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INFORME DE
SOSTENIBILIDAD
2014
Nelson Crdenas
Alejandra Parra
Correccin de estilo
Agradecemos a todos los empleados que participaron en la construccin de nuestro Informe de Sostenibilidad 2014.
Para ampliar informacin sobre la gestin sostenible de la Organizacin Terpel S.A. por favor consulte:
http://www.terpel.com
http://www.fundacionterpel.org
Tatiana Lorena Orjuela: tatiana.orjuela@terpel.com
Para la elaboracin de este Informe se utilizaron las tipografas: KnockOut, OpenSans y Tungsten
CONTENIDO
4 SOSTENIBILIDAD
16 LO QUE HACEMOS
52 CON QUIN LO HACEMOS
77 CMO LO HACEMOS
97 POR QU LO HACEMOS
108 TABLA GRI
SOSTENIBILIDAD
MENSAJE DEL
PRESIDENTE
VI INFORME DE
SOSTENIBILIDAD
2014
SOSTENIBILIDAD
ACERCA DEL
INFORME
SOSTENIBILIDAD
SOSTENIBILIDAD
Terpel crece en forma responsable, rentable y sostenible
a travs de estrategias que nos permiten cuidar el
entorno y cumplir las expectativas de nuestros grupos de
inters. Desplegamos nuestro esfuerzo para ser la marca
nmero uno en el corazn de los consumidores, que son
el centro de nuestra estrategia competitiva.
LANZAMIENTO
INFORME DE
SOSTENIBILIDAD
2013
ALIADO PAS
Como lder en la distribucin de
combustibles en Colombia, nos hemos
propuesto no solo ser una empresa
slida y rentable, sino adems una
compaa que promueve el desarrollo
integral de las personas, forma a sus
trabajadores, contribuye al bienestar
de sus vecinos y aporta al futuro de
Colombia con los programas de calidad
educativa y liderazgo que adelanta la
Fundacin Terpel.
El mejor
vecino
ALIADO
PAS
La inversin
ms segura
para nuestros
accionistas
El mejor
lugar para
trabajar
El mejor
cliente de
nuestro
proveedor
SOSTENIBILIDAD
10
MODELO
DE GESTIN
SOSTENIBLE
QU HACEMOS
EN TERPEL?
CMO
LO HACEMOS?
POR QU
LO HACEMOS?
CON QUIN
LO HACEMOS?
Los principales
destinatarios son nuestros
grupos de inters.
Generamos experiencias gratas, a travs de las cuales satisfacemos al mximo las necesidades
de nuestros consumidores y de todos los grupos de inters con los que nos relacionamos.
OR
MISA C PORATIVA
PRE
IM PE
GI C
OS
NS
OSTE
TI
AT
Experiencias
gratas
NIB L E
Proveedores
R A TIV O S E S T R
Consolidacin
de Red
D
P R IN C I P I O S
EG
ES
Comunidad
Compromiso
ambiental
Equipo
Terpel
Gobierno
Corporativo
EJES DE LA
A
ESTRATEGIA COMPETITIV
Infraestructura
Precio
Servicio
MBITOS DE LA SOSTENIBILIDAD
Crecimiento
Econmico
Contribucin
Social
Cuidado
Ambiental
PROPSITO FUNDAMENTAL
Aliado Pas
11
SOSTENIBILIDAD
12
MATERIALIDAD
Ciudadana:
Calidad de la
educacin,
inversin social y
reconciliacin
Rentablidad
Relaciones y
condiciones
laborales justas
Gobierno
corporativo y
transparencia
Acompaamiento
a afiliados,
proveedores,
clientes y
consumidores
Compromiso
ambiental: Huella
de carbono,
derrames y
residuos
NIVEL 2
Aliado Pas: Trabajamos con criterios de sostenibilidad, lo que nos ha permitido crecer
de manera responsable y nos consolida como un aliado en los pases donde operamos
NIVEL 1
Materialidad. Aspectos
Generales. G4-19 en tabla GRI
Desarrollo de
capital humano
Tecnologa e
innovacin
Condiciones
seguras de
operacin
NIVEL 3
Materialidad. Aspectos
generales. G4-18 en tabla
GRI.
Respeto y
promocin de
los derechos
humanos
Materialidad. Aspectos
Generales. G4-20 y G4-21
en tabla GRI
ASPECTO
ASUNTO MATERIAL
CAPTULO
AMBIENTAL
GRUPO DE INTERES
EXTERNO
Comunidad, clientes,
(consumidores y
afiliados), gobierno y
proveedores
Aliado Pas
Sostenibilidad
Accionista e
Inversionistas,
empleados
Ciudadana: Calidad de
la educacin, inversin
social y reconciliacin
Porqu lo hacemos /
ciudadana
Empleados
Comunidad
Rentabilidad
Lo que hacemos /
Desempeo econmico
Accionistas e
inversionistas,
empleados
Proveedores, Clientes
(consumidores y
afiliados), Comunidad y
Gobierno
Acompaamiento
afiliados, proveedores,
clientes y consumidores
Lo que hacemos /
Consolidacin de Red,
Gestin de proveedores
Accionista e
inversionistas
Clientes (consumidores y
afiliados), Proveedores
Gobierno Corporativo,
transparencia
Cmo lo hacemos /
Buen Gobierno
Accionistas e
inversionistas
Gobierno y Proveedores
Compromiso ambiental,
Derrames, Huella de
Carbono, residuos
Cmo lo hacemos /
Compromiso Ambiental
Accionistas e
inversionistas,
empleados
Medio Ambiente,
Gobierno, Comunidad,
Clientes (consumidores,
afiliados), Proveedores
Empleados
Respeto y promocin
de los DDHH
Cmo lo hacemos /
Derechos Humanos
Accionistas e
inversionistas,
empleados
Tecnologa e innovacin
Lo que hacemos
Gestin de riesgo
ECONOMA
GOBIERNO
CORPORATIVO
GRUPO DE INTERES
INTERNO
Relaciones y
condiciones laborales
justas
LABORAL
Medio Ambiente
y Gobierno
Condiciones seguras
de la operacin
DERECHOS HUMANOS
ECONMICO Y
AMBIENTAL
ECONMICO,
AMBIENTAL
Y SOCIAL
Proveedores, Clientes
(consumidores, afiliados),
Comunidad, Gobierno
Clientes (consumidores,
afiliados)
Accionistas e
inversionistas,
empleados
Medio ambiente,
Gobierno, Comunidad,
Clientes (consumidores,
afiliados), Proveedores
13
SOSTENIBILIDAD
14
RELACIONAMIENTO
CON LOS GRUPOS
DE INTERS
28
SESIONES
263 16 298
EMPRESAS
PARTICIPANTES
CIUDADES
NUESTROS
GRUPOS
DE INTERS
ASISTENTES
d
ida
un
Com
M
ed
io
Am
bie
nte
o
Gobiern
Prove
edores
TERPEL
(c
on C
su li
mi en
do te
res s
, af
ilia
dos
)
os
ad
e
l
p
Em
Accio
nistas
istas
Inversion
INTERNOS EXTERNOS
PROVEEDORES
Son nuestros socios estratgicos para optimizar los procesos de nuestra cadena
de valor y establecer modelos de negocio gana-gana a mediano y largo plazo.
CLIENTES
Afiliados: Son nuestros aliados y nuestro principal canal para posicionar la estrategia:
Terpel a tu servicio, y as convertirnos en la marca nmero uno de los consumidores.
GOBIERNO
COMUNIDAD
ACCIONISTAS E
INVERSIONISTAS
EMPLEADOS
Entendemos que las organizaciones son las personas, por esta razn el equipo
Terpel es el motor de nuestra operacin.
15
16
LO QUE
HACEMOS
17
LO QUE HACEMOS
18
NUESTRAS LNEAS
DE NEGOCIO
Lneas de negocio
REPBLICA
DOMINICANA
Aviacin
Industria
MXICO
GNV
PANAM
EDS
Industria
Lubricantes
Marinos
Servicios
Complementarios
ECUADOR
EDS
Industria
Lubricantes
Servicios Complementarios
PER
EDS
GNV
COLOMBIA
Aviacin
EDS
GNV
Industria
Lubricantes
Marinos
Servicios
Complementarios
Plantas en Colombia
Transporte Fluvial
Transporte Terrestre
Poliducto
Cartagena
Barranquilla
Ccuta
Rionegro
Pintada
Manizales
Pereira
Cali
Gualanday
BUCARAMANGA
Santander
Norte de Santander
Arauca
Casanare
Sur de Cesar
Sur de Bolvar
DIRECCIN
GENERAL
Bogot
Bucaramanga
Arauca Puerto Carreo
Medelln
Buga
NORTE
Atlntico
La Guajira
Magdalena
Bolvar
Sucre
Crdoba
Aguazul
Bogot Aguaclara
Neiva
Florencia
Puerto Inrida
San Jos
del Guaviare
Puerto Ass
Leticia
CENTRO
Occidente
Caldas
Risaralda
Quindo
Norte del Valle
Norte del Tolima
Occidente de Cundinamraca
Magdalena Medio
Valle del Cauca
Cauca
Nario
SABANA Sur
Cundinamarca
Boyac
Vichada
Guaina
Meta
Guaviare
Vaups
Amazonas
Caquet
Huila
Tolima
Putumayo
NUESTRA CULTURA
CORPORATIVA
PROPSITO
Generamos experiencias
gratas a nuestros clientes
en todas nuestras lneas
de negocio.
VISIN
En el ao 2017, con
un equipo altamente
efectivo, seremos lderes
en participacin de
mercado, con el mejor
posicionamiento de
marca, reconocidos
como la nmero uno en
servicios y por nuestro
compromiso con el pas.
VALORES
Integridad.
Respeto.
Confianza.
COMPORTAMIENTO
Actitud de servicio.
Orientacin a resultados.
Disciplina estratgica.
