QATAR AIRWAYS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIN

ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO, HOTELERA Y GASTRONOMIA

TRANSPORTES Y TRASLADOS

TEMA: INVESTIGACION DE AEROLINEAS: QATAR AIRWAYS

DOCENTE: ROY ARMANDO CHIRINOS GONZALES

ALUMNOS: ANCAJIMA LOZADA ANHELY

CASTILLO ALARCON ESTEFANY
RIVERA GAONA YELTSIN
YARLEQUE LACHIRA JORGE

PIURA PER

QATAR AIRWAYS

2016
1. INTRODUCION
Qatar Airways es la aerolnea nacional del Estado de Qatar y una de las
ltimas historias de xito de la industria de la aviacin. Con sede en la Torre
de Qatar Airways en Doha, opera una red hub-and-spoke,que une a ms
de 100 destinos internacionales desde su base en Doha, con una flota de
ms de 100 aviones.
Qatar Airways opera servicios a travs de frica, Asia Central, Europa,
Lejano Oriente, el sur de Asia, Oriente Medio, Amrica del Norte, Amrica
del Sur y Oceana, y fue nombrada Aerolnea del Ao 2011 en los premios
Skytrax World Airline. La aerolnea emplea a ms de 20.000personas.
14.000 empleados trabajan para la compaa area directamente, mientras
que los otros 6.000 trabajan en las filiales de la aerolnea.
La aerolnea est controlada en un 50% por el gobierno y el 50% en el
sector privado qatar. Para entender el crecimiento que ha experimentado
en los ltimos aos se presentar el contexto poltico en el que se
encuentra situada. La compaa se encuentra en constante expansin
creando imagen de marca a travs de muchos canales, incluyendo la
publicidad a travs de prensa, televisin, radio y Internet.
La imagen creada es la de una lnea area joven, progresista y de alta
calidad que ofrece una excelente y servicio al cliente. Tambin promueve la
tradicional hospitalidad rabe mientras abraza la sociedad moderna y la
apertura a otras culturas. Se enva este mensaje a travs de su estilo de
servicio y tambin con una plantilla de empleados en sus lneas areas que
provienen de distintos orgenes internacionales

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2. CONTEXTO POLTICO GATAR

Qatar es un Emirato De Oriente medio ubicado en una pequea pennsula
en el Golfo Prsico. Es el segundo pas de menor extensin del golfo,
despus de Bahrin. Limita al sur con Arabia Saudta, y lo rodea el Gollfo de
Arabia (golfo prsico) por el resto de su territorio. Catar es muy rico en
reservas de petrleo, y es el tercer pas en reservas de gas del mundo.
El ingreso nacional de catar deriva principalmente de las exportaciones de
petrleo y gas natural. Las reservas de petrleo del pas estn estimadas
en 15 millardos de barriles (2.4 km), las cuales deberan durar al menos 37
aos ms. Las reservas estimadas de gas hijo natural casi 26 billones de
los metros cbicos, aproximadamente el14% del total del mundial y la
tercera ms grande directivos del mundo. La riqueza y nivel de vida de los
catares hijo comparables a las de naciones de Europa occidental. Tiene
catar el PBI per cpita ms alto del mundo.

3. HISTORIA DE LA COMPAIA

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Qatar Airways fue fundada el 22 de noviembre de 1993. La aerolnea inici

sus operaciones el 20 de enero 1994 , Fue originalmente propiedad de los
miembros de la familia real de Qatar.
La compaa funcion como una pequea aerolnea regional hasta que en
1997, el Emir decidi hacer de la compaa una de las imgenes del pas
en

el

exterior.

