REGLAMENTO PARA LA

PRESTACIN DEL SERVICIO

Aprobado por el Excmo.Ayto. Pleno de Sevilla

en sesin de 29 de Mayo de 2014

INDICE
TTULO PRIMERO Disposiciones generales

TTULO SEGUNDO Organizacin del servicio

CAPTULO I
Seccin 1 Trazado
Seccin 2 Paradas
Seccin 3 Tarifas
Seccin 4 Ttulos de viaje
Seccin 5 Horario

CAPTULO II Servicios especiales

12

CAPTULO III De Los Conductores

Seccin 1 De los vehculos en general
Seccin 2 Interior del vehculo

13

CAPTULO IV Instalaciones fijas

16

TTULO TERCERO Personal del servicio

17

CAPTULO I Normas generales

17

CAPTULO II Inspeccin
Seccin 1 Inspeccin general
Seccin 2 Inspeccin de ttulos

19

CAPTULO III Conduccin

21

TTULO CUARTO Viaje en los vehiculos de la empresa

22

CAPTULO I Derechos y obligaciones

generales de los usuarios

22

CAPTULO II Viajes gratuitos en los vehculos

de la empresa

27

CAPITULO III Accidentes- prdida de objetos

28

TTULO QUINTO Reclamaciones y escritos

31

TTULO SEXTO Infracciones y sanciones

32

DISPOSICIONES FINALES Y DEROGATORIAS

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REGLAMENTO PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE TUSSAM

TTULO PRIMERO

Disposiciones generales
ARTCULO 1. El Excmo. Ayuntamiento tiene asumido en rgimen de monopolio la
prestacin del servicio de transportes urbanos. El servicio se gestiona directamente
por el Ayuntamiento en forma de Sociedad Mercantil con capital social ntegramente
municipal, a cuyo efecto tiene constituida la entidad TRANSPORTES URBANOS
DE SEVILLA, Sociedad Annima Municipal (TUSSAM).
Con independencia de lo anteriormente indicado, de acuerdo con la vigente
legislacin de Administracin Local, el Ayuntamiento podr gestionar indirectamente
la prestacin del servicio, mediante la forma que estime ms idnea de entre las
prevenidas en el artculo 85 de la Ley 7/1985, de 2 de abril.
ARTCULO 2. El servicio de transporte urbano es de carcter pblico, teniendo
derecho a su utilizacin cuantas personas lo deseen, sin otra limitacin que las
condiciones y obligaciones que para el usuario seale el presente Reglamento y la
legislacin vigente en la materia.
ARTCULO 3. El presente Reglamento tiene por objeto regular la prestacin del
servicio de transporte urbano de viajeros y las relaciones entre los usuarios y la
Empresa; situacin, deberes y derechos de aqullos.
El contenido del presente Reglamento se entender referido, tanto al transporte en
autobs como en tranva, salvo que se indique expresamente otra cosa.
ARTCULO 4. Este Reglamento ser, pues, de aplicacin para los usuarios y
personal de TUSSAM. Asimismo ser de aplicacin a los usuarios de los servicios
que se subcontraten con empresas privadas, en cuantas materias no estn
reguladas especficamente en el correspondiente contrato.

TUSSAM

TTULO SEGUNDO
Organizacin del servicio

CAPTULO I
Seccin 1. Trazado
ARTCULO 5. El servicio de transporte urbano prestado por TUSSAM ajustar su
trazado, en cada momento, a los proyectos tcnicos previamente aprobados por la
Delegacin Municipal competente en materia de trfico y transportes.

ARTCULO 6. La red de lneas responder en todo momento, previos los estudios
tcnicos correspondientes, a la demanda de los usuarios, recursos tcnicos y
econmicos disponibles y criterios sociales que el Ayuntamiento determine.
Una vez aprobada cualquier modificacin, se dar a la misma la mxima difusin
posible, con la antelacin suficiente, para general conocimiento, debiendo realizarse
dicha difusin, como mnimo, mediante avisos en las paradas afectadas, as como
en la pgina web de TUSSAM.
ARTCULO 7. Las sugerencias de los ciudadanos o Asociaciones sobre cambio en
la estructura de la red, se canalizarn a travs de la respectiva Junta Municipal de
Distrito a la Delegacin Municipal competente en materia de trfico y transportes
que, previo informe de TUSSAM, adoptar la resolucin correspondiente.
ARTCULO 8. En todos los puntos de parada deber existir informacin suficiente
para el usuario que incluir, en todo caso, esquema del recorrido de las lneas que
incidan en dicho punto.
En los puntos ms importantes de parada se indicar la hora de terminacin del
servicio.

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Seccin 2. Paradas
ARTCULO 9. Las lneas regulares tendrn el nmero y situacin de paradas en su
recorrido que se determinen por la Direccin, de acuerdo con la poltica y directrices
de la Delegacin Municipal competente en materia de trfico y transportes.
Estas paradas se clasifican en terminal, de regulacin, de relevo y eventuales.
ARTCULO 10. Sern consideradas terminal de lnea aquellas paradas que marcan
el comienzo y final del recorrido. Todas sern de parada obligatoria y servirn de
regulacin de horarios. En ellas habr de quedar el vehculo totalmente vaco de
pblico. En estas paradas se indicar su carcter de final.
ARTCULO 11. Sern de regulacin aquellas que, sin constituir terminal de lnea,
sirven para regular el horario. En ellas el autobs puede detenerse a efectos de
regulacin, pero no ha de quedar vaco de pblico el vehculo, toda vez que no se
interrumpe el recorrido a realizar por el usuario.
Cuando la parada tenga la consideracin de regulacin estar visiblemente
sealada.
ARTCULO 12. Las paradas eventuales sern aquellas en las que el vehculo tan
slo se estacionar cuando el usuario haya solicitado bajarse del vehculo pulsando
el timbre, o cuando el conductor observe que las personas situadas en los puntos
de parada solicitan subir al vehculo alzando la mano, si el citado vehculo no est
cubierto en su capacidad.
ARTCULO 13. Las paradas debern sealizarse lnea por lnea, an cuando
estuviesen ubicadas en el mismo lugar.
ARTCULO 14. Cualquier alteracin en la ubicacin de una parada habr de ser
notificada al pblico, como se especifica en el artculo 6.
ARTCULO 15. Con carcter general se prohbe que los vehculos se detengan para
que los pasajeros suban o bajen en lugares fuera de las paradas, salvo por causa
de fuerza mayor.
No obstante lo anterior, La Direccin de TUSSAM podr autorizar que en
determinadas lneas o servicios y cumpliendo las condiciones que expresamente se
establezcan, los vehculos se detengan para el acceso y descenso de viajeros en
lugares situados fuera de las paradas.
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TUSSAM