19
LO QUE HACEMOS
OPERACIN DE COMBUSTIBLE
NUESTRA
CADENA
DE VALOR
20
Productor
Marinos
OPERACIN DE GAS
Productor
OPERACIN DE LUBRICANTES
Aviacin
Poliducto
EDS
Industria
Citygate
Residencial
Gasoducto
Industria
Autos
Camiones
EDS
Centros de
lubricacin y
lubritecas
Talleres
Almacenes
Industria
21
LO QUE HACEMOS
GENERAMOS
VALOR Y LO
DISTRIBUIMOS EN
LATINOAMERICA
22
Generamos valor y
distribuimos. asunto
material: Desempeo
econmico G4-EC1 en tabla
GRI
Total ingresos
$14,99
billones COP
Valor econmico
Directo creado (VEC)
$14,99
billones COP
Pagado a gobierno
$277.860
millones COP
Dividendos a accionistas
$99.992 millones COP
Valor econmico
Distribuido (VED)
$14,7
billones COP
Pagado a proveedores
$13.77 billones COP
Total salarios y
beneficios sociales
$133.646 millones COP
** Cifras inversin en la comunidad Terpel Colombia
EXPERIENCIAS
GRATAS
10.579 21.248
SEGUIDORES EN TWITTER
@TERPELCOL
SEGUIDORES EN FACEBOOK
/TERPELCOLOMBIA
23
LO QUE HACEMOS
RED DE
ESTACIONES DE
SERVICIO TERPEL:
GENERAMOS
EXPERIENCIAS
GRATAS
24
Ziclos en Cali,
5 Autolavados
Barranquilla e Ibagu
200 Baos
remodelados
Ms de
2.000 EDS
10%
EDS propias
90%
Afiliadas
400
EDS remodeladas
9.774
23
Nuevas EDS
41.512
Tarjetas de crdito
Centros de
lubricacin
Masterlub en Cali
244
Personas formadas en la
Escuela de Administradores
altoque ubicadas
14 Tiendas
en Cali, Tenjo, Cogua,
Puntos toque
instalados en Bogot
Medelln, Bogot,
Manizales, Melgar y
Barranquilla
deuna
4 Kioscos
ubicados en Cali,
Medelln,
Bucaramanga y
Barranquilla
NUESTRAS CIFRAS
COLOMBIA
1.117,2
1.047,8
959,5
Crecimiento en ventas %
Participacin de mercado %
Volumen en ventas en millones de galones
41,2
9,2
2012
43,2
6,6
2013
44,3
2014
ECUADOR
Crecimiento en ventas %
Participacin de mercado %
2,28
119
113
110
4,24
6,44
2012
6,44
4,56
2013
6.51
2014
PER
EDS EN
LATINOAMRICA
EDS EN LATINOAMRICA
2012
1.842
1.926 2.000
2013
2014
57
COLOMBIA
56
ECUADOR
56
N/A
N/A
PER
25
LO QUE HACEMOS
SERVICIOS
COMPLEMENTARIOS
ESCUELAS DE
FORMACIN
PARA ISLEROS Y
ADMINISTRADORES:
26
Nmero de personas
formadas
Colombia
Ecuador
Horas promedio
de formacin
Horas de
formacin
Hombres
Mujeres
Hombres
Mujeres
Total
7.211
2.563
78.192
Escuela de administradores
108
136
7,16
7,38
1.931
Escuela de isleros
270
30
12
12
3.600
Escuela de isleros
FORMACIN
RELACIN
RECONOCIMIENTO
MEDICIN
Charlas dirigidas a
generar cultura de
servicio en los isleros
de las EDS.
Conferencias sobre
trabajo en equipo.
Fechas especiales.
De acuerdo con el
cumplimiento de metas
se acumulan puntos para
cambiar por premios y
beneficios.
EDS CONFIABLE
EDS confiables. Asunto
material: Condiciones
seguras de la operacin.
Indicador propio, tabla GRI
27
LO QUE HACEMOS
28
Diagnstico y planeacin
Capacitacin en
control de riesgos
Implementacin
Verificacin y reconocimiento
539 7
AUDITORAS EN
REGIONES VISITADAS
ESTACIONES DE SERVICIO
106.063
Unidades vendidas
1.502.400
360.000
Unidades vendidas
Unidades vendidas
8.26
8.25
8.39
56%
51%
49%
2012
39%
37%
12%
12%
2013
32%
12%
2014
29
LO QUE HACEMOS
GAS NATURAL
VEHICULAR:
UNA OPCIN
AMIGABLE DE
MOVILIDAD
30
500.000
46,5%
236.599
Volumen de
ventas de
gas vehicular
en el pas
57%
Porcentaje de participantes que
han redimido premios
290
EDS
Club Gazel
135.114
Total de clientes que
redimieron premios
549.955
Total de redenciones de
premios
37.294
Clientes adquirieron seguro
NUESTRAS CIFRAS
GNV COLOMBIA
2012
2013
348,2
380,9 380,7
279
288
290
2014
44,6
Volumen de ventas (millones de M3)
47,4
46,5
Participacin de mercado %
Nmero de EDS
GNV MXICO
2012
2013
94
2014
22,8
38,2
92
78
39,5
4
Participacin de mercado %
Nmero de EDS
31
LO QUE HACEMOS
GNV PER
2012
2013
2014
99,6
52,2
63,4
19
GNV: UN PRODUCTO
MS LIMPIO Y
AMBIENTALMENTE
MS AMIGABLE
32
42
9,3
9,7
Participacin de mercado %
20
25
Nmero de EDS
La combustin de GNV
genera hasta un 40%
menos de emisiones
de CO2, contribuyendo
a la disminucin del
efecto invernadero y es
ms liviano que el aire,
por lo tanto cualquier
escape se dispersa
en el ambiente.
CLUB GAZEL
236.599
135.114
CLIENTES
PUEDEN REDIMIR CLIENTES CLIENTES
PARTICIPARON REDIMIERON
NUESTROS
PREMIOS
O
BENEFICIOS A TRAVS
EN EL CATLOGO
DEL CATLOGO DE
DE PREMIOS
PREMIOS
549.955
CADA CLIENTE
37.294
PREMIOS
PREMIOS
REDIMIDOS
REDIME EN PROMEDIO
4PREMIOS SEGURO
DE VIDA
CLIENTES ADQUIRIERON
CONTRA ACCIDENTES
33
LO QUE HACEMOS
INNOVACIN
EN LUBRICANTES
34
250
Lanzamiento de Producto:
Cambio Exacto, Terpel Celerity 10W40
Sinttico y Terpel Maxter 15W40 Gas
Tambores
reciclados
por mes
Centros de lubricacin
Masterlub en Cali
CALIDAD: NUESTRO
PUNTO DE PARTIDA
35
LO QUE HACEMOS
NUEVOS
PRODUCTOS
DE NIVEL
INTERNACIONAL
36
EL MERCADO
DE LUBRICANTES
LUBRICANTES
TERPEL SIGUEN
EVOLUCIONANDO
La satisfaccin de cliente y
consumidores es una de las premisas
bajo las cuales operamos. Hemos
desarrollado lubricantes con
caractersticas de ltima generacin a
nivel mundial, con nuevos empaques
y etiquetas diseadas con el fin de
brindar productos ms seguros y
econmicos que presenten ventajas
directas en la calidad y rendimiento.
37
LO QUE HACEMOS
CAMBIO EXACTO
En 2014 lanzamos una nueva y nica
presentacin en el mercado colombiano,
denominado Cambio Exacto,
ofreciendo la medida ideal para el
MASTERLUB
Basados en la estrategia de generar
experiencias gratas a nuestros
clientes, Masterlub ofrece un servicio
especializado de cambio de aceite en
las estaciones de servicio donde la
promesa se enmarca en la confianza y
en la experiencia a travs del servicio,
visibilidad de todo el proceso de cambio
En el marco del
concurso se
recibieron 7 ideas,
de las cuales fueron
preseleccionadas 3, y
de all se escogieron
los 2 proyectos
ganadores.
PROGRAMA TESOS
38
TU SELLO EN LA FBRICA
Se implement un concurso con el fin
de motivar a los trabajadores de la Fbrica para que fueran parte activa en la
mejora y optimizacin de los procesos,
con el objetivo optimizar costos, impactos ambientales y mejoras en seguridad
industrial y salud ocupacional.
LUBRICANTES VERDES
Las personas son el centro de nuestras
acciones, con el fin de satisfacer las
necesidades de los consumidores,
del medio ambiente y de la sociedad,
creamos lubricantes mucho ms
amigables con el medio ambiente.
Comercializamos aceites que
contribuyen a ahorrar combustible y
prolongan los periodos de cambio.
8.70
8.68
58%
8.56
62%
46%
Niveles de satisfaccin
general de clientes. Asunto
material:
Acompaamiento a afiliados,
proveedores, clientes y
consumidoresG4- PR5 en
tabla GRI.
49%
38%
34%
4%
2012
4%
2013
5%
2014
39
LO QUE HACEMOS
AVIACIN:
SOMOS SUS ALIADOS
EN TIERRA
40
319
Funcionarios de nuestros
20
Aeropuertos
clientes capacitados en
la Escuela de Aviacin
operados
ndice de
satisfaccin general
8,33/10
8.932
Horas de formacin de
la Escuela de Aviacin
4*
Nivel de
satisfaccin de la
Escuela de
Aviacin
28
Horas promedio
de formacin
74,4%
Participacin en
el mercado
NUESTRAS CIFRAS
COLOMBIA
2012
2013
222,2
2014
24,6
13
63,9
69,4
251
281,8
74,4
12,3
Crecimiento en ventas %
Participacin de mercado %
REPBLICA DOMINICANA
2012
2013
2014
41*
Crecimiento en ventas %
49*
49
45,9
Participacin de mercado %
48,5
51,1
* Se corrigen los datos de participacin de mercado debido a un error en el porceso de diagramacin de 2013
NDICE
8.57
8.75
8.33
63%
62%
29%
31%
54%
35%
8%
2012
7%
2013
11%
2014
41
LO QUE HACEMOS
ESCUELA DE
AVIACIN
42
319
FUNCIONARIOS
8.932
HORAS DE
DE CLIENTES FORMACIN
FORMADOS
Escuela de aviacin. Asunto
material: Acompaamiento
a afiliados, proveedores,
clientes y consumidores.
