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Unidad 1 Equipo 1 Mercadotecnia Electrónica
Unidad 1 Equipo 1 Mercadotecnia Electrónica
MERCADOTECN
IA
ELECTRNICA
UNIDAD 1
MERCADOTECNIA
Y EVOLUCIN DE
LOS NEGOCIOS
ELECTRNICOS
INSTITUTO TECNOLGICO DE
AULA-. 105
HORA: 1012
CONTENIDO
INTRODUCCIN................................................................................................... 2
UNIDAD 1. MERCADOTECNIA Y EVOLUCIN DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS..3
1.1 INTRODUCCION A LA MERCADOTECNIA ELECTRNICA................................3
1.2 MERCADOTECNIA EN LINEA........................................................................5
1.2.1 EL CONSUMIDOR ON-LINE.....................................................................6
INTRODUCCIN
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rDocumento/?doc=364420
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permite a las empresas ser ms flexibles con sus operaciones internas y dar mejor
servicio a los clientes. Este fenmeno ha sido toda una revolucin tecnolgica.
Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva
manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayora son empresas de
carcter tradicional, que consideran el comercio electrnico como un aspecto
complementario a su negocio, del que da a da hay que ir aprendiendo. Existen
muchas definiciones de comercio electrnico o ecomencer, pero casi todas ellas
2 http://mercadotecniaelectronicagestione.blogspot.mx/
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cambiado. Los que estn participando de este nuevo canal estn tomando una
posicin ms pragmtica para las inversiones. Aunque las empresas todava
esperan eliminar costos excesivos en la cadena de suministro y en las relaciones
con canales y socios de negocios, el mayor nfasis est en facilitarle a los
proveedores, clientes corporativos, socios de negocios y socios en la manufactura
el hacer negocios con la empresa.
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de-los-negocios-electronicos/1-1-introduccion-a-la-mercadotecnia-electronica
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web,
los
envos
de
correo
masivos,
la
mercadotecnia
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hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras. 4
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que los consumidores deciden comprar a travs de la web suelen ser el precio y el
amplio catlogo que se puede encontrar a travs de la red.
El cliente online es uno de los ms exigentes que existen. Lo podemos definir
como una persona, ya sea hombre o mujer que conoce perfectamente el mundo
de Internet, sus ventajas, sus inconvenientes y sobretodo sus peligros. Est
acostumbrado a navegar por Internet, tambin usa las redes sociales para
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interaccionar con la marca de una forma como la que nunca lo haban hecho. Y es
que el consumidor ya no se limita a comprar y consumir un producto sino que
produce informacin respecto a l. Es un prosumer (productor y consumidor) que
va creando una huella de opiniones sobre esa marca y que debe ser tratado y
atendido de una forma adecuada.
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Para saber cmo atenderlo primero hay que conocer algunas de las
caractersticas del nuevo consumidor online:
Busca varios canales de comunicacin y que sean simples
El nuevo consumidor online busca poder contactar con las empresas que quiera
desde varios canales, en cualquier momento. Cuanto ms fcil sea acceder a esos
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canales y ms simples utilizarlos, mejor. Por ejemplo, una pgina web que
contenga un email de atencin al cliente, un formulario o un chat en vivo.
Es local
A pesar de que Internet ha dado paso a un mercado global, los consumidores
online suelen comportarse de un modo tpico en funcin de donde residen o
proceden. As, los negocios online deben tener en cuenta el lugar donde operan y
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Las redes sociales son un canal muy adecuado para poder atender a los clientes
ms all del horario comercial de la compaa e incluso durante las 24 horas del
da. Por eso las empresas deben tener perfiles en varias redes sociales y estar
bien atentas a sus clientes y potenciales clientes. stos quieren es ser
escuchados y adems atendidos de forma personalizada y efectiva.
Espera experiencias de compra completas
4 https://sites.google.com/site/igejaz9exa/unidad-1-mercadotecnia-y-evolucion-
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Los usuarios online esperan experiencias de compra completas. Para que las
empresas puedan conseguirlo deben conocerlos muy bien. Por eso es vital que
hagan encuestas a sus clientes, ya sea a travs de la web o de las redes sociales
y, en general, interacten con ellos en cualquiera de los puntos de contacto con la
compaa. Cuanta ms informacin conozcamos de los consumidores online
mejor les podremos atender y ms satisfechos estarn.
