PROVEEDORES DE METECNO DE COLOMBIA

NOMBRE: ACESCO

1. Cul es su posicin en la cadena de suministro de METECNO DE

COLOMBIA?
a) Proveedor
b) Fabricante
c) Distribuidor
2. Usa algn tipo de indicador para evaluar su actividad con respecto a
METECNO DE COLOMBIA?
a) Si
b) No
Qu tipo de indicadores utiliza?
a) Reclamaciones de clientes
b) Entregas a tiempo
c) Errores en factura
d) Rotacin de inventario
e) Errores y daos en envos
f) Plazo de entrega
g) Encuestas de satisfaccin cliente
h) Niveles de existencias
i) Fidelizacin de clientes
j) No uso indicadores
k) Otros
3. Cuntas referencias de producto tiene para ofrecer a METECNO DE
COLOMBIA?
a) De 0 a 20 referencias
b) De 21 a 50 referencias
c) De 51 en adelante
4. Cuntos pedidos despacha al ao a METECNO DE COLOMBIA?
a) Menos de 50 pedidos
b) Entre 50 a 100 pedidos
c) Ms de 100 pedidos
5. Qu porcentaje de pedidos cumplidos en calidad, cantidad y fecha de
entrega tiene en METECNO DE COLOMBIA?
a) Cumplimiento 100%
b) Cumplimiento entre 60-99%

c)
d)
6.
a)
b)
c)
7.
a)
b)
c)
8.

Cumplimiento entre 30-59%

Cumplimiento menos del 30%
Cul es su plazo de entrega medio a METECNO DE COLOMBIA?
Menos de un mes
Un mes
Ms de un mes
Cuntos proveedores de materia prima tiene?
Menos de 10 proveedores
Entre 10-20 proveedores
Ms de 20 proveedores
Cuntos de sus productos que vende a METECNO DE COLOMBIA tiene
algn tipo de certificacin de calidad?
a) Todos
b) El 50%
c) Menos del 50%
9. Utiliza algn sistema informtico de comunicacin entre sus proveedores y
clientes?
a) Si
b) No
Cual: EMAIL, CONTACTO TELEFONICO Y VISITAS A CLIENTES
10. Indique su porcentaje de error entre existencias reales e inventario anual
a) Menos del 3%
b) Entre el 3-5%
c) Ms del 5%
11. Cules de los siguientes costes logsticos son los ms representativos en
sus costes totales?
a) Costes de transporte
b) Costes de aprovisionamiento (pedidos)
c) Costes administrativos (gestin de la administracin entre sus proveedores
y clientes)
d) Costes de almacn (espacio, instalaciones, manipulacin y stock)
12. Emplea algn tipo de aplicacin informtica de gestin en alguno de sus
procesos?
a) Si
b) no
En qu procesos?
a) Aprovisionamiento
b) produccin
c) distribucin
Qu tipo de aplicacin?
a) Previsin de ventas
b) Planificacin de produccin, de materiales y de capacidad
c) Gestin de almacenes

d) Gestin de transporte
e) Gestin total (ERP)
13. Comparte informacin, aparte de pedidos, entre agentes de su cadena de
suministro?
a) Si
b) No
Con qu agentes de la Cadena de Suministro?
a) Con el proveedor
b) Con el cliente
14. Tiene departamento de logstica como tal en su empresa?
a) S tiene
b) No tiene
15. Trabaja con sus clientes mediante JIT, entregas justo a tiempo, sin stock
en su compaa?
a) Si
b) No
En caso afirmativo, en qu porcentaje?
a) Lo realizo entre 60%-100% de los clientes
b) Lo realizo entre 30%-60% de los clientes
c) Lo realizo con menos del 30%

16. De las diversas modalidades de colaboracin que se presentan a

continuacin, indique cules practica con sus distintos clientes
a) El cliente gestiona mi stock
b) Se realiza un plan conjunto de demanda, produccin y aprovisionamiento
c) Se intercambia informacin sobre stocks, confirmacin de pedidos, recursos
disponibles...
d) Los clientes me confirman los pedidos
e) Recibo informacin detallada de los pedidos con antelacin (referencias,
cantidad, fecha...)
f) Se acuerdan los requerimientos de entrega (embalajes, identificacin,
horarios de entrega...)
g) Existe un sistema de trazabilidad de los pedidos (va Internet, telfono...)
17. Ha desarrollado planes de contingencia en caso de fallo en el suministro
de materiales estratgicos para METECNO DE COLOMBIA?
a) Si
b) No
En caso afirmativo, en qu medida?
a) Los tengo previstos para entre el 60%-100% de los proveedores

b) Los tengo previstos para entre el 30%-60% de los proveedores

c) Los tengo previstos para menos del 30% de los proveedores
18. Planifica la adquisicin de productos de alguna manera?
a) Si
b) No
En caso afirmativo, valore el grado de cumplimiento de los planes de
adquisicin respecto a su adquisicin real
a) Se cumplen entre el 60%-100%
b) Se cumplen entre el 30%-60%
c) Se cumplen en menos del 30%
19. Hace una previsin de ventas?
a) Si
b) No
En caso de que la realice, qu mtodo utiliza para realizar previsiones de
ventas de sus productos con respecto a METECNO DE COLOMBIA?
a) Estimacin cualitativa (histricos, estudio de mercado...)
b) Cuantitativo (mtodos matemticos, modelos...)
c) Cuantitativo, mediante un software comercial
d) Otros mtodos
20. Qu porcentaje de error tiene en la previsin de ventas?
a) Menos de 3%
b) Entre el 3-5%
c) Ms del 5%
21. En qu grado se practica el outsourcing, la contratacin de operadores
logsticos externos, para el almacenaje y transporte de sus productos?
a) Slo para almacenaje
b) Slo para transporte
c) Almacn y transporte
d) Todos los servicios son propios de la compaa
22. Se realiza o se ha planteado un mtodo de optimizacin del transporte en
la empresa?
a) Si
b) No
De qu manera optimiza el transporte?
a) Existe una zona asignada para la carga y descarga rpida
b) Aprovecho los retornos vacos
c) Se cuenta con programas de optimizacin de rutas y GPS
23. Emplea la prctica de Crossdocking, como tcnica de reduccin de
inventario y espacio de almacenamiento?
a) Si
b) No
En qu medida?
a) Lo realizo entre 60%-100% de los pedidos y clientes