Seccin 3. Tarifas
ARTCULO 16. Las tarifas que rigen en TUSSAM son las aprobadas por los
Organismos competentes, y cualquier modificacin de las mismas habr de
realizarse de acuerdo con la vigente legislacin en cada momento.
La Direccin de la Empresa podr establecer en cada momento las condiciones de
utilizacin de los diferentes ttulos de viaje.
En el caso de que el soporte del ttulo de viaje sea una tarjeta dotada de
microprocesador o de similares caractersticas, adems del importe del ttulo se
abonar, en el momento de su adquisicin, el coste del soporte de dicha tarjeta. Si
se tratara de ttulos multiviaje con diseo especfico y edicin limitada, la Direccin
de la Empresa podr repercutir igualmente el incremento de coste en el precio del
referido soporte.
ARTCULO 17. Una vez aprobada la modificacin de tarifas, se anunciar al pblico
en la forma determinada en el artculo 6.
ARTCULO 18. No sern vlidas otras tarifas para TUSSAM que las oficialmente
establecidas, cuyo importe habr de ser abonado por los usuarios, sin otras
excepciones que las expresamente consignadas en el presente Reglamento o en la
propia disposicin que las apruebe.
ARTCULO 19. Las tarifas de los servicios especiales se regirn por la normativa
contenida en el Art.29.

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Seccin 4. Ttulos de viaje

ARTCULO 20. El pago del viaje se efectuar de acuerdo con la normativa que rija
en cada momento para la modalidad de viaje que se use.
La utilizacin de ttulos de viaje nominativos exigir la presentacin al conductor del
citado ttulo, adems de su cancelacin.
ARTCULO 21. Los viajeros estn obligados a conservar el ttulo vlido del viaje sin
deterioro y en condiciones de control durante su permanencia en el vehculo, as
como a exhibirlo cuando sean requeridos para ello por el personal de inspeccin de
ttulos de viaje.

Seccin 5. Horario
ARTCULO 22. La Direccin queda facultada para determinar el horario y frecuencias
en las distintas lneas, a los que se ajustar el servicio que se presta, salvo caso de
fuerza mayor, y siempre de acuerdo con el proyecto tcnico de la Empresa.
ARTCULO 23. El cuadro explicativo del horario y frecuencia general de todas las
lneas deber estar expuesto en los puntos de informacin de la Empresa.
ARTCULO 24. Cualquier alteracin que la Direccin determine ser anunciada al
pblico en la forma prevista en el artculo 6.
ARTCULO 25. Las interrupciones en lnea regular habrn de ser subsanadas en el
menor espacio de tiempo posible.
ARTCULO 26. Si un vehculo interrumpe su servicio por algn incidente, los
usuarios subirn al siguiente que disponga de plazas libres con el mismo ttulo de
viaje del vehculo anterior.
ARTCULO 27. Para la necesaria regulacin de los vehculos en lnea, stos estarn
estacionados en las paradas destinadas al efecto slo el tiempo imprescindible a tal
fin, sin exceder en ningn caso de 5 minutos.
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TUSSAM

CAPTULO II
Servicios especiales
ARTCULO 28. Se denominarn servicios especiales los que, con independencia de
los regulares, se realicen con motivo de espectculos, festividades, ferias, etc. con
ocasin de aglomeraciones de pblico en determinados sectores. Estos servicios
son de carcter pblico, teniendo derecho a su utilizacin cuantos usuarios lo
deseen y cumplan las condiciones reglamentarias.
Para atender estos servicios podr disponerse, si as lo exigen las circunstancias,
de vehculos de otras lneas regulares con menor demanda de viajeros, siempre que
en ningn caso queden desatendidos los usuarios de las mismas.
ARTCULO 29. Las tarifas de los servicios especiales habrn de ser aprobadas por
el rgano competente, fijndose su cuanta por viaje, y anuncindose al pblico en
la forma prevista en el artculo 6.
ARTCULO 30. La supresin de los servicios especiales peridicos habr de ser
anunciada con idntica publicidad a la de su establecimiento, y se regir en sus
condiciones, derechos y obligaciones por los preceptos de este Reglamento y
concordantes.
ARTCULO 31. El recorrido, paradas, frecuencias, etc. de los servicios especiales,
sern determinados por la Direccin y anunciados con su establecimiento.

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CAPTULO III
De los vehculos
Seccin 1. De los vehculos en general
ARTCULO 32. Los vehculos tan slo podrn prestar servicio en las debidas
condiciones de sanidad, limpieza y estado de conservacin tcnica.
ARTCULO 33. La limpieza tanto exterior como interior habr de ser esmerada,
entendiendo por tal aquella que exige el respeto al ocupante del vehculo.
ARTCULO 34. El estado de conservacin tcnica habr de ser el normal de una
correcta explotacin, y escrupuloso en aquellos rganos del vehculo que puedan
afectar a la seguridad de los viajeros y transentes.
ARTCULO 35. En general, la Direccin viene obligada a adoptar cuantas medidas
redunden en bien del servicio, y muy particularmente cuidar de aquellos elementos
que directa o indirectamente puedan ser causa de accidente.