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1.2.2
BASES
DE
SEGMENTACION
MS
COMUNES
PARA
MERCADOS EN LINEA
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a segmentos especficos del mercado a los que es ms probable que les interese
lo que tienen que ofrecer. Por ejemplo, la industria de cosmticos se dirige
principalmente a las mujeres. La industria de la caza podra dirigirse ms
probablemente a los hombres. Los fabricantes de autos se dirigen a sus mercados
con base en su ingreso. Es probable que los vendedores consideren mltiples
caractersticas demogrficas cuando segmentan sus mercados de consumidores.
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Psicografa
La psicografa son atributos cualitativos de un mercado y se refieren a la manera
en que la gente piensa y lo que le gusta hacer. La psicografa a veces es
categorizada con el acrnimo IAO que quiere decir Intereses, Actividades y
Opiniones. Puede ser difcil para los vendedores segmentar sus mercados en
estos tipos de categoras ellos mismos. Nielsen es una organizacin que ofrece
de-los-negocios-electronicos/1-2-mercadotecnia-en-linea
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Comportamientos de compra
Una forma importante para que las empresas segmenten sus mercados de
consumidores es a travs del comportamiento de compras. Llevar buenos
registros de consumidores y de sus compras le permite a los vendedores
identificar a aquellos que han comprado ciertos tipos de productos o han gastado
a ciertos niveles y luego dirigirse a ellos con ofertas similares. Los vendedores
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acerca de sus consumidores (dnde viven, su edad, sus niveles de ingreso, lo que
compran, cules son sus pasatiempos y qu cosas les gustan y les desagradan).
Esta informacin puede usarse despus para "clonar" a estos consumidores
apelando a personas que no son consumidores que comparten rasgos y
caractersticas similares.
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Cada perfil est formado por los valores de todas las variables comunes a todos
nuestros clientes y aquellas que diferencian los segmentos entre s.
FASE 4. Seleccin del segmento
Este es el ltimo paso antes de las acciones de marketing basadas en
segmentacin, e implica escoger uno o varios segmentos que se adecuen a los
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Otro aspecto que se debe considerar son las facilidades de pago que se ofrecen a
los clientes. Debe tomarse en cuenta las diferentes maneras que se utilizan en
internet. La forma ms difundida es a travs de las tarjetas de crdito. Pero,
estamos preparados para ingresar al mercado ofreciendo esta posibilidad a
nuestros clientes? En muchos casos los costos del acceso al uso del sistema de
cada una de las tarjetas de crdito pueden resultar muy onerosos y complicados,
lo cual puede acarrear altos costos y prdida de tiempo para las empresas que
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nuestro cliente podemos incluir servicios de entrega que pueden darse en tiempo
real o hasta en periodos de 30 das. Todo depende de la urgencia y facilidades
que podamos ofrecer al cliente. Ahora, cada una de estas facilidades tiene un
costo que debe ser considerado en el momento de poner el precio. El cliente
cuando calcula el precio toma en cuenta todo lo que le cuesta tener ese producto:
el precio del producto, el costo del servicio de courier y los impuestos. En algunos
casos puede ocurrir que el servicio de courier sea el que nos saque del mercado
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porque las empresas que nos dan el servicio cobran demasiado por el envo del
producto. En otros casos, los impuestos pueden sacarnos del mercado, pues en
algunos pases los envos por correo tienen que pagar impuestos y en otros no. Es
necesario estar informado de estos detalles antes de incorporar un pas dentro de
la lista de pases a los que atendemos.9
5 http://pyme.lavoztx.com/cules-son-las-bases-para-segmentar-mercados-de-
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Estrategias
# 1. Precio reclamo
Dan Ariely (economista del comportamiento) llev a cabo un estudio en el que
ofreca, a 100 estudiantes, 3 tipos de suscripcin para The Economist Magazine:
Web: 59$
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Impresin: 125$
Web+Impresin: 125$
El resultado fue el siguiente:
Web: 16% se suscribieron
Impresin: 0% se suscribieron
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Conclusin: Ofrece distintas opciones con precios similares o casi iguales para
dos de ellas. De las dos, una es un reclamo y la otra es una alternativa ms
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consumidores-10821.html
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Las encuestas y grupos de enfoque en lnea tambin son excelentes para llegar a los
inaccesibles, como: los pblicos adolescentes, solteros, acomodados e instruidos,
que a menudo son evasivos; tambin es muy til para llegar a doctores,
abogados, profesionales, personas a las que sera muy difcil llegar porque no les
interesa participar en encuestas.
