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GENERALIDADES
1.
Ttulo:
Influencia del estrs laboral en el desempeo de los trabajadores de Plaza Vea Real
Plaza Trujillo 2016
2.
Equipo Investigador:
2.1.
2.2.
Autores :
Gngora Prez, Fiorella
Rojas Vazques, Leydi
Soldado Santamaria, Karina
Narvaez Rivera, Silvia
Vallejos Romero, Odalis
Asesor:
Marquez Yaury, Heyner
3. Tipo de Investigacin:
3.1.
3.2.
4. rea: Administracin
Lnea de Investigacin: Recursos Humanos
5. Unidad Acadmica:
Escuela Profesional de Ciencias Econmicas
Facultad de Administracin
Universidad Privada Antenor Orrego
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9. Cronograma de Trabajo
Planificacin
ETAPAS
Fecha de Inicio
19 de agosto 2016
Fecha de Trmino
29 de agosto 2016
Organizacin,
3 de setiembre 2016
Implementacin,
15 de setiembre 2016
Ejecucin,
27 de setiembre 2016
13 de setiembre
2016
25 de setiembre
2016
10 de octubre 2016
Evaluacin
12 de octubre 2016
28 de octubre 2016
Comunicacin.
3 de noviembre 2016
25 de noviembre
2016
10. Recursos
10.1. R. Humanos
10.2. R. Materiales
Papel Bulky
Papel bond
Folder
USB
Tinta de impresora
Libro de investigacin
lpices
lapiceros
engrapador
Perforador
Impresiones
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11. Presupuesto
11.1. Bienes
DESCRIPCIN
1
2
3
4
5
6
7
8
Papel bond
Folder
USB
Libro de
investigacin
lpices
lapiceros
engrapador
Perforador
CANTIDA
D
PRECIO
UNIT. S/.
2 millar
25 unid.
1 unid.
2 unid.
2 doc.
3 doc.
1 unid.
2 doc.
25.00
0.50
20.00
50.00
5.00
5.00
13.00
5.00
SUB TOTAL
PRECIO
TOTAL
S/.
50.00
12.50
20.50
100.00
10.00
15.00
12.00
10.00
S/. 230.00
11.2. Servicios
DESCRIPCIN
Impresiones
Internet
Movilidad
Servicios
Profesionales
SUB TOTAL
Bienes
Servicios
Gasto total
CANTIDAD
PRECIO
UNIT.
500
PRECIO
0
,
2
0
170.00
200.00
200.00
200.00
S/. 770.00
S/. 230.00
S/. 770.00
S/. 1000.00
12. Financiacin
12.1. Con recursos propios
Autores
Gngora Prez, Fiorella
Rojas Vazques, Leydi
Soldado Santamaria, Karina
Narvaez Rivera, Silvia
Vallejos Romero, Odalis
APORTE TOTAL
Monto
200.00
200.00
200.00
200.00
200.00
1000.00
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1. INTRODUCCIN
1.1.
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CONCLUSIONES
En el rea comercial del banco lder en estudio, los promedios del estrs
laboral de las variables demogrficas puesto laboral y edad de los empleados
tienen diferencias significativas.
En relacin al puesto laboral, existen diferencias considerables en el nivel de
estrs laboral de los puestos administrativos (gerente y funcionario) y los
puestos operativos (promotor de servicio y asesor de ventas y servicios). A
mayor jerarqua laboral, se presenci mayores son los niveles de estrs laboral,
existe una relacin directa en esta variable demogrfica.
En relacin a la edad del empleado, tambin existen diferencias considerables
en el nivel de estrs laboral de los rangos de edad.
A mayor rango de edad, mayor es el nivel de estrs laboral, existe una relacin
directa en esta variable demogrfica. No existe una diferencia significativa si los
rangos de edad son analizados desde sub-grupos de sexo y factores. Siempre
el rango de edad 40-49 aos tiene mayor nivel de estrs laboral, seguido por el
rango de edad 30- 30 aos, y debajo de ellos, el rango de edad 20-29 aos.