Indicador propio, en tabla
GRI
28
HORAS PROMEDIO
DE FORMACIN
POR PERSONA
Mdulo
Contenidos
Fundamental
127
70
Ambiental
31
22
12
Transporte
Normas tcnicas
Regulacin para el transporte de combustibles
17
Suministro
16
24
Operacin segura
Almacenamiento
Mantenimiento
Personas formadas
294
105
2012
2013
2014
2012
2013
2014
* Este nivel se mide de 1 a 5
MEDICIN
DE LA HUELLA
DE CARBONO
DE AVIACIN
RETOS 2015
En 2014 el sector de
transporte pblico
areo tuvo una
reduccin del 38% de
las emisiones de CO2
frente a las generadas
en 2013.
43
LO QUE HACEMOS
MARINOS:
CONTRIBUIMOS
A LA EXPANSIN
DEL NEGOCIO
CON LA MEJOR
CALIDAD Y
SERVICIO
44
Puertos Terpel
ndice de
satisfaccin
general
7,95/10
14
Terminales martimas
NUESTRAS CIFRAS
COLOMBIA
2012
2013
2014
48,3
22,8
9,7
14,3
11,2
-21,8
Crecimiento en ventas %
PANAM
2012
2013
2014
9,7
8,2
11
9,7
-8,8
-13
Crecimiento en ventas %
AL SERVICIO
DE NUESTROS
CLIENTES
8.80
9.00
60%
7.95
80%
26%
58%
40%
5%
15%
0%
2012
2013
16%
2014
45
LO QUE HACEMOS
INDUSTRIA:
ALIADOS EN EL
CRECIMIENTO DE
LAS EMPRESAS
46
440
1.760
Funcionarios de nuestros
clientes capacitados en
la escuela de industria
Horas de formacin
300 EDS
CONECTADAS
Rumbo Terpel
NUESTRAS CIFRAS
COLOMBIA
264,5
2012
215,8
210
2013
2014
11,6
30,1
25,6
38,1
29,7
-18,4
Crecimiento en ventas %
Participacin de mercado %
ECUADOR
15,8
15
2012
12,9
14,9
2013
2014
5,5
3,31
3,49
3,37
0,1
Crecimiento en ventas %
Participacin de mercado %
El volumen de ventas en millones de galones reportado en 2012 y 2013 hizo referencia al total del mercado Industria en Ecuador.
La informacin reportada este ao para 2012,2013 y 2014 corresponde a las ventas de industria de Terpel en este pas.
PANAM
2012
65,04
2013
70,8
45,5
2014
20,2
10
Crecimiento en ventas %
47
LO QUE HACEMOS
ESCUELA
DE INDUSTRIA
378
440
personas
formadas
66%
ms que el
ao anterior
HOMBRES
62
MUJERES
1.760
INDUSTRIA LIMPIA
48
horas de
formacin
horas de formacin
promedio por persona
8.58
55%
9.00
8.67
71%
59%
36%
39%
26%
9%
2012
3%
2013
2%
2014
RUMBO TERPEL
8.38
53%
8.80
8.74
72%
67%
40%
27%
24%
7%
2012
4%
2013
6%
2014
49
LO QUE HACEMOS
NUESTRO
DESEMPEO
ECONMICO
EBITDA*
$455.927 millones
Ventas
Utilidad neta
$12,7 billones
$125.422 millones
NUESTROS
VOLMENES
DE VENTAS
EN COLOMBIA
50
EDS
2012
2013
2014
Nuestros volmenes de
venta
Aspecto material:
Rentabilidad G4-EC1 en la
tabla GRI.
9,2
%
6,6
%
Crecimiento
en ventas/
Participacin
de mercado
millones de galones
Volumen
de ventas/
millones de galones
GNV
2012
2013
2014
45,8
%
47,4
%
46,5
%
Participacin
de mercado
348,2
380,9 380,7
Volumen
de ventas/
millones de galones
Lubricantes
2012
2013
2014
7,34
7,26 7,03*
Volumen
de ventas/
millones de galones
Aviacin
2012
2013
2014
63,9
%
69,4
%
74,4
%
222,2 251
24,6
%
13
%
281,8
12,3
%
Crecimiento
en ventas
Participacin
de mercado
Volumen
de ventas/
millones de galones
Marinos
2012
2013
2014
48,3
%
22,3
%
9,7
Crecimiento
en ventas
14,4
11,2
Volumen
de ventas/
-21,8
%
millones de galones
Industria
2012
2013
2014
11,6
%
30,1
%
25,7
%
Crecimiento
en ventas
-18,4
%*
37,1
%
29,7
%
Participacin
de mercado
210,5
264,6
215,8
Volumen
de ventas/
millones de galones
51
CON
QUIN LO
HACEMOS
52
53
EQUIPO TERPEL
4
NUESTRAS CIFRAS
8
2. Sabana
228
Bogot
6
7
190
4. Norte
5. Antioquia
6. Occidente
Indefinido
213
3. Bucaramanga
138
2013
1.883
2.041
158
125
2.049
2013
51
Consolidado**
92
7. Sur
Fijo
2.100
Consolidado**
* Estas cifras incluyen todas las operaciones internacionales de Terpel y Terpel Colombia.
temporales.
1.406
Colombia
181
Ecuador
96%
Mxico
Repblica Dominicana
75%
66
1.218
563
Mxico
64%
Panam
na
54
336
1. Direccin General
Colombia
Panam
31
Ecuador
41
50%
Per
Per
50%
NMERO DE EMPLEADOS DIRECTOS POR GNERO CONSOLIDADO
1.277
Repblica
Dominicana
Mujeres
823
Hombres
Colombia
Ecuador
Mxico
Panam
Per
Repblica
Dominicana
770
283
125
18
13
56
21
60
20
280
448
NMERO DE EMPLEADOS DIRECTOS POR CONTRATO Y PAS
COLOMBIA
1.209
ECUADOR
MXICO
PANAM
1.182
140
2013
36
2014
29
2013
30
1
2014
REPBLICA DOMINICANA
Fijo
Indefinido
559
552
18
PER
181
0
2013
2014
2013
4
2014
31
8
2013
31
10
2014
66
44
0
2013
0
2014
97%
86%
50%
25%
2013
Colombia
Ecuador
Mxico
0.66%
2014
0%
Panam
Per
Repblica
Dominicana
1%
50%
96%
67%
100%
75%
*Cargos considerados alta direccin: Colombia (Presidente, Vicepresidente, Gerentes y Directores), Ecuador (Gerentes, Directores y
Jefaturas), Mxico (Gerentes y Directores), Per (Gerentes y Directores), Repblica Dominicana (Gerencia y Jefaturas).
** Nacidos en los pases donde opera Terpel.
55
847
800
18-30
700
31-50
600
+ 50
500
400
300
313
254
198
200
117
100
6
COLOMBIA
95
74
24
ECUADOR
52
1
MXICO
PANAM
64
35
0
PER
REPBLICA DOMINICANA
Colombia
Ecuador
Mxico
Panam
Per
Repblica
Dominicana
Directivos
28
Ejecutivos
49
20
Profesionales
540
14
66
67
24
Otros Cargos
601
12
91
483
57
Para efectos de unidad de las categoras laborales de Terpel en sus pases, se tendrn en cuenta las siguientes:
1. Directivos: Presidente, Vicepresidente y Gerencia. 2. Ejecutivos: Direcciones. 3. Profesionales: Jefaturas y Analistas
4. Otros Cargos: Tcnicos y operarios
DESARROLLO
DE NUESTRO
TALENTO HUMANO
56
104
programas
Congresos, Cursos,
Mdulos, Seminarios,
Talleres y Diplomados.
Programas de
educacin no
formal
$848.226.334
Inversin total
Colombia
Ecuador
Categora
Promedio
formacin
Hombre
Promedio
formacin
Mujer
Promedio horas
de formacin
por participante
Directivos
35,36
20,00
30,06
Ejecutivos
41,60
30,04
36,52
Profesionales
34,52
23,18
28,76
Otros Cargos
195,44
4,63
150,2
Directivos
Ejecutivos
13
10,33
12,33
32,71
21,25
Profesionales
Mxico
Panam
Per
Repblica Dominicana
Otros Cargos
8,75
22,8
16,55
Directivos
23,12
33,87
26,70
Ejecutivos
23
33,87
27,35
Profesionales
16,12
16,33
16,21
Otros Cargos
1,77
3,04
2,06
Directivos
Ejecutivos
Profesionales
Otros Cargos
22,68
23,52
23,01
18
18
18
Directivos
Ejecutivos
Profesionales
30
30
30
Otros Cargos
30
30
30
Directivos
12
12
Ejecutivos
Profesionales
40
40,8
40,5
Otros Cargos
12,63
12,63
Capacitaciones equipo
Terpel. Asunto material:
Desarrollo del capital
humano. G4- LA9 en la tabla
GRI
57
Promedio
horas de
formacin
Hombres
Promedio
horas de
formacin
Mujeres
Colombia
Ecuador
Mxico
Panam
Per
Repblica Dominicana
130,41
17,57
10,25
27,38
8,98
13,58
20,03
18,96
33,43
33,06
15,00
26,00
201.587.736
17.452.000
COLOMBIA
ECUADOR
39.598.000
21.704.739
MXICO
PANAM
PER
REPBLICA DOMINICANA
Ecuador
Mxico
Panam
Per
Repblica
Dominicana
1.218
31
150
563
41
66
1.224
31
117
560
40
44
Ingresos
203
41
288
24
Retiros
209
285
ndice de rotacin
17%
6,45%
3,15%
1%
17%
5%
58
Tasa de contratacin y
retencin. Asunto material:
Relaciones y condiciones
laborales Justas Empleo.
G4-LA1 en la tabla GRI
Colombia
Mutuo acuerdo
104
57
Renuncia
293
Jubilacin
Fallecimiento
Otros
135
TOTAL
535
Ecuador
0
115
34
Mxico
Panam
Per
46
17
155
0
1
0
2
84
30
0
13
209
Repblica Dominicana
285
0
7
Los pilares de
los beneficios en
SALUD FSICA
Terpel
Salud emocional
Salud mental
Liderazgo
Talleres
en equipo
Bien Ser
Regalos,
Olimpiadas
EDUCACIN
VIVIENDA
59
ENCUESTA MERCER
En 2014 publicamos los resultados
de la encuesta Mercer, realizada en
2013. Invitamos al 100% de nuestros
empleados y contamos con una
participacin del 76%. Los resultados
evidencian que los beneficios son
buenos, muestran la satisfaccin de
nuestra gente y nuestro compromiso
hacia ellos.
