METAS CORPORATIVAS (COBIT 5)

Dimensin CMI

Meta Corporativa

1. Valor para las partes interesadas de las

Inversiones de Negocio

2. Cartera de productos y servicios

competitivos

Financiera

3. Riesgos de negocio gestionados

(salvaguarda de activos)

4. Cumplimiento de leyes y regulaciones

externas

5. Transparencia financiera

6. Cultura de servicio orientada al cliente

7. Continuidad y disponibilidad del servicio de

negocio

Cliente
8. Respuestas giles a un entorno de negocio
cambiante

9. Toma estratgica de Decisiones basada en

Informacin

9. Toma estratgica de Decisiones basada en

Informacin

10. Optimizacin de costes de entrega del

servicio

11. Optimizacin de la funcionalidad de los

procesos de negocio

12. Optimizacin de los costes de los procesos

de negocio

Interna

13. Programas gestionados de cambio en el

negocio

14. Productividad operacional y de los

empleado

15. Cumplimiento con las polticas internas

16. Personas preparadas y motivadas

Aprendizaje y
Crecimiento
17. Cultura de innovacin de producto y
negocio

Fuente: COBIT 5 - El marco de trabajo.

Metas Corporativas de COBIT 5 (Pag.19)

Mtrica
Porcentaje de inversiones en las que la entrega cumple con las expectativas de los
interesados
Porcentaje de productos y servicios en los que se realizan los beneficios esperados
Porcentaje de inversiones en los que se cumplen o superan los beneficios establecidos
Porcentaje de productos y servicios que alcanzan o exceden los objetivos de ingresos y/o
cuota de mercado
Relacin de productos y servicios por fase del ciclo de vida
Porcentaje de productos y servicios que alcanzan o exceden los objetivos de satisfaccin al
cliente
Porcentaje de productos y servicios que proporcionan ventaja competitiva
Porcentaje de objetivos de negocio crticos y servicios cubiertos por gestin del riesgo
Relacin de incidentes signicativos que no fueron identicados en las evaluaciones de riesgo
respecto al nmero total de incidentes
Frecuencia de actualizacin del perfil de riesgos
Coste de incumplimientos regulatorios incluyendo acuerdos y sanciones
Nmero de incumplimientos regulatorios causantes de comentarios pblicos o publicidad
negativa
Nmero de incumplimientos regulatorios en relacin con acuerdos contractuales con socios
de negocios
Porcentaje de casos de negocio de inversin con costes y beneficios esperados
claramente definidos y aprobados
Porcentaje de productos y servicios con costes operativos y beneficios esperados definidos
y aprobados
Encuestas de satisfaccin a interesados clave en relacin con la transparencia,
comprensin y precisin de la informacin financiera corporativa
Porcentaje del coste del servicio que puede ser asignado a usuarios
Nmero de trastornos del servicio al cliente debidos a incidentes relacionados con el
servicio TI (fiabilidad)
Porcentaje de interesados del negocio que se encuentran satisfechos con que la entrega del
servicio de cliente cumpla con los niveles acordados
Nmero de quejas de clientes
Tendencia de los resultados de las encuestas de satisfaccin al cliente
Nmero de interrupciones de servicio al cliente causantes de incidentes significativos
Coste de negocio de los incidentes
Nmero de horas de procesamiento perdidas debido a interrupciones del servicio no
planificadas
Porcentaje de quejas en funcin de los objetivos de disponibilidad del servicio
comprometidos
Nivel de satisfaccin del Consejo de Administracin con la capacidad de respuesta
corporativa a nuevos requerimientos
Nmero de productos y servicios crticos sustentados por procesos de negocio actualizados
Tiempo medio de conversin de objetivos estratgicos corporativos en iniciativas acordadas
y aprobadas
Grado de satisfaccin del Consejo de Administracin y la alta direccin con la toma de
decisiones
Nmero de incidentes causados por decisiones de negocio incorrectas basadas en
informacin imprecisa