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TUSSAM

Seccin 2. Interior del vehculo

ARTCULO 36. Los vehculos habrn de llevar en lugar visible, con independencia
de las indicaciones que se precepten en otros artculos del presente Reglamento,
o que determine la Direccin de la Empresa, avisos con la siguiente informacin:
A) En el interior:
1. El resumen de las obligaciones y derechos, tanto del usuario como del
personal de la Empresa.
2. El nmero de orden del vehculo.
B) En el exterior:
1. La lnea en que presta servicio.
2. El nmero de orden del vehculo.
ARTCULO 37. Los asientos del vehculo sern ocupados libremente por los viajeros
sin preferencia alguna, salvo expresa indicacin de reserva especial.
ARTCULO 38. Los usuarios no podrn exigir en ningn caso viajar sentados, a lo
que slo tendrn derecho habiendo asientos vacos.
ARTCULO 39. No tendr efecto ninguna reserva de asiento por los viajeros, y
ocupar stos corresponder al usuario que primero tenga acceso al mismo, salvo lo
previsto en el artculo 37.
ARTCULO 40. Se autoriza, siempre que la ocupacin del vehculo lo permita,
el acceso a los mismos de nios en coches o sillas desplegadas. En el caso de
autobuses, debern acceder por la puerta delantera, si bien excepcionalmente
podrn hacerlo por la puerta central o trasera y, en todo caso, el descenso se
realizar por la puerta central o trasera. En el caso de tranvas, debern acceder y
descender por las puertas centrales.
Los nios debern ir sujetos con el correspondiente cinturn o arns de sujecin
del citado coche o silla. Los coches o sillas se colocarn en la plataforma central,
en posicin longitudinal, de forma que el nio quede situado en sentido contrario
a la marcha del vehculo, activados los dispositivos de frenado de las ruedas y sin
dificultar el trnsito de los dems pasajeros. Si el nio no fuera sujeto en la silla con
su cinturn o arns, deber cogerse en brazos o bien portado en arns tipo mochila
para viajar en el vehculo, colocando la silla en el lugar habilitado para las sillas de
ruedas, asegurndose la persona adulta que acompaa al nio, de su inmovilizacin
y custodia durante el viaje.
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REGLAMENTO PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE TUSSAM

La persona adulta que acompae al nio es el nico responsable del cumplimiento

de las condiciones de seguridad de ste y de los daos que la silla pudiera ocasionar.
Las personas con movilidad reducida que accedan con sillas de ruedas debern
ocupar el espacio habilitado para ella dentro del vehculo y utilizar los elementos
previstos para su anclaje y sujecin.
El nmero mximo de coches o sillas de nios desplegadas y de sillas de ruedas
de personas con movilidad reducida a bordo del autobs, de manera simultnea, no
podr ser superior a tres.
Con independencia de lo anterior, y atendiendo a las circunstancias concurrentes, la
Direccin de TUSSAM podr autorizar de forma excepcional el acceso de usuarios
a los vehculos en otras condiciones a las establecidas en el presente artculo.
Igualmente, la Direccin determinar los criterios de prioridad para el acceso de
carritos portabebs y sillas para personas con movilidad reducida, as como las
condiciones de acceso mediante sistemas de desplazamiento para personas con
movilidad reducida dotados de motor, aplicndose en todo caso la normativa vigente.
ARTICULO 41. En aquellos autobuses provistos de ventanillas que puedan cerrarse
o abrirse si surgiese disparidad de criterio entre los viajeros sobre dicha apertura o
cierre, decidir la persona de TUSSAM responsable del autobs, atenindose a las
circunstancias climatolgicas.
Los autobuses que dispongan de aire acondicionado llevarn las ventanillas
cerradas, en tanto se utilice aqul.

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TUSSAM

CAPITULO IV
Instalaciones fijas
ARTCULO 42. Las paradas debern ser conservadas por la Empresa en
conveniente estado de decoro, y en perfectas condiciones que aseguren su correcta
utilizacin por el pblico usuario.
ARTCULO 43. Las sealizaciones de paradas debern ser claras, estar instaladas
en lugar visible, y contendrn las indicaciones marcadas en el presente Reglamento,
adems del nmero de lnea a que pertenezcan.
ARTCULO 44. En todo caso, las instalaciones fijas en la va pblica observarn los
preceptos y Ordenanzas Municipales.

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TTULO TERCERO
Personal del servicio

CAPTULO I
Normas generales
ARTCULO 45. Todo el personal de la Empresa, relacionado directa o indirectamente
con el pblico, deber ir uniformado de acuerdo con las normas que al respecto
dicte la Direccin y el Convenio Colectivo vigente en cada momento.
Se entiende a estos efectos que tienen relacin directa o indirecta con el pblico el
personal que realice su cometido, permanente u ocasionalmente, en los vehculos
o en la va pblica.
ARTCULO 46. El personal a que se refiere el artculo anterior deber actuar en
todo momento de acuerdo con el respeto que el pblico merece. Le est totalmente
prohibido fumar en el interior del vehculo, ni realizar cualquier otra actividad, fuera
de sus cometidos, que distraiga la atencin a la funcin de conduccin.
ARTCULO 47. Bajo ningn pretexto podr el personal de la Empresa tratar
desconsiderada o descortsmente al pblico; debe cumplir su deber con educacin
y respeto.
ARTCULO 48. Los empleados entre s debern guardar el orden jerrquico
correspondiente, y en todo caso observar la disciplina y mutuo respeto, prohibindose
expresamente toda discusin entre ellos en acto de servicio.
ARTCULO 49. Cuando haya discrepancia de criterio entre trabajadores de
la Empresa, prevalecer siempre in actu la del superior, sin perjuicio de las
actuaciones y responsabilidades a que posteriormente diere lugar el hecho.
ARTCULO 50. Si la discusin se produjese entre un empleado y un usuario, ste
viene en principio obligado a acatar la decisin de aqul, y denunciar el hecho si lo
considerase procedente, utilizando los cauces expuestos en el artculo 94.