b) Lo realizo entre 30%-60% de los pedidos y clientes

c) Lo realizo en menos del 30%
24. Realiza logstica inversa en su empresa?
a) Si
b) No
En qu medida gestiona su compaa logstica inversa?
a) Recuperacin de pallets y embalajes
b) Gestiono todo el proceso de las devoluciones de cliente
c) Me responsabilizo del reciclado de los productos
d) Me encargo de la recogida y almacenamiento de las devoluciones
25. Tiene algn indicador de la satisfaccin de su servicio de atencin al
cliente?
a) Si
b) No
Qu herramientas utiliza?
a) Realizacin de encuestas de satisfaccin de cliente
b) Mediante cliente fantasma
c) Nmero de reclamaciones recibidas
d) Otros

VARIABLES DE PROVEEDORES DE METECNO DE COLOMBIA

VARIABLES

Nivel
de
importancia. 5 lo
ms importante,
1
lo
menos
importante

Nivel
de
satisfaccin.
5
muy satisfecho, 1
totalmente
insatisfecho

Marcar con una X Marcar con una X

Tiempo de entrega/agilidad de respuesta

Variedad de productos

Marcas reconocidas

Productos de calidad

Precios cmodos

Cumplimiento en cantidad y tiempos de entrega

Facilidad de contacto

Mayor frecuencia de entrega de pedidos

Capacidad para grandes demandas

Descuentos

Promociones especiales por fidelidad

NOMBRE: DUPONT CHEMICALS AND FLUOROPRODUCTS DC&F

4. Cul es su posicin en la cadena de suministro de METECNO DE
COLOMBIA?
d) Proveedor
e) Fabricante

f) Distribuidor
5. Usa algn tipo de indicador para evaluar su actividad con respecto a
METECNO DE COLOMBIA?
c) Si
d) No
Qu tipo de indicadores utiliza?
l) Reclamaciones de clientes
m) Entregas a tiempo
n) Errores en factura
o) Rotacin de inventario
p) Errores y daos en envos
q) Plazo de entrega
r) Encuestas de satisfaccin cliente
s) Niveles de existencias
t) Fidelizacin de clientes
u) No uso indicadores
v) Otros
6. Cuntas referencias de producto tiene para ofrecer a METECNO DE
COLOMBIA?
d) De 0 a 20 referencias
e) De 21 a 50 referencias
f) De 51 en adelante
12. Cuntos pedidos despacha al ao a METECNO DE COLOMBIA?
d) Menos de 50 pedidos
e) Entre 50 a 100 pedidos
f) Ms de 100 pedidos

13. Qu porcentaje de pedidos cumplidos en calidad, cantidad y fecha de

entrega tiene en METECNO DE COLOMBIA?
e) Cumplimiento 100%
f) Cumplimiento entre 60-99%
g) Cumplimiento entre 30-59%
h) Cumplimiento menos del 30%
14. Cul es su plazo de entrega medio a METECNO DE COLOMBIA?
d) Menos de un mes
e) Un mes
f) Ms de un mes
15. Cuntos proveedores de materia prima tiene?
d) Menos de 10 proveedores
e) Entre 10-20 proveedores
f) Ms de 20 proveedores
16. Cuntos de sus productos que vende a METECNO DE COLOMBIA tiene
algn tipo de certificacin de calidad?
d) Todos
e) El 50%
f) Menos del 50%
17. Utiliza algn sistema informtico de comunicacin entre sus proveedores y
clientes?
c) Si
d) No
Cual: EMAIL, CONTACTO TELEFONICO Y VISITAS A CLIENTES
18. Indique su porcentaje de error entre existencias reales e inventario anual
d) Menos del 3%
e) Entre el 3-5%

f) Ms del 5%
19. Cules de los siguientes costes logsticos son los ms representativos en
sus costes totales?
e) Costes de transporte
f) Costes de aprovisionamiento (pedidos)
g) Costes administrativos (gestin de la administracin entre sus proveedores
y clientes)
h) Costes de almacn (espacio, instalaciones, manipulacin y stock)
13. Emplea algn tipo de aplicacin informtica de gestin en alguno de sus
procesos?
c) Si
d) no

En qu procesos?
d) Aprovisionamiento
e) produccin
f) distribucin
Qu tipo de aplicacin?
f) Previsin de ventas
g) Planificacin de produccin, de materiales y de capacidad
h) Gestin de almacenes
i) Gestin de transporte
j) Gestin total (ERP)
14. Comparte informacin, aparte de pedidos, entre agentes de su cadena de
suministro?
c) Si
d) No

Con qu agentes de la Cadena de Suministro?

c) Con el proveedor
d) Con el cliente
16. Tiene departamento de logstica como tal en su empresa?
c) S tiene
d) No tiene
17. Trabaja con sus clientes mediante JIT, entregas justo a tiempo, sin stock
en su compaa?
c) Si
d) No
En caso afirmativo, en qu porcentaje?
d) Lo realizo entre 60%-100% de los clientes
e) Lo realizo entre 30%-60% de los clientes
f) Lo realizo con menos del 30%

17. De las diversas modalidades de colaboracin que se presentan a

continuacin, indique cules practica con sus distintos clientes
h) El cliente gestiona mi stock
i) Se realiza un plan conjunto de demanda, produccin y aprovisionamiento
j) Se intercambia informacin sobre stocks, confirmacin de pedidos, recursos
disponibles...
k) Los clientes me confirman los pedidos
l) Recibo informacin detallada de los pedidos con antelacin (referencias,
cantidad, fecha...)

