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CRUCIGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE

ESTUDIO CASO 1 SERVICIO AL CLIENTE

PRESENTADO POR:
JENNIFFER M NARVAEZ SANTOS
CC1103214474

GRUPO: 102609_78

LICETTE ESTELA RAMOS


TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA


CEAD-COROZAL
09-03-2016

CRUCIGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE

2
1
7
3

10
9

VERTICALES

CRUCIGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE


1 Conducta negativa o positiva.
2. Rendimiento para ejecutar una labor.
3. capacidades y destrezas en la mejora.
4. Esta dentro de la organizacin.
5. complacencia de un producto/servicio.

HORIZONTALES
6. Datos/asesoras
7. Reclamacin/ Inconformidad
8. Atencin, prestacin /trabajo
9. Accin que se ejecuta
expectativas del cliente.

para satisfacer las necesidades o

10. Relacin/Fluidez.
Lee y organiza las Respuestas:

Cliente Interno.
Informacin.
Satisfaccin.
Comunicacin.
Servicio.

* Estrategia
* Desempeo
* Competencia.
* Actitud
* Quejas

Nuevamente hago mi participacion para que interactuemos con la tematica e invitarlos a


que llenen el siguiente crucigrama de Servicio al Cliente.

CRUCIGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE

Para aquellos compaeros que aun no se han vinculado se le extiende la participacion