Crecimiento
personal
Vida familiar
balanceada y
feliz
VIVIENDA
En 2014 hicimos alianzas con el sector
financiero para ampliar la cobertura
de los crditos y ayudar a ms familias
a cumplir este sueo. Gracias a la
consolidacin de un fondo con recursos
superiores a los 3.200 millones de
pesos, pudimos beneficiar a ms de 120
empleados y sus familias.
60
Tener vivienda
propia
Estudio propio y
para los hijos
CRECIMIENTO PROFESIONAL:
PLAN CARRERA
Ofrecemos varias opciones durante el
ao para que nuestra gente progrese
dentro de la empresa, priorizando
candidatos internos cuando surgen
oportunidades. Esto permiti que en
2014, 87 personas recibieran ascenso al
interior de Terpel.
Viajes
Negocio propio
Me encanta servir
a las personas,
ser alguien til
para la sociedad y,
especialmente, me
gusta el servicio al
cliente que presto
en mi trabajo da a
da, esto hace que mi
trabajo en Terpel sea
una experiencia grata.
Recepcionista Regional Antioquia
SALARIO EMOCIONAL
La estrategia para compensar a nuestro
equipo Terpel va cada vez ms all.
Queremos que nuestra gente se sienta
a gusto en el trabajo y que pueda
aprovechar de la mejor manera su
tiempo, logrando un equilibrio entre el
trabajo y la vida familiar.
Jornada comprimida:
DILOGO CON
NUESTROS
EMPLEADOS
Semana de diciembre:
Horario Flexible:
En 2014 dialogamos
con 58 grupos,
conformados por ms
de 600 personas.
61
Iniciamos
capacitaciones
en liderazgo
Enviamos folletos
informativos sobre todos
los beneficios a cada uno
de nuestros trabajadores
62
EN TERPEL
ESTAMOS
FORMANDO
LDERES
MEDICIN A OPERADORES
NUESTRO PACTO
COLECTIVO
Tasa de contratacin y
retencin. Asunto material:
Relaciones y condiciones
laborales Justas Empleo.
G4-LA1 en la tabla GRI
Empleados sindicalizados
Nmero total: 35
Porcentaje: 2,85%
Porcentaje:90.80%
63
COMPROMETIDOS
CON LA SALUD
Y SEGURIDAD
EN EL TRABAJO
c ci
de
te s
G es
ti n
del rie
s go
Implementar
todos los programas de
seguridad y salud en el
trabajo y seguridad industrial.
Re s p u est
r ge
a eme
n cia
CERTIFICADOS
DE CALIDAD
64
Formar y entrenar a
nuestros empleados para
fomentar las buenas
prcticas de operaciones.
Ca
ea
p ac
it a c
i n d
i n
I n v e s ti g a c
Realizar una
investigacin de todos
los eventos (incluidos los
leves), con el objetivo de
tomar las acciones
correctivas necesarias
para prevenir repeticiones o
nuevos eventos por causas
similares.
Plantas
Aviacin
ISO 9001
OHSAS 18001
ISO 14001
NORSOK S-006: calificacin 99%
Fbrica de lubricantes
ISO 9001
OHSAS 18001
ISO 14001
ISO/IEC 17025
NORSOK S-006: calificacin 95.33%
Sellos de calidad de productos
Licencias API
GNV (Gazel)
ISO 9001
POLTICA
DE CALIDAD,
SEGURIDAD, SALUD
EN EL TRABAJO
Y AMBIENTE
Pas
COPASST
100%
Comit de
convivencia laboral
100%
Ecuador
Comit de seguridad
y salud ocupacional
100%
Mxico
Comisin de
Seguridad e Higiene
Laboral
30
20,91%
Brigadas de
Proteccin Civil
40
27,45%
Panam
Brigada de
emergencias
13
12%
Per
Comit de seguridad
y salud en el trabajo
7%
Colombia
Comit
65
Mujer
Vctimas mortales
ndice de lesiones
4,31
0,88
13,47
ndice de severidad*
0,9
0,8
ndice de frecuencia**
28,7
30,7
Tasa de accidentalidad***
8,93
0,0048
Tasa de siniestralidad*****
0
13,48
CONSOLIDACIN
DE RED
da en la construccin de mejores
oportunidades econmicas, sociales y
ambientales.
239
Empresas
251
Participantes
16
Ciudades
Nuestros afiliados
siempre encontrarn en
Terpel una propuesta
de valor superior
a la de cualquier
competidor y ellos
estn en el corazn de
la estrategia, esto es un
compromiso tico.
Sylvia Escovar Gmez,
Presidente de la Organizacin Terpel
66
130
24
Participantes
en curso de
alta gerencia
Sesiones
472
Asistentes al
encuentro
de Aliados
Dilogos
196
EDS en la Red
de Empresarios
Terpel
323
ESTACIONES
DE SERVICIO
20
DISTRIBUIDORES DE
LUBRICANTES
472
PERSONAS
INSCRITAS
Quiero resumir
mis comentarios
en un SUPER MIS
EXPECTATIVAS.
Encontr respuestas
a inquietudes
formuladas incluso
desde la escuela de
franquiciados
EDS La Flora, participante
del programa RET - Regional
Bucaramanga
67
RED DE
EMPRESARIOS
TERPEL
RELA
CIO
NA
MI
EN
TO
RET
trabaja por la
mejora permanente
de nuestra relacin
con los empresarios, a
travs de una comunicacin, formacin y retroalimentacin continua
RIOS
ESA
PR
EM
ES
EL
CO
EM
PR
TE
CI
Canal de comunicacin
orientado a representar la voz
de los empresarios ante Terpel,
estableciendo las pautas para
la alineacin estratgica y
consecucin conjunta de
los objetivos propuestos
RP
MA
68
Espacios
e integracin y
bienestar
diferentes al negocio
Formacin y capacitacin de
los empresarios en temas
relacionados con la industria,
regulatorios, tcnicos,
comerciales, financieros de
mercadeo, entre otros
FO R
Quiero agradecer a
la Organizacin por la
invitacin al curso de
Red de Empresarios
Terpel. Estas son
las actividades que
nos enriquecen
y nos forman
como empresarios
profesionales educados
dentro del negocio
TOS
EN
V
YE
N
CO
BIE
NE
ST
A
PILARES RET
AR
IAL
R ET
A LI
C
EA
GESTIN DE
PROVEEDORES
COMPRAS NACIONALES
VALOR ANUAL DE COMPRAS POR PAS (MILLONES COP)
2013
Colombia
2014
Compras
Nacionales
Compras
Importadas
Compras
Nacionales
Compras
Importadas
550.348
52.273
535.061
69.720
Porcentaje
de compras
nacionales
88,47%
Ecuador
2.442
N/A
5.721
N/A
100%
Mxico
41.880
9.465
36.237
7.239
83,35%
Per
11.586
N/A
40.715
0.818
98%
339.118**
2.045**
345.066
12.530
96,5%
945.374**
63.783**
962.800
89.489
91%
Repblica Dominicana
Total
* El ttulo de la tabla cambia respecto a aos anteriores, ya que las cifras reportadas corresponden al valor total de compras
nacionales e importadas. ** Se modifican estas cifras debido a un error de diseo del Informe 2013.
69
PROVEEDORES LOCALES
2013
Total
Proveedores
Colombia4
Proveedores
locales
2014
Porcentaje
locales
Total
proveedores
Proveedores
locales
Porcentaje
locales
1.714
1.560
91%
1.624
1.514
93.22%
Ecuador
446
405
91%
220
220
100%
Mxico
346
325
94%
681
643
94%
Per
226
226
100%
280
271
97%
N/A
N/A
N/A
1.150
1.094
95%
194
181
93%
230
208
90%
2.926
2.697
92%
4.185
3.950
94.38%
Panam
Repblica Dominicana
Total
En Terpel crecemos
juntos. Asunto material:
Acompaamiento a
afiliados, proveedores,
clientes y consumidores.
G4-EC9 en la tabla GRI
4 Estos datos incluyen los proveedores nacionales que suministraron bienes o prestaron servicios en el 2014 a Terpel en Colombia.
Suministros
y Servicios
Obras
Civiles
2014
Transporte
Otros
Materia
Prima
Suministros
y Servicios
Obras
Civiles
Otros
Colombia
8%
65%
2%
25%
N/A
8%
51%
9%
32%
0%
Ecuador
N/A
59,8%
5,9%
34,3%
N/A
N/A
63%
11%
26%
N/A
Mxico
26%
38%
8%
1%
27%
36%
51%
11%
1%
1%
Per
N/A
94,2%
5,4%
0,3%
0,12%
0%
78%
15%
0%
6%
Panam
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
1%
93%
6%
100%
98%
0%
2%
0%
96%
0%
0%
4%
0%
Repblica Dominicana
2014
Colombia
1.148.170
9.578.277
Ecuador
249.615
279.827
Mxico
N/A
N/A
3.775
11.618
1.039.105
1.058.485
310.705
325.802
2.751.370
11.254.009
Per
Panam
Repblica Dominicana
Total
70
Transporte
2013
2014
292.766
300.817
Ecuador
N/A
N/A
Mxico
13.159
16.089
Per
Colombia
4.343
12.356
Panam
116
32,58
Repblica Dominicana
N/A
N/A
310.384
361.842
Total
2013
2014
46.292
78.701
N/A
N/A
Mxico
N/A
N/A
Panam
5.232
1.040
N/A
N/A
67.423*
79.741
2013
2014
151.941
188,735
Repblica Dominicana
Total
*Se corrige el valor total del 2013 por error de digitacin.
N/A
N/A
N/A
69.389*
Ecuador Terrestre
1.240
1.536
Mxico Terrestre
N/A
N/A
Per Terrestre
N/A
N/A
Panam Terrestre
17.193
20.410
Panam Poliducto
1.136
2.000
2.839
5.116
174.349
287.186
Repblica Dominicana
Total
*Los valores de transporte son aproximados, ya que en algunas zonas del pas no est discriminada la tarifa.
