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ZNDICE

1.

TTULO DEL TEMA DE INVESTIGACIN

2.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y OBJETIVO PRINCIPAL

3.

OBJETIVOS ESPECFICOS

4.

HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN

5.

MARCO TEORICO
5.1

PRESENTACIN DE LA EMPRESA

5.2

RESEA DE LA EMPRESA

5.3

ESCENARIO DEL REA

5.4

FUENTE DE INFORMACIN

5.5

PLAN DE ANLISIS

6.

DEFINICIONES BSICAS
6.1

7.

DEFINICIN Y CLASIFICACIN DE VARIABLES

ANALISIS EXPLORATORIO DE LOS DATOS


7.1

CUADROS Y GRFICOS PARA VARIABLES CUALITATIVAS

7.2

CUADROS Y GRFICOS PARA VARIABLES CUANTITATIVAS

7.3

MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL

7.4

MEDIDAS DE DISPERSIN

7.5

MEDIDAS DE POSICIN Y DIAGRAMAS DE CAJA

7.6

CONCLUSIONES

8.

ANALISIS
8.1

CUADROS DE DOBLE ENTRADA

8.2

CUADROS DE VALOR PORCENTUAL

9.

ANLISIS DE DATOS

10.

CONCLUSIONES

11.
12.

RECOMENDACIONES GENERALES
ANEXOS

1. TTULO DEL TEMA DE INVESTIGACIN


ANLISIS Y DIAGNSTICO DEL INCREMENTODE LOS
DESCANSOS MDICOS DEL PERSONAL DE LA EMPRESA
HILANDERA ANDINA SAC
INTRODUCCIN:
El presente trabajo tiene por objetivo realizar el anlisis y diagnstico
dela problemtica que se presenta en el rea de operaciones de la
empresa HILANDERA ANDINA con respecto a los descansos mdicos.
Con esto se espera hallar una solucin para la toma de decisiones por
parte de la Empresa.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y OBJETIVO PRINCIPAL


2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Problema: Cules son las razones del incremento de los
descansos mdicos en el rea operativa en el periodo de enero
julio 2012? Los reiterados descansos mdicos que se otorga a los
trabajadores del rea operativa, vienen originando la carencia de
personal de reemplazo, incremento de horas extras y problemas de
cansancio y/o estrs por las horas usadas para cubrir los descansos.

2.2OBJETIVO

PRINCIPAL

Identificar

las

razones que

han

incremento de descansos mdicos del rea operativa.

principales
causado

el

3.

OBJETIVOSESPECFICOS

Identificar los tipos de enfermedades y/o accidentes con


mayor frecuencia y con mayor impacto que originan los

descansos mdicos
Identificar a los trabajadores segn su tiempo de servicio en
la empresa donde se presentan la mayor cantidad de

descansos mdicos
Identificar el Turno de trabajo (Maana, Tarde y Noche)
donde

se

producen

la mayor cantidad

de

descansos

mdicos, ya sea por enfermedad o accidentes


Identificar cules son las edades de los trabajadores
Identificar las reas de trabajo donde se dan con mayor

frecuencia los descansos mdicos


Proponer recomendaciones para

bajar

el

nmero

de

descansos mdicos.

4. HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN

Determinar en qu turno se dan los descansos mdicos con


mayor frecuencia segn tipos de enfermedades y/o accidentes.

Determinar si el tiempo de servicio en la empresa influye la

mayor cantidad de descansos mdicos.


Determinar las edades de los trabajadores y si eso influye en los

accidentes de trabajo.
Determinar las reas de trabajo donde se dan con mayor
frecuencia los descansos mdicos

5. MARCO TEORICO
5.1 PRESENTACIN DE LA EMPRESA:

Razn Social

HILANDERA ANDINA SAC

Rubro

FABRICACIN DE HILOS DE ALGODN

R.U.C.

20254763013

Domicilio Legal

JR. CONCHUCOS 385 CERCADO DE

LIMA
Sector

INDUSTRIA TEXTIL

5.2 RESEA DE LA EMPRESA


HILANDERA ANDINA fue fundada en el ao 1994, se dedica a la
fabricacin de hilados especiales como Multicount, Multitwist,
slub(flame) core-spun/spandex, algodn/Polister.
En todos sus procesos de produccin, Hilandera Andina SAC cumple
con estndares de calidad y competitividad. En los ltimos aos, la
empresa ha elevado sus niveles de produccin consolidndose en el
sector textil y posicionndose como una de las empresas lderes en el
rubro textil por la innovacin de sus productos.

