Herramientas que todo tcnico de computacin debe tener

Hola todos, si llegaste aqu es porque estas buscando aprender y

compartir un poco mas sobre el mundo del soporte tcnico a PC, mi
nombre es Gabriel (Gabo) y elabore esta gua para que todos
podamos ser mejores en lo que hacemos.

En todo el mundo hay tcnicos de tcnicos: los buenos, los malos,

los mejores, etc. Aqu pretendo crear un espacio donde podamos ir
agregando material para que todos seamos excelentes en el rea.
Nada es definitivo, por tanto las sugerencias y comentarios sern
bienvenidos.
(Actualizado 09/04/2016)

A continuacin expongo la lista de herramientas desde las bsicas a las de

nivel profesional que todo tcnico de soporte a computadores debera tener
(al menos idealmente). Y si no las tienes aqu te indicar como
conseguirlas. Si tienes una herramienta excelente y no est aqu, pues
djala en el comentario que yo ir editando para completar la lista.
Un tcnico puede tener trabajo de campo (salir a la calle) o en un rea de
trabajo diaria (local, comercio, empresa, etc). He notado que hay unas
cosas que son necesarias en cada caso para un mejor desempeo, para ello
he subrayado con colores las herramientas que deberamos tener para el
campo, para el rea comn y/o ambas de la siguiente manera:
Trabajo
rea de
Ambos

de

campo
trabajo
casos

Como punto de partida voy a tomar en cuenta que son independientes o un

grupo pequeo de tcnicos, por tanto la mayora de las herramientas que
son del campo son las mismas que usaras en el rea de trabajo ademas del
hecho de no tener que estar comprando 2 veces la misma herramienta si no
tienen como costearlas. Por favor corrijanme si me equivoco, recuerden que
se me pueden escapar cosas...

Herramientas Hardware:

No es mi intencin hablar de marcas, cual es mejor o peor. Las imgenes

son simplemente referenciales. Hablemos de las herramientas:

Juego de destornilladores: estra, plano, estrella, allen, de todos los

tamaos. Con punta magnetizada y normal. Tambin recomiendo uno
inalmbrico recargable, son excelentes para trabajos continuos.

Pinzas: siempre pasa que se cae un tornillo donde no debe.

Brazalete antiesttico: si siempre se te pasa tocar el chasis para

descargar tu carga esttica o simplemente quieres ir por lo seguro, no te
debe faltar.

Soplador: para limpieza del polvo es lo mximo, hay que recordar

que se debe usar tapa bocas siempre que uses el soplador para remover el
polvo de una PC. NOTA: cuidado con la sopladora, en algunos casos son de
mucha presin y pueden daar un computador, jamas usen un compresor
(bomba de aire a presin). Si eres independiente y trabajas solo no te hace
falta tener 2 sopladores, con uno es suficiente para el campo y el rea de
trabajo. Si son mas los que integran el equipo deben evaluar la frecuencia
de uso para determinar cuantos sopladores son necesarios.

Brocha: para limpiar esos sitios que el soplador no logro remover.

De igual manera recomiendo el tapa bocas y cuidado al usar la brocha con
componentes delicados como la tarjeta madre. El pincel es una opcin para
lugares delicados.

Kit de herramientas para redes: Pinza de impacto (ponchadora),

Crimpeadora, probador de cables, pela cables, Alicate de corte, conectores
RJ45. Los trabajos con redes normalmente son puntuales y solicitados por
el cliente (ej. tengo problemas de conexin). No siempre es necesario
cargar con el kit de redes encima. Para ir por lo seguro puedes llevar en tu
bolso de trabajo una crimpeadora, unos conectores RJ-45 y un tester
pequeo. La maleta te la llevas para trabajos de redes mas complejos y
grandes. Como nota adicional, tambin los clientes ocasionalmente tienen
problemas con el cableado telefnico, hay crimpeadoras con conector RJ11,
nunca esta de mas!.

Probador de Fuentes de Poder: herramienta que te permite

descartar fallas en la fuente de un computador. Es mejor que cargar con
una fuente de repuesto encima para pruebas. Recientemente adquir el
Coolmax tester y es mucho mas funcional y especifico que el anterior

genrico que tenia, he desechado un lote de fuentes daadas que tenia

gracias a esta herramienta. Importante: no basta con probar la fuente
haciendo puente para probar que enciende, con un buen tester se
comprueban los diferentes voltajes y determinar si son causantes de una
falla en el PC. Los daos en una fuente de poder generalmente son los
fusibles y condensadores, repararlas requiere conocimientos en electrnica
y herramientas que mencionar mas adelante.