Adicionalmente, este valor excluye los costos de transporte en trilers para las operaciones de gas virtual.
COMPROMISO
AMBIENTAL
CON NUESTROS
PROVEEDORES
71
72
DESARROLLO DE PROVEEDORES:
Para Terpel es importante que nuestros
proveedores se afiancen como aliados
estratgicos y estn en constante
crecimiento. Es por esto que trabajamos
para tener una comunicacin continua
e implementamos varias herramientas
que nos ayudan a alcanzar este
objetivo. Toda la informacin de
PROVEEDORES DE TRANSPORTE
ESCUELA DE CONDUCTORES
Pensando en nuestras empresas
contratistas, hemos implementado la
Escuela de Conductores orientada a
formar al personal que transporta el
combustible por medio de vehculos
cisterna. En el ao 2014, se capacitaron
1.006 personas con un nmero total de
4.024 horas de formacin.
DIPLOMADO DE CONDUCTORES
A finales de 2014 se dio inicio al
diplomado Alto desempeo para la
conduccin, logrando una participacin
de 162 conductores de 15 empresas
clientes de Terpel. Para el 2015 se dar
continuidad al programa; se espera
aumentar en nmero de horas y nivel
de participacin.
Escuela de conductores.
Asunto material:
Acompaamiento a
afiliados, proveedores,
clientes y consumidores.
Indicador Propio, en tabla
GRI
4 24 47 5
SESIONES EMPRESAS
PROVEEDORAS
PARTICIPANTES
DE DILOGOS
CIUDADES
73
74
AUDITORAS Y SAAC
Este ao continuamos con la
metodologa de evaluacin a
transportadores, que consta de una
evaluacin basada en la gua del
sistema de seguridad, salud en el
trabajo y ambiente para contratistas
del sector Transporte y ha permitido
compartir buenas prcticas en nuestros
proveedores, con miras a generar
respuestas oportunas frente a las
inquietudes reportadas.
DISPOSICIONES CONTRACTUALES
Para nosotros es fundamental prevenir
cualquier tipo de discriminacin, incluso
en nuestra cadena de suministro. Por
lo tanto, los documentos contractuales
obligan a nuestros proveedores a
comprometerse con esta consigna.
Con las disposiciones contractuales
buscamos garantizar:
Los derechos humanos
Los derechos de libertad sindical y
de negociacin
% PROVEEDORES
EVALUADOS
Colombia
100%
Ecuador
21%
Mxico
73%
Per
24%
Panam
33%
Repblica Dominicana
N/A
NUESTRA META:
CERO NIOS
TRABAJANDO
TIPO DE PROVEEDOR
Obra civil
Obras mecnicas
Menor remuneracin
ofrecida
Mantenimiento
Informalidad
Restaurantes
NUESTROS
LOGROS EN 2014
75
CMO
LO
HACEMOS
76
77
CMO LO HACEMOS
GOBIERNO
CORPORATIVO
78
CDIGO DE CONDUCTA
El Cdigo de Conducta es el instrumento
que permite que la toma de decisiones
dentro de la organizacin se realice con
base en las polticas y procedimientos
articulados, permitiendo acciones
responsables, bajo unos lineamientos
claros y con una cultura corporativa.
RGANOS DE GOBIERNO
En cada uno de los pases donde
operamos, contamos con una Asamblea
General de Accionistas (en Ecuador es
la Junta General de Socios) y una Junta
ESTRUCTURA DE GOBIERNO
Asamblea General de Accionistas
JUNTA DIRECTIVA
7 MIEMBROS PRINCIPALES
7 MIEMBROS SUPLENTES
PRESIDENCIA
Organismos de Control
Comit de
Auditora y Buen
Gobierno
Corporativo
Comit de
Compensacin y
Beneficios
Comit de
Sostenibilidad
Revisor Fiscal
Auditora Externa
Autoridades
79
CMO LO HACEMOS
COMPOSICIN ACCIONARIA
80
43,48%
COPEC INVESTMENTS LTD
12,70%
4,65%
COMPAA DE PETROLEOS DE
CHILE COPEC S.A.
3,13%
INVERSIONES
VALIN LTDA &
CIA SCA
2,77%
RADYSADE SAS
2,42%
1,27%
WAYCO
INTERNATIONAL INC
MORGAN
STANLEY & CO
INTERNATIONAL
2,42%
PALMATO
INVESTMENT
CORPORATION
1,29%
ALFA
MANIZALES Y
CIA S. EN C.A
2,33%
COPEC CANAL INC
1,18%
HACIENDA
DINAMARCA
SAS
1,38%
ARMEGO Y CIA
S. EN C.A
1,12%
GOMJAR Y CIA
S. EN C.A
1,06%
1,36%
TERRAFIRMA
SECURITIES
HOLDINGS LLC
GLOGO Y CIA
S. EN C.A
0,96%
GOMURI Y CIA
S. EN C.A
0,89%
JANA Y CIA S.
EN C.A
0,63%
BANCARD
INTERNATIONAL
INVESTMENT INC
0,60%
0,55%
JUNTA DIRECTIVA
Es el mximo rgano de
administracin y gobierno de
Terpel, est conformada por
personas de amplia trayectoria, con
ACCIONISTAS E INVERSIONISTAS
Nuestros accionistas se involucran
en la gestin de la compaa, velando
por su desempeo econmico y la
sostenibilidad.
Trabajamos para que los inversionistas
puedan obtener informacin inmediata
y realizar anlisis detallados. Adems de
contar con el reglamento de accionistas
que permite agilizar procesos,
realizamos ejercicios de divulgacin
de resultados trimestrales, cuyo fin es
observar las proyecciones e histricos
de la accin, resultados de inversin,
balances generales, cifras detalladas y
pagos de dividendos.
COMPOSICIN DE LA
JUNTA DIRECTIVA 2014-2015
PRINCIPALES
SUPLENTES
1 Lorenzo Gazmuri
Schleyer
1 Frederic Chaveyriat
Roca
2 Jorge Adueza
Fouque
2 Eduardo Navarro
Beltrn
3 Ramiro Mndez
Urrutia
3 Claudia Betancourt
Azcrate
4 Leonardo Ljudetic
Garib
4 Jorge Garcs
Jordn
5 Jos scar
Jaramillo Botero
5 Gabriel Arturo
Jaramillo Gmez
6 Tulio Rabinovich
Manevich
6 Bernardo Dyner
Rezonzew
7 Gabriel Armando
Snchez
7 Juan Fernando
Mnera Posada
Compensacin y Beneficios
Cumplimiento y tica
Sostenibilidad
RGANOS DE CONTROL
Auditora Interna
Oficial de Cumplimiento
Lnea de reportes confidenciales
FUSIN DE SOCIEDADES
El proceso de reorganizacin
empresarial iniciado hace ms de
10 aos culmin con la fusin
de Proenerga Internacional S. A.,
Sociedad de Inversiones en
Energa S. A., Terpel Centro S. A. y
Organizacin Terpel S. A. Hoy tenemos
una estructura corporativa ms
81
CMO LO HACEMOS
MERCADO DE VALORES
En agosto de 2014 inscribimos nuestra
accin en la Bolsa de Valores de
Colombia BVC. Hemos transado ms de
12 millones de acciones de la compaa
por parte de inversionistas nacionales y
RECONOCIMIENTO IR
Por segundo ao consecutivo
recibimos el Reconocimiento Emisores
IR (Investor Relations), otorgado por
la BVC a las empresas inscritas en el
mercado de valores que se destacan
El ingreso de Terpel
al mercado accionario
colombiano es una
muestra de la confianza
que tenemos en el futuro
de Colombia. Queremos
seguir creciendo
siempre de la mano
del pas y de nuestros
aliados.
ANTICORRUPCIN
Con el propsito de fortalecer
nuestra poltica anticorrupcin, en
2014 formalizamos el protocolo en
prevencin de lavado de activos y
financiacin del terrorismo, el cual se
encuentra en nuestra pgina web.
Realizamos evaluaciones a todas las
EDS, plantas de operacin, oficinas
regionales y la direccin general en
82
Anticorrupcin. Asunto
material: Gobierno
corporativo y transparencia
G4-SO3 en la tabla GRI
Compromisos
con Iniciativas
globales
Alianza para la
cooperacin
Libertad de
asociacin
Prohibicin
trabajo
forzoso
GENERALES
Neutralidad
Aportes
a los derechos
culturales a travs
de las iniciativas
sociales
RELACIN CON
LA COMUNIDAD
Prohibicin
trabajo forzoso
No a ninguna
forma de
discriminacin
RELACIN CON
LOS PROVEEDORES
Medio
ambiente
Respeto por las
particularidades de
las comunidades
PRCTICAS
LABORALES
No trabajo
infantil
Libertad de
asociacin
No a ninguna
forma de
discriminacin
Salud y
seguridad
Bienestar
Derecho de la
sociedad a
gozar de un
ambiente sano
y saludable
Salud y
seguridad
MEDIO
AMBIENTE
Bienestar
No trabajo
infantil
83
CMO LO HACEMOS
84
NORMAS
LABORALES
Principio 8. Las empresas deben adoptar Al ser aliados de nuestro entorno nos hemos comprometido con la
iniciativas para promover una mayor
proteccin de los recursos naturales en la operacin
responsabilidad ambiental
Gestionamos cada proceso con el objetivo de reducir los posibles
impactos, proteger los recursos y hacer un uso responsable de
estos.
Garantizamos el manejo limpio en las cadenas de abastecimiento.
Estamos comprometidos
con el pacto mundial
de las Naciones Unidas.
Asunto material: Respeto
y promocin de los DDHH.
Indicador propio en tabla GRI
gos
ies
r
de
Capa
cita
ci
n
oles
ntr
co
de
Iden
tifi
ca
ci
In ve
ge
in
nc
ac
ia s
s ti g
ac
er
COMPROMISO
AMBIENTAL
cid
ent
es
A te n
ci
e
nd
em
85
CMO LO HACEMOS
En nuestro Sistema de
Gestin Ambiental, tenemos
implementados los siguientes
programas:
86
CUMPLIMIENTO LEGAL
Contamos con herramientas de
identificacin y seguimiento para
garantizar el cumplimiento legal
GESTIN INTEGRAL
DE RESIDUOS
Matriz de
identificacin
de requisitos
legales y otros.