m) Se acuerdan los requerimientos de entrega (embalajes, identificacin,

horarios de entrega...)
n) Existe un sistema de trazabilidad de los pedidos (va Internet, telfono...)
18. Ha desarrollado planes de contingencia en caso de fallo en el suministro
de materiales estratgicos para METECNO DE COLOMBIA?
c) Si
d) No
En caso afirmativo, en qu medida?
d) Los tengo previstos para entre el 60%-100% de los proveedores
e) Los tengo previstos para entre el 30%-60% de los proveedores
f) Los tengo previstos para menos del 30% de los proveedores
19. Planifica la adquisicin de productos de alguna manera?
c) Si
d) No
En caso afirmativo, valore el grado de cumplimiento de los planes de
adquisicin respecto a su adquisicin real
d) Se cumplen entre el 60%-100%
e) Se cumplen entre el 30%-60%
f) Se cumplen en menos del 30%
20. Hace una previsin de ventas?
c) Si
d) No
En caso de que la realice, qu mtodo utiliza para realizar previsiones de
ventas de sus productos con respecto a METECNO DE COLOMBIA?
e) Estimacin cualitativa (histricos, estudio de mercado...)
f) Cuantitativo (mtodos matemticos, modelos...)
g) Cuantitativo, mediante un software comercial

h) Otros mtodos

21. Qu porcentaje de error tiene en la previsin de ventas?

d) Menos de 3%
e) Entre el 3-5%
f) Ms del 5%
22. En qu grado se practica el outsourcing, la contratacin de operadores
logsticos externos, para el almacenaje y transporte de sus productos?
e) Slo para almacenaje
f) Slo para transporte
g) Almacn y transporte
h) Todos los servicios son propios de la compaa
23. Se realiza o se ha planteado un mtodo de optimizacin del transporte en
la empresa?
c) Si
d) No
De qu manera optimiza el transporte?
d) Existe una zona asignada para la carga y descarga rpida
e) Aprovecho los retornos vacos
f) Se cuenta con programas de optimizacin de rutas y GPS
24. Emplea la prctica de Crossdocking, como tcnica de reduccin de
inventario y espacio de almacenamiento?
c) Si
d) No
En qu medida?
d) Lo realizo entre 60%-100% de los pedidos y clientes
e) Lo realizo entre 30%-60% de los pedidos y clientes

f) Lo realizo en menos del 30%

25. Realiza logstica inversa en su empresa?
c) Si
d) No
En qu medida gestiona su compaa logstica inversa?
e) Recuperacin de pallets y embalajes
f) Gestiono todo el proceso de las devoluciones de cliente
g) Me responsabilizo del reciclado de los productos
h) Me encargo de la recogida y almacenamiento de las devoluciones
26. Tiene algn indicador de la satisfaccin de su servicio de atencin al
cliente?
c) Si
d) No
Qu herramientas utiliza?
e) Realizacin de encuestas de satisfaccin de cliente
f) Mediante cliente fantasma
g) Nmero de reclamaciones recibidas
h) Otros
VARIABLES DE PROVEEDORES DE METECNO DE COLOMBIA
Nivel
de Nivel
de
importancia. 5 lo satisfaccin.
5
VARIABLES
ms importante, muy satisfecho, 1
1
lo
menos totalmente
importante
insatisfecho
Marcar con una X Marcar con una X
Tiempo de entrega/agilidad de respuesta
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Variedad de productos
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Marcas reconocidas
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Productos de calidad
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Precios cmodos
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Cumplimiento en cantidad y tiempos de entrega 1 2 3 4 5 1 2
4 5
Facilidad de contacto
1 2 3 4 5 1
3 4 5

Mayor frecuencia de entrega de pedidos

Capacidad para grandes demandas
Descuentos
Promociones especiales por fidelidad

1
1
1
1

2
2
2
2

3
3
3
3

4
4
4
4

5
5
5
5

1
1
1
1

2
2
2
2

3
3
3
3

PRODUCCIN Y ALMACENAMIENTO DE METECNO DE COLOMBIA

REA DE PRODUCCIN: FABRICACIN

1. Cul es su posicin en la cadena de suministro de METECNO DE
COLOMBIA?
a) Proveedor
b) produccin
c) Distribuidor
2. Usa algn tipo de indicador para evaluar su actividad en METECNO DE
COLOMBIA?
a) Si
b) No
Qu tipo de indicadores utiliza?
a) Entregas a tiempo
b) Errores en factura
c) Rotacin de inventario
d) Plazo de entrega
e) Niveles de existencias

4
4
4
4

5
5
5
5

f) No uso indicadores
g) Otros
3. Cuntas referencias de producto fabrica METECNO DE COLOMBIA?
a) De 0 a 20 referencias
b) De 21 a 50 referencias
c) De 51 en adelante
4. Cuntos pedidos produce al ao a METECNO DE COLOMBIA?
a) Menos de 50 pedidos
b) Entre 50 a 100 pedidos
c) Ms de 100 pedidos
5. Qu porcentaje de pedidos cumplidos en calidad, cantidad y fecha de
entrega tiene en la produccin de METECNO DE COLOMBIA?
a) Cumplimiento 100%
b) Cumplimiento entre 60-99%
c) Cumplimiento entre 30-59%
d) Cumplimiento menos del 30%

6. Cul es su plazo de entrega de producto terminado en METECNO DE

COLOMBIA?
a) Menos de un mes
b) Un mes
c) Ms de un mes
7.
a)
b)
c)
8.

Cuntos proveedores de materia prima tiene METECNO DE COLOMBIA?