1.1.4. Justificacin.
Se ha observado que uno de los trastornos que con ms frecuencia presenta el
recurso humano en las organizaciones es el estrs. El cual se ocasiona o evidencia
en su gran mayora en las organizaciones por la excesiva carga horaria, los turnos
rotativos y otras causantes que el mismo trabajo ofrece puede ocasionar estrs
laboral; el cual influye en el desempeo que el empleado siente y como est afecta a
la empresa.
Este estudio pretende dar a conocer cmo influye el estrs laboral en el desempeo
de los trabajadores de Plaza Vea- Trujillo y que efectos genera para la empresa.
Este mal, puede dificultar las relaciones humanas, el desempeo laboral y la
satisfaccin personal convirtindose en un estado habitual o una forma de ser,
razones que hacen necesario su tratamiento oportuno.
El estrs es un fenmeno que se presenta cuando las demandas de la vida
se perciben demasiado difciles, es por esto que a lo largo de las siguientes pginas,
trato de reflejar cmo el recurso humano ha ido adquiriendo, una gran importancia en
el mundo empresarial como un elemento diferenciador en las empresas y un factor
determinante del xito empresarial. Desde esta perspectiva intento realizar una visin
panormica, aunque no exhaustiva, del estrs laboral en las organizaciones con el
objeto de destacar, aquellos aspectos que me han parecido ms relevantes y de
aportar un pequeo avance en el tratamiento de las personas en el seno de las
organizaciones, que contribuya a la mejora de la competitividad de stas y permita
un mayor grado de desarrollo de las personas en la realizacin de su actividad
laboral.
Por otra parte es inevitable experimentar cierto grado de estrs en la vida y en las
ocasiones apropiadas resulta benfico. No obstante, demasiado estrs
es peligroso para la salud en general, ya que se alteran en forma prolongada y perjud
ican las funciones de muchos sistemas del organismo.
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2.
HIPTESIS
El estrs laboral influye de manera significativa de en el desempeo de los
trabajadores de Plaza Vea- Real Plaza Trujillo 2016.
3.
OBJETIVOS.
a) Objetivo general
Determinar la influencia del estrs laboral en el desempeo de los
trabajadores de Real Plaza- Real Plaza Trujillo 2016
b) Objetivos Especficos
1.4.2 EL ESTRS.
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Todos omos y utilizamos la palabra estrs y otros trminos relacionados, como miedo,
ansiedad, angustia, fatiga o depresin, pero es difcil, incluso para los cientficos e
investigadores, delimitar claramente de qu estamos hablando y cul es el significado,
el alcance y las consecuencias de estos conceptos. As, los trminos de estrs,
ansiedad y miedo se entremezclan en el lenguaje cotidiano e incluso en el lenguaje
cientfico, de forma que su definicin es difcil. Son conceptos polismicos, que
describen situaciones y estados psicolgicos y psicobiolgicos, diferentes pero
relacionados entre s.
En forma simplista, el estrs es a veces definido como una condicin meramente
muscular: "es una rigidez o endurecimiento de los msculos y del tejido conjuntivo que
excede del tono necesario para su funcionamiento normal. Sin embargo es mucho
ms que eso. El estrs es una respuesta importante, el Dr. en medicina Hans Selye
pionero en las investigaciones sobre el estrs, lo define como "una respuesta corporal
no especfica ante cualquier demanda que se le haga al organismo (cuando la
demanda externa excede los recursos disponibles). Esta respuesta es parte normal
de la preparacin del organismo para el enfrentamiento o para la huida.
Desde el punto de vista de la psicologa, el estrs ha sido entendido desde los tres
enfoques siguientes: (Cano, 2002)
-Como estmulo: El estrs es capaz de provocar una reaccin o respuesta por parte
del organismo.
-Como reaccin o respuesta: El estrs se puede evidenciar en cambios conductuales,
cambios fisiolgicos y otras reacciones emocionales en el individuo.
-Como interaccin: El estrs interacta entre las caractersticas propias de cada
estmulo exterior y los recursos disponibles del individuo para dar respuesta al
estmulo.
En lnea con la anterior definicin, La Organizacin Mundial de la Salud (O.M.S.)
postula que el estrs es "el conjunto de reacciones fisiolgicas que prepara al
organismo para la accin".