CONTROL DE
RECURSOS NATURALES
Divulgacin de
nueva normatividad
y socializacin a los
responsables de los
centros de trabjo
donde aplique con el
plan de accin para
su cumplimiento.
Seguimiento al
cumplimiento legal
ambiental y otros.
Informes mensuales
por lnea de negocio
del cumplimiento
legal ambiental.
Teleconferencias
mensuales de
seguimiento al
cumplimiento.
Implementacin
de la Bitcora
Ambiental
Capacitacin
en manejo
integral de
residuos
Auditoriaal
proveedor de
disposicin de
residuos peligrosos
Idenificacin de
los residuos
generados
Mediante este
programa garantizamos el control de
derrames y fugas
durante la operacin
de todos los centros
de trabajo de la
organizacin.
Ubicacin de
recipientes para la
clasificacin en la
fuente segn su
tipo
Almacenamiento
temporal,
etiquetado y
pasaje de
residuos
Disposicin final
con gestor
autorizado
Entrega al
transportador
de residuos
peligrosos
COLOMBIA
RESIDUOS PELIGROSOS, LQUIDOS Y SLIDOS EN KG
1.200
1.114.848
975.531
1.000
800
600
454.210
400
200
0
2012
2013
2014
DISPOSITOR DE RESIDUOS
Kg
ASEI
10.308
CRUDESAN
15.879
DESCONT
17.496
Centro
WDF
Norte
ECOSOL
57.092
Occidente
WDF
15.750
Sabana
ECOLCIN
Sur
8.167
314.936
INCIHUILA
2.871
TWM
11.711
TOTAL
454.210
87
CMO LO HACEMOS
BORRAS/AGUAS
HIDROCARBURADAS/
LODOS
FILTROS USADOS
TUBOS
FLUORESCENTES
ACEITES USADOS
CARTUCHOS,
CINTAS Y PARTES DE
COMPUTADORES
ASEI
Biorremediacin
Incineracin
Relleno sanitario
Aprovechamiento
Reciclaje
Incineracin
DESCONT
Biorremediacin
Incineracin
Destruccin
controlada
(encapsulamiento)
Aprovechamiento
Aprovechamiento
Incineracin
Encapsulamiento
ECOLCIN
Biorremediacin
Incineracin
Relleno de
seguridad
Aprovechamiento
Reciclaje
incineracin
ECOSOL
Centrifugacin
Trituracin
Recuperacin
Disposicin Final
Celda de seguridad
Destruccin
controlada
(encapsulamiento)
Aprovechamiento
Aprovechamiento
Incineracin
Encapsulamiento
TWM
Tratamiento
biolgico
Tratamiento de
Desmantelamiento
Destruccin
controlada
(encapsulamiento)
Aprovechamiento
Celda de seguridad
Relleno de
seguridad
INCIHUILA
Biorremediacin
Aprovechamiento
Celda de seguridad
Relleno de
seguridad
CRUDESANT
Biorremediacin
WDF
Biorremediacin
88
Incineracin
Relleno de
seguridad
Aprovechamiento
N/A
Aprovechamiento
ECUADOR
Debido a que las EDS operan bajo la
modalidad de afiliacin o concesin,
nicamente contabilizamos los residuos
generados en las oficinas.
MXICO
RESIDUOS PELIGROSOS
RESIDUOS NO PELIGROSOS
M3
6.000L 360
DE RESIDUOS
DE ACEITES RECICLADOS
DESTRUCCIN DE
INORGNICOS
4 TAMBOS DISPUESTOS
EN
EL
RELLENO
(800L) SANITARIO
CON SLIDOS
IMPREGNADOS
PER
RESIDUOS PELIGROSOS
RESIDUOS NO PELIGROSOS
RESIDUOS
DOMSTICOS:
ACEITE CONTAMINADO: 55.000 KG
ENVIADOS
AL RELLENO
ENVIADOS SANITARIO
TRAPOS CONTAMINADOS:
1,5 KG
2,2 KG
A RELLENO
DE SEGURIDAD
89
CMO LO HACEMOS
90
REPBLICA DOMINICANA
En cumplimiento de la normatividad
ambiental en Repblica Dominicana,
los residuos peligrosos como aceites
usados, filtros, bombillos fluorescentes,
pilas, elementos de proteccin
personal contaminados y cartuchos son
incinerados.
Por otra parte, los residuos no
peligrosos como plsticos, papel
y cartn; y residuos orgnicos son
dispuestos en relleno sanitario.
GESTIN DE DERRAMES
En 2014
entregamos 12
kits de derrame
en el negocio de
industria
Captacin en la implementacin de
brigadas de emergencia.
Desarrollo de espacios de
socializacin de las lecciones
aprendidas, con el fin de evitar
incurrir en futuros eventos
ambientales ya presentados.
Implementacin de la Bitcora
Ambiental.
Por otra parte, trabajamos en
conjunto con los trasportadores con
el fin de capacitarlos en aspectos
operativos, de seguridad y proteccin
ambiental en carretera y en plantas
de abastecimiento, sin embargo no
descartamos la ocurrencia de accidentes
en el transporte de combustible por
tierra, agua o poliductos.
2011
2012*
2013**
17
19
31
27
22
43
45
10
5.473
69.639
80.870
3.413
ECUADOR
PANAM
PER
Total galones
2014***
COLOMBIA
Derrames con afectacin al recurso natural (nmero)
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
10
N/A
N/A
N/A
3.413
N/A
N/A
N/A
Total galones
CONTROL
DE RECURSOS
NATURALES
la implementacin de campaas de
ahorro de energa, agua y materiales
con el fin de evitar el mal uso de los
recursos.
M3/AO
COLOMBIA
ECUADOR
2012
467.341
2013
2014
MXICO
PANAM
PER
REPBLICA
DOMINICANA
167
2.946
125.271
188
N/A
914.258
600
1.738.000
131.831
25.729
N/A
815.352
157
1.558.340
128.417
29.098
N/A
ENERGA
Es nuestro propsito hacer uso eficiente
de la energa que utilizamos en los
centros de trabajo. Continuamente
desarrollamos campaas para
COLOMBIA
Logramos una reduccin de consumo
energtico del 7,8% respecto al
ao anterior. En 2013 el consumo
fue de 440.757,76 GJ y en 2014 fue
2013 GJ*
2014 GJ
Plantas
15.722,07
17.052,56
EDS**
414.672,65
379.503,87
Oficina
4.891,74
4.180,68
Fbrica
2.505,38
2.259,84
Aeropuerto
2.965,92
3.098,67
*Se corrigen las cifras de 2013 utilizando la formula Kwh * 1 GJ / 277,777 Kwh **EDS 2013 GNV: 286.506,71 GJ; Lquidos: 128.165,94GJ
EDS 2014 GNV: 241.720,65 GJ; Lquidos: 137.783,22GJ
91
CMO LO HACEMOS
2013 GJ*
2014 GJ
Ecuador
247,93
233,10
Mxico
2.416,70
25.037,63
38.487,49
42.349,60
Per
*Se corrigen las cifras 2013 utilizando la formula Kwh * 1 GJ / 277,777 Kwh
INTENSIDAD ENERGTICA
PAS
INTENSIDAD ENERGTICA
Colombia
333,41 GJ/empleado
Ecuador
7,51 GJ/empleado
Mxico
138,32 GJ/empleado
Per
1.033 GJ/empleado
HUELLA DE CARBONO
92
COLOMBIA
Alcance 3
28.362 t Co2
Alcance 2
21.651 t Co2
Alcance 1
2.318 t Co2
Ecuador
46,78 tCo2
53,93 tCo2
2013
2014
Repblica Dominicana
8 tCo2
4,4 tCo2
PER
De acuerdo con la legislacin ambiental en Per, cumplimos con lo establecido en
cuanto a:
2.5: PM 10:
NOX: SOX: PM
27,489 6,9 2,2 33,245
MICROGRAMO X M3
MICROGRAMO X M3
MICROGRAMO X SM3
MICROGRAMO X SM3
93
CMO LO HACEMOS
INVERSIN EN
MEDIO AMBIENTE
94
COLOMBIA
A travs de la inversin en gestin
ambiental, cumplimos con los
requisitos legales ambientales vigentes
requeridos por la autoridad ambiental
2013
2014
560.323.538
379.358.597
193.243.901
334.753.245
2013
186.810.257
181.134.339
2014
Mantenimiento
Caracterizacin
Disposicin de residuos
1.306
1.338
2013
2014
216
210
7
EDS
Planta
Spa lubricantes
65
Fbrica
150
35
104
Aeropuertos
CONSUMO RESPONSABLE
En nuestro continuo trabajo
para la proteccin del medio
ambiente, generamos
programas para extender
la promocin del consumo
responsable de combustible
a los clientes. Estamos
convencidos que trabajando
conjuntamente con nuestros
grupos de inters, podemos
generar un impacto positivo al
medio ambiente, que permita
tambin mejorar nuestra
calidad de vida.