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TUSSAM

ARTCULO 51. Ningn empleado podr ser amonestado o reprendido en acto

de servicio, sino al trmino de su jornada de trabajo, sin perjuicio de que puedan
ser corregidas en el momento determinadas conductas o actitudes. Si la falta
cometida revistiese extrema gravedad, ser relevado tan pronto sea posible, con
independencia de la categora que ostente.
ARTCULO 52. Los inspectores y conductores en acto de servicio tendrn la
obligacin de hacer cumplir a los viajeros las normas y disposiciones vigentes,
denunciando a los infractores a cualquier agente de la autoridad, pudiendo consultar
al Centro de Control si la naturaleza de la infraccin y las circunstancias lo aconsejan.

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CAPITULO II
Inspeccin
Seccin 1. Inspeccin General
ARTCULO 53. El personal de inspeccin de la empresa tendr por misin cuantas
funciones figuren en el Convenio Colectivo vigente en cada momento, Normativa
de Rgimen Interior de la Empresa, as como las que le sean encomendadas por la
Direccin o superiores dentro de sus respectivas competencias. Constituir la mxima
autoridad de la Empresa mientras permanezca en el vehculo y sus decisiones
sern acatadas por los viajeros y conductor, siempre que sean relacionadas con el
servicio, sin perjuicio de las reclamaciones que contra las mismas procedan.
ARTCULO 54. Cualquier irregularidad que observe el personal de inspeccin
ser anotada y reseada en el parte correspondiente, sin que pueda amonestar
pblicamente al conductor.
En cuanto al viajero, deber adoptar inmediatamente las indicaciones que se les
dirijan.
ARTCULO 55. El personal de inspeccin habr de cumplir con mximo rigor
cuantas disposiciones obliguen a los empleados.
ARTCULO 56. Ser misin de la inspeccin hacer cumplir a los empleados que
prestan servicio en los vehculos o en la va pblica, y a los usuarios en general,
cuantas disposiciones rijan y, concretamente, cuanto se precepta en este
Reglamento.
ARTCULO 57. El personal de inspeccin viene obligado a adoptar cuantas medidas
exijan las circunstancias, y a dar parte de todas las anomalas que observe.
En todo caso, ser responsable de las que teniendo o debiendo tener conocimiento
de ellas, no hubieren sido reflejadas en el parte o no hubiese sabido adoptar las
medidas indicadas en cada caso.
ARTCULO 58. La Direccin dictar las oportunas instrucciones a las que deber
ajustarse la inspeccin en el desempeo de su cometido.
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TUSSAM

Seccin 2. Inspeccin de ttulos de viaje

ARTCULO 59. Ser especfica misin de esta inspeccin controlar que los usuarios
estn en posesin del ttulo de viaje correspondiente, a los que podr exigir la
exhibicin del mismo.
Los Agentes de la Autoridad dependientes del Ayuntamiento de Sevilla podrn
ejercer labores de inspeccin y control del cumplimiento de las obligaciones de los
viajeros establecidas en el presente Reglamento.
ARTCULO 60. Las tareas de inspeccin de ttulos de viaje podrn ser realizadas
indistintamente por personal de TUSSAM, por los Agentes de la Autoridad
dependientes del Ayuntamiento o por personal contratado por la Empresa al efecto.
En todo caso el personal que realice esta misin podr exigir la identificacin del
infractor, formular y entregar los boletines de denuncia, as como efectuar el cobro
inmediato, en su caso, de la multa al usuario, pudiendo solicitar el auxilio de los
Agentes de la Autoridad para el cumplimiento de las labores de inspeccin.
ARTCULO 61. La inspeccin se efectuar en forma que se causen las menores
molestias posibles al pblico, pero con las mayores garantas de eficacia.

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REGLAMENTO PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE TUSSAM

CAPTULO III
Conduccin
ARTCULO 62. Se concreta la misin del conductor en aquellas que figuren en
el Convenio Colectivo vigente, Normativa de Rgimen Interior de la Empresa, as
como las que le sean encomendadas por la Direccin o superiores dentro de sus
respectivas competencias. En el cumplimiento de su funcin actuar conforme a las
disposiciones vigentes, en especial Cdigo de la Circulacin y este Reglamento.
ARTCULO 63. El conductor se abstendr en cualquier caso de participar en
discusin o altercado de clase alguna. Queda prohibido al mismo hablar con el
pblico, excepto cuando se trate de contestar a pregunta relacionada con el servicio
que se presta, o de indicar a los viajeros alguna cuestin referente al mismo.
ARTCULO 64. El conductor actuar conforme a lo preceptuado en este Reglamento,
siguiendo las instrucciones de la Direccin y las rdenes recibidas de sus mandos,
de quienes podr, en su caso, dar ulterior parte.
ARTCULO 65. Cualquier empleado que viaje en los vehculos en acto de servicio
quedar automticamente sometido a la autoridad del conductor o personal de
inspeccin general, cuyas decisiones acatar sin perjuicio del parte que proceda,
con excepcin del personal de Explotacin de categora igual o superior a supervisor,
que se constituirn en la primera autoridad en el vehculo.