5.3 ESCENARIO DEL REA


En el ltimo ao se ha observado, en el tareo de planillas de la
empresa, que se ha venido dando un incremento de horas extra en
el personal operativo, lo que ha suscitado realizar una evaluacin
del tema, dando como conclusiones que en el ltimo semestre se
increment el nmero de descansos mdicos de dicho personal,
generando la carencia de trabajadores del rea operativa, esto dio
como resultado la programacin de horas extra en los diferentes
turnos para cubrir la demanda de la produccin, es por esto que la
empresa necesita revisar el nmero de descansos mdicos del
periodoenero julio 2012.
Para realizar este anlisis, aplicaremos las herramientas de la
estadstica descriptiva en la base de datos recogida para hallar los
valores de las medidas numricas de tendencia central y de
dispersin, para determinarlos valores estadsticos que nos
permitan analizar el escenario de aumento dedescansos mdicos,
los cuales han generado un incremento del presupuesto de
planillas operativas.

5.4 FUENTE DE INFORMACIN


La informacin recabada proviene de los registros que tiene el Dpto.
de Recursos Humanos, dentro de estos se encuentra informacin veraz
y relevante para el control de personal que labora dentro de la
empresa.
5.5 PLAN DE ANLISIS: Se realizar diversos cuadros y diagramas
para el estudio estadstico, as como el grfico de Varas, Polgono de
Frecuencias, Histograma y la Ojiva para datos cuantitativos; adems,
grficos de barras, circulares y el diagrama de Pareto para datos
cualitativos, para identificar as las causas de los descansos mdicos
que nos lleven a proponer mejoras dentro de la empresa.
6. DEFINICIONES BSICAS

Poblacin: Todo el personal de la empresa HILANDERA ANDINA

SAC
Muestra: 121 Trabajadores del rea operativa de HILANDERA

ANDINA SAC.
Unidad elemental: 01 Trabajador del rea operativa de
HILANDERA ANDINA SAC

6.1 DEFINICIN Y CLASIFICACIN DE VARIABLES


Variable

Tipo

Escala

cuantitativa discreta

razn

cualitativa

nominal

cuantitativa continua

razn

REAS DE TRABAJO

cualitativa

ordinal

N DE TARDANZAS

cualitativa discreta

razn

TURNOS DE TRABAJO

cualitativa

nominal

MOTIVO DEL DESCANSO MDICO

cualitativa

nominal

TIPO DE DESCANSO MDICO

cualitativa

nominal

cuantitativa discreta

razn

EDAD (Aos)
LUGAR DE RESIDENCIA
TIEMPO DE SERVICIO (Aos)

NMERO DE DAS DE DESCANSO


MDICO

7. ANALISIS EXPLORATORIO DE LOS DATOS


7.1 PRESENTACIN DE CUADROS Y GRFICOS PARA VARIABLES
CUALITATIVAS
* ESTADSTICAS POR VARIABLE:
TIPO TURNO DE TRABAJO
TIPO VARIABLE: Cualitativa
ESCALA DE MEDICIN: Ordinal
DESCRIPCIN DE LA VARIABLE: Con esta variable se desea
conocer los turnos en los cuales se han presentado ms descansos
mdicos del personal de la empresa HILANDERA ANDINA SAC.
TABLA DE FRECUENCIAS:
FRECUENCIAS DE PRINCIPALES ENFERMEDADES POR TURNO

GRFICO:

INTERPRETACIN:En el grfico se puede observar que los turnos


que reportan mayores descansos mdicos son el turno de la
maana con un 44% y el turno de la noche con el 32%.
TIPO ENFERMEDAD
TIPO VARIABLE:Cualitativa
ESCALA DE MEDICIN:Ordinal
DESCRIPCIN DE LA VARIABLE: Con esta variable se desea
conocer las enfermedades que ms se han presentado en los
descansos mdicos del personal de la empresaHILANDERA ANDINA
SAC.
TABLA DE FRECUENCIAS:
FRECUENCIAS DE PRINCIPALES ENFERMEDADES DE LOS
DESCANSOS MDICOS

