UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR FACULTAD DE

CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE

ADMINISTRACION DE2.EMPRESAS
Capacitacin a los Miembros del
Circulo.
TEMA: LOS CIRCULOS DE CONTROL
DE
CALIDAD
3. Identificacin y solucin de
problemas.

Teora Z
La teora Z, se identifica generalmente,
como la fiel expresin de la cultura de
Japn. Esta cultura muy bien tipificada por
Ouchi, muestra el estilo original de cmo
los japoneses enfrentan y resuelven sus
problemas en sus actividades diarias,
sociales y empresariales.

4. Orientacin para los Crculos de

Calidad.

La confianza podra decirse, es la primera

leccin que la Teora Z profesa hacia otras
culturas. Teora Z, significa dentro de ese
ambiente de confianza, acercamiento,
participacin,
identificacin,
sutileza,
sensibilidad, intimidad, humildad y
desburocratizacin. El concepto visto as,
va ms all del tradicional compaerismo
latinoamericano, el cual se limita a
mantener un relativo grado de fidelidad que
un grupo de personas conservan en un rea
afn.

5. El lder del Crculo.

6. Presentaciones a la Gerencia.
7. Informacin Tcnica para los
Crculos de Calidad.
8. Reuniones de los Crculos de
Calidad.

CONCEPTO DE LOS CCC

Segn Kaoru Ishikawa El Crculo de

Calidad es un grupo pequeo que
desarrolla actividades
de calidad
voluntariamente, dentro de un mismo
taller, llevando a cabo continuamente un
mejoramiento del mismo con la
participacin de todos los miembros
utilizando tcnicas de control.
Caractersticas de los crculos de
calidad.
1. Participacin voluntaria.

9. Tamao de los Crculos de

Calidad.
ETAPAS DE LOS CCC

Primera etapa (1946-1950):

periodo
de
estudio
y
bsqueda.
Segunda
etapa
(19501954): perodo del Control
Estadstico de la Calidad.
Tercera etapa (1955-1960):
perodo de la Aplicacin
Sistemtica del Control de
Calidad.

Cuarta etapa: los Crculos

de Control de Calidad en el
Occidente.

PRINCIPIOS DE LOS CRCULOS DE

CALIDAD.

1. La participacin.
2. Voluntariedad.
3. Inters y espritu de superacin
constante.
4. Capacidad para analizar los
problemas e identificar sus causas.
5. Formacin para resolver los
problemas.
6. Mantener los resultados obtenidos.
7. Respeto al individuo, a su
inteligencia y a su libertad.
8. Potenciacin de las capacidades
individuales.
9. Referencia a temas relacionados con
el trabajo.
COMO INICIAR LAS ACTIVIDADES
DE LOS CCC
La implantacin de crculos de calidad,
debe ser planeada cuidadosamente, si se
quiere que sea exitosa.
La puesta en marcha de un CCC
ordinariamente se da despus de haber
cumplido con varios pasos. Existen dos
patrones de cmo implantar dichos crculos:
La introduccin de los CCC como
parte
de
una
actividad
de
administracin de la calidad en toda
la compaa
La introduccin de los CCC antes de
desplegar un programa de control de
calidad.
Ventajas y desventajas de los
crculos de calidad
Ventajas
En el futuro habr poca resistencia a la
introduccin de la Administracin de la
calidad total.

La dispersin de la Administracin de
la calidad total ser ms sencilla.
Consigue mejorar en un corto plazo y
dar resultados visibles
Incrementa la productividad y dirige a
la organizacin hacia competitividad lo
cual es importante para las actuales
organizaciones
Contribuye a la adaptacin de los
procesos a los avances tecnolgicos
Desventajas
Quienes estn involucrados en los CCC
tendrn ms conocimientos sobre la
calidad de la gerencia. Como resultado
de esto, la gerencia no estar en
capacidad de tomar la iniciativa en la
administracin de la calidad de la
compaa, lo cual har que no se
interese en las actividades de calidad.
Desde el punto de vista de los CCC, los
miembros tienden a pensar que ellos
son los nicos que trabajan duro para
que las cosas salgan bien y por lo tanto,
los empleados sentirn menos respeto
por la gerencia.
A medida que los CCC alcanzan sus
metas o resuelven sus problemas, la
gerencia tiende a formarse la idea
errnea de que los crculos son la nica
va para el control de calidad y por lo
tanto, tendern a descuidar otros
componentes esenciales de la calidad.
Requiere de un cambio en toda la
empresa ya que para obtener el xito es
necesario la organizacin de todos los
integrantes
Etapas para el desarrollo de
los CCC
1. Preparacin: Los factores claves en
esta etapa son:
Encontrar una justificacin a las
actividades de los CCC
Ensear a la Gerencia sobre las
actividades de los CCC
La asistencia de la gerencia a la
convencin de los crculos.

