1.1 Evolucin de la calidad.

1.1 Evolucin de la calidad.

La calidad no es un tema nuevo ya que desde los tiempos de los reyes y faraones han existido argumentos y
parmetros sobre calidad. Los inspectores fenicios en el ao 2000 a. C., aceptaban o rechazaban los productos y
ponan en vigor las especificaciones gubernamentales. Alrededor del ao 1450 a. C., los inspectores egipcios
comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. Los mayas tambin usaron este mtodo.
La mayora de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los negocios y cmo resolver las
quejas.
En el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, por lo que los artesanos se convirtieron tanto en
instructores como en inspectores, ya que conocan a fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, y se empeaban en
que hubiera calidad en lo que hacan. El gobierno fijaba y proporcionaba normas y, en la mayor parte de los casos, un
individuo poda examinar todos los productos y establecer un patrn de calidad nico. Este estado de los parmetros
de aplicacin de la calidad poda florecer en un mundo pequeo y local, pero el crecimiento de la poblacin mundial
exigi ms productos y, por consecuencia, una mayor distribucin a gran escala.
Es as que con la ayuda de la Revolucin Industrial, la produccin en masa de productos manufacturados se hizo
posible mediante la divisin del trabajo y la creacin de partes intercambiables; sin embargo, esto cre problemas
para los que estaban acostumbrados a que sus productos fueran hechos a la medida.
En el siglo XX se desarroll una era tecnolgica que permiti que las masas obtuvieran productos hasta entonces
reservados slo para las clases privilegiadas. Fue en este siglo cuando Henry Ford introdujo en la produccin de la
Ford Motor Company la lnea de ensamblaje en movimiento. La produccin de la lnea de ensamblaje dividi
operaciones complejas en procedimientos sencillos, capaces de ser ejecutados por obreros no especializados, dando
como resultado productos de gran tecnologa a bajo costo.
Parte de este proceso fue una inspeccin para separar los productos aceptables de los no aceptables. Fue entonces
cuando la calidad era slo la responsabilidad del departamento de fabricacin.
Entre 1920 y 1940 la tecnologa industrial cambi rpidamente. La Bell System y su subsidiaria manufacturera, la
Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la calidad instituyendo un departamento de ingeniera de
inspeccin que se ocupara de los problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinacin entre
su departamentos. George Edwars y Walter Shewhart, como miembros de dicho departamento, fueron sus lderes.
En 1924 el matemtico Walter Shewhart introdujo el Control De La Calidad Estadstico, lo cual proporcion un
mtodo para controlar econmicamente la calidad en medios de produccin en masa. Shewhart se interes en muchos
aspectos del control de la calidad.
En 1935, E. S. Pearson desarroll el British Standard 600 para la aceptacin de muestras del material de entrada. La
Segunda Guerra Mundial apresur el paso de la tecnologa de la calidad. dio por resultado un aumento en el estudio
de la tecnologa del control de la calidad.
En 1946 se instituy la ASQC (American Society for Quality Control) y su presidente electo, George Edwars, declar
en aquella oportunidad: La calidad va a desempear un papel cada vez ms importante junto a