El

salto

que

la

compaa

dio

con

esta

remodelacin se puede apreciaren que, antes de su nombramiento operaba

solo cuatro aeronaves a nivel regional. Ahora, Qatar Airways vuela a ms de
100 ciudades que forman parte de una red de destinos internacionales en
constante crecimiento que abarca los cinco continentes.
El 24 de marzo de 1997, Qatar Airways recibe su primer Airbus A300-600
procedente de AWAS que sera el inicio de la nueva flota de Qatar Airways .
El 1 de febrero de 1999, se hizo la entrega de su primer avin Airbus A320
(A7-ABR) en rgimen de arrendamiento de la Singapor e Aircraft Leasing
Enterprise (SALE).
En mayo de 2002, el Gobierno de Qatar se retir de Gulf Air y decidi
centrarse totalmente en Qatar Airways. En ese la compaa ya tena 21
aviones. El 10 de mayo de 2003, Qatar Airways recibi la entrega de su
primer Airbus A330-200 (A7-ACA). El 11 de enero de 2004, en el Saln
Aeronutico de Dubai ,Qatar Airways orden varios Airbus A380 y A340600.
El 12 de octubre de 2009,Qatar Airways complet el primer vuelo comercial
de pasajeros propulsado por un combustible hecho a partir de gas natural, y
el 1 de diciembre de 2009, comenz la ruta hasta Melbourne.
Qatar Airways se encuentra en una continua expansin. La aerolnea ha
puesto en marcha 22 nuevos destinos desde 2010, con 9 destinos ms
anunciadas. Estos nuevos destinos que Qatar Airways ya ha lanzado son
4

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Ankara, Alepo, Bangalore, Barcelona, Bruselas, Bucarest, Budapest,

Buenos Aires, Copenhague, Hanoi, Montreal, Niza ,Phuket, So Paulo,
Shiraz, Kolkata, Medina, Oslo, Sofa, Stuttgart, Venecia, Tokio, Bak,Tbilisi,
y Entebbe en 2011.
El 27 de enero 2012 de Qatar se retir de las negociaciones para comprar
compaa espaola Spanair, que ms tarde dej de operar en el mismo da.
En el 2015 Qatar Airways adquiere un 9,9 % de IAG(International Airlines
Group ) por unos

1500

millones

de

euros. ltimamente

ha

visto

"occidentalizadas" sus estructuras administrativas y financieras.

4. LA EMPRESA
4.1. Imagen corporativa
El logotipo de Qatar Airways representa al
Pas QATAR junto con el nombre de la
Empresa en los colores de la bandera
nacional de Qatar: Blanco y morado.

4.2.

Visin y caractersticas
La empresa busca que la atencin y el servicio hacia el cliente sean en
todo momento extraordinario de modo que esa atencin mar reflejo del
pas que representa .En el ao 2003 obtuvo la mxima calificacin que
otorga SKYTRAX en su valoracin y que la situ en el pequeo grupo
de "aerolneas 5 estrellas", galardn que una fecha de hoy tan solo en
tienen 4 aerolneas ms: Hainan Airlines, Asiana Airlines, Catha y Pacific
aerolneas Y Singapor e Airlines.

Para lograr estos servicios "5

estrellas" dispone de una de las flotas ms jvenes de toda la industria.

Caractersticas :

Camas planas de 180 grados horizontales en las camas de

primera clase, tanto en los Airbus A330 Como en los A340.
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Todas las clases Cuentan con Pantallas de Vdeo Personales

vdeo con Ms De1.000 opciones de entretenimiento Diferentes.

En Primera Clase y de negocios de los A340 y A330-300 s
Cuenta con Pantalla de15 Pulgadas LCD y en la flota de Largo

Recorrido Tiene Un Sistema exclusivo de audio "bajo demanda".

El Boeing 777 tambin Cuenta con cama de 180 grados con bao
Pasajeros de Primera Clase y de negocios en Otros aviones
Tienen Aparatos Electrnicos Sony con Acceso a Una Biblioteca

de Video.
El primer terminal del mundo dedicado a los pasajeros de primera
clase y de negocios se abri en el aeropuerto internacional de
Doha en el invierno de 2006, y recientemente se someti a una
expansin que aument la clase de negocios en un 80 por ciento.
Cuenta con una sala de spa, jacuzzi, de restaurantes, salas de y
reuniones. Tiendas libres de impuestos

4.3.

Clases que brinda esta aerolnea

Primera clase :
Una vez a bordo del avin, el "espacio del cliente" se puede convertir en
lo que el desee:

Un restaurante de 5 estrellas, cine completo en el cielo, una

oficina o en su totalidad

,una cama plana en vuelto con un

edredn de plumas .se ofrecen exquisitos mens variados que

van desde el caviar, langosta, delicias rabes ,chocolates
finos. Como complemento del men delicioso y se puede elegir

entre una seleccin de vinos y cavas.