Menos de 10 proveedores
Entre 10-20 proveedores
Ms de 20 proveedores
Cules de los siguientes costes logsticos son los ms representativos en
sus costes totales?
a) Costes de transporte
b) Costes de aprovisionamiento (pedidos)
c) Costes de produccin

d) Costes de almacn (espacio, instalaciones, manipulacin y stock)

9. Emplea algn tipo de aplicacin informtica de gestin en alguno de sus
procesos?
a) Si
b) no
En qu procesos?
a) Aprovisionamiento
b) produccin
c) distribucin
Qu tipo de aplicacin?
a) Previsin de ventas
b) Planificacin de produccin, de materiales y de capacidad
c) Gestin de almacenes
d) Gestin de transporte
e) Gestin total (ERP)
10. Ha desarrollado planes de contingencia en caso de fallo de la produccin
en METECNO DE COLOMBIA?
a) Si
b) No
En caso afirmativo, en qu medida?
a) Los tengo previstos entre el 60%-100% de la produccin con stock de
seguridad
b) Los tengo previstos entre el 30%-60% de la produccin con stock de
seguridad
c) Los tengo previstos menos del 30% de los proveedores de la produccin
con stock de seguridad
11. Planifica la adquisicin de productos de alguna manera?
a) Si
b) No
En caso afirmativo, valore el grado de cumplimiento de los planes de
adquisicin respecto a su adquisicin real
a) Se cumplen entre el 60%-100%
b) Se cumplen entre el 30%-60%
c) Se cumplen en menos del 30%
12. Tiene algn procedimiento para medir el rendimiento de las maquinas que
tiene METECNO DE COLOMBIA para su produccin?
a) Si
b) No
Cul?
VALOR=

NUMERO UNIDADES PRODUCIDAS

100
CAPACIDAD MAXIMA DEL RECURSO

Con este procedimiento que factores identifica?

a) Disponibilidad
b) Rendimiento
c) Calidad
d) Todas las anteriores
13. Maneja algn indicador de rotacin de inventarios en la produccin de
METECNO DE COLOMBIA?
a) Si
b) No
De los siguientes indicadores de inventarios cuales maneja?
a) ndice de rotacin de producto terminado
b) ndice de duracin del producto terminado
c) Exactitud del inventario
d) Todas las anteriores
14. Qu tiempos de almacenamiento maneja METECNO DE COLOMBIA
despus de producido el pedido?
a) Menos de un mes
b) Un mes
c) Ms de un mes
15. METECNO DE COLOMBIA maneja indicadores para medir el
almacenamiento?
a) Si
b) No
Qu indicadores maneja para la cuestin de almacenamiento?
a) Costos de almacenamiento por unidad
b) Costos por unidad producida almacenada
c) Nivel de cumplimiento de despacho de producto terminado
d) Todas las anteriores.
ENCUESTA AREA DE PRODUCCION METECNO DE COLOMBIA
Califique su nivel de satisfaccin de acuerdo a las siguientes afirmaciones: 1
nada de acuerdo, 2 en desacuerdo, 3 indiferente, 4 de acuerdo, 5 muy de
acuerdo.
CUESTIONARIO
1
La produccin cubre en la totalidad de los pedidos hechos
Presenta las facilidades requeridas para la entrega de
producto terminado
Cuando ha existido algn problema en la produccin han
presentado las mejores soluciones
Sus proveedores siempre han estado disponibles y son
fciles de contactar
Han mejorado el funcionamiento general de la produccin
segn las necesidades de los pedidos
La produccin brinda 100% de calidad en su producto
terminado

5
X

X
X
X
X
X

Se realizan controles para verificar la calidad del producto

terminado
los tiempos de entrega de produccin son cumplidos
La empresa tiene la capacidad de aumentar su produccin
si es requerido
La fabricacin de productos respeta los cronogramas
establecidos segn el tipo de material a producir
El almacenamiento cumple con las normas de seguridad y
proteccin del producto terminado
El producto terminado es bien protegido contra daos

X
X
X
X
X
X

REA DE PRODUCCIN: ALMACENAMIENTO PRODUCTO TERMINADO

1. Cul es su posicin en la cadena de suministro de METECNO DE
COLOMBIA?
d) Proveedor
e) produccin
f) Distribuidor
2. Usa algn tipo de indicador para evaluar su actividad en METECNO DE
COLOMBIA?
c) Si
d) No
Qu tipo de indicadores utiliza?
h) Entregas a tiempo
i) Errores en factura
j) Rotacin de inventario

k) Plazo de entrega
l) Niveles de existencias
m) No uso indicadores
n) Otros
3. Cuntas referencias de producto fabrica METECNO DE COLOMBIA?
d) De 0 a 20 referencias
e) De 21 a 50 referencias
f) De 51 en adelante
4. Cuntos pedidos produce al ao a METECNO DE COLOMBIA?
d) Menos de 50 pedidos
e) Entre 50 a 100 pedidos
f) Ms de 100 pedidos
5. Qu porcentaje de pedidos cumplidos en calidad, cantidad y fecha de
entrega tiene en la produccin de METECNO DE COLOMBIA?
e) Cumplimiento 100%
f) Cumplimiento entre 60-99%
g) Cumplimiento entre 30-59%
h) Cumplimiento menos del 30%

6. Cul es su plazo de entrega de producto terminado en METECNO DE

COLOMBIA?
d) Menos de un mes
e) Un mes
f) Ms de un mes
7. Cuntos proveedores de materia prima tiene METECNO DE COLOMBIA?
d) Menos de 10 proveedores

e) Entre 10-20 proveedores

f) Ms de 20 proveedores
8. Cules de los siguientes costes logsticos son los ms representativos en
sus costes totales?
e) Costes de transporte
f) Costes de aprovisionamiento (pedidos)
g) Costes de produccin
h) Costes de almacn (espacio, instalaciones, manipulacin y stock)
9. Emplea algn tipo de aplicacin informtica de gestin en alguno de sus
procesos?
c) Si
d) no
En qu procesos?
d) Aprovisionamiento
e) produccin
f) distribucin
Qu tipo de aplicacin?
f) Previsin de ventas
g) Planificacin de produccin, de materiales y de capacidad
h) Gestin de almacenes
i) Gestin de transporte
j) Gestin total (ERP)
10. Ha desarrollado planes de contingencia en caso de fallo de la produccin
en METECNO DE COLOMBIA?
c) Si
d) No
En caso afirmativo, en qu medida?