Aunque el estrs si tenga un papel fundamental en el proceso salud- enfermedad,
autores como Lazarus y Folkman (1986) afirman que no siempre constituye un
proceso negativo en nuestras vidas, ya que depender de la valoracin que cada
sujeto hace del proceso y de su capacidad para controlar la situacin y afrontar las
consecuencias del estrs. El estrs es un proceso dinmico en el que intervienen
variables tanto del entorno como individuales, y aparece cuando la persona evala una
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P g i n a 9 | 21
1.4.3.
EL ESTRS
LABORAL
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Desde este punto de vista, puede considerarse al estrs laboral como el factor que
desencadena o libera efectos tanto fsicos (consecuencias fsicas) como psicolgicos
(consecuencias psicosociales) en los individuos. Adems produce cambios en: la
percepcin, las respuestas emocionales y afectivas, la apreciacin primaria y
secundaria, las respuestas de afrontamiento (Peir, 1992).
Segn Martnez Selva (2004) surge de un desajuste entre las capacidades del
individuo y las exigencias de su trabajo, que puede ser crnico, cuando la persona no
puede recuperarse completamente durante el perodo laboral, o agudo, tratndose
entonces de situaciones de corta duracin. Sin embargo, en ocasiones es difcil
diferenciarlos, ya que sus efectos (psicofisiolgicos y/o sociales) pueden ser
igualmente duraderos (Peir & Salvador, 1993).
1.4.3.1 TIPOS DE ESTRS LABORAL
Segn Slipack (1996, citado en Campos, 2006), existen dos tipos de estrs laboral:
Estrs episdico: Es aquel que ocurre momentneamente, es un estrs que no se
posterga por mucho tiempo y luego de que se enfrenta o resuelve desaparecen todos
los sntomas que lo originaron; un ejemplo de este tipo de estrs es el que se presenta
cuando un trabajador es despedido de su empleo.
El crnico: que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a las
siguientes situaciones:
1234-
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El estrs laboral aparece cuando por la intensidad de las demandas laborales o por
problemas de ndole organizacional, el trabajador comienza a experimentar vivencias
negativas asociadas al contexto laboral. (Doval, Moleiro Y Rodrguez, 2004).
Gonzlez Cabanach distingue que algunas de los factores estresantes en el contexto
laboral son:
1. Factores intrnsecos al propio trabajo
2. Factores relacionados con las relaciones interpersonales
3. Factores relacionados con el desarrollo de la carrera profesional
4. Factores relacionados con la estructura y el clima organizacional.
Garca, S. & Dez, M. (2005) podemos indicar tres factores intervinientes en el Estrs
Laboral:
1. Recursos personales: refiere a las caractersticas del trabajador tales como
habilidades, aspiraciones, necesidades, valores, creencias de eficacia personal
(autoeficacia), capacidad de control del medio (locus de control), entre otros
aspectos. 2. Recursos laborales: son las caractersticas del trabajo que reducen
las demandas y sus costos asociados; y / o estimulan el crecimiento personal, el
aprendizaje y la consecucin de metas
3. Demandas laborales: entendidas como las caractersticas del trabajo que
requieren un esfuerzo fsico y/o psicolgico (mental y emocional) y por tanto tiene
costes fsicos y/o psicolgicos.
1.4.3.4 CAUSAS DEL ESTRS LABORAL
Una mala organizacin del trabajo, es decir, el modo en que se definen los puestos y
los sistemas del trabajo, y la manera en que gestionan, puede provocar estrs laboral.
El exceso de exigencias y presiones o la dificultad para controlarlas pueden tener su
origen de una definicin inadecuada del trabajo, una mala gestin o la existencia de
condiciones laborales insatisfactorias. Del mismo modo, estas circunstancias pueden
hacer que el trabajador no reciba suficiente apoyo de lo dems, o no tenga suficiente
control sobre su actividad y las presiones que conlleva.
La mayor parte de las causas del estrs laboral estn relacionadas con la forma en
que se define el trabajo y el modo en que se gestionan las entidades.
Peligros relacionados con el estrs.
Caractersticas del puesto
Tareas montonas, aburridas y tribales.
Falta de variedad.
Tareas desagradables.