Switch KVM: si realizas trabajos en tu casa o tienes un rea fija de

trabajo, esta herramienta no te puede faltar, simplifica las conexiones (as
parezca lo contrario), reduces espacios ya que con un solo monitor, teclado
y mouse operas mas de un equipo mediante un switch. Adems puedes
realizar trabajos simultneos. En mi experiencia recomiendo los usb ya que
son plug&play, se conecta casi en cualquier momento al realizar el cambio.

Agenda digital o cuaderno: indispensable para llevar la lista y

organizacin de clientes. Una nueva forma de manejar los contactos es
mediante el uso de google, si dispones de un telfono inteligente que
sincronice contactos y calendario con gmail, estas hecho. Ya tengo mi
agenda digital sincronizada a mis telfonos celulares...

Convertidor IDE/SATA a USB: Muy importante esta herramienta,

te permite hacer descarte de los puertos IDE/SATA de una tarjeta madre o
un cable defectuoso, realizar respaldos de manera rpida y es bastante
cmodo para transportar (y no es costoso).

Disco duro externo porttil: Aunque no es una herramienta muy

econmica ciertamente te puede ahorrar horas de trabajo, as como salvar
el da. De vez en cuando nos toca aquel computador en que el disco duro
esta pidiendo auxilio y aqu es cuando el disco porttil nos ayuda a
respaldar esa data. Una idea para no tener que gastar mucho en un disco
externo es comprar una caja externa IDE y usar algn disco duro IDE que
nos sobre.

Pen drive: Usualmente nos hace falta algn programa por instalar o
alguien tiene una mejor versin, es posible realizar respaldos pequeos o
cargar cualquier informacin para el trabajo. Esta es la herramienta porttil
mas flexible para llevar datos, aunque propensa a daarse mas rpida que
un disco duro. No debera faltar en nuestras herramientas. Recientemente
tengo un pendrive de 16 GB con un multiboot para instalar las diferentes
versiones de windows desde el pendrive, es mas rpido!.

Linterna Porttil LED: en ocasiones nos cuesta observar la posicin

del pin de la memoria, los puertos IDE o SATA de una tarjeta madre o
simplemente examinar un computador desde una posicin incomoda. El uso
de una linterna puede evitarte graves accidentes.

Herramienta Multiuso: te ha pasado que no traes las

herramientas porque saliste apurado? Bueno a mi si. Afortunadamente
siempre cargo una de estas herramientas que me ha salvado como mil
veces y no nicamente arreglando computadoras. No necesariamente
tienen que comprar las de marca que son costosas, en las tiendas por
departamentos venden unas econmicas y por lo menos a mi me han
funcionado.

Switch o Router: en este punto no voy a debatir la marca ni

modelo. Cabe aclarar que aunque es un complemento para que las
computadoras se comuniquen entre si, pero tambin nos sirve como
herramienta que en el rea de trabajo no debe faltar. En ocasiones hay que
probar puertos de red, conexiones inalambricas, es otro mtodo de realizar
respaldos, podemos poner a prueba un equipo navegando por Internet o la
red local, etc.

Pasta Trmica (Grasa siliconada, trmica): Gracias a nuestro colega

Juan Jose Fanina, me record un elemento muy importante cuando se trata
de mantenimiento de computadores, sobretodo al reemplazar un
procesador. La pasta trmica incrementa la conduccin de calor entre le
procesador y fan cooler. Esto nos evitara el recalentamiento inusual del
procesador.

Tornillos y Jumpers: siempre es necesario como tcnico cargar con

unos cuantos tornillos de las diferentes dimensiones porque sucede que
estos pequeines son muy escurridizos, tambin sucede que encontramos
que faltan tornillos en lugares importantes (tornillo que sujeta el disco
duro). Los Jumpers son necesarios para la configuracin de las unidades
IDE bien sea para principal o secundario. Aunque con las unidades SATA
esto ya no ocurre, las tarjetas madres poseen este tipo de conector que en
el momento menos esperado nos puede faltar. No hace falta tener un saco
con estos elementos pero si por lo menos para salir del apuro. Por favor
IMPORTANTE para mantener el orden usar cajas organizadoras como la que
se muestra en la foto.

