CECODES Sostenibilidad en Colombia

Sostenibilidad
enColombia
casos empresariales 2011
Sostenibilidad
enColombia
casos empresariales 2011
DERECHOS
Todos los derechos de esta publicacin
pertenecen al Consejo Empresarial
Colombiano para el Desarrollo Sostenible
CECODES.

DIRECTOR DE LA PUBLICACIN
INVESTIGACIN Y EDICIN
CORRECCIN DE ESTILO
JAIME MONCADA
Director de Programas
Consejo Empresarial Colombiano para
el Desarrollo Sostenible CECODES
IRENE BELLO GONZLEZ
GUILLERMO CAMACHO CABRERA
ISBN
978-958-99020-4-2

DISEO Y DIAGRAMACIN
PRIMERA EDICIN
GABRIEL MAYUZA
MAYO DE 2012
IMPRESO EN COLOMBIA
AGRADECIMIENTOS
En nombre del Consejo Empresarial Colombiano para el
Desarrollo Sostenible CECODES, nuestro agradecimiento por
el apoyo brindado durante la edicin del libro Sostenibilidad
en Colombia: casos empresariales 2011, a las siguientes
empresas:
> Alpina Productos Alimenticios
> Argos
> Bancolombia
> Cerromatoso
> Corona
> Ecopetrol
> Empresas Pblicas de Medelln - EPM
> Federacin Nacional de Cafeteros
> Grupo Nutresa
> Holcim
> Isagen
> Pavco
> Sociedades Bolvar
> Syngenta
> Telefnica
CONTENIDO
9 Introduccin
Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo
Sostenible CECODES
11
12
Palabras Director Ejecutivo

Alpina Productos Alimenticios
Caso 1: El caso con Carvajal Empaques
Caso 2: Sop: Zona Libre de Pobreza Extrema (Zolip)
26 Argos
Caso 1: Programa Social:
Infraestructura Educativa para la Calidad
Caso 2: Argos & Ceratech: Cementos Verdes
36
Grupo Bancolombia
Caso: Gestin de Residuos Slidos
42 Cerromatoso
Caso 1: Plan de Apoyo Educativo, PAE, 10 aos forjando futuro
para los nios, nias y jvenes del Alto San Jorge
Caso 2: Gestin del Agua
54 Corona
Caso 1: Uso sostenible de recursos naturales en el proceso de
produccin de revestimientos cermicos en Corona
Caso 2: Uso racional y eficiente de la energa
62 Ecopetrol
Caso: Estrategia de Contratacin Verde
I7I
SostenibilidadenColombia I casos empresariales 2011 I
70
Empresas Pblicas de Medelln - EPM

Caso: Programa Energa para el Retorno
80
Federacin Nacional de Cafeteros

Caso: Tiendas Juan Valdz Caf: la inclusin en el
mercado global es una realidad
90 Holcim
Caso: Huella hdrica, un reto presente con visin de
futuro
96 Isagen
Caso: Una filosofa que impulsa buenas prcticas y crea
relaciones de confianza
102 Grupo Nutresa

Caso: Grupo Nutresa: Reconocimiento en el ndice
Mundial de Sostenibilidad DJSI Sector de Alimentos
Procesados
106 Pavco
Caso: Norte del Cauca: Regin Socialmente
Responsable-Alianza Pblico/Privada
112 Sociedades Bolvar

Caso: Daviplata
120 Syngenta
Caso 1: Conservando la tierrita
Caso 2: Ecoaguas
132 Telefnica
Caso: Gestin de la tica
I8I
Introduccin
El ideal de las empresas en Colombia y en el mundo siempre ha
sido la generacin de valor, originalmente representada en trminos econmicos y de productividad que hacan prsperas a las
empresas y a los empresarios. En los tiempos actuales, el valor econmico, aunque relevante, reparte su primaca con otros valores
basados en el nuevo paradigma de los negocios: la sostenibilidad,
donde el imperativo es generar valor en la triple cuenta, es decir,
crear rentabilidad econmica, progreso social y conservacin del
medio ambiente y de sus recursos.
La sostenibilidad se ha tornado en un verdadero desafo para las
empresas en el siglo XXI, la generacin de valor en la triple cuenta y
la mirada que los empresarios y las empresas deben volcar sobre las
comunidades a su alrededor en un mundo global, y sobre el medio
ambiente que tambin se vuelve planetario, trasciende y complementa la generacin de valor econmico e invita a las empresas
a construir caminos de acuerdo con su propio carisma, identidad
corporativa y visin de su estar en el mundo.
El men es diverso y depende de los recursos, la voluntad, la incorporacin del concepto de sostenibilidad y las prcticas sostenibles
en la empresa y sus trabajadores, de la responsabilidad social que
cada empresario y empresa practiquen y de cmo lo hagan. Aunque los caminos construidos son diversos, todos conducen a un
mismo resultado: sostenibilidad.
En esta edicin de Sostenibilidad en Colombia, Casos Empresariales
2011, CECODES explora de la mano de empresas como Alpina,
Argos, Bancolombia, Cerromatoso, Corona, Ecopetrol, EPM, Holcim,
Isagen, Nutresa, Pavco, Seguros Bolvar, Syngenta y Telefnica, esos
caminos que componen el men de la creatividad empresarial para
la generacin de valor econmico, social y ambiental.
Creatividad que va desde estrategias para la superacin de la
pobreza por medio de alianzas pblico-privadas, pasando por el
apoyo al mejoramiento de la educacin, la creacin de productos
amigables con el medio ambiente como los cementos verdes, el
reciclaje de residuos en edificios y dependencias que mejoran el
desempeo general, la visin de la educacin como potencial para
I9I
SostenibilidadenColombia I casos empresariales 2011 I
transformar vidas, la gestin del agua en procesos industriales,

el uso racional y eficiente de la energa y el de recursos naturales
como materias primas de productos industriales, hasta estrategias
de contratacin verde y el apuntalamiento de la operacin de
empresas de servicios pblicos teniendo en cuenta los contextos
sociales de comunidades asentadas en sus reas de influencia.
El men contina con la medicin de la huella hdrica en sitios de
operacin industrial, la implementacin de programas de tica
empresarial de cara a los grupos de inters, la inclusin de empresas en el ranking mundial de los ndices de sostenibilidad. Con
propuestas de desarrollo colectivo alrededor de regiones socialmente responsables, con la inclusin financiera de poblacin no
bancarizada, con programas de conservacin de la tierra a travs
de buenas prcticas agrcolas y proteccin de los cultivos y con
programas de gestin de la tica.
Cada accin, cada estrategia, cada programa cambia el rumbo
de una o de varias comunidades en un mundo que con el paso
del tiempo es ms global, cambia el rumbo del medio ambiente
planetario y tambin de las empresas mismas que actan de forma
sostenible.
El Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible
CECODES tambin quiere ayudar a cambiar el rumbo divulgando y
presentando a la sociedad estas experiencias exitosas que hacen de
Colombia un entorno rico en iniciativas que conducen a las empresas, paso a paso, por la senda de la sostenibilidad.
I10I
Palabras Director Ejecutivo
SANTIAGO
MADRIN
DE LA TORRE
Estamos en la poca de la economa del conocimiento, donde la

creacin de valor se da no solo en la acumulacin de experiencias
y de aprendizajes sino tambin en su sistematizacin y movilizacin
a travs de mecanismos que permitan su expansin y promocin.
La ruta que nos conducir hacia un mundo sostenible es, sin duda,
cambiante, y se crea y se construye en el da a da. Para las empresas
en especial, los desafos son mltiples pues hay que activar mecanismos de dilogo con los grupos de inters que favorezcan el anlisis y
cambio de paradigmas, involucrando tanto a la sociedad civil como
a los Estados.
En este orden de ideas, el WBCSD (World Business Council for Sustainable Development) viene promoviendo entre sus afiliados la
lectura y el anlisis de un documento retador llamado Visin 2050,
producto de un ejercicio colaborativo que co-presidieron cuatro
empresas y acompaaron en su desarrollo otras 29; este documento
no contiene un programa o directrices especficas, ni un deber ser
para las empresas sostenibles; se trata all de hacer un anlisis profundo sobre las diferencias entre la apuesta por la sostenibilidad y el
planteamiento-base denominado business as usual, es decir hacer
negocios de la manera en que tradicionalmente se han realizado,
con un foco exclusivo en la generacin de valor econmico. De este
ejercicio surgen gran cantidad de interrogantes retadores, que se resumen en los siguientes: cmo ser un mundo sostenible? Cmo
podramos alcanzarlo? Y qu papel pueden desempear las empresas para avanzar rpidamente hacia ese objetivo?
La Visin 2050 plantea en realidad un punto de partida, una invitacin a la reflexin entre empresas, sociedad civil y Estado, como
va para un futuro sostenible del planeta. El resultado esperado es
suscitar liderazgo y estrategias empresariales alineadas con los principios de la sostenibilidad, que sean fruto de un ejercicio consciente
de dilogo. Para CECODES este ejercicio enriquece su quehacer diario ya que estimula a sus afiliados a compartir experiencias, es este
el caso de la publicacin de este libro Sostenibilidad en Colombia:
casos empresariales. Es muy satisfactorio y enriquecedor presentar
20 casos de quince grandes empresas colombianas que de manera
visionaria y gil han pasado de la teora a la prctica en lo que a
sostenibilidad se refiere. Esperamos que este sea un paso ms en la
consolidacin de la ruta hacia un pas sostenible.
Santiago Madrin de la Torre
I11I
SostenibilidadenColombia:casosempresariales I 2011 I
PERFIL DE LA COMPAA
SOSTENIBILIDAD EN ALPINA Y SUS PROVEEDORES:
TRABAJO CONJUNTO PARA GENERAR
PROSPERIDAD COLECTIVA
Los esfuerzos en la cadena logstica promovidos por Alpina
y adelantados por socios estratgicos como Carvajal Empaques se reflejan en beneficios en la triple cuenta de resultados del enfoque de Desarrollo Sostenible.
El proyecto de ubicar la planta de empaques plsticos de
Carvajal Empaques en Tocancip (Cundinamarca) cerca de
la planta de Alpina en Sop (Cundinamarca) trajo beneficios
econmicos para las dos empresas, permiti la creacin de
cerca de 200 nuevos puestos de trabajo permanentes en la
regin y asegur una reduccin de la huella de carbono de
aproximadamente 1.000 ton de CO2eq/ao.
Estos esfuerzos conjuntos de Alpina con sus proveedores
industriales clave, reconocen que la sostenibilidad es un reto
compartido y que el trabajo articulado entre varios actores
genera un mayor impacto en el entorno.
I12I
I Alpina I
La gestin estratgica ambiental de Alpina, hasta el ao

2010, se centr principalmente en sus operaciones propias
como plantas industriales y centros de acopio de leche,
mediante un trabajo enfocado en la reduccin del consumo
de agua y energa, la reduccin en la generacin de aguas
residuales y su adecuado tratamiento, y la reduccin en
los residuos slidos, el fomento del reciclaje y la adecuada
disposicin de los residuos no aprovechables, en pocas palabras, un foco de Ecoeficiencia en las operaciones propias.
A partir del ao 2011, esta gestin ambiental evolucion,
con una visin estratgica hacia el ao 2016. Esta visin se
basa en las herramientas que brinda el anlisis de ciclo de
vida y tiene su alcance en toda la cadena de valor de Alpina.
De esta forma, la Organizacin se impone nuevos retos para
lograr la sostenibilidad ambiental, no solamente en su operacin, sino en un trabajo conjunto con su entorno.
Como resultado del nuevo enfoque, en el ao 2011 realizamos con el apoyo del CECODES y la Escuela Colombiana de
Ingeniera, la medicin de la lnea base de nuestra huella de
carbono, siguiendo el Protocolo de Gases Efecto Invernadero
del WBCSD y el WRI, y la norma ISO14.064-1, para el alcance
1 y 2. En efecto, la huella de carbono de Alpina en Colombia
para el ao 2010 arroj un valor de 77.486 Ton CO2eq/ao.
Con esta lnea base, podremos priorizar los planes de accin
ms efectivos para mitigar el impacto ambiental de Alpina
frente al cambio climtico.
En este mismo marco, Alpina ha venido trabajando en
proyectos de sostenibilidad con sus proveedores. Lo anterior,
adems de generar impactos positivos sobre el negocio, asegura vnculos de largo plazo con los proveedores y permite
un mayor impacto de todas las iniciativas que se emprenden.
I13I
Caso 1: El Caso con

Carvajal Empaques
Contexto del caso
Un caso que vale la pena destacar durante 2011 es producto del trabajo conjunto con Carvajal Empaques del Grupo
Carvajal, empresa que fabrica los envases rgidos individuales
(vasos) de yogurt, kumis, refrescos de fruta, gelatina y otras
bebidas lcteas.
Originalmente, Carvajal Empaques produca los vasos en su
planta en Ginebra (Valle del Cauca), y desde ah los distribua
hacia las plantas de produccin de Alpina en Sop (Cundinamarca), Facatativ (Cundinamarca), Chinchin (Caldas) y
Entrerros (Antioquia). Esto implicaba miles de kilmetros
recorridos mensualmente, para la distribucin de ms de 25
millones de vasos.
Como resultado del trabajo conjunto de las dos empresas,
buscando una reduccin en costos y un menor impacto ambiental, surgi el proyecto de Carvajal Empaques de construir
una nueva planta en Tocancip (Cundinamarca), a tan slo 8
kilmetros planos de la planta de Alpina con mayor consumo de vasos, ubicada en Sop (Cundinamarca).
Este proyecto, que inici operaciones en junio de 2011,
contempla una inversin inicial de US$20 millones y un
rea construida de 6.800 m2. A la fecha, la planta de Carvajal
Empaques en Tocancip genera 206 puestos de trabajo para
la regin, de los cuales 170 son nuevos puestos de trabajo,
ratificando el impacto social de esta iniciativa.
De igual forma, este cambio en la produccin de materiales
de empaque gener importantes reducciones de la huella
de carbono del proceso de abastecimiento de vasos rgidos
para Alpina. A continuacin se presentan de forma grfica los
beneficios ambientales de la iniciativa:
Ejemplos de envases
producidos por Carvajal
Empaques para Alpina S.A.
I14I
I Alpina I
Maicao
San
nta Martaa
n
Santa
Soledad
par
Valledupar
Panam
Sincelejo
Monteria
Transporte de materia prima para fabricar

nuestros envases
Cucuta
Apartado
Barrancabermejaa
Transporte de envases (vasos) para empacar

nuestros productos
Tunja
Tunj
nja
Bogot
Pereira
Tulua
Ibagu
Villavicencio
Buenaventura
Neiva
Cali
Venezuela
Bucaramanga
Bucara
Bucaram
Bu
caram
aamanga
manga
Medelln
Colombia
Popayn
Tumaco
Florencia
ANTES
Con la planta de fabricacin en Ginebra,
Valle se emitian 1.927 Ton CO2eq/ao
Pasto
Mocoa
Ecuador
Leticia
Maicao
San
nta Martaa
n
Santa
Soledad
par
Valledupar
Panam
Sincelejo
Monteria
Cucuta
Apartado
Barrancabermeja
Venezuela
Bucaramanga
Medelln
Tunja
Bogot
Pereira
Tulua
Ibagu
Buenaventura
Cali
Neiva
Villavicencio
Colombia
Popayn
Tumaco
Florencia
Pasto
Mocoa
Ecuador
Leticia
El panel A de la grfica 1
muestra la situacin antes
del proyecto, con una primera etapa en el transporte
de materias primas para los
vasos rgidos desde Cartagena hasta Ginebra, y posteriormente el transporte de
vasos terminados desde
Ginebra hasta las plantas de
produccin de Alpina en
Sop, Facatativ, Entrerros y
Chinchin.
El panel B de la grfica 1
muestra la situacin despus del proyecto, con una
primera etapa en el transporte de materias primas
desde Cartagena hasta Tocancip, un recorrido similar
al inicial, y posteriormente el
transporte de vasos terminados desde Tocancip hacia
las plantas de produccin de
Alpina en Sop, Facatativ,
Entrerros y Chinchin, con
unos recorridos significativamente menores a los
iniciales.
I15I
ha propuesto la meta al ao 2015 de lograr cobertura universal en educacin bsica y 93% en educacin media.
Por los altos ndices de desempleo, violencia y desplazamiento de familias por causa de stos, el acceso a la educacin en
el pas representa un problema para miles de nios, nias y
jvenes. Tal situacin ha sido una de las principales barreras
para el desarrollo del departamento de Crdoba.
A partir de esta situacin, en el ao 2000 nace el Plan de
Apoyo Educativo PAE, como una iniciativa ciudadana de
un grupo de funcionarios de Cerro Matoso y sus fundaciones, quienes quisieron contribuir a mejorar las condiciones
educativas de nios y jvenes, as como la calidad de la
educacin.
Objetivos y metas
El objetivo de esta iniciativa
es mejorar la calidad de vida
de los nios, nias y jvenes
de escasos recursos econmicos que viven en los
municipios de Montelbano,
Puerto Libertador, La Apartada y San Jos de Ur, y de
esta manera contribuir a su
permanencia en el sistema
educativo.
El programa desarrolla su
accin a travs de aportes
representados en auxilios
para matrcula, uniformes,
tiles escolares, textos y sostenimiento, que facilitan el
acceso de esta poblacin a
los ciclos de bsica primaria,
secundaria, media tcnica y
educacin superior.
I44I
La iniciativa recibi el apoyo de muchos trabajadores de

Cerro Matoso y sus fundaciones. Con los aportes recibidos
se cubra el pago de matrculas y pensiones, la compra de
tiles escolares, libros y uniformes; la ayuda alimenticia y en
algunos casos la atencin mdica a los nios, nias y jvenes
de estratos uno y dos que tuvieran un buen rendimiento
acadmico.
En un comienzo el PAE apoyaba slo los niveles de primaria
y secundaria. Dados los resultados de los estudiantes, CMSA
se vincul al proyecto haciendo aportes econmicos iguales
a los que hacan sus empleados y los de las fundaciones. Esto
permiti ampliar la cobertura a jvenes que salan de la secundaria, buscando facilitar su acceso a la educacin media
tcnica y universitaria.
Quincenalmente los trabajadores de Cerro Matoso y sus
fundaciones que son aportantes del PAE donan un porcentaje de su salario, dinero que, sumado al aporte de CMSA y las
fundaciones, es administrado por la Fundacin San Isidro.
I CERRO MATOSO I
Acciones realizadas
El Plan de Apoyo Educativo
tiene tres modalidades:
> Modalidad de apoyo a la
educacin bsica y media.
> Modalidad de apoyo a
estudios tcnicos, tecnolgicos y universitarios.
> Modalidad de apoyo institucional.
En cada una de estas modalidades se sigue un proceso
de seleccin regido por
la meritocracia y el conocimiento de la situacin
econmica y social de los
estudiantes.
Los rectores de las instituciones educativas, la

administracin pblica, los
empleados de Cerro Matoso
y las fundaciones (San Isidro,
Panzen y Educativa de
Montelbano), disean y hacen seguimiento al proceso
de seleccin para establecer
quines son los favorecidos.
El criterio de permanencia
de los beneficiarios esta
dado por el desempeo
acadmico y por las condiciones econmicas de la
familia.
Proceso para ser beneficiario del PAE
Primer momento
El Rector(a) de cada colegio, con criterios preestablecidos de meritocracia, escoge por postulacin
del Consejo Acadmico de su institucin a los mejores estudiantes que al mismo tiempo tengan
problemas econmicos o sociales para continuar estudiando, exceptuando a los familiares de quienes
toman la decisin.
Segundo momento
El PAE recoge la historia personal y familiar, realiza un estudio socioeconmico y una visita a la
vivienda del aspirante.
Tercer momento
Seleccin final de los estudiantes a apoyar por parte del comit directivo del PAE
Cuarto momento
Seguimiento continuo, programa de incentivos y ayudas psicosociales.
I45I
Modelo adoptado
por el PAE
El Plan de Apoyo Educativo,
PAE, se ha construido con
base en un modelo que
permite lograr excelentes
resultados y beneficiar al
mayor nmero de estudiantes con una educacin de
calidad. Las fases que se
siguieron son:
1. Diagnstico: se realiz
un estudio de las condiciones que se deben reunir para iniciar un proceso
de apoyo a la permanencia de los nios y nias en
el sistema escolar. El plan
de apoyo del PAE se disea entonces respondiendo a estas necesidades.
2. Solidaridad: el PAE
moviliza la sensibilidad y
genera voluntad de contribucin en los trabajadores de Cerro Matoso y sus
fundaciones, que aportan
quincenalmente parte de
su salario.
3. Los estudiantes: el PAE
convierte a sus estudiantes en miembros activos
del proceso. Para mantener los beneficios y poder
avanzar en la escolaridad,
deben mantener un buen
desempeo acadmico.
I46I
4. Capacitacin y acompaamiento: el PAE ha

creado un programa de
capacitacin para padres
y madres de familia como
un espacio de discusin,
retroalimentacin y
concientizacin. Con estas
dinmicas de trabajo se
genera una participacin
consciente y constructiva
de los padres y las madres,
en los procesos de educacin de sus hijos.
5. Meritocracia: los nios y

nias pueden beneficiarse
del Plan en cualquier momento, desde los primeros
niveles de primaria hasta
el ltimo ao de la media
vocacional, si tienen un
excelente rendimiento
acadmico. Los bachilleres que logran buenos
resultados en las pruebas
SABER 11 (antes ICFES),
tienen la posibilidad de
continuar recibiendo el
apoyo para su educacin
universitaria.
I CERRO MATOSO I
Resultados
El ao 2011 fue exitoso para
el Plan de Apoyo Educativo
PAE, gracias al buen desempeo acadmico de los estudiantes, a la respuesta de
los padres y a la culminacin
de estudios universitarios
de ocho jvenes. Con estos
resultados, los aportantes de
Cerro Matoso, sus fundaciones y la empresa misma, han
logrado fortalecer el capital
humano y contribuir con el
desarrollo de la regin. Los
impactos en cada una de las
tres modalidades de apoyo
educativo son:
1. Apoyo a estudios
tcnicos, tecnolgicos y
universitarios
En esta modalidad se aporta
a los sueos de jvenes de
excelencia acadmica y escasos recursos. Los principales logros son:
2. Apoyo a la educacin
bsica y media
En esta modalidad se
desarrollaron acciones con
padres de familia beneficiarios del programa y con
estudiantes de 9, 10 y 11
grados de Montelbano, San
Jos de Ur, Puerto Libertador y La Apartada.
> 225 beneficiarios cursan
actualmente primaria y/o
bachillerato.
> 80 graduados en lo que
lleva el Programa
> Se realizaron nueve ciclos

de formacin para los padres de familia en temas
orientados a fortalecer
el desarrollo afectivo de
los hijos, pautas creativas
de crianza, educar sin
maltratar y actividades de
integracin con los beneficiarios y sus familias.
> En el marco del proyecto
de orientacin vocacional,
se dictaron talleres a 496
jvenes de 9, 10 y 11
grados de instituciones
educativas pblicas de
La Apartada, San Jos de
Ur, Puerto Libertador y
Montelbano.
> 12 profesionales egresados en diferentes reas del

conocimiento
> 19 estudiantes estn
cursando actualmente sus
carreras en diferentes centros educativos del pas
> Cuatro beneficiarios realizan prcticas de pregrado
en diferentes empresas
del pas.
I47I
> De 18 beneficiarios
graduados en las distintas
instituciones educativas
de Montelbano, 5 estuvieron entre los 50 mejores
resultados de las pruebas
SABER 2010.
3. Apoyo institucional
La Fundacin San Isidro, el
programa PAE y la Cooperativa de Empleados de
Cerro Matoso presentaron al
Ministerio de Educacin, con
el apoyo de Cerro Matoso,
una propuesta para aplicacin de excedentes correspondiente a los aos 2008
y 2009 que comprenda la
construccin de dos aulas
de clases en la Institucin
Educativa San Antonio Mara
Claret, centro educativo
apoyado por el PAE.
El resultado fue una alianza
de cooperacin institucional
para la construccin de las

dos aulas y la dotacin de la
biblioteca escolar que beneficia a 800 estudiantes.
> Realizacin de dos ciclos
de formacin La Biblioteca Escolar: eje del currculo dirigido a docentes,
estudiantes y padres de
familia de la institucin
educativa, la biblioteca
del CREM y la Biblioteca
Municipal Gabriel Garca
Mrquez.
> Realizacin de un taller de
fortalecimiento en valores
para nios de grado transicin, que incluye actividad recreativa y donacin
de juegos y kits escolares.
El PAE es una muestra de
que una empresa socialmente responsable cuenta
con personas socialmente
responsables.
Educacin Programa PAE

800
700
600
500
400
622
300
200
100
0
29
2002
65
2003
108
108
2004
2005
Beneficiarios del programa PAE (#)
I48I
179
2006
2009
Aportantes del programa PAE (#)
I CERRO MATOSO I
Caso 2: Gestin del agua

Contexto del caso
Cerro Matoso se encuentra certificado en la norma internacional ISO 14001 desde el ao 2000, por lo que en estos
12 aos el Sistema de Gestin Ambiental ha llevado a la
compaa a elevar sus estndares de manejo del medio ambiente, obteniendo un control exitoso sobre sus potenciales
impactos al ambiente.
Cerro Matoso cuenta con una larga y slida tradicin de
cumplimiento de la legislacin ambiental. Todas las operaciones estn cobijadas por una licencia ambiental otorgada por
el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, adems
de los permisos ambientales concedidos por la Corporacin
Autnoma Regional de los Valles del Sin y San Jorge (CVS),
quienes hacen seguimiento al cumplimiento de todas las
obligaciones ambientales de Cerro Matoso. Durante 29 aos
de operaciones, la empresa nunca ha recibido alguna sancin o multa de las autoridades ambientales.
El Sistema de Gestin Ambiental como herramienta administrativa permite desarrollar de manera adecuada la interaccin entre una actividad productiva y los recursos naturales.
Dicho sistema est compuesto por cinco programas ambientales:
1. Gestin del agua.
2. Gestin del suelo y la biodiversidad.
3. Gestin de emisiones.
4. Gestin de residuos.
5. Gestin de energa y gases de efecto invernadero.
Hoy, ms de 1200 millones de personas, especialmente de
Amrica Latina, frica y Asia, carecen de agua potable. Clculos del Fondo de Poblacin de las Naciones Unidas muestran
que en 25 aos una de cada tres personas tendr poco o nada
de este recurso, situacin que amerita decisiones urgentes,
I49I
pues hasta ahora no existen

soluciones concretas para
enfrentar una futura crisis por
el suministro de agua.
Aunque la minera no es
el mayor consumidor de
agua (la agricultura, que
demanda el 65% del agua
disponible en el mundo,
ocupa el primer puesto),
las empresas de este sector
han encontrado en el ahorro
y reutilizacin del lquido
la mejor herramienta para
evitar el desabastecimiento,
posibles interrupciones a
sus procesos productivos y
para minimizar los impactos
al ambiente. El programa
de gestin del agua en
CMSA, incluye un sistema
de reciclaje de las aguas
utilizadas en su proceso de
produccin.
Objetivos y metas
En Cerro Matoso se realiza la
gestin del agua mediante
una estrategia a largo plazo
para el manejo del recurso
que tiene como finalidad
definir los elementos claves
a travs los cuales se va a
gestionar este valioso recurso en los prximos aos,
acorde con el siguiente
modelo de gestin:
1. Sistema de
Mejoramiento continuo del uso de agua mediante el
Gestin ISO 14001 Sistema de Gestin certificado ISO 14001.
2. Administracin
del riesgo
Gestionar los riesgos relacionados con el agua que

puedan impactar el ambiente, la comunidad y la
operacin.
3. Integracin al
crecimiento
El agua como recurso critico en el desarrollo de los

proyectos de crecimiento de CMSA.
4. Manejo de partes Gestin proactiva de partes interesadas para mejorar

interesadas
entendimiento de uso del agua en CMSA.
I50I
I CERRO MATOSO I
Acciones realizadas
La operacin de Cerro Matoso puede llegar a consumir
hasta 60 millones de metros
cbicos de agua en un
ao, de los que slo 5% es
agua fresca proveniente de
aguas lluvias y de afluentes
cercanos a la operacin. El
restante 95% proviene de
agua reciclada.
El agua de alta calidad que se
utiliza en los procesos contiene menos de 5.000 mg/l
de slidos disueltos y otros
contaminantes cuya fuente
principal son la Quebrada
Ur y el agua lluvia. Esta agua
se capta de la quebrada por
bombas cada una con una
capacidad de 650 m3/h, que

no operan en forma simultnea; otra fuente de agua
de alta calidad la constituye
el agua lluvia que se almacena en estanques en el pit
de minera, estas aguas son
bombeadas y almacenadas
en el embalse 1, de donde
son enviadas a las siguientes
actividades del proceso:
> Agua para limpieza de

equipos y aseo de instalaciones.
> Procesos de control de
emisiones en calcinacin.
> Proceso de aglomeracin
de finos.
> Red contra incendio.
> Produccin de agua potable para suministro de

planta.
> Agua de reposicin de las
torres de enfriamiento.
En cuanto al agua reciclada,

se utiliza para los principales
procesos industriales. A esta
agua se le incrementa la
temperatura y se le adicio-
RETORNO DE AGUA DOMESTICA