Trmites permisos
ambientales
Estudios
ambientales
542.370.538
247.495.195
INVERSIN EDS
Biorremediacin
64.081.097
Mantenimiento
127.402.445
Declaraciones
ambientales
Caracterizacin
136.441.972
21.421.140
Disposicin
de residuos
199.451.938
Mantenimiento
Disposicin
de residuos
INVERSIN FBRICA
10.517.760
21.936.000
Caracterizacin
3.022.400
Disposicin
de residuos
85.052.157
INVERSIN AMBIENTAL
Mantenimiento
34.760.489
INVERSIN PLANTA
Ecuador
232.739.149
Trmite permisos
ambientales
Caracterizacin
3.022.400
13.151.500
Repblica
Dominicana
41.577.250
Mantenimiento
Disposicin
de residuos
14.129.563
24.030.100
INVERSIN AEROPUERTOS
Per
256.887.096
Trmite permisos
ambientales
4.801.500
Caracterizacin
61.877.653
95
POR QU LO
HACEMOS
96
97
98
Mi Futuro Ahora
$500
millones COP
Ciudades en
las que hace
presencia la
Fundacin
Itag
Medelln
Barranquilla
Laguada
Malambo
Cartagena
Yopal
Manizales
Bosconia
Montera
Bogot
Puerto Inrida
Neiva
Tesalia
Santa Marta
Villavicencio
Barranca de Upa
Pasto
Imus
Ccuta
Mocoa
La Dorada
Armenia
Bucaramanga
Sincelejo
Cali
Yumbo
Buga, entre otros
Ms de
450.000
Estudiantes beneficiados
$1.289
millones COP
$3.766
millones COP
Total inversin
programas de
la Fundacin
Disea el Cambio
$221
millones COP
Lder en M
$562
millones COP
Apoyo a programas
$1.194
millones COP
FUNDACIN
32
municipios
13
Secretaras
de Educacin
191.540
estudiantes beneficiados
998
padres
de familia
3.236
docentes
47%
DE CRECIMIENTO
DE LOS ESTUDIANTES
MEJORARON
BENEFICIADOS EN LAS COMPETENCIAS DE
CON RESPECTO MATEMTICAS
AL AO ANTERIOR Y LENGUAJE
EN EL NMERO DE
Informe detallado de la
Fundacin Terpel en:
www.fundacionterpel.org
25%
99
100
NUESTROS PROGRAMAS
No nos detenemos en la construccin
de un mejor pas, nuestro compromiso
es fortalecer la educacin en la
promocin de competencias bsicas a
139.026
1.289
998 89
MILLONES
ESTUDIANTES
DE PESOS
INVERTIDOS
BENEFICIADOS
PADRES
CAPACITADOS
RECTORES
CAPACITADOS
EL LDER EN M
El Lder en M, realiza capacitaciones a
docentes y cuerpo directivo de planteles
educativos en temas de liderazgo,
apoyados en los 7 hbitos de Franklin
Covey, que transmiten y fortalecen
562.228.408
MILLONES DE
PESOS INVERTIDOS
43.834
ESTUDIANTES
60 RECTORES
CAPACITADOS
BENEFICIADOS
63
334
DOCENTES
CAPACITADOS
TRABAJO CON
4 SECRETARAS
INSTITUCIONES DE EDUCACIN
INTERVENIDAS
DISEA EL CAMBIO
Es un concurso mundial de instituciones
educativas que busca contribuir a la
construccin de espacios adecuados
donde los nios puedan crecer en un
ambiente ptimo por medio de 4 pasos:
siente, imagina, haz y comparte.
221.500.000
MILLONES DE
PESOS INVERTIDOS
4.455
ESTUDIANTES
BENEFICIADOS
3.253
4.455
DOCENTES
86
PROYECTOS
IMPLEMENTADOS
INSTITUCIONES
CAPACITADOS EDUCATIVAS
CONVOCADAS
101
He podido estudiar
gracias al prstamo de
la Fundacin, y con un
promedio por encima
de 4 el programa
nos da un subsidio
semestral de 250
mil pesos que puedo
usar para transporte
y alimentacin.
Estudiando tengo
la oportunidad de
acceder a un mejor
puesto en la misma
empresa.
Islero con estudios en Gestin
comercial y mercado.
MI FUTURO AHORA!
A travs del programa ayudamos a
los isleros de las EDS oro y plata del
programa PITS o a sus hijos, para que
33%
67%
64
ESTUDIANTES ESTUDIANTES ESTUDIANTES
VINCULADOS EDS AFILIADAS EDS PROPIAS
102
500
MILLONES
DE PESOS
INVERTIDOS
VOLUNTARIADO
Voluntariado: Asunto
material: Ciudadana.
Indicador propio en tabla GRI
Patrulla
Area-PAC
Voluntariado
11.521
Galones de
combustible
donados a
la Patrulla
Area en
2014
400
Voluntarios
Jornadas
realizadas
57
3.304
Ciudades
Estudiantes beneficiados
Barranquilla
Riohacha
Bucaramanga
Medelln
Manizales
Pereira
Cogua
Buga
Facatativ
Cali
Ibagu
Municipios
Actividades ambientales
Mejoramiento
del espacio
pblico
cercano a la
planta de
Terpel
Riohacha, La
Guajira
10.000
rboles
sembrados
en Baranoa,
Atlntico
Instituciones
educativas
9 mejoras de
infraestructura en
instituciones educativas
Actividad pintura
Recuperacin de
habitacin
afectada por un
incendio de un
empleado de
Terpel Barranquilla,
Atlntico
400
Voluntarios
103
104
PATRULLA AREA
Unimos esfuerzos con la Patrulla Area
Colombiana (PAC) para desarrollar
brigadas de salud con un cuerpo mdico
especializado en zonas apartadas
del pas.
LOGROS
RECONCILIACIN
105
Anlisis de los procesos para recopilar y validar los datos presentados en el Informe.
Responsabilidades de la
Direccin de La
Organizacin Terpel y de
Deloitte
La preparacin del Informe
de Sostenibilidad 2014, as
como el contenido del
mismo, es responsabilidad
de la organizacin la cual
tambin es responsable de
definir, adaptar y mantener
los sistemas de gestin y
control interno de los que se
obtiene la informacin.
Nuestra responsabilidad es
emitir un informe
independiente basado en
los procedimientos
aplicados en nuestra
revisin.
Este Informe ha sido
preparado exclusivamente
en inters de la
organizacin de acuerdo
con los trminos de nuestra
propuesta de servicios. No
asumimos responsabilidad
alguna frente a terceros
diferentes a la Direccin de
la empresa.
Hemos realizado nuestro
trabajo de acuerdo con las
normas de independencia
requeridas por el Cdigo
tico de la International
Federation of Accountants
(IFAC).
El alcance de una revisin
limitada es
substancialmente inferior al
de una auditora. Por lo
tanto no proporcionamos
opinin de auditora sobre
el Informe de sostenibilidad.
106
Aspectos especficos
Revisamos el enfoque de gestin e indicadores GRI de los siguientes asuntos materiales:
Asuntos materiales
Ciudadana
EC1, SO1
Rentabilidad
EC1
SO3
EC9, PR5
Compromiso ambiental
LA9
Tecnologa e innovacin
Conclusiones
Como consecuencia de nuestra revisin no se ha puesto de manifiesto ningn aspecto que nos haga
creer que el Informe de sostenibilidad contiene errores significativos o no ha sido preparado de acuerdo
con la Gua para la elaboracin de Memorias de Sostenibilidad de Global Reporting Initiative (G4) en su
versin Esencial.
Recomendaciones
Adicionalmente, hemos presentado a Terpel nuestras recomendaciones relativas a las reas de mejora
para consolidar los procesos, programas y sistemas relacionados con la gestin de la sostenibilidad. Las
recomendaciones ms relevantes se refieren:
Con el objetivo de seguir fortaleciendo la gestin a nivel social y ambiental, sugerimos realizar
revisiones semestrales de algunos indicadores GRI claves, lo cual garantizar mayor confiabilidad en
la informacin y mayor exigencia en la gestin de sostenibilidad.
Establecer metas cuantitativas a corto, medio y largo plazo para los indicadores clave de desempeo
asociados a asuntos materiales,
107
TABLA GRI
Indicador
Respuesta/ Captulo
Pgina
Omisin
Verificacin
externa
Estrategia y anlisis
G4.1 Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones
de la organizacin sobre la relevancia de la sostenibilidad para la
organizacin.
Carta de presidente
No aplica
Carta de presidente
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Perfil de la organizacin
G4.3 Reporte el nombre de la organizacin.
18
No aplica
Equipo Terpel
Lo que hacemos
54
18, 22
No aplica
Equipo Terpel
54
55
No aplica
Equipo Terpel
Respeto por los DDHH
63
84
No aplica
20-21
No aplica
Gobierno Corporativo
83
No aplica
84
No aplica
No aplica
108
18
18
Indicador
Respuesta/ Captulo
Pgina
Colombia
Asociacin Colombiana de Petrleos (ACP)
Asociacin Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI)
Asociacin de Fundaciones Empresariales (AFE)
Red Amrica
Confederacin Colombiana de ONG (CCONG)
Asociacin Internacional de Estudiantes en Ciencias Econmicas y
Comerciales (AIESEC)
Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible
(CECODES)
Mxico
Asociacin Mexicana de Gas Natural (AMGN)
Confederacin Patronal de la Repblica Mexicana (COPARMEX)
Cmara de la Industria de la Transformacin de Nuevo Len (CAINTRA)
Panam
Cmara Americana de Industria y Comercio de Panam(ANCHAM, por
su sigla en ingls)
Asociacin Internacional de Estudiantes
en Ciencias Econmicas y Comerciales
(AIESEC )
Per
Asociacin de Grifos y Estaciones del Per
(AGESP)
Cmara Peruana del GNV
(CPGNV)
Instituto Peruano de Fomento Educativo
(IPFE)
Omisin
Verificacin
externa
No aplica
No aplica
Sostenibilidad - Materialidad
12
No aplica
Sostenibilidad - Materialidad
12
No aplica
No aplica
Sostenibilidad - Materialidad
No aplica
13
109
TABLA GRI
Indicador
Respuesta/ Captulo
Pgina
Omisin
Verificacin
externa
No aplica
No aplica
Grupos de inters
G4.24 Listar los grupos de inters con los que la organizacin se
relaciona.
15
No aplica
15
No aplica
14
73
67
61
No aplica
73
67
61
No aplica
2014
No aplica
2013
No aplica
Anual
No aplica
Contraportada
No aplica
No aplica
No aplica
79
Gobierno
110
No
Indicador
Respuesta/ Captulo
Pgina
Omisin
No se reporta
reportan los
siguientes
aspectos:
diversidad e
independencia
Verificacin
externa
No
No
No
tica e integridad
G4.56 Describir los valores, principios, estndares y normas de
comportamiento de la organizacin como cdigos de conducta y
cdigos de tica.
Asunto
material
Aspecto GRI
relacionado
Porque es
importante
Desempeo
econmico
Como
lo hacemos
Indicador
79
Pgina / Respuesta
indicador
Omisin
Verificacin
externa
Alcance
de la
verificacin
Lo que hacemos
G4-EC1. Inversin en
desarrollo social
Pg. 22
Si, Pg.