d) Los tengo previstos entre el 60%-100% de la produccin con stock de

seguridad

e) Los tengo previstos entre el 30%-60% de la produccin con stock de

seguridad
f) Los tengo previstos menos del 30% de los proveedores de la produccin
con stock de seguridad
11. Planifica la adquisicin de productos de alguna manera?
c) Si
d) No
En caso afirmativo, valore el grado de cumplimiento de los planes de
adquisicin respecto a su adquisicin real
d) Se cumplen entre el 60%-100%
e) Se cumplen entre el 30%-60%
f) Se cumplen en menos del 30%
12. Tiene algn procedimiento para medir el rendimiento de las maquinas que
tiene METECNO DE COLOMBIA para su produccin?
c) Si
d) No
Cul?__________________________________________________
Con este procedimiento que factores identifica?
e) Disponibilidad
f) Rendimiento
g) Calidad
h) Todas las anteriores
13. Maneja algn indicador de rotacin de inventarios en la produccin de
METECNO DE COLOMBIA?
c) Si
d) No

De los siguientes indicadores de inventarios cuales maneja?

e) ndice de rotacin de producto terminado
f) ndice de duracin del producto terminado
g) Exactitud del inventario
h) Todas las anteriores

14. Qu tiempos de almacenamiento maneja METECNO DE COLOMBIA

despus de producido el pedido?
d) Menos de un mes
e) Un mes
f) Ms de un mes
15. METECNO DE
almacenamiento?

COLOMBIA

maneja

indicadores

para

medir

el

c) Si
d) No
Qu indicadores maneja para la cuestin de almacenamiento?
e) Costos de almacenamiento por unidad
f) Costos por unidad producida almacenada
g) Nivel de cumplimiento de despacho de producto terminado
h) Todas las anteriores.
ENCUESTA AREA DE PRODUCCION METECNO DE COLOMBIA
Califique su nivel de satisfaccin de acuerdo a las siguientes afirmaciones: 1
nada de acuerdo, 2 en desacuerdo, 3 indiferente, 4 de acuerdo, 5 muy de
acuerdo.

CUESTIONARIO

La produccin cubre en la totalidad de los pedidos hechos

Presenta las facilidades requeridas para la entrega de

producto terminado

Cuando ha existido algn problema en la produccin han

presentado las mejores soluciones

Sus proveedores siempre han estado disponibles y son

fciles de contactar

Han mejorado el funcionamiento general de la produccin

segn las necesidades de los pedidos

La produccin brinda
terminado

100% de calidad en su producto

Se realizan controles para verificar la calidad del producto

terminado

los tiempos de entrega de produccin son cumplidos

La empresa tiene la capacidad de aumentar su produccin

si es requerido

La fabricacin de productos respeta los cronogramas

establecidos segn el tipo de material a producir

El almacenamiento cumple con las normas de seguridad y

proteccin del producto terminado

El producto terminado es bien protegido contra daos

DISTRIBUCION DE METECNO DE COLOMBIA

CENTRO DE DISTRIBUCION: CEDI NEIVA

1. METECNO DE COLOMBIA tiene sucursales y/o almacenes?

a) Si
b) No

Qu tipo de instalaciones tiene?

a) Bodegas
b) Distribuidores
c) Centros de distribucin propios

2. Estas instalaciones estn ubicadas estratgicamente para suplir las

necesidades de los clientes en todo el pas?

a) Si
b) No

Dnde estn ubicadas? BOGOTA, BUCARAMANGA, BARRANQUILLA,

NEIVA Y PEREIRA

3. Usa algn tipo de indicador para evaluar su actividad con respecto a

METECNO DE COLOMBIA?
a) Si
b) No
Qu tipo de indicadores utiliza?
a) Reclamaciones de clientes

b) Entregas a tiempo
c) Errores en factura
d) Rotacin de inventario
e) Errores y daos en envos
f) Plazo de entrega
g) Encuestas de satisfaccin cliente
h) Niveles de existencias
i) Fidelizacin de clientes
j) No uso indicadores
k) Otros
4. Cmo maneja
COLOMBIA?
a)
b)
c)
d)

la

distribucin

de

sus

productos

METECNO

DE

Venta directa en planta de produccin

envo a centros de distribucin
envo directo a proyectos
Todas las anteriores

5. Para movilizar sus productos METECNO DE COLOMBIA tiene transporte:

a) Propio
b) Tercerizados
c) Mixto
6. Cuntos pedidos despacha al ao
centros de distribucin?

METECNO DE COLOMBIA en los

a) Menos de 50 pedidos
b) Entre 50 a 100 pedidos
c) Ms de 100 pedidos
7. Qu porcentaje de pedidos cumplidos en calidad, cantidad y fecha de
entrega tiene METECNO DE COLOMBIA en los centros de distribucin?
a) Cumplimiento 100%
b) Cumplimiento entre 60-99%

c) Cumplimiento entre 30-59%

d) Cumplimiento menos del 30%
8. Cul es el plazo de entrega medio
METECNO DE COLOMBIA?