GRFICOS:

INTERPRETACIN: Las enfermedades que ms se presentan en


los trabajadores y que generan los descansos mdicos son la gripe
y la lumbalgia con un N de 20 casos reportados cada una, en el
primer semestre del ao.
TABLA DE FRECUENCIAS:
FRECUENCIAS DE PRINCIPALES ENFERMEDADES DE LOS
DESCANSOS MDICOS

GRFICOS:

INTERPRETACIN: Las enfermedades que ms se presentan en


los trabajadores y que generan los descansos mdicos son la gripe,
la lumbalgia y los problemas de respiracin - pulmonar.
TIPO AREA DE TRABAJO
TIPO VARIABLE: Cualitativa
ESCALA DE MEDICIN: Ordinal
DESCRIPCIN DE LA VARIABLE: Con esta variable se desea
conocer las enfermedades que ms se han presentado en las
diferentes reas de trabajo de la empresa HILANDERA ANDINA
SAC.

TABLA DE FRECUENCIAS:
FRECUENCIAS DE ENFERMEDADES EN LAS AREAS DE
TRABAJO
AREA DE TRABAJO
DESCANSOS
PORCENTAJE
ALMACEN
5
4%
BATAN CARDAS
5
4%
CANILLAS
8
7%
CONERAS
15
12%
CONTINUAS
65
54%
CONTROL DE CALIDAD
1
1%
ELECTRICIDAD
1
1%
MANTENIMIENTO
9
7%
MANUARES
2
2%
PABILERA
7
6%
PRODUCCION
3
2%
121
100%
GRAFICO:

DISTRIBUCION DE DESCANSOS MEDICOS POR AREAS


100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
DESCANSOS % 30%
20%
10%
0%

AREAS

INTERPRETACIN: Las reas donde se generan el mayor


porcentaje de los descansos mdicos continuas y coneras.
7.2 CUADROS Y GRFICOS PARA VARIABLES CUANTITATIVAS
* ESTADSTICAS POR VARIABLE:
TIPO DAS DE DESCANSO MDICO
TIPO VARIABLE: Cuantitativos Continuos
ESCALA DE MEDICIN: Razn

DESCRIPCIN DE LA VARIABLE: Con esta variable se desea conocer


el nmero de das de descansos mdicos del personal de la empresa
HILANDERA ANDINA SAC.
TABLA DE FRECUENCIAS:
FRECUENCIAS DE LOS DAS DE DESCANSO

GRFICOS:

INTERPRETACIN: Se puede determinar que la frecuencia de das


que ms se repite en los descansos mdicos es la de un (01) da, con
63% casos reportados.
TIPO TIEMPO DE SERVICIO
TIPO VARIABLE: Cuantitativos Continuo
ESCALA DE MEDICIN: Razn
DESCRIPCIN DE LA VARIABLE: Con esta variable se desea conocer
el tiempo de servicio que tiene el personal de la empresa de
HILANDERA ANDINA SAC.
TABLA DE FRECUENCIAS:
FRECUENCIAS DEL TIEMPO DE SERVICIO

TABLA:

GRFICOS:

INTERPRETACIN: En el siguiente grfico se puede determinar que la


mayora de trabajadores del rea operativa que se encuentra
laborando en la empresa tienen menos de un (01) ao de servicio.

POLGONO DE FRECUENCIA DEL TIEMPO DE SERVICIO


100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0% 0%

47%
21%

10% 2%

5%

2%

0%

12%

PORCENTAJES

TIEMPO DE SERVICIO (Aos)

INTERPRETACIN: Los trabajadores que tienen menos de un (01)


ao de servicio en la empresa abarcan el 47% del total del personal
del rea operativa de la empresa HILANDERIA ANDINA.