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TUSSAM

TTULO CUARTO
Viaje en los vehculos de la empresa

CAPTULO I
Derechos y obligaciones generales de los usuarios

ARTCULO 66. Toda persona que d cumplimiento a las disposiciones vigentes y

rena los requisitos exigidos por las mismas, tiene derecho a utilizar los vehculos
de TUSSAM que se hallen prestando servicio en lnea regular o especial.
ARTCULO 67. El usuario tiene igualmente derecho a que por el personal de
la Empresa se d el ms exacto cumplimiento a lo prevenido en el presente
Reglamento y disposiciones vigentes, pero en todo caso se abstendr de discutir
con los empleados, acatando sus decisiones y presentando la oportuna reclamacin
bien en la correspondiente oficina de TUSSAM o en cualquiera de los controles
existentes en la Red. Se acompaar el correspondiente ttulo de viaje.
ARTCULO 68. El usuario, si como forma de pago utiliza el billete univiaje,
tendr derecho a que ste le sea expendido al abonar su importe, incurriendo en
responsabilidad en todo caso que no lo tuviere, sin perjuicio de la que alcanzara al
conductor.
Igualmente, ser responsable de la validez de cualquier otro ttulo de viaje que
utilice, con independencia de la responsabilidad que pueda tener el conductor.
ARTCULO 69. De forma general ser obligacin de los usuarios dar cumplimiento a
lo preceptuado en el vigente Cdigo de la Circulacin y en el presente Reglamento.
ARTCULO 70. La colocacin del pblico a la llegada del vehculo en las paradas
deber hacerse por riguroso orden de llegada, que permita subir a los vehculos sin
aglomeraciones, ni atropellos, respetando dicha prelacin.
ARTCULO 71. A la llegada del autobs, una vez estacionado ste, el pblico subir
al mismo por la puerta delantera, quedando terminantemente prohibido, salvo los
supuestos contemplados en el artculo 40, hacerlo por cualquier otra.
A la llegada del tranva, los usuarios podrn acceder al mismo por cualquiera de sus
puertas, debiendo esperar para ello que todos los usuarios que desciendan hayan
efectuado su salida.
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REGLAMENTO PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE TUSSAM

En ningn caso podrn acceder ni descender del tranva despus de conectarse la

seal que indique el cierre de las puertas, estando terminantemente prohibido asirse
al tranva ni a ninguno de sus elementos exteriores.
ARTCULO 72. Cuando el vehculo llegue a la parada completo de pblico, no abrir
las puertas de acceso al mismo.
Si el vehculo fuese casi completo y no admitiese ms que determinado nmero de
viajeros, el conductor indicar el de los que pueden subir, indicacin sta que ser
rigurosamente observada.
ARTCULO 73. No se permitir a los usuarios subir al vehculo en cualquiera de las
siguientes circunstancias:
1. Portando bultos o efectos que por su tamao, clase, forma y calidad, no puedan
ser llevados por sus portadores sin restar espacio que deba ser utilizado para
el trnsito u ocupado por los viajeros, y sobre todo sin que molesten a stos, ni
ensucien el coche o despidan olores desagradables.
2. Con cualquier clase de animales, a excepcin de los invidentes que porten el
distintivo oficial acreditativo expedido por la Administracin competente por el que
se le autorice para viajar con perro-gua.
No obstante lo anterior, los usuarios podrn acceder al vehculo portando animales
de compaa de pequeo tamao siempre que los transporten dentro de un
receptculo, contenedor o jaula debidamente cerrado, de dimensiones que no
excedan de 45 cm. x 35cm. x 25 cm., no permitindose en ningn caso el acceso
con animales que puedan ser molestos o peligrosos para el resto de viajeros.
3. Llevando sustancias explosivas o peligrosas.
4. Encontrndose en cualquier estado o situacin que atente al respeto debido a los
restantes viajeros.
Con independencia de lo anterior, la Direccin de TUSSAM determinar las
condiciones de acceso a autobuses y tranvas de usuarios portando bicicletas,
estableciendo las condiciones necesarias para ello.
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TUSSAM

ARTCULO 74. El viajero tan pronto suba al autobs habr de mostrar al conductor
el ttulo de viaje en el caso de que ste sea nominativo, cancelar el ttulo
correspondiente, o pagar el billete, que exigir de aqul, mediante el cobro de
moneda de curso legal, sin deterioro que la invalide y en cuanta mxima que no
exceda al quntuplo del importe total, no teniendo el conductor obligacin de cambiar
moneda que supere la proporcin indicada.
No obstante, por razones de seguridad y a fin de evitar que el conductor-perceptor
disponga en el vehculo de efectivo, el Consejo de Administracin de TUSSAM
podr acordar que en determinadas horas quede exonerado de cambiar moneda
que supere el importe exacto del billete o billetes que pretenda adquirir el usuario;
garantizando a ste que pueda percibir por otras frmulas posibles que se
estableceran, la devolucin del exceso que la moneda entregada suponga respecto
del importe de la adquisicin efectuada.
Cualquier viajero que no dispusiera de moneda fraccionaria en la proporcin
indicada en el prrafo anterior y, en consecuencia, no pudiera abonar su billete,
habr de apearse en la parada siguiente a aqulla en que trat de efectuar el pago.
ARTCULO 75. El usuario del tranva obtendr los billetes univiaje y cancelar el
resto de ttulos, en las dispensadoras y canceladoras habilitadas al efecto, en los
lugares que la Direccin de la Empresa determine en cada momento.
ARTCULO 76. Una vez justificado el pago del viaje, el usuario del tranva deber
pasar al interior del vehculo, sin entorpecer la circulacin interior del mismo, siendo
obligatorio, en el caso de autobs, acceder hacia la parte trasera del mismo.
Ningn pretexto, ni el encontrarse ms prximo a asientos que puedan quedar
libres, justificar el incumplimiento de dichas obligaciones.
ARTCULO 77. Los usuarios debern comportarse en el vehculo con el mayor
civismo, que en ningn caso ser compatible con molestias hacia los restantes
viajeros, y a su vez habrn de tratar correctamente a los trabajadores de TUSSAM,
con los que expresamente les est prohibida cualquier clase de discusin, debiendo
dar parte de la actitud que en stos consideren irregular.

