UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE CIUDAD

JUREZ
Carrera:

INGENIERIA EN DESARROLLO E INNOVACIN

EMPRESARIAL
Materia:

Catedrtico:

Periodo:
MAYOAGOSTO 16

Sistemas de control
administrativo

LC. Vernica Isabel Barrn Ortega

cuestionario

2da. Unidad

Fecha:

_________________15/07/2016________
__

Haydeline Arguelles Martnez

Nombr ____________________________________________________
Grupo:
e:
_____

INIM 32

Ejercicio 1
Relaciona la informacin de las columnas siguientes:
1. Es el grado o nivel
de excelencia.
2. La diferenciacin y el
liderazgo en costos.
3. Capacidad desempeo, esttica,
utilidad, confiabilidad,
durabilidad.
4. El desarrollo y
posicionamiento de las
empresas en el mercado.
5. Que cada empleado tenga el
deseo de hacer un trabajo
correcto a la primera, y
para conseguir esto se
requiere de un cambio en
las actitudes, el cual debe
comenzar en la alta
administracin.

a) Ventajas competitivas.

b) Dimensiones de satisfaccin
del cliente.

c) Calidad.

d) Importancia de la calidad.

e) Calidad desde el inicio.

f) Documentos por cobrar.

Ejercicio 2
Anote en el parntesis la (F) si la declaracin es falsa y (V) si es verdadera.
1. A ciertas cualidades, patrones o requisitos que son necesarios para la mejora,
fabricacin e innovacin de productos o servicios, dando as la plena satisfaccin
del cliente, se le conoce como calidad. (V)
2. La calidad ofrece ventajas competitivas, disminuye el nmero de unidades
defectuosas y los costos totales de calidad.
(V)
3. El costo de calidad es lo que se deja de ganar o en el que se incurre por hacer
las cosas bien en la primera ocasin.
(F)

4. Las actividades de control son las que afecta una organizacin para prevenir o
detectar la mala calidad. (V)
5. Las actividades de falla o fracaso son ejecutadas por una organizacin o por
sus clientes en respuesta a la buena calidad. (F)

Ejercicio 3
1. Los desechos, desperdicios y
a)
b)
c)
d)

cambio de diseo son costos de:

Prevencin.
Evaluacin.
Fallas internas.
Fallas externas.
2. Los costos de calidad se clasifican en: costos por fallas internas,
costos por fallas externas, costos de prevencin y costos de evaluacin o
valoracin.

a) Verdadero.
b) Falso.
3. Las ventas perdidas y bonificaciones son costos de:
a)
b)
c)
d)

Prevencin.
Evaluacin.
Fallas internas.
Fallas externas.
4. Las auditoras de calidad y crculos de calidad son costos de:

a)
b)
c)
d)

Prevencin.
Evaluacin.
Fallas internas.
Fallas externas.
5. La inspeccin de materia prima, de empaques y aceptacin de
producto son costos de:

a)
b)
c)
d)

Prevencin.
Evaluacin.
Fallas internas.
Fallas externas.
6. Los costos de calidad se pueden administrar:
a) Reduciendo sus costos de prevencin y evaluacin e incrementando
costos por fallas tanto internas como externas.

b) Incrementando sus costos de prevencin, evaluacin y reduciendo costos por fallas

tanto internas como externas.
c) Incrementando sus costos de prevencin y evaluacin e
incrementando costos por fallas tanto internas como externas.
d) Reduciendo sus costos de prevencin y evaluacin y reduciendo
costos por fallas tanto internas como externas

7. Para reducir los costos de calidad hay que

enfrentar de manera directa los costos
por fallas en un intento por reducirlos a
cero e invertir en las actividades de
prevencin correctas para lograr la mejora.
a) Falso.
b) Verdadero.
8. Cero defectos y calidad robusta son los dos enfoques de calidad.
a) Falso.
b) Verdadero.
9. Son costos como prdidas de materiales,
mano de obra y algunos costos indirectos
variables que no pueden ser corregidos
por defectuosos, y que no pueden ser
utilizados para ningn propsito.
a)
b)
c)
d)

Costos
Costos
Costos
Costos

de
de
de
de

garantas.
desechos.
mermas.
capacidad

10. Son aqullos generados cuando el cliente

acepta quedarse con algn producto que
tiene defecto o falla, y en lugar de
devolverlo acepta que se le haga una
rebaja en el precio original.
a)
b)
c)
d)

Costos
Costos
Costos
Costos

de
de
de
de

garantas.
desechos.
rebaja.
capacidad