0%

OJIVA- DISTRIBUCIN PORCENTUAL ACUMULADA DEL TIEMPO DE SERVICIO

PORCENTAJES

100%
90%
80%
79%
88% 88%
70%
69% 81% 86%
60%
50%
47%
40%
30%
20%
10%
0% 0%

100%

0%

TIEMPO DE SERVICIO (Aos)

INTERPRETACIN: Esta grfica nos permite ver la tendencia del


tiempo de servicio, y eso nos ayudar a saber si ello conlleva a que las
enfermedades sean ms en el personal del rea operativa de la
empresa HILANDERIA ANDINA.
TIPO EDADES DE LOS TRABAJADORES
TIPO VARIABLE: Cuantitativos Contina
ESCALA DE MEDICIN: Razn
DESCRIPCIN DE LA VARIABLE: Con esta variable se desea conocer
las edades que tiene el personal operativo de la empresa de
HILANDERA ANDINA SAC.
TABLA DE FRECUENCIAS:

FRECUENCIAS DE LAS EDADES DE LOS TRABAJADORES

GRFICOS:

INTERPRETACIN: En el siguiente grfico podemos observar que las


edades de los trabajadores del rea operativa ms frecuentes se
encuentran entre 41 y 36 aos de edad.

7.3 MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL


TIEMPO DE SERVICIO:

MEDIA: En promedio, los trabajadores permanecen en la empresa


3.48 aos
MEDIANA: El 50% de los trabajadores permanecen en la empresa
1.97 aos
MODA: El tiempo de permanencia ms frecuente es de 12.30 aos
COEFICIENTE DE VARIACIN: Comparando el CV con el cuadro de
resumen, vemos que es ms de 25%, por lo que podemos deducir que
hay mucha dispersin, es decir, los datos son muy heterogneos.

EDAD DE LOS TRABAJADORES:

MEDIA: En promedio, los trabajadores tienen 36 aos de edad


MEDIANA: El 50% de los trabajadores tienen 35 aos de edad
MODA: La edad ms frecuente es de 35 aos
COEFICIENTE DE VARIACIN: Comparando el CV con el cuadro
resumen, vemos que es ms de 25%, por lo que podemos deducir que
hay mucha dispersin, es decir, los datos no son homogneos.

7.4 MEDIDAS DE DISPERSIN

INTERPRETACIN:
a) Se puede identificar que la media del N de descansos mdicos
en el turno tarde es menor que de los otros dos turnos de
trabajo. Por lo consiguiente se puede afirmar que las personas
en el turno tarde se enferman con menor frecuencia y tiene
menores accidentes de trabajo.
b) El turno tarde presenta mayor homogeneidad en el N de
descansos mdicos por tener el CV menor, es decir que los
trabajadores tienen un (01) da de descanso mdico en la
mayora de casos, lo que no se ve en los otros turnos.
7.5 MEDIDAS DE POSICIN Y DIAGRAMAS DE CAJA
De acuerdo a la variable cuantitativa discreta del nmero de das de
descanso mdico de los colaboradores de los tres turnos de trabajo:

GRFICOS:

INTERPRETACIN: Del grfico de cajas podemos apreciar que en el


turno maana, tarde y noche presentan datos atpicos en 20, 10 y 15
das (Accidente comunes y graves). Estos datos nos indican que se
debe tener en cuenta en primer lugar la seguridad de cada trabajador
y la supervisin del trabajo que se realiza. Esto ayudara a disminuir
los accidentes de trabajo.
De acuerdo a la variable cuantitativa discreta del nmero de las
edades de los colaboradores de los tres turnos de trabajo

INTERPRETACIN: La variable del edades de los trabajadores estn


dentro del rango de los lmites mnimos y mximos en dos de los tres
turnos de trabajo, solo existe valores atpicos en el turno de la maana
que vendra a ser la edad de 62, es por tal motivo que se puede
determinar que la media de las edades de los trabajadores en los tres
turnos son similares.

7.6

CONCLUSIONES
Mediante el grfico de Pareto de identificaron los tipos de enfermedades
con mayor frecuencia, representando el 80% de los problemas, las cuales
son: Lumbalgia, gripe, enfermedades respiratorias, infeccin estomacal,
fatiga muscular, fiebre y contusiones.
Se observa que el 17% de los descansos mdicos por enfermedad, son por
gripe o lumbalgia.
Las infecciones estomacales si bien no son muy recurrentes dentro del
rea operativa, estas generan un gran impacto en los das de descanso
mdico.
Se identific que la mayor cantidad de descansos mdicos estn en el
Turno Maana, luego en el Turno Noche y en ltimo lugar el Turno Tarde.
La mayor cantidad de accidentes comunes ocurren en el Turno Maana.