Tiempo requerido para ofrecer informacin de apoyo que permita decisiones de negocio
efectivas
Frecuencia de las evaluaciones de optimizacin del coste de entrega del servicio
Tendencia de la evaluacin de costes respecto a los resultados del nivel de servicio
Niveles de satisfaccin del Consejo de Administracin y la alta direccin con el coste de
entrega del servicio
Frecuencia de las evaluaciones de madurez de la capacidad de los procesos de negocio
Niveles de satisfaccin del Consejo de Administracin y la alta direccin con las
capacidades de los procesos de negocio
Frecuencia de evaluaciones de optimizacin de costes de los procesos de negocio
Tendencia de la evaluacin de costes respecto a los resultados del nivel de servicio
Niveles de satisfaccin del Consejo de Administracin y la alta direccin con los costes de
procesamiento del negocio
Nmero de programas cumplidos en tiempo y en presupuesto
Porcentaje de interesados satisfechos con la ejecucin y resultados del programa
Nivel de concienciacin de cambios en el negocio inducidos por TI Iniciativas de negocio
posibilitadas
Nmero de programas/proyectos en tiempo y presupuesto
Niveles de coste y de personal comparados con los anlisis comparativos
Nmero de incidentes relacionados con el incumplimiento de polticas
Porcentaje de interesados que entienden las polticas
Porcentaje de polticas apoyadas por estndares y prcticas de trabajo efectivos
Nivel de satisfaccin de los interesados con el conocimiento y la cualificacin del personal
Porcentaje de personal cuya cualificacin es insuficiente para la competencia requerida por
su rol
Porcentaje de personal satisfecho
Nivel de concienciacin y comprensin de las oportunidades de innovacin del negocio
Satisfaccin de los interesados con los niveles de conocimiento e ideas de innovacin y
productos.
Nmero de iniciativas de productos y servicios aprobadas resultantes de ideas innovadoras

METAS DE TI (COBIT 5)
Dimensin CMI

Objetivos de TI

01 Alineamiento de TI y estrategia de negocio

02 Cumplimiento y soporte de la TI al
cumplimiento del negocio de las leyes y
regulaciones externas

03 Compromiso de la direccin ejecutiva para

tomar decisiones relacionadas con TI

Financiera

04 Riesgos de negocio relacionados con las TI

gestionados

05 Realizacin de beneficios del portafolio de

Inversiones y Servicios relacionados con las TI

06 Transparencia de los costes, beneficios y

riesgos de las TI

07 Entrega de servicios de TI de acuerdo a los

requisitos del negocio

Cliente

08 Uso adecuado de aplicaciones, informacin

y soluciones tecnolgicas

09 Agilidad de las TI

10 Seguridad de la informacin,
infraestructuras de procesamiento y
aplicaciones

11 Optimizacin de activos, recursos y

capacidades de las TI

Interna

12 Capacitacin y soporte de procesos de

negocio integrando aplicaciones y tecnologa
en procesos de negocio

13 Entrega de Programas que proporcionen

beneficios a tiempo, dentro del presupuesto y
satisfaciendo los requisitos y normas de
calidad

14 Disponibilidad de informacin til y

relevante para la toma de decisiones

15 Cumplimiento de las polticas internas por

parte de las TI

16 Personal del negocio y de las TI

competente y motivado
Aprendizaje y
Crecimiento
17 Conocimiento, experiencia e iniciativas
para la innovacin de negocio

Fuente: COBIT 5 - El marco de trabajo.