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internet:13
Ahorro de tiempo
En la actualidad los costos de tiempo de investigacin de mercado se estn
reduciendo, debido a que principalmente la investigacin de mercado online necesita
de menos tiempo en trabajo de campo. Por ejemplo en el caso de las encuestas,
esta puede ser contestada en forma simultnea por miles o millones de personas
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provienen del hecho de que las compaas que usan este tipo de investigacin
podrn contar antes con la informacin sobre el mercado que las que no lo usan, lo
que les permite adaptar sus productos y estrategia de marketing a las necesidades
de los consumidores antes que la competencia.
Ahorro monetario
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de investigacin de
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productos. Este es el caso del mercado de productos de alta tecnologa, como por
ejemplo laptops, telfonos mviles, en donde se pueden conseguir rica informacin
en tiempo real de la interaccin con los consumidores. Por ejemplo, en la web
existen pginas en donde se promueve la opinin y discusin sobre los productos y
las marcas tecnolgicas que participan en el mercado. Adems existen redes
sociales masivas tales como Facebook, en donde, se pueden crear perfiles de
las marcas y sus productos de modo de que las personas puedan hacer sus
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comentarios, lo que permite una mayor interaccin con los clientes y, a causa de
esto, una mayor cantidad de ideas.
Mayor honestidad
Los consumidores muchas veces no estn dispuestos a dar informacin fidedigna
acerca de ellos mismos y mienten cuando se les preguntas sobre temas que son
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complicados. Segn un estudio referenciado por Ray pointer (2010), acerca de las
opiniones de los participantes de comunidades en lnea, los participantes en Japn y
China resultaron con ms facilidad de ser honestos en lnea, debido a que por
este medio sentan menos presiones sociales.
Mayor cobertura geogrfica
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geogrficamente que de otro modo sera muy difcil y costoso, lo que permite un
mayor conocimiento sobre mercados extranjeros.
Acceso a individuos difciles
La investigacin de mercado online permite obtener informacin de individuos que
son difciles de contactar de otro modo, debido a que pueden estar muy ocupados o
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se les hace difcil trasladarse desde sus hogares u oficinas. Ejemplo de ello son las
personas con dificultades fsicas que se encuentran prostradas en sus hogares u
hospitales, profesionales muy ocupados que se encuentran encerrados todo el da en
sus oficinas
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Los datos recolectados a travs de internet, cumplen con el formato que imponen los
filtros creados por el investigador, lo que elimina errores humanos propios de un
proceso manual de recoleccin de datos y posibles sesgos por influencia de algn
intermediario
Apoyo de aplicaciones multimedia
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al investigador14
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tomen
precauciones
para
evitar
ser
vctimas
de
prcticas
comerciales
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fraudulentas.15
Definicin del negocio electrnico (tambin llamado e-business):
El e-business es la aplicacin de las tecnologas de la informacin para facilitar
servicios e informacin a travs de redes pblicas basadas en estndares de
comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relacin comercial
un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de
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ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una persona con los medios
necesarios para acceder a la red.
En sntesis, se puede decir que el negocio que solo realiza la funcin de compra
venta va internet, est aplicando comercio electrnico (estrategia de ventas). El
negocio que realiza una integracin completa de sus funciones incluyendo la
compra venta, es un negocio electrnico que cuenta con comercio electrnico
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consumidores-10821.html
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No depender de distribuidores
Precio del producto ms accesible por venta directa
Permite establecer contacto con mayor nmero
compradores
Algunos productos pueden ser entregados va electrnica, lo cual disminuye
los gastos de envi.
de
potenciales
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competidores.
Desarrollo de nuevas actividades y habilidades.
