
Encendido
Sntoma
Posible solucin
El PC no se enciende ni se
inicia.
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Encendido (continuacin)
Sntoma
Posible solucin
El PC se apaga
automticamente.
Puede ser necesario sustituir la batera del reloj en tiempo real (RTC, por sus siglas en
ingls). La vida til de la batera es aproximadamente de siete aos.
Antes de reemplazar la batera, restaure la fecha y la hora del sistema operativo mediante
el Panel de control. Si el problema persiste, sustituya la batera del RTC. En la gua
Actualizacin y reparacin encontrar las instrucciones para el reemplazo.
Rendimiento
Sntoma
Posible solucin
Si ha creado varias cuentas de usuario en el PC, asegrese de que no haya otros usuarios
conectados. Si hay varios usuarios conectados al mismo tiempo, los recursos del sistema
deben ser compartidos entre todos.
Ejecute la utilidad Liberador de espacio en disco para eliminar los archivos no deseados
(inclusive, archivos temporarios de Internet, componentes y programas instalados que ya
no usa y archivos en la Papelera de reciclaje) de su disco duro:
1 Haga clic en Inicio, Todos los programas, Accesorios, Herramientas del
sistema y luego en Liberador de espacio en disco.
2 Seleccione la unidad en la cual desea liberar espacio.
3 Para seleccionar los archivos que desea eliminar, coloque una marca en la casilla de
verificacin que se encuentra junto a los tipos de archivo enumerados.
4 Haga clic en Aceptar y luego en S para eliminar en forma permanente los archivos.
Ejecute la utilidad Desfragmentador de disco para agrupar los archivos fragmentados en
el disco duro y mejorar el rendimiento del PC. Esto no afecta la ubicacin de los archivos
y carpetas en su PC.
NOTA: La utilidad Desfragmentador de disco puede tardar en finalizar. Es aconsejable
ejecutarla durante la noche.
Para ejecutar la utilidad Desfragmentador de disco:
1 Presione al mismo tiempo las teclas Ctrl, Alt y Supr para abrir el Administrador de
tareas de Windows.
2 Seleccione todos los programas enumerados en la ficha Aplicaciones y haga clic en
Finalizar tarea.
3 Haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas, Accesorios,
Herramientas del sistema y luego en Desfragmentador de disco.
4 Seleccione la unidad de disco duro que desea desfragmentar en la columna Volumen
(en general es C:) y haga clic en Desfragmentar.
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Rendimiento (continuacin)
Sntoma
Posible solucin
Varios
Sntoma
Posible solucin
Cierre todos los programas abiertos y vuelva a intentar o reinicie su PC (haga clic en
Inicio, Apagar equipo y Reiniciar). Si vuelve a aparecer el mensaje, es aconsejable
comprar e instalar ms memoria.
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Varios (continuacin)
Sntoma
Posible solucin
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Reparacin de problemas
de software
El PC utiliza el sistema operativo y los programas
instalados durante el funcionamiento normal. Si el PC
funciona incorrectamente o deja de funcionar por un
problema de software, el usuario puede repararla.
Algunas reparaciones son tan simples como reiniciar
su PC, y otras requieren realizar la Recuperacin del
sistema desde archivos que se encuentran en su
disco duro.
Su unidad de disco duro contiene una imagen de
Recuperacin del sistema que incluye todos los
archivos de software que venan instalados de fbrica
en su PC. En el caso poco probable de que necesite
recuperar su sistema, resulta fcil hacerlo con esta
imagen de recuperacin.
Como toda la informacin necesaria est incluida en
la imagen de Recuperacin del sistema que se
encuentra en la unidad de disco duro de su PC, el
equipo no incluye discos de recuperacin en la caja
de accesorios.
Como medida de seguridad, usted puede:
Reiniciar su PC
Apagar su PC
Actualizar los controladores
Restaurar sistema de Microsoft
Restauracin de aplicaciones y Restauracin de
controladores
Cmo reiniciar su PC
Reiniciar es el mtodo de reparacin de su PC ms
sencillo. Cuando reinicia, su PC vuelve a cargar el
sistema operativo y el software en la memoria.
Para reiniciar su PC:
1 Cierre todos los programas o ventanas abiertas.
2 Haga clic en Inicio.
3 Haga clic en Apagar equipo.
Introduccin a la reparacin
de software
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Cmo apagar su PC
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Recuperacin de aplicaciones
y controladores
Si se borra o daa accidentalmente un controlador o
un programa de software (tambin llamado
aplicacin) instalado de fbrica, puede reinstalar este
programa de software mediante el Programa de
restauracin de aplicaciones HP (slo en algunos
modelos).
NOTA: Para asegurarse de que su PC incluye el
Introduccin a la recuperacin
del sistema
Una vez que ha intentado los mtodos previamente
mencionados para reparar el software de su sistema,
puede ejecutar el programa Recuperacin del sistema
como ltimo recurso para reinstalar el sistema
operativo y las aplicaciones de software.
El programa Recuperacin del Sistema permite dos
opciones de recuperacin:
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20
Creacin de discos
de recuperacin del sistema
Complete el procedimiento descrito en esta seccin
para crear un juego de discos de recuperacin del
sistema a partir de la imagen de recuperacin
almacenada en la unidad de disco duro. Esta imagen
contiene el sistema operativo y los programas de
software que estaban instalados de fbrica en el PC.
Usted puede crear un solo juego de discos de
recuperacin para su PC. Los discos de recuperacin
que usted cree slo se podrn utilizar en su PC.
Una vez que haya creado los discos de recuperacin,
puede eliminar la imagen de recuperacin en caso de
que quiera tener ms espacio disponible en su unidad
de disco duro.
NOTA: No elimine la imagen de recuperacin a
menos que haya creado un CD o DVD de
recuperacin.
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O bien,
O bien,
22
23
Printed In