TRATADA A EMBALSE 2
QUEBRADA
TORNO ROTO
AGUA DE ALTA CALIDAD

A PROCESO
FTAR
BOMBEO DE AGUA
DE ALTA CALIDAD
DESDE QUEBRADA
URE URE
BOTADERO
ESCORIA 2
AGUA RECICLADA A
GRANULACION METAL
ESCORIA Y RECUPERA CON
DENIQUEL EN ESCORIA
VERTIMENTO
EN INVIERNO
EMBALSE 1
BOMBEO DE AGUA DE
ALTA CALIDAD DESDE
SUMDEROS DEL PIT
EMBALSE 2
ENFRIAMIENTO Y
SEDIMENTACION
POTABLE
RETORNO DE AGUA
DESDE BOTADERO
RNE
PRESA DE
SEDIMENTACION
QUEBRADA EL TIGRE
MINA
EMBALSE 3
RIO
UR
BOTADERO
ESCORIA 1
BOTADEROS
MINA
BOTADERO ESCORIA
SIN METAL
EMBALSE J.K
I51I
nan slidos suspendidos,

su tratamiento consiste
en circularla por canales
abiertos de gran longitud en
los cuales se baja la temperatura, se sedimentan los
slidos y se conducen hasta
el embalse 2-3, donde se
almacena y se recircula a los
siguientes procesos:
> Granulacin de metal: el metal caliente es
volteado sobre una piedra
refractaria formando una
sombrilla de metal lquido,
el cual a su vez cae sobre
una piscina de agua que
rodea la piedra; por enfriamiento se granula el metal
y a su vez se presentan
prdidas por evaporacin. El agua utilizada es
enviada a tratamiento
mediante un canal abierto
sedimentador y luego, por
tuberas, es devuelta al
embalse 2-3.
> Granulacin de escoria:
el flujo de escoria lquida
y alta temperatura sale de
los hornos elctricos y se
desplaza sobre canales
refrigerados, a los cuales
se les inyecta un chorro
de agua con el propsito
I52I
de granular la escoria y
a su vez arrastrarla hasta
el sistema de separacin
de escoria del agua. Esta
se recircula por canales
abiertos para lograr su
enfriamiento y sedimentacin de slidos, posteriormente se deposita en
el embalse 2-3 para su
reutilizacin.
> Recuperacin de nquel
en escoria: la escoria es
triturada en un molino
y luego mediante una
separacin magntica
se recupera la fraccin
metlica presente en
la misma, la escoria sin
metal es mezclada con
agua y enviada a travs de
tuberas a un botadero en
el cual se recupera el agua
por medio de cascadas

de embalses sedimentadores y es enviada por un
canal perimetral hacia la
presa de sedimentacin
y de all al embalse 2-3
para ser nuevamente
utilizada. El proceso de
recuperacin del nquel
en escoria cuenta con una
reserva adicional de alta
calidad para reposicin
de prdidas en poca de
verano al sistema de agua
reciclada consistente en
los embalses J-K.
En poca de invierno el
embalse 2-3 presenta un
exceso de agua tratada
que hace que este rebose,
generndose un vertimiento
controlado hacia la Quebrada El Tigre.
I CERRO MATOSO I
Resultados
En el ao 2010 los principales proyectos desarrollados
en torno a la gestin del
agua fueron:
> Incremento del agua proveniente del botadero de
escoria sin metal mediante la mejora de capacidad
de bombeo que signific
la reduccin de prdidas
en el sistema de agua
reciclada.
> Se inici el bombeo de

aguas lluvias desde el Pit
de minera hacia el embalse 1 logrando de esta
formar contar con disponibilidad para el proceso y
reduciendo en un 52% la
cantidad de agua captada
en la Quebrada Ur.
Adicional al programa de
gestin del agua, y ms
all del cumplimiento de la
legislacin, Cerro Matoso
tambin est comprometido
con el uso eficiente de los
recursos naturales. Un claro
ejemplo de esto es el completo programa de gestin
de residuos slidos a travs
del cual se reciclan/reutilizan
ms del 60% de los residuos

generados. Tambin cuenta
con un programa de eficiencia energtica, por medio
del cual se han puesto en
marcha proyectos y alternativas en ese sentido. Uno de
los ltimos proyectos imple-
mentados es la recuperacin
del calor residual de uno de
los hornos elctricos para
precalentar el aire de uno
de los calcinadores, lo que
ha permitido disminuir en
un 10% el consumo de gas
natural en este equipo.
Consumo de agua - operacin

2.5
2.19
100%
2.20
2.15
96%
96%
2.08
2.0
96%
Millones de m3
> Reduccin de prdidas

de agua en los procesos
de extrusin de finos
mediante la proactiva
participacin de ideas
dadas por los operadores
e ingenieros de proceso.
1.5
93%
90%
90%
1.0
0.67
0.5
0.0
FY07
FY08
FY09
FY10
FY11
80%
Agua captada de fuentes superficiales, ao financiero (m3)

Reciclaje de aguas usadas (%)
I53I
PERFIL DE LA COMPAA
Corona es una multinacional colombiana con 130 aos de
historia empresarial. Est compuesta por ocho Unidades
Estratgicas de Negocio (UEN) dedicadas a la manufactura y
comercializacin de productos para el hogar y la construccin, una unidad de servicios compartidos y una de logstica.
Cuenta con 17 plantas de manufactura en Colombia y dos
en los Estados Unidos, as como con una oficina de suministros globales en China, dos comercializadoras en Estados
Unidos, una de aisladores en Estados Unidos y otra de vajillas,
as como una comercializadora de cermica y materiales de
construccin en Mxico. Genera ms de 12.000 empleos y
exporta sus productos a diversos mercados alrededor del
mundo, incluyendo Estados Unidos, Canad, Mxico, Brasil,
Chile, Venezuela, Centro Amrica, el Caribe, Italia, Espaa,
Portugal, Rusia, Israel y el Reino Unido.
Corona est comprometida con el desarrollo sostenible de la
sociedad y el planeta desde la perspectiva de la triple cuenta
de resultados, es decir, en trminos sociales, econmicos
y ambientales. Las acciones que se realizan en el presente
buscan garantizar a las futuras generaciones la satisfaccin
de sus necesidades. Desarrolla proyectos en donde aprovechando sus fortalezas de negocio genera valor compartido
para los grupos de inters.
I54I
I CORONA I
Caso 1: Uso sostenible de recursos naturales

en el proceso de produccin de
revestimientos cermicos en Corona
Contexto del caso
Durante el proceso de produccin de revestimientos cermicos se utilizan principalmente recursos naturales tales
como arcillas, agua y combustibles. Este proceso contempla
los siguientes subprocesos: recepcin de materias primas,
preparacin de la pasta, preparacin de esmaltes, prensado,
decoracin, coccin y empaque. En el subproceso de preparacin de la pasta (Figura 1) se generan prdidas de materias
primas (arcillas), las cuales tradicionalmente eran recolectadas de forma manual y dada su contaminacin no eran aptas
para ser reincorporadas en el proceso productivo (residuos).
Figura 1: Flujograma
subproceso preparacin pasta
Lo que genera diferentes impactos:
Almacenar Material
Recibir materias primas
Responsables: Operador de molienda, Preparador de pasta base
Responsable: Superintendente de Insumos
Inicio
Preparar la Pasta
Cargar cajones
dosificadores
Formar Terrario
Triturar Terrario
Secar y almacenar
Terrario
Triturar y Almacenar rotura
cocida, cruda y/o chamote
Almacenar Caliza
Formular la paste
Moler formulacin
Tamizar
Humectar, almacenar y
aejar la pasta
Entregar la Pasta
Fin
Tamizar y entregar
la pasta
> A nivel social:

> Posible generacin de
fuentes de contaminacin,
reas de trabajo sucias y nubes de material particulado
en el ambiente, considerados como un riesgo para la
salud de los trabajadores.
> A nivel ambiental:
> Un mayor consumo de
materias primas, lo que implica una mayor explotacin
de los recursos naturales.
> Generacin de mayor
cantidad de residuos para
disponer en vertederos.
> A nivel econmico:
> Incremento en costos de
materias primas, disposicin
de residuos y sobre costo en
mantenimiento de maquinaria.
I55I
Teniendo en cuenta lo anterior, Corona desarroll un proyecto para eliminar las prdidas de recursos naturales en el
proceso de preparacin de pasta a travs de herramientas de
gestin, mejoramiento, colaboracin e innovacin.
Como antecedente importante, durante el 2010 las prdidas acumuladas de materias primas fueron de 11.215ton,
equivalentes a 42,07ton por cada 1000ton producidas de
pasta. y 9.896ton fueron enviadas a la escombrera. Los costos
asociados con estas disposiciones durante el 2010 ascendieron a la suma de $1.275 millones de pesos.
Acciones realizadas
Objetivos
> Reducir la prdida de material en una primera etapa de 42,07ton a 14,5ton/
mes y en una segunda
etapa a 7,60 ton/mes por
cada 1.000ton producidas.
> Disminuir la cantidad
de material enviado a la
escombrera de 9.896ton/
ao a 3.100ton/ao a travs de implementacin de
alternativas de pre-consumo (dentro del mismo
proceso) o postconsumo
(en otra organizacin)
industrial del material.
> Eliminar la disposicin
en el patio de almacenamiento que se utiliza para
recoger el material que se
pierde.
I56I
En marzo del 2010 se crea

un equipo de trabajo interdisciplinario de trabajo que
aplica la metodologa Ciclo
DMAIC (Definir, Medir,
Analizar, Mejorar y Controlar) (Fig. 2) en bsqueda

del logro de los objetivos
definidos.
Definir
Controla
Mejorar
Medir
Analizar
I CORONA I
Definicin y medicin:
> Equipo de trabajo: controladores de proceso, tcnicos de mantenimiento,
jefe de ingeniera regional
y proveedor de limpieza.
> Se estableci el proceso
de entradas y salidas del
material para identificar
los puntos contaminados.
Se identificaron 79 fuentes
de contaminacin ubicadas en:
> Los sistemas de transporte existentes en los
subprocesos (bandas de
transporte y crcamos
de elevadores de cangilones).
> Tamizado y almacenamiento.
> Aejamiento de producto.
> Se evalu el sistema de recoleccin de informacin.
Anlisis:
> Se elabor una matriz
para establecer la causa
de la prdida de material.
> Se realiz una visita a la
escombrera El Remanso
ubicada en el municipio
de Bajaca (Cundinamarca) con el fin de mostrar
la disposicin final del
material una vez sale de
la planta de produccin y
sensibilizar al equipo de
trabajo sobre la importancia del buen manejo de
los recursos.
> Se identificaron las variables crticas generadoras

de la prdida de material
en el proceso.
Mejoras:
> Remplazo de limpiadores
para las bandas de transporte por materiales de
mayor resistencia como
tungsteno y poliuretano
y validacin con soporte
estadstico.
> Implementacin de
medidas para evitar el
empastamiento de los
silos de almacenamiento
de material, trabajando
con tres factores:
> Temperatura de entrada
del material.
> Tiempo de permanencia
despus del aejamiento.
> Tipo de flujo de material

en la descarga.
> Implementacin de estrategias para el re-uso de
material.
Si bien el propsito central
del proyecto era la eliminacin desde la fuente, es
decir, la disminucin de
generacin de residuos
en el proceso productivo,
mientras esto se logra se
trabaj en otras alternativas
apoyadas en el concepto de
la pirmide Manejo Integral
de Residuos Slidos. Esta pirmide presenta y jerarquiza
las diferentes alternativas en
el manejo de residuos.
Reduccin
Reuso
Reciclaje
Valorizacin
Disposicin
I57I
Corona seleccion como las

mejores alternativas la de
pre-consumo y la de postconsumo industrial:
Pre-consumo: Se reincorpor en el proceso productivo
el material que se generaba
como prdida despus de
garantizar que no estuviera
contaminado con grasas,
aceites o material ferroso.
Adicionalmente se realizaron
evaluaciones para asegurar
que esta reincorporacin
de material no afecte las
caractersticas y la calidad
del producto final.
Post-consumo: Se identific un tercero que pudiera

hacer uso de este material
como insumo para su
proceso y se encontr una
oportunidad en la industria
de la fabricacin de ladrillos.
En esta industria el principal
componente son las arcillas
y durante el proceso de
produccin del ladrillo las
materias primas deben ser
trituradas, homogenizadas
y refinadas por lo que las
caracterstica fsico-qumicas
de la pasta de Corona son
apropiadas. Al establecer la
viabilidad de la solucin se
logr que el material que
para el proceso productivo
de Corona es una prdida se
convierta en un insumo de
otro proceso productivo de
un tercero.
Control
> Plan de control de las
variables con mayor
incidencia que deben ser
monitoreadas para evitar
la prdida de material.
> Monitoreo de los resultados.
Resultados
> Eliminacin del patio de almacenamiento del material que
se pierde.
> Recuperacin de un rea de 300m2 para posible ampliacin de planta.
> Se alcanz el objetivo de la primera etapa de 14,5ton por
cada 1000ton producidas en el mes.
> Disminucin del 42% en la cantidad de material enviada a
la escombrera entre el ao 2010 y el 2011.
> Motivacin y satisfaccin por parte de los colaboradores
de Corona gracias a su contribucin a la proteccin del
medio ambiente.
I58I
I CORONA I

Contexto del caso
Corona defini como uno sus frentes de trabajo en gestin
ambiental el cambio climtico donde se propuso como meta
para 2.016 reducir el 5% de las emisiones de gases de efecto
invernadero sobre una lnea base calculada para 2010. Uno
de los principales retos para el cumplimiento de esta meta
es buscar la optimizacin del uso de la energa elctrica en
todos los procesos fabriles, reduciendo los impactos ambientales correspondientes, disminuyendo la huella de carbono y
obteniendo un resultado econmico favorable.
Adems de contar con plantas de manufactura diseadas y
equipadas con tecnologas de ltima generacin, en Corona
se implementan metodologas y procesos de mejora continua que incluyen un modelo de uso racional y eficiente de la
energa y que permiten administrar los recursos naturales y
las materias primas de un modo efectivo y eficaz, reduciendo
costos de produccin, cumpliendo las exigencias ambientales aplicables, disminuyendo la dependencia energtica y
mejorando la competitividad global.
Durante el segundo semestre de 2011, se llev a cabo un
proceso de anlisis de los equipos de manufactura que conforman la lnea de produccin, especficamente en el rea
de esmaltado y decorado, en la Planta de Pisos y Paredes
ubicada en el municipio de Sop. Con base en este anlisis
y con la participacin activa de tcnicos e ingenieros de la
planta, se disearon sistemas automticos para el encendido
y apagado de equipos no automatizados a fin de disminuir
el consumo de energa elctrica, reducir la emisin de CO2 al
ambiente y optimizar los costos de produccin.
I59I
Objetivos y metas
Desarrollar procesos sistemticos mediante los cuales se
obtenga un conocimiento real del consumo energtico de
cada una de las plantas de produccin con el fin de detectar
las variables que lo afectan y aportar informacin para la evaluacin tcnica y econmica de las posibilidades de reducir
costos de forma rentable y sin afectar la cantidad y calidad
del producto para lograr la sostenibilidad del proceso fabril.
De manera especfica se espera:
> Mitigar el impacto ambiental, reduciendo el consumo de
recursos energticos en el proceso de fabricacin y consecuentemente las emisiones de CO2 hacia la atmosfra y el
uso de combustibles fsiles.
> Reduccin de costos operativos, con inversiones de rpido
retorno ambiental y que generan beneficio econmico.
Acciones realizadas
En materia ambiental, se
desarrollaron aplicaciones
informticas que permiten
realizar anlisis predictivos
de consumo energtico
basados en los registros
histricos de produccin,
permitiendo reducir los
impactos ambientales.
En el aspecto social se realiz el despliegue informativo al personal operativo y

administrativo, en busca de
promover un cambio en la
cultura y mejores prcticas
industriales en procura de la
eficiencia energtica.
Con baja inversin de rpido
retorno, se logr disear e
implementar sistemas de
control que funcionen de
acuerdo al plan de produccin.
I60I
I CORONA I
Resultados
A travs de la automatizacin de los equipos se logr
una reduccin de 20.000
kWh promedio por equipo
optimizado. Para el ao
2012 se espera alcanzar los
180.000 kWh para el parque
empresarial en su primera
fase.
Beneficios Ambientales
> Reduccin en 2012 del
consumo energtico en
el proceso de fabricacin
en 180.000 kWh, sin alterar
la calidad y cantidad del
producto.
> Reduccin de 22 toneladas de CO2 emitidas al
ambiente por reduccin
del consumo de energa
durante el proceso de
esmaltado y decorado.
> Aplicacin de las polticas del uso racional de
la energa, de acuerdo
al modelo de eficiencia
energtica definido para
Corona.
> Posibilidad de extender

esta buena prctica a las
diferentes lneas de decorado de otras plantas de
Corona.
Beneficios Econmicos
> Reduccin del costo de
produccin.
> Disponibilidad de recursos
econmicos para reinvertir en el proceso de
optimizacin.
Beneficios Sociales
> Desarrollo de programas
de capacitacin para colaboradores que prestan
sus servicios en el parque
industrial de Sop en
programas de gestin del
cambio organizacional, en
procura de fortalecer una
cultura que promueva la
sostenibilidad de nuestras
operaciones.
Con seguimiento y aplicacin de mejores prcticas en

el uso racional de la energa
Corona continuar desarrollando e implementando
durante el 2012 sistemas
automticos de control de
encendido y apagado de
equipos en diferentes plantas. As mismo, se ampliar
el modelo de gestin de
energa elctrica al campo
trmico, buscando el uso
eficiente de los recursos
energticos y contribuyendo al desarrollo sostenible
de los municipios donde
tenemos operaciones y del
pas en general.
I61I

PERFIL DE LA COMPAA
Ecopetrol es una sociedad annima de economa mixta, vinculada al Ministerio de Minas y Energa, de conformidad con la Ley
1118 de 2006. De carcter comercial y orden nacional, pertenece al grupo de las 39 petroleras ms grandes del mundo y es
una de las cinco principales de Latinoamrica. Es la empresa ms
grande de Colombia y desde 2008 est en la bolsa de Nueva
York. Con operacin dentro y fuera de Colombia, requiere posicionarse en los diversos mercados en que interacta, como base
para ser un actor comercial efectivo y garantizar rentabilidad a
sus accionistas.
La empresa posee campos de extraccin de hidrocarburos en el
centro, sur, oriente y norte de Colombia, dos refineras, puertos
para exportacin e importacin de combustibles y crudos en
ambas costas colombianas y una red de transporte de 8.500
kilmetros de oleoductos y poliductos a lo largo de la geografa
nacional, que intercomunican los sistemas de produccin con
los grandes centros de consumo y los terminales martimos.
En 2011 Ecopetrol registr utilidades netas por $15,4 billones,
85% ms que en 2010 cuando alcanzaron $8,34 billones. La produccin del grupo empresarial aument 17,6% y lleg a los 724
mil barriles equivalentes por da. Las exportaciones arrojaron un
crecimiento de 73,3% y alcanzaron los $31,4 billones.
I62I
I ECOPETROL I
Contexto del caso

En el contexto comercial actual, la competitividad est ligada
a la sostenibilidad y las tendencias se orientan cada vez ms a:
a) dar una mayor preferencia a productos con menor impacto
ambiental y a empresas sostenibles y b) exigir informacin
sobre el impacto ambiental y de los productos ofrecidos (huella
de carbono, huella hdrica, contaminacin qumica, etc.).
Bajo estas premisas, Ecopetrol revis su estrategia de sostenibilidad y la del sector oil & gas, llegando a la conclusin de
que haba un aspecto en el que poda estructurar un elemento
diferenciador al incluir los bienes y servicios que adquira la
empresa, y la mitigacin del impacto ambiental de los mismos.
Se determin entonces que, para ser una empresa sostenible,
deba incluir los insumos que adquira dentro de su misma
visin de sostenibilidad y de negocio; y que tener una estrategia de mitigacin del impacto ambiental de los mismos poda
ser un factor diferenciador importante. Dicha estrategia debera
estructurarse y desarrollarse con base en criterios, metodologas, estndares, conceptos y experiencia internacional para
incorporar mejores prcticas y lecciones aprendidas, mitigando
riesgos de error, costos, y re-procesos.
La estrategia de Contratacin Verde de Ecopetrol (en adelante
ECVerde), fue conceptualizada en 2010 con base en el Green Public Procurement (GPP) de la Unin Europea que contiene reglas
e indicadores a los que se acogen 26 pases, y para su diseo se
cont con el acompaamiento de ECOSISTEMI SRL, consultor
internacional.
Se fundamenta en una Poltica de Contratacin Verde, una
metodologa acorde con el PNUMA - Programa de Naciones
Unidas para el Medio Ambiente, y el anlisis y priorizacin del
impacto ambiental de las diversas etapas del ciclo de vida de
1.700 familias de bienes que integran la matriz de ejecucin de
la empresa.
Inicialmente la ECVerde se desarroll como un elemento estratgico de competitividad para Ecopetrol al asumir liderazgo
en la materia y apalancar desarrollo del tema a nivel nacional.
Con posterioridad se involucr a diversas entidades pblicas
y privadas, con la intencin de ampliar el alcance y facilitar un
esquema conjunto de accin.
I63I
En este contexto, se adelantaron acciones con:

> Congreso de la Republica: el Senador Flix Valera al
conocer la existencia de la ECVerde de Ecopetrol, solicit
formalmente informacin al respecto y se dio a la tarea
de trabajar el tema, de manera tal que en 2011 radic el
Proyecto de Ley 170 (actualmente en trmite), en cuya
exposicin de motivos se destaca el rol que ha tenido la
empresa en la materia1.
> Concejo Regional de Mercados Verdes: las autoridades
ambientales locales invitaron a Ecopetrol a hacer parte integrante y miembro del Concejo, que fomenta la produccin verde.
> Secretaria Distrital del Ambiente (SDA): se viene trabajando
en el diseo de un plan de accin para la coordinacin de
acciones que redunden en mutuo beneficio.
I64I
Proyecto de Ley 170 de 2011,

Senado. Ponente: Dr. Flix Valera. En la Exposicin de Motivos
se destaca:
Ecopetrol, la empresa ms
grande del pas, y cuya participacin accionaria corresponde
en un mayor porcentaje al
Estado colombiano, inici hace
unos aos un programa piloto
de compras verdes, el cual se
convierte hoy en un ejemplo a
seguir para todas las entidades
pblicas nacionales.(...)
Ecopetrol es un pionero en
Colombia de este tipo de
adquisiciones de productos y
servicios respetuosos con el
medio ambiente, y que en esa
medida debe servir de ejemplo
para el resto de las entidades o
empresas pblicas nacionales.
De tiempo atrs la SDA desarrolla un Programa de Gestin

Ambiental Empresarial, a travs del cual le brinda acompaamiento a las empresas interesadas en mejorar su desempeo
ambiental e incrementar su productividad y competitividad.
Ecopetrol invit a sus proveedores estratgicos de Bogot
a participar. En total se realiz auditoria para 12 empresas
proveedoras, y Ecopetrol les hace seguimiento va Web en la
pgina oficial del programa de la Secretara Distrital de Ambiente (http://pycs.web.officelive.com/default.aspx). Con
estas actividades se pretende incentivar al proveedor para
que utilice prcticas ms limpias y verdes en sus procesos
que, adecuadamente medidas (trazabilidad, aspecto adicional de formacin), le permitirn acceder a puntajes adicionales en los procesos de seleccin de contratistas.
I ECOPETROL I
Objetivos y metas
1. Generar ventaja competitiva para Ecopetrol en
mercados internacionales,
que otorgan preferencia
a las empresas y productos que generan menor
impacto ambiental.
2. Reducir el impacto ambiental del ciclo de vida
de los bienes controlando,
mediante indicadores
objetivos y auditables, la
efectividad de las medidas
adoptadas.
3. Consolidar una Green
Supply Chain a travs
de la contratacin que
incentive lo verde, un
Programa de Formacin
de Proveedores, talleres,
foros y eventualmente
un sello para elevar
paulatinamente los
estndares de exigencia
al sector productivo a fin
de llevarlo a cumplir con
la regulacin y a adaptarse
a tendencias y estndares
internacionales en materia
de insumos/procesos/trazabilidad ambiental y ciclo
de vida.
I65I
Acciones realizadas
La Estrategia de Contratacin Verde de ECOPETROL,
incorpora el impacto ambiental de la supply chain
en la visin de sostenibilidad y en la estrategia de
negocio, y est orientada a
reducirlo. Se fundamenta
en los conceptos del Green
Public Procurement (GPP) de
la Unin Europea, introduciendo algunos elementos
diferenciadores en atencin
al marco estratgico especifico de Ecopetrol:
a. Est concebida como un
elemento que, a la vez
que contribuye al desarrollo sostenible, incide sobre
el ingreso y la participacin de la empresa en
nuevos mercados, y su
competitividad en los
mismos. La Estrategia de
Contratacin Verde de
ECOPETROL se actualiza
constantemente con
I66I
base en las tendencias

de regulacin, mejores
prcticas, riesgos, insumos
y tecnologas ambientales
en procesos productivos.
b. El desarrollo completo
de la estrategia implica
que la empresa considere
dentro de sus procesos de
seleccin y contratos, el
impacto ambiental, social
del ciclo de vida de los
bienes y servicios como
uno de los criterios para
establecer el bien o servicio ms favorable a adquirir, dentro de la estrategia
de abastecimiento de la
empresa.
I ECOPETROL I
c. La Estrategia de Contratacin Verde de ECOPETROL se integra y apoya

con un Programa de
Formacin Ambiental de
Proveedores, a efectos de
ir elevando gradualmente
el nivel de exigencia a los
mismos en materia de
insumos/procesos/trazabilidad ambientales, para
reducir la brecha con las
exigencias y estndares
internacionales, facilitando
su ingreso y participacin
en mercados externos y
apalancando los esfuerzos
del Estado en materia de
competitividad.
Esto:
> Permite captura de valor
por parte de los proveedores, que al incorporar
cambios en sus procesos
e insumos obtienen ventajas competitivas en la
contratacin de Ecopetrol,
y mejoran su posibilidad
de explorar nuevos mercados y productos.
> Mitiga el impacto de la
actividad del sector productivo.
> Apalanca los esfuerzos del
Estado en temas ambientales y de competitividad
nacional.
En el desarrollo de la Estrategia y con apoyo del
consultor se construyeron
los documentos base y las
matrices y puntuaciones
pertinentes de la siguiente
manera:
a. Se redact la Poltica de
Contratacin Verde (Green
Procurement Policy).
b. Se dise la metodologa
de Contratacin Verde
acorde con los principios del PNUMA (Green
procurement Methodology
following PNUMA principles).
c. Se realiz la definicin de
bienes que son objeto
potencial para la contratacin verde, y lneas de
contratacin verde especfica (oil & gas) y genrica
(comn a la mayora de las
empresas).
d. Se asign puntaje a cada
una de las etapas del ciclo
de vida de las 1.600 lneas
y 126 familias de bienes
y servicios de Ecopetrol
en aspectos de eco-eficiencia, cambio climtico,
biodiversidad, salud, y
otros.
e. Se priorizaron los bienes
que integran la matriz de
ejecucin de Ecopetrol
en matrices que evalan impacto ambiental,
econmico, reputacin,
estratgico, para definir
prioridades.
I67I
Resultados
En 2011 Ecopetrol, en desarrollo de la ECVerde:
> Introdujo Clausulado
Verde en 23 tipos de
master contracts formando y exigiendo a los
contratistas obligaciones y
mejores prcticas ambientales especficas, haciendo requerimientos de
informacin que permita
trazabilidad ambiental,
y alimentar indicadores,
y datos que faciliten, el
costeo del LifeCycle atado
a exigencias ambientales
mayores.
> Actualmente la empresa
maneja contratos que
incluyen clausulado verde
que apalanca mejores
prcticas para mitigar
impacto ambiental por $
885.264 millones de pesos
Colombianos.
I68I
Proyecto de Ley 170 de 2011, Senado.