Asientos reclinables a 160 grados ,o camas Totalmente planas de
180y 79 Pulgadas de distancia Entre Asientos

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Clase de negocios

La clase de negocios no difiere en gran medida de la primera

clase, ya que uno de los objetivos planteados por la aerolnea es
reducir las cabinas de sus aeronaves un solo dos clases:
Econmica y de negocios , la clase de negocios de la compaa
fue premiada en el 2010 en los Skytrax World Airline premios

como la "clase de negocios mejor".

Asientos reclinables a 165 grados, o camas totalmente planas de

180 y 79 pulgadas de distancia entre asientos.

Franquicia de equipaje de 30 kg mens libres cuando desees,
servicio

de

bar

completo

bordo,

pantallas

de

17

pulgadas personales. Acceso a la terminal de primera calidad de

DOHA
Clase Econmica
El servicio "5 estrellas" de Qatar Airways no se queda solo en las clases
de precio ms elevados sino que se busca tambin en la clase ms
econmica. Su objetivo es que disfrutes al mximo tu experiencia de
viaje.
Fue galardonada en el ao de 2009, de como "mejor clase econmica"
por SKYTRAX, lo que refleja el cuidado que hace la empresa en la
clase ms barata.
CARACTERISTICAS:

Uno de los asientos ms generosos del mundo con 34 pulgadas.

Cuatro servicios de comidas incluidas con servicio de bar gratis

durante todo el vuelo.

Hasta 10,6 Pulgadas de Pantalla de Televisin LCD personales
El sistema de entretenimiento offers ms de 900 opciones para
elegir, incluyndolo ltimo de hollywood, xitos de taquilla, juegos
y programas de televisin.

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Llamadas internas entre asientos y llamadas internacionales

solicitndolo al personal de vuelo.

Franquicia de equipaje de 23 kg.

5. TERMINAL PRIMERA CALIDAD

En lnea con la filosofa de la empresa innovadora de ser y ofrecer el mejor
servicio disponible una sus clientes, la aerolnea pera tiene el terminal de
primera calidad disponible para pasajeros exclusivos de primera clase y de
negocios en el aeropuerto internacional de DOHA.
El terminal Premium costo 90millones de dlares y fue construido en solo
nueve meses, abriendo sus puertas en noviembre de 2006.cuenta con
instalaciones para los pasajeros de primera clase y pasajeros de negocios ,
un spa ,jacuzzi, tiendas libres de impuestos ,habitaciones dnde descansar,
centros de negocios, excelentes restaurantes, un bar de ccteles entre
otros.
Las instalaciones de primera calidad en la terminal estan diseadas para
proporcionar una los clientes ms fieles de QATAR AIRWAYS "los mejores
niveles de confort, hospitalidad los antes de coger su vuelo".
Abierto durante todo el dia, 24 horas al da, siete das a la semana, la
instalacin es vista como un referente en la industria en la experiencia de
viaje prima .Debido a la rpida expansin de QATAR AIRWAYS,el terminal
de primera calidad se amplio en 2009 para dar cabida a un 80% adicional
de pasajeros.

6. FLOTA
Qatar Airways opera una de las flotas ms modernas que surcan los cielos.
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Con ms de 340 aviones en construccin, entre los que se incluyen el

Boeing 777, Boeing 787, Airbus A380 y Airbus A350 (cliente de
lanzamiento), nuestra huella de carbono por asiento seguir disminuyendo.
Adems, tendremos la capacidad de aumentar nuestro servicio a centros de
negocios y populares destinos de ocio en todo el mundo.
El Boeing 777
es un avin comercial de reaccin, bimotor, de largo alcance y fuselaje
ancho fabricado por la compaa estadounidense Boeing Commercial
Airplanes. Es el avin birreactor ms grande del mundo y conocido
frecuentemente como el Triple Siete.4 5 Tiene capacidad para
transportar ms de 500 pasajeros y tiene un alcance desde 9695 hasta
17 370 km, dependiendo del modelo.
Tiene un juego de seis ruedas en cada tren de aterrizaje principal,
su fuselaje tiene una seccin transversal de forma perfectamente circular,
el acusado cuello posterior a la cabina de mando y la terminacin de
la cola en forma de cuchilla.6 Desarrollado en colaboracin con ocho
grandes aerolneas, fue diseado con la finalidad de reemplazar aviones
comerciales de fuselaje ancho ms antiguos y cubrir la diferencia de
capacidad y alcance existente entre el 767 y 747. Fue el primer avin
comercial de Boeing con sistema de control fly-by-wire, por tanto con
mandos de vuelo controlados por computadora; y tambin fue el primer
avin

comercial diseado
completamente

por ordena

dor.