Tareas que producen aversin
Volumen y ritmo del trabajo
Exceso o escases de trabajo.
Trabajos con plazos muy estrictos.
Horarios de trabajo
Horarios de trabajo estricto e inflexible.
Jornadas de trabajo muy largas o fuera del horario normal.
Horarios de trabajo imprevisibles.
Sistemas de turnos mal concebidos.
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Participacin y control
Falta de participacin en la toma de decisiones.
Falta de control (por ejemplo, sobre los mtodos de trabajo, el ritmo de trabajo, el
horario laboral y el entorno laboral).
Contexto laboral:
Perspectivas profesionales, estatus y salario
Inseguridad laboral.
Falta de perspectivas de promocin profesional.
Promocin excesiva o insuficiente.
Actividad poco valorada socia lmente.
Relacin entre la vida familiar y la vida laboral
Exigencias contrapuestas entre la vida laboral y la vida familiar.
Falta de apoyo en la familia con respecto a los problemas laborales.
1.4.3.5 SINTOMAS Y CONSECUENCIAS DEL ESTRS LABORAL
El estrs supone una reaccin compleja a nivel biolgico, psicolgico y social.
La mayor parte de los cambios biolgicos que se producen en el organismo cuando
est sometido a una reaccin de estrs no son perceptibles para el ser humano y se
precisan procedimientos diagnsticos para determinar el nivel de la reaccin. Sin
embargo, a nivel psicolgico muchos sntomas producidos por el estrs pueden ser
fcilmente identificados por la persona que est sufriendo dichos cambios. La reaccin
ms frecuente cuando nos encontramos sometidos a una reaccin de estrs es la
ansiedad.
Los sntomas de ansiedad ms frecuentes son: (Cano, 2002)
1. A nivel cognitivo-subjetivo: Preocupacin, temor, inseguridad, dificultad para
decidir, miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo, pensamientos negativos
sobre nuestra actuacin ante los otros, temor a que se den cuenta de nuestras
dificultades, temor a la prdida del control, dificultades para pensar, estudiar, o
concentrarse, etc.
2. A nivel fisiolgico: Sudoracin, tensin muscular, palpitaciones, taquicardia,
temblor, molestias en el estmago, otras molestias gstricas, dificultades
respiratorias, sequedad de boca, dificultades para tragar, dolores de cabeza, mareo,
nuseas, tiritar, etc.
3. A nivel motor u observable: Evitacin de situaciones temidas, fumar, comer o
beber en exceso, intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse,
etc.), ir de un lado para otro sin una finalidad concreta, tartamudear, llorar, quedarse
paralizado, etc.
El estrs, adems de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad,
tristeza-depresin, y otras reacciones emocionales, que tambin podemos reconocer.
Pero adems de estas reacciones emocionales podemos identificar claramente otros
sntomas producidos por el estrs, como son el agotamiento fsico, la falta de
rendimiento, etc.
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prevemos,
pero
veces
exageramos
las
consecuencias
negativas
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5. MARCO CONCEPTUAL.
ESTRS LABORAL
Stavroula Leka BA., Amanda Griffiths., Cox Tom. (1999), en su libro La
organizacin del trabajo y el estrs, reconocen que el estrs laboral es uno de los
principales problemas de salud de los trabajadores y el buen funcionamiento de las
entidades para la que trabajan.
Los resultados de la investigaciones muestran que le tipo de trabajo que produce
ms estrs es aquel que las exigencias y presiones superan los conocimientos y
capacidades del trabajador, hay pocas oportunidades de tomar decisiones o ejercer
control, y el apoyo que se recibe de los dems es escaso.
El estrs laboral es la reaccin que puede tener el individuo ante exigencias y
presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que
ponen a prueba su capacidad para afrontar la situacin.