Ponente: Dr. Felix Valera. En la Exposicin
de Motivos se destaca:
Ecopetrol, la empresa ms grande del pas,

y cuya participacin accionaria corresponde en un mayor porcentaje al Estado
colombiano, inici hace unos aos un programa piloto de compras verdes, el cual se
convierte hoy en un ejemplo a seguir para
todas las entidades pblicas nacionales.(...)
Ecopetrol es un pionero en Colombia de

este tipo de adquisiciones de productos
y servicios respetuosos con el medio ambiente, y que en esa medida debe servir
de ejemplo para el resto de las entidades
o empresas pblicas nacionales.
> Apoy la construccin

del primer proyecto de
ley de GPP en Colombia,
actualmente en trmite
en el senado, en cuya
exposicin de motivos
se destaca el rol que ha
tenido la empresa en la
materia2.
> Fue incluida en el del
Concejo Regional de
Mercados Verdes, por invitacin de las autoridades
ambientales locales.
> Estableci como exigencia contractual a sus
proveedores estratgicos
en Bogot participar en
el Programa de Gestin
Ambiental Empresarial
diseado por la Secretara
Distrital de Ambiente, e
hizo seguimiento de los
resultados efectivos del
mismo a travs de la pgina oficial del programa
(http://pycs.web.officelive.
com/default.aspx)
> Particip como ponente

en el Seminario sobre
Actualizacin en Negocios Ambientalmente
Sostenibles, por invitacin
de la Cmara de Comercio para Amrica Latina,
exponiendo la ECVerde
en el marco temtico de
Compras Ambientalmente
Responsables.
> Divulg la ECVerde en
eventos regionales a los
que acudieron ms de
300 proveedores, realizados en: Barrancabermeja,
Cartagena, Casanare,
Neiva, Orito, Tib, Tumaco
y Villavicencio.
I ECOPETROL I
> Para su promocin y

divulgacin cre la pagina
http://portal.ecopetrol.
com.co/contenido.
aspx?catID=422&
conID=47840 donde el
pblico puede acceder a
la ECVerde, efectuar sugerencias o hacer consultas
sobre la misma (CVerde@
ecopetrol.com.co ), las
sinergias y programas
conjuntos en materia de
Contratacin Verde.
> Coordin esfuerzos y trabajos la Secretaria Distrital
del Medio Ambiente para
trabajar temas de contratacin verde, y apalancar
el tema entre el sector
productivo de la capital.
Hacia el futuro, Ecopetrol
continuar trabajando en:
> Definir e implementar un
de Proveedores slido y
de amplia reputacin.
> Incorporar y cumplir

estndares internacionales en el modelo de
levantamiento y anlisis
de impacto y costeo de
introduccin de exigencias ambientales en el
ciclo de vida de bienes y
servicios y en la construccin y metodologa de los
indicadores de impacto
econmico, ambiental y
social.
> Consolidar la Estrategia de
Contratacin Verde como
elemento diferenciador de
la empresa.
> Apalancar los esfuerzos
del Estado en materia
ambiental y de competitividad nacional, posiblemente buscando mas
sinergias a nivel de grupo
empresarial, a nivel de
sector y en el segmento
de entidades pblicas.
Es de destacar que en octubre de 2011 la Estrategia
de Contratacin Verde fue
galardonada con el Green
Vendor Rating Award, el
cual se otorga en el marco
del International Forum
Buy Green (Italia), por parte
del Comit Cientfico, en el
que participa el Ministerio
del Ambiente Italiano y

que pretende reconocer
pblicamente el esfuerzo y
las mejores experiencias en
Green Procurement y Green
Supply Chain en Italia y en el
extranjero.
El galardn fue entregado a
Ecopetrol por la efectividad
en la implementacin de su
estrategia de contratacin
verde, y autoriza a la empresa para utilizar el siguiente
logo por 2 aos, en todas
sus comunicaciones institucionales:
El otorgamiento del premio
fue divulgado por medios
como el New York Times,
Wall Street Journal, Reuters,
y por compaas de bolsa
como Bloomberg entre
otros.
Por ltimo, cabe anotar que
en fase de pre-diseo de la
estrategia, Ecopetrol vena
adelantando pilotos de mejores prcticas ambientales
en contratos, e implement
un modelo Chemical Leasing en suministro de qumicos para la Superintendencia
Castilla, el cual fue premiado
con el Chemical Leasing
Award (categora Gold) por
las Naciones Unidas.
I69I

PERFIL DE LA COMPAA
EPM es un Grupo Empresarial Colombiano 100% pblico, de propiedad del municipio de Medelln y con sede en la misma ciudad;
fundado hace 56 aos. Est conformado por 44 empresas, 24 de las
cuales estn en Centroamrica, Estados Unidos y Espaa, y 20 en
Colombia.
El Grupo EPM acta en unin por el desarrollo de las regiones
donde hace presencia con servicios de energa elctrica, gas natural,
agua potable, saneamiento bsico, recoleccin, aprovechamiento y
disposicin final de basuras, y tecnologas de informacin y comunicacin.
A travs de la prestacin de los diversos servicios mejora la calidad
de vida de ms de 13,5 millones de personas. Genera ms de 15.900
empleos directos y 20.000 indirectos.
La estrategia es crecer con la gente, hablando el lenguaje de la sostenibilidad. La responsabilidad social empresarial, el buen gobierno
corporativo, la planeacin de largo plazo y el rigor tcnico, jurdico,
financiero y gerencial, son los pilares de la estrategia.
La empresa aporta a la construccin de un entorno prspero en las
regiones donde hace presencia mediante un desempeo empresarial respetuoso en el que importan las consecuencias econmicas,
ambientales y sociales de las actuaciones frente a los grupos de
inters.
En el ao 2006 se adhiri al Pacto Mundial y es miembro fundador
de la Corporacin Red Local del Pacto Global en Colombia. Asiste
como invitado permanente al Comit Directivo de la Red.
I70I
I EPM I
Contexto del caso

El Desplazamiento Forzado Interno DFI, es entendido como el
fenmeno en el cual personas o grupos de personas [] se
han visto forzadas u obligadas a escapar o huir de su hogar o de
su lugar de residencia habitual, en particular como resultado o
para evitar los efectos de un conflicto armado, de situaciones de
violencia generalizada, de violaciones de los derechos humanos
o de catstrofes naturales o provocadas por el ser humano, y
[] no han cruzado una frontera estatal internacionalmente
reconocida1.
En Colombia la ley 387 de 1997 define como desplazados a
personas o grupos de personas que se ha visto forzadas a
migrar dentro del territorio nacional abandonando su localidad
de residencia o actividades econmicas habituales, porque su
vida, su integridad fsica, su seguridad o libertad personales han
sido vulneradas o se encuentran directamente amenazadas, con
ocasin de cualquiera de las siguientes situaciones: conflicto
armado interno, disturbios y tensiones interiores, violencia generalizada, violaciones masivas de los derechos humanos, infracciones al derecho internacional humanitario u otras circunstancias
emanadas de las situaciones anteriores que pueden alterar o
alteran drsticamente el orden pblico.
Definicin reconocida por

ACNUR y IDMC, y que se
encuentra consignada en los
Principios Rectores de los desplazamientos internos, aprobado
por Naciones Unidas en 2005.
Citado en la publicacin Sector
Privado y Desplazamiento
Forzado Interno (DFI) en Colombia, Fundacin Ideas para
la Paz (FIP), Bogot, agosto de
2011.
El Registro nico de Poblacin Desplazada (RUPD) es la
herramienta tcnica que le
permite al Gobierno Nacional
administrar la informacin de
la poblacin en situacin de
desplazamiento, identificando
persona a persona, sus caractersticas sociodemogrficas,
culturales y geogrficas.
De acuerdo con el Registro nico de Poblacin Desplazada

RUPD2, en Colombia 754,539 hogares (3.316.862 personas), han
sido expulsados de 1.109 municipios y corregimientos departamentales. En otras palabras, 7,3% de la poblacin colombiana se
ha reconocido como desplazada forzadamente.
El departamento de Antioquia, mercado natural de la matriz del
Grupo Empresarial EPM con el servicio de energa, es la zona del
pas que ha resultado ms afectada por el fenmeno, con un
total de 555.175 personas, de acuerdo con las cifras del RUPD.
Una de las caractersticas del fenmeno en Colombia es que la
expulsin se da en mayor proporcin en las zonas rurales (60%),
y en un menor nmero en centros poblados (veredas o corregimientos) (24%) y cabeceras municipales (15%). Adicionalmente,
se presenta el desplazamiento intraurbano en un porcentaje de
1,8%, el cual ha sido una variante del fenmeno que ha venido
en crecimiento en los ltimos aos, segn los reportes del RUPD.
En los aos 2006 y 2008 fue el momento ms crtico para el
desplazamiento intraurbano, cuando resultaron afectadas 11.156
y 11.823 personas, respectivamente.
I71I
ha propuesto la meta al ao 2015 de lograr cobertura universal en educacin bsica y 93% en educacin media.
Por los altos ndices de desempleo, violencia y desplazamiento de familias por causa de stos, el acceso a la educacin en
el pas representa un problema para miles de nios, nias y
jvenes. Tal situacin ha sido una de las principales barreras
para el desarrollo del departamento de Crdoba.
A partir de esta situacin, en el ao 2000 nace el Plan de
Apoyo Educativo PAE, como una iniciativa ciudadana de
un grupo de funcionarios de Cerro Matoso y sus fundaciones, quienes quisieron contribuir a mejorar las condiciones
educativas de nios y jvenes, as como la calidad de la
educacin.
Objetivos y metas
El objetivo de esta iniciativa
es mejorar la calidad de vida
de los nios, nias y jvenes
de escasos recursos econmicos que viven en los
municipios de Montelbano,
Puerto Libertador, La Apartada y San Jos de Ur, y de
esta manera contribuir a su
permanencia en el sistema
educativo.
El programa desarrolla su
accin a travs de aportes
representados en auxilios
para matrcula, uniformes,
tiles escolares, textos y sostenimiento, que facilitan el
acceso de esta poblacin a
los ciclos de bsica primaria,
secundaria, media tcnica y
educacin superior.
I44I
La iniciativa recibi el apoyo de muchos trabajadores de

Cerro Matoso y sus fundaciones. Con los aportes recibidos
se cubra el pago de matrculas y pensiones, la compra de
tiles escolares, libros y uniformes; la ayuda alimenticia y en
algunos casos la atencin mdica a los nios, nias y jvenes
de estratos uno y dos que tuvieran un buen rendimiento
acadmico.
En un comienzo el PAE apoyaba slo los niveles de primaria
y secundaria. Dados los resultados de los estudiantes, CMSA
se vincul al proyecto haciendo aportes econmicos iguales
a los que hacan sus empleados y los de las fundaciones. Esto
permiti ampliar la cobertura a jvenes que salan de la secundaria, buscando facilitar su acceso a la educacin media
tcnica y universitaria.
Quincenalmente los trabajadores de Cerro Matoso y sus
fundaciones que son aportantes del PAE donan un porcentaje de su salario, dinero que, sumado al aporte de CMSA y las
fundaciones, es administrado por la Fundacin San Isidro.
I CERRO MATOSO I
Acciones realizadas
El Plan de Apoyo Educativo
tiene tres modalidades:
> Modalidad de apoyo a la
educacin bsica y media.
> Modalidad de apoyo a
estudios tcnicos, tecnolgicos y universitarios.
> Modalidad de apoyo institucional.
En cada una de estas modalidades se sigue un proceso
de seleccin regido por
la meritocracia y el conocimiento de la situacin
econmica y social de los
estudiantes.
Los rectores de las instituciones educativas, la

administracin pblica, los
empleados de Cerro Matoso
y las fundaciones (San Isidro,
Panzen y Educativa de
Montelbano), disean y hacen seguimiento al proceso
de seleccin para establecer
quines son los favorecidos.
El criterio de permanencia
de los beneficiarios esta
dado por el desempeo
acadmico y por las condiciones econmicas de la
familia.
Proceso para ser beneficiario del PAE
Primer momento
El Rector(a) de cada colegio, con criterios preestablecidos de meritocracia, escoge por postulacin
del Consejo Acadmico de su institucin a los mejores estudiantes que al mismo tiempo tengan
problemas econmicos o sociales para continuar estudiando, exceptuando a los familiares de quienes
toman la decisin.
Segundo momento
El PAE recoge la historia personal y familiar, realiza un estudio socioeconmico y una visita a la
vivienda del aspirante.
Tercer momento
Seleccin final de los estudiantes a apoyar por parte del comit directivo del PAE
Cuarto momento
Seguimiento continuo, programa de incentivos y ayudas psicosociales.
I45I
Modelo adoptado
por el PAE
El Plan de Apoyo Educativo,
PAE, se ha construido con
base en un modelo que
permite lograr excelentes
resultados y beneficiar al
mayor nmero de estudiantes con una educacin de
calidad. Las fases que se
siguieron son:
1. Diagnstico: se realiz
un estudio de las condiciones que se deben reunir para iniciar un proceso
de apoyo a la permanencia de los nios y nias en
el sistema escolar. El plan
de apoyo del PAE se disea entonces respondiendo a estas necesidades.
2. Solidaridad: el PAE
moviliza la sensibilidad y
genera voluntad de contribucin en los trabajadores de Cerro Matoso y sus
fundaciones, que aportan
quincenalmente parte de
su salario.
3. Los estudiantes: el PAE
convierte a sus estudiantes en miembros activos
del proceso. Para mantener los beneficios y poder
avanzar en la escolaridad,
deben mantener un buen
desempeo acadmico.
I46I
4. Capacitacin y acompaamiento: el PAE ha

creado un programa de
capacitacin para padres
y madres de familia como
un espacio de discusin,
retroalimentacin y
concientizacin. Con estas
dinmicas de trabajo se
genera una participacin
consciente y constructiva
de los padres y las madres,
en los procesos de educacin de sus hijos.
5. Meritocracia: los nios y

nias pueden beneficiarse
del Plan en cualquier momento, desde los primeros
niveles de primaria hasta
el ltimo ao de la media
vocacional, si tienen un
excelente rendimiento
acadmico. Los bachilleres que logran buenos
resultados en las pruebas
SABER 11 (antes ICFES),
tienen la posibilidad de
continuar recibiendo el
apoyo para su educacin
universitaria.
I CERRO MATOSO I
Resultados
El ao 2011 fue exitoso para
el Plan de Apoyo Educativo
PAE, gracias al buen desempeo acadmico de los estudiantes, a la respuesta de
los padres y a la culminacin
de estudios universitarios
de ocho jvenes. Con estos
resultados, los aportantes de
Cerro Matoso, sus fundaciones y la empresa misma, han
logrado fortalecer el capital
humano y contribuir con el
desarrollo de la regin. Los
impactos en cada una de las
tres modalidades de apoyo
educativo son:
1. Apoyo a estudios
tcnicos, tecnolgicos y
universitarios
En esta modalidad se aporta
a los sueos de jvenes de
excelencia acadmica y escasos recursos. Los principales logros son:
2. Apoyo a la educacin
bsica y media
En esta modalidad se
desarrollaron acciones con
padres de familia beneficiarios del programa y con
estudiantes de 9, 10 y 11
grados de Montelbano, San
Jos de Ur, Puerto Libertador y La Apartada.
> 225 beneficiarios cursan
actualmente primaria y/o
bachillerato.
> 80 graduados en lo que
lleva el Programa
> Se realizaron nueve ciclos

de formacin para los padres de familia en temas
orientados a fortalecer
el desarrollo afectivo de
los hijos, pautas creativas
de crianza, educar sin
maltratar y actividades de
integracin con los beneficiarios y sus familias.
> En el marco del proyecto
de orientacin vocacional,
se dictaron talleres a 496
jvenes de 9, 10 y 11
grados de instituciones
educativas pblicas de
La Apartada, San Jos de
Ur, Puerto Libertador y
Montelbano.
> 12 profesionales egresados en diferentes reas del

conocimiento
> 19 estudiantes estn
cursando actualmente sus
carreras en diferentes centros educativos del pas
> Cuatro beneficiarios realizan prcticas de pregrado
en diferentes empresas
del pas.
I47I
> De 18 beneficiarios
graduados en las distintas
instituciones educativas
de Montelbano, 5 estuvieron entre los 50 mejores
resultados de las pruebas
SABER 2010.
3. Apoyo institucional
La Fundacin San Isidro, el
programa PAE y la Cooperativa de Empleados de
Cerro Matoso presentaron al
Ministerio de Educacin, con
el apoyo de Cerro Matoso,
una propuesta para aplicacin de excedentes correspondiente a los aos 2008
y 2009 que comprenda la
construccin de dos aulas
de clases en la Institucin
Educativa San Antonio Mara
Claret, centro educativo
apoyado por el PAE.
El resultado fue una alianza
de cooperacin institucional
para la construccin de las

dos aulas y la dotacin de la
biblioteca escolar que beneficia a 800 estudiantes.
> Realizacin de dos ciclos
de formacin La Biblioteca Escolar: eje del currculo dirigido a docentes,
estudiantes y padres de
familia de la institucin
educativa, la biblioteca
del CREM y la Biblioteca
Municipal Gabriel Garca
Mrquez.
> Realizacin de un taller de
fortalecimiento en valores
para nios de grado transicin, que incluye actividad recreativa y donacin
de juegos y kits escolares.
El PAE es una muestra de
que una empresa socialmente responsable cuenta
con personas socialmente
responsables.
Educacin Programa PAE

800
700
600
500
400
622
300
200
100
0
29
2002
65
2003
108
108
2004
2005
Beneficiarios del programa PAE (#)
I48I
179
2006
2009
Aportantes del programa PAE (#)
I CERRO MATOSO I
Caso 2: Gestin del agua

Contexto del caso
Cerro Matoso se encuentra certificado en la norma internacional ISO 14001 desde el ao 2000, por lo que en estos
12 aos el Sistema de Gestin Ambiental ha llevado a la
compaa a elevar sus estndares de manejo del medio ambiente, obteniendo un control exitoso sobre sus potenciales
impactos al ambiente.
Cerro Matoso cuenta con una larga y slida tradicin de
cumplimiento de la legislacin ambiental. Todas las operaciones estn cobijadas por una licencia ambiental otorgada por
el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, adems
de los permisos ambientales concedidos por la Corporacin
Autnoma Regional de los Valles del Sin y San Jorge (CVS),
quienes hacen seguimiento al cumplimiento de todas las
obligaciones ambientales de Cerro Matoso. Durante 29 aos
de operaciones, la empresa nunca ha recibido alguna sancin o multa de las autoridades ambientales.
El Sistema de Gestin Ambiental como herramienta administrativa permite desarrollar de manera adecuada la interaccin entre una actividad productiva y los recursos naturales.
Dicho sistema est compuesto por cinco programas ambientales:
1. Gestin del agua.
2. Gestin del suelo y la biodiversidad.
3. Gestin de emisiones.
4. Gestin de residuos.
5. Gestin de energa y gases de efecto invernadero.
Hoy, ms de 1200 millones de personas, especialmente de
Amrica Latina, frica y Asia, carecen de agua potable. Clculos del Fondo de Poblacin de las Naciones Unidas muestran
que en 25 aos una de cada tres personas tendr poco o nada
de este recurso, situacin que amerita decisiones urgentes,
I49I
pues hasta ahora no existen

soluciones concretas para
enfrentar una futura crisis por
el suministro de agua.
Aunque la minera no es
el mayor consumidor de
agua (la agricultura, que
demanda el 65% del agua
disponible en el mundo,
ocupa el primer puesto),
las empresas de este sector
han encontrado en el ahorro
y reutilizacin del lquido
la mejor herramienta para
evitar el desabastecimiento,
posibles interrupciones a
sus procesos productivos y
para minimizar los impactos
al ambiente. El programa
de gestin del agua en
CMSA, incluye un sistema
de reciclaje de las aguas
utilizadas en su proceso de
produccin.
Objetivos y metas
En Cerro Matoso se realiza la
gestin del agua mediante
una estrategia a largo plazo
para el manejo del recurso
que tiene como finalidad
definir los elementos claves
a travs los cuales se va a
gestionar este valioso recurso en los prximos aos,
acorde con el siguiente
modelo de gestin:
1. Sistema de
Mejoramiento continuo del uso de agua mediante el
Gestin ISO 14001 Sistema de Gestin certificado ISO 14001.
2. Administracin
del riesgo
Gestionar los riesgos relacionados con el agua que

puedan impactar el ambiente, la comunidad y la
operacin.
3. Integracin al
crecimiento
El agua como recurso critico en el desarrollo de los

proyectos de crecimiento de CMSA.
4. Manejo de partes Gestin proactiva de partes interesadas para mejorar

interesadas
entendimiento de uso del agua en CMSA.
I50I
I CERRO MATOSO I
Acciones realizadas
La operacin de Cerro Matoso puede llegar a consumir
hasta 60 millones de metros
cbicos de agua en un
ao, de los que slo 5% es
agua fresca proveniente de
aguas lluvias y de afluentes
cercanos a la operacin. El
restante 95% proviene de
agua reciclada.
El agua de alta calidad que se
utiliza en los procesos contiene menos de 5.000 mg/l
de slidos disueltos y otros
contaminantes cuya fuente
principal son la Quebrada
Ur y el agua lluvia. Esta agua
se capta de la quebrada por
bombas cada una con una
capacidad de 650 m3/h, que

no operan en forma simultnea; otra fuente de agua
de alta calidad la constituye
el agua lluvia que se almacena en estanques en el pit
de minera, estas aguas son
bombeadas y almacenadas
en el embalse 1, de donde
son enviadas a las siguientes
actividades del proceso:
> Agua para limpieza de

equipos y aseo de instalaciones.
> Procesos de control de
emisiones en calcinacin.
> Proceso de aglomeracin
de finos.
> Red contra incendio.
> Produccin de agua potable para suministro de

planta.
> Agua de reposicin de las
torres de enfriamiento.
En cuanto al agua reciclada,

se utiliza para los principales
procesos industriales. A esta
agua se le incrementa la
temperatura y se le adicio-
RETORNO DE AGUA DOMESTICA

TRATADA A EMBALSE 2
QUEBRADA
TORNO ROTO
AGUA DE ALTA CALIDAD

A PROCESO
FTAR
BOMBEO DE AGUA
DE ALTA CALIDAD
DESDE QUEBRADA
URE URE
BOTADERO
ESCORIA 2
AGUA RECICLADA A
GRANULACION METAL
ESCORIA Y RECUPERA CON
DENIQUEL EN ESCORIA
VERTIMENTO
EN INVIERNO
EMBALSE 1
BOMBEO DE AGUA DE
ALTA CALIDAD DESDE
SUMDEROS DEL PIT
EMBALSE 2
ENFRIAMIENTO Y
SEDIMENTACION
POTABLE
RETORNO DE AGUA
DESDE BOTADERO
RNE
PRESA DE
SEDIMENTACION
QUEBRADA EL TIGRE
MINA
EMBALSE 3
RIO
UR
BOTADERO
ESCORIA 1
BOTADEROS
MINA
BOTADERO ESCORIA
SIN METAL
EMBALSE J.K
I51I
nan slidos suspendidos,

su tratamiento consiste
en circularla por canales
abiertos de gran longitud en
los cuales se baja la temperatura, se sedimentan los
slidos y se conducen hasta
el embalse 2-3, donde se
almacena y se recircula a los
siguientes procesos:
> Granulacin de metal: el metal caliente es
volteado sobre una piedra
refractaria formando una
sombrilla de metal lquido,
el cual a su vez cae sobre
una piscina de agua que
rodea la piedra; por enfriamiento se granula el metal
y a su vez se presentan
prdidas por evaporacin. El agua utilizada es
enviada a tratamiento
mediante un canal abierto
sedimentador y luego, por
tuberas, es devuelta al
embalse 2-3.
> Granulacin de escoria:
el flujo de escoria lquida
y alta temperatura sale de
los hornos elctricos y se
desplaza sobre canales
refrigerados, a los cuales
se les inyecta un chorro
de agua con el propsito
I52I
de granular la escoria y
a su vez arrastrarla hasta
el sistema de separacin
de escoria del agua. Esta
se recircula por canales
abiertos para lograr su
enfriamiento y sedimentacin de slidos, posteriormente se deposita en
el embalse 2-3 para su
reutilizacin.
> Recuperacin de nquel
en escoria: la escoria es
triturada en un molino
y luego mediante una
separacin magntica
se recupera la fraccin
metlica presente en
la misma, la escoria sin
metal es mezclada con
agua y enviada a travs de
tuberas a un botadero en
el cual se recupera el agua
por medio de cascadas

de embalses sedimentadores y es enviada por un
canal perimetral hacia la
presa de sedimentacin
y de all al embalse 2-3
para ser nuevamente
utilizada. El proceso de
recuperacin del nquel
en escoria cuenta con una
reserva adicional de alta
calidad para reposicin
de prdidas en poca de
verano al sistema de agua
reciclada consistente en
los embalses J-K.
En poca de invierno el
embalse 2-3 presenta un
exceso de agua tratada
que hace que este rebose,
generndose un vertimiento
controlado hacia la Quebrada El Tigre.
I CERRO MATOSO I
Resultados
En el ao 2010 los principales proyectos desarrollados
en torno a la gestin del
agua fueron:
> Incremento del agua proveniente del botadero de
escoria sin metal mediante la mejora de capacidad
de bombeo que signific
la reduccin de prdidas
en el sistema de agua
reciclada.
> Se inici el bombeo de

aguas lluvias desde el Pit
de minera hacia el embalse 1 logrando de esta
formar contar con disponibilidad para el proceso y
reduciendo en un 52% la
cantidad de agua captada
en la Quebrada Ur.
Adicional al programa de
gestin del agua, y ms
all del cumplimiento de la
legislacin, Cerro Matoso
tambin est comprometido
con el uso eficiente de los
recursos naturales. Un claro
ejemplo de esto es el completo programa de gestin
de residuos slidos a travs
del cual se reciclan/reutilizan
ms del 60% de los residuos

generados. Tambin cuenta
con un programa de eficiencia energtica, por medio
del cual se han puesto en
marcha proyectos y alternativas en ese sentido. Uno de
los ltimos proyectos imple-
mentados es la recuperacin
del calor residual de uno de
los hornos elctricos para
precalentar el aire de uno
de los calcinadores, lo que
ha permitido disminuir en
un 10% el consumo de gas
natural en este equipo.
Consumo de agua - operacin

2.5
2.19
100%
2.20
2.15
96%
96%
2.08
2.0
96%
Millones de m3
> Reduccin de prdidas

de agua en los procesos
de extrusin de finos
mediante la proactiva
participacin de ideas
dadas por los operadores
e ingenieros de proceso.
1.5
93%
90%
90%
1.0
0.67
0.5
0.0
FY07
FY08
FY09
FY10
FY11
80%
Agua captada de fuentes superficiales, ao financiero (m3)

Reciclaje de aguas usadas (%)
I53I
PERFIL DE LA COMPAA
Corona es una multinacional colombiana con 130 aos de
historia empresarial. Est compuesta por ocho Unidades
Estratgicas de Negocio (UEN) dedicadas a la manufactura y
comercializacin de productos para el hogar y la construccin, una unidad de servicios compartidos y una de logstica.
Cuenta con 17 plantas de manufactura en Colombia y dos
en los Estados Unidos, as como con una oficina de suministros globales en China, dos comercializadoras en Estados
Unidos, una de aisladores en Estados Unidos y otra de vajillas,
as como una comercializadora de cermica y materiales de
construccin en Mxico. Genera ms de 12.000 empleos y
exporta sus productos a diversos mercados alrededor del
mundo, incluyendo Estados Unidos, Canad, Mxico, Brasil,
Chile, Venezuela, Centro Amrica, el Caribe, Italia, Espaa,
Portugal, Rusia, Israel y el Reino Unido.
Corona est comprometida con el desarrollo sostenible de la
sociedad y el planeta desde la perspectiva de la triple cuenta
de resultados, es decir, en trminos sociales, econmicos
y ambientales. Las acciones que se realizan en el presente
buscan garantizar a las futuras generaciones la satisfaccin
de sus necesidades. Desarrolla proyectos en donde aprovechando sus fortalezas de negocio genera valor compartido
para los grupos de inters.
I54I
I CORONA I
Caso 1: Uso sostenible de recursos naturales

en el proceso de produccin de
revestimientos cermicos en Corona
Contexto del caso
Durante el proceso de produccin de revestimientos cermicos se utilizan principalmente recursos naturales tales
como arcillas, agua y combustibles. Este proceso contempla
los siguientes subprocesos: recepcin de materias primas,
preparacin de la pasta, preparacin de esmaltes, prensado,
decoracin, coccin y empaque. En el subproceso de preparacin de la pasta (Figura 1) se generan prdidas de materias
primas (arcillas), las cuales tradicionalmente eran recolectadas de forma manual y dada su contaminacin no eran aptas
para ser reincorporadas en el proceso productivo (residuos).
Figura 1: Flujograma
subproceso preparacin pasta
Lo que genera diferentes impactos:
Almacenar Material
Recibir materias primas
Responsables: Operador de molienda, Preparador de pasta base
Responsable: Superintendente de Insumos
Inicio
Preparar la Pasta
Cargar cajones
dosificadores
Formar Terrario
Triturar Terrario
Secar y almacenar
Terrario
Triturar y Almacenar rotura
cocida, cruda y/o chamote
Almacenar Caliza
Formular la paste
Moler formulacin
Tamizar
Humectar, almacenar y
aejar la pasta
Entregar la Pasta
Fin
Tamizar y entregar
la pasta
> A nivel social:

> Posible generacin de
fuentes de contaminacin,
reas de trabajo sucias y nubes de material particulado
en el ambiente, considerados como un riesgo para la
salud de los trabajadores.
> A nivel ambiental:
> Un mayor consumo de
materias primas, lo que implica una mayor explotacin
de los recursos naturales.
> Generacin de mayor
cantidad de residuos para
disponer en vertederos.
> A nivel econmico:
> Incremento en costos de
materias primas, disposicin
de residuos y sobre costo en
mantenimiento de maquinaria.
I55I
Teniendo en cuenta lo anterior, Corona desarroll un proyecto para eliminar las prdidas de recursos naturales en el
proceso de preparacin de pasta a travs de herramientas de
gestin, mejoramiento, colaboracin e innovacin.
Como antecedente importante, durante el 2010 las prdidas acumuladas de materias primas fueron de 11.215ton,
equivalentes a 42,07ton por cada 1000ton producidas de
pasta. y 9.896ton fueron enviadas a la escombrera. Los costos
asociados con estas disposiciones durante el 2010 ascendieron a la suma de $1.275 millones de pesos.
Acciones realizadas
Objetivos
> Reducir la prdida de material en una primera etapa de 42,07ton a 14,5ton/
mes y en una segunda
etapa a 7,60 ton/mes por
cada 1.000ton producidas.
> Disminuir la cantidad
de material enviado a la
escombrera de 9.896ton/
ao a 3.100ton/ao a travs de implementacin de
alternativas de pre-consumo (dentro del mismo
proceso) o postconsumo
(en otra organizacin)
industrial del material.
> Eliminar la disposicin
en el patio de almacenamiento que se utiliza para
recoger el material que se
pierde.
I56I
En marzo del 2010 se crea

un equipo de trabajo interdisciplinario de trabajo que
aplica la metodologa Ciclo
DMAIC (Definir, Medir,
Analizar, Mejorar y Controlar) (Fig. 2) en bsqueda

del logro de los objetivos
definidos.
Definir
Controla
Mejorar
Medir
Analizar
I CORONA I
Definicin y medicin:
> Equipo de trabajo: controladores de proceso, tcnicos de mantenimiento,
jefe de ingeniera regional
y proveedor de limpieza.
> Se estableci el proceso
de entradas y salidas del
material para identificar
los puntos contaminados.
Se identificaron 79 fuentes
de contaminacin ubicadas en:
> Los sistemas de transporte existentes en los
subprocesos (bandas de
transporte y crcamos
de elevadores de cangilones).
> Tamizado y almacenamiento.
> Aejamiento de producto.
> Se evalu el sistema de recoleccin de informacin.
Anlisis:
> Se elabor una matriz
para establecer la causa
de la prdida de material.
> Se realiz una visita a la
escombrera El Remanso
ubicada en el municipio
de Bajaca (Cundinamarca) con el fin de mostrar
la disposicin final del
material una vez sale de
la planta de produccin y
sensibilizar al equipo de
trabajo sobre la importancia del buen manejo de
los recursos.
> Se identificaron las variables crticas generadoras

de la prdida de material
en el proceso.
Mejoras:
> Remplazo de limpiadores
para las bandas de transporte por materiales de
mayor resistencia como
tungsteno y poliuretano
y validacin con soporte
estadstico.
> Implementacin de
medidas para evitar el
empastamiento de los
silos de almacenamiento
de material, trabajando
con tres factores:
> Temperatura de entrada
del material.
> Tiempo de permanencia
despus del aejamiento.
> Tipo de flujo de material

en la descarga.
> Implementacin de estrategias para el re-uso de
material.
Si bien el propsito central
del proyecto era la eliminacin desde la fuente, es
decir, la disminucin de
generacin de residuos
en el proceso productivo,
mientras esto se logra se
trabaj en otras alternativas
apoyadas en el concepto de
la pirmide Manejo Integral
de Residuos Slidos. Esta pirmide presenta y jerarquiza
las diferentes alternativas en
el manejo de residuos.
Reduccin
Reuso
Reciclaje
Valorizacin
Disposicin
I57I
Corona seleccion como las

mejores alternativas la de
pre-consumo y la de postconsumo industrial:
Pre-consumo: Se reincorpor en el proceso productivo
el material que se generaba
como prdida despus de
garantizar que no estuviera
contaminado con grasas,
aceites o material ferroso.
Adicionalmente se realizaron
evaluaciones para asegurar
que esta reincorporacin
de material no afecte las
caractersticas y la calidad
del producto final.
Post-consumo: Se identific un tercero que pudiera

hacer uso de este material
como insumo para su
proceso y se encontr una
oportunidad en la industria
de la fabricacin de ladrillos.
En esta industria el principal
componente son las arcillas
y durante el proceso de
produccin del ladrillo las
materias primas deben ser
trituradas, homogenizadas
y refinadas por lo que las
caracterstica fsico-qumicas
de la pasta de Corona son
apropiadas. Al establecer la
viabilidad de la solucin se
logr que el material que
para el proceso productivo
de Corona es una prdida se
convierta en un insumo de
otro proceso productivo de
un tercero.
Control
> Plan de control de las
variables con mayor
incidencia que deben ser
monitoreadas para evitar
la prdida de material.
> Monitoreo de los resultados.
Resultados
> Eliminacin del patio de almacenamiento del material que
se pierde.
> Recuperacin de un rea de 300m2 para posible ampliacin de planta.
> Se alcanz el objetivo de la primera etapa de 14,5ton por
cada 1000ton producidas en el mes.
> Disminucin del 42% en la cantidad de material enviada a
la escombrera entre el ao 2010 y el 2011.
> Motivacin y satisfaccin por parte de los colaboradores
de Corona gracias a su contribucin a la proteccin del
medio ambiente.
I58I
I CORONA I

Contexto del caso
Corona defini como uno sus frentes de trabajo en gestin
ambiental el cambio climtico donde se propuso como meta
para 2.016 reducir el 5% de las emisiones de gases de efecto
invernadero sobre una lnea base calculada para 2010. Uno
de los principales retos para el cumplimiento de esta meta
es buscar la optimizacin del uso de la energa elctrica en
todos los procesos fabriles, reduciendo los impactos ambientales correspondientes, disminuyendo la huella de carbono y
obteniendo un resultado econmico favorable.
Adems de contar con plantas de manufactura diseadas y
equipadas con tecnologas de ltima generacin, en Corona
se implementan metodologas y procesos de mejora continua que incluyen un modelo de uso racional y eficiente de la
energa y que permiten administrar los recursos naturales y
las materias primas de un modo efectivo y eficaz, reduciendo
costos de produccin, cumpliendo las exigencias ambientales aplicables, disminuyendo la dependencia energtica y
mejorando la competitividad global.
Durante el segundo semestre de 2011, se llev a cabo un
proceso de anlisis de los equipos de manufactura que conforman la lnea de produccin, especficamente en el rea
de esmaltado y decorado, en la Planta de Pisos y Paredes
ubicada en el municipio de Sop. Con base en este anlisis
y con la participacin activa de tcnicos e ingenieros de la
planta, se disearon sistemas automticos para el encendido
y apagado de equipos no automatizados a fin de disminuir
el consumo de energa elctrica, reducir la emisin de CO2 al
ambiente y optimizar los costos de produccin.
I59I
Objetivos y metas
Desarrollar procesos sistemticos mediante los cuales se
obtenga un conocimiento real del consumo energtico de
cada una de las plantas de produccin con el fin de detectar
las variables que lo afectan y aportar informacin para la evaluacin tcnica y econmica de las posibilidades de reducir
costos de forma rentable y sin afectar la cantidad y calidad
del producto para lograr la sostenibilidad del proceso fabril.
De manera especfica se espera:
> Mitigar el impacto ambiental, reduciendo el consumo de
recursos energticos en el proceso de fabricacin y consecuentemente las emisiones de CO2 hacia la atmosfra y el
uso de combustibles fsiles.
> Reduccin de costos operativos, con inversiones de rpido
retorno ambiental y que generan beneficio econmico.
Acciones realizadas
En materia ambiental, se
desarrollaron aplicaciones
informticas que permiten
realizar anlisis predictivos
de consumo energtico
basados en los registros
histricos de produccin,
permitiendo reducir los
impactos ambientales.
En el aspecto social se realiz el despliegue informativo al personal operativo y

administrativo, en busca de
promover un cambio en la
cultura y mejores prcticas
industriales en procura de la
eficiencia energtica.
Con baja inversin de rpido
retorno, se logr disear e
implementar sistemas de
control que funcionen de
acuerdo al plan de produccin.
I60I
I CORONA I
Resultados
A travs de la automatizacin de los equipos se logr
una reduccin de 20.000
kWh promedio por equipo
optimizado. Para el ao
2012 se espera alcanzar los
180.000 kWh para el parque
empresarial en su primera
fase.
Beneficios Ambientales
> Reduccin en 2012 del
consumo energtico en
el proceso de fabricacin
en 180.000 kWh, sin alterar
la calidad y cantidad del
producto.
> Reduccin de 22 toneladas de CO2 emitidas al
ambiente por reduccin
del consumo de energa
durante el proceso de
esmaltado y decorado.
> Aplicacin de las polticas del uso racional de
la energa, de acuerdo
al modelo de eficiencia
energtica definido para
Corona.
> Posibilidad de extender

esta buena prctica a las
diferentes lneas de decorado de otras plantas de
Corona.
Beneficios Econmicos
> Reduccin del costo de
produccin.
> Disponibilidad de recursos
econmicos para reinvertir en el proceso de
optimizacin.
Beneficios Sociales
> Desarrollo de programas
de capacitacin para colaboradores que prestan
sus servicios en el parque
industrial de Sop en
programas de gestin del
cambio organizacional, en
procura de fortalecer una
cultura que promueva la
sostenibilidad de nuestras
operaciones.
Con seguimiento y aplicacin de mejores prcticas en

el uso racional de la energa
Corona continuar desarrollando e implementando
durante el 2012 sistemas
automticos de control de
encendido y apagado de
equipos en diferentes plantas. As mismo, se ampliar
el modelo de gestin de
energa elctrica al campo
trmico, buscando el uso
eficiente de los recursos
energticos y contribuyendo al desarrollo sostenible
de los municipios donde
tenemos operaciones y del
pas en general.
I61I

PERFIL DE LA COMPAA
Ecopetrol es una sociedad annima de economa mixta, vinculada al Ministerio de Minas y Energa, de conformidad con la Ley
1118 de 2006. De carcter comercial y orden nacional, pertenece al grupo de las 39 petroleras ms grandes del mundo y es
una de las cinco principales de Latinoamrica. Es la empresa ms
grande de Colombia y desde 2008 est en la bolsa de Nueva
York. Con operacin dentro y fuera de Colombia, requiere posicionarse en los diversos mercados en que interacta, como base
para ser un actor comercial efectivo y garantizar rentabilidad a
sus accionistas.
La empresa posee campos de extraccin de hidrocarburos en el
centro, sur, oriente y norte de Colombia, dos refineras, puertos
para exportacin e importacin de combustibles y crudos en
ambas costas colombianas y una red de transporte de 8.500
kilmetros de oleoductos y poliductos a lo largo de la geografa
nacional, que intercomunican los sistemas de produccin con
los grandes centros de consumo y los terminales martimos.
En 2011 Ecopetrol registr utilidades netas por $15,4 billones,
85% ms que en 2010 cuando alcanzaron $8,34 billones. La produccin del grupo empresarial aument 17,6% y lleg a los 724
mil barriles equivalentes por da. Las exportaciones arrojaron un
crecimiento de 73,3% y alcanzaron los $31,4 billones.
I62I
I ECOPETROL I
Contexto del caso

En el contexto comercial actual, la competitividad est ligada
a la sostenibilidad y las tendencias se orientan cada vez ms a:
a) dar una mayor preferencia a productos con menor impacto
ambiental y a empresas sostenibles y b) exigir informacin
sobre el impacto ambiental y de los productos ofrecidos (huella
de carbono, huella hdrica, contaminacin qumica, etc.).
Bajo estas premisas, Ecopetrol revis su estrategia de sostenibilidad y la del sector oil & gas, llegando a la conclusin de
que haba un aspecto en el que poda estructurar un elemento
diferenciador al incluir los bienes y servicios que adquira la
empresa, y la mitigacin del impacto ambiental de los mismos.
Se determin entonces que, para ser una empresa sostenible,
deba incluir los insumos que adquira dentro de su misma
visin de sostenibilidad y de negocio; y que tener una estrategia de mitigacin del impacto ambiental de los mismos poda
ser un factor diferenciador importante. Dicha estrategia debera
estructurarse y desarrollarse con base en criterios, metodologas, estndares, conceptos y experiencia internacional para
incorporar mejores prcticas y lecciones aprendidas, mitigando
riesgos de error, costos, y re-procesos.
La estrategia de Contratacin Verde de Ecopetrol (en adelante
ECVerde), fue conceptualizada en 2010 con base en el Green Public Procurement (GPP) de la Unin Europea que contiene reglas
e indicadores a los que se acogen 26 pases, y para su diseo se
cont con el acompaamiento de ECOSISTEMI SRL, consultor
internacional.
Se fundamenta en una Poltica de Contratacin Verde, una
metodologa acorde con el PNUMA - Programa de Naciones
Unidas para el Medio Ambiente, y el anlisis y priorizacin del
impacto ambiental de las diversas etapas del ciclo de vida de
1.700 familias de bienes que integran la matriz de ejecucin de
la empresa.
Inicialmente la ECVerde se desarroll como un elemento estratgico de competitividad para Ecopetrol al asumir liderazgo
en la materia y apalancar desarrollo del tema a nivel nacional.
Con posterioridad se involucr a diversas entidades pblicas
y privadas, con la intencin de ampliar el alcance y facilitar un
esquema conjunto de accin.
I63I
En este contexto, se adelantaron acciones con:

> Congreso de la Republica: el Senador Flix Valera al
conocer la existencia de la ECVerde de Ecopetrol, solicit
formalmente informacin al respecto y se dio a la tarea
de trabajar el tema, de manera tal que en 2011 radic el
Proyecto de Ley 170 (actualmente en trmite), en cuya
exposicin de motivos se destaca el rol que ha tenido la
empresa en la materia1.
> Concejo Regional de Mercados Verdes: las autoridades
ambientales locales invitaron a Ecopetrol a hacer parte integrante y miembro del Concejo, que fomenta la produccin verde.
> Secretaria Distrital del Ambiente (SDA): se viene trabajando
en el diseo de un plan de accin para la coordinacin de
acciones que redunden en mutuo beneficio.
I64I
Proyecto de Ley 170 de 2011,

Senado. Ponente: Dr. Flix Valera. En la Exposicin de Motivos
se destaca:
Ecopetrol, la empresa ms
grande del pas, y cuya participacin accionaria corresponde
en un mayor porcentaje al
Estado colombiano, inici hace
unos aos un programa piloto
de compras verdes, el cual se
convierte hoy en un ejemplo a
seguir para todas las entidades
pblicas nacionales.(...)
Ecopetrol es un pionero en
Colombia de este tipo de
adquisiciones de productos y
servicios respetuosos con el
medio ambiente, y que en esa
medida debe servir de ejemplo
para el resto de las entidades o
empresas pblicas nacionales.
De tiempo atrs la SDA desarrolla un Programa de Gestin

Ambiental Empresarial, a travs del cual le brinda acompaamiento a las empresas interesadas en mejorar su desempeo
ambiental e incrementar su productividad y competitividad.
Ecopetrol invit a sus proveedores estratgicos de Bogot
a participar. En total se realiz auditoria para 12 empresas
proveedoras, y Ecopetrol les hace seguimiento va Web en la
pgina oficial del programa de la Secretara Distrital de Ambiente (http://pycs.web.officelive.com/default.aspx). Con
estas actividades se pretende incentivar al proveedor para
que utilice prcticas ms limpias y verdes en sus procesos
que, adecuadamente medidas (trazabilidad, aspecto adicional de formacin), le permitirn acceder a puntajes adicionales en los procesos de seleccin de contratistas.
I ECOPETROL I
Objetivos y metas
1. Generar ventaja competitiva para Ecopetrol en
mercados internacionales,
que otorgan preferencia
a las empresas y productos que generan menor
impacto ambiental.
2. Reducir el impacto ambiental del ciclo de vida
de los bienes controlando,
mediante indicadores
objetivos y auditables, la
efectividad de las medidas
adoptadas.
3. Consolidar una Green
Supply Chain a travs
de la contratacin que
incentive lo verde, un
de Proveedores, talleres,
foros y eventualmente
un sello para elevar
paulatinamente los
estndares de exigencia
al sector productivo a fin
de llevarlo a cumplir con
la regulacin y a adaptarse
a tendencias y estndares
de insumos/procesos/trazabilidad ambiental y ciclo
de vida.
I65I
Acciones realizadas
La Estrategia de Contratacin Verde de ECOPETROL,
incorpora el impacto ambiental de la supply chain
en la visin de sostenibilidad y en la estrategia de
negocio, y est orientada a
reducirlo. Se fundamenta
en los conceptos del Green
Public Procurement (GPP) de
la Unin Europea, introduciendo algunos elementos
diferenciadores en atencin
al marco estratgico especifico de Ecopetrol:
a. Est concebida como un
elemento que, a la vez
que contribuye al desarrollo sostenible, incide sobre
el ingreso y la participacin de la empresa en
nuevos mercados, y su
competitividad en los
mismos. La Estrategia de
Contratacin Verde de
ECOPETROL se actualiza
constantemente con
I66I
base en las tendencias

de regulacin, mejores
prcticas, riesgos, insumos
y tecnologas ambientales
en procesos productivos.
b. El desarrollo completo
de la estrategia implica
que la empresa considere
dentro de sus procesos de
seleccin y contratos, el
impacto ambiental, social
del ciclo de vida de los
bienes y servicios como
uno de los criterios para
establecer el bien o servicio ms favorable a adquirir, dentro de la estrategia
de abastecimiento de la
empresa.
I ECOPETROL I
c. La Estrategia de Contratacin Verde de ECOPETROL se integra y apoya

con un Programa de
Formacin Ambiental de
Proveedores, a efectos de
ir elevando gradualmente
el nivel de exigencia a los
mismos en materia de
insumos/procesos/trazabilidad ambientales, para
reducir la brecha con las
exigencias y estndares
internacionales, facilitando
su ingreso y participacin
en mercados externos y
apalancando los esfuerzos
del Estado en materia de
competitividad.
Esto:
> Permite captura de valor
por parte de los proveedores, que al incorporar
cambios en sus procesos
e insumos obtienen ventajas competitivas en la
contratacin de Ecopetrol,
y mejoran su posibilidad
de explorar nuevos mercados y productos.
> Mitiga el impacto de la
actividad del sector productivo.
> Apalanca los esfuerzos del
Estado en temas ambientales y de competitividad
nacional.
En el desarrollo de la Estrategia y con apoyo del
consultor se construyeron
los documentos base y las
matrices y puntuaciones
pertinentes de la siguiente
manera:
a. Se redact la Poltica de
Contratacin Verde (Green
Procurement Policy).
b. Se dise la metodologa
de Contratacin Verde
acorde con los principios del PNUMA (Green
procurement Methodology
following PNUMA principles).
c. Se realiz la definicin de
bienes que son objeto
potencial para la contratacin verde, y lneas de
contratacin verde especfica (oil & gas) y genrica
(comn a la mayora de las
empresas).
d. Se asign puntaje a cada
una de las etapas del ciclo
de vida de las 1.600 lneas
y 126 familias de bienes
y servicios de Ecopetrol
en aspectos de eco-eficiencia, cambio climtico,
biodiversidad, salud, y
otros.
e. Se priorizaron los bienes
que integran la matriz de
ejecucin de Ecopetrol
en matrices que evalan impacto ambiental,
econmico, reputacin,
estratgico, para definir
prioridades.
I67I
Resultados
En 2011 Ecopetrol, en desarrollo de la ECVerde:
> Introdujo Clausulado
Verde en 23 tipos de
master contracts formando y exigiendo a los
contratistas obligaciones y
mejores prcticas ambientales especficas, haciendo requerimientos de
informacin que permita
trazabilidad ambiental,
y alimentar indicadores,
y datos que faciliten, el
costeo del LifeCycle atado
a exigencias ambientales
mayores.
> Actualmente la empresa
maneja contratos que
incluyen clausulado verde
que apalanca mejores
prcticas para mitigar
impacto ambiental por $
885.264 millones de pesos
Colombianos.
I68I
Proyecto de Ley 170 de 2011, Senado.

Ponente: Dr. Felix Valera. En la Exposicin
de Motivos se destaca:
Ecopetrol, la empresa ms grande del pas,

y cuya participacin accionaria corresponde en un mayor porcentaje al Estado
colombiano, inici hace unos aos un programa piloto de compras verdes, el cual se
convierte hoy en un ejemplo a seguir para
todas las entidades pblicas nacionales.(...)
Ecopetrol es un pionero en Colombia de

este tipo de adquisiciones de productos
y servicios respetuosos con el medio ambiente, y que en esa medida debe servir
de ejemplo para el resto de las entidades
o empresas pblicas nacionales.
> Apoy la construccin

del primer proyecto de
ley de GPP en Colombia,
actualmente en trmite
en el senado, en cuya
exposicin de motivos
se destaca el rol que ha
tenido la empresa en la
materia2.
> Fue incluida en el del
Concejo Regional de
Mercados Verdes, por invitacin de las autoridades
ambientales locales.
> Estableci como exigencia contractual a sus
en Bogot participar en
el Programa de Gestin
Ambiental Empresarial
diseado por la Secretara
Distrital de Ambiente, e
hizo seguimiento de los
resultados efectivos del
mismo a travs de la pgina oficial del programa
(http://pycs.web.officelive.
com/default.aspx)
> Particip como ponente

en el Seminario sobre
Actualizacin en Negocios Ambientalmente
Sostenibles, por invitacin
de la Cmara de Comercio para Amrica Latina,
exponiendo la ECVerde
en el marco temtico de
Compras Ambientalmente
Responsables.
> Divulg la ECVerde en
eventos regionales a los
que acudieron ms de
300 proveedores, realizados en: Barrancabermeja,
Cartagena, Casanare,
Neiva, Orito, Tib, Tumaco
y Villavicencio.
I ECOPETROL I
> Para su promocin y

divulgacin cre la pagina
http://portal.ecopetrol.
com.co/contenido.
aspx?catID=422&
conID=47840 donde el
pblico puede acceder a
la ECVerde, efectuar sugerencias o hacer consultas
sobre la misma (CVerde@
ecopetrol.com.co ), las
sinergias y programas
conjuntos en materia de
Contratacin Verde.
> Coordin esfuerzos y trabajos la Secretaria Distrital
del Medio Ambiente para
trabajar temas de contratacin verde, y apalancar
el tema entre el sector
productivo de la capital.
Hacia el futuro, Ecopetrol
continuar trabajando en:
> Definir e implementar un
de Proveedores slido y
de amplia reputacin.
> Incorporar y cumplir

estndares internacionales en el modelo de
levantamiento y anlisis
de impacto y costeo de
introduccin de exigencias ambientales en el
ciclo de vida de bienes y
servicios y en la construccin y metodologa de los
indicadores de impacto
econmico, ambiental y
social.
> Consolidar la Estrategia de
Contratacin Verde como
elemento diferenciador de
la empresa.
> Apalancar los esfuerzos
del Estado en materia
ambiental y de competitividad nacional, posiblemente buscando mas
sinergias a nivel de grupo
empresarial, a nivel de
sector y en el segmento
de entidades pblicas.
Es de destacar que en octubre de 2011 la Estrategia
de Contratacin Verde fue
galardonada con el Green
Vendor Rating Award, el
cual se otorga en el marco
del International Forum
Buy Green (Italia), por parte
del Comit Cientfico, en el
que participa el Ministerio
del Ambiente Italiano y

que pretende reconocer
pblicamente el esfuerzo y
las mejores experiencias en
Green Procurement y Green
Supply Chain en Italia y en el
extranjero.
El galardn fue entregado a
Ecopetrol por la efectividad
en la implementacin de su
estrategia de contratacin
verde, y autoriza a la empresa para utilizar el siguiente
logo por 2 aos, en todas
sus comunicaciones institucionales:
El otorgamiento del premio
fue divulgado por medios
como el New York Times,
Wall Street Journal, Reuters,
y por compaas de bolsa
como Bloomberg entre
otros.
Por ltimo, cabe anotar que
en fase de pre-diseo de la
estrategia, Ecopetrol vena
adelantando pilotos de mejores prcticas ambientales
en contratos, e implement
un modelo Chemical Leasing en suministro de qumicos para la Superintendencia
Castilla, el cual fue premiado
con el Chemical Leasing
Award (categora Gold) por
las Naciones Unidas.
I69I

PERFIL DE LA COMPAA
EPM es un Grupo Empresarial Colombiano 100% pblico, de propiedad del municipio de Medelln y con sede en la misma ciudad;
fundado hace 56 aos. Est conformado por 44 empresas, 24 de las
cuales estn en Centroamrica, Estados Unidos y Espaa, y 20 en
Colombia.
El Grupo EPM acta en unin por el desarrollo de las regiones
donde hace presencia con servicios de energa elctrica, gas natural,
agua potable, saneamiento bsico, recoleccin, aprovechamiento y
disposicin final de basuras, y tecnologas de informacin y comunicacin.
A travs de la prestacin de los diversos servicios mejora la calidad
de vida de ms de 13,5 millones de personas. Genera ms de 15.900
empleos directos y 20.000 indirectos.
La estrategia es crecer con la gente, hablando el lenguaje de la sostenibilidad. La responsabilidad social empresarial, el buen gobierno
corporativo, la planeacin de largo plazo y el rigor tcnico, jurdico,
financiero y gerencial, son los pilares de la estrategia.
La empresa aporta a la construccin de un entorno prspero en las
regiones donde hace presencia mediante un desempeo empresarial respetuoso en el que importan las consecuencias econmicas,
ambientales y sociales de las actuaciones frente a los grupos de
inters.
En el ao 2006 se adhiri al Pacto Mundial y es miembro fundador
de la Corporacin Red Local del Pacto Global en Colombia. Asiste
como invitado permanente al Comit Directivo de la Red.
I70I
I EPM I
Contexto del caso

El Desplazamiento Forzado Interno DFI, es entendido como el
fenmeno en el cual personas o grupos de personas [] se
han visto forzadas u obligadas a escapar o huir de su hogar o de
su lugar de residencia habitual, en particular como resultado o
para evitar los efectos de un conflicto armado, de situaciones de
violencia generalizada, de violaciones de los derechos humanos
o de catstrofes naturales o provocadas por el ser humano, y
[] no han cruzado una frontera estatal internacionalmente
reconocida1.
En Colombia la ley 387 de 1997 define como desplazados a
personas o grupos de personas que se ha visto forzadas a
migrar dentro del territorio nacional abandonando su localidad
de residencia o actividades econmicas habituales, porque su
vida, su integridad fsica, su seguridad o libertad personales han
sido vulneradas o se encuentran directamente amenazadas, con
ocasin de cualquiera de las siguientes situaciones: conflicto
armado interno, disturbios y tensiones interiores, violencia generalizada, violaciones masivas de los derechos humanos, infracciones al derecho internacional humanitario u otras circunstancias
emanadas de las situaciones anteriores que pueden alterar o
alteran drsticamente el orden pblico.
Definicin reconocida por

ACNUR y IDMC, y que se
encuentra consignada en los
Principios Rectores de los desplazamientos internos, aprobado
por Naciones Unidas en 2005.
Citado en la publicacin Sector
Privado y Desplazamiento
Forzado Interno (DFI) en Colombia, Fundacin Ideas para
la Paz (FIP), Bogot, agosto de
2011.
El Registro nico de Poblacin Desplazada (RUPD) es la
herramienta tcnica que le
permite al Gobierno Nacional
administrar la informacin de
la poblacin en situacin de
desplazamiento, identificando
persona a persona, sus caractersticas sociodemogrficas,
culturales y geogrficas.
De acuerdo con el Registro nico de Poblacin Desplazada