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REGLAMENTO PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE TUSSAM

ARTCULO 78. Queda prohibido a los usuarios:

1. Fumar en el interior de los coches. La Direccin de la Empresa regular la
posibilidad o determinar la prohibicin de utilizar cigarrillos electrnicos o
vapeadores, aplicando, en todo caso, la normativa vigente en cada momento.
2. Producir cualquier clase de ruidos molestos e innecesarios.
3. Conversar con el conductor, excepcin hecha de asuntos relacionados con el servicio.
4. Arrojar en el coche papeles, cscaras o cualquier objeto inservible.
5. Comer, beber o cualquier acto atentatorio al debido respeto a los restantes usuarios.
6. En general cuanto pueda perturbar el decoro que debe reinar en el vehculo, y sea
contrario al buen espritu cvico y normas de convivencia.
ARTCULO 79. Los viajeros habrn de mostrar el ttulo de viaje cuantas veces sean
requeridos a ello por el personal de inspeccin y conductores que as lo soliciten, en
buen estado de control, sin roturas ni deterioros.
Aquellos ttulos cuyo deterioro sea totalmente accidental y permita verificar la validez
del mismo, sern canjeados en las oficinas centrales y en los puntos que en cada
momento se establezcan.
ARTCULO 80. Queda prohibido a los usuarios sacar parte del cuerpo por las
ventanillas fuera del vehculo.
ARTCULO 81. El viajero descender del autobs por la puerta trasera y/o la central,
sin que se admita excepcin alguna a este precepto, ni a pretexto de imposibilidad
por aglomeracin de pblico, salvo los usuarios con movilidad reducida, que podrn
descender de los autobuses por la puerta de entrada para evitar su desplazamiento
a lo largo del vehculo.
En el caso del tranva, el viajero podr descender del mismo por cualquiera de sus
puertas.
ARTCULO 82. El conductor no detendr el vehculo en parada ms que el tiempo
necesario, sin esperar al usuario retrasado por no haber avanzado hacia la salida
con la antelacin suficiente.

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TUSSAM

ARTCULO 83. El vehculo habr de ser desalojado por la totalidad de los viajeros
en las paradas terminal de lnea. En consecuencia, quienes deseen continuar el
viaje se bajarn y guardarn turno para subir de nuevo al coche, a todos los efectos,
como si lo hicieran por primera vez.
ARTCULO 84. Tanto la subida como la bajada, habr de efectuarse por el usuario
con la mxima rapidez en beneficio general; y los vehculos, salvo en las paradas
terminal de lnea, de regulacin y de relevo, tan slo se detendrn el tiempo
necesario para el movimiento de viajeros.

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CAPTULO II
Viajes gratuitos en los vehculos de la empresa
ARTICULO 85. Slo podrn viajar gratuitamente aquellas personas que as se
determine, a tenor de las disposiciones vigentes, y en particular las siguientes:
1. Los menores de 3 aos, acompaados por una persona mayor. En el supuesto
de divergencias sobre la edad del menor, prevalecer in situ el criterio del
conductor, sin perjuicio de la devolucin del importe del viaje, una vez acreditada
convenientemente aquella circunstancia.
2. Polica Local, Polica Nacional y Guardia Civil de uniforme.
3. Agentes de la Autoridad en comisin de servicio, de paisano, con tarjeta especial
de TUSSAM.
4. Acompaante de invidente (lazarillo), previa presentacin por el invidente del
carn acreditativo expedido por la Administracin competente y ttulo justificativo
del pago de su viaje.
5. Empleados de la Empresa en activo o jubilados, previa presentacin de la tarjeta
de identidad de TUSSAM.
6. Aquellas personas respecto a las que se acuerde por el Consejo de Administracin
de TUSSAM , en razn a circunstancias personales.
ARTICULO 86. En todo caso, las personas con derecho a viaje gratuito tienen
obligacin de mostrar a los inspectores y conductores que as lo soliciten el ttulo
acreditativo correspondiente.
ARTICULO 87. Respecto a la exencin de pago se seguir criterio restrictivo y ser
competencia del Consejo de Administracin, cualquier concesin no contemplada
en este captulo.

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CAPTULO III
Accidentes - Prdida de objetos
ARTCULO 88. TUSSAM dar cumplimiento a las obligaciones legales que le
vinculen en caso de accidente de trfico, y a tal efecto, suscribir las plizas de
aseguramiento correspondientes.
Caso de producirse accidente de un vehculo de la Empresa, el conductor avisar
del mismo al Centro de Control que impartir las instrucciones pertinentes, debiendo
observarse las siguientes normas de carcter general:
1. Accidente sin daos a personas
Si producido el accidente se comprueba que no existen daos a personas (ni
viajeros, ni ocupantes del vehculo contrario) se cumplimentar el parte de accidente
solicitando al conductor del vehculo contrario los datos pertinentes, al mismo
tiempo que se suministran los propios (vehculo de TUSSAM y datos personales
del conductor). En la explicacin que se haga del accidente solicitar los datos
personales y la firma de dos testigos presenciales.
En todo caso, dada la inexistencia de lesiones personales, se procurar invertir el
menor tiempo posible en la cumplimentacin de los trmites, para continuar con el
viaje lo antes que se pueda, avisando en ese momento al Centro de Control.
2. Accidente con heridos de carcter leve
Si producido el accidente se comprueba que como consecuencia del mismo se
han originado lesiones de carcter leve en algunas personas, se observarn las
siguientes normas:
Se comunicarn los hechos al Centro de Control que procurar los medios para
trasladar inmediatamente a los lesionados a un centro sanitario.
Se cumplimentar el correspondiente parte de la misma forma que en el caso
anterior, incluyendo adems los datos personales de los lesionados, si ello es
posible.

