Mercadeo Electrnico

Clase 4

Inga. Sandra Gmez Rodas M. Sc.

Siete elementos de diseo para

la interfaz del cliente: 7C
Cada una de las 7C necesita ajustarse y reforzar
a las dems, al tiempo que satisface el modelo
de negocios.
1.Contexto
2.Contenido
3.Comunidad
4.Conversin
5.Comunicacin
6.Conexin
7.Comercio
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1C Contexto
Percepcin de una interfaz del cliente ante
la pantalla.
Distribucin y diseo del sitio.
Esttica y percepcin funcional del sitio.
Grficos, colores, caractersticas de diseo,
metas utilitarias como la facilidad de la
navegacin.
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1C Contexto
La apariencia del diseo de los sitios Web
se divide en dos dimensiones: forma
(esttica) y funcin.
El diseo esttico se enfoca en la
naturaleza artstica del sitio.
La funcin comprende la facilidad de uso
del sitio.
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1C Contexto
Funcin (distribucin del sitio):
1.Divisin de la seccin Forma en que el sitio
se organiza en subcomponentes.
2.Estructura de vnculos Enfoque del sitio para
vincular sus secciones alternas.
3.Herramientas de navegacin Herramientas
del sitio que facilitan el desplazamiento del usuario
en el sitio (como mtodos de bsqueda).
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1C Contexto
Funcin (desempeo del sitio):
1.Velocidad Tiempo que se requiere para
desplegar una pgina del sitio en la pantalla del
usuario.
2.Confiabilidad Se basa en la frecuencia con
que el sitio Web experimenta periodos de tiempo
de inactividad. Porcentaje de ocasiones que el
sitio baja de manera correcta.
3.Independencia de plataforma Medida de
cun bien corre el sitio en mltiples plataformas.
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1C Contexto
Funcin (desempeo del sitio):
4.Acceso a los medios Capacidad para que un
sitio baje a varias plataformas de medios (PCs,
celulares, laptops)
5.Valor prctico Facilidad con la cual los
usuarios usan y navegan en un sitio. (lase pgina
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1C Contexto
Esttica:
1.Esquema de colores Colores empleados en el
sitio.
2.Temas visuales Ayudan a narrar la historia o
historias presentadas en el sitio.

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2C Contenido

Toda la informacin digital incluida en el

sitio. Su amplio concepto incluye audio,
video, imagen y contenido de texto.

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2C Contenido
Dimensiones:
1.Mezcla de ofertas El contenido puede incluir
productos, informacin, servicios o la combinacin
de los tres.
2.Mezcla de atraccin Mensajes de promocin
y comunicacin que proyecta la compaa. Debe
estar vinculada con la propuesta de valor.
3.Mezcla de multimedia Opciones de medios
que incluyen texto, audio, imagen, video y
grficos.
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2C Contenido
Dimensiones:
4.Tipo de contenido La informacin que se
recopil y present en un sitio Web tiene cierto
grado de obsolescencia. El contenido actual es
informacin voltil con una vida en anaquel muy
breve.

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2C Contenido
Arquetipos:
A.Dominio de oferta Sitios de tiendas que
venden bienes fsicos y tienen equivalente
anlogos en el mercado del mundo fsico.
Supertienda Tienda donde el cliente puede
encontrar una amplia variedad de bienes y
mltiples categoras de productos. Ofrece
comparativos de precios con incentivos
adicionales como descuento en precios,
cupones y especiales.
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2C Contenido
Arquetipos:
A.Dominio de oferta Sitios de tiendas que
venden bienes fsicos y tienen equivalente
anlogos en el mercado del mundo fsico.
El mejor de su categora Proporciona de
manera exclusiva productos y servicios a travs
de una categora de productos especficos o
necesidades del cliente. Ofrece descripciones y
recomendaciones amplias de los productos
junto con incentivos adicionales de descuentos
de precios y especiales.
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2C Contenido
Arquetipos:
A.Dominio de oferta Sitios de tiendas que
venden bienes fsicos y tienen equivalente
anlogos en el mercado del mundo fsico.
Tienda de especialidades Se enfoca en la
calidad excepcional y exclusividad en tanto
vende una sola o mltiples categoras de
productos.
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2C Contenido
Arquetipos:
B.Dominio de informacin Se enfocan
principalmente en la informacin, aunque un
subconjunto de estos sitios tambin est dirigido al
entretenimiento.
C.Dominio de mercado No ofrecen la venta
directa de bienes o servicios, sino que crean un
mercado donde se congregan los compradores y
vendedores para concluir las transacciones. Sitios
que
actan
como
catalizadores
en
las
transacciones de negocios.
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3C Comunidad
Formas en que el sitio permite la
comunicacin de usuario a usuario (uno a
uno, uno a varios).
Representa una sensacin de pertenencia
a un grupo, adems de una fuerte
sensacin de participacin y de intereses
comunes compartidos con un grupo.
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3C Comunidad
Elementos:
1.Cohesin Sentido de identidad de grupo y
sentido individual de formar parte del grupo.

