PROGRAMA MODERNIZACIN

TURSTICA
MODERNIZA se orienta principalmente a mejorar y resolver cuatro aspectos bsicos de la operacin
de las empresas:

El

Sistema

de

Gestin: Implantando

sistemas

que

permitan

las

empresas

un

direccionamiento claro y un conocimiento amplio de qu esperan sus clientes; promoviendo una

adecuada planeacin y la definicin de objetivos claros para todos los que laboran en la empresa.

Procesos: Aplicando una metodologa adecuada para resolver los problemas de operacin, se
tiene una conciencia clara de los procesos de la empresa, favoreciendo la integracin y evitando
el desperdicio.

Desarrollo Humano: Creando las condiciones necesarias para que el personal libere su
potencial y haga contribuciones significativas, impulsando a la empresa a alcanzar y mantener su
nivel de competitividad.

Sistema de Informacin y Diagnstico: Desarrollando un sistema que permita conocer la

situacin de su entorno y de su condicin interna, mediante la construccin de indicadores que
sirvan de gua y permitan alinear los diferentes tipos de mediciones que cada rea tiene para
integrarlos en un sistema de informacin, con el cual el empresario pueda tomar oportunamente

las decisiones adecuadas y establecer las polticas o directrices del negocio.

MODERNIZA est conformado como sistema estructurado con 4 elementos:
1.

Calidad Humana.

2.

Mercado.

3.

Gerenciamiento de la Rutina. Procesos

4.
Gerenciamiento de Mejoras. Proyectos.
Los 4 elementos anteriores se cubren a travs de la implementacin de 12 tcnicas:
Elementos

Tcnicas

Calidad Humana

T1. Lenguaje y Estructura

T2. Las 5S
T3. Liderazgo y Desarrollo Humano

Satisfaccin del Cliente

T4. Mercado 4 P
T5. Postura de Atencin
T6. Tcnica de Ventas

Gerenciamiento de Rutina

T7. Unidades Gerenciales Bsicas

T8. Estandarizacin y simplificacin de la rutina
T9. Administracin Visual

Gerenciamiento de Mejora

T10. PDCA y Rendicin de Cuentas

T11. Poltica Bsica y Directrices
T12. Sistema de Informacin y Anlisis Financiero.