RUPD2, en Colombia 754,539 hogares (3.316.862 personas), han
sido expulsados de 1.109 municipios y corregimientos departamentales. En otras palabras, 7,3% de la poblacin colombiana se
ha reconocido como desplazada forzadamente.
El departamento de Antioquia, mercado natural de la matriz del
Grupo Empresarial EPM con el servicio de energa, es la zona del
pas que ha resultado ms afectada por el fenmeno, con un
total de 555.175 personas, de acuerdo con las cifras del RUPD.
Una de las caractersticas del fenmeno en Colombia es que la
expulsin se da en mayor proporcin en las zonas rurales (60%),
y en un menor nmero en centros poblados (veredas o corregimientos) (24%) y cabeceras municipales (15%). Adicionalmente,
se presenta el desplazamiento intraurbano en un porcentaje de
1,8%, el cual ha sido una variante del fenmeno que ha venido
en crecimiento en los ltimos aos, segn los reportes del RUPD.
En los aos 2006 y 2008 fue el momento ms crtico para el
desplazamiento intraurbano, cuando resultaron afectadas 11.156
y 11.823 personas, respectivamente.
I71I
La problemtica en el oriente antioqueo

Dados los problemas de orden pblico presentados en algunas
regiones del departamento de Antioquia, muchas comunidades
se han visto obligadas a abandonar sus viviendas y a buscar
alojamientos temporales en otras zonas.
En muchos casos las viviendas abandonadas fueron ocupadas
por terceros no autorizados, quienes han hecho uso indiscriminado del servicio de energa, lo cual gener registros en los
medidores y por ende la obligacin de facturacin por parte de
la empresa prestadora.
Como se trata de zonas que han estado afectadas por problemas
de orden pblico, la operacin tcnica no se pudo prestar cabalmente en su momento; adems de obstaculizarse el control
en el suministro, colateralmente se propici que se presentaran
desmantelamientos de infraestructura (transformadores, lneas
y medidores), que no se pudieron solucionar oportunamente
cuando la empresa prestadora era la Empresa Antioquea de
energa EADE, anterior prestadora del servicio.
Todo esto llev a que una vez la familia retornaba a la vivienda, se
encontrara con la falta de energa por dos situaciones problemticas: no est habilitado tcnicamente el servicio en la vivienda y
en las veredas y adems existe una factura con consumos acumulados que, segn establece el marco legal colombiano, debe ser
asumida por el propietario del inmueble.
En este contexto, ante la unificacin del mercado regional de
energa en Antioquia para la prestacin del servicio por parte de
EPM y por iniciativa del Laboratorio de Paz del Oriente Antioqueo, una instancia interinstitucional que recibe el apoyo de
la Gobernacin de Antioquia y de otras entidades nacionales
e internacionales, se cre en diciembre de 2007 una mesa con
la participacin de diferentes sectores para analizar la situacin
con respecto a diferentes temas de la regin, entre ellos incluido el tema de servicios pblicos. Este espacio se denomin la
Mesa Energtica y en l participaron alcaldes, representantes de
comunidades, ONG de la regin, gremios de comerciantes de la
regin, personeros y, por el sector empresarial, EPM, ISA e Isagen.
Fue a partir del dilogo en esta Mesa que empezaron a identificarse diversos problemas que afectaban a la comunidad, entre
ellos la carencia del servicio de energa en las viviendas que
pertenecan a familias vctimas del desplazamiento.
I72I
I EPM I
Frente a esta situacin EPM, con el fin de contribuir a mejorar las

condiciones que posibilitaran el retorno de estas comunidades
a sus viviendas, emprendi un programa de acondicionamiento
de las redes elctricas y al mismo tiempo tom medidas financieras que permitieran dar respuesta a las necesidades de las
familias desplazadas, de acuerdo con la realidad econmica en la
que viven.
Para este fin fue necesario poner en marcha un plan tcnico para
restablecer el servicio de energa elctrica mediante la reconstruccin, la reposicin y el mejoramiento de las redes elctricas
existentes y la construccin de nuevas redes para dotar del
servicio a los usuarios que se establecen en la regin.
Con respecto al problema de consumos facturados durante el
desplazamiento, se expidi el decreto interno, por medio del
cual se estableci un programa de financiacin especial para
personas que sufran desplazamientos forzosos originados por
alteraciones de orden pblico
Paralelamente se desarrollaron acciones puntuales para dar
a conocer las medidas y resolver todas las inquietudes de las
comunidades.
Cuadro resumen de antecedentes
Fecha
Situacin
1998-2008
Presencia de grupos armados y violencia en la regin, que generaron desplazamientos masivos de la

poblacin.
Julio 2007
EPM adquiere el mercado de distribucin y comercializacin de las regiones del departamento de

Antioquia.
Agosto 2007
Foro energtico en el municipio del Santuario.
Marzo 2008
Estructuracin e inicio del programa de energa para el retorno.
Diciembre 2010
En los municipios de Granada y Cocorna, se atendieron de forma masiva, el 100% de las solicitudes
concertadas con las administraciones municipales. Actualmente se trabaja en los municipios de San
Carlos, San Luis y San Francisco.
Fila 2. EPM adquiere el mercado de distribucin y comercializacin de energa en las regiones del departamento de Antioquia.
Fila 4. Estructuracin e inicio del Programa Energa para el Retorno.
Fila 5. En los municipios de Granada y Cocorn se atendieron de forma masiva 100% de las solicitudes concertadas con las
administraciones municipales. Actualmente se trabaja en los municipios de San Carlos, San Francisco y San Luis.
I73I
En este escenario, la empresa identific las siguientes oportunidades de mejora como un desafo a su actuacin:
> Romper paradigmas: ante problemas nuevos se necesitan soluciones nuevas. En EPM nunca se haba desarrollado
una iniciativa de esta magnitud que implicara castigo de
cartera para un nmero considerable de poblacin.
> Dilogo, concertacin y bsqueda consensuada de
soluciones como principios de actuacin. Aunque
en el pasado se haban desarrollado iniciativas en este
sentido, en esta ocasin se formalizaron espacios para los
que exista suficiente empoderamiento para la toma de
decisiones desde EPM.
> Desarrollo de iniciativas para poblacin vulnerable
desde el ncleo del negocio. Nunca haba sido visible
para EPM el problema del desplazamiento, y aunque en
principio no se percibi una manera concreta de abordarlo
desde el quehacer de la organizacin, a partir del dilogo
con diferentes actores se clarific el abordaje con base en
las necesidades derivadas de la situacin de desplazamiento.
> Actuacin articulada con otros actores. Para el abordaje del problema se hizo necesaria la articulacin con
alcaldas locales, comunidad organizada, ONG y personeras, entre otros. La actuacin aislada no hubiera permitido
el impacto alcanzado.
> Abordaje desde la ptica de DDHH. Reconocer que
desde la operacin de la empresa se producen impactos tangibles en los derechos humanos de la poblacin
permite identificar actuaciones en respuesta que pueden
mejorar la calidad de vida de las personas.
I74I
Objetivos
y metas
> Restablecer el servicio de
energa elctrica a las poblaciones desplazadas por
la violencia en la regin
del oriente antioqueo,
con el fin de contribuir
con el proceso de retorno
de las familias a sus viviendas de origen.
> Fortalecer vnculos con el
grupo de inters Comunidad.
> Abordar aspectos de
desarrollo humano sostenible pertinentes a la lnea
temtica de Derechos
Humanos en tanto que
Energa para el Retorno facilita la solucin a un caso
de vulneracin del Principio 1: Apoyar y respetar la
proteccin de los derechos
humanos proclamados en
el mbito internacional,
por desplazamiento forzado; y contribuye con la
dinmica econmica local
y con el acceso a servicios
y facilidades que generan
desarrollo y bienestar a las
personas.
> Evidenciar cmo las empresas, desde su quehacer,
pueden vincularse eficientemente con otros actores
para buscar soluciones
sistmicas a problemas
complejos.
I EPM I
Acciones realizadas
EPM denomin Energa para
el Retorno a todo el programa de participacin de
EPM en la Mesa Energtica
creada a instancias del Laboratorio de Paz del Oriente
Antioqueo, el cual involucr a su vez la participacin
de los siguientes actores,
especficamente para la
prestacin del servicio de
energa elctrica:
> Comunidades beneficiadas.

> Funcionarios de la administracin municipal.
> Autoridades militares y de
Polica.
> Asocomunal.
> Directivos de las JAC.
> Interventor de obra.
Balance Energa para el Retorno

Municipio
Normalizacin
Habilitacin Viviendas
COCORN
317
154
GRANADA
504
133
SAN CARLOS
490
225
77
91
SAN LUIS
639
475
TOTALES
2,027
1,078
SAN FRANCISCO
Hasta diciembre de 2011 un total de 3,105 familias campesinas de 5 municipios se

pudieron conectar al servicio de energa de EPM, en el marco del programa Energa
para el retorno.
El programa Energa para el

Retorno en cuanto a expansin del servicio fue financiado en su totalidad por EPM.
Con respecto a la sustraccin
de la factura de aquellos
costos antiguos asociados
al servicio de energa, estos
se hicieron bajo la figura de
castigo de cartera, es decir
que fueron asumidos directamente por EPM.
De igual manera ocurri con
todos los costos logsticos
asociados a la operacin del
programa, tales como eventos comunitarios, plan de
comunicaciones y jornadas
extraordinarias de atencin,
entre otros.
Las acciones se dividieron
en dos grandes reas de trabajo y en unas actividades
complementarias:
I75I
I. Acondicionamiento
de las redes elctricas
> Recorridos veredales de
EPM y la comunidad para
levantar un diagnstico
pormenorizado de los
problemas tcnicos y de
las instalaciones que no
contaban con el servicio.
> Desarrollo de trabajos de
reconstruccin, reposicin
y mejoramiento de las
redes elctricas existentes
y la construccin de nuevas redes para dotar del
servicio a usuarios que se
establecieron en la regin.
> Conexin de viviendas
nuevas, construidas en las
zonas de intervencin.
> Contratacin de mano de
obra de las regiones para
trabajos de campo.
I76I
II. Obligaciones
financieras
> Correccin a la facturacin: toma de lectura en
los medidores para cotejar
con los consumos facturados por promedio.
> Expedicin del Decreto
1657 de EPM, que establece un programa de
financiacin especial para
usuarios de los servicios
pblicos:
> Certificacin de autoridad competente para
los desplazamientos
forzados.
> Castigo de cartera por los
consumos facturados durante el desplazamiento.
> Financiacin de saldos a
los usuarios de estratos
1, 2 y 3 sin aplicacin de
tasas de inters, sin cuota
inicial y con hasta un
plazo mximo de 10 aos.
III.Acciones
complementarias
> Plan de comunicacin
con difusin a travs de
las emisoras de radio de
carcter local y regional;
fijacin de afiches en
lugares pblicos.
> Promocin de asesora
personalizada en las oficinas de EPM y disposicin
de personal en la lnea
gratuita 44 44 115 para
atencin de inquietudes.
> Acciones sociales que
incluyeron espacios
permanentes de dilogo y
concertacin con comunidades, representantes de
administraciones municipales y personeros para
buscar la viabilidad del
programa, el acompaamiento y el sostenimiento
para posibilitar las relaciones de mutuo beneficio.
> Articulacin con la Gobernacin de Antioquia y
con autoridades militares
a travs del programa de
desminado para el ingreso en algunas zonas.
I EPM I
> El acompaamiento social

tambin fue importante para EPM, buscando
proteger a las cuadrillas
y a los trabajadores que
deban entrar a las veredas
o poblados que sufrieron
el conflicto armado.
> Estrategias educativas
que han incluido talleres,
charlas, cartillas y sancochos comunitarios, para
explicar los detalles de la
intervencin tcnica de
las redes, sus implicaciones, la importancia del uso
seguro de la energa y del
uso eficiente del servicio.
En EPM se cre un comit

para el desarrollo del programa que tuvo tres frentes:
1. El primero de ellos
constituido por personal
tcnico de la Unidad Estratgica de Negocios de
Transmisin y Distribucin
Energa. Desde all bsicamente se coordinaron
las labores tcnicas, los
levantamientos de necesidades en recorridos por
las veredas y la programacin de los trabajos para
habilitar tcnicamente la
prestacin del servicio.
2. El segundo lo coordin
la Direccin de Servicios
Institucionales, que se
ocup de desarrollar
internamente los soportes
jurdicos necesarios para
implementar el programa
(Decreto 1657 que dio
sustento al castigo de
cartera y a la financiacin
con beneficios extraordinarios), as como el desarrollo de toda la estrategia
de atencin a los clientes
en las oficinas de los
municipios y en jornadas
especiales de atencin
descentralizada en veredas y corregimientos en
horarios extendidos.
3. El tercero estuvo a
cargo de la Direccin de
Responsabilidad Empresarial y consisti en
el acercamiento de la
empresa con las autoridades, instituciones y
pblicos involucrados, la
representacin y concertacin en los espacios de
dilogo, cumplir con el
rol de interlocutor oficial
del programa y coordinar
de manera general el
programa, incluyendo la
elaboracin de informes y
la suscripcin de acuerdos
interinstitucionales asociados.
I77I
RESULTADOS
1. Involucramiento de factores claves para el xito en
la implementacin de los principios de Pacto Global
tales como:
> Voluntad y disposicin para aprender y adaptarse: para
responder a la situacin se asumieron retos inusuales
frente a la estricta normatividad tradicional. Por ejemplo, con respecto al problema de consumos facturados durante el desplazamiento se expidi un decreto
interno por medio del cual se estableci un programa
de financiacin especial para personas que sufran
desplazamientos forzosos originados por alteraciones
de orden pblico. La medida establece como requisito
la certificacin, de una autoridad competente, en la que
se establezcan las fechas durante las cuales la familia
permaneci desplazada. Con voluntad e innovacin,
la empresa asumi un rol determinante para construir
sociedad, sin excluirse y sin excederse en suplantaciones.
> Incorporacin de Principios del Pacto Global como parte
integral de la estrategia de negocios y de la operacin:
se aplic el Principio 1 del Pacto en una accin inherente
a la operacin del negocio de Transmisin y Distribucin
Energa de EPM.
> Apertura y dilogo con las partes interesadas: para buscar
la viabilidad del programa se construyeron espacios de
dilogo y concertacin con comunidades, representantes
de administraciones municipales y personeros. Durante la
implantacin, por ejemplo, con las comunidades y representantes de las administraciones municipales se realizaron visitas a las veredas afectadas. Personas de la comunidad acompaaron a las cuadrillas tcnicas y entre ambos
hicieron un diagnstico pormenorizado de los problemas
tcnicos y de las instalaciones que no contaban con el
servicio para posteriormente programar los trabajos de
reposicin de redes y restablecimiento del servicio.
I78I
I EPM I
2. Logros en cifras:
Con el abordaje tcnico se han beneficiado cerca de 3.000 familias, es decir unas 12.000 personas que han podido contar
nuevamente con el servicio de energa gracias a las intervenciones en infraestructura. Es necesario tener en cuenta que
estas familias estn dispersas en el rea rural de cinco municipios, en viviendas aisladas que no estn concentradas en
un solo lugar. Las inversiones en este frente han sido desde el
ao 2007 de $8.957 millones de pesos, es decir alrededor de
USD$5 millones de dlares.
$ 8,957
millones de pesos
Ms de USD $ 5 millones,
fue la inversin realizada
por EPM para habilitar las
redes de energa que permitieron llevar el servicio
a las familias campesinas
en los municipios de
cobertura.
Con respecto a las medidas financieras tomadas, se han

beneficiado alrededor de 500 familias (la diferencia con
respecto a las cifras del abordaje tcnico se deben a que
no a todas las familias se les facturaron servicios durante la
poca del desplazamiento, algunos pusieron en conocimiento de la empresa su calidad de desplazados con lo que la
facturacin se suspendi y en otros casos no se presentaron
consumos por terceros durante la poca del desplazamiento). Entre financiaciones y provisiones de deuda suman unos
USD$130,000 dlares. Hay que tener en cuenta que se trata
de viviendas campesinas en las que los consumos de energa
son bajos, teniendo en cuenta que utilizan la energa en su
mayora slo para coccin e iluminacin.
Beneficios financieros
Municipio
Financiaciones
Condonacin deudas
Total COP
Total USD
$70,397,666
$39,671
$178,857,731
$100,793
Una cuenta tpica de una familia campesina en energa es de alrededor de COP

$13,000, es decir unos USD $7. Hasta hoy ms de 500 familias han accedido a estos
beneficios.
I79I
Caso: Tiendas Juan Valdez Caf:

la inclusin en el mercado global es una realidad
PERFIL DE LA COMPAA
A partir del 2002, los cafeteros colombianos consolidaron
su estrategia de capturar valor en la cadena del caf como
mandato democrtico de sus lderes y dirigentes. Como su
gran apuesta lanzaron las Tiendas Juan Valdez Caf, una
poderosa iniciativa que llevara a esta marca y a sus dueos,
los productores, a conquistar con la calidad de su producto a
los consumidores en el mundo.
Ad portas de cumplir 10 aos, PROCAFECOL S.A., el holding
que administra las tiendas responsable por su xito, ha
desarrollado una curva de aprendizaje y consolidado sus procesos para manejar el futuro del negocio. Su oferta de valor
incluye los beneficios directos que le ha dado a los pequeos productores de caf premium colombiano por medio
del reconocimiento en sobreprecios de la materia prima que
utiliza, crear demanda de los clientes por caf de calidad y el
posicionamiento de una nueva marca, inexistente en el ao
2002, la firma de Juan Valdez . Adicionalmente Procafecol,
compaa cuya propiedad accionaria es en su gran mayora
directa o indirectamente de los mismos productores, ha
I80I
I Federacin NACIONAL DE Cafeteros I
dejado otros valiosos beneficios como el aporte que ha

hecho al Fondo Nacional del Caf, FoNC, la cuenta del ahorro
colectivo de los cafeteros, va regalas por uso de marca. Estos
recursos acumulados, que al cierre del 2011 han superado los
24 mil millones de pesos, se reinvierten en las zonas cafeteras bajo los programas de Sostenibilidad en Accin de la
Federacin. Se trata de un circuito de inclusin y virtuosidad
digno de analizar, donde la marca Juan Valdez fue creada
con recursos de los mismos productores y se ha convertido
en un pilar fundamental que genera regalas y a la vez valor
empresarial.
La organizacin tras
el negocio incluyente
El caf ha sido durante ms de 100 aos uno de los principales motores de desarrollo econmico y social en Colombia.
El gremio cafetero, a travs de la Federacin Nacional de
Cafeteros de Colombia (FNC), ha construido un modelo de
desarrollo econmico y social que ha posicionado al grano
colombiano como el mejor a nivel mundial, generando
millones de dlares en ingresos y transfiriendo beneficios
directos a los caficultores colombianos.
Este modelo se basa en el ahorro colectivo que se convierte
en realidad gracias al Fondo Nacional del Caf, cuenta que
ha tenido como objetivo principal asegurar el bienestar de
los productores de caf y sus familias mediante la prestacin
de bienes pblicos, como la asistencia tcnica, investigacin
cientfica, promocin y publicidad, el desarrollo de negocios
de Valor Agregado o la garanta de compra que garantiza la
comercializacin de la cosecha a precios de mercado.
La Federacin de Cafeteros de Colombia fue creada en
1927, hoy representa a ms de 563 mil familias productoras
de caf. Una de sus caractersticas distintivas es su carcter
plural y democrtico; cada 4 aos los cafeteros eligen a sus
lderes para tomar decisiones desde los 366 comits en municipios a lo largo de todas las zonas cafeteras (588 municipios de 20 departamentos).
Para lograr el desarrollo sostenible de la caficultura y de los
cafeteros, la FNC ejecuta sus programas de Sostenibilidad en
I81I
Accin y cuenta con una poltica de sostenibilidad integral

dirigida a los cafeteros que abarca las reas productivas,
sociales y ambientales. En alianza con entidades del estado
colombiano del orden nacional, regional o municipal, cooperantes internacionales, banca multilateral, socios y clientes
comerciales ejecuta decenas de programas dirigidos a las comunidades en reas que incluyen infraestructura productiva,
programas comunitarios, de proteccin al medio ambiente y
de inclusin en el uso de tecnologas modernas de comunicacin a comunidades rurales. Estas iniciativas de orden
social, de salud, conectividad de las comunidades rurales y
proteccin de cuencas primarias y bosques se clasifican bajo
las reas de impacto en finca, comunidad, medio ambiente y
conectividad. De acuerdo con el ltimo informa de sostenibilidad publicado por la FNC, durante el 2010 estos esfuerzos
combinados lograron una inversin superior a USD1000.000
de dlares diarios, lo que representa un apalancamiento de
10,1 sobre los recursos del Fondo Nacional del Caf1.
Cmo alcanzar la promesa

del Valor Agregado
1. Para mayor informacin visitar:

www.cafedecolombia.com,
www.SostenibilidadEnAccion.org
2
I82I
Ramrez, L. F., Silva Lujn, G.,

Valenzuela, L. C., Villegas, .,
& Villegas, L. C. (2002). El caf,
capital social estratgico.
Informe final comisin de ajuste
a la institucionalidad cafetera.
Bogot: Federacin Nacional de
Cafeteros.
Tras vivir una de las crisis

ms profundas del sector
cafetero a nivel mundial
por los excesos de oferta y
precios mnimos histricos
registrados a finales del
siglo pasado y comienzos
del presente, el Gobierno
Nacional convoc en el
ao 2001 a la Comisin de
Ajuste a la Institucionalidad Cafetera para estudiar
alternativas de desarrollo en
el largo plazo y fortalecer la

caficultura. En mayo de 2002
present su informe final
(conocido como el Libro
Verde)2. Entre sus recomendaciones se inclua propiciar
iniciativas empresariales que
permitieran escalar por la
cadena de valor al capturar
el ingreso generado ms all
de la exportacin de caf
verde en segmentos de alta
calidad. Tambin seal que
ciudades de Colombia y ms
de 40 en el exterior (Chile,
Ecuador, Espaa, EE.UU y Panam). Durante el ao 2011
Procafecol registr ingresos
operacionales por cerca de
104 mil millones de pesos, y
un EBITDA superior a 11 mil
millones de pesos.
el patrimonio marcario y de
propiedad intelectual de los
caficultores deba aprovecharse para diferenciar al
caf de Colombia en los
mercados del grano, y para
generar ingresos adicionales
en aplicaciones diferentes
al programa 100% Caf de
Colombia.
En consecuencia, la organizacin cafetera consolid
ese mismo ao, sus iniciativas de valor agregado y
cre PROCAFECOL como
una holding para integrar
este tipo de negocios. El
desarrollo ms visible se ha
alcanzado con las Tiendas
Juan Valdez de Caf, que
actualmente operan 131
tiendas en las principales
El principal accionista y
socio gestor, con un 84% de
la propiedad accionaria es la
FNC, entidad sin nimo de
lucro que representa a los
productores colombianos
del grano. El segundo socio
en importancia es la Corporacin Financiera Internacional del Banco Mundial, con
el 12%, y cerca de 18.715
cafeteros colombianos que
conjuntamente representan
el restante 4%. Vale la pena
recordar que el 95% de los
productores en Colombia
tienen pequeas parcelas
con menos de 2 hectreas
sembradas en caf, lo que le
da a la propiedad accionaria
de Procafecol una caracterstica de inclusin al modelo
de negocio difcil de replicar,
por lo que la gestin de la
empresa es evaluada no solo
por sus rendimientos econmicos, sino por la capacidad
de agregar valor al caf
colombiano en su conjunto
y en consecuencia bienestar
a la comunidad cafetera en
general.
I83I
PROCAFECOL se constituy
desde su origen como una
sociedad comercial annima, que tiene por objeto social comercializar productos
de valor agregado del caf,
crear tiendas de caf para
administrar directamente
o a travs terceros, otorgar
franquicias de las tiendas de
caf, vender bebidas de caf
tostado, molido o en grano
en distintas presentaciones y
puntos de venta, a nivel nacional e internacional, vender artculos de mercadeo
relacionados con caf y/o
con las marcas comerciales
utilizadas por la sociedad.
A travs del proyecto de
las Tiendas de Caf Juan
Valdez, la FNC busca generar mayor valor agregado
a travs del impulso por la
demanda de Caf Premium
colombiano en los distintos
I84I
canales de venta entre los

que estn las tiendas, grandes superficies y el canal
institucional en Colombia,
as como en diferentes
ocasiones de consumo.
Como consecuencia directa
de este ejercicio se genera
un el valor adicional para los
proveedores de las tiendas,
puesto que el caf que se
vende bajo dicha marca no
solo debe cumplir los ms
altos estndares de calidad
sino que debe recompensar a los cafeteros que lo
producen con sobreprecios
que superan se acercan a 20
centavos de dlar por libra
en promedio, siguiendo as
la filosofa del programa de
cafs especiales de la FNC.
Pero quiz el mayor valor
agregado que genera esta
iniciativa ha sido el de consolidar la estrategia de penetracin del caf colombiano
en el segmento de cafs
especiales. A comienzos de
la dcada pasada la participacin del caf colombiano en este segmento era
bastante reducida; la nueva
firma de Juan Valdez respondi a ese reto presentando
a los tostadores y clientes
internacionales una vitrina permanente donde se
presentaban las diferentes
opciones de caf colombiano que podran llegar
a los diferentes nichos de
mercado. Estas acciones, en
conjunto con la nueva pol-
tica de cafs especiales y la

implementacin de nuevas
formas de pagar el caf, que
han generado en promedio
durante el 2011 ms de 6
centavos de dlar por libra
en promedio para quienes
comercializaron cerca de 1
milln de sacos de caf a
travs del Programa de Cafs
Especiales de la Federacin.
Adicionalmente, al cierre
del 2011 aproximadamente
110,000 productores de
todas las regiones del pas
haban adoptado alguno
de los diferentes protocolos
de sostenibilidad, llevando
no solo mayor valor a sus
parcelas sino mejorando su
calidad de vida y reduciendo
de paso su impacto en el
medio ambiente.
En suma, el desarrollo de la
marca Juan Valdez y las acciones descritas en el campo
de los cafs verdes especiales hacen parte de una
estrategia de valor agregado
que se complementa y se
autorefuerza, generando un
crculo virtuoso que supera
con creces el volumen de
ventas de la marca.
Juan Valdez pone su firma

El personaje Juan Valdez
fue creadoen 1959 para
representar a ms de
500 mil familias cafeteras
colombianas. Sufuncin
primordialespromover
ante el mundo el trabajo y
los valores que los productores le imprimen al caf
de Colombia, por lo cual
es nico y diferente. Por
ms de 50 aos este cono
ha sido reconocido por los
consumidores alrededor
del mundo,y desde hace
una dcada Juan Valdez se
ha desarrollado como una
marca que los colombianos
sienten como propia y que
los representa en los mercados globales como una
cultura llena de atributos
positivos y de calidad.
Al consolidarse la estrategia
de Valor Agregado, en2002,
se concibe a Juan Valdez
como la marca que identifica al caf premiumcolombiano, sus productos, y las
tiendas de caf.Las Tiendas
Juan Valdez Caf son

actualmente la cara urbana
de un cono que ha estado
asociado al campo y a la
cultura cafetera de millares
de campesinos, ofreciendo a
sus clientes un producto de
excelencia y una experiencia
inolvidable.
Las tiendas han cambiado
la percepcin del caf en
los distintos pblicos; a
modo de ejemplo, para los
tradicionales bebedores de
caf a travs de una preparacin de alta calidad, ampla
la oferta de productos; para
nuevos consumidores se
generan a su vez distintos
momentos de consumo;
adems acerca a los jvenes,
a una experiencia de calidad
y con tendencias modernas.
A travs de PROCAFECOL
la FNC pretende reunir las
realidades de productores
y de diferentes tipos de
consumidores que, a pesar
de sus diferencias, conviven
y compiten en un mercado
cada vez ms globalizado y
exigente3.
PROCAFECOL es el eslabn
de cierre en un proceso
que inicia con el cultivo, el
beneficio y secado y la comercializacin, etapas en las
que la cultura de la calidad
y el bienestar de los productores estn presentes,
por lo que los estndares
de sostenibilidad y equidad
social son parte integral de
la cadena de valor. Ms all
de un negocio en s mismo,
que ha demostrado ser sostenible financieramente y a
la vez pagar regalas de uso
de marca, las Tiendas Juan
Valdez Caf tienen un claro
objetivo social y de sostenibilidad a su cadena directa
y, por la va de las externalidades positivas que genera,
a los productores de cafs
especiales colombianos. En
consecuencia es claro que
para medir el impacto de
Procafecol se debe no solo
tener en cuenta el positivo
valor econmico que hoy en
da genera para sus accionistas sino su positivo efecto en
las cuentas de valor social,
ambiental e institucional.
Informe estado de Sostenibilidad en PROCAFECOL S.A.