2. Instalacin: Para una adecuada

instalacin se debe de establecer
quienes estarn involucrados en las
actividades de los crculos. Ellos son
los siguientes:
2.1. El comit directivo de los CCC: Est
compuesto por altos ejecutivos
designados para este efecto. Este
comit supervisa y proporciona las
guas para la implementacin del
programa de CCC.
2.2. La oficina de los CCC: Es la que se
encarga de capacitar a los facilitadores,
trabaja en colaboracin estrecha con los
jefes del departamento, motiva a los
lderes y aprueba las acciones
propuestas por los CCC que le sean
referidas.
2.3. Los facilitadores: Los facilitadores, son
escogidos
entre
los
gerentes,
representan el elemento clave y de gran
influencia en el xito del programa de
CCC, especialmente al inicio.
2.4. Los lderes: En los crculos nuevos, es
frecuente
que
los
supervisores
desempeen temporalmente el papel de
lderes, debido a que estn muy
familiarizados con el rea de trabajo y
cuentan con cualidades personales
apropiadas.
2.5. Los miembros del crculo: son los
empleados que participan en las
actividades y que pertenecen a un
crculo. Ellos son quienes plantean
problemas para darles solucin.
3. Implementacin: el programa de los
CCC debe probarse primero a pequea
escala, en uno o a lo ms, en tres
departamentos. La razn es que la
compaa tiene que adquirir cierta
experiencia para poder despus
administrar
con
xito
la
implementacin en toda la compaa.
Actividades que se deben de seguir para
llevar a cabo esta etapa, a continuacin
se muestran:

El supervisor entrega el plan de

implementacin
El supervisor solicita voluntarios
El lder registra al crculo
El lder establece el calendario anual
de juntas
El lder entrena a los miembros
El crculo ataca su primer problema
El crculo presenta el caso a la
gerencia
Evaluacin del crculo piloto

4. Sostenimiento de las actividades de

los CCC: Gracias a la experiencia del
crculo piloto, la compaa est lista
ahora para organizar un mayor nmero
de crculos, que depender del tamao
de la misma y de los planes del comit
Directivo.
Puntos importantes que deben de
tomarse en cuenta para el sostenimiento
de los crculos en toda la compaa son:
Instalacin de un nmero mayor de
crculos
El facilitador se junta con los lderes
de CCC cada mes
La secretara de la oficina de CCC se
junta con los facilitadores cada tercer
mes
Evaluacin de las actividades
LAS SIETE HERRAMIENTAS EN LA
IMPLEMENTACIN DE LOS
CRCULOS DE CALIDAD
1. Estratificacin
Los datos recolectados de una sola
poblacin se dividen en varios estratos o
niveles para descubrir algunos de los puntos
de los datos, algunas peculiaridades o
caractersticas latentes comunes o similares.
2. Diagrama de Pareto
Es una grfica de barras con elementos
colocados en orden descendente que
ilustran las causas de los problemas por
orden de importancia y frecuencia
(porcentaje) de aparicin, costo o actuacin.