Metas Corporativas de COBIT 5 (Pag.19)

Mtrica
Porcentaje de metas estratgicas y requerimientos corporativos apoyados por metas TI
estratgicas
Nivel de satisfaccin de los interesados con el alcanc e del portfolio de programas y
servicios planificado
Porcentaje de factores de valor TI mapeados a factores de valor del negocio
Coste de incumplimientos TI, incluyendo acuerdos y sanciones e impacto en prdida de
reputacin
Nmero de incumplimientos TI reportados al Consejo de Administracin o causantes de
comentarios o vergenza pblicos
Nmero de incumplimientos relacionados con proveedores de servicios TI
Cobertura de evaluaciones de cumplimiento
Porcentaje de roles de la direccin ejecutiva con responsabilidad claramente definida en
decisiones TI
Nmero de veces que TI est en la agenda del Consejo de Administracin de manera
proactiva
Frecuencia de reuniones del comit ejecutivo de estrategia de TI
Tasa de ejecucin de decisiones TI ejecutivas
Porcentaje de procesos TI de negocio crticos, servicios TI y programas de negocio
habilitados por TI cubiertos por evaluaciones de riesgo
Nmero de incidentes TI signi"cativos que no fueron identificados en evaluaciones de
riesgos
Porcentaje de evaluaciones de riesgo corporativas que incluyen riesgo TI
Frecuencia de actualizacin del perfil de riesgo
Porcentaje de inversiones TI donde la obtencin del beneficio se supervisa a lo largo de
todo el ciclo de vida econmico
Porcentaje de servicios TI donde se obtienen los beneficios esperados
Porcentaje de inversiones TI donde se cumplen o exceden los beneficios esperados
Porcentaje de casos de negocio de inversiones TI con costes TI y beneficios esperados
claramente definidos y aprobados
Porcentaje de servicios TI con costes operativos y beneficios esperados claramente
definidos y aprobados
Encuesta de satisfaccin de interesados clave en relacin con el nivel de transparencia,
comprensin y precisin de informacin financiera TI
Nmero de interrupciones de negocio debidas a incidentes de servicios TI
Porcentaje de partes interesadas en el negocio satisfechas de que la entrega de servicios TI
cumpla los niveles de servicio acordados
Porcentaje de usuarios satisfechos con la calidad de la entrega de servicios TI
Porcentaje de propietarios de procesos de negocio satisfechos con el apoyo de productos y
servicios TI
Nivel de entendimiento de los usuarios del negocio sobre cmo las soluciones tecnolgicas
apoyan sus procesos
Nivel de satisfaccin de los usuarios de negocio con la formacin y los manuales de usuario
Valor presente neto (NPV) mostrando el nivel de satisfaccin del negocio con la calidad y
utilidad de las soluciones tecnolgicas

Nivel de satisfaccin de la alta direccin del negocio con la capacidad de respuesta de TI a

nuevos requerimientos
Nmero de procesos de negocio crticos soportados por infraestructura y aplicaciones
actualizadas
Tiempo medio de conversin de objetivos TI estratgicos en una iniciativa acordada y
aprobada
Nmero de incidentes de seguridad causantes de prdidas financieras, interrupcin del
negocio o vergenza pblica
Nmero de servicios TI sin requerimientos de seguridad destacables
Tiempo de concesin, cambio y eliminacin de privilegios de acceso comparado con los
niveles de servicio acordados
Frecuencia de las evaluaciones de seguridad en relacin a los ltimos estndares y guas
Frecuencia de evaluaciones de la madurez de la capacidad y de la optimizacin de costes
Tendencia de los resultados de las evaluaciones
Niveles de satisfaccin de la alta direccin del negocio y de TI con los costes y capacidades
TI
Nmero de incidentes del procesamiento de negocio causados por errores de integracin
de la tecnologa
Nmero de cambios en los procesos de negocio que tienen que ser retrasados o revisados
debido a problemas de integracin de la tecnologa
Nmero de programas de negocio facilitados por TI retrasados o incurriendo en costes
adicionales debido a problemas de integracin de la tecnologa
Nmero de aplicaciones o infraestructuras crticas operando aisladamente y no integradas
Nmero de programas/proyectos en tiempo y en presupuesto
Porcentaje de interesados satisfechos con la calidad del programa/proyecto
Nmero de programas que necesitan revisiones significativas debido a defectos de calidad
Coste de mantenimiento de las aplicaciones respecto al coste TI global
Nivel de satisfaccin del usuario del negocio con la calidad y la puntualidad (o
disponibilidad) de la informacin de gestin
Nmero de incidentes de procesos de negocio causados por la indisponibilidad de la
informacin
Relacin y alcance de decisiones de negocio errneas donde la informacin errnea o no
disponible fue un factor clave
Nmero de incidentes relacionados con el incumplimiento de polticas
Porcentaje de interesados que entienden las polticas
Porcentaje de polticas apoyadas por estndares y prcticas de trabajo efectivas
Frecuencia de revisin y actualizacin de polticas
Porcentaje de personal cuyas habilidades TI son suficientes para la competencia requerida
por sus roles
Porcentaje de personal satisfecho con sus roles en TI
Nmero de horas de aprendizaje/ formacin por miembro del personal
Nivel de concienciacin y comprensin de la alta direccin del negocio sobre las
posibilidades de innovacin TI
Nivel de satisfaccin de los interesados con los niveles de experiencia e ideas de
innovacin de TI
Nmero de inicia tivas aprobadas resultantes de ideas TI innovadoras