Consultora Alisos, febrero 2012
I85I
Crculo de Inclusin del Negocio

Procafecol est afinando la
integracin e implementacin del concepto de sostenibilidad en su estrategia
de cara a sus colaboradores
y clientes. En el ao 2011
la compaa comenz a
realizar las investigaciones
necesarias para establecer el
estado de la sostenibilidad
de manera holstica en su
cadena de valor, identificando oportunidades y riesgos
para establecer una ruta de
accin. Los investigadores
aplicaron instrumentos de
indagacin con en el mapa
de actores relevantes, tanto
en la compaa, como en la
Federacin de Cafeteros, Almacaf, y Cenicaf; tambin
se hizo el reconocimiento
en campo de puntos de
compra de las cooperativas,

fincas y tiendas en distintas
ciudades colombianas. La
primera etapa de recoleccin de insumos se concluy con xito.
Tiendas Juan Valdez Inclusivas
Federacin de Cafeteros:
Asegurar el Bienestar
del Cafetero y su familia
I86I
TIENDAS JUAN VALDEZ

CAFProcafecol S.A.
Estrategia de Valor Agregado

Promocin del Origen Caf de
Colombia
BIENES PBLICOS
Investigacin cientfica:
paquete tecnolgico
adecuado, calidad y
sostenibilidad.
Asistencia Tcnica:
implementacin de BPA
Garanta de Compra de
cosecha
Promocin y publicidad
Proyectos para la comunidad
sociales, ambientales y de
conectividad.
BENEFICIOS
1. Impulso a la demanda de caf
premium colombiano
2. Compra de caf con sobre precio
a pequeos productores
3. Promocin del origen Caf de
Colombia
4. Valorizacin de la marca
5. Democratizacin de la
propiedad - Accionistas
6. Pago de Regalas al FoNC (ms
para Bienes Pblicos)
Resumen Cifras Procafecol

a Dic 2011 o a Feb 2012,
Resultados Destacados
> Regalas al Fondo Nacional del Caf (Acumulado a
2004 2011) COP $24.172
millones de pesos y con
crecimiento sostenido.
> Compras de caf anuales:
14.000 sacos de 70 kilos
> Promedio de prima de
sobreprecio pagada al
cafetero: 19,5 centavos de
dlar por libra
> Nmero de tazas de caf
servidas en tiendas 123
millones
> Nmero de seguidores de
Juan Valdez en Facebook:
1080.000
Accionistas
> Nmero de cafeteros
Accionistas a 2011: 18.715
> Nmero de acciones de
cafeteros: 680.426
> Nmero de cafeteros con
menos de 10 acciones:
14.663
> Promedio de acciones por
cafetero: 36
Resultados financieros
(diciembre 2011)4
> Ingresos Procafecol:
$104.101 millones. Crecimiento de 21%
> EBIDTA: $11,118 millones.
Crecimiento de 52%
Expansin y tiendas
> Colombia 131 tiendas, en
2011 se abrieron 4 de los
primeros Franquiciados
> Exterior 45 tiendas en pases como Chile, Ecuador,
Espaa, EE.UU y Panam
> Venta en Grandes Superficies superan los 4.000
puntos (Canad, E.E.U.U., El
Salvador, Curac,ao, Colombia, Ecuador, Chile, Reino
Unido, Corea del Sur)
Fuente: rea financiera

PROCAFECOL S.A.
I87I
El camino que lleva a lo sostenible

El actual Plan Estratgico de
PROCAFECOL S.A. apuesta por la integracin del
concepto de sostenibilidad
en el modelo de negocio
de las Tiendas Juan Valdez
Caf, generando a lo largo
de toda la cadena de valor
un crculo virtuoso que
construya sobre las fortalezas que provienen de sus
socios y aliados y cerrando
las brechas actuales para
alcanzar los objetivos con
visin de largo plazo.
La estrategia de negocio
planteada para los prximos
tres aos busca que Juan
Valdez, la marca asociada
al caf premium de los caficultores colombianos, sea
reconocida por su posicin
de vanguardia en responsabilidad social y ambiental,
alineada con los objetivos
misionales de la Federacin
de Cafeteros y su poltica de
sostenibilidad.
I88I
Respecto a los cafeteros,

el crecimiento en la compra de caf bajo los parmetros del Programa de
Cafs especiales de la FNC,
el desarrollo de nuevos
negocios y segmentos, y la
retribucin de recursos al
Fondo Nacional del Caf es
el objetivo primero, ya que
esto contribuye en mltiples
dimensiones a la generacin
de valor y bienestar para los
productores y sus familias.
Los siguientes pasos tienen
que ver con consolidar una
cultura de innovacin y
excelencia en el servicio;
comunicar y reportar consistentemente a todas las
partes interesadas los logros
en sostenibilidad; as como
fortalecer los estndares de
eco-eficiencia en las tiendas
y en el modelo de franquicias, hasta lograr la coherencia en toda la cadena de
valor.
Referencias Bibliogrficas
Ramrez, L. F., Silva Lujn, G., Valenzuela, L. C., Villegas, ., &
Villegas, L. C. (2002). El caf, capital social estratgico. Informe
final comisin de ajuste a la institucionalidad cafetera. Bogot:
Federacin Nacional de Cafeteros.
Reina, M., Silva, G., Samper, L., & Fernndez, M. (2007). Juan
Valdez. La estrategia detrs de la marca. Bogot: Ediciones B.
www.cafedecolombia.com
www.FederaciondeCafeteros.org
www.SostenibilidadEnAccion.org
www.juanvaldezcafe.com
I89I
Caso: Huella hdrica,

un reto presente con visin de futuro
PERFIL DE LA COMPAA
Holcim (Colombia) S.A. pertenece al Grupo Holcim, lder mundial
en el suministro de cemento, concreto y agregados, presente
en 70 pases en todos los continentes. En Colombia produce y
comercializa cemento y concretos de mxima calidad, extrae
calizas, puzolana, yeso y materiales aluviales (agregados); presta
servicios especializados de transporte de materiales y productos
a travs de Transcem S.A.S., y maneja la disposicin final y ecolgica de residuos industriales a travs de Eco Procesamiento Ltda.
Holcim (Colombia) S.A. hace parte de:
I90I
I HOLCIM I
tal
eco
n
em
pe
o
ien
Desarrollo
Sostenible
b
oam
edi
Des
eM
anc
Bal
El desarrollo sostenible es un factor que refleja nuestro

firme compromiso con el bienestar de la sociedad presente
y futura y rige todas las polticas del Grupo Holcim. Para el
caso de Colombia, esta poltica se apoya en tres principios en
perfecto equilibrio: lograr progreso tecnolgico en armona
con los recursos naturales y con el entorno social.
mic
o
Contexto del caso
Responsabilidad Social
Desempeo Econmico
Desarrolla negocios productivos que respondan a la creacin de valor
de sus grupos de inters y sirvan a la vez para apoyar el desarrollo del pas.
Balance
Medioambiental
Busca maximizar la productividad de los recursos
minimizando residuos y
emisiones y generando valor
agregado para la empresa,
los clientes y sus accionistas.
Responsabilidad social
Como empresa se impone
un comportamiento tico
que genere desarrollo econmico y al mismo tiempo
mejore la calidad de vida
de sus trabajadores y sus
familias, las comunidades y
la sociedad en general.
En el contexto de estos tres
pilares se da el caso de la
Huella Hdrica, que cobra
relevancia en la medida en
que la vida, el empleo, la salud, la educacin, las actividades industriales, familiares
y todo el desarrollo de un
pas dependen del agua, un
recurso no renovable cuyo
uso responsable imprime
una huella para las prximas
generaciones.
I91I
El agua es un recurso natural

indispensable para la vida,
primordial para la riqueza
de un pas y necesario para
desarrollar la mayora de las
actividades. Aunque es el recurso ms abundante de la
Tierra escasea en su calidad
de lquido potable.
Hoy se reconoce que la
disponibilidad de agua es un
asunto fundamental para la
sostenibilidad a largo plazo
de las industrias, las comunidades y el planeta, por
ello para Holcim (Colombia),
en su compromiso con el
desarrollo sostenible, reducir
el consumo de los recursos
hdricos es parte fundamental de su estrategia de

negocio.
Consecuente con esto Holcim (Colombia) S.A. decidi
responder a la invitacin
de la Agencia Suiza para el
Desarrollo y la Cooperacin
Cosude, que con 30 aos
de experiencia en el sector
agua, cre el Proyecto Piloto
SuizAgua Colombia, una
alianza pblico-privada entre
cuatro importantes empresas suizas con presencia en
el pas, enfocadas en medir
su huella hdrica, cuantificar
sus impactos y emprender
medidas para reducirla.
Qu es la huella hdrica?
Es un indicador de uso de agua que tiene en cuenta tanto el
empleo directo como indirecto por parte de un consumidor
o productor.
La huella hdrica de un individuo, comunidad o comercio se
define como el volumen total de agua dulce que se utiliza
para producir los bienes y servicios.
El proceso exige adems una responsabilidad especial en la
medicin, por lo que no slo se cuantifica el volumen que
se consume, sino se estudia el tipo de agua (azul si es de ros
o lagos; verde si es lluvia; gris si ha sido utilizada), de dnde
proviene y qu impacto causa el uso especfico que se le d.
I92I
I HOLCIM I
Objetivos y metas
El proyecto busca medir la
huella hdrica de los sitios
de operacin de Holcim
(Colombia) S.A., para tener
una idea clara de la cantidad
de agua que est utilizando
para la elaboracin de sus
productos, tanto en forma
directa (en sus propias
operaciones y en la parte
administrativa) como en
forma indirecta (a lo largo de
toda la cadena de suministro, desde sus proveedores
hasta los consumidores).
Con los resultados de
esta medicin se tomarn
las medidas para reducir
la huella en sus plantas,
proveedores y clientes,
creando acciones continuas
de medicin y educando a
colaboradores, proveedores,
clientes y comunidades aledaas para crear un frente
comn que trabaje de forma
coordinada para mejorar la
huella hdrica.
Acciones realizadas
El proyecto SuizAgua Colombia es una iniciativa liderada por
la Agencia Suiza para la Cooperacin y el Desarrollo Cosude.
Con su asesora y un equipo de trabajo integral dentro de la
organizacin conformado por expertos ambientales y en responsabilidad social se viene desarrollando la medicin de la
huella hdrica como el punto de partida para identificar con
certeza a quines les interesa la cuenca (el territorio donde
todas las aguas confluyen), e identificar a otras empresas,
comunidades, autoridades, organizaciones con las que
podra trabajar conjuntamente para lograr el buen manejo
del agua, intercambiar conocimientos y mejores prcticas y
crear programas con beneficios claros y medibles. Adems,
se busca conocer no solo el impacto que se tiene en la
cuenca en la que opera la compaa, sino en otras lejanas de
las cuales proviene el agua que se utiliza para la produccin
de sus insumos.
I93I
Para la implementacin del proyecto, Holcim (Colombia) S.A.

ha escogido la planta de cemento de Nobsa, las plantas de
agregados Manas y Chocont, la planta de concreto Sur y
Occidente, para determinar su huella hdrica. Hasta el momento se han implementado acciones progresivas en cada
una de las plantas y zonas aledaas a las operaciones as:
> En la planta de Nobsa se realiz la medicin del consumo de agua para la produccin de cemento en cada una
de las partes del proceso; por ejemplo, la cantidad de agua
que se usa para fabricar clnker o en los molinos, denominada huella hdrica directa; y a nivel indirecto, la medicin
de la cantidad de agua que se requiere para procesar
materias primas como la caliza.
> En las plantas Sur, Occidente, Manas y Chocont se
realiz la misma medicin con un claro detalle en las entradas y salidas generales de los procesos para determinar
la cantidad de agua usada para la produccin de concreto
y la trituracin de agregados ptreos; y a nivel de la huella
hdrica indirecta del concreto, la consolidacin de la
informacin con el anlisis del cemento y agregados como
entradas de materia prima.
> ndice de estrs hdrico: anlisis que muestra cul es
la vulnerabilidad de la cuenca (territorio donde todas
las aguas confluyen), comparando la demanda de agua
en la zona con su disponibilidad, es decir, la cantidad de
agua que se necesita frente a la cantidad de agua que hay
disponible, y su variabilidad; por ejemplo, si hay pocas de
mucha sequa seguidas de pocas de inundaciones.
De manera paralela, el proyecto est utilizando los mtodos
de medicin y evaluacin de impacto de la Red de la Huella
Hdrica (Water Footprint Network), y de la Evaluacin del
Ciclo de Vida (Life Cycle Assessment), de la consultora suiza
Quantis y la Escuela Superior Tcnica Federal de Zurich (ETH),
herramientas importantes para el proceso.
Adems, cada empresa participante forma parte de dos
comits: uno directivo, que define los lineamientos del proyecto, y otro tcnico, que ejecuta y coordina las acciones de
cada empresa y elabora un informe.
I94I
I HOLCIM I
Resultados
A partir de estas mediciones,
el compromiso es generar
cambios sustanciales a
travs de acciones continuas
de responsabilidad social
y ambiental que permitan
reducir la huella hdrica,
trabajar de la mano con las
comunidades y autoridades,
educar con lo aprendido
y seguir fortaleciendo el
compromiso sostenible, que
ha sido un sello distintivo de
la compaa.
Finalizadas las etapas de
mediciones se disearn los
planes de accin necesarios
para reducir la huella hdrica
de la empresa.
En el Informe de Desarrollo
Sostenible del ao 2011 se
incluy un aparte especial
sobre este proyecto, generando el inters en nuestros
diferentes grupos objetivos
para atraer la atencin sobre
esta iniciativa enfocada al
cuidado de uno de los recursos ms importantes de
nuestro medio ambiente. La
organizacin estuvo presente en el Seminario Internacional de Huella Hdrica
realizado en la ciudad de
Medelln, donde se present
la iniciativa como uno de los
casos de ejemplo en el pas.
Adems, a nivel interno se
han desarrollado actividades
de sensibilizacin y comunicacin con el objetivo

de mantener informados y
comprometidos a todos los
empleados en este proceso,
para que sean conscientes
de la importancia de hacer
un ptimo consumo de
agua no slo dentro de las
operaciones sino en los
ambientes personales y
familiares en que se desenvuelven.
Escuelas azules
Como componente social
del Proyecto SuizAgua Colombia, Holcim est trabajando en el mejoramiento
de la infraestructura de saneamiento bsico y manejo
del agua de cuatro escuelas
rurales aledaas a su zona
de operacin en Chocont,
Cundinamarca.
Ya se realiz un diagnstico
de las condiciones de agua y
saneamiento bsico en cada
escuela, que cubre temas
como acueductos veredales,
fuentes de agua, agua potable y su volumen durante el
ao, el origen del agua y la
propiedad de la tierra, el estado de la infraestructura de
las escuelas y de las acciones
gubernamentales, entre
otros aspectos. El diagnstico permite dar prioridad
a escuelas en estado crtico
para hacer una intervencin
con el concepto de gestin

integrada del agua o Escuelas azules.
En el ao 2012, seguimos comprometidos
con el cuidado del agua
En el marco de la celebracin del centenario del
Grupo Holcim en el mundo,
en el ao 2012 se realizarn
jornadas de reforestacin en
lugares cercanos a nuestras
operaciones con el objetivo
de proteger las fuentes hdricas y contribuir a cuidar los
ecosistemas cercanos a los
pramos, una de las riquezas
que posee nuestro pas.
Holcim (Colombia) S.A. tomar las medidas necesarias
para continuar optimizando
sus procesos y disminuir su
huella hdrica generando
mejores prcticas que le den
sostenibilidad a su negocio
y transmitir lo aprendido,
convirtindose en lder en el
uso eficiente y responsable
del agua en la regin.
I95I
Caso: Una filosofa que impulsa buenas

prcticas y crea relaciones de confianza
PERFIL DE LA COMPAA
ISAGEN es una empresa de servicios pblicos mixta, de
carcter comercial y del orden nacional que construye proyectos de generacin, produce y comercializa energa con el
propsito de satisfacer las necesidades de sus clientes y crear
valor empresarial. La gestin se desarrolla con tica, enfoque al cliente, sentido econmico y responsabilidad social y
ambiental.
La Compaa reconoce que es un grupo humano que busca
satisfacer las necesidades y expectativas de otros grupos
que, en su conjunto, forman la sociedad. Lo anterior se traduce en una concepcin de empresa con la cual se compromete a ser rentable y crear valor econmico, realizando un claro
aporte al desarrollo social y a la proteccin ambiental.
La estrategia empresarial de ISAGEN y su gestin se desarrollan con base en la tica, valor fundamental, entendida
como hacer las cosas correctamente, de manera coherente y
privilegiando el bien comn sobre el individual.
La gestin de la Compaa se caracteriza por prcticas de innovacin, de sostenibilidad y transparencia que promueven
relaciones de colaboracin con sus grupos de inters.
I96I
I ISAGEN I
Contexto del caso

Considerando que la tica no se impone y que tiene que
ver con las voluntades de las personas, la implementacin
del Programa de tica Empresarial ha estado basada en la
construccin conjunta de acciones con los trabajadores,
requiriendo capacitacin, acompaamiento y articulacin
con los elementos del modelo de gestin para incorporarla
cada vez con mayor naturalidad a la realizacin del trabajo y
no tratarla como una externalidad.
El Programa inici en el ao 2005 con talleres de reflexin sobre la tica realizados con los trabajadores y se ha mantenido
incorporando anualmente acciones de mejoramiento.
Objetivo
El Programa de tica Empresarial en ISAGEN tiene como
objetivo asegurar que todas las actividades de la Compaa se realicen bajo criterios de trasparencia e integridad y promover estas buenas prcticas a los grupos de
inters.
I97I
Acciones y resultados
La empresa ha incorporado
guas de actuacin, organismos de promocin y mecanismos de control, con los
cuales hoy se consolida el
Programa de tica Empresarial que involucra a la Junta
Directiva, al nivel directivo, a
todos los trabajadores y que
se extiende hacia los grupos
de la sociedad que interactan con la organizacin.
> Declaracin de Comportamientos ticos:
es un marco de conducta
construido por el 89%
de los trabajadores de
ISAGEN, quienes participaron de manera voluntaria
en la definicin de los
comportamientos ticos
que todo trabajador de
ISAGEN debe asumir en
las relaciones institucionales, laborales y personales
tanto a nivel interno como
externo. Cada ao los
trabajadores ratifican su
compromiso con la Declaracin mediante una firma
que evidencia su conocimiento y su decisin de
asumirla como propia.
I98I
> Grupo promotor de la

tica: conformado por
representantes de los trabajadores y de la empresa;
promueve el conocimiento y la adopcin de la
Declaracin de Comportamientos ticos entre
los trabajadores y dems
grupos de inters.
> Comit de tica: asesora
y orienta a la administracin en los temas relacionados con casos de
posible incumplimiento
de la tica, adems de
promover y verificar el
cumplimiento de la Ley de
Acoso Laboral.
> Lnea tica: mecanismo

centralizado de reporte
para recibir todas las
denuncias de actos no
ticos de los trabajadores
de ISAGEN y que afecten o puedan afectar los
intereses de la Empresa o
de sus grupos de inters.
A este mecanismo se
puede acceder por fax,
correo electrnico y lnea
telefnica. La informacin
recibida mediante este canal es manejada bajo los
principios de confidencialidad, justicia, respaldo, no
recompensa y respeto.
I ISAGEN I
Un comportamiento
tico de principio a fin
de la cadena
Si bien para ISAGEN es
fundamental que sus
actuaciones estn guiadas
por la tica, tambin es muy
importante promover buenas prcticas en esta materia
con sus grupos de inters.
Por esto, ISAGEN ha incluido el tratamiento del tema
tico en su interaccin y en
los mecanismos regulares
de comunicacin con ellos.
> En el ao 2011 se elabor

el Acuerdo de Comportamientos ticos, aplicable
a la gestin de las 27
firmas de ingeniera que
conforman la Red Socios
Tecnolgicos de ISAGEN,
por medio de las cuales
se prestan los servicios
tcnicos a los clientes
finales industriales. Con
dicho Acuerdo estos
se comprometieron a
respetar y desarrollar
sus actividades bajo 13
principios de actuacin
que permitirn consolidar
las relaciones, de mutua
colaboracin. Tambin se
tiene el Comit de tica
integrado por representantes de ISAGEN y de los
Socios Tecnolgicos para
resolver cualquier tipo de
conflicto de inters y promover relaciones basadas
en la transparencia y la
competencia leal.
> En este mismo ao, ISAGEN defini una Poltica

de Relacionamiento con
Proveedores en la cual
se hacen explcitos los
principios en los que se
basan las relaciones de
la Compaa con sus
proveedores: reconocimiento de la diversidad,
coherencia, colaboracin
y apertura; y los compromisos mnimos que en
materia de sostenibilidad
espera de este grupo de
inters, los cuales incluyen
aspectos ticos, laborales,
de derechos humanos, y
ambientales.
> La empresa contina
promoviendo buenas
prcticas en materia de
tica y transparencia
con sus clientes y dems
grupos de inters, invitndolos a unir esfuerzos
para consolidar relaciones
basadas en la confianza y
en la integridad.
I99I
Evaluacin
Con la intencin de evaluar
sus prcticas en materia de
tica e identificar oportunidades de mejoramiento,
ISAGEN se somete a la
medicin anual que hace
Transparencia por Colombia
sobre el avance de las empresas de servicios pblicos
en la implementacin de
prcticas de autorregulacin
tica y transparencia.
Reconocimientos
> Por cuarto ao consecutivo, con un puntaje de 99,5%
en 2011, ISAGEN obtuvo el primer lugar en la encuesta
realizada por Transparencia por Colombia para las empresas de servicios pblicos, como reconocimiento a
los estndares en polticas de transparencia y autorregulacin tica.
> Tambin por cuarto ao consecutivo, con un puntaje
de 92,6%, ISAGEN es la primera empresa de servicios
pblicos en adoptar el mayor nmero de medidas
de buen gobierno corporativo recomendadas por
la Superintendencia Financiera de Colombia. Esto
tambin signific para ISAGEN el primer lugar entre las
empresas del sector real de la economa por tercer ao
consecutivo.
> ISAGEN es la primera empresa del sector energtico en
Colombia cuya Auditora Interna recibe la certificacin
de calidad por el Instituto Internacional de Auditores
Internos, lo que significa que sus prcticas de evaluacin de la gestin cumplen con los ms altos estndares.
I100I
I ISAGEN I
Retos
> Fortalecer relaciones
transparentes y de mutuo
beneficio mediante la
promocin de la tica con
los grupos de inters.
> Avanzar en el programa
de gestin del riesgo de
fraude y corrupcin, que
tiene como propsito
continuar fortaleciendo el
tono tico de la organizacin y mitigar el impacto

de una eventual situacin
no tica.
> Fortalecer la participacin
de los trabajadores en la
actualizacin y promocin de la Declaracin de
Comportamientos ticos y
vigilar su cumplimiento.
I101I
Caso: Grupo Nutresa, Reconocimiento

en el ndice Mundial de Sostenibilidad DJSI
Sector de Alimentos Procesados
En lnea con su Filosofa, Principios y Valores Corporativos, el Grupo
Nutresa siempre ha estado comprometido con la generacin de
valor sostenible para sus accionistas y sus grupos relacionados.
Tradicionalmente en los informes de los ejercicios anuales anteriores
al ao 2007 se presentaba la gestin de relacionamiento y compromiso social, sostenibilidad econmica y crecimiento de los negocios, y actuacin responsable con el ambiente; fue en el ao 2008
cuando se present el primer Reporte de Sostenibilidad. Este era
un documento complementario al Informe Anual de dicho ejercicio
y plasmaba las acciones de las empresas, en ese entonces del Grupo
Nacional de Chocolates, que refleja, en forma unificada, el compromiso colectivo y voluntario que se haba asumido para que el
Desarrollo Sostenible hiciera parte de las actuaciones empresariales.
Igualmente, de manera voluntaria, se inici la presentacin de indicadores de sostenibilidad de acuerdo con la metodologa del Global
Reporting Initiative GRI. En dicho Informe se fij claramente el compromiso de buscar el mejoramiento continuo de estos indicadores
en el tiempo y de dar un mayor nfasis a la difusin de la filosofa
del Desarrollo Sostenible en todos los niveles de la Organizacin.
Teniendo como referencia el Informe Anual y el Reporte de Sostenibilidad del ao 2008, Nutresa fue invitado por la agencia independiente Sustainable Asset Management SAM, a participar en el
proceso de medicin del ndice Mundial de Sostenibilidad, Dow
Jones Sustainability Index DJSI, primera experiencia de medicin
del compromiso con la Sostenibilidad, bajo exigentes parmetros
internacionales, siendo a su vez una gran oportunidad para conocer
los criterios de evaluacin y tener una referencia comparativa con
las mayores compaas del mundo.
En el Informe Anual del ao 2009 se present el Desarrollo Sostenible como un nuevo Objetivo Estratgico Corporativo y se elaboro
un Informe de Sostenibilidad como documento anexo, en el cual
se presentaron en detalle las realizaciones y el compromiso en el
I102I
I GRUPO NUTRESA I
tema de la Sostenibilidad. De nuevo se recibi la invitacin por SAM,

quien ponder la gestin de sostenibilidad y reconoci, en septiembre de 2010, al Grupo Nutresa en The Sustainability Yearbook 2011,
dentro de las empresas que conforman el sector Food Producers,
con la distincin de ser SAM Sector Mover, indicador que reconoce
a las compaas ubicadas dentro del top 15% de cada sector, que
logr la ms grande proporcin de mejora en su accin de Sostenibilidad comparada con el ao anterior. As, al segundo ao de
participacin en este proceso de evaluacin por SAM, ya el Grupo
tena este reconocimiento significativo.
Reforzando el compromiso con el Desarrollo Sostenible, el Grupo
dio un paso de avanzada dentro de la forma como se presentaba la
informacin corporativa de las empresas en Colombia al presentar
en un solo documento el Informe Anual y de Sostenibilidad 2010,
que renda cuentas de la gestin financiera en las dimensiones econmica, social y ambiental. En el referido informe y en lnea con la
Filosofa Corporativa, se asumi el Desarrollo Sostenible como un gran
marco de actuacin que cobija todos los Objetivos Estratgicos del Grupo; as, el Desarrollo Sostenible pas de ser un Objetivo Estratgico,
a un marco envolvente de todos los objetivos prioritarios definidos
en la Planeacin Estratgica. De esta forma, se incorporo la presentacin del Desarrollo Sostenible como parte integral del Informe
anual, para resaltar la alta importancia que tiene en la actuacin y
resultados, a la vez que se destacan el compromiso con la poltica
de Buen Gobierno Corporativo, las directrices del Pacto Global de las
Naciones Unidas, el Global Reporting Initiative GRI y el Dow Jones
Sustainability Index y se buscan parmetros superiores en el marco
de la Sostenibilidad que impactan positivamente a todos los grupos
relacionados.
El Informe de Sostenibilidad fue sometido por primera vez en ese
ao a un proceso de verificacin de acuerdo con las normas internacionales para trabajo de aseguramiento Assurance Engagements
Other Than Audtis or Reviews of Historical Financial Information ISAE
3000, emitida por International Auditing and Assurance Standard
Board IAASB por la firma KPMG. Posteriormente fue sometido a
consideracin del GRI que concluy que la Memoria cumpla con los
requisitos de nivel aplicacin A+, reconocimiento satisfactorio a un
proceso fundamentado en el criterio de hacer lo mximo posible y
no lo mnimo legalmente requerido.
El compromiso con la Sostenibilidad y las diferentes polticas implementadas fueron ponderadas de nuevo por SAM, que en septiembre de 2010 distingui al Grupo como parte del ndice Mundial de
I103I
Sostenibilidad DJSI, en el sector Food Producers, ndice que congregaba al top 10% de las compaas invitadas a participar en este
sector. Es de destacar que esa distincin al Grupo Nutresa, se otorg
por primera vez en el sector de Food Producers a una compaa
colombiana, latinoamericana y de un pas en desarrollo.
En enero de este ao, durante el Foro Econmico Mundial realizado
en Davos Suiza, fue presentada la informacin The Sustainability
YearBook 2012. El Grupo Nutresa fue reconocido con la distincin
de Bronze Class, al estar dentro de las siete primeras compaas del
mundo en el sector de Food Producers. Esta categora de Bronze
Class se da a las compaas cuya calificacin est en un rango de
entre 5% y 10% por debajo del recibido por la compaa lder del
sector. En esta ocasin, otras tres compaas colombianas: Grupo
Suramericana, Ecopetrol y Bancolombia, fueron incorporadas en el
listado del mejor 15% de las compaas en Sostenibilidad, en sus
respectivos sectores, lo que es una muestra del compromiso que
se est presentando en nuestro pas en relacin con el tema de la
Sostenibilidad Corporativa.
Sustainability Leaders 2012
As of december 31, 2011
SAM Gold Class

SAM Silver Class
SAM Bronze Class
Company
Country
Unilever N. V.
Danone S. A.
Nestle S. A.
Campbell Soup. Co.
ConAgra Foods Inc. **
Grupo Nutresa S. A.
Kraft Foods Inc.
General Mills Inc.
H. J. Heinz Co.
Hershey Co.
Hormel Foods Corp.
Nongshim Co. Ltd.
Sara Lee Corp.
Netherlands
France
Switzerland
United States
United States
Colombia
United States
United States
United States
United States
United States
South Korea
United States
* SAM Sector Leader