106-107
Colombia
Por qu lo
hacemos Ciudadana
El 90% de las
operaciones de
la Organizacin
Terpel tiene
implementados
programas de
desarrollo
Si, Pg.
106-107
Colombia
Propio. Nmero de
personas beneficiadas
por los programas de
educacin desarrollados
por la Fundacin Terpel
Pg. 98
Si, Pg.
106-107
Colombia
Propio. Nmero de
beneficiados por el
voluntariado
Pg. 103
Si, Pg.
106-107
Colombia
No aplica
Propio. Nmero de
jornadas de voluntariado
Pg. 103
Si, Pg.
106-107
Colombia
No aplica
Propio. Nmero de
personas contratadas
por la organizacin que
estn en proceso de
reintegracin
15 personas fueron
contratadas durante
el 2014
Comunidades
locales
Ciudadana
No aplica
No aplica
La estrategia corporativa
de sostenibilidad apalanca
todas las acciones de
la compaa. Es ir ms
all de la distribucin
y comercializacin de
combustibles para generar
un desarrollo y progreso,
econmico, social y
ambiental.
111
TABLA GRI
Asunto
material
Aspecto GRI
relacionado
Desempeo
econmico
Rentabilidad
Porque es
importante
Como
lo hacemos
Generamos
valor y lo
distribuimos
No aplica
No aplica
Lo que hacemos
No aplica
Gobierno
corporativo y
transparencia
Lucha contra
la corrupcin
En Terpel buscamos
contar con prcticas
que fortalezcan nuestra
gestin, por eso
trabajamos para que todas
nuestras acciones estn
enmarcadas dentro de la
tica y la trasparencia.
Gobierno
corporativo
No aplica
Pgina / Respuesta
indicador
Pg. 22
Propio. Volumen de
ventas
Pg. 50-51
Propio. Participacin en
el mercado
Pg. 50-51
Propio. crecimiento en
ventas
Pg. 50-51
G4-SO3. Nmero y
porcentaje de centros en
los que se han evaluado
los riesgos relacionados
con la corrupcin y
riesgos significativos
detectados
Lo que hacemos
- Aviacin
Lo que hacemos
- EDS
G4-PR5. Resultados de
Lo que hacemos
encuestas midiendo la
- Industria
satisfaccin del cliente.
Lo que hacemos
- Lubricantes
Lo que hacemos
- Marinos
Etiquetado de
los productos Nuestros clientes y
y servicios
consumidores finales
son el centro de todas las
Acompaamiento
decisiones y actividades
a afiliados,
de la compaa. Trabajamos
proveedores,
para ofrecer el mejor servicio,
clientes y
la mejor infraestructura, el
consumidores
precio ms competitivo y una
Prcticas de
Gestin de
experiencia grata cada vez
adquisicin
proveedores
que nos visitan.
112
Indicador
Propio. Horas de
Lo que hacemos
formacin en cada una
- EDS
de las escuelas Terpel
Pg. 82
Pg.
29,39,41,43,45,48,49
Omisin
No se reporta el
porcentajes de las
operaciones a las
cuales se les evalu en
temas de corrupcin
y cuales fueron los
principales riesgos
Verificacin
externa
Alcance
de la
verificacin
Si, Pg.
106-107
Corporativo
Si, Pg.
106-107
Colombia
Si, Pg.
106-107
Colombia
Si, Pg.
106-107
Colombia
Pg. 70
Pg. 26,42,48,73
Asunto
material
Aspecto GRI
relacionado
Porque es
importante
Como
lo hacemos
Cumplimiento
legal
Efluentes y
residuos
Compromiso
ambiental: Huella
de carbono,
Derrames y
Residuos.
Agua
Energa
Emisiones
General
Somos aliados de
nuestro entorno, porque
desarrollamos una
operacin que cumple con
los ms altos estndares
de calidad y seguridad.
Compromiso
ambiental
Indicador
Pgina / Respuesta
indicador
Omisin
Durante el 2014 La
Organizacin Terpel
no recibi multas
ambientales
Pg. 87
No se reporta la
informacin para
residuos no peligrosos
Verificacin
externa
Alcance
de la
verificacin
Si, Pg.
106-107
Colombia
Si, Pg.
106-107
Colombia
Pg. 90
No se describe las
consecuencias de los
Si, Pg.
derrames con afectacin 106-107
al recurso natural
Colombia
G4-EN8. Consumo de
agua total por fuente.
Pg. 91
No se reporta la
informacin por fuente
de captacin
Si, Pg.
106-107
Colombia
G4-EN3.Consumo
de energa en la
organizacin.
Pg. 91
La informacin no se
desglosa por tipo de
combustible
Si, Pg.
106-107
Colombia
G4-EN5. Intensidad
energtica.
Pg. 91-92
Pg. 93
Si, Pg.
106-107
Colombia
G4-EN16. Energa
indirecta gases efecto
invernadero (Alcance 2).
Pg. 93
Si, Pg.
106-107
Colombia
Pg. 93
Si, Pg.
106-107
Colombia
113
TABLA GRI
Asunto
material
Aspecto GRI
relacionado
Porque es
importante
Presencia en
el mercado
Empleo
Como
lo hacemos
Porcentaje de
empleados de
alta direccin
de procedencia
local
G4-EC6. Proporcin
de altos directivos
contratados de la
comunidad local en
lugares donde se
desarrollen operaciones
significativas.
Tasa de
contratacin y
retencin
Relaciones y
condiciones
laborales justas
Salud y
seguridad en
el trabajo
Desarrollo del
capital humano
114
Capacitacin
y educacin
Indicador
Pgina / Respuesta
indicador
Omisin
Verificacin
externa
Alcance
de la
verificacin
Pg. 55
Pg. 58
No se reporta la tasa
de contrataciones y
la informacin no se
desglosa por edad,
gnero y regin
Si, Pg.
106-107
Colombia
La informacin no se
desglosa por gnero
Si, Pg.
106-107
Colombia
Si, Pg.
106-107
Colombia
Salud y
seguridad
empleados
directos
G4-LA6. Tipos de
accidentes y tasas
de accidentalidad,
absentismo,
enfermedades
profesionales, das
perdidos y nmero
de vctimas mortales
relacionadas con el
trabajo por regin y por
genero.
Pg. 66
Desarrollo de
nuestro talento
Humano
G4-LA9. Promedio de
horas de capacitacin
anuales por empleado,
desglosado por sexo y
por categora laboral.
Pg. 26,57
Asunto
material
Aspecto GRI
relacionado
No aplica
Tecnologa e
innovacin
No palica
No aplica
Condiciones
seguras en la
operacin
No aplica
Porque es
importante
Como
lo hacemos
Indicador
Pgina / Respuesta
indicador
Propio. nmero de
Lo que hacemos
estaciones de servicio
- EDS
con nueva imagen
Pg. 24
Propio. Nmero
de estaciones de
Lo que hacemos
servicio que cuenten
- EDS
con negocios
complementarios
Pg. 24
Propio. Nmero de
Lo que hacemos
lubricantes con ventajas
- Lubricantes
ambientales
Pg. 39
Gracias a la poltica
de calidad, seguridad,
salud en el trabajo y
ambiente establecimos
compromisos, estipulando
aspectos como la
promocin de una cultura
Lo que hacemos Propio. Avances del
de prevencin entre
-EDS
programa EDS confiables
nuestros grupos de
inters y el suministro
de productos y servicios
diferenciadores que
satisfagan las necesidades
y expectativas de nuestros
clientes.
Pg. 27
Omisin
Verificacin
externa
Alcance
de la
verificacin
Si, Pg.
106-107
Colombia
Si, Pg.
106-107
Colombia
115
TABLA GRI
Asunto
material
Aspecto GRI
relacionado
Porque es
importante
Libertad de
asociacin y
negociacin
colectiva
116
Trabajo
infantil
Trabajo
forzado
Indicador
Propio. Cumplimiento
Como lo
de los 10 principios del
hacemos - DDHH
pacto global
No aplica
Respeto y
promocin
de los DDHH
Como
lo hacemos
En Terpel entendemos
los derechos humanos
como base de todas
las actividades, del
relacionamiento con
los grupos de inters
y las operaciones
internacionales.
Para garantizar su
cumplimiento, alineamos
nuestra estrategia con
los Principios del Pacto
Mundial de las Naciones
Unidas, al que nos
adherimos en 2010.
Pgina / Respuesta
indicador
Omisin
Verificacin
externa
Alcance
de la
verificacin
Si, Pg.
106-107
Colombia
Tabla GRI
La Organizacin
Terpel, no considera
que existan un
centro de trabajo
o un proveedor
que ponga en
G4-HR4. Actividades de la
riesgo la libertad
compaa y proveedores
de asociacin
en las que el derecho a
para nuestros
libertad de asociacin y
trabajadores.
La informacin no
de acogerse a convenios
Adicionalmente
se reporta para
colectivos puedan correr
hemos mejorado
proveedores
importantes riesgos,
nuestros canales
y medidas adoptadas
de comunicacin
para respaldar estos
para que los
derechos.
trabajadores
sindicalizados o
no sindicalizados
puedan manifestar
sus opiniones o
requerimientos.
Si, Pg.
106-107
Colombia
Tabla GRI
G4-HR5. Actividades
de la compaa y
proveedores que han
sido identificadas
por tener un riesgo
potencial de incidentes
de explotacin infantil,
y medidas adoptadas
para contribuir a su
eliminacin.
En la Organizacin
Terpel no hay
operaciones
identificadas como
trabajo forzado
o no consentido.
La Organizacin
se acoge a los
principios y
La informacin no
estndares de
se reporta para
la Organizacin
proveedores
Internacional del
Trabajo (OIT). Para
prevenir este tipo
de actividades, la
Organizacin defini
una postura en
derechos humanos
que hace extensiva
a sus proveedores.
Si, Pg.
106-107
Colombia
Cmo lo
hacemos
- Derechos
Humanos
G4-HR6. Actividades
de la compaa y
proveedores que han
sido identificadas
por tener un riesgo
potencial de incidentes
de trabajo forzado, y
medidas adoptadas
para contribuir a su
eliminacin.
Pg. 75, 83
La informacin no
se reporta para
proveedores
Si, Pg.
106-107
Colombia
Pg. 84