en los centros de distribucin de

1 DIA DESPUES DE APROBADO EL PEDIDO O 3 DIAS DESPUES DE

APROBADO EL PEDIDO SI TIENE CORTES
9. Indique su porcentaje de error entre existencias reales e inventario anual
a) Menos del 3%
b) Entre el 3-5%
c) Ms del 5%
10. Cules de los siguientes costes logsticos son los ms representativos en
sus costes totales?
a) Costes de transporte
b) Costes de aprovisionamiento (pedidos)
c) Costes administrativos (gestin de la administracin entre sus proveedores
y clientes)
d) Costes de almacn (espacio, instalaciones, manipulacin y stock)
11. Emplea algn tipo de aplicacin informtica de gestin en alguno de sus
procesos?
a) Si
b) No
En qu procesos?
a) Aprovisionamiento
b) produccin
c) distribucin
Qu tipo de aplicacin?
a) Previsin de ventas
b) Planificacin de produccin, de materiales y de capacidad

c) Gestin de almacenes
d) Gestin de transporte
e) Gestin total (ERP)
12. Comparte informacin, aparte de pedidos, entre agentes de su cadena de
suministro?
a) Si
b) No
Con qu agentes de la Cadena de Suministro?
a) Con el proveedor
b) Con el cliente
13. Trabaja con sus clientes mediante JIT, entregas justo a tiempo, sin stock
en su compaa?
a) Si
b) No
En caso afirmativo, en qu porcentaje?
a) Lo realizo entre 60%-100% de los clientes
b) Lo realizo entre 30%-60% de los clientes
c) Lo realizo con menos del 30%
14. De las diversas modalidades de colaboracin que se presentan a
continuacin, indique cules practica con sus distintos clientes
a) El cliente gestiona mi stock
b) Se realiza un plan conjunto de demanda, produccin y aprovisionamiento
c) Se intercambia informacin sobre stocks, confirmacin de pedidos, recursos
disponibles...
d) Los clientes me confirman los pedidos
e) Recibo informacin detallada de los pedidos con antelacin (referencias,
cantidad, fecha...)

f) Se acuerdan los requerimientos de entrega (embalajes, identificacin,

horarios de entrega...)
g) Existe un sistema de trazabilidad de los pedidos (va Internet, telfono...)
15. Ha desarrollado planes de contingencia en caso de fallo en el suministro
de productos a los clientes?
En caso afirmativo, en qu medida?
a) Los tengo previstos entre el 60%-100% con la planta de produccin
b) Los tengo previstos entre el 30%-60% con la planta de produccin
c) Los tengo previstos menos del 30% con la planta de produccin
16. Planifica la adquisicin de productos de alguna manera en los centros de
distribucin?
a) Si
b) No
En caso afirmativo, valore el grado de cumplimiento de los planes de
adquisicin respecto a su adquisicin real
a) Se cumplen entre el 60%-100%
b) Se cumplen entre el 30%-60%
c) Se cumplen en menos del 30%
17. Hace una previsin de ventas?
a) Si
b) No
En caso de que la realice, qu mtodo utiliza para realizar previsiones de
ventas de los productos de METECNO DE COLOMBIA?
a) Estimacin cualitativa (histricos, estudio de mercado...)
b) Cuantitativo (mtodos matemticos, modelos...)
c) Cuantitativo, mediante un software comercial
d) Otros mtodos
18. Qu porcentaje de error tiene en la previsin de ventas?

a) Menos de 3%
b) Entre el 3-5%
c) Ms del 5%
19. Se realiza o se ha planteado un mtodo de optimizacin del transporte en
la empresa?
a) Si
b) No
De qu manera optimiza el transporte?
a) Existe una zona asignada para la carga y descarga rpida
b) Aprovecho los retornos vacos
c) Se cuenta con programas de optimizacin de rutas y GPS
20. Emplea la prctica de Crossdocking, como tcnica de reduccin de
inventario y espacio de almacenamiento?
a) Si
b) No
En qu medida?
a) Lo realizo entre 60%-100% de los pedidos y clientes
b) Lo realizo entre 30%-60% de los pedidos y clientes
c) Lo realizo en menos del 30%
21. Realiza logstica inversa en su empresa?
a) Si
b) No
En qu medida gestiona su compaa logstica inversa?
a) Recuperacin de pallets y embalajes
b) Gestiono todo el proceso de las devoluciones de cliente
c) Me responsabilizo del reciclado de los productos

d) Me encargo de la recogida y almacenamiento de las devoluciones

22. Tiene algn indicador de la satisfaccin de su servicio de atencin al
cliente?
a) Si
b) No
Qu herramientas utiliza?
a) Realizacin de encuestas de satisfaccin de cliente
b) Mediante cliente fantasma
c) Nmero de reclamaciones recibidas
d) Otros

ENCUESTA DE SATISFACCIN DE CLIENTES METECNO DE COLOMBIA

PREGUNTA
Respuestas: regular (R), bueno (B), muy
bueno (MB), no aplica (N/A)
Cmo califica la atencin y el trato de nuestro personal
del rea?(Jefe de Distribucin, Atencin al cliente,
M
N/
R
B
Conductores, Auxiliares de Reparto):
B
A
Est conforme con la apariencia de nuestro personal
operativo de distribucin? (Conductores/ Aux.de Reparto)

M
B

N/
A

Est conforme con el conocimiento y el profesionalismo

de nuestro personal de Distribucin?

M
B

N/
A

M
B

N/
A

El estado en que sus clientes reciben los productos,

est conforme con sus expectativas?

M
B

N/
A

Cmo califica la puntualidad en los retiros de sus

mercaderas?

M
B

N/
A

Cmo califica la puntualidad de nuestros servicios de

N/

La exactitud de las entregas siempre esta correcta?

entrega?
Cmo evala el estado de nuestros materiales y
transporte?

