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Practicante:
Garriazo Rivera, Erick Jess
Docente:
Ing. Avalos Mendoza, Marlon Renato
Jefe inmediato:
Garriazo Licla, Jess
INGENIERA DE
SISTEMAS
Abril 2016
LIMA PER
DEDICATORIA
A mis padres Lourdes Rivera Licla y Feliciano Garriazo Simn
que me dieron la vida y me apoyaron a lo largo de todos los
aos, que me dieron una carrera para tener un mejor futuro.
A las dos personas que ms amo, mis hermanos Maycol
Garriazo, Jimmy Garriazo y Jos Armando Garriazo, que me
dan fuerza para superarme y ser un mejor ejemplo para ellos
cada da.
A todos mis seres queridos y amigos que siempre me apoyaron
cuando ms lo he necesitado.
A todos muchas gracias.
PRESENTACIN
La migracin hacia esta tecnologa est siendo lenta debido a que no ha ofrecido inicialmente
beneficios tan asombrosos como los que present en su da el cambio a digital. Actualmente
algunas empresas, en particular aquellas con unos altos volmenes de trfico entre delegaciones
o con sedes en el extranjero, se benefician de las ventajas que ofrece la telefona IP: reducidos
costes de llamada entre emplazamientos, beneficios al implementar una infraestructura de red
nica o mejora de la flexibilidad empresarial.
La expectativa de este proyecto es agilizar la comunicacin entre las reas de dicha entidad ,
utilizando la tecnologa existente para una mejora ms eficiente.
AGRADECIMIENTO
Un agradecimiento especial a la Municipalidad Provincial
Lucanas - Puquio por el grato acogimiento y el apoyo que me
brinda para poder trabajar sin descuidar mis estudios.
Tambin a mi jefe de rea por el apoyo que me brind para la
realizacin de este informe, al personal del rea de Recursos
Humanos y Supervisores que me ayudaron para la recopilacin
de requerimientos para la implementacin de los telfonos IP.
Contenido
DEDICATORIA..............................................................................................................................................1
PRESENTACIN..............................................................................................................................................2
AGRADECIMIENTO.........................................................................................................................................3
RESUMEN..........................................................................................................................................................6
INTRODUCCIN...............................................................................................................................................7
CAPITULO I: GENERALIDADES..................................................................................................................8
1.
2.
2.1.
1.1.
Organigrama de la Empresa.........................................................................................................11
1.2.
2.
2.2.
CAPITULO 2: PROYECTO.............................................................................................................................13
1.
Ttulo........................................................................................................................................................13
2.
Realidad Problemtica........................................................................................................................13
3.
4.
Antecedentes:.......................................................................................................................................14
5.
Marco Terico........................................................................................................................................15
5.1
5.2
5.3
Funcionalidad...............................................................................................................................17
5.4
Asterisk:.........................................................................................................................................18
5.5
QU ES TELEFONA IP?..........................................................................................................19
5.6
LA TELEFONA TRADICIONAL.................................................................................................20
5.7
LA TELEFONA IP........................................................................................................................20
6.
Objetivos.................................................................................................................................................21
6.1.
Objetivo General..........................................................................................................................21
6.2.
Objetivos Especficos.................................................................................................................21
7.
Costos.....................................................................................................................................................21
8.
Desarrollo...............................................................................................................................................22
8.1
Diseo actual:...............................................................................................................................22
Conclusines.........................................................................................................................................29
Bibliografa........................................................................................................................................................30
RESUMEN
El presente trabajo ha sido realizado para la Municipalidad Provincial Lucanas Puquio, debido
al incremento de reas debido a crecimiento de poblacional se convierte en Provincia y la
comunicacin es esencial en todas las reas de la misma y tambin para ofrecer servicios
gratuitos de mensajera y telefona mediante el uso de tecnologa Voz sobre IP.
INTRODUCCIN
La constante evolucin de la telefona desde su origen hasta nuestro tiempo en conjunto con los
avances de la tecnologa hace posible la comunicacin por Internet y el envo de paquetes de
voz a travs de redes de datos que es lo que llamamos voz sobre IP (VoIP).
Se vive en una tiempo en la cual se necesita estar comunicado, gracias al auge de la gama de
protocolos TCP/IP, han trado grandes avances y muchas posibilidades de servicios que pueden
usar esta red.