Bolso: Nadie se ha preguntado Donde pensarn meter todas estas

herramientas? Pues normalmente en un bolso tipo maletn, algunos
prefieren los de mochila, pero ya es cuestin de gustos. En mi caso tengo
desde cajas de herramientas, maletn y bolso. Procuro que sean de buena
calidad porque ya me ha pasado que cualquier bolso no aguanta el trote.
Como consejo para no cargar siempre con todos los bolsos, herramientas,
trato de cuadrar el trabajo a realizar para saber que tengo que llevar, si por
ejemplo es un mantenimiento normalmente cargo el soplador y las
herramientas en el bolso tipo mochila, si tengo que hacer solo instalaciones
llevo mi maletn, etc.

rea de
Trabajo:
es
muy comn que
los tcnicos seamos
desordenados (yo lo soy), en mi hogar antes de mudarme a una oficina,
tuve que habilitar un espacio exclusivo para tener todos los equipos,
repuestos, discos y cuanta parafernalia computacional encontr. En los
trabajos, las reas deben ser lo mas productiva posible, el uso de KVM's nos
permite ganar espacio y tiempo, gaveteros, estantes, cajones para
organizar repuestos y herramientas. Fijar los monitores a la pared nos da
espacio extra en el mesn de trabajo (en caso de tener). Importante
tambin la iluminacin debe ser adecuada!. Conservar todo ordenado
nos dar mayor productividad. Ahora que cuento con un espacio dedicado al
trabajo, estoy en proceso de acondicionamiento para mostrarles todo lo que
tengo, pronto subir fotos. Una idea general de un buen espacio de trabajo
lo presentan los amigos de Soporte Informatico en la siguiente foto:

Batera (pilas) 2032: Gracias al amigo Nelson de Colombia, me

record que esto es comn sobretodo en los computadores viejos: el bios
no salva la informacin y hay que guardar los cambios cada vez que se
enciende el PC, para evitarte un viaje, carga en tus herramientas algunas
bateras 2032 para hacer el reemplazo inmediato para resolver este detalle.

Unidades externas: Aunque ya mencione un disco duro porttil,

tambin es cierto que una unidad DVD porttil nos es de mucha utilidad,
ciertos equipos no tienen unidades de DVD y aqu resolvemos el problema.
Me es de mucha utilidad sobre todo para el caso de las notebooks, no
incluye ningn lector, ciertamente tambin se puede utilizar pendrive para
la instalacin del S.O. pero a mi me va muy bien con unidades DVD
externas.

Tester para tarjetas madres: Todava no tengo uno para mi, pero
por favor, quienes lo tengan compartan sus experiencias para que podamos
conocer la utilidad de esta herramienta. Esta en planes de adquisicin.

CDs
y
DVDs Vrgenes:
nunca estn de
ms,
en ocasiones algn cliente nos puede solicitar respaldar una data o realizar
una copia de un programa, tambin podemos copiar algn disco que un
colega tenga que nos pueda ayudar, en fin, seguramente les va a ser til
tener uno o 2 encima siempre.

Limpiador de contactos: En ocasiones la computadora no da video,

una de las causas problemas son las memorias que podran tener polvo
acumulado, un limpia contactos electrnico (como SQ Electrnico es
la opcin). Esto sucede sobre todo en los equipos con memorias
DDR400/333/266.

Soldador o cautin elctrico: Es til para arreglar fallas en

componentes fciles de reemplazar (resistencias, condensadores, fusibles,

etc), su uso requiere experiencia. En casos mas complejos se utilizara una

pistola de calor, pero es algo muy costoso, ademas requiere experiencia
para operar. Una falla muy comn en las tarjetas madres son los
condensadores o capacitores inflados que requieren reemplazo.

Pistola de Silicon: Me ha tocado resolver ciertos detalles en algunos

PC con partes o piezas rotas que son posibles remendar con esta
herramienta.

Pistola de Aire caliente: Para quienes tienen nivel avanzado en

electrnica y experiencia haciendo REFLOW, esta herramienta es
necesaria, aunque cabe aclarar, el reflow no es una solucin definitiva para
la falla de recalentamiento de integrado, pero puede solventar a mas de uno
con poco presupuesto. Reballing es la solucin mas efectiva pero mas
compleja, ya que requiere de herramientas profesionales y costosas.