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El Centro de Control enviar, caso de ser necesario, a un agente de TUSSAM

para que ayude al conductor en la ejecucin de los trmites anteriores.
Se informar a los usuarios, caso de que presenten alguna protesta, que pueden
formular la reclamacin correspondiente en la forma que proceda.
El vehculo continuar su viaje tan pronto como sea posible, avisando en ese
momento al Centro de Control.
3. Accidente con heridos graves o mortales.
Si producido el accidente se comprueba que hay heridos con apariencia grave o
mortal, se actuar de la siguiente forma:
Se comunicarn los hechos al Centro de Control que informar de los mismos
al Juzgado de Guardia en caso de accidente mortal, o al servicio de urgencias
sanitaria y a la Polica Local en caso de heridos graves.
En el primer caso el Juez de Guardia ordenar lo procedente.
En el segundo caso se procurar que nadie mueva a los heridos hasta que
llegue el personal sanitario que los trasladar al centro ms cercano.
En cualquier caso, y al igual que en el punto anterior, el Centro de Control
enviar a un agente propio para que ayude al conductor a realizar los restantes
trmites, ya descritos.
ARTCULO 89. Todo usuario que sufra lesin o dao deber comunicarlo as al
conductor, facilitando sus datos personales si las circunstancias del hecho no lo
impiden, y seguir las instrucciones que marque aqul. El conductor cumplimentar
el correspondiente parte en la forma establecida en el artculo anterior.
ARTCULO 90. Si por un usuario se produjesen daos en el vehculo, tales como
rotura de cristales, etc., deber formularse el correspondiente parte, conteniendo la
explicacin de los hechos, datos del causante y de dos testigos presenciales.

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ARTCULO 91. Cualquier viajero que crea haber extraviado algn objeto en un
vehculo de TUSSAM, podr interesar en la correspondiente oficina municipal
de objetos perdidos su recuperacin, donde, caso de haberse hallado, estar a
disposicin de quien acredite ser su dueo, durante dos aos, transcurridos los
cuales ser devuelto a quien lo encontr o, en su defecto, al trabajador de TUSSAM
que se hizo cargo de l.
ARTCULO 92. En todos los supuestos previstos en el presente captulo, los
usuarios estn obligados a colaborar con el personal de la Empresa para su mejor
y ms rpida solucin.
ARTCULO 93. En caso de que fuere necesario, se procurar por los trabajadores
de TUSSAM la intervencin de Agentes de la autoridad, cuyos datos se consignarn
en el parte correspondiente.

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TTULO QUINTO
Reclamaciones y escritos
ARTCULO 94. Toda persona que desee formular reclamacin en relacin con los
trabajadores de la Empresa o sobre cualquier anomala que considere existe en el
servicio que se presta, podr hacerlo en las casetas de control y de informacin de
la Empresa, o en la oficina de TUSSAM. Se tramitarn igualmente las reclamaciones
que se reciban por cualquier otro conducto.
ARTCULO 95. La tramitacin de las hojas de reclamaciones se realizar conforme
a lo establecido en la normativa vigente en cada momento en materia de defensa y
proteccin de los consumidores.
ARTCULO 96. Contra la resolucin que se adopte, podrn ejercitarse los recursos
y acciones que procedan, a tenor de la legislacin vigente.

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TTULO SEXTO
Infracciones y sanciones
ARTCULO 97. Tendr la consideracin de falta toda accin cometida contra el
presente Reglamento y disposiciones municipales, siendo sancionada por la
Autoridad municipal, de conformidad con lo dispuesto en el Ttulo XI de la Ley
7/1985 de 2 de abril, atendiendo para ello a las circunstancias en que los hechos se
hayan producido y la gravedad de la falta.
La enunciacin de las faltas que se contienen en el presente Reglamento se
entender sin perjuicio de las que puedan definir las dems disposiciones legales,
Ordenanzas o Reglamentos municipales por infraccin de sus normas.
La responsabilidad por las infracciones a las normas contenidas en este Reglamento
recaer directamente en el autor del hecho en que consista la infraccin, tanto por
accin como por omisin, en su caso, del deber de diligencia que le sea exigible.
Cuando sea declarada la responsabilidad de los hechos cometidos por un menor
de 18 aos, respondern solidariamente con l sus padres, tutores, acogedores y
guardadores legales o de hecho, por este orden, en razn del cumplimiento de la
obligacin impuesta a los mismos que conlleva un deber de prevenir la infraccin
administrativa que se impute a los menores.
La responsabilidad solidaria quedar referida estrictamente a la pecuniaria derivada
de la multa impuesta.
ARTCULO 98. Clasificacin de las infracciones
Las faltas contenidas en la presente Ordenanza se clasificarn en leves, graves y
muy graves.
1. Tendrn la consideracin de faltas leves:
a. viajar en el vehculo careciendo de ttulo vlido para ello.
b. negarse a abonar el importe del ttulo de viaje al acceder al vehculo.
c. no exhibir el ttulo vlido de viaje cuando fuera requerido para ello por personal
autorizado.
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d. no denunciar o comunicar el titular de un ttulo de viaje gratuito o bonificado, la