3. Diagrama de causa
(diagrama de Ishikawa)

efecto

Es una herramienta til en la identificacin

de las posibles causas de un problema, y
representa las relaciones entre algunos
efectos y sus causas.
4. Graficas
Son herramientas que se usan para mostrar
visualmente un rea de inters.
5. Hoja de verificacin
Es un formato que se usa para recolectar
datos, validar un problema o una causa o
bien, para verificar el progreso durante la
implementacin de una solucin de manera
organizada.
6. Histograma
Parte de la naturaleza de los procesos en
que sus resultados s varan entre s.
7. Diagrama de dispersin
Herramienta generalmente es utilizada por
el crculo de control de calidad cuando
desea establecer la relacin entre una causa
y el efecto, o bien, la relacin entre dos
causas.

las relaciones de causa y efecto subyacentes

a un problema particular. El objetivo
principal de la tcnica es determinar la
causa raz de un defecto o problema
repitiendo la pregunta "Por qu?". Cada
pregunta forma la base de la siguiente
pregunta. El "5" en el nombre se deriva de
la observacin emprica en el nmero de
iteraciones tpicamente requeridas para
resolver el problema.
3. Las 5WIH
5W1H significa las seis palabras con que
comienzan las preguntas que deben
responderse para describir correctamente un
hecho: qu, cundo, dnde, quin, por qu y
cmo (what, when, where, who, why y
how). Se recomienda que la gente de los
CIRCULOS DE CALIDAD siga y formule
estas preguntas para comprender los hechos
sin omisin alguna.
4. Diagrama de afinidad.
Un diagrama de afinidad es una herramienta
para clarificar la naturaleza de un problema
incierto o de un evento catico, a travs de
coordinar ideas y obteniendo conceptos
mediante la integracin de datos verbales
tomando como base su afinidad.
5. Las 5s

TCNICAS DE LOS CRCULOS DE

CONTROL DE CALIDAD.
1. Lluvia de ideas.
Lluvia de ideas es un mtodo para hacer
que un grupo de personas genere una gran
cantidad de ideas en un perodo corto de
tiempo. Generalmente, el pensamiento de
grupo produce ms ideas que el
pensamiento individual. Estas pueden ser
utilizadas para identificar problemas en el
rea de trabajo, para encontrar las causas de
un problema.
2. Enfoque del porque-porque.
Es una tcnica para realizar
preguntas iterativas usadas, para explorar

Las 5S En el Japn, se considera que las 5S

son la base para la mejora continua en la
calidad y la productividad y representan los
buenos conceptos de orden y limpieza. El
orden, la limpieza y la organizacin del
centro de trabajo estn relacionados
directamente con la disciplina lograda en
los talleres de manufactura e incluso en los
ambientes de oficina.
6. Las 3mu
Mura, muri, muda son tres palabras
japonesas que forman parte de Kaizen, su
filosofa de mejora continua, elemento
clave del Sistema de Produccin Toyota y
del llamado en occidente pensamiento
esbelto o Lean Thinking.

Mura se refiere
irregularidad,

a cualquier
inconsistencia,

7.

incumplimiento o variacin no
prevista
Muri se refiere al exceso, sobrecarga
o carga pesada, alto nivel de estrs o
esfuerzo no razonable.
Muda significa desperdicio. Todo
aquello que consume recursos y no
aporta valor para el cliente y los
procesos. Toda actividad que se
considere intil o innecesaria.
Las 4M1E

4M1E representa los cinco elementos

necesarios en la produccin (mano de obra,
mquina, materiales, mtodo y entorno).
Cuatro palabras comienzan con la letra m, y
una con e, por lo tanto se le llama 4M1E. A
menudo se usa como un mtodo de
estratificacin en los diagramas de causa y
efecto.

Se adquiere un punto de vista ms

amplio.
Cambios en el modo de pensar (se
torna ms positivo)
Mejoramiento de las habilidades
individuales
Establecimiento de redes slidas de
comunicacin

Presentacin para la gerencia.

Es una reunin en la que el crculo de
calidad presenta su proyecto a la gerencia.

Presentacin adecuada
Foro abierto
Agenda
Actividades de clausura
Lugar de la presentacin
Procedimiento para la presentacin
Preparacin para la presentacin

a. Mano de Obra: Todos los recursos

humanos relacionados con la materia,

Papel de los lderes.

b. Mquina: Todo lo relacionado con

equipos, probadores, plantillas, accesorios,
calibraciones, las especificaciones de la
mquina, plantillas, paletas, mesas y sillas,
herramientas, etc.