La telefona IP, por otro lado, es una tecnologa que est en auge en el mundo de las
telecomunicaciones, que consiste en brindar los mismos servicios que la telefona tradicional
pero usando como base la pila de protocolos TCP/IP. Esto proporciona una gran ventaja, al darle
mayor uso a la infraestructura ya establecida de datos en un rea local pero tambin grandes
retos cuando se quiere implementar este servicio en Internet.
El propsito particular de estas prcticas pre profesionales nos ayudara y facilitara
significativamente la comunicacin entre todas las reas mediante la implementacin de los
telfonos Ips.
El desarrollo de las prcticas pre profesionales nos permitir tener las capacidades necesarias
para desarrollarnos como ingenieros, teniendo nocin de cmo se realiza la implementacin de
los conocimientos en un ambiente real, identificando y solucionando los problemas que puede
tener una empresa, para formar las competencias necesarias.
CAPITULO I: GENERALIDADES.
Segn el primer libro de actas que tuvo la Municipalidad y que fue incinerada el 21 de enero de
1992, su primer alcalde fue elegido un 17 de abril de 1875, cuyo nombre fue don Jos Lostanau C,
cuando se instituyo el primer cabildo (Hoy municipalidad) con 5 alguaciles (Hoy regidores) durante
el ao 1875. Se constituye en categora de distrito el ao de 1875, ese mismo ao se form el
primer cabildo con la participacin de los 4 ayllus (Hoy comunidades campesinas de los barrios de
Chaupi, Ccollana, Pichccachuri, y Ccayao).
La Municipalidad Provincial de Lucanas Puquio, ejerce su autoridad a travs de la Alcalda, de
acuerdo a las competencias, atribuciones y funciones que le asigna la Constitucin Poltica del
Per y la Ley N 27972 Ley Orgnica de Municipalidades Ejerce autoridad jerrquica y
administrativa sobre todas las unidades orgnicas y dependencias que integran su estructura
orgnica.
La Municipalidad Provincial de Lucanas - Puquio se orienta mediante la misin y visin:
Misin
La Municipalidad Provincial de Lucanas - Puquio
Impulsando una nueva cultura productiva y empresarial de xito con los agentes de la
regin.
10
11
Visin
La Municipalidad Provincial de Lucanas - Puquio
con
ciudadanos
laboriosos,
honestos,
respetuosos,
solidarios,
que
participen
organizadamente en las decisiones de gobierno y en las de gestin municipal, la cual sea realizada
por una administracin compenetrada con la realidad social y econmica, abierta a la comunidad y
creativa para la bsqueda de soluciones a las necesidades de sus habitantes.
La Provincia de Lucanas tiene una economa dinmica a partir de su integracin en el eje
transversal interocenico de la ruta 26; brindando mltiples y diversificados servicios.
Figura 02.
12
13
14
Instalacin de software.
Actualizacin de Antivirus.
Profesional Proactivo.
15
CAPITULO 2: PROYECTO
1. Ttulo
Implementacin de Telefona Ip para la Comunicacin de las reas de la Municipalidad
Provincial Lucanas -Puquio.
2. Realidad Problemtica
La industria de las comunicaciones ha sido testigo de importantes avances tecnolgicos en
lo que respecta a la infraestructura de comunicaciones de voz en los ltimos 25 aos. El
primer cambio se produjo con el paso de sistemas predominantemente analgicos a
sistemas digitales y el segundo, con origen a finales de los 90 y que an a fecha de hoy
est cobrando intensidad, con el paso a la telefona IP.
Esta tendencia sita el futuro inmediato de la VoIP en un entorno que tiene la telefona
como eje, y que va mucho ms all de lo que supone la convergencia de redes, aportando
un enriquecimiento del nivel de comunicacin en un entorno de plataformas y servicios
integrados. En un futuro prximo en este contexto, se prev que la comunicacin entre la
mayora de usuarios se realice usando de forma habitual un conjunto de utilidades de
colaboracin que adems de proporcionar telefona, permita aportar una combinacin de
servicios adicionales.