** SAM Sector Mover
(Yearbook Pgina 81 - Sustainability Leaders 2012).
I104I
I GRUPO NUTRESA I
En la ltima versin del DJSI fueron invitadas a participar cerca de

2.500 compaas de las ms grandes del mundo, listadas en bolsas
de valores, las cuales son evaluadas dentro de 58 sectores, uno de
los cuales es el ya mencionado Food Producers. En este sector en
particular fueron invitadas 86 compaas, de las cuales 38 hicieron
parte del proceso de evaluacin final. Es de resaltar que en los
resultados de la evaluacin del sector, la Dimensin Social tiene un
peso de 37%, seguido de la Dimensin Econmica con 34%, y de
la Dimensin Ambiental con 29%, hecho que indica claramente el
nfasis que se le da una visin amplia e integral del progreso econmico, social y ambiental, como componentes fundamentales de
la generacin de valor sostenible de las organizaciones. Otros de los
criterios claves y especficos evaluados en el sector de las compaas procesadoras de alimentos son:
> En la dimensin econmica: salud y nutricin, gobierno corporativo, riesgo y manejo de crisis, y estrategias para mercados
emergentes.
> En la dimensin ambiental. Estrategias de clima, reporte ambiental, poltica y sistema de gestin ambiental, y aprovisionamiento
de materias primas
> En la dimensin social: desarrollo del capital humano, indicadores
de prcticas laborales, seguridad y salud ocupacional, y atraccin
y retencin del talento.
Objetivos Estratgicos
del Grupo y del Negocio
Finalmente es importante sealar

que el Grupo Nutresa est presentando en la Asamblea de Accionistas
del presente ao, marzo de 2012, el
Informe Anual de Sostenibilidad en
un documento integrado. En este se
destacan el ajuste y la ampliacin del
direccionamiento estratgico, de tal
forma que el Desarrollo Sostenible y la
Innovacin Efectiva, son dos parmetros envolventes de actuacin a todos
los Objetivos Estratgicos, como puede
verse en el cuadro anexo. Al incorporar
el rol protagnico de la Innovacin
Efectiva en la actuacin estratgica,
se quiere resaltar que la misma es
fundamental en la interaccin con los
grupos de inters y en la generacin
de valor sostenible para la sociedad, los
accionistas y los grupos relacionados.
I105I
Caso: Norte del Cauca: Regin Socialmente

Responsable-Alianza Pblico/Privada
PERFIL DE LA COMPAA
Norte del Cauca, Regin Socialmente Responsable
es una iniciativa liderada por las empresas asentadas en el
norte del departamento del Cauca que tiene por objetivo la
conformacin y consolidacin de una alianza Empresa, Sociedad, Estado y Cooperacin Internacional en una estrategia
de desarrollo integral que involucra los municipios de Puerto
Tejada, Villa Rica, Guachen y Caloto; con una poblacin
cercana a los cien mil habitantes y cuya pertenencia tnica
es de mayora afrodescendiente.
En sus inicios, hace cuatro aos, los actores pblicos, privados y de cooperacin internacional involucrados en la
iniciativa concertaron tres objetivos relacionados con la unificacin del concepto de responsabilidad social empresarial
como uno de los mecanismos para fortalecer el desarrollo
local, el establecimiento de una agenda colectiva, es decir
que a partir de la Responsabilidad Social se buscan sinergias
de accin, esto quiere decir asumir una posicin responsable colectiva frente al desarrollo de la regin y el logro de
acuerdos y acciones coordinadas en favor del desarrollo
local a travs de alianzas pblico-privadas. La iniciativa de
I106I
I Pavco I
Regin Responsable Norte del Cauca liderada por Pavco y

otras empresas, ha estado acompaada del Departamento
de Planeacin Nacional en el proceso de construccin y
concertacin del modelo de intervencin regional en los
municipios de la Regin Socialmente Responsable del Norte
del Cauca-RSP (Guachen; Caloto; Villa Rica y Puerto Tejada)
en el marco de la estrategia de reduccin de la pobreza que
viene adelantando el Gobierno Nacional con la concurrencia
de los Gobiernos locales y regionales.
A la fecha, la ejecucin de la iniciativa presenta un avance
sustancial de acuerdo a los objetivos planteados. Un grupo importante de actores pblicos y privados de la regin
participaron en un programa de formacin que les permiti
profundizar y contextualizar sus conocimientos en materia
de responsabilidad social empresarial para posteriormente
generar una agenda colectiva apoyada en un estudio de
prospectiva territorial realizado por la Universidad del Valle,
en la cual se defini como ejes prioritarios de intervencin colectiva el agua potable y el saneamiento bsico, la
educacin, la generacin de ingresos y el fortalecimiento
institucional.
En este mismo periodo, el grupo de actores pblico-privado
al que se ha hecho referencia ha alcanzado acuerdos para
el desarrollo de acciones en favor del desarrollo local en las
dimensiones social, econmico, ambiental e institucional;
destacndose el impulso dado a un proceso de identificacin
y avance en las alternativas tcnicas y financieras que le permita a los habitantes de los municipios involucrados acceder
a un suministro de agua potable de manera permanente.
Subregin de Norte del Cauca

3
4
1
3
4
2
1. Caloto
2. Guachen
3. Puerto Tejada
4. Villa Rica
I107I
Acciones realizadas
y resultados de los proyectos
En desarrollo de la estrategia
y plan de accin territorial se
definieron cuatro proyectos
que se describen a continuacin, incluida su implementacin y resultados:
A. Construccin de bateras sanitarias y sistemas
de tratamiento de aguas
residuales en la zona
rural de los municipios
de Guachen, Villa Rica
y Puerto Tejada en el
Cauca.
Se llev a cabo la construccin de bateras sanitarias
y sistemas de tratamiento
de aguas residuales con
excretas y jabonosas para
las familias y colegios de la
zona rural de estos municipios, evitando enferme-
dades diarricas agudas,

parasitismo y dengue que
afectan principalmente a los
nios.
> Ejecucin:
$1.281 millones.
> Aliados estratgicos:
UNICEF, Pavco, Fundesinpa, Fundacin Propal,
FUPAD, Cementos Argos,
Alcaldas de Puerto Tejada,
Villarrica y Guachen.
Resultados
150 Sistemas sanitarios en viviendas.
5 sistemas sanitarios en sedes educativas
$1.057.980.000
2.500 nios, nias y adolescentes educados en hbitos de

higiene y auto-cuidado.
400 adultos beneficiados (80% mujeres)
75 empleos generados
$57.225.000
Modelo de atencin diseado para zonas rurales con nfasis

en agua, saneamientos e higiene, articulado con salud,
educacin y nutricin.
$105.250.000
SUI rural (Sistema nico de Informacin) implementado y

operando en 15 comunidades rurales del proyecto.
I108I
Ejecucin pesos
$60.375.00
I Pavco I
B. Reconstruccin de la
Institucin Educativa
Ecolgica Veredas Unidas
de Barragn, municipio
de Guachen.
Para la reconstruccin de
esta institucin educativa
que acoger 500 estudiantes
se tuvo en cuenta el diseo
de ambientes pedaggicos
y educacin ambiental
en agua, saneamiento e
higiene. La primera fase fue
entregada a la comunidad
de Guachen en diciembre
de 2011.
> Ejecucin 1 Fase:
$1.350 millones

Unicef, Alcalda Municipal
2008 2011 y Pavco.
La segunda fase se inicia
en enero de 2012 e incluir
biblioteca, restaurante, prejardn y cerramiento.
> Ejecucin 2 Fase:
$1.430 millones
Unicef, Alcalda Municipal
de Guachen y Pavco
> Inversin requerida:
$2.700 millones
> Financiamiento primera fase:
$1.350 millones
I109I
C. Proteccin de la cuenca del Ro Palo, Norte del

Cauca
En alianza con Pavco, Asocaa, Unicef y cabildos indgenas, donde estos ltimos
aportan la mano de obra
en las labores de campo; se
adelanta el proyecto para
la proteccin de la cuenca
del Ro Palo: Agua para
todos, trabajando desde los
resguardos indgenas de
Toribo, Cauca.
Tiene por objeto contribuir
a proteger y conservar ecosistemas estratgicos en las
fuentes de agua, pramos,
sub pramos y bosques alto
andinos, garantizando los
servicios hdricos a largo plazo para todos los usuarios
del rea de influencia de la
cuenca hidrogrfica del ro
Palo.
I110I
D. Fortalecimiento del
liderazgo para la gestin
pblica municipal y el
desarrollo regional.
Liderado por el sector empresarial del Norte del Cauca
vinculado a la iniciativa de
Regin Socialmente Responsable, apoyado por UNICEF y
la Asociacin de Municipios
Nortecaucanos, AMUNORCA
y FUPAD, se inici en los
municipios de Puerto Tejada,
Villa Rica, Guachen, Caloto
y Padilla, el proyecto fortalecimiento del liderazgo regional para la gestin pblica
municipal y el desarrollo
regional, cuyo objetivo es
fortalecer la capacidad de las
administraciones municipales de municipios del Norte
del Cauca con poblacin
significativamente afrodescendiente para gestionar
procesos de desarrollo local
y regional con transparencia,
eficiencia y eficacia.
I Pavco I
Dicho proyecto contempl tres fases: la primera

liderada por el consultor de
la alianza el Profesor Gustavo
de Roux, tiene relacin con
la elaboracin colectiva de
compromisos y su firma
por candidatos a Alcaldas
municipales en las pasadas elecciones; la segunda
comprende la capacitacin
por parte del doctor Harold
Banguero, Decano de
Economa de la Universidad
Autnoma de Occidente de
Cali, de los alcaldes electos
y de sus equipos de gobierno en mecanismos de
gestin para cumplir con los
compromisos adquiridos y
para integrarlos a los planes
municipales de desarrollo; y
la tercera fase tambin liderada por Gustavo de Roux,
est dirigida a propiciar
veeduras y comisiones de
seguimiento al cumplimiento de los compromisos.
Solamente en Puerto
Tejada, Padilla, Villa
Rica, Guachen y Caloto,
participaron en eventos
colectivos para la construccin de compromisos
ms de 1.500 representantes de las organizaciones
sealadas.
Las caractersticas de la
manera como fueron concebidos y ejecutados los anteriores proyectos dan cuenta
de un modelo de gestin
del desarrollo en el cual la
responsabilidad social individual le abre espacio a la responsabilidad social colectiva
frente al desarrollo de una
regin. De esta manera los
diferentes actores involucra-
dos establecen relaciones en

la que todos ganan: el sector
pblico mejora las condiciones econmicas, sociales
y ambientales del territorio
al tiempo que las empresas
entienden que esta accin
genera valor para ellas
puesto que operan en un
contexto que contribuye a
su competitividad, continuidad y les genera reputacin.
I111I
Caso: DaviPlata
PERFIL DE LA COMPAA
Sociedades Bolvar se constituy el 23 de diciembre de 1996
como la compaa Holding del Grupo Empresarial Bolvar, por
lo que su objeto social est enfocado hacia la inversin en
todo tipo de bienes y, particularmente, la conformacin, administracin y manejo del portafolio de inversiones propias.
La sociedad matriz plantea actividades sinrgicas entre las
diferentes compaas que conforman el Grupo, definiendo
directrices unificadas en las que se preserva la equidad con
los diferentes grupos de inters.
Su participacin en la empresa colombiana la realiza a
travs de sus subordinadas, que se encuentran en diferentes
sectores de la economa nacional entre los que se destacan
el sector financiero y burstil, el de seguros y capitalizacin,
el de construccin y turismo; y participa en algunos servicios
complementarios a las actividades ya mencionadas.
En el sector financiero, a travs del Banco Davivienda, tiene
presencia en los mercados bancarios de Colombia, Estados
Unidos y Panam. De igual forma, a travs de asociaciones
con empresarios de otros pases, cuenta con participacin en
aseguradoras en Ecuador, Panam y Venezuela.
I112I
I SOCIEDADES BOLIVAR I
DaviPlata es un producto que permite a los usuarios manejar

de forma fcil y gratis el dinero desde el celular sin necesidad
de tener una cuenta bancaria o tarjeta dbito.
Una vez activado el celular con DaviPlata se puede recibir y
enviar dinero desde otros celulares con DaviPlata y cuentas
de Davivienda, recibir remesas internacionales, recibir consignaciones en efectivo en oficinas de servicio de Davivienda, pagar servicios pblicos, recargar minutos celulares del
mismo operador y/o retirar plata en los cajeros automticos
de la red de Davivienda.
Contexto del caso

Colombia es considerado el pas ms desigual de Amrica
Latina, 16% de la poblacin vive por debajo de la pobreza
extrema y 45% de sus habitantes son pobres. Estas cifras
se fundamentan en la falta de oportunidades y en el difcil
acceso que tiene la poblacin a los servicios financieros, lo
que dificulta progresar y mejorar la calidad de vida. El costo
que se cobra a los usuarios por acceder a estos productos
financieros tambin es una barrera de desarrollo.
Sobre sta realidad nace como iniciativa del Gobierno Nacional y bajo la directriz del Presidente de la Repblica Juan
Manuel Santos, la instruccin dirigida a los bancos del pas
para promover iniciativas y disear productos financieros
que fomenten la inclusin social y financiera, enfocados al
segmento que conforma la base de la pirmide, es decir,
el porcentaje de personas que hoy vive en condiciones de
pobreza.
Alineado con esta iniciativa y con el fomento de la construccin de productos financieros para la inclusin social
y financiera, nace DaviPlata como producto financiero del
Banco Davivienda, el cual fue diseado para construir futuro
en temas de desarrollo econmico, mejorar la calidad de
vida de los ms necesitados, inducir a cambios en el consumo, mejorar la calidad empresarial y productiva del pas
y promover la formalizacin de la economa, bajo un nico
lema: equidad social.
I113I
Objetivos y metas
> Contribuir con el desarrollo social y econmico del pas
facilitando la inclusin financiera de la poblacin colombiana no bancarizada, ofreciendo DaviPlata como una novedosa alternativa que les permite administrar el efectivo y
realizar operaciones de bajo monto con total seguridad, a
travs del celular y sin costo para los usuarios.
> Identificar que se pueden desarrollar productos y servicios
de inclusin financiera que sean econmicamente sostenibles y que respeten los principios de Responsabilidad
Social Empresarial.
> Contribuir con la oferta de valor para los clientes de
Davivienda, complementando el portafolio de servicios
financieros actual con un producto altamente tecnificado
que les permitir administrar bajos montos a travs de este
monedero electrnico.
> Ofrecer a los clientes de distribucin o recaudo masivo
una solucin segura e innovadora que permita la eliminacin de los riesgos asociados al manejo de efectivo.
> Dar a conocer que se puede contar con una herramienta
con la que se puede administrar y manejar el efectivo a travs de un telfono celular, sin tener una cuenta de banco
o una tarjeta dbito o crdito.
I114I
Acciones realizadas
Siguiendo ests directrices,
el Banco Davivienda traz
un plan en pro de generar
beneficios a los colombianos en diferentes mbitos,
entre los cuales los ms
relevantes son:
Inclusin financiera para
todos los colombianos
DaviPlata es un paso en el
camino para poder incorporar al sistema financiero a
un gran nmero de colombianos que hoy en da
no tienen la posibilidad de
acceder al mismo.
Este es un proyecto ambicioso y tiene como propsito ser un vehculo para
incorporar a la poblacin no
bancarizada, pero tambin
se proyecta como un instrumento que complementa
las cuentas de los clientes
de Davivienda y los servicios
que hoy en da ofrece el
Banco para clientes empresariales y para clientes que
son personas naturales.
DaviPlata busca incluir a los

colombianos, no solo con la
oferta de un servicio financiero sino con una nueva
tendencia hacia la cultura
del manejo del efectivo
por medios electrnicos;
tambin busca promover la
inclusin con el aprovechamiento, desconocido para
un gran nmero de usuarios
de telfonos mviles, de la
tecnologa celular al alcance
de todos.
Educacin financiera y
tecnolgica
El Banco Davivienda est
comprometido con el
desarrollo de programas de
educacin financiera que
sean fcilmente replicables y permitan transmitir
conocimiento, que generen
bienestar y calidad de vida
para quienes los reciben y
aplican en su cotidianidad.
La difusin de un programa
de educacin financiera
para adultos, contribuye a
que cada vez ms personas
cuenten con informacin
y habilidades para hacer
un buen manejo de sus
nanzas personales.
Responsabilidad social
DaviPlata fue diseado
pensado en construir futuro
fundamentado en principios de Responsabilidad
Social Empresarial; va ms
all de generar utilidades
y establecer objetivos que
representen incremento en
las cifras de negocio. En la
actualidad se estn construyendo planes de apoyo
que permitan favorecer a
las diferentes comunidades
hacia las cuales DaviPlata
se enfoca, incrementando
la formacin de su capital
humano mediante la creacin de oportunidades de
empleo dirigidas haca sus
mismos empleados (Gestores DaviPlata), que permitirn el desarrollo integral de
las comunidades.
I115I
En cuanto al desarrollo de
nuevas tendencias e innovacin, el Banco Davivienda a
travs de DaviPlata contribuye con el fortalecimiento de
una nueva cultura del manejo de efectivo electrnico
en el pas y abre un universo
de nuevas oportunidades de
negocios donde DaviPlata se
posiciona como un servicio
altamente tecnolgico y
de fcil uso, que permite el
acceso al sector financiero,
sin costos.
Un beneficio esperado por
la Organizacin est en
consolidarse en el mercado
como el banco nmero uno
del pas, incrementando su
participacin en el mercado,
siendo reconocidos por
clientes como la mejor y
ms segura alternativa en
el sector financiero, fortaleciendo la marca e imagen
corporativa y extendiendo
la cobertura en el territorio
nacional e internacional.
I116I
En el aspecto financiero
existen beneficios esperados
por la Organizacin en cuanto a generacin de ingresos
por intermediacin financiera, que sern logrados con
el cobro a las entidades que
requieran interactuar con
los clientes de DaviPlata por
utilizar el canal para dispersar o recaudar recursos de
los usuarios activos masivamente.
Dentro del modelo de DaviPlata participan diferentes
aliados estratgicos del
negocio, que intervienen
en todas las operaciones y
actividades que se requieren
para su buen funcionamiento:
> Redeban: empresa encargada de la administracin
y control del tema transaccional y funcionalidades
de DaviPlata; es un aliado
estratgico para que todo
el ecosistema donde se
encuentran los clientes
DaviPlata puedan realizar
sus transacciones rpidas,
seguras y fciles.
> Gemalto: responsable

de los desarrollos tecnolgicos requeridos para
permitir el paso de las
transacciones a travs de
la SIM Card; ha participado
en todo el proceso de
pruebas y mejoramiento
de la plataforma para
que hoy DaviPlata sea un
producto transaccional
seguro y eficiente.
> Empresas de Telecomunicaciones Locales
(Comcel, Tigo): dueas
de las lneas celulares de
los clientes; son aliados
para poder masificar el
producto y obtener una
mejor penetracin y
cobertura en el mercado.
> Superintendencia Financiera: ente regulador
de toda la actividad; pieza
importante en el desarrollo de la normatividad.
> Banca de las Oportunidades: DaviPlata se

encuentra muy alineado
con el programa Banca de
las Oportunidades, que
administra Bancoldex, y que
tiene como objetivo promover el acceso de familias
en pobreza, hogares no
bancarizados, micro empresarios y pequeas empresas,
a los servicios financieros.
Ello est enmarcado en
la poltica de Largo Plazo
del Gobierno Nacional,
inclusin social y desarrollo
econmico del pas.
> Sistemcobro: empresa

encargada de manejar y
administrar el call center y
la atencin a los clientes;
como DaviPlata no cuenta
con oficinas fsicas, Sistemcobro es el aliado clave
para ofrecer un oportuno
y eficaz servicio al cliente.
El proceso de la etapa de
investigacin y desarrollo de
DaviPlata se representa en la
siguiente lnea de tiempo:
Lnea de tiempo
Seguimiento y control
Ene-2009
May-2009
Jun-2009
Jun-2010
INICIO
Jul-2010
Ene-2011
PLANEACIN
Feb-2011
May-2011
EJECUCIN
AJUSTES
Ciclo del proceso

Bancarizados Davivienda
Entidades pblicas y privadas
Usuarios Daviplata
Transferencias
Tenderos
El Dr. Forero, Presidente del

Banco, al inicio del proyecto
deca Despus de dos aos
de investigacin y desarrollo, con tecnologa de
punta, somos pioneros en el
mundo en disear un nuevo
servicio financiero fcil y
seguro, que se puede operar
en cualquier parte del pas y
que tendr un alto impacto
de innovacin social en
todos los segmentos de la
poblacin colombiana.
Con el sistema, los padres
de familia que deseen
enviarle dinero a sus hijos
pueden hacerlo a cualquier hora, el finquero que
quiera pagar sus nminas, el
gobierno que desee pagar
sus ayudas econmicas a
damnificados, por ejemplo,
y todos aquellos que deseen
hacer giros, lo podrn hacer
rpidamente, de una manera gil y totalmente gratis
para el usuario.
Transferencias
Cuentas Davivienda
Otros Daviplata
Pagos servicios pblicos
Recargar celular
Registro
Retiro sin tarjetas

Soporte y servicio al cliente: llamdas al #688 y SMS a cdigo 80888
I117I
Resultados
Segn Forero, el servicio
inicialmente no tendr costo
para los usuarios y cont
con una inversin de $50
mil millones de pesos de los
cuales 18.000 millones de
pesos ya fueron invertidos
en la etapa inicial por parte
del banco Davivienda.
Uno de los principales

logros para DaviPlata es la
contribucin, en calidad de
negocio inclusivo, con el desarrollo social y econmico
del pas, donde, en menos
de un ao del lanzamiento,
ya cuenta con los siguientes
avances:
Con el propsito de divulgar

y promover el proyecto, este
se ha presentado en diversos
foros:
> Ms de 500 mil colombianos manejan el efectivo

con DaviPlata.
> Comit Latinoamericano de Automatizacin

Bancaria (Cl@b), adscrito a
la Federacin Latinoamericana de Bancos (Felabn).
Cartagena 2011.
> Congreso Internacional de
TIC Andicom. Cartagena
2011.
> Simposio Mundial de
Reguladores de Telecomunicaciones GSR. Armenia
2011.
> Tarjetas y Medios de Pago
Amrica Latina. Miami Florida, 2011.
> Congreso de Acceso a
Servicios Financieros,
Sistemas y Herramientas
de Pago. Cartagena 2011.
> Foro de Innovacin de las
Amricas FIA, 2011.
I118I
> Ms de 100 convenios con

empresas de diferentes
sectores de la economa
donde se paga a ms de
30.000 empleados a travs
de DaviPlata, facilitndoles
el uso del efectivo.
> Ms de 7.000 madres

beneficiarias del programa
Familias en Accin, del
Gobierno Nacional, reciben su subsidio a travs
de DaviPlata, ofrecindoles la oportunidad de que
comiencen a construir
vida crediticia y, en un
futuro no muy lejano,
puedan acceder a otros
productos como microcrditos, microseguros y
microahorros.
> 10.000 soldados de las
Fuerzas Militares manejan su dinero a travs de
DaviPlata, donde desde
cualquier rincn del pas
pueden enviarle plata a
sus familiares sin tener
que ir a una oficina a poner el giro. Todo lo hacen
desde el celular.
> Los funcionarios del Banco
Davivienda reciben un
porcentaje de su sueldo a
travs de DaviPlata.
> Como nueva funcionalidad de DaviPlata se logr,

a comienzos del ao 2012,
que cualquier colombiano
pudiera cargar el DaviPlata
de otro colombiano a
travs de cualquiera de las
540 Oficinas de Servicio
que hay a nivel nacional.
> Durante el Mundial Sub
20 de ftbol que se realiz
en el pas en el mes de
agosto de 2011, se lanz
una campaa de activacin donde, en un mes de
campaa, se activaron 345
mil colombianos.
> Se viene produciendo un
cambio cultural en una
porcin de la poblacin
colombiana que ya reconoce a DaviPlata como un
medio electrnico transaccional para manejar su
dinero a travs del celular,
de forma gratuita.
> DaviPlata se ha posicionado no como un producto
enfocado al negocio y
a las ventas, sino como
un producto que genera
un alto impacto en la
poblacin ms necesitada
y vulnerable del pas, otorgndoles oportunidades
de acceso a la banca.
DaviPlata
efectivo todos,
es
para
trabajamos para que Colombia
sea
un
mejor pas.
> A comienzos del mes de

abril de 2012 DaviPlata recibi en Mxico el Premio
de Innovacin en Medios
de Pago CIT Golden Card
2012 bajo el marco del
Forum Finance 2012.
En este panorama hay un
sinnmero de desafos para
la empresa:
> Una meta para el ao 2012
de llegar a 1.000.000 de
clientes disfrutando de los
beneficios de DaviPlata.
> Lograr la aceptacin de
DaviPlata en tiendas y
establecimientos comerciales en el pas, para que
nuestros clientes puedan
realizar compras a travs
de DaviPlata.
> Permitir el pago de giros

internacionales a travs de
DaviPlata.
> Disminuir el nmero de
personas no bancarizadas
> Ofrecer cada da ms y
mejores servicios financieros a ms personas,
donde haya dificultad
en obtenerlos y en manejarlos.
> Cambiar el concepto de
los colombianos sobre la
banca y sus productos,
hacerlos sentir participes
de ste cambio cultural y
hacerles saber que ellos
tambin tienen la oportunidad y los derechos
de disfrutar de stos servicios.
I119I
PERFIL DE LA COMPAA
Syngenta es una empresa lder mundial en el negocio agrcola, con presencia en ms de 90 pases y con ms de 26.000
trabajadores dedicados a nuestro propsito: traer el potencial de las plantas a la vida. A travs de la implementacin de
los ms altos estndares cientficos, del alcance global y del
compromiso con nuestros clientes, ayudamos a incrementar
la productividad de los cultivos, a proteger el medio ambiente, y a mejorar la salud y la calidad de vida de las personas.
Para ms informacin acerca de nosotros por favor consulte
nuestra pgina www.syngenta.com
I120I
I SYNGENTA I
Caso 1: Conservando la tierrita

Contexto del caso
Un reto de Syngenta frente al cambio climtico mundial es la
conservacin de los recursos naturales.
Sin agua, no hay vida. Este es un postulado que cada da
toma ms fuerza en un mundo que comienza a tomar conciencia sobre la importancia de cuidar los recursos naturales
para asegurar un futuro mejor y sobre la necesidad de ejecutar acciones puntuales para detener el deterioro del planeta.
Por esta razn Syngenta, empresa suiza dedicada a la investigacin y desarrollo de soluciones que apoyen al agricultor a
la proteccin de sus cultivos y al desarrollo de semillas, viene
trabajando en una serie de iniciativas en alianza con agricultores, distribuidores, socios locales, universidades, empresas
privadas y de cooperacin que permitan contribuir con
la proteccin y conservacin de los recursos agua y tierra,
como elementos fundamentales para el desarrollo de una
agricultura sostenible.
El cultivo de papa en la zona alta andina de Cundinamarca y
Boyac en Colombia ocupa unas 95.475 ha en las cuales, de
acuerdo con la Corporacin Colombiana de Investigacin
Agropecuaria CORPOICA, se producen prdidas de aproximadamente 1,9 millones de toneladas de suelo al ao por
prcticas inadecuadas en su preparacin y manejo, lo que
equivale a unas 20 ton/ha/ao.
La preparacin convencional del suelo que incluye arado de
discos y rastrillo, reduce la cobertura vegetal, aumentando su
exposicin al impacto de la lluvia, lo que hace que disminuya su capacidad de infiltracin de agua generando erosin,
deslizamientos y avalanchas.
Todo esto a su vez, genera impactos sociales en el agricultor
que desembocan en la prdida de capacidad productiva
y desplazamiento. De acuerdo con la autoridad ambiental,
la Corporacin Autnoma Regional (CAR), este proceso de
I121I
degradacin, avanza en Cundinamarca y Boyac, a un ritmo

de aproximadamente 2.000 ha/ao, acabando con las oportunidades productivas para un nmero aproximado de 400 a
500 familias.
Actualmente, 66.000 familias agrcolas se caracterizan por su
baja tecnificacin, alta dispersin geogrfica, bajo nivel de
prcticas de uso seguro, bajos niveles educativos, mano de
obra familiar, prcticas culturales heredadas, lo cual los define como agricultores tradicionalistas con baja organizacin
de base comunitaria.
Para el desarrollo de la presente iniciativa se cont con el
acompaamiento de varios socios, entre ellos: la Universidad del Bosque, la Corporacin Autnoma Regional CAR, la
Agencia Suiza de Cooperacin COSUDE, las comunidades
y la empresa. Los aportes al proyecto se describen en la
siguiente tabla:
Entidad
Syngenta
Porcentaje
Valor (USD$ dlares)