Por su parte, (Lazarus y Folkman, 1986) en el libro Estrs y procesos cognitivos
plantean que el estrs no slo ha sido estudiado como estmulo y como respuesta
sino que tambin se ha estudiado como interaccin entre las caractersticas de la
situacin y los recursos del individuo. Desde esta perspectiva, se considera ms
importante la valoracin que hace el individuo de la situacin estresora que las
caractersticas objetivas de dicha situacin. El modelo de la valoracin de Lazarus
(Lazarus y Folkman, 1986), propone una serie de procesos cognitivos de valoracin
de la situacin y valoracin de los recursos del propio individuo para hacer frente a
las consecuencias negativas de la situacin. El estrs surgira como consecuencia de
la puesta en marcha de estos procesos de valoracin cognitiva. Si el sujeto interpreta
la situacin como peligrosa, o amenazante, y considera que sus recursos son
escasos para hacer frente a estas consecuencias negativas, surgir una reaccin de
estrs, en la que se pondrn en marcha los recursos de afrontamiento para intentar
eliminar o paliar las consecuencias no deseadas.
Martnez Selva J.M, (2004) en su libro Estrs laboral, el autor habla que el estrs
en el entorno laboral es un problema creciente con un costo personal, social y
econmico notable. Expone las distintas formas en que el estrs laboral se
manifiesta, y describe tanto las actuaciones de gestin que pueden disminuirlo, como
todo lo que puede hacer el directivo o empleado para prevenir y eliminar este tipo de
estrs.
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DESEMPEO
Henrquez Jorge en su libro control de gestin del desempeo de los recursos
humanos nos dice que se denomina desempeo al grado de desenvoltura que una
entidad o persona cualquiera tiene con respecto a un fin esperado que sea positivo
para una organizacin.
2.
MATERIALES Y PROCEDIMIENTOS
2.1.
Material.
2.1.1Poblacin
Los trabajadores de Plaza Vea Real Plaza Trujillo 2016, incluyendo ambos
turnos.
2.1.2Marco de muestreo
Se entregaran cuestionarios con consentimiento informado, a a 200 trabajadores
de Plaza Vea Real Plaza Trujillo 2016
2.1.3. Muestra
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a.
Encuesta
Se efectuarn encuestas a los trabajadores de Plaza Vea Real Plaza Trujillo,
con el fin de obtener datos relacionados con el problema.
Entrevistas
Se har una entrevista al encargado de tienda formulndoles preguntas acerca
del estrs y desempeo en sus trabajadores.
a.
Estadgrafos.
Tablas o cuadros.
Grficos estadsticos.
B. Instrumentos de medicin
Tcnicas
Encuesta
Entrevista
Instrumento
Cuestionario
Guas de entrevista
2.2. Procedimientos
2.2.1. Diseo de contrastacin
M --------------- O
M-------------------------- Estrs
O------------------------- Desempeo
2.2.2. Anlisis de variables (AGREGAR VARIABLE DESEMPEO)
Variable
Definicin
Conceptual
Definicin
Operacional
Escala de
Medicin
Fuente
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Estrs
El
estrs
laboral es la
reaccin que
puede tener
el individuo
ante
exigencias y
presiones
laborales
que no se
ajustan
a
sus
conocimient
os
y
capacidades
,
y
que
ponen
a
prueba
su
capacidad
para afrontar
la situacin
La puntuacin
resultante de la
realizacin de
la
encuesta
aplicada
-Agotaminto
-Mala Atencin
-Menores Ventas
-Mal
Laboral
clima
-Nmero
trabajadores
Encuest
a
de
B. Grficos estadsticos
Se derivan de los datos y expresan visualmente los valores numricos que
aparecen en las tablas estadsticas .Su objetivo es permitir una
comprensin global, rpida y directa de la informacin que aparece en
cifras.
Actualmente todos los tipos de grficos se realizan mediante algn software
informativo, en este caso Excel, siendo los tipos de grficos utilizados los
circulares.
6.2.4. Procedimiento para Recolectar informacin:
Los procedimientos a seguir en la presente investigacin para recolectar datos sern
los siguientes:
Solicitar permiso al gerente de Plaza Vea para poder aplicar los instrumentos.
2.
3.
BIBLIOGRAFA
Libros
Beehr, T. A., y Bhagat, R. S. (1985). el estrs y la cognicin humana en las
organizaciones: una perspectiva integrada. Nueva York :John Wiley &
Sons.TRUCCO, M. 2004
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Stavroula Leka BA., Amanda Griffiths., Cox Tom. (1999), en su libro La organizacin
del trabajo y el estrs.I-WHO
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