Analizando esta tendencia y relacionndola con las entidades pblicas en el Per, pues
nos percatamos que cuentan con un sistema de comunicacin convencional, a pesar de
los cambios tecnolgicos que crecen a pasos agigantados es una realidad la condicin
precaria de las comunicaciones. Por tal motivo este proyecto de investigacin pretende
implementar esta tecnologa para mejorar el proceso comunicativo a menos costo y mayor
efectividad en la resolucin de problemas.
muy
fundamental para llegar al objetivo que tiene la organizacin, de tal modo que se
implementara telfonos Ip para minimizar el problema de comunicacin.
16
Por eso la comunicacin entre las todas la reas se ha vuelto muy catica y desordenada
es constante dejan tus reas y dirigirse a otras reas a pedir alguna incidencia o
informacin ya que es prdida de tiempo caminar.
4. Antecedentes:
suplir las
esta tecnologa de voz sobre IP, la estructura de su estndar hace posible; mantener un
control constante del trfico en la red, que las prdidas en el rendimiento de procesos sean
nulas, que la tecnologa pueda implementarse en los dispositivos ya existentes, que la
productividad en la empresa crezca, que sea fcil la configuracin y uso de esta, tener
almacenamiento de voz, el uso de un slo cable para voz y para datos reduce costos en
implementacin y mantenimiento, igualmente en espacio. Todo esto y
muchos ms
5. Marco Terico
Voz sobre protocolo de internet o Voz por protocolo de internet, tambin llamado voz sobre
IP, voz IP,vozIP o VoIP (siglas en ingls de voice over IP: voz por IP), es un conjunto de
recursos que hacen posible que la seal de voz viaje a travs de Internet empleando
el protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se enva la seal de voz en forma
digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analgica a travs de circuitos
utilizables slo por telefona convencional, como las redes PSTN (siglas de Public
Switched Telephone Network, red telefnica pblica conmutada).
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Los protocolos de internet que se usan para enviar las seales de voz sobre la red IP se
conocen como protocolos de voz sobre IP o protocolos IP. Estos pueden verse como
aplicaciones comerciales de la red experimental de protocolo de voz (1973), inventada
por ARPANET.
El trfico de voz sobre IP puede circular por cualquier red IP, incluyendo aquellas
conectadas a Internet, como por ejemplo las LAN (local area network: redes de rea local).
Es muy importante diferenciar entre voz sobre IP (VoIP) y telefona sobre IP.
5.2
El Cliente
El cliente establece y origina las llamadas voz, esta informacin se recibe a travs del
micrfono del usuario (entrada de informacin) se codifica, se empaqueta y, de la misma
forma, esta informacin se decodifica y reproduce a travs de los altavoces o auriculares
(salida de la informacin).
Un cliente puede ser un usuario de Skype o un usuario de alguna empresa que venda sus
servicios de telefona sobre IP a travs de equipos como ATAs (Adaptadores de telfonos
analgicos) o telfonos IP o Softphones que es un software que permite realizar llamadas
a travs de una computadora conectada a internet.
Los servidores
Los servidores se encargan de manejar operaciones de base de datos, realizado en un
tiempo real como en uno fuera de l. Entre estas operaciones se tienen la contabilidad, la
19
Los Gateways
Los gateways (o puertas de enlace) brindan un puente de comunicacin entre todos los
usuarios, su funcin principal es la de proveer interfaces con la telefona tradicional
adecuada, la cual funcionara como una plataforma para los usuarios (clientes) virtuales.
Los gateways se utilizan para terminar la llamada, es decir: el cliente origina la llamada y el
gateway termina la llamada, eso es cuando un cliente llama a un telfono fijo o celular,
debe existir la parte que hace posible que esa llamada que viene por internet logre
conectarse con un cliente de una empresa telefnica fija o celular. [4]
Protocolos de VoIP:
Son los lenguajes que utilizarn los distintos dispositivos VoIP para su conexin. Esta parte
es importante ya que de ella depender la eficacia y la complejidad de la comunicacin.
20
IAX: protocolo original para la comunicacin entre PBXs Asterisk (Es un estndar
para los dems sistemas de comunicaciones de datos, actualmente est en su
versin 2, IAX2);
5.3
Funcionalidad
VoIP puede facilitar tareas que seran ms difciles de realizar usando las redes telefnicas
comunes:
Nmeros telefnicos gratuitos para usar con VoIP estn disponibles en Estados
Unidos de Amrica, Reino Unido y otros pases con organizaciones de usuarios
VoIP.
