UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA

INGENIERA Y ADMINISTRACIN
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
SEDE- PALMIRA
2016

REALIZADO POR: FABIO ARVEY CHAGUEZA NOGUERA COD. 612020

EXPOSICIONES REALIZADAS EN EL MES DE AGOSTO

ASPECTOS TICOS Y SOCIALES DE LAS TIC.

El fenmeno de Internet y la utilizacin de las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones (TIC) no son relativamente recientes, de hecho, existe una amplia
experiencia en la utilizacin de tecnologa para transmitir informacin (por ejemplo, a
travs de la radio o la televisin) o para realizar comunicaciones (por ejemplo, con la
telefona fija).
No obstante, los avances tecnolgicos experimentados desde finales de la dcada de los
aos sesenta, estas TIC fueron cobrando importancia y, en los aos noventa, gracias a la
aparicin de la World Wide Web (www), su uso se ha generalizado a nivel mundial.
Hoy en da, estas tecnologas forman parte de prcticamente todas las sociedades, para
almacenar y transmitir informacin de una forma rpida y cmoda.
Cuando se realiza un anlisis tico de una determinada accin, hecho o situacin
siempre se presenta el problema de qu sistema tico utilizar, precisamente esta
diversidad de puntos de vista es lo que ha provocado una importante polmica con
respecto a si se estn utilizando las TIC de una forma ticamente correcta o, sin
embargo, lo que se est haciendo es utilizarlas para aumentar una brecha
socioeconmica ya existente.
Las TIC en s mismas no son ni buenas ni malas, pero s que su utilizacin puede
generar situaciones no ticas, lo que exige que antes de promover el desarrollo de la
Sociedad de la Informacin se establezcan una serie de requisitos mnimos que eviten
actuaciones que puedan derivar en utilizaciones incorrectas de las mismas.
Un adecuado uso de las TIC puede contribuir a mejorar algunos aspectos sociales tanto
en pases desarrollados como en pases en vas de desarrollo. Las reas en las que ms
claramente puede, o podra, verse esta influencia positiva son, entre otras, las siguientes:
educacin, sanidad, apoyo a la mujer (eliminacin de desigualdades de gnero) y apoyo
a la inclusin social de grupos de poblacin marginados socialmente.
Evidentemente, cualquier mecanismo que facilite el aumento del capital humano de una
nacin es bueno y, en este sentido, no hay ninguna duda de que las TIC estn
favoreciendo a estos pases en desarrollo.

En el campo social, se han dado casos en los que se estn consiguiendo una mayor
integracin de colectivos que, especialmente por cuestiones culturales, se encontraban
en situacin marginal dentro de sus propias sociedades. Por ejemplo, en algunos pases,
gracias a la utilizacin de estas tecnologas las mujeres han podido acceder a la
educacin, e incluso, han podido crear pequeas empresas que han permitido que se
incorporen a la actividad econmica de una forma digna obteniendo ciertos ingresos
econmicos y, sobre todo, cierta independencia para poder defender sus derechos
fundamentales
Pero para que estos intercambios entre agentes econmicos funcionen adecuadamente y
puedan generar un mximo beneficio social y fomenten sociedades ms justas es
necesario que se cumplan unas determinadas condiciones:
a) Disponer de una estructura empresarial flexible. Si se utiliza la Red para intercambios
econmicos es necesario se est actuando en un mercado mundial en el que existe una
gran competencia y, por tanto, se podr obtener algn beneficio si se tiene capacidad de
adaptarse con flexibilidad a los constantes cambios.
b) Tener una legislacin en la que se establezca, de forma clara e inequvoca, los
derechos y las obligaciones de las partes implicadas y en la que se determine cmo se
pueden resolver los posibles conflictos que se presenten.
c) Establecer una adecuada infraestructura de pagos que permita aceptar con seguridad
medios de pago electrnicos, que son los habitualmente ms utilizados en este tipo de
transacciones.
d) Poseer una correcta red de transportes que permita la adecuada distribucin de las
mercancas vendidas a travs de la Red sin que se produzcan encarecimientos
innecesarios del bien o servicio ofrecido.
Se puede afirmar que las tecnologas de la informacin y las comunicaciones pueden ser
utilizadas de muchas formas y que en algunas de ellas, sobre todo en las de tipo social,
los pases en desarrollo pueden verse beneficiados por estas tecnologas; sin embargo,
de momento, en su utilizacin para actividades econmicas los resultados no son tan
favorables como se pretende indicar y existen muchas situaciones contraproducentes
que deberan evitarse.
En el caso especfico de los pases en vas de desarrollo, es necesario que antes de
seguir fomentando el uso generalizado de las TIC e incentivar a la poblacin para que se
acostumbre a utilizarlas en el mbito econmico, social, cultural, poltico etc. Teniendo
en cuenta la adecuada infraestructura tcnica, legal y econmica que permita utilizarlas
para garantizar un verdadero desarrollo econmico en estos pases.
CRM
Para su mejor comprensin bsicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada
en el cliente. CRM es un modelo de negocios cuya estrategia est destinada a lograr
identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas ms valiosas para una
empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar
la efectividad sobre los clientes. En resumen ser ms efectivos al momento de
interactuar con los clientes.