Lampara con Lupa o simplemente una lupa (editando)

Tercera Mano (editando)

Estetoscopio (editando)

Mesn o escritorio largo: Es recomendable que tengamos

un rea de trabajo cmoda donde podamos hacer pruebas y el despiece de
equipos de manera organizada, para ello lo mejor es un mesn o escritorio
largo que tenga suficiente iluminacin con las herramientas a la mano. Si
fuera un local o rea de trabajo de una empresa donde laboran
varios tcnicos tendra que tener 2 o mas monitores pantalla plana con
suiches KVM, suficientes tomas de corriente accesibles, un router con red
local y conexin a internet. En cada "estacin de trabajo" se pueden operar
2 o mas computadores simultneamente con el KVM. Debe haber tantos
puntos de red por estacin segn los puertos del KVM.

Componentes de PC: En un rea de trabajo es necesario tener

componentes para hacer pruebas y descarte de fallas de un
PC, comnmente se dispone de todos los componentes, pero no siempre es
posible si somos aprendices o estamos empezando. Los componentes que
mas se usan para descarte y que son econmicos son las memorias RAM,
cables y fuentes.

Servidor de datos y aplicaciones: Dependiendo del rea de

trabajo y del equipo servidor a disponer se puede dar muchos usos. En mi
caso tengo un PC que hace labores de servidor de archivos donde tengo
muchas aplicaciones desatendidas. En un rea de mayor trabajo un servidor
real es necesario para las actualizaciones fuera de linea (ahorra ancho de
banda), respaldo de imgenes de S.O. (ghost, disc image, imagen de
windows, etc.), respaldo de archivos, servidor virtual, etc. Todo depende de
las labores en el rea de trabajo.

Guantes de Latex: en caso de no poseer pinza electro esttica o si

se te olvida tocar el chasis para realizar la descarga de esttica, el uso de
guantes es tu opcin econmica, ademas es conveniente para mantener

las manos aseadas y una excelente idea para el mantenimiento de

impresoras de tinta, quien trabaja con esto me entender...

Tester o Multimetro: A pesar de que en mi opinin sta es una

herramienta para electrnicos, no est de ms... Puedes medir corriente,
continuidad y los mas experimentados verificar componentes.

Tirraps o Amarres plsticos: Los amarres plsticos suelen ser

generalmente blancos, aunque tambin se consiguen en colores. Los he
utilizado para organizar cableado tanto interno como externo de los
computadores, en redes e inclusive cmaras de seguridad. Hay otras
alternativas: el tubo corrugado flexible de PVC da mucho orden y esttica,
pruebalo!. Los amarres de bolsas de alambre flexible (con los que vienen
amarados muchos cables de los equipos) tambin son una alternativa
sobretodo si mueves los cables constantemente y no tienes que estar
rompiendo los tirap.

Etiquetadora portatil: Muy funcional para identificar redes,

estaciones de trabajo y estantera de la oficina. Recientemente adquir una
Rhino y es genial. Gracias Joe de Mexico por recordarmelo!

Herramientas Software:

Yo, particularmente tengo un estuche con CDs y DVDs, siempre cargo

algunos para grabar, adicionalmente cargo mi Pendrive de 16 gb donde
llevo actualizaciones de programas que no estn en los discos. En este caso
si podemos ser mas especficos ya que pueden ser determinantes en cuanto
al tiempo que nos podemos ahorrar:
Windows Desatendidos: Con estos sistemas operativos te puedes
ahorrar horas de trabajo, si es posible crea tu propio desantendido. Son una
maravilla por integrar la mayora de las aplicaciones mas comunes para casi
todos los usuarios: skype, mozilla, winrar, office, etc. Para windows 7 mi
propia versin desatendida, lo he llevado a prueba y me ha ido bien. En el
windows 10 estoy realizando pruebas para una versin desatendida por mi,
con ocasionales sorpresas, como siempre windows nos colabora dndonos
trabajo. He tratado de crear un post con programas desatendidos y donde
conseguirlos pero la verdad las actualizaciones son continuas y los enlaces
mueren muy rpidos, sorry chicos! Nos toca ponernos al da con Google.