El Boeing 777 -200

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El 777-200LR es el avin comercial de mayor alcance que existe en el

mundo y posee el rcord de la mayor distancia recorrida sin escalas en la
categora de aeronaves comerciales,7 8 con la capacidad demostrada
para volar ms de media vuelta alrededor del mundo.
El modelo 777-200 original entr en servicio en 1995, seguido de la
versin de alcance extendido 777-200ER que lo hizo en 1997; el modelo
alargado 777-300, que es 10,1 m ms largo, entr en servicio en 1998.
Las variantes de mayor alcance 777-300ER y 777-200LR entraron en
servicio en 2004 y 2006, respectivamente, mientras que la versin
de carga, el 777F, debut en 2009. Tanto las versiones de mayor alcance
como la de carga incorporan motores General Electric GE90, as
como puntas alares inclinadas y de mayor tamao.

El Airbus A340
Es un avin comercial de reaccin, cuatrimotor, de largo alcance
y fuselaje ancho. Desarrollado por Airbus Industrie, un consorcio de
compaas

aeroespaciales europeas,

el

A340

fue

ensamblado

en Toulouse, Francia. Tiene capacidad para hasta 375 pasajeros en las

versiones estndar y hasta 440 en la serie 600, que es la ms

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larga. Tiene un alcance de entre 12 400 y 17 000 km. Es similar en el

diseo al bimotor A330, con el que fue diseado simultneamente.

El Airbus A320
Es un avin comercial de reaccin, de fuselaje estrecho y de corto a
medio alcance, desarrollado por Airbus.
Los modelos derivados del A320 tienen una capacidad mxima de 220
pasajeros y un alcance que va desde los 3100 hasta los 12 000 km,
dependiendo del modelo.
La primera versin del A320 se lanz en marzo de 1984, siendo
su primer vuelo el 22 de febrero de 1987, y puesto en servicio el 28 de
marzo de 1988 con la aerolnea Air France.

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QATAR AIRWAYS

El Airbus A330
es

un avin

desarrollado

comercial de reaccin,
por Airbus,

aeroespaciales europeas actualmente

bimotor

de fuselaje

un consorcio de
propiedad

de

ancho,

compaas
la

corporacin

europea Airbus Group.

Las distintas versiones del A330 tienen un alcance que va desde los
7400 a los 13430 km y tiene capacidad para acomodar hasta 335
pasajeros en una configuracin de dos clases, o en su lugar, transportar
hasta 70 toneladas de carga.
El A330, la primera versin de este avin, realiz su primer vuelo en
noviembre de 1992 y entr en servicio con la aerolnea francesa Air
Inter en enero de 1994.

El Boeing 787
Apodado Dreamliner, es un avin de pasajeros de tamao medio y
fuselaje ancho desarrollado por el fabricante estadounidense Boeing
Commercial Airplanes. La aeronave, de doble pasillo, puede transportar
entre 217 y 323 pasajeros, dependiendo del tipo (787-8, -9 o -10). Su
primer vuelo tuvo lugar el 19 de diciembre de 2009.

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Ofrecer entretenimiento a bordo a travs de pantallas individuales ha sido

un desafo para muchas lneas areas, especialmente para las ms
pequeas. Por su tamao, capacidad financiera y/o caractersticas de su
operacin, la instalacin de equipos le representa una inversin
considerable de la cual no siempre pueden obtener un retorno.
Como respuesta, la industria area est trabajando en la generacin de
herramientas que permitan viajes ms sencillos y personalizados. La
introduccin de internet wifi a bordo o los contenidos a travs wireless, son
algunos mecanismos actualmente disponibles que buscan satisfacer las
exigencias de un pasajero ms demandante y empoderado que busca
estar siempre conectado.
Actualmente, son cada vez ms las lneas areas que ofrecen
entretenimiento a travs de wireless o internet a bordo. Una tendencia que
se expande rpidamente por el mundo, ya que las aerolneas visualizan las
oportunidades y beneficios que estas herramientas pueden generar.

