TOMA DE DECISIONES RESUMEN

El responsable de tomar la decisin es completamente objetivo y lgico.

El problema al que se enfrenta es claro y libre de toda ambigedad.
El tomador de decisiones tiene un objetivo indiscutible y especfico y est al
tanto de todas las posibles alternativas y sus consecuencias.
La toma de decisiones derivar siempre en la eleccin de la alternativa que
maximiza la recompensa.

Los gerentes deben ser racionales cuando toman una decisin. Los gerentes
toman decisiones racionales pero estn limitados por su capacidad para
procesar informacin. Como les es imposible analizar toda la informacin
relativa a cada una de las alternativas disponibles, llega un punto en que los
gerentes transigen con una solucin aceptable, que si bien no maximiza el
beneficio, ayuda a paliar el problema que se busca resolver.
Ejemplo el lanzamiento del Challenger se lanz sin estar preparado.
Existe la idea implcita de que los tomadores de decisiones competentes

Problemas Estructurados, problemas relativamente sencillos, conocidos y

fciles de definir. Por ejemplo: una bebida es derramada por un mozo en el
abrigo de un cliente, y como es frecuente se probable que un gerente ya
cuente con dicha solucin al problema y que exista un procedimiento
desarrollado. Ya no requiere realizar ningn tipo de proceso para la toma de
decisiones y por lo tanto decidir entre un procedimiento, regla o poltica.
Procedimiento: Serie de pasos secuenciales que se utilizan para responder a
un problema bien estructurado. Por ejemplo, seguir el procedimiento de cubrir
los gastos de limpieza del abrigo del cliente.
Poltica: Lineamiento para la toma de decisiones. Establecen parmetros
generales con el propsito de orientar la labor del tomador de decisiones, en

lugar de proporcionarle instrucciones especficas sobre lo que puede hacer o

no.
Ejemplo:
-El cliente es lo ms importante y siempre debe quedar satisfecho.
-Los salarios son competitivos dentro de los parmetros de la industria.
Regla: Declaracin explcita que indica que se utilizan para responder a un
problema bien estructurado. Son utilizadas con frecuencia porque seguirlas es
sencillo y genera consistencia. Ejemplo: las reglas sobre retardos y ausentismo
permiten a los supervisores tomen decisiones disciplinarias justas de manera
expedita.

Problemas no estructurados: Problemas nuevos o inusuales para los que la

informacin disponible es ambigua o incompleta. Decidir si es oportuno
construir una nueva planta de manufactura en China es un ejemplo de
problema no estructurado.
Decisiones no programadas: Decisiones nicas y no recurrentes que
demandan soluciones especficas.

Los gerentes de bajo nivel casi siempre son del tipo programado, a medida que
los gerentes ascienden por la jerarqua organizacional, los problemas que
enfrentan se van volviendo menos estructurados, los gerentes de nivel inferior
se encargan de las decisiones rutinarias y los de nivel alto se ocupan de las
decisiones ms difciles o inusuales.