sustraccin o prdida con anterioridad a su uso por persona no titular del mismo.
e. incumplir las obligaciones que para el usuario del servicio pblico de transporte
se contienen en el presente Reglamento siempre que no estn expresamente
calificadas como graves o muy graves.
f. utilizar un ttulo de viaje gratuito o especialmente bonificado por persona
no titular del mismo. Si existieran indicios de uso fraudulento del ttulo, con
independencia de la tramitacin del procedimiento sancionador correspondiente,
el personal de TUSSAM que lo detectara podr retirar el referido ttulo a fin de
realizar las comprobaciones necesarias.
2. Tendrn la consideracin de faltas graves:
a. ceder un ttulo gratuito o bonificado por el titular del mismo siendo utilizado por
persona no titular.
b. utilizar fraudulentamente ttulos manipulados.
c. actos de deterioro a los vehculos, equipamientos, elementos e instalaciones
adscritos al Servicio pblico de transporte urbano colectivo, cuando no se den
las circunstancias para su consideracin como falta muy grave.
d. falsear los datos en las solicitudes para la concesin de ttulos gratuitos o
bonificados.
3. Tendrn la consideracin de faltas muy graves:
a. la comisin de la falta contenida en el apartado 2 a), si su autor ya hubiera sido
sancionado en los doce meses inmediatamente anteriores, mediante resolucin
firme en va administrativa, por la misma infraccin.
b. impedir el uso del servicio pblico de transporte urbano colectivo a otras
personas con derecho a su utilizacin.
c. impedir u obstruir el normal funcionamiento del servicio pblico de transporte
urbano colectivo.
d. los actos de deterioro grave a los vehculos, equipamientos, elementos e
instalaciones adscritos al servicio pblico de transporte urbano colectivo.

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4. En el caso de que el titular no hubiera denunciado o comunicado previamente

la sustraccin o prdida de su ttulo gratuito o bonificado, en tanto se tramita el
expediente sancionador correspondiente, para la devolucin de los ttulos retenidos
ser necesaria la previa solicitud escrita del titular, dirigida a TUSSAM, explicando
las circunstancias que han dado lugar a la retirada. La devolucin se llevar a cabo,
en su caso, una vez se hayan efectuado las necesarias comprobaciones.
ARTCULO 99. Sanciones
Las sanciones correspondientes a las faltas que se recogen en el artculo anterior,
son las siguientes:
1. Respecto a las faltas leves:
a. Para las faltas establecidas en el apartado 1, letras a), b), c) y e) del artculo 98:
multa de 100 euros.
b. Para las faltas establecidas en el apartado 1, letras a), b), c) y e) del artculo
98, si al cometerlas su autor, ya hubiera sido sancionado en los doce meses
inmediatamente anteriores, mediante resolucin firme en va administrativa,
por la misma infraccin: multa de 200 euros.
c. Para la falta establecida en el apartado 1 d) del artculo 98: retirada a los titulares
del ttulo de viaje bonificado o gratuito y prdida del derecho a la bonificacin o
gratuidad respectivamente del mismo durante el plazo de un ao, a contar
desde la retirada efectiva del ttulo.
d. Para la falta establecida en el apartado 1 f) del artculo 98: multa de 150 euros.
e. Para la falta establecida en el apartado 1 f) del artculo 98, si al cometerla su
autor ya hubiera sido sancionado en los doce meses inmediatamente anteriores,
mediante resolucin firme en va administrativa, por haber cometido la misma
infraccin: multa de 300 euros.

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2. Respecto a las faltas graves:

a. Para las faltas establecidas en el apartado 2 a) del artculo 98: retirada a los
titulares del ttulo de viaje bonificado o gratuito y prdida del derecho a la
bonificacin o gratuidad respectivamente del mismo, durante el plazo de dos
aos a contar desde la retirada efectiva del ttulo.
b. Para la falta establecida en los apartados 2. b) y c) del artculo 98: multa de
751 euros.
c. Para la falta establecida en el apartado 2 d) del artculo 98: multa de 751 euros
y prdida del derecho a la bonificacin o gratuidad definitivamente. En el caso
de que el falseamiento se hubiere detectado una vez entregado el ttulo,
adems de la sancin mencionada, se proceder a la retirada del mismo.
3. Respecto a las faltas muy graves:

a. Para la falta establecida en el apartado 3. a) del artculo 98: retirada del ttulo
de viaje bonificado o gratuito respectivamente y prdida definitiva del derecho
a la bonificacin o gratuidad.
b. Para las faltas establecidas en los apartados 3.b), c) y d) del artculo 98: multa
de 1.501 euros.
Se autoriza al rgano municipal que en cada momento tenga atribuida las
competencias para la imposicin de sanciones, a actualizar anualmente, conforme
a las variaciones que experimente el ndice de Precios al Consumo, el importe de
las sanciones establecidas en el presente artculo.
ARTCULO 100. El infractor, con independencia de la imposicin de la sancin que
le corresponda, en cualquiera de los supuestos tipificados como falta en el presente
Ttulo, podr ser obligado a bajar inmediatamente del vehculo.
ARTCULO 101. Del Procedimiento Sancionador
La potestad sancionadora se ejercer mediante el procedimiento establecido
en el R.D. 1398/1993 de 4 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento del
Procedimiento para el Ejercicio de la Potestad Sancionadora.
La tramitacin del procedimiento sancionador ser independiente de aquellos otros
procedimientos iniciados por incumplimiento de cualesquiera otras disposiciones
legales conforme a lo establecido en las mismas.
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DISPOSICIONES FINALES Y DEROGATORIAS

PRIMERA. Queda derogado el Reglamento para la Prestacin del Servicio de
Transportes Urbanos de Sevilla, S.A.M. aprobado por el Excmo. Ayuntamiento
Pleno de 19 de marzo de 2008.
SEGUNDA. La Direccin de la Empresa dar a este Reglamento la debida difusin
entre los trabajadores de la misma a los que se proveer de un ejemplar, y se
pondr a disposicin de los usuarios, en los centros de informacin.
TERCERA. El presente Reglamento entrar en vigor en los trminos establecidos
en el artculo 70.2 de la Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del
Rgimen Local.

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