M
B

N/
A

DISTRIBUCION DE METECNO DE COLOMBIA

DISTRIBUIDOR: GYJ FERRETERIA
2. METECNO DE COLOMBIA tiene sucursales y/o almacenes?
c) Si
d) No
Qu tipo de instalaciones tiene?
d) Bodegas
e) Distribuidores
f) Centros de distribucin propios
3. Estas instalaciones estn ubicadas estratgicamente para suplir las
necesidades de los clientes en todo el pas?
c) Si
d) No
Dnde estn ubicadas? BOGOTA, BUCARAMANGA, BARRANQUILLA,
NEIVA Y PEREIRA
4. Usa algn tipo de indicador para evaluar su actividad con respecto a
METECNO DE COLOMBIA?
c) Si
d) No
Qu tipo de indicadores utiliza?
l) Reclamaciones de clientes
m) Entregas a tiempo

n) Errores en factura
o) Rotacin de inventario
p) Errores y daos en envos
q) Plazo de entrega
r) Encuestas de satisfaccin cliente
s) Niveles de existencias
t) Fidelizacin de clientes
u) No uso indicadores
v) Otros
5. Cmo maneja
COLOMBIA?
e)
f)
g)
h)

la

distribucin

de

sus

productos

METECNO

DE

Venta directa en planta de produccin

envo a centros de distribucin
envo directo a proyectos
Todas las anteriores

6. Para movilizar sus productos METECNO DE COLOMBIA tiene transporte:

d) Propio
e) Tercerizados
f) Mixto

9. Cuntos pedidos despacha al ao

centros de distribucin?

METECNO DE COLOMBIA en los

d) Menos de 50 pedidos
e) Entre 50 a 100 pedidos
f) Ms de 100 pedidos
10. Qu porcentaje de pedidos cumplidos en calidad, cantidad y fecha de
entrega tiene METECNO DE COLOMBIA en los centros de distribucin?
e) Cumplimiento 100%

f) Cumplimiento entre 60-99%

g) Cumplimiento entre 30-59%
h) Cumplimiento menos del 30%
11. Cul es el plazo de entrega medio
METECNO DE COLOMBIA?

en los centros de distribucin de

1 DIA DESPUES DE APROBADO EL PEDIDO O 3 DIAS DESPUES DE

APROBADO EL PEDIDO SI TIENE CORTES
11. Indique su porcentaje de error entre existencias reales e inventario anual
d) Menos del 3%
e) Entre el 3-5%
f) Ms del 5%
12. Cules de los siguientes costes logsticos son los ms representativos en
sus costes totales?
e) Costes de transporte
f) Costes de aprovisionamiento (pedidos)
g) Costes administrativos (gestin de la administracin entre sus proveedores
y clientes)
h) Costes de almacn (espacio, instalaciones, manipulacin y stock)
12. Emplea algn tipo de aplicacin informtica de gestin en alguno de sus
procesos?
c) Si
d) No
En qu procesos?
d) Aprovisionamiento
e) produccin
f) distribucin
Qu tipo de aplicacin?
f) Previsin de ventas

g) Planificacin de produccin, de materiales y de capacidad

h) Gestin de almacenes
i) Gestin de transporte
j) Gestin total (ERP)
13. Comparte informacin, aparte de pedidos, entre agentes de su cadena de
suministro?
c) Si
d) No
Con qu agentes de la Cadena de Suministro?
c) Con el proveedor
d) Con el cliente
14. Trabaja con sus clientes mediante JIT, entregas justo a tiempo, sin stock
en su compaa?
c) Si
d) No
En caso afirmativo, en qu porcentaje?
d) Lo realizo entre 60%-100% de los clientes
e) Lo realizo entre 30%-60% de los clientes
f) Lo realizo con menos del 30%
15. De las diversas modalidades de colaboracin que se presentan a
continuacin, indique cules practica con sus distintos clientes
h) El cliente gestiona mi stock
i) Se realiza un plan conjunto de demanda, produccin y aprovisionamiento
j) Se intercambia informacin sobre stocks, confirmacin de pedidos, recursos
disponibles...
k) Los clientes me confirman los pedidos
l) Recibo informacin detallada de los pedidos con antelacin (referencias,
cantidad, fecha...)

m) Se acuerdan los requerimientos de entrega (embalajes, identificacin,

horarios de entrega...)
n) Existe un sistema de trazabilidad de los pedidos (va Internet, telfono...)
16. Ha desarrollado planes de contingencia en caso de fallo en el suministro
de productos a los clientes?
a) Si
b) No
En caso afirmativo, en qu medida?
d) Los tengo previstos entre el 60%-100% con la planta de produccin
e) Los tengo previstos entre el 30%-60% con la planta de produccin
f) Los tengo previstos menos del 30% con la planta de produccin
17. Planifica la adquisicin de productos de alguna manera en los centros de
distribucin?
c) Si
d) No
En caso afirmativo, valore el grado de cumplimiento de los planes de
adquisicin respecto a su adquisicin real
d) Se cumplen entre el 60%-100%
e) Se cumplen entre el 30%-60%
f) Se cumplen en menos del 30%
18. Hace una previsin de ventas?
c) Si
d) No
En caso de que la realice, qu mtodo utiliza para realizar previsiones de
ventas de los productos de METECNO DE COLOMBIA?
e) Estimacin cualitativa (histricos, estudio de mercado...)
f) Cuantitativo (mtodos matemticos, modelos...)
g) Cuantitativo, mediante un software comercial

h) Otros mtodos
19. Qu porcentaje de error tiene en la previsin de ventas?
d) Menos de 3%
e) Entre el 3-5%
f) Ms del 5%
20. Se realiza o se ha planteado un mtodo de optimizacin del transporte en
la empresa?
c) Si
d) No
De qu manera optimiza el transporte?
d) Existe una zona asignada para la carga y descarga rpida
e) Aprovecho los retornos vacos
f) Se cuenta con programas de optimizacin de rutas y GPS
21. Emplea la prctica de Crossdocking, como tcnica de reduccin de
inventario y espacio de almacenamiento?
c) Si
d) No
En qu medida?
d) Lo realizo entre 60%-100% de los pedidos y clientes
e) Lo realizo entre 30%-60% de los pedidos y clientes
f) Lo realizo en menos del 30%
22. Realiza logstica inversa en su empresa?
c) Si
d) No
En qu medida gestiona su compaa logstica inversa?
e) Recuperacin de pallets y embalajes

f) Gestiono todo el proceso de las devoluciones de cliente

g) Me responsabilizo del reciclado de los productos
h) Me encargo de la recogida y almacenamiento de las devoluciones
23. Tiene algn indicador de la satisfaccin de su servicio de atencin al
cliente?
c) Si
d) No
Qu herramientas utiliza?
e) Realizacin de encuestas de satisfaccin de cliente
f) Mediante cliente fantasma
g) Nmero de reclamaciones recibidas
h) Otros