FUNCIONALIDAD DE LAS VENTAS Y SU ADMINISTRACIN

El telemarketing

El manejo del tiempo

El servicio y soporte al cliente

El marketing

El manejo de la informacin para ejecutivos

La integracin del ERP( Enterprise Resource Planning )

La excelente sincronizacin de los datos

El e-Commerce

El servicio en el campo de ventas.

Los beneficios del CRM no slo se concretan en la retencin y la lealtad de los clientes,
sino tambin en tener un marketing ms efectivo, crear inteligentes oportunidades y
abrir la posibilidad a una rpida introduccin de nuevos productos o marcas. En
definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes e
incrementar la lealtad de los que ya se acercaron.
El correo directo resulta el medio tradicional ms usado para establecer la comunicacin
entre la empresa y sus clientes. Los Call Center) son uno de los medios que han crecido
en los ltimos 10 aos y, su efectividad se ha visto reflejada en la satisfaccin de cada
uno de sus clientes. As tambin otros medios para captar clientes y comunicarse con
ellos son el e-mail e Internet. En el proceso de implementacin de un sistema CRM no
debe estar involucrado solo la parte tecnolgica, sino que toda la empresa debe de vivir
la aventura de la adopcin del CRM.

Determinar las funciones que se desean automatizar

Automatizar slo lo que necesita ser automatizado

Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compaa

Emplear inteligentemente la tecnologa

Involucrar a los usuarios en la construccin del sistema

Realiza un prototipo del sistema

Capacita a los usuarios

Motiva al personal que lo utilizar

Administra el sistema desde dentro

Mantn un comit administrativo del sistema para dudas o sugerencias

MODELO DE FLUJO DEL PROCESO DE UN CRM

Con la implementacin del sistema CRM, la compaa deber de ser capaz de

anticiparse a los deseos del cliente. La velocidad de respuesta debe de ser alta, ya que el
usuario no va a esperar eternamente, adems de ofrecer varias opciones para que ste
pueda establecer contacto con la empresa. Finalmente el verdadero significado de CRM
para la empresa es: incrementar ventas, incrementar ganancias, incrementar mrgenes,
incrementar la satisfaccin del cliente y reducir los costos de ventas y de marketing.
ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)

Un ERP es un sistema de gestin y de datos nico, donde converge toda la informacin

de una empresa y sta es utilizada para tomar decisiones. Es algo que puede ser tan
variable en tamao y funcionalidad como variables pueden ser el tamao y fines de
empresas de pases.
El origen de los ERP se dieron gracias a las necesidades de planificacin y gestin de
recursos blicos que genera un gran acontecimiento militar: la Segunda Guerra Mundial.
Con este primer enfoque los sistemas de informacin fueron evolucionando para dar
soporte a todo tipo de empresas en sus necesidades de gestin cotidianas.
Para qu sirve? La utilidad bsica de un software de estas caractersticas, es la de
ayudar a administrar empresas de cualquier tipo, automatizando todos sus procesos.
Tambin ayuda a controlar lo que una organizacin tiene (stock e inventario) o hace
(flujos de trabajo).