50%
17.500
Universidad del Bosque
25%
8.750
Cooperacin Suiza
20%
7.000
5%
1.750
Comunidad
TOTAL
35.000
Objetivos
En el marco de la poltica de
sostenibilidad Syngenta se
desarrollan diversas lneas
estratgicas; en particular, el
programa Conservando la
tierrita, que busca:
> Promover las Buenas Prcticas Agrcolas.
> Realizar la medicin de la
prdida de suelo y agua
en los diferentes sistemas
productivos de la papa.
> Analizar la rentabilidad
productivos de la papa.
> Llevar a cabo la medicin
de la huella hdrica de un
producto de Syngenta en
la fase del cultivo.
I122I
I SYNGENTA I
Acciones realizadas
Las acciones realizadas
a partir de una planificacin anual, (que de hecho
constituye una primera
accin), han consistido en el
establecimiento de parcelas
demostrativas ubicadas
en diferentes municipios
paperos de Boyac y Cundinamarca, en torno a las
cuales se han desarrollado
las siguientes actividades:
Promover las Buenas
Prcticas Agrcolas
> Se implementaron 5
parcelas demostrativas
a travs de las cuales se
compara la propuesta
tecnolgica sostenible
fundamentada en Buenas
Prcticas Agrcolas BPA,
tales como labranza reducida, uso de semilla de
mejor calidad, utilizacin
de coberturas y Manejo
Integrado de Cultivo MIC,
con el sistema de produccin convencional, en
los municipios de Tausa
y Carmen de Carupa en
Cundinamarca, y Ventaquemada y Samac en
Boyac.
> La difusin de las BPA,

del manejo responsable
de productos para la
proteccin de cultivos
y del portafolio para el
manejo sanitario del
cultivo de papa, que se
realiz mediante 6 das de
campo a los que asistieron
284 participantes (entre
productores, tcnicos, expertos, etc.), y durante los
cuales se difundieron las
propuestas tecnolgicas
del programa.
> Se organizaron 23 eventos
de educacin ambiental
dirigidos a 641 participantes, entre profesores, padres de familia y alumnos
de primaria y bachillerato
en los siguientes centros
educativos: Institucin
Educativa Departamental
San Antonio del municipio de Tausa, Institucin
Educativa Sote Panelas en

el municipio de Motavita
y Colegio La Libertad en
el municipio de Samac,
en los cuales se abordaron diferentes temas
relacionados con el medio
ambiente y la conservacin de los recursos
naturales.
> Se realizaron tres charlas
con la asistencia total de
70 estudiantes de ltimos
semestres de Ingeniera
Ambiental de la Universidad El Bosque para
comprometerlos e involucrarlos en la solucin de
la problemtica ambiental
del sector rural y compartir las experiencias que
en este sentido desarrolla
Syngenta a travs del
programa Conservando la
tierrita, en convenio con la
universidad.
I123I
> Como resultado de la

Auditora de adopcin del
programa Conservando
la tierrita, realizada por la
Universidad El Bosque,
sta arroja un 34% de
adopcin de las recomendaciones en Manejo
Responsable de productos para la proteccin de
cultivos y BPA.
> Se trabaja en alianza con
organizaciones de base
campesina tales como las
Juntas de Accin comunal
de las veredas donde se
instalaron las parcelas,
centros de educacin y
las respectivas Juntas de
Padres de Familia, brindando soporte e informacin oportuna, logrando
acercamiento efectivo y
buscando optimizar la
imagen de la empresa y
de la universidad.
I124I
Medicin de la prdida
de suelo y agua en los
diferentes sistemas productivos de la papa
Se evalan los resultados
ambientales asociados con
la prdida de suelo y agua
en las cinco parcelas demostrativas. A continuacin, se
ilustran los resultados de los
ejercicios experimentales
en Tausa y en Carmen de
Carupa.
Anlisis de rentabilidad
productivos de la papa
> Se realiz la evaluacin de
resultados econmicos
asociados con rendimientos de la parcela demostrativa en el municipio de
Tausa-vereda Pramo Bajo.
> Se registraron los resultados econmicos asociados con los costos de la
parcela demostrativa en
el municipio de Tausavereda Pramo Bajo
Medicin de la huella
hdrica de un producto de
Syngenta en la fase del
cultivo
Se asignaron 3 parcelas demostrativas para medicin
de huella hdrica de herbicidas en la fase del cultivo,
ubicadas en Tausa, Samac y
Ventaquemada.
Los resultados obtenidos
hasta el momento, septiembre de 2011, corresponden
a la parcela demostrativa
ubicada en la vereda Pramo
Bajo en Tausa.
Actualmente se hace
seguimiento a las otras dos
parcelas y los resultados
finales sern determinados
en febrero de 2012.
I SYNGENTA I
En la parcela del municipio de Tausa se adapt la

metodologa de Huella
Hdrica a las condiciones
de campo locales, con el
objeto de contabilizar y
analizar los componentes
de agua azul, verde y gris,
incluyendo herbicidas en la
sub-parcela Conservando
la Tierrita como objeto de
anlisis. Para la contabilidad

se tienen en cuenta la evapotranspiracin del cultivo,
la preparacin del terreno,
el uso de fertilizante como
el principal contaminante
de cuerpos de agua y los
rendimientos obtenidos por
cada parcela al momento de
la cosecha.
La supervisin se lleva a
travs del rea de Custodia
de productos de Syngenta
en asocio con la Universidad
del Bosque. As mismo la
Agencia Suiza de Cooperacin COSUDE, a travs de
Quantis, implementa esquemas de evaluacin complementarios en materia de
huella hdrica.
Resultados
Se ha trabajado directamente con ms de 8.400 agricultores
lderes de zonas paperas y se ha mejorado la productividad
de los mismos en 25% a 30% en promedio dependiendo de
la zona, reduciendo en 67% la prdida de suelo y en 25% los
niveles de agua por hectrea utilizados por el agricultor. Esto
significa tener ingresos promedio para cada familia de ms
de USD$1.000 dlares por hectrea aportando as al desarrollo agrcola de las regiones rurales. A la fecha los dos grandes
hallazgos son:
> Aumento de 8,6 ton/ha de papa en el sistema Conservando la Tierrita.
> Reduccin de 14% de costos de produccin en el sistema
Conservando la tierrita.
I125I
Caso 2: Ecoaguas
Contexto del caso
El programa nace a partir de la poca de sequa que vivi
el pas y que gener una crisis energtica en el ao 1992,
fenmeno muy recordado por la ya famosa hora Gaviria,
pues el Gobierno del momento decret un racionamiento
importante. Una de las muchas afectados por esta situacin
fue la industria azucarera en el Valle del Cauca, pues dos
ingenios debieron parar por falta del recurso hdrico. En ese
momento Syngenta, como un proveedor de soluciones,
empez a trabajar con ellos en la bsqueda de una solucin
que fuera sostenible y que de alguna manera generara valor
para los ingenios.
El primer paso en el proceso fue la toma de conciencia por
parte de estas empresas acerca de que su zona de influencia
no era exclusivamente la de su cerca sino que estaba 30 km
ms all, donde estn las comunidades aledaas a las cuencas de las cuales se surten esos ingenios. Al conocer mejor
estas zonas se encontr deforestacin y malas prcticas agrcolas, situacin que las empresas conocen bien y con la que
trabajan desde hace muchos aos. Con estos antecedentes
se formul un proyecto de trabajo con estas comunidades.
I126I
I SYNGENTA I
Objetivos
En concordancia con los
siguientes Objetivos de Desarrollo del Milenio ODM:
1. Erradicar lapobreza extremay elhambre.
3. Promover laigualdad
entre los gnerosy la
autonoma de la mujer.
7. Garantizar elsustento del
medio ambiente
Syngenta desarrollo el
proyecto Ecoaguas, el cual
rene a pequeos agricultores rurales, Asociaciones
u ONG, Autoridades locales,
ingenios y empresas de productos desarrollados para
la proteccin de cultivos,
con el fin desplegar acciones tendientes a lograr una
gestin integral del recurso
agua, con los agricultores y
comunidades habitantes de
las cuencas hidrogrficas de
la regin andina mediante:
a. La preservacin de los
Bosques nativos tropicales,
a travs de la reforestacin
protectora, aislamientos, y
la produccin de rboles
nativos en viveros comunitarios.
b. El establecimiento de
corredores biolgicos para
la proteccin de ecosistemas, microclimas y ros,
beneficiando a las comunidades y a la agricultura.
c. Los procesos de educacin para la creacin de
una cultura ambiental responsable con el desarrollo
agroempresarial, comunitario y social.
I127I
Acciones realizadas
Como ya se describi, la
primera accin realizada por
Syngenta fue acompaar
a los ingenios azucareros a
conocer la condiciones de
las cuencas hidrogrficas
en sus zonas de influencia
y, en especial, el manejo de
la tierra que venan realizando de manera habitual las
comunidades all asentadas;
la principal preocupacin
entonces fue la reforestacin, para lo cual primero
se empez a capacitar a las
comunidades en el tema
I128I
de conservacin y segundo
en cmo convertirse en
empresarios que pudieran
proveerle un servicio a los
ingenios. Es as como esas
comunidades se dedicaron a
crear viveros donde siembran rboles de especies
nativas no maderables recomendadas por la autoridad
ambiental de la zona, para
luego venderle este material
a las empresas; es decir los
ingenios se convierten en el
mercado, al igual que otras
compaas que deben hacer
compensacin ambiental
por sus actividades, las
cuales cuentan ya con estos
viveristas como proveedores.
I SYNGENTA I
Son ya 16 aos de trabajo de

la empresa en este proyecto,
en el cual es clave destacar
que estos productores cumplen con todas las exigencias ambientales a fin de
que se genere una solucin
ambiental para los ingenios
y, a su vez, un Negocio Inclusivo para las comunidades.
Syngenta establece un esquema inicial con los ingenios en el cual se establece
una cantidad determinada
de producto que los estos
le compran, en el siguiente
paso la compaa se encarga de ponerles, con el apoyo
de las comunidades para
que se encarguen de su
plantacin y conservacin
por tres aos, en el lugar
que determinen, los rboles
para la reforestacin.
Participan de manera activa
en esta iniciativa el Servicio
Nacional de Aprendizaje
SENA y las Corporaciones
Autnomas Regionales,
en especial la Corporacin
Autnoma Regional del Valle
CVC; sin estos socios, la implementacin y crecimiento
del proyecto Ecoaguas no
sera posible.
La zona del pas en la que

se desarroll la iniciativa ha
tenido diversas dificultades
de orden pblico pero se
ha contado siempre con el
apoyo de las comunidades
para apoyar su desarrollo, al
igual que de las autoridades
ambientales.
I129I
Resultados
Por medio de este programa

desarrollado por Syngenta
se han alcanzado resultados
favorables para el medio
ambiente y para el desarrollo de las capacidades
productivas de las comunidades rurales del Valle del
Cauca y del Cauca.
Para que la agricultura
siga siendo sostenible, es
esencial lograr el equilibrio
crtico entre productividad
mejorada y proteccin del
medio ambiente. La conservacin de la biodiversidad, el
suelo y el agua, el bienestar
de las comunidades rurales
y el xito a largo plazo de
nuestro negocio, dependen
de la agricultura sostenible
asegura Pablo Casabianca,
Head Asuntos Corporativos
Latinoamrica Norte de
Syngenta S.A.
I130I
La preservacin de los bosques nativos tropicales a travs de la reforestacin protectora y de los aislamientos
cuidando los ecosistemas
frgiles; el establecimiento
de corredores biolgicos
que protejan las fuentes
de agua para la proteccin
de ecosistemas y microclimas y, adicionalmente, los
procesos de educacin para
la creacin de una cultura
ambiental responsable con
el desarrollo agro-empresarial, comunitario y social, son
el resultado de largos aos
de trabajo del programa
Ecoaguas.
En la actualidad son ms de
830.000 rboles sembrados
en las orillas de las quebradas y ros del Valle del Cauca
y del Cauca, estableciendo
22 viveros comunitarios
donde 282 viveristas se
dedican a la reproduccin
de las especies nativas,
siembra y mantenimiento
de las reforestaciones en 11
cuencas y 135 nacederos de
los ros Bolo, Frayle, Desbaratado, Morales y Bitaco, que
tienen un rea de cobertura
de 220.972 hectreas y que
I SYNGENTA I
riegan aproximadamente
60% de los cultivos de caa
en 49 localidades de 14 municipios del Valle del Cauca.
Los viveristas se dedican a la
proteccin de nacimientos
de agua y zonas reguladoras
del recurso hdrico, mediante el establecimiento
de aislamientos con cercas
vivas y postes.
Adicionalmente, Syngenta,
en alianza con las asociaciones locales, integra 17
escuelas rurales de nios,
campesinos e indgenas y
capacita a los campesinos
y docentes de centros educativos rurales por medio
de un programa llamado
Creando Futuro Ecolgico,
con el objetivo de construir unidades productivas
forestales como alternativa
productiva para la generacin de ingresos desde
edades tempranas. Creando

Futuro Ecolgico promueve
la educacin ambiental y
la participacin campesina y de nios y nias en
el manejo de los recursos
naturales; de esta forma la
conservacin y proteccin
ambiental involucra a cada
ser humano.
El proyecto cuenta hoy en
da con una nueva perspectiva a travs del apoyo del
Banco Interamericano de
Desarrollo BID para ampliar
su cobertura a otras zonas
del pas tales como Cartagena en el barrio Policarpa
aledao a la Planta de
Syngenta en el sector de
Mamonal y en alianza con la
Concesin Via al Mar donde
14 familias estn generando un ingreso promedio
mensual de US$120. As
mismo se ha desarrollado
en el municipio de Motavita
en Boyac con la escuela
Sote Panelas donde participan cerca de 230 nios en
actividades de educacin
ambiental y en el municipio
de Tausa en Cundinamarca
con la escuela lagunitas y
pequeos agricultores de
papa formando positivamente a los agricultores del
maana. De igual forma el
BID est apoyando el Programa Ecoaguas identificando
empresas que estn interesadas en la reforestacin y
la conservacin de cuencas,
ya sea bajo esquemas de
negocio, como medio para
mejorar su relacionamiento con sus comunidades
de influencia o como un
elemento que aporte en el
desarrollo de sus Planes de
Manejo Ambiental PMA.
I131I
Caso: Gestin de la tica

PERFIL DE LA COMPAA
Telefnica es una de las mayores compaas de tecnologas
de la informacin y la comunicacin en el pas, con ingresos
superiores a los COP 4 billones en 2010. Las empresas que
componen el grupo en Colombia son Telefnica Telecom,
Movistar, Terra y Atento. La actividad de Telefnica se centra
fundamentalmente en los negocios de telefona fija y telefona mvil, servicios de banda ancha, conectividad a Internet
y televisin satelital. Telefnica est presente en cerca de 900
municipios con telefona fija, 286 con banda ancha, 942 con
telefona mvil GSM, 498 con Internet mvil 3G y cuenta
con una base de clientes de ms 13,7 millones en todo el
pas. El Grupo Telefnica tiene un fuerte compromiso con la
sociedad colombiana que se evidencia con las actividades
de la Fundacin Telefnica. A travs del programa Pronio,
la Fundacin ofrece educacin a ms de 23 mil nios y por
medio del programa Educared se han construido 55 aulas en
I132I
I TELEFNICA I
escuelas y hospitales de Colombia. Telefnica Colombia se

ubica en el ranking de las 5 mejores empresas para trabajar
en Colombia, de acuerdo con el Great Place to Work Institute.
El Grupo Telefnica expresa en sus Principios de Actuacin,
las conductas y comportamientos ticos que guan sus
actividades, los cuales le permiten construir relaciones de
confianza con sus grupos de inters, fortalecen su reputacin corporativa y contribuyen a la generacin de entornos
ntegros y transparentes en las sociedades donde hace
presencia.
Con el objetivo de garantizar la aplicacin de estos Principios
en la actividad cotidiana de sus colaboradores y proveedores,
la Compaa ha implementado procesos y estructuras que
facilitan su conocimiento y apropiacin, as como un canal
para la resolucin de dudas y preguntas relacionadas, herramientas que le permiten al equipo humano de Telefnica,
responder de forma tica a los retos que plantea el propsito
corporativo de ser la mejor compaa de comunicaciones del
mundo digital.
En coherencia con este propsito y con la gestin de su
responsabilidad corporativa, el Grupo Telefnica trabaja por
transmitir y comunicar a su cadena de valor y a los diferentes grupos de inters con los que interacta, el sentido y las
implicaciones de estos Principios, en un esfuerzo por maximizar los impactos positivos de su actividad en un marco de
transparencia e integridad.
I133I
Contexto del caso

Hacia 2006 el Grupo Telefnica se encontraba en plena expansin internacional, incorporando a su estructura operaciones
en Latinoamrica y Europa, lo cual represent un enorme reto
para la identidad de la cultura corporativa y la continuidad de
la gestin ntegra de la Compaa. Ante este desafo el Grupo
Telefnica present sus Principios de Actuacin, producto de la
integracin de los business principles, que guiaban la operacin
de O21, del Cdigo tico con el que contaba Telefnica y de los
principios que regan las actividades de Bellsouth en Latinoamrica.
El proceso de definicin de los Principios de Actuacin de Telefnica incluy adems una serie de consultas con expertos externos, un detallado ejercicio de dilogo con los grupos de inters
de la Compaa y un anlisis interno, acciones tras las cuales los
Principios de Actuacin fueron aprobados por el Consejo de
Administracin de Telefnica S.A., en diciembre de 2006.
O2 es la marca bajo la cual Telefnica ofrece servicios mviles,

fijos y de banda ancha en el
Reino Unido, Irlanda, Alemania,
Repblica Checa y Eslovaquia.
Esta Compaa fue adquirida
por el Grupo Telefnica en
2006.
A partir de entonces el Grupo Telefnica inici un proceso de

transformacin de su cultura corporativa, la cual pas de estar
regida por cdigos de carcter normativo a proponer unos
lineamientos orientadores, que tienen por objetivo influenciar
el comportamiento de los colaboradores. Estos lineamientos
fueron concebidos para que ms all de establecer sanciones
frente a conductas especficas, se calara de manera positiva en
la manera como se toman las decisiones y como se comportan
los empleados en el ejercicio de sus funciones con el fin ltimo
de construir confianza entre la Compaa y todos sus grupos de
inters.
Objetivos y metas
En 2008, la Compaa, inici
un plan de capacitacin dirigido al 100% de los empleados, el cual tena como fin
alinear los nuevos conceptos de tica organizacional
regidos por los Principios
de Actuacin, e informar
los nuevos mecanismos de
consulta y denuncia que
I134I
estaban a disposicin de los

empleados para reportar
cualquier inobservancia asociada al cumplimiento de los
Principios. Desde entonces y
a la fecha se ha capacitado a
travs de la herramienta de
formacin virtual e-learning,
al 99,6% de los empleados
y se ha logrado incluir en
los procesos de induccin,

un captulo de formacin de
carcter obligatorio, sobre
el cual se asegura que todas
las personas que ingresen
a trabajar con Telefnica,
conozcan a profundidad los
Principios.
I TELEFNICA I
Acciones realizadas y Resultados

Este proceso de formacin,
se acompa con una
primera fase de comunicacin de los Principios
de Actuacin a travs de
la cual los colaboradores
de Telefnica entraron en
contacto con el espritu de
este nuevo parmetro de
conducta. El gran cambio de
este proceso, estuvo dado
por el reemplazo de la lnea
tica de denuncia, la cual era
administrada directamente
por auditoria, a un nuevo
buzn de consulta y denuncia, cuya administracin se
situ en el seno del rgano
de gobierno, la Oficina de
Principios de Actuacin.
Este cambio funcional de la
manera como se reportaban
asuntos asociados a la tica
del negocio, se evidenci
en un cambio de tendencia
importante, ya que si bien el
nmero de casos recibidos
disminuy considerablemente, se identific que
dicha disminucin obedeci
al alto grado de autonoma
que delegaban los Principios, para que los empleados tomaran sus decisiones
con base en criterios y no en
normas.
Sensibilizacin
Integrar diferentes mensajes

de comunicacin para
garantizar la comprensin de
los Principios de Actuacin
En 2009, se logr que el

100% de los directivos ratificaran su compromiso con
los Principios de Actuacin.
Este hito permiti asegurar
que los lderes se convirtieran en los primeros movilizadores de los Principios, no
slo cumpliendo a cabalidad con los mismos, sino
orientando a los equipos de
trabajo para que redundaran en su forma de actuar.
Asimismo, se abri paso al
diseo de una estrategia
para gestionar la tica, dividida en tres frentes:
Apropiacin
Realizar dinmicas de formacin

para que los empleados refuercen
su aprendizaje de los Principios
de Actuacin
Transferencia
Difundir estrategia de
comunicacin y formacin
de Principios de Actuacin a
nuestros aliados estratgicos
I135I
Durante el 2009 y 2010 se

adelantaron acciones de
comunicacin ms segmentadas y peridicas, orientadas a fortalecer desde lo
conceptual, el significado
de los Principios. Para sto
se elabor una encuesta de
conocimiento que permiti
monitorear el nivel de comprensin de los Principios
por parte de los empleados
y articular mensajes que
permitieran mejorar dichos
indicadores; de 69 puntos
alcanzados en 2009, se pas
a 76 puntos sobre 100 en
2010.
I136I
Asimismo, se inici un
proyecto de formacin
presencial, dirigido a todos
aquellos colaboradores que
tuvieran dudas con respecto
a los Principios de Actuacin, logrando que este
refuerzo permitiera junto
con la capacitacin virtual,
generar espacios de debate
y consenso sobre algunos
dilemas ticos que puedan
ocasionarse en el ejercicio de las labores diarias,
logrando que el 70% de los
empleados de la operacin
fija y la operacin mvil
asistieran a estos talleres.
Finalmente desde el frente
de transferencia de conocimiento y capacidades a
lo terceros de la compaa,
se llevaron a cabo 6 talleres
de Principios de Actuacin,
en los que participaron 81
aliados estratgicos de negocio y los cuales estuvieron
enfocados a transmitir los
estndares de Telefnica a
su cadena de suministro.
Como complemento a
estas acciones, la Compaa
aprob las polticas de Conflicto de Intereses, Regalos y
Hospitalidad y Neutralidad
Poltica, con las cuales se fortalece la gestin de la tica
de Telefnica Colombia y se
incrementa la transparencia
e integridad de su desempeo corporativo.
Durante 2010 se aplic la
nueva normativa de funcionamiento de la Oficina de
Principios de Actuacin de
la Compaa, la cual abri
un espacio en su estructura
para la unidad de proyectos,
encargada de coordinar y
hacer seguimiento al plan
de accin diseado como
respuesta a cada uno de los
asuntos identificados como
prioritarios en una matriz de
impactos.
I TELEFNICA I
Esta unidad de proyectos

involucra a representantes
de las diferentes reas de la
Empresa como miembros
no permanentes de la Oficina, quienes entregan un
reporte de la gestin desarrollada para administrar los
asuntos identificados como
prioritarios y coordinan
las actividades con el rea
directamente responsable.
Asimismo, la Oficina de Principios de Actuacin de Telefnica Colombia emprendi
durante 2010 una nueva
etapa en el proceso continuo de construir confianza
con los grupos de inters de
la Compaa, la cual implic
actividades en dos frentes
de trabajo: la gestin de la
tica y la gestin de proyectos asociados a los Principios
de Actuacin.
Gestin de la tica
En 2010 se dio continuidad
a las acciones de comunicacin con la divulgacin
de las caractersticas de la
normativa de conflictos de
inters, la reiteracin del
principio de neutralidad
poltica durante el ao
electoral y la reorganizacin
de la Intranet, para facilitar el
uso del canal de denuncias
y consultas de los Principios.
La implementacin de la
normativa de Conflictos de
Inters exigi una sistematizacin de los procesos
asociados, lo cual incluy el
diseo de una plantilla que
facilita la identificacin de
los conflictos y su reporte,
as como la consolidacin
de un equipo de trabajo
responsable del tema. Como
resultado, las diferentes
reas de la Compaa han
involucrado en sus procesos
cotidianos la identificacin
y el reporte de los conflictos de inters. En 2011 se
registraron un total de 1.851
reportes, de los cuales, 230
casos fueron identificados
como potenciales conflictos,
en alguna de las cuatro categoras posibles: relacin con
terceros, con la competencia, con agentes comerciales
o por parentesco.
El gran logro de todo este

proceso de consolidacin
cultural en torno a la tica
empresarial y los Principios
de Actuacin, se pudo
reflejar en las encuestas de
clima organizacional y las
preguntas del Great Place
to Work Institute, las cuales
miden respectivamente la
percepcin de los empleados con respecto a si
considera que Telefnica es
una empresa tica y transparente y si considera que su
jefe desarrolla si trabajo de
manera honesta y tica. Los
dos indicadores arrojaron un
resultado de 97 y 98 puntos
respectivamente para la
operacin fija y mvil.
Indicadores de percepcin de
los empleados con respecto a la
conducta tica de Telefnica
100
50
97
98
Telfonica
Telecom
Movistar
2010
I137I
Mundial. El diseo adems

tuvo en cuenta los aportes
de los dilogos con grupos
de inters y de los debates
temticos sobre los asuntos
seleccionados.
Gestin de Proyectos
asociados a los Principios
de Actuacin
Durante el ao 2009, la Oficina de Principios de Actuacin inici un proceso de
identificacin de los asuntos
de impacto que puede
generar Telefnica en el desarrollo de su negocio. Estos
asuntos fueron agrupados
en una matriz de riesgos desarrollada por la Compaa
con base en la metodologa
del GeSI teniendo en cuenta
las exigencias del ndice
de sostenibilidad Dow
Jones Sustainability Index
y los parmetros del Pacto
Para efectos de poder administrar estos asuntos bajo

una ptica de proyectos
sobre los que efectivamente
se pudieran implementar
planes de accin y mejora,
se dise una metodologa
que permite gestionar los
asuntos desde su proceso
de identificacin hasta la
fase de reporte.
Para que un asunto fuera incluido en la matriz y clasificado como de alto impacto, se
verific su posibilidad de mejora a partir de la gestin y la
estrategia de la Compaa, y
se evalu el impacto que po-
Criterios de medicin
I138I
IMPACTO EN LA REPUTACIN
IMPACTO EN LA ESTRATGIA
ASUNTOS PRIORIZADOS
Oferta
Satisfaccin al cliente
Servicio al cliente
Trabajo
Satisfaccin empleado
Derechos humanos
Integridad
Crecimiento
Proteccin de datos
Liderazgo
Eficiencia
Proteccin al menor
Innovacin
Retorno accionista
Retencin del talento
Ciudadana
Cadena de suministro
Finanzas
Integridad
I TELEFNICA I
tencialmente podra generar

en la reputacin. Telefnica
Colombia considera que estos riesgos se transforman en
oportunidades en la medida
en que se disee un plan
de accin para su adecuada
gestin y se administren
desde la ptica de proyectos,
logrando as que representen
atributos diferenciadores
para la Compaa.
En una primera fase se han
identificado y priorizado
los asuntos con base en
dos variables: reputacin e
impacto en el negocio, sin
asociarlos a costos, por la
complejidad que supone
cuantificar su impacto como
intangible y sin fijar an sus
probabilidades y posibilidades de ocurrencia, lo cual
espera desarrollarse en una
segunda fase.
Los estndares internacionales en los que Telefnica

Colombia bas su metodologa de identificacin
de riesgos, exigen para
su evaluacin y reporte
que los proyectos cuenten con cuatro elementos
fundamentales: Compromiso, Poltica, Normativa y
Procedimiento. A partir de
un diagnstico aplicado a
los siete riesgos prioritarios,
se evalu y report a travs
del Informe de Responsabilidad Corporativa y
Sostenibilidad la gestin
desarrollada en cada uno
durante 2010.
I139I
Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible

(CECODES)
Carrera 12 No. 93 - 31 Oficina 405
Tel: (571) 622 1224 622 1303 622 1168
Fax: (571) 622 1157
Bogot - Colombia
www.cecodes.org.co

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Gestionar los riesgos relacionados con el agua que

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capacidad de 650 m3/h, que

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> Produccin de agua potable para suministro de

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nan slidos suspendidos,

por medio de cascadas

> Se inici el bombeo de

ms del 60% de los residuos

Consumo de agua - operacin

> Reduccin de prdidas

Agua captada de fuentes superficiales, ao financiero (m3)

Caso 1: Uso sostenible de recursos naturales

Lo que genera diferentes impactos:

Responsables: Operador de molienda, Preparador de pasta base

Responsable: Superintendente de Insumos

> A nivel social:

En marzo del 2010 se crea

Analizar, Mejorar y Controlar) (Fig. 2) en bsqueda

> Se identificaron las variables crticas generadoras

> Tipo de flujo de material

Corona seleccion como las

Post-consumo: Se identific un tercero que pudiera

Caso 2: Uso racional y eficiente de la energa

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