Adicionalmente uso una aplicacin para instalar los programas conocida

como WPI, el cual configur a mis exigencias para aminorar el tiempo de
instalacin, lo recomiendo!.

Hirens Boot CD: aqu encuentras de todo: reparar discos,

particionar, imagen, restaurar claves... la lista es interminable, por eso es
una excelente utilidad, si es posible intgralo a tu DVD con el windows
desatendiodo. He descubierto que en ciertas versiones descartan ciertas
aplicaciones que a mi gusto siguen siendo productivas, claro, ellos
enfrentan el tema de lo "legal" de las aplicaciones incluidas. Por tanto tengo
varias versiones conmigo (10.2 y 15). Cuidado!! este disco es totalmente
gratuito! si pagaste por el, te estafaron!!!!

Discos de Drivers: te pueden ahorrar el trabajo de tener que

descargar los drivers. Aunque tambin con el disco de Hirens se hacen
respaldos, es cuestin de gustos. En los comentarios se mencionan
algunos. Como
nota
importante una
herramienta
que
nos
permite descubrir un driver que no logramos instalar el colega Jean
Informaticonos recomienda DevID, en esta web colocamos el ID del
harware buscado y nos da el enlace para descargar los drivers. Excelente!!

Wusus Offline (antes ctupdate): para descargar actualizaciones e

instalarlas offline. Puedes usar un DVD regrabable y este programa te crea
una ISO con todo lo que necesites de windows update. Ahora tambin
permite exportar a pendrive.

Virtual Box y VmWare Workstation: siempre es bueno realizar

pruebas antes de lanzarse con el usuario final, con estos programas creas
maquinas virtuales y puedes realizar pruebas. Recientemente he cambiado
a Virtual Box ya que cambien mi PC personal a SO 64 bits, responde de
manera mas eficiente, cargando menos aplicaciones en el arranque en
comparacin con el VmWare.

Discos de Linux: Live CD de Knoppix es una buena herramienta si

con windows no puedes dar con la solucin.

R Studio: si bien el disco de Hirens hay toda clase de aplicaciones

para recuperar datos, este pequeo programa me ha sacado los pies del
barro. No pesa nada y recupera lo que el Ontrack nunca logro. Por tanto es
un recomendado.

Programas desatendidos: Los programas desatendidos son

aquellos que al ejecutarlos de manera automtica se instalan en su forma
predeterminada sin que tengamos que realizar ningn otro paso para
la instalacin Algunos se ejecutan se forma "silenciosa" (su proceso
de instalacin no es visible), es cuestin de gustos. De esta manera, se nos
ahora tiempo al momento de instalar aplicaciones. Donde conseguirlas?
Google tiene la respuesta, puedes crearlas como descargarlas ya elaboradas
por usuarios en la web.

WPI (Windows Post Install), es una aplicacin donde podemos

ejecutar de manera mas productiva y personalizada nuestros programas
desatendidos, normalmente viene con los windows desatendidos, pero
tu tambin puedes crear tu propio WPI. Yo descargo las ultimas versiones
de programas desatendidos, las integro con el WPI y me las llevo en mi
pendrive de 16 GB.

Ninite: es una excelente herramienta aportada por "efasoft",

esta aplicacin nos permite seleccionar de un conjunto de aplicaciones las

que necesitamos para ser instaladas de manera desatendida en el

computador, el nico requisito es Internet, ya que descarga sus ultimas
versiones y funciona de maravillas.

Google: si esta Internet disponible, el que todo lo sabe... jeje. Si se

sabe utilizar generalmente se consigue respuesta al problema desconocido.

Gestin Remota: para

quienes
realizan
soporte
remoto. Lamentablemente Logmein Free ya no estar disponible gratis.
Estoy en bsqueda de una alternativa gratuita que tenga tanto desempeo
como logmein. Para quienes tiene uso casual del remoto teamviewver es
una excelente opcin, para quienes manejan muchos usuarios toca
comprar licencia... Google Chrome remote destop es mas bien como para
uso personal, no recomendado para usar con clientes, requiere de mucha
configuracin.
APLICACIONES GENERALMENTE INSTALADAS EN UN PC (WINDOWS )
DE INSTALACIN LIMPIA:

Nuevamente les recuerdo que nada es definitivo y tambin es cuestin de

gustos, solo a manera de referencia dejo esta lista que yo utilizo para los
sistemas recin instalados, sugerencias son bienvenidas.
Sistema Operativo: Windows 10 Pro, Windows 8.1 Pro, Windows 7 Total
(Ultimate)
Aplicaciones:

Acrobat Reader DC

Flash / Shockwave

Ares (solo en PCs de hogar, en lugares de trabajo es omitido)

Google Chrome

Mozilla Firefox

Java

K-LiteMCP

Skype* (la plataforma MSN migro a Skype)

ImgBurn* (mas ligero que nero)

NOD32 Antivirus (en mi opinin quien da mejores resultados)

Microsoft Office

TuneUp Utilities

WinRAR

TeamViewver (para soporte remoto si es necesario)

Esta es la lista que considero debe tener un PC de manera bsica o inicial,
luego los usuarios se encargan de aadir cualquier otra aplicacin de su
preferencia.

Conocimiento y experiencia:

Este es un factor muy determinante (que se me haba escapado mencionar)

por el cual se nos dar a conocer si somos buenos o no.

Comnmente el conocimiento nos lo brindan los estudios, pero como en mi

caso, en la universidad, una vez ingresado ya con experiencia, me di cuenta
que no ensean mucho sobre como atender los problemas con los
computadores. Por lo tanto recomiendo que no se queden simplemente con
estudios formales como la universidad, debemos complementar con cursos
e informacin en lnea (razn por la que cree esta web). Nuestra carrera
est en constante actualizacin, igual debemos estar nosotros como
tcnicos y/o ingenieros. Si no se te ha hecho posible estudiar en la
universidad, al menos realiza cursos que te guiaran por el camino correcto.
Los estudios son fundamentales.

Finalmente, la experiencia, nos ensea que no debemos tropezar con la

misma piedra dos veces, nuestra labor est repleta de ensayo y error, la
pericia y el sentido comn nos ayudan a resolver esos "cangrejos" a los que
nos enfrentamos y que no estn descritos en el "libro". Como consejo final,
siempre compartan la informacin, en mis inicios pens que teniendo las
mejores herramientas y aplicaciones podra tomar ventaja con mis colegas,
luego me di cuenta que apoyndonos mutuamente nos fortalecemos mejor
en
nuestro
trabajo.
Afortunadamente hay trabajo para todos y los computadores aumentan su
necesitad tanto en el hogar como en los comercios de todo tipo.
Si estn "aboyados" soliciten
ayuda
de
su
colega
de
confianza.

Consejos

para

Equipos

de

Trabajo:

Como una vez me toco a mi trabajar en un rea de soporte, eramos un

equipo de 10 tcnicos y no todos realizbamos el mismo trabajo (cada
cabeza es un mundo). Una buena practica es estandarizar las labores,
Como? realizando "manuales de practicas de trabajo". Es fcil, cada quien
elabora en detalle, paso a paso como realiza un soporte especifico,
juntamos todos los manuales de cada tcnico y ah tenemos un manual
maestro de nuestro equipo por tarea, as evitamos que los usuarios digan
"fulano hizo esto y mengano no". Claro esto aplica para cada rea de
trabajo. Hagan la prueba y comenten!

Felices practicas!!!
Por ahora esto es lo que yo uso regularmente para dar soporte tcnico.
Que puedes aportar?
Nota1: Gracias a todos por sus aportes y agradecimientos, ya son 6 aos
de consejos tiles para quienes estn empezando en este mundo del
soporte tcnico. Recuerden, una comunidad tiene mas logros unida que
como
individuos
por
separado.
Nota2: Espero entiendan que no estoy dedicado 100% al blog por lo tanto
mis tiempos de respuesta varan, en todo caso cualquiera puede dar su
aporte y ayudar a los dems. Formulen las preguntas por aqu y no por el
chat
lateral
para
poder
responder.
Nota3: Como les he comentado quiero colgar fotos de mi rea de trabajo,
quisiera que
ustedes tambin pudieran
hacer
lo
mismo.
Alguna sugerencia de
que web podramos utilizar
para
compartir imgenes?
Nota4: Por favor recuerda reconocer la autoria de la informacin si la vas a
utilizar en otras web, ya he visto varios COPY PASTE por ah..... no cuesta
nada agradecer quien proporciona el contenido!!