OBJETIVOS EMPRESARIALES
ID
OB01
OB02
OB03
OB04
OB05
CMI
Financieras

Cliente
Interna
Aprendizaje y
Conocimiento

ETIVOS EMPRESARIALES
Metas de Negocio: Objetivos Empresariales
Alcanzar la meta de venta propuesta
Incrementar la utilidad de la empresa
Incrementar la participacin del mercado
Incrementar el porcentaje promedio por campaa de las ganancias para las consultoras
Mejorar el ndice de ambiente laboral
Objetivos empresariales
Alcanzar la meta de venta propuesta
Incrementar la utilidad de la empresa
Incrementar el porcentaje promedio por campaa de las ganancias para las consultoras
Mejorar el ndice de ambiente laboral
Incrementar la participacin del mercado

Identificacin de Necesidades de las partes interesadas

FINANCIERA
N
1

2
3

Preguntas de Gobierno y Gestin

Cmo se consigue valor mediante el uso de TI?
Est el usuario final satisfecho con la calidad del
servicio de TI?

Cmo se gestiona el rendimiento de TI?

Cmo se puede explotar mejor la tecnologa de
red para conseguir nuevas oportunidades
estratgicas?

Cmo puedo construir y estructurar mejor mi

departamento de TI?

Cunto dependo de mis proveedores externos?

Cmo de bien estn siendo gestionados los
acuerdos de externalizacin de TI? Cmo
puedo verificarlos sobre proveedores externos?

Cules son los requisitos (de control) para la

informacin?

He contemplado
con TI?

Estoy ejecutando una operacin de TI eficiente y

robusta?

Cmo se controla el coste de TI? Cmo se

usan los recursos de TI en la manera ms efectiva
y eficiente? Cules son las opciones de
aprovisionamiento ms efectivas y eficientes?

Tengo suficiente personal para TI? Cmo

puedo desarrollar y mantener sus habilidades y
10 cmo gestiono su rendimiento?

11

todos los riesgos relacionados

Cmo consigo confianza sobre TI?

1
1

CLIENTE
5

10

11

12

14

1
1

1
1

13

Productividad Operacional y de empleados

INTERNA
9

Programas gestionados de cambio en el negocio

Optimizacin de los costes de los procesos de negocio

Optimizacin de la funcionalidad de los procesos de negocio

Optimizacin de los costes de los procesos de negocio

Decisiones basado en informacin

de
estratgica
Toma

Respuestas giles a un entorno de negocio cambiante

Continuidad y disponibilidad del servicio de negocio

Cultura de servicio orientada al cliente

Transparencia financiera

Cumplimiento de leyes y regulaciones externas

Riesgos de negocio gestionados (salvaguarda de activos)

Cartera de productos y servicios competitivos

NECESIDADES DE LAS PARTES INTERESADAS

Valor para los Interesados de las Inversiones de Negocio

Metas corporativas (COBIT 5)

Est bien asegurada la informacin que se est

12 procesando?
Cmo se puede mejorar la capacidad de
respuesta del negocio mediante un entorno de IT
13 ms flexible?
Fracasan los proyectos de TI en proporcionar lo
que haban prometido? Si es as, por qu
14 permanece la TI en el camino de ejecutar la
estrategia de negocio

Cmo es de crtica la TI para para la

sostenibilidad de la empresa? Qu pasara si la
15 TI no estuviera disponible?