Una empresa con un ERP posiblemente est en ventaja respecto a otra porque gracias a
un ERP la empresa automatiza su gestin: tiene un mayor control de lo que hace y un
ahorro de costes (eficiencia y eficacia). Esto hace a las empresas ms competitivas,
adems un ERP integra todas las actividades de todos los departamentos de una
compaa en una sola aplicacin, permitiendo modificar datos, realizar consultas y
generar informes rpidamente.
Existen bsicamente dos tipos de ERP, los generalistas y los especializados. Los ERP
generalistas, tambin llamados horizontales, sirven para cualquier empresa. Los ERP
especializados, tambin llamados sectoriales o verticales, intentan dar soluciones a
sectores especficos como la sanidad, la distribucin, los medios audiovisuales o la
construccin.
La naturaleza de un sistema de gestin empresarial es modular, pues intenta organizar y
vertebrar a todos los departamentos de una compaa. Al igual que una empresa se
organiza en departamentos, los ERP se organizan en mdulos:
- Finanzas: mantiene la informacin de la tesorera de la empresa, financiacin
(prstamos), inversiones, contabilidad, etc.
- Compras: mantiene la informacin y gestin de las compras (aprovisionamientos) de
la empresa, proveedores, etc.
- Ventas: mantiene la informacin y gestin de las ventas. Datos de ventas, partidas
expedidas, precios de venta, etc.
- Logstica: mantiene la informacin y gestin de los almacenes, stocks, transportes, etc.
- Recursos humanos: mantiene la informacin y gestin del personal, nminas,
categoras laborales, horas extra, impuestos, etc.
- CRM (CustomerRelationship Management o Sistema de gestin de relaciones con
clientes): es un subsistema que mantiene la informacin y gestin de las relaciones con
clientes (datos, contratos, etc.).
Dependiendo del tamao y tipo de empresa se pueden ir aadiendo diferentes mdulos,
como pueden ser: gestin de proyectos, marketing, produccin y fabricacin, gestin
documental, Business Intelligence y muchos ms.
VENTAJAS
-

Ahorro a largo plazo

Toma de decisiones
Calidad o relacin con el cliente
Seguridad
Productividad de los empleados
Estandariza la organizacin
Impulsa a crecer ordenadamente

DESVENTAJAS
-

Altos costos en licencias

Tiempo de implementacin
Instrucciones a los empleados
Difcil integracin de otros sistemas al ERP
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS BI

Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en informacin, y la

informacin en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de
decisiones en los negocios.
Desde un punto de vista directamente con las tecnologas de la informacin, podemos
definir Business Intelligence como el conjunto de metodologas, aplicaciones y
tecnologas que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas
transaccionales e informacin desestructurada (interna y externa a la compaa) en
informacin estructurada, para su explotacin directa o para su anlisis y conversin en
conocimiento, dando as soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.
La inteligencia de negocio acta como un factor estratgico generando una
potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar informacin privilegiada
para responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados, promociones u
ofertas de productos, eliminacin de islas de informacin, control financiero,
optimizacin de costes, planificacin de la produccin, anlisis de perfiles de clientes,
rentabilidad de un producto concreto, etc...
Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en da son:
-

Cuadros de Mando Integrales (CMI)

Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)
Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS)

Por otro lado, los principales componentes de orgenes de datos en el Business

Intelligence que existen en la actualidad son:
-

Datamart
Datawarehouse

Los sistemas y componentes del BI se diferencian de los sistemas operacionales en que

estn optimizados para preguntar y divulgar sobre datos. Esto significa tpicamente que,
en un datawarehouse, los datos estn desnormalizados para apoyar consultas de alto
rendimiento, mientras que en los sistemas operacionales suelen encontrarse
normalizados para apoyar operaciones continuas de insercin, modificacin y borrado
de datos.
En definitiva, una solucin BI completa permite:

Observar qu est ocurriendo?