Los agentes de call center usando telfonos VoIP pueden trabajar en cualquier
lugar con conexin a internet lo suficientemente rpida.
Algunos paquetes de VoIP incluyen servicios extra por los que PSTN (red pblica
telefnica conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se encuentran
21
5.4
Asterisk:
Telefona Convencional
Telefona Ip
Las
llamadas
paquetes de voz.
son
mandados
en
marcado.
del
conmutador
(switch)
de
22
Proceso
menos
controlado,
pocos principios.
con
5.5
QU ES TELEFONA IP?
23
24
5.6
LA TELEFONA TRADICIONAL
Cuando uno realiza una llamada telefnica a travs del sistema tradicional el usuario
cuenta con toda una lnea disponible, por todo el tiempo de duracin de la llamada, as
haya momentos en que ninguna de las personas se encuentre hablando. La transmisin
de la voz se efecta a travs de impulsos elctricos.
5.7
LA TELEFONA IP
Cuando uno realiza una llamada utilizando la telefona IP, lo que sucede es que uno no
cuenta con toda una lnea disponible y no es transmitida la voz a travs de impulsos
elctricos, sino contrariamente a ello, la voz es transformada en paquetes, los cuales son
transportados conjuntamente con paquetes de videos, de datos, generados por otros
usuarios, que se encuentran conectados a travs de un mismo enlace. Adems la
tecnologa de la Telefona IP, lo que hace es comprimir la voz en casi una octava parte de
lo que ocupa la voz digitalizada (telefona convencional).
25
26
6. Objetivos
6.1. Objetivo General
Implementar un sistema de telefona Ip para una mayor comunicacin entre las reas de
la municipalidad Provincial Lucanas Puquio.
7. Costos
Segn lo mencionado debemos adquirir una central telefnica que soporte IVR, correo de voz y un
mdulo de telefona IP. Este tipo de PBX tiene costos elevados que van desde aproximadamente
US$ 6000.00 dependiendo de la marca, modelo y funciones adicionales. Y en la mayora de los
casos este precio no incluye los costos de implementacin y capacitacin.
27
RECURSO
Unidad
Cantida
Precio
de
Unitario
Medida
1.
2.
RR.HH
Garriazo Rivera Erick Jess
Materiales
Swicht (Cisco Catalyst 2960)
Telfonos Ip
Cabes Categoria 6
Testador
Canaletas
Rj45
Tornillos
(S/.)
PRECIO
(S/.)
meses
300.00
900.00
Global
2800.00
2800.00
20
1500.00
1500.00
1000.00
1000.00
50.00
50.00
Paquete
300.00
300.00
150.00
150.00
Cajas
100.00
100.00
Global
0.00
0.00
Global
0
0
1
0.00
0.00
0.00
Cajas
Bosa
3.
4.
Hardware
Laptop
Software
Asterisk
Global
Global
Total
0.00
0.00
0.00
S./ 6500.00
8. Desarrollo
8.1
Diseo actual:
28
Figura
06.
Diseo
Actual.
Ilustre de la
primera planta
de la
Municipalidad
Figura
07.
Planta de
la
Municipalidad.
29
30
Diseo propuesto
Para entender el funcionamiento de los sistemas VoIP es importante entender el modelo
de capas en que se basa:
En primer lugar, se precisa de una capa de nivel de red que proporcione los
servicios bsicos de esta naturaleza, en general: conectividad IP.
En segundo lugar se precisa de un protocolo de sealizacin de llamadas, es
decir, un medio para que los dispositivos de un sistema VoIP (telfonos y
centralitas) tengan la capacidad de solicitar, procesar (contestar, cancelar, redirigir,
etc...) y entablar llamadas.
Un protocolo de conversin (codificacin) de audio a datos, a travs del cual
lograr encapsular el sonido real de una conversacin en un flujo (o stream) de
datos que, con mayor o menor calidad, sea capaz de ser representado en el otro
extremo. Esta labor la desempean los codecs: entidades software o hardware de
propsito exclusivo para la conversin de audio a formato digital y viceversa.