El personal en su mayora tiene un tiempo de servicio de menos de un


(01) ao, por lo que estn ms propensos a los accidente comunes dentro
del rea operativa
El personal operativo en promedio tiene una edad de 36 aos, lo que nos
da a conocer que la empresa cuenta con un personal joven.
De los tres turnos de trabajo se puede apreciar que el turno maana de
137das de descanso, 52 das son de accidente comunes y graves. Este
tipo de accidentes son muy delicados, tanto para la empresa (costos)
como

para

el

accidentado

(estado

de

salud).

Este

hecho

va

desencadenar ms detalles como reemplazo del puesto, incrementar


horas - hombre, gasto de los das de descanso, etc.

8. ANLISIS
8.1 CUADROS DE DOBLE ENTRADA
a. INGRESO DE PERSONAL POR MES A CADA BASE
La siguiente tabla detalla la muestra de datos correspondiente al primer
semestre del ao 2012 y permite visualizar los descansos mdicos que
hubo en las diferentes secciones de trabajo.

En base a la tabla de la parte superior se ha determinado las siguientes


probabilidades:

La probabilidad de que un trabajador con descanso mdico elegido al

azar sea del rea de continuas es:


P(E) = 65 / 121 = 0.5372 = 53.72%
La probabilidad de que un trabajador con descanso mdico elegido al

azar sea del rea coneras y trabaje en el turno maana es:


P(D M) = 8 /121 = 0.066 = 6.6 %
La probabilidad de que un trabajador con descanso mdico elegido al
azar sea del rea continuas o haya trabajado en el turno noche es:
P(E U N)= P(C) + P(N) - P(C N) = 65/121 + 39/121 (26/121)

=0.644= 64.4%
Si se sabe que un empleado tuvo descanso mdico en el rea de
mantenimiento, la probabilidad de que haya trabajado en el turno de
la maana es:
P( H/M) = P( H M) / P(M) = ( 5 / 121 ) / ( 9 / 121 ) = 0.555 =
55.5%

b. TRABAJADORES POR TIPO DE ENFERMEDAD Y TURNO DE TRABAJO


La siguiente tabla detalla la muestra de datos correspondiente a los tipos
de enfermedades de los trabajadores por el turno de trabajo en la
empresa.

En base a la tabla de la parte superior se ha determinado las siguientes


probabilidades:
La probabilidad de que un operario con gripe elegido al azar sea

del turno de la tarde es:


P (H T) = 3 /121 = 0.024 = 2.4 %
La probabilidad de que un operario elegido al azar no sea del turno

noche y tenga lumbalgia es:


P (K ~N) = (20 10) /121 = 0.0826 = 8.26%
Si se sabe que un empleado es del turno tarde, la probabilidad de
tenga un descanso mdico por infeccin estomacal es:
P( I / T ) = P( I T ) / P(T) = ( 3 / 121 ) / (29 / 121 ) = 0.1034 =
10.34%

8.2

CUADRO DE VALOR PORCENTUAL

El cuadro mostrado a continuacin indica el valor porcentual de nuestra


variable de inters Cantidad de descansos mdicos por tipo de
enfermedad:

Observamos que las enfermedades que generan ms descansos mdicos


fueron la gripe y la lumbalgia con 17% cada una, representando un 34% del
total de descansos mdicos por estas enfermedades en estos primeros 07
meses.
Adems de ello, notamos que los descansos mdicos por cadas solo
representan el 2% del total, lo que nos indica que no tenemos mayores
accidentes laborales.
Tambin vemos que existe una fuerte tendencia en la cantidad de descansos
mdicos por infeccin estomacal, debido a que los trabajadores no estn
realizando bien el aseo de sus alimentos o que ingieren los alimentos con las
manos sucias y en lugares poco adecuados.

9. CONCLUSIONES
Se concluye que con un nivel de confianza del 95% que las edades de
los trabajadores se encuentran en un intervalos de 34 38 aos
promedio. lo cual permite que las tener una menor incidencia por
descansos mdicos por enfermedad, ya que se es poco probable que los
trabajadores sufran enfermedades graves.

