CALIDAD:

Calidad se entiende por mejora continua, es hacer las cosas bien, a la primera, a tiempo y siempre, es cumplir con los requisitos
que proponga el cliente ya que cada vez son ms exigentes y al aumentar esta, las caractersticas del producto son mayores, por
ende, la calidad debe adaptarse a las necesidades del cliente, debe superar expectativas.
GURUS DE LA
FILOSOFIA
APORTES
CALIDAD
Orientacin al cliente.
Constancia en el propsito
Mejora continua.
Adoptar una nueva filosofa
El sistema determina la calidad.
Desistir de la dependencia de la inspeccin masiva.
Los resultados se determinan a largo Compite con calidad y no el precio de venta.
Mejora continua.
plazo.
Capacitacin a los trabajadores.
E. DEMING
Fomentar el trabajo en equipo.
Eliminar el miedo de la organizacin.
Eliminar barreras entre departamentos.
Eliminar eslogan.
Eliminar estndares de produccin.
Motivar al trabajador para que se sienta orgulloso de s
mismo.
Educacin para el personal.
Retroalimentacin.
Juran considera que la calidad consiste en Triloga de juran:
dos conceptos diferentes, pero relacionados Planeacin de la calidad: Crear un proceso que sea capaz de
entre s:
cumplir con metas establecidas, para hacerlo obviamente bajo
Una forma de calidad est orientada a
las condiciones de operacin. Se elabora el Plan Maestro de
los ingresos, y consiste en aquellas
la Calidad Total que requiere la organizacin.
caractersticas
del
producto
que

J. JURAN

P. CROSBY
K. ISHIKAWA

satisfacen necesidades del consumidor Control de la calidad: Vigilar que el proceso opere con
y, como consecuencia de eso producen
efectividad (eficiencia eficacia) ptima, debido a que las
ingresos. En este sentido, una mejor
deficiencias se originan en la operacin inicial, los procesos
calidad generalmente cuesta ms.
pueden operar con un alto nivel de gasto de desperdicio.
Una segunda forma de calidad estara
orientada a los costes y consistira en la mejoramiento de la calidad: Es la forma en que se rompe con
ausencia de fallas y deficiencias. En este
los niveles anteriores de rendimiento y desempeo. (Se
sentido, una mejor calidad generalmente
empieza mal termina mal).
cuesta menos.