2.Eficacia Efecto del grupo en la vida de los

miembros.
3.Ayuda Capacidad percibida para pedir y recibir
ayuda.
4.Relaciones Probabilidad de interaccin
individual y formacin de una amistad.
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3C Comunidad
Elementos:
5.Lenguaje La frecuencia de un lenguaje
especializado.
6.Autorregulacin La capacidad del grupo para
supervisarse a s mismo.

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3C Comunidad
Tipos:
1.Slo amigos Gente que quiere conocer a otras
personas y socializar.
2.Entusiastas Gente que comparte un inters
especial.
3.Amigos en necesidad Grupos de apoyo.
4.Jugadores Gente que participa en un juego.
5.Comerciantes Gente que comercia posesiones
con otra persona.
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3C Comunidad
Nivel de participacin de miembros:
1.Pasivos Slo asisten a comunidades virtuales.
2.Activos Participan en las actividades y temas
que otros crean.
3.Motivadores Crean temas y planean
actividades de inters para otros miembros de la
comunidad.
4.Moderadores Sirven como intermediarios
entre miembros de la comunidad.
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3C Comunidad
Beneficios para los miembros:
1. Satisfaccin a sus necesidades Grado al
que se satisfacen las necesidades de un
participante.
2. Inclusin Facilidad con la que los
participantes se abren y motivan para colaborar
en los planes y actividades de los otros.

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3C Comunidad
Beneficios para los miembros:
3. Influencia mutua Grado en que los
participantes discuten los temas y se influyen
mutuamente.
4. Experiencias emocionales compartidas
Punto al que los participantes se acercan para
compartir
acontecimientos
que
despiertan
sentimientos y son memorables.

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3C Comunidad
Dimensiones:
1. Interactiva Comunicacin en tiempo real:
pltica electrnica, mensajes, tableros de
mensajes, correo electrnico.
2. No interactiva Pginas Web pblicas de los
miembros, contenido de miembro.

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3C Comunidad
Arquetipos:
A. Bazar Similar a un portal donde el usuario
llega slo a encontrarse con vnculos a muchos
otros destinos.
B. Parque temtico Se enfoca en un nmero de
finido de reas de inters organizadas por
categoras y subcategoras.
C. Club Se enfoca slo en un rea de inters y
promueve el trato frecuente entre los miembros.
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3C Comunidad
Arquetipos:
D. Santuario Comunidad muy enfocada con un
mnimo de interaccin entre los miembros.
Muestran inters por un mismo objeto o persona.
E. Teatro Se enfoca en un rea en particular
pero permite la interaccin moderada entre los
miembros.
F. Caf Se enfoca en un rea en particular pero
permite la interaccin considerable entre los
miembros.
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4C Conversin

Capacidad de un sitio para adaptarse a

cada usuario o para que cada usuario lo
adopte o lo personalice.

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5C Comunicacin

Se refiere al dilogo que inicia la

organizacin, el cual puede ser unilateral
(de la organizacin al usuario) o ms
interactivo.