Se concluye que con un nivel de confianza del 95% que los das de
descansos mdicos se encuentran en un intervalos de 1 2 das

promedio. Por lo cual la ausencia de trabajadores por descansos


mdicos es mnima, lo cual permite que se pueda cubrir las plazas con
facilidad.

Se concluye que con un nivel de confianza del 95% que los turnos de
trabajo, tanto da, tarde y noche su promedio de descansos mdicos es
el mismo en los tres turnos, lo cual permite hace suponer que el turno
de trabajo no tienen ninguna influencia en los descansos mdicos.

Se concluye que la comparacin entre los descansos mdicos en los


tres turnos arrojan homogeneidad entre ellos, ya que su IC a un 95%
indica que no se puede concluir que sus promedios sean diferentes, por
lo tanto es posible considerar que para este aspecto el turno de trabajo
no tiene ninguna influencia. Sin embargo, esto no se cumple en la
comparacin de descansos mdicos enfermedad-accidente de trabajo
porque el IC muestra valores negativos que para el caso prctico nos
indica que los descansos por accidentes son mayores a la media de
descansos por enfermedad. Existen muchos factores que podran
justificar sus promedios pero el caso es que no estn siguiendo un
control de seguridad especfico y esto parte del mismo supervisor de
turno.

En lo que respecta al periodo 1er semestre del ao 2012, se observa


que el personal ha tenido diversos problemas de salud, por lo cual, han
tenido descansos mdicos. Las enfermedades que mayormente se han
reportado han sido la gripe, la lumbalgia y las respiratoriaspulmonares. Por este motivo consideramos que la empresa debe tomar
acciones preventivas contra estas enfermedades como realizar
campaas de salud y disposiciones para mejorar los hbitos de postura
que tienen los trabajadores.

Efectivamente utilizando los mecanismos estadsticos de prueba de


proporcin se puede establecer que los descansos mdicos por fiebre
no es mayor al 10%. Adems, se estableci que el 50% de descansos
mdicos se debe a la gripe, por lo cual es necesario que la empresa
tome acciones preventivas contra estas enfermedades como realizar
campaas de salud.

Se concluye que personal de entre un periodo de experiencia de un


intervalo [0.18,1.71], son quienes en reiteradas ocasiones solicitan
descanso mdico.

Se concluye por el anlisis, que no existe relacin lineal entre los


descansos mdicos y produccin.

10.RECOMENDACIONES GENERALES

Solicitar al rea de operaciones realizar un programa de rotacin de


personal en los puestos de trabajo donde se producen mayores

descansos

mdicos

por

fatiga

muscular

lumbalgia

en

los

colaboradores.

Realizar charlas sobre ergonoma en los trabajos rutinarios que realizan

los operarios para reducir los descansos mdicos por Lumbalgia.


En los casos de infecciones, solicitar una revisin de los dispensadores
de agua e inspeccionar los comedores donde se alimentan los

trabajadores para reducir esta enfermedad.


El rea operativa deber solicitar que se realicen revisiones mdicas en
todos los turnos, para as prevenir y evitar el incremento de

enfermedades.
Mejorar la supervisin de seguridad en los turnos de trabajo,
especialmente en los Turnos Maana y Noche donde ocurren la mayor

cantidad de accidentes.
Coordinar con el rea de bienestar social para la programacin de
charlas de seguridad a los trabajadores sobre accidentes en el

11.

ambiente laboral (cadas, golpes, cortes).


Realizar una campaa por el uso adecuado de los equipos de
proteccinpersonal.
ANEXOS
a. TABLA RESUMEN CLCULOS
Base de datos empresa - HILANDERIA ANDINA SAC
b. BIBLIOGRAFA:
Separata del curso
WEBSTER, Allen (2000). Estadstica aplicada a los negocios y la
economa. Bogot.
http://www.unmsm.edu.pe/educacion/postgrado/estadistica.pdf
Introduccin a la Estadstica Inferencial
http://esta2.galeon.com/Temas1-3.pdf
La Prueba del Chi Cuadrado
http://tgrajales.net/chicuadrada.pdf
Intervalos de Confianza e Hiptesis
http://www.eduardobuesa.es/Tema13.pdf

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