ENCUESTA DE SATISFACCIN DE CLIENTES METECNO DE COLOMBIA

PREGUNTA
Respuestas: regular (R), bueno (B), muy
bueno (MB), no aplica (N/A)
Cmo califica la atencin y el trato de nuestro personal
del rea?(Jefe de Distribucin, Atencin al cliente,
M
N/
R
B
Conductores, Auxiliares de Reparto):
B
A
Est conforme con la apariencia de nuestro personal
operativo de distribucin? (Conductores/ Aux.de Reparto)

M
B

N/
A

Est conforme con el conocimiento y el profesionalismo

de nuestro personal de Distribucin?

M
B

N/
A

La exactitud de las entregas siempre esta correcta?

M
B

N/
A

El estado en que sus clientes reciben los productos,

est conforme con sus expectativas?

M
B

N/
A

Cmo califica la puntualidad en los retiros de sus

mercaderas?

M
B

N/
A

Cmo califica la puntualidad de nuestros servicios de

entrega?

M
B

N/
A

Cmo evala el estado de nuestros materiales y

transporte?

M
B

N/
A

ENSAYO SOBRE ARQUITECTURA DE PROCESOS DE LA CADENA

LOGSTICA PARA EMPRESAS A INTEGRARSE AL DISTRITO
INTERNACIONAL DE AGRONEGOCIOS PYME

INTRODUCCIN

Segn Alejandro Arellano en Mxico las PYMES estn atravesando por un

estado complicado porque no tienen una visualizacin de organizativa para
enfrentar la competitividad del mercado, poseen grandes limitantes en su
estructura como falta de planeacin administracin y direccin son ms
empresas familiares que se enfocan en distribuir sus productos en su entorno
conocido sin visualizar su expansin, no est compitiendo sino subsistiendo en
el mercado. Otra problemtica que presentan estas PYMES es su falta de
innovacin y certificacin de calidad en sus productos, utilizando materia
primas de regular calidad haciendo productos de mala calidad; Tambin
presentan problemas como la falta del uso de tecnologas y el profesionalismo
de sus integrantes; otro obstculo que presentan estas PYMES para su
desarrollo es la falta de apoyo por parte del estado, quien en lugar de ayudarlas
les pone trabas gubernamentales haciendo ms difcil su situacin en el
mercado, haciendo que tengan limitacin para entrar a otros mercados o a
excesos a crditos.

Afortunadamente existen ya entes del gobierno que han visto esta problemtica
y han puesto su inters en ella, segn Alejandro Arellano en el estado de
Sonora ya estn implementando estrategias para redisear estas PYMES y
hacerlas ms competitivas en el mercado y como respuesta se ha pensado en
la creacin de un parque de Agronegocios bien estructurado, con modernas
instalaciones donde las PYMES puedan incrementar su competitividad,

modernizarse, crear empleos, aumentar sus demandas de productos en el

comercio local, nacional e internacional con productos eco sostenibles, tambin
tener accesos a tecnologas e innovaciones de sus productos.

Con esta iniciativa se busca dar un respiro a estas PYMES y poder competir
con ventajas en el mercado con productos de calidad estandarizados en el
mercado internacional. Tambin este proyecto busca un sistema integral entre
PYMES, as como integrar las universidades al programa.

DESARROLLO

Segn Alejandro, en un comienzo se haba propuesto que las PYMES

vinculadas a este proyecto se enfocaran solo en la produccin elaborando
productos de calidad y precios establecidos por los clientes ya que este
proyecto contaba con un centro de servicios compartidos con soluciones
tecnolgicas que permitan mejorar las operaciones.

Luego se redisea la anterior propuesta integrando una cadena de valor donde

se representen los tres actores de la red logstica (aprovisionamiento,
produccin y distribucin), donde se les hara seguimiento incluyendo la mejora
continua (PHVA, Planear, Hacer, Verificar, Actuar). Tambin se habla de que
cada actor de la red logstica de estas PYMES se estaran evaluando
constantemente mediante seguimientos y mediciones de indicadores a cada
proceso desarrollado por las PYMES para identificar su mejora continua y as
implementar un plan de acciones correctivas o preventivas cual sea el caso.

Este proyecto se realiza con el fin de que las PYMES se organicen, se

reestructuren y se vuelvan competitivas en el mercado, lo cual permitira
determinar un conjunto de iniciativas para orientar el desarrollo de la
organizacin y pueda alcanzar niveles de madurez superiores de manera
gradual.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Este proyecto plantea es reestructurar la organizacin de estas empresas y

permitir que sus actividades se desarrollaren de manera ordenada en cada uno
de los actores de su red logstica, tambin podrn recibir soporte especializado
gracias al centro de servicios compartidos a travs del centro tecnolgico de
integracin y desarrollo empresarial que existe en el proyecto.

Concluyendo se puede decir que con este proyecto las PYMES podrn ser ms
organizadas, mejor estructuradas, ms profesionales y podrn entrar a
competir en el mercado con productos de muy buena calidad y a un muy buen
precio, alcanzando as su madurez organizacional.

Para que este proceso funcione es estas empresas, ellas deben ser flexibles al
cambio, adaptarse a nuevas estrategias de mercado, a innovacin de sus
productos y a estar a la vanguardia de las tecnologas para hacer de su
negocio ms rentable y de talla mundial.