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5C Comunicacin
Dimensiones:
1. Transmisin Proporcionar informacin en un
solo sentido. Relacin de uno a muchos. No
proporcionan al usuario, ningn mecanismo para
responder
(correos
masivos,
preguntas
frecuentes, boletines por correo electrnico,
recordatorios de actualizacin de contenidos,
transmisin de espectculos).
2. Interactiva Bilateral, entre la organizacin y
un usuario (dilogo de comercio electrnico,
servicio a clientes, aportacin del usuario).
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5C Comunicacin
Dimensiones:
3. Hbrida Combinacin de comunicacin de
transmisin e interactiva. Estos sitios ofrecen
herramientas de software gratuitas que los
usuarios pueden bajar y usar sin cargo para su
trabajo o entretenimiento. Los usuarios pueden
pasar este software a sus amigos, convirtindose
esta forma de comunicacin en una tcnica de
marketing viral.

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6C Conexin

Grado en el que un sitio determinado

puede enlazarse con otros sitios a travs
de un salto de hipertexto o de un
hipervnculo desde una pgina Web a otra.

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6C Conexin
Dimensiones:
1. Vnculos con los sitios Vnculos que llevan al
usuario fuera del sitio principal y al sitio de un
tercero.
2. Fondo del sitio principal El vnculo lleva al
usuario al sitio de un tercero, pero el sitio
principal se ve en el fondo.
3. Contenido subcontratado El contenido del
sitio se deriva de terceros, con la fuente de ese
contenido claramente especificada. El usuario
permanece en el ambiente del sitio principal.
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6C Conexin
Dimensiones:
3. Porcentaje de contenido del sitio principal
Espacio subcontratado en el sitio principal
(como en los peridicos).
4. Trayectoria de conexin Lleva al usuario
fuera del ambiente del sitio. Puede llevarlo a la
recuperacin de otros sitios sin salirse el sitio
actual.

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7C Comercio

Caractersticas de la interfaz para el cliente

que respaldan los distintos aspectos de las
transacciones comerciales.

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7C Comercio
Dimensiones:
1. Registro El registro de los usuarios permite
que un sitio guarde informacin acerca de tarjetas
de crdito, direcciones de envo y preferencias.
2. Carrito de compras Virtual, en el cual los
usuarios pueden colocar sus artculos.
3. Seguridad Garantizar la seguridad de las
transacciones y la informacin relacionada a
travs de la codificacin.
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7C Comercio
Dimensiones:
4. Aprobacin de tarjetas de crdito Sitios
con capacidad de recibir aprobacin de crdito
instantnea.
5. Compras con un clic Pedir productos con un
clic.
6. Pedidos a travs de afiliados Registrar
pedidos que se originan en sitios afiliados y
determinar las tarifas de stos para la generacin
de negocios.
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7C Comercio
Dimensiones:
7. Tecnologa de configuracin Los usuarios
pueden reunir productos y servicios en una
variedad de permutaciones con ayuda de software
de configuracin, permitiendo el anlisis de
desempeo o de precios.
8. Registro de pedidos Los usuarios tienen la
capacidad de verificar el estatus de la entrega de
los productos que pidieron.
9. Opciones de entrega Los usuarios deciden
velocidad y costo de entrega.
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7C Comercio
Estrategias de precios alternativas:
A. Catlogo El vendedor establece los precios de
bienes y servicios.
B. Subasta Los compradores licitan entre ellos,
la oferta ms alta gana el producto o servicio.

C. Subasta inversa Los vendedores licitan entre

ellos, la oferta ms baja gana el negocio del
cliente.
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7C Comercio
Estrategias de precios alternativas:
D. Agregacin de la demanda Los
compradores en prospecto presentan rdenes de
productos en un momento determinado, y en ese
punto se negocia el precio.
E. Regateo Los usuarios y el sitio pueden
negociar el precio.

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Tarea 4

Investigar dos sitios y definir para cada uno:

Los siete elementos de diseo para la interfaz con
el cliente (7C), sealarlos en la pgina principal
impresa.
Cada uno de los elementos tiene arquetipos,
ubique el sitio en el arquetipo que le corresponde
en cada uno de los elementos y justifique la
eleccin.

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