Concepto de Administracin.

Francisco Veroiza Bustos.

Fundamentos de la administracin.
Instituto IACC
04-07-2016

Desarrollo
Pregunta N1:
En general, se me han presentado en muchas oportunidades labores en donde tengo que organizar
y administrar grupos de trabajo, una de ellas fue hace ya un par de meses. En esa ocasin, me
desempeaba como supervisor de recepcin de maderas, en la empresa que actualmente trabajo.
Como todo grupo u organizacin de trabajo existen muchas tareas y labores que son especficas
de cada rubro, por lo que nuestro jefe de operaciones en conjunto a mi persona elaboramos un
plan de trabajo en donde el objetivo principal era planificar un sistema de gestin forestal en
donde los puntos a tratar eran:
-Ingreso de camiones a planta.
-Pesaje de camiones.
-ingreso y recepcin de guas de despacho.
-acopio y desacopio de maderas.
-Producciones de maderas.
-Planificacin de embarque (Exportacin).

Una vez los puntos de planificacin estaban ordenados, la siguiente tarea era iniciar con el
equipo de recepcin el levantamiento de estos, una de las ventajas fue que el personal ya estaba
capacitado con respecto al sus labores de recepcin, por lo que la planificacin fue un poco ms
rpida. Lo primero que yo tena que realizar era observar detalladamente cada uno de los
procesos de recepcin y analizar los tiempos, las formas de trabajo del personal, las actitudes del
personal, las capacidades del personal, etc. Luego de esto, elaboraba una matriz en donde se
desplegaban todas las observaciones de cada labor con sus respectivas conclusiones, resumiendo
un poco, la idea de este plan de gestin, apuntaba a mejorar e innovar la recepcin de maderas de

la empresa y ofrecer a los proveedores de maderas un servicio personalizado de atencin y as

entregar un producto final a nuestros clientes del extranjero con los mejores estndares de
calidad y los tiempos estipulados en los contratos.

Fue as que mediante capacitaciones y charlas motivacionales a los trabajadores y equipo en

general se logr implementar este sistema, lo que detallare de la siguiente forma:

1- La empresa destina recursos y personal para capacitar de manera ptima al personal de

recepcin los siguientes temas: atencin al cliente, manejo de Microsoft office
avanzado, polticas y recursos de seguridad en planta.
2- Las capacitaciones se hacen de manera participativa en formato de foro y debate entre al
personal, para as lograr un mayor compromiso y entendimiento de los trabajadores.
3- Una vez ya implementado el sistema de gestin forestal, se inicia un ciclo de prueba en
donde los trabajadores se adaptan a las nuevas modificaciones y servicios en la recepcin
de maderas pulpables para as encontrar detalles y corregir, y as llegar a la instancia de
exportacin con todos los registros e implementaciones en regla.
4- En la instancia final de este sistema, se monitoreara a cada uno de los trabajadores y
evaluar sus conocimientos y aplicaciones para as canalizar la opcin de mejorar las
remuneraciones segn objetivos logrados.

Resumiendo el programa implementado podemos decir que:

Propsito
Establecer y Definir todas las actividades necesarias para la Recepcin de madera en camiones
en NPM de Forestal Los Andes.

Alcance
Este procedimiento comprende todos los procesos y personas que tengan relacin con la
recepcin de camiones de Proveedores y Maderas Propias de Forestal Los Andes.
Objetivo
Realizar la correcta recepcin de la madera que llega en camiones, teniendo en consideracin el
cumplimiento de las normativas administrativas internas y de seguridad vigentes.
Control
La responsabilidad del cumplimiento y control del presente procedimiento ser de los
Recepcionistas, Supervisor de Recepcin, Jefe Operaciones NPM y Gerente de Produccin
quienes debern tomar las medidas necesarias para corregir cualquier anormalidad.

En lo personal, me parecen muy efectivo estas tcnicas de capacitacin utilizados en la empresa

donde trabajo actualmente, ya que generalmente las empresas hacen estas implementaciones de
manera muy montona y no es del agrado total del personal que tiene que recibir esta
informacin. Tambin para m fue y es una experiencia muy espacial ya que hay que tener
tcnicas de modulacin y manejo del lenguaje corporal para dirigirse a un grupo de personas,
ms aun cuando se tratan de capacitaciones que son para mejorar el marketing y servicios de la
empresa. Expresarse de la mejor manera ayuda tambin a que las personas entiendan mejor los
contenidos comunicados.

Pregunta N 2:

-Unidad Temporal: Esta caracterstica est expuesta en esta experiencia relatada, ya que hubo
un proceso administrativo organizado con objetivos y metas definidos, pero aun as el desarrollo

de las actividades tubo un tiempo determinado, la empresa busca constantemente el

emprendimiento de nuevas tecnologas para sus expectativas comerciales. Y es as como siempre
habr nuevas mejoras para asegurar una competencia en el mercado internacional con los
mejores estndares de calidad y servicio, basndose en los trabajadores como fuente principal del
proceso productivo
-Unidad Jerrquica: Aunque este sistema estuvo a cargo del gerente de operaciones y apoyado
por mi persona como supervisor de recepcin existen ms cargos que tambin participaron
directamente con el proceso y estructuracin del sistema (Asistentes, operaciones, gerencia,
capital humano, etc.) es as como solo hay una organizacin establecida, pero en temas de
mejoras participan todas las partes de la empresa.
-Amplitud de ejercicio: si bien este programa estuvo dirigido al personal de recepcin de
maderas, losDocumentos
alcances deloficiales
sistema abarcan
a toda
organizacin
en general,
de Forestal
LoslaAndes
S.A (Enero
2016) ya que todos
participamos del proceso de marketing y exportacin en diferentes mbitos (Contactos de
negocios, relacin con proveedores de madera, operaciones, gerencia, dpto. de prevencin de
riesgo, etc.) Por lo que todos son responsables de la aplicacin de este sistema y no hay
diferencias en conocimientos de los procesos generales.

Bibliografa