7. PREMIOS
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QATAR AIRWAYS

Como ya se comenta en la introduccin, la empresa independiente de

control de calidad de compaas Skytrax ha otorgado en los ltimos aos
numerosos premios a Qatar Airways:

Mejor aerolnea del mundo: 4 (2007)

Mejor tripulacin del mundo: 5 (2007)
Mejor aerolnea de Oriente Medio: 1 (2003-2007)
Mejor tripulacin de Oriente Medio: 1 (2003-2007)
Mejor Primera Clase del mundo: 1 (2007)
Mejor Clase Turista del mundo: 4 (2007)
Mejor Sala VIP de Primera Clase del mundo: 2 (2007)
Mejor Sala VIP de Clase Business del mundo: 3 (2007)
Mejor aerolnea del mundo: 1 (2015)

8. DESTINOS
Qatar Airways opera vuelos de pasajeros a 119 destinos de todo el
mundo.
Qatar Airways es una de las nueve aerolneas de todo el mundo que
vuelan

los

continentes

habitables: frica,

Oceania, Asia, Europa y Amrica.

Desde el 2015 los vuelos a Madrid son realizados por los
nuevos B787-8 Dreamliner en sustitucin de los Boeing B777300ER, asimismo en la ruta entre Doha y Barcelona, que ha visto
aumentadas

sus

frecuencias

los Airbus

A319LR han

sido

sustituidos por A330-200 y Airbus A330-300.

Qatar Airways solicit autorizacin al Gobierno de Australia para
establecer un vuelo diario de Doha a Sdney y Melbourne que fue
inicialmente rechazada. A mediados de marzo de 2007 fue concedido
el permiso para volar diariamente a Melbourne, pero a cambio el
gobierno de Catar tiene que permitir a una aerolnea australiana
volar aDoha con la misma frecuencia. Asimismo se espera para 2008

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QATAR AIRWAYS

el anuncio de autorizacin para volar de forma diaria a otra ciudad

australiana.

Nuevos destinos desde Doha

Destino
Aeronaves
Chiang Mai, Tailandia (Va Yangon, A330-200

Fecha de inicio
16 de diciembre de

Myanmar)
Niza, Francia
Helsinki, Finlandia

A330-200
A320-200

2016
Verano de 2017
10 de octubre de

Santiago, Chile
Auckland, Nueva Zelanda
Windhoek, Namibia

B777-200LR
B777-200LR
B787-8

2016
2017
5 de febrero de 2017
28 de septiembre de

Sheychelles, Sheychelles

Dreamliner
A320-200

2016
12 de diciembre de

Krabi, Tailandia

A330-200

2016
6 de diciembre de
2016

9. CONCLUSIONES
Los grandes resultados que ha obtenido la aerolnea en trmino de
aumento de aeronaves, pasajeros y rutas en los ltimos aos son
debidos a la gran capacidad de inversin de la que goza el pas.

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QATAR AIRWAYS

Debido a ser propiedad del estado qatar, les permite operar sin
tener que dar cuentas de resultados pblicas, ni ocupaciones por
rutas, ni en general ningn dato que podra ser usado por la
competencia, lo cual les otorga una ventaja competitiva que podra
acabarse en el caso de que finalmente decidieran salir a bolsa.

No todo parecen ventajas para el futuro, ya cabe recordar que se

encuentran ante un pas con una monarqua absoluta, que no goza
de una democracia como tal y que vive en esta situacin ms propia
del siglo pasado debido a la alta calidad de vida que proporciona el
petrleo. Sin embargo, todo esto podr cambiar rpidamente por
diversos motivos: golpe de estado (como el que permiti la subida al
poder del actual Emir), revueltas entre el pueblo (como las vividas en
Tnez,Egipto, Siria), o cundo en unos aos empiecen a acabarse
las reservas de petrleo.

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