Qu procesos de negocio crticos dependen de TI

y cules son los requerimientos de los procesos de
16 negocio?

Qu parte del esfuerzo de TI se dedica a apagar

18 fuegos en lugar de facilitar las mejoras del
negocio?

Son suficientes los recursos y la infraestructura

de TI disponibles para conseguir los objetivos
19 estratgicos de empresa requeridos?

Son transparentes el esfuerzo y las inversiones

21 totales en TI?

Respalda TI a la empresa en el cumplimiento de

la normativa y los niveles de servicio? Cmo
22 puedo saber si se cumple con todas las normas
aplicables?

En cunto han excedido de la media los

presupuestos de operacin de TI? Con qu
17 frecuencia y cunto se salen del presupuesto los
proyectos de TI?

Cunto se tarda en la toma de decisiones

20 importantes de TI?

PUNTAJE

10

Preguntas

10

11

12

13

14

Fuente: COBIT 5 - El marco de trabajo.

Necesidades de las partes interesadas (Pag.55)

Como resultado de ejecutar la tabla de mapeo entre las metas corporativas de COBIT 5 y las preguntas del gobierno y gestin,
se priorizan las metas empresariales 1, 2, 4, 7 y 10

Necesidades de las partes interesadas

NA
15

1
16
A&C

17

1
1

1
1

1
Cultura de innovacin de producto y negocio

Personas preparadas y motivadas

Cumplimiento con polticas internas

15

16

17

Priorizacion de Metas Corporativas (Metas del Negocio)

Sector
ID
OB01
OB02
OB03
OB04
OB05

<colocar rubro>

FINANCIERA

Optimizacin de los costes de los procesos de negocio

Decisiones basado en informacin

de
estratgica
Toma

Respuestas giles a un entorno de negocio cambiante

Continuidad y disponibilidad del servicio de negocio

Cultura de servicio orientada al cliente

Transparencia financiera

Cumplimiento de leyes y regulaciones externas

Riesgos de negocio gestionados (salvaguarda de activos)

Cartera de productos y servicios competitivos

METAS DE NEGOCIO

Valor para los Interesados de las Inversiones de Negocio

Metas corporativas (COBIT 5)

CLIENTE

Objetivos Empresariales
Alcanzar la meta de venta propuesta

1
5

2
5

3
0

4
0

5
0

6
5

7
5

8
5

9
5

10
5

Incrementar la utilidad de la empresa

Incrementar la participacin del mercado

Incrementar el porcentaje promedio por

campaa de las ganancias para las
consultoras

Mejorar el ndice de ambiente laboral

25

25

11

21

20

21

11

PUNTAJE

INTERNA

Cultura de innovacin de producto y negocio

Personas preparadas y motivadas

Cumplimiento con polticas internas

Productividad Operacional y de empleados

Productividad operacional y de los empleados

Programas gestionados de cambio en el negocio

Optimizacin de la funcionalidad de los procesos de negocio

porativas (COBIT 5)

A&C

11
0

12
0

13
0

14
5

15
0

16
5

17
5

16

15

21

En la siguiente tabla se muestra las metas corporativas que han ha sido

priorizadas en base a la puntuacin obtenida del anlisis realizado, que es la sumatoria de
la calificacin de cada meta corporativas.

ID
1
2
7
8
9
14
16
17

En la siguiente tabla se muestra las metas corporativas que han ha sido

priorizadas en base a la puntuacin obtenida del anlisis realizado, que es la sumatoria de
la calificacin de cada meta corporativas.

Metas de Negocio priorizadas

Valor para las partes interesadas de las inversiones de Negocio.
Cartera de productos y servicios competitivos.
Continuidad y disponibilidad del servicio de negocio.
Respuestas giles a un entorno de negocio cambiante.
Toma estratgica de decisiones basada en informacin.
Productividad operacional y de los empleados,
Personas preparadas y motivadas.
Cultura de innovacin del producto y del negocio.

Metas Corporativas COBIT vs. Metas de TI

ID

14

16

17

ID
Metas Corporativas Priorizadas
Valor para las partes interesadas de las
Inversiones de Negocio

PUNTUACION
5
5
5
5
5
5
5
1
1
0
1

Cartera de productos y servicios

competitivos
5
1
5
0
1
0
5
5
5
0
1

Continuidad y disponibilidad del

servicio de negocio
5
0
5
5
0
1
5
0
5
0
5

Respuestas giles a un entorno de negocio

cambiante
1
5
1
0
0
0
1
5
5
1
5

Toma estratgica de Decisiones basadas

en informacin
5
0
5
0
5
0
1
5
5
1
5

Productividad operacional y de los

empleados
5
5
5
0
0
0
5
5
5
5
5

0
1
1
5
1
0
5
5
5
1
5

5
31
0
17
1
28
1
16
5
17
0
6
1
28
0
26
1
32
0
8
0
27

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

Cultura de innovacin del producto y del

negocio

METAS CORPORATIVAS
FINANCIERA

Optimizacin de activos, recursos y capacidades de las TI

Seguridad de la informacin, infraestructuras de procesamiento y

aplicaciones

Agilidad de las TI

Uso adecuado de aplicaciones, informacin y soluciones tecnolgicas

Entrega de servicios de TI de acuerdo a los requisitos del negocio

Transparencia de los costes, beneficios y riesgos de las TI

Realizacin de beneficios del portafolio de Inversiones y Servicios

relacionados con las TI

Riesgos de negocio relacionados con las TI gestionados

Compromiso de la direccin ejecutiva para tomar decisiones

relacionadas con TI

Cumplimiento y soporte de la TI al cumplimiento del negocio de las

leyes y regulaciones externas

Alineamiento de TI y estrategia de negocio

Priorizacin de Metas de TI
Metas de TI (COBIT 5)

CLIENTE
INTERNA

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

Personas preparadas y motivadas

INTERNA
Conocimiento, experiencia e iniciativas para la innovacin de negocio

Personal del negocio y de las TI competente y motivado

Cumplimiento de las polticas internas por parte de las TI

Disponibilidad de informacin til y relevante para la toma de

decisiones

Entrega de Programas que proporcionen beneficios a tiempo, dentro

del presupuesto y satisfaciendo los requisitos y normas de calidad

Capacitacin y soporte de procesos de negocio integrando

aplicaciones y tecnologa en procesos de negocio

(COBIT 5)

A&C

12
13
14
15
16
17

0
1
5
0
0
5

1
0
5
0
5
5

1
0
5
0
1
0

0
0
5
1
1
5

0
5
5
1
1
1

5
5
5
5
5
5

5
5
1
5
5
5

0
12
5
21
1
32
0
12
5
23
5
31

12
13
14
15
16
17

Las metas de TI encontradas como relevantes en el anlisis, muestran

una gua para la seleccin de los procesos que se deben fortalecer.

ID

1 Alineamiento de TI y la estrategia de negocio

3 Compromiso de la direccin ejecutiva para tomar decisiones
relacionadas con TI

Metas de TI priorizadas

7 Entrega de servicios de TI de acuerdo a los requisitos del negocio

8 Uso adecuado de aplicaciones, informacin y soluciones tecnolgicas

9 Agilidad de las TI
11 Optimizacin de activos, recursos y capacidades de las TI
13 Entrega de Programas que proporcionen beneficios a tiempo, dentro
del presupuesto y satisfaciendo los requisitos y normas de calidad.
14 Disponibilidad de informacin til y relevante para la toma de
decisiones
16 Personal del negocio y de las TI competente y motivado
17 Conocimiento, experiencia e iniciativas para la innovacin de negocio