Permite la distribucin global
Uso del sitio para complementar un negocio fsico
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Diferencias culturales
Fcil acceso de los clientes para buscar el precio ms competitivo en el
mercado
Se disminuye el contacto del cliente con una persona de la empresa
Daos del producto durante el envo (en caso de productos frgiles)
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mano
Problemas legales debido al uso de la propiedad intelectual sin dar crdito
al creador
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comercial, es decir, que venda algn producto o servicio, ya que estar causando
el efecto inverso a los visitantes, es decir, que no permanezcan en su Sitio Web o
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Es importante que la direccin del Sitio Web o nombre de dominio sea de fcil
recordacin, en lo posible se recomienda el dominio .com ya que es el ms comn
y por ende el ms fcil recordarlo, y otro punto a tener en cuenta es que la
direccin o nombre de dominio describa la actividad del negocio.
2) Contar con una plataforma segura de alojamiento
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S tu Sitio Web es tan importante para tu negocio, utiliza una plataforma confiable
de alojamiento, recuerda que esto es como los cimientos, s no son firmes y
estables, la construccin que realices sobre dichos cimientos estar en riesgo
constante, es por eso, que contrata desde un comienzo servicio de calidad y
reconocido, no pongas en riesgo tu negocio.
3) El Sitio Web debe ser de fcil navegacin
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que en el caso de un reclamo siempre hay quien le d la cara, en fin son muchas
cosas las que transmite una foto y tener en cuenta que se debe acompaar con
una buena descripcin de lo que hace y quien es la persona o empresa, esto no
quiere decir que por esto demos por hecho la compra de nuestros productos o
servicios, pero si ser un punto a favor para que el prospecto o posible cliente d
el siguiente paso.
7 http://danceintheweb.blogspot.mx/2012/10/segmentacion-de-mercados-en-
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audio, imagen, video y texto; la calidad de del contenido es uno de los factores o el
principal factor para que el trfico hacia el Sitio Web sea constante y en aumento.
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Muchas veces hemos ingresado a Sitios Web excelentes por su contenido, por su
diseo o por la razn que sea, pero muy pocas veces volvemos a visitarlo de
nuevo, Te gustara que constantemente llevaras muchos visitantes a tu sitio y
muchos no vuelvan por el simple hecho de que no recuerdan la direccin de tu
sitio?, exactamente lo mismo respondo yo, el trabajo de recordar tu Sitio Web no
es del usuario, el trabajo es tuyo, para que no pase esto constantemente debes
capturar los datos de tus prospectos, como es el nombre y el email como mnimo,
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Se debe revisar peridicamente los nmeros arrojados por el Sitio Web, es decir,
cuantas visitas se registran diariamente, cuales son los das que ms acceden al
sitio, los das de menos trfico, el tipo de contenido ms ledo, el que menos leen y
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todo tipo de estadsticas que se puedan generar y con base en los resultados
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linea.html
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8 http://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/precios-en-internet
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CONCLUSIN
Podemos concluir que conforme avanza el tiempo, la tecnologa va de la mano y
con ella actualmente los negocios electrnicos son una buena manera de
comercializar productos sin necesidad de que la empresa contrate algn local o
establecimiento, ni el cliente salga de su casa a adquirir productos pero pesar de
esto el negocio electrnico puede tener tambin riesgos. Aplicar estrategias para
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/economia/16/pdf/mark
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vender los productos e incluso desde el diseo de las pginas es muy importante
para que el negocio on line funcione, pero podemos estar seguros que este
mercado global on line cada vez ser ms grande y mejor al pasar de los aos.
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et_internet.pdf
10 http://www.socialancer.com/claves-poner-precio-online/
11 http://www.socialancer.com/claves-poner-precio-online/
12 http://sofiafsitscc.blogspot.mx/2012/09/13-investigacion-de-mercados-enlinea.html
13 https://sites.google.com/site/merelecittg/home/1-3-investigacion-demercados-en-linea
14 https://sites.google.com/site/merelecittg/home/1-3-investigacion-demercados-en-linea
15 PROFECO http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp
16 Granja Joannes. (2010, febrero 4). E-business y aspectos fundamentales de
https://es.scribd.com/doc/52014790/oportunidades-y-Riesgos-de-Los-Negociosen-Internet
18 http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp
19 https://www.emprendices.co/7-elementos-claves-que-todo-sitio-webexitoso-debe-tener/
20 https://www.emprendices.co/7-elementos-claves-que-todo-sitio-webexitoso-debe-tener/
21 https://sites.google.com/site/jessovando/home/elementos-importantes-enel-diseno-de-sitios-web-exitosos