Comprender por qu ocurre?
Predecir qu ocurrira?
Colaborar qu debera hacer el equipo?
Decidir qu camino se debe seguir?
ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACIN DEL BI

VENTAJAS DEL BI

Seguimiento real del plan estratgico

Disposicin de la informacin correcta en el momento adecuado
Provee la capacidad para evaluar distintos escenarios al mismo tiempo
La informacin de calidad va mucho ms all de reportes operacionales
Permite agrupar informacin de distintas reas en un mismo cuadro
SISTEMAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIN

La seguridad de las organizaciones, es cada vez ms y con una tendencia rpidamente

en aumento, la seguridad de sus sistemas de informacin. Sea en el sector pblico o en
el privado pocas actividades se llevan a cabo sin el uso en mayor o menor medida de
sistemas de informacin y telecomunicaciones. El anlisis de la seguridad de los
sistemas de informacin debe siempre acometerse, con independencia de la metodologa
empleada, partiendo de una pregunta bsica Cunto de seguro necesita ser mi sistema?
Esto requiere un anlisis muy detallado de los activos de la organizacin, sus
vulnerabilidades, las amenazas a que estn expuestos, los riesgos y los costes (de todo
tipo) asociados a esos riesgos. Adems es preciso determinar las medidas de seguridad
capaces de disminuir los riesgos, sus costes de implantacin y operacin, los tiempos
asociados y las posibles nuevas vulnerabilidades que podran introducir en el sistema
Al final de este proceso, con toda esta informacin estructurada, categorizada y
traducida a indicadores (econmicos, de negocio, etc.)

Es responsabilidad de la direccin decidir cul es el nivel de riesgo asumible por la

organizacin y, en consecuencia, cules deben ser las medidas tcnicas y organizativas a
adoptar en el Plan de Seguridad de la organizacin. La organizacin determina cul es el
equilibrio entre el valor de sus activos y el coste de su proteccin.
Este Plan de Seguridad tiene que incluir, adems, cules sern los procedimientos de
revisin y auditora que aseguren no slo su cumplimiento sino, de modo proactivo, la
deteccin de nuevas amenazas o vulnerabilidades ante las que prepararse ampliando o
renovando el Plan de Seguridad.
Hay tres elementos clave que son:
La dependencia de las organizaciones de estos sistemas requiere asegurar su
funcionamiento. La importancia de los datos almacenados y gestionados obliga a
proteger la integridad de y el acceso a los mismos.
El conocimiento del personal de la organizacin acerca de sus caractersticas exige velar
por un uso correcto de los mismos.
El proceso de obtencin de sistemas de informacin parezca ms costoso o ms largo
que en una aproximacin convencional de primero definir el sistema y despus definir
su seguridad. Sin embargo una organizacin que adopte este enfoque de manera global
comprobar que el coste total de la seguridad disminuye y que el mantenimiento del
nivel de seguridad de sus sistemas de informacin resulta un proceso mucho ms
predecible, organizado e integrado en el ciclo de vida de los propios sistemas.
Los sistemas son vulnerables a muchos ms tipos de amenazas, cuando se interconectan
en distintas ubicaciones a travs de las redes de comunicaciones.

AMENAZAS
Virus de computadora: es un programa malintencionado que se une a otros para poder
ejecutarse, sin el permiso del usuario
Gusanos: programa independiente que se copian a s mismos de una computadora a
otras, a travs de una red
Caballos de Troya: es un programa que parece ser benigno, pero entonces hace algo
distinto de lo esperado.
RIESGOS
Cibervandalismo: la interrupcin, desfiguracin o destruccin intencional de un sitio
web o sistema de informacin corporativo.