El primer lder de todo crculo, es

generalmente el supervisor de primera
lnea, en tanto uno de los miembros est en
capacidad de asumir el liderazgo. Es
recomendable renovar al lder cada dos
aos para dar a todos la misma oportunidad.

c.
Mtodo:
Cualquier
mtodos,
instrucciones, especificaciones, gua, la
tolerancia, etc.
d. Material: Esto se aplica tanto a los
materiales directos e indirectos. Materiales
directos son la lista de materiales que se
enumeran en la lista de materiales (lista de
materiales).
LAS JUNTAS
Las juntas constituyen uno de los aspectos
clave de las actividades de los crculos de
calidad. Las actividades de los crculos de
calidad involucran en s, a un grupo de
personas del mismo taller con intereses y
objetivos comunes.

Beneficios de las juntas:

QU ES LA RUTA DE CALIDAD?
Son los procesos de resolucin de
problemas dentro de las actividades de los
crculos de calidad.
Inicialmente se utilizaba para reportar las
actividades de un crculo, cuando resolva
un problema. Posteriormente, la ruta de
calidad se convirti en lo que es hoy en da:

un proceso formal de resolucin de

problemas.
Procedimiento de la ruta de
calidad:
a) Planear
Seleccin del tema.
Entender el estado y fijar
metas
Establecer plan de
actividades.
Anlisis de causas.
b) Hacer
Examen de contramedidas e
implementacin de las
mismas.
c) Verificar
Evaluacin de la efectividad.
d) Actuar
Estandarizacin y
compostura permanente.
PROCESO
PARA
LA
ESTANDARIZACION
Y
PERMANENCIA.
Estandarizar la solucin
Capacitar a los empleados en el
nuevo procedimiento estndar
de operacin (PEO)
Verificar que se siga el nuevo
PEO
Seleccionar
el
siguiente
problema a abordar.
BENEFICIOS
PARA
LOS
MIEMBROS DE LA RUTA DE
CALIDAD.
Transformacin de uno mismo
en ser humano pensante.
Desarrollo de la confianza en
uno mismo.
Establecimiento de relaciones
ms estrechas con los colegas.
Mayor orientacin hacia el
cliente
BENEFICIO PARA LOS LDERES
DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD:
Desarrollo de habilidades de
grupo.

Desarrollo
de
analticas.
Desarrollo
de
interpersonales.

habilidades
habilidades

IMPEDIMENTOS DE LOS CRCULOS

DE CONTROL DE CALIDAD.

El lder no puede motivar a los

miembros
El lder mismo puede ser una fuente de
obstculos para el progreso de las
actividades del crculo, especialmente
en aquellos casos en los que no fue
elegido por los miembros, sino por el
supervisor.
El lder carece de conocimientos
sobre
los
conceptos,
herramientas y tcnicas de
Crculos de calidad.
Si el lder carece del conocimiento
necesario, tendr dificultad para dirigir
las discusiones y podr ocasionar que el
crculo se concentre demasiado tiempo
en un solo tema y los miembros pierdan
entusiasmo.
El lder carece de habilidades de
grupo
Es un factor negativo muy difcil de
eliminar a corto plazo, porque las
habilidades de grupo slo se adquieren
en el trabajo diario y con una gran
dedicacin y ayuda del facilitador.
Falta de tiempo
La duracin ideal de las juntas es de una
hora y su frecuencia es de una vez por
semana. Generalmente el da de la junta
se establece al momento de organizar el
crculo. Sin embargo, el crculo no
siempre puede reunirse conforme a lo
planeado.

 El crculo parece no llegar a

ninguna parte
Los Crculos de Control de calidad
principiantes tienden a elegir un
problema demasiado ambicioso, pero no
se percatan de que en algunos casos el
resolverlo est ms all de sus
capacidades. Se atoran y se sienten
perdidos en cuanto a cmo proceder.
La solucin que el crculo elige
no es efectiva
Algunos crculos tienen dificultades
para concebir soluciones a sus

problemas porque no estn habituados a

pensar en mejores formas de hacer el
trabajo, de modo que tienden a
conformarse con las soluciones que son
obvias, pero no efectivas.
Los
facilitadores
demasiado ocupados

estn

Esto ocurre en las compaas donde el

supervisor es adems facilitador y tiene
a su cargo un nmero mayor de crculos
a los que puede manejar. Lo ideal es que
haya un facilitador por cada dos
crculos.