Por ltimo, tambin es necesario un protocolo para el transporte de este flujo de
datos binarios entre dos entidades (telfonos, centralitas, etc...), una vez
establecida la comunicacin (labor responsabilidad del protocolo de sealizacin).
31
32
33
34
36
Esta configuracin permitir que cada vez que se deje un correo de voz, sea enviado a la
cuenta de correo de cada usuario configurado.
Para los anexos configuraremos telfonos IP con el protocolo SIP que se conectarn a los
telfonos analgicos utilizando los ATAs. La decisin de utilizar todos los anexos como
canales IP utilizando el protocolo SIP es para uniformizar la administracin de todos los
anexos y adems aprovechar los beneficios de la telefona IP en todos los anexos.
El nmero de cuenta SIP que va ser el mismo nmero del anexo asignado en la tabla
El lenguaje que se utilizar para los mensajes de audio que enva asterisk.
Para configurar los anexos crearemos una extensin para cada uno y utilizaremos
la aplicacin DIAL para marcar cada canal SIP. Adicionalmente se utilizar la
aplicacin VOICEMAIL para activar el correo de voz de cada usuario. As, cuando
el usuario no responda, un men guiar a la persona llamante a dejar un mensaje.
39
8.4
Cronograma de Actividades
40
9. Conclusiones
41
La penetracin de uso del software libre en todos los mbitos del mundo moderno es un hecho
contrastado, y la telefona no poda quedarse atrs. El mercado de las centralitas empresariales
vive tiempos de cambios, de replanteamiento del servicio, de abandono de tecnologas obsoletas y
poco escalables. Es en este escenario donde surge un novedoso e imaginativo proyecto de la
comunidad del software libre que revolucionar la forma de entender este tipo de servicios de igual
forma que los sistemas pequeos acabaron con los mainframes a finales de los 80.
Asterisk representa lo mejor de una generacin de brillantes programadores y entusiastas usuarios
que han logrado cambiar la forma de hacer las cosas en un terreno tan difcil y poco accesible al
usuario medio como es el de la telefona, y que le ha dotado de herramientas y tcnicas, al alcance
de cualquiera, para reconvertir parte de los procesos de negocio de empresas de todos los
tamaos, as como de las limitadas, hasta ahora, funcionalidades que con respecto a la telefona
poda disponer el usuario domstico.
El uso de asterisk como servidor de comunicaciones nos permite integrar la telefona tradicional y
la Telefona IP de forma transparente a los usuarios y consistente para los administradores de red.
La ventaja de un plan de discado flexible que nos proporciona asterisk hace posible configurar
aplicaciones avanzadas como el IVR y el correo de voz sin necesidad de adquirir software o
hardware adicional
42
Bibliografa
ARIAS, D. C. (2010). DISEO DE UNA INFRAESTRUCTURA DE TELEFONIA IP PARA LA
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA SECCIONAL BUCARAMANGA 2010. Bucaramanga:
IPBSB.
Becerra, L. (2011). DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN PROTOTIPO PARA REALIZAR CONTROL DE
LLAMADAS POR MEDIO DE VOIP 2011. Lima.
Linkografa:
http://webinei.inei.gob.pe:8080/SIRTOD/inicio.html#app=8d5c&49c3selectedIndex=1&93f0-selectedIndex=0
http://www.ongei.gob.pe/eventos/Programas_docu/40/Programa_294.pdf
http://s3.amazonaws.com/ppt-download/anteproyecto-110310202839-phpapp02.doc?
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Fecha: 10/05/2016
]http://ribuc.ucp.edu.co:8080/jspui/bitstream/handle/10785/423/completo.pdf?
sequence=1
https://es.wikipedia.org/wiki/Voz_sobre_protocolo_de_internet
https://es.wikipedia.org/wiki/Protocolos_de_VoIP
https://es.wikipedia.org/wiki/Asterisk
43
http://www.telefoniavozip.com/voip/telefonia-ip-vs-telefonia-convencional.htm
http://www.teleley.com/revistaperuana/7rafael-53.pdf
http://www.munipuquio.gob.pe/index.php/puquio/resena-historica
http://www.munipuquio.gob.pe/
https://www.inei.gob.pe/estadisticas/encuestas/
44