El spoofing: implicar redirigir un vnculo web a una direccin distinta de la que se tena
pensada, en donde el sitio hace pasar por el destino esperado
Un husmeador (Sniffer): es un tipo de programa espia que monitorea la informacin que
viaja a travs de una red.
Robo de identidad: es un crimen en el que un impostor obtiene piezas clave de
informacin personal, para hacerse pasar por alguien ms
Phishing: establecer sitios web falsos para parecerse a las empresas legtimas, para robar
informacin a los usuarios.
Gemelos Malvados: redes inalmbricas que pretenden ofrecer conexiones Wi-Fi de
confianza a internet.
Pharming: redirige a los usuarios a una pgina web falsa aun cuando el individuo
escribe la direccin de la pgina web correcta en su navegador.
Fraude del clic: hacer clic de una manera fraudulenta en un anuncio en lnea, sin la
intencin de aprender ms sobre el anunciante o realizar una compra.
MANEJO DE RIESGOS
Conlleva una estructura bien definida, con un control adecuado, identificado,
priorizando y analizando, a travs de acciones factibles y efectivas tcnicas de manejo
del riesgo:
Evitar. El riesgo es evitado cuando la organizacin rechaza aceptarlo, es decir, no se
permite ningn tipo de exposicin. Esto se logra simplemente con no comprometerse a
realizar la accin que origine el riesgo. Esta tcnica tiene ms desventajas que ventajas,
ya que la empresa podra abstenerse de aprovechar muchas oportunidades.
Reducir. Cuando el riesgo no puede evitarse por tener varias dificultades de tipo
operacional, la alternativa puede ser su reduccin hasta el nivel ms bajo posible. Esta
opcin es la ms econmica y sencilla. Se consigue optimizando los procedimientos,
la implementacin de controles y su monitoreo constante.
Retener, Asumir o Aceptar el riesgo. Es uno de los mtodos ms comunes del manejo de
riesgos, es la decisin de aceptar las consecuencias de la ocurrencia del evento. Puede
ser voluntaria o involuntaria, la voluntaria se caracteriza por el reconocimiento de la
existencia del riesgo y el acuerdo de asumir las perdidas involucradas, esta decisin se
da por falta de alternativas. La retencin involuntaria se da cuando el riesgo es retenido
inconscientemente.
Transferir. Es buscar un respaldo y compartir el riesgo con otros controles o entidades.
Esta tcnica se usa ya sea para eliminar un riesgo de un lugar y transferirlo a otro, o para
minimizar el mismo, compartindolo con otras entidades.
MARCO DE SEGURIDAD Y CONTROL

ETAPAS PARA IMPLANTAR UN SISTEMA DE SEGURIDAD

Para hacer que el plan entre en vigor y los elementos empiecen a funcionar y se
observen y acepten las nuevas instituciones, leyes y costumbres del nuevo sistema de
seguridad se deben seguir los siguiente 8 pasos:
1.

Introducir el tema de seguridad en la visin de la empresa.

2.

Definir los procesos de flujo de informacin y sus riesgos en cuanto a todos los
recursos participantes.

3.

Capacitar a los gerentes y directivos, contemplando el enfoque global.

4.

Designar y capacitar supervisores de rea.

5.

Definir y trabajar sobre todo las reas donde se pueden lograr mejoras
relativamente rpidas.

6.

Mejorar las comunicaciones internas.

7.

Identificar claramente las reas de mayor riesgo corporativo y trabajar con ellas
planteando soluciones de alto nivel.

8.

Capacitar a todos los trabajadores en los elementos bsicos de seguridad y riesgo

para el manejo del software, hardware y con respecto a la seguridad fsica.

BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE SEGURIDAD

Los beneficios de un sistema de seguridad bien elaborado son inmediatos, ya que el la
organizacin trabajar sobre una plataforma confiable, que se refleja en los siguientes
puntos:
-

Aumento de la productividad.
Aumento de la motivacin del personal.
Compromiso con la misin de la compaa.
Mejora de las relaciones laborales.
Ayuda a formar equipos competentes.
Mejora de los climas laborales para los RR.HH.

WEBGRAFIA
http://sigcarlosc.blogspot.com.co/2015/07/resumen-capitulo-8_15.html
https://www.youtube.com/results?
search_query=seguridad+en+los+sitemas+de+informacion
http://www.sinnexus.com/business_intelligence/piramide_negocio.aspx
http://www.oracle.com/ocom/groups/public/@otn/documents/webcontent/317529_esa.p
df
http://es.slideshare.net/rosmelys/business-intelligence-4511579
http://www.serviciostic.com/informacion/gestion-empresarial/crm.html
http://www.guiadesolucionestic.com/sistemas-de-informacion/crm-mercadeo-ventasservicio-al-cliente/crm-gestion-de-relacion-con-los-clienteshttp://hup.com.es/cursos/formacion-13/documentos/02-formacion_tic_13.pdf
http://es.slideshare.net/solvisconsulting/estrategia-de-crm
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/padilla_h_d/capitulo2.pdf
http://www.sugarcrm.com/sites/default/files/whitepapers/Fundamentos-para-estableceruna-estrategia-CRM.pdf