MEJORA CONTINUA

Presentado por:
JENIFER AIDA GUERRERO
SILVIA MARA BORDA

CTEDRA
TENDENCIAS CONTEMPORNEAS DE LA ADMINISTRACIN

SEMESTRE
IX

UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS COMERCIALES
FACULTAD DE ADMINISTRACION Y ECONOMIA
Bogot, agosto de 2016
INTRODUCCION

Intenta no volverte un hombre de xito, sino volverte un hombre de valor.

(Albert Einstein)

En la anterior frase Albert nos intenta decir que no es lo mismo ser un hombre
exitoso, estudioso, trabajador, en fin, un hombre que no genere ms de lo
mismo; que llegar a ser un hombre que genere valor agregado a la compaa
que sea un punto clave para el xito de la misma, pero para que este hombre
sea generador de valor, debe contar con una organizacin que permita la
participacin y opinin de sus empleados; y esto solo se logra con una
adecuada mejora continua en las organizaciones.
Durante los ltimos 20 aos, este concepto ha sido utilizado en el mundo
empresarial de diferentes maneras, desde aplicarlo como un posible elemento
"mgico" que aparece a travs de la participacin de los empleados y los
sistemas de sugerencias de mejora, hasta llegar a ser simplemente utilizado
como una pieza ms, de aproximaciones de gestin tales como la Gestin por
Calidad Total Total Quality Management (TQM). (Martnez-Lorente et al. 1999;
Osono et al. 2008).
En el presente trabajo se pretende demostrar cual es la importancia de la
mejora continua para las empresas del hoy y del maana, iniciando un
recorrido desde su aparicin en el mundo hasta el hoy: historia, pensamientos,
autores, implementacin en las organizaciones y como se ve ahora en las
empresas modernas y tecnolgicas de hoy. De igual forma, en el presente se
realizara una comparacin y similitud entre mejora continua y calidad total, si
el uno lleva al otro a generar valor o si al contrario son palabras distintas pero
con el mismo significado.

MEJORA CONTINUA
Para dar inicio a este trabajo es importante iniciar con el significado de mejora
continua, cul es su concepto y que han dicho varios autores sobre este tema y
sobre su relacin o similitud con el concepto de calidad total. Para esta
oportunidad se hablara del mtodo KEISEN o tambin llamado la
Administracin KEISEN, considerado este como el pionero principal en
desarrollador de mejora continua en las industrias japonesas y en todas las
organizaciones que manejan procesos de produccin.
ETIMOLOGIA:
Los caracteres originales para esta palabra son (pronunciado kaizen en
japons; gishn en chino), donde:

(kai en japons, gi en chino) significa cambio o la accin de

enmendar.

(zen en japons, shn en chino) significa bueno o beneficioso.

HISTORIA:
Las palabras mejora continua, aparecen en el siglo XX, despus de la
segunda guerra mundial, precisamente nace en Japn, ya que este estaba
pasando por una crisis luego de que la guerra lo dejara devastado, sus
habitantes y el mundo ya no crean es sus industrias, ya que sus productos les
faltaba calidad y diseo. Fue en ese momento que los japoneses decidieron
implementar y desarrollar un modelo de control de calidad, el cual llamaron el
JUSE (Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros). Al iniciar con la investigacin
de mtodo de control de calidad, sale a relucir el nombre del Dr. William
Edwards Deming, quien fue un gran experto en todo lo relacionado con el
control de calidad e inventor de grandes metodologas basados en hechos
estadsticos para mejorar la calidad en las empresas, en una de sus
metodologas el insista que lo ideal en las organizaciones era dar ms
oportunidades a las ideas innovadoras que todos los trabajadores de la
organizacin pudieran dar ya que esto le brindaba a la organizacin la
oportunidad de que los empleados confiaran en sus capacidades y con esto
que aportaran ms ideas de mejora en los productos y con esto restructurar y
reconstruir la industria japonesa.

Es en el ao 1954, que se escucha por primera vez de la administracin

Kaizen, mtodo desarrollado por el Dr. William Edwards Deming que
fundamenta a la mejora continua como la clave en el cambio de las industrias
japonesas. Pero que es este mtodo KAIZEN: es una palabra japonesa que
significa mejoramiento o mejoramiento continuo y que es descrita por
muchos autores desde sus diferentes expectativas, veamos algunos
significados:

Segn Masaaki Imai, (1989:23): "Mejoramiento y an ms significa

mejoramiento continuo que involucra a todos, gerente y trabajadores por
igual".
Para Newitt (1996), la definicin de Imai (1986, 1989), se basa en que la
palabra Kaizen es una derivacin de dos ideogramas japonesas que
significan: KAI = Cambio, ZEN = Bueno (para mejorar) (Farley 1999;
Newitt 1996), es decir, Mejora Continua o Principio de Mejora Continua
(Lillrank y Kano 1989: 28).
Brunet y New (2003: 1428) autores de esta investigacin, definen al
Kaizen como: "Un mecanismo penetrante de actividades continuas,
donde las personas involucradas juegan un rol explcito, para identificar
y asegurar impactos o mejoras que contribuyen a las metas
organizacionales".
Para Masaaki Imai (2006; 2007), indicaba que el Kaizen significa:
mejoramiento continuo, pero mejoramiento todos los das, a cada
momento, realizado por todos los empleados de la organizacin, en
cualquier lugar de la empresa. Y que va de pequeas mejoras
incrementales a innovaciones drsticas y radicales.

Finalmente, los autores refieren el mtodo del Kaizen como como una unidad
de gran importancia en las organizaciones porque involucra a toda la
organizacin empleada y empleadora, en su constante mejora en todos los
procesos con el fin de hacer partcipes a todos en el desarrollo de nuevas ideas
que permitan llegar a generar un valor a la compaa.
Para otros autores ven la palabra Kaizen como una filosofa de vida en la que
se puede involucrar este mtodo en la vida tanto personal como laboral (Imai
1986; Wittenberg 1994; Gondhalekar et al. 1995). Para los japons, el Kaizen es
un a metodologa de aplicacin tambin conocida como la MCCT (la mejora
continua hasta la calidad total), que lo que busca es la calidad en la empresas
y
en
el
trabajo
tanto
individual
como
colectivo.
https://es.wikipedia.org/wiki/Kaizen
Otros piensan que el mtodo de Kaizen es como un principio o espritu
individual de Cooperacin y Mejora (Brunet 2000: 2), que rpidamente se
despliega generando un impacto positivo en la sociedad (Gondhalekar et al.

1995: 197). Este mtodo, est ms orientado a las reas de produccin de las
organizaciones nos refleja que al brindar confianza a los empleados en que
ellos sean generadores de ideas en sus funciones en pro de la mejora de los
procesos, hace que las reas de las organizaciones sean ms competitivas
generando valor en cada uno de sus procesos, ya que en ltimas son todos los
empleados los que conocen el verdadero funcionamiento de sus procesos as
que son estos mismos lo que pueden llegar a la calidad total de la organizacin
siendo generadores de valor, pero esto solo se puede desarrollar con la
implementacin de la administracin Kaizen.
El Kaizen, se desarrolla en la implementacin de un ciclo creado por Deming,
que es est compuesto por 4 fases las cuales son:
1. Realizar un adecuado anlisis de la situacin, para que con esto se
propongan ideas de solucin.
2. Ya teniendo las ideas, se debe realizar un anlisis de cada una para
realizar la puesta en marcha de las ideas escogidas
3. Realizar un adecuado seguimiento, para corroborar que las ideas
escogidas estn dando resultados en pro de solucionar el inconveniente
presentado
4. Realizar la conclusin y generar con esto la implementacin de
propuestas con las mejoras necesarias.
Implementar la metodologa del Kaizen es muy dispersa y existen muchas
formas de realizarla ya que es importante conocer de la organizacin, de sus
valores y filosofas conociendo la organizacin, sus formas de trabajo, si hay o
no satisfaccin en sus labores, entre otros que de cierta manera permiten o no
el adecuado uso del Kaizen generando excelentes resultados. Diversos autores
testifican que los mejores resultados se dan cuando las ideas y las mejoras se
originan en grupo, ya que se aprovechan mucho mejor las experiencias de los
trabajadores y adems, es un elemento clave para implicar y motivar a los
empleados. (Segn los autores Marn-Garca, Pardo del Val y Bonavia Martin
(2008) y Veciana Vergs y Capelleres i Segura (2003).
Existen unos requisitos que son necesarios en el Kaizen que son importantes
tener en cuenta al momento de realizar este mtodo en la organizacin. Estos
requisitos son:

Apoyo en el proceso
Retroalimentacin y vigilancia en el cumplimiento de los pasos en cada
proceso
Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado
Brindar a los trabajadores el poder de hablar y dar opiniones en pro de
mejorar un proceso

Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada

proceso

Es muy importante el mtodo del Kaizen sea visto por toda la organizacin
como una actividad sostenible en el tiempo y no como un proceso de solucin
rpida a un problema puntual. Generalmente se puede conseguir una mejora
continua reduciendo la complejidad y los puntos potenciales de fracaso
mejorando la comunicacin para proteger la calidad en un proceso.

CALIDAD TOTAL
Por otro lado, es clave tambin hablar del significado de calidad total y como
esta tiene gran importancia en las organizaciones sin importar su actividad, ya
que es indispensable llevar un control de calidad con el fin de generar
confianza al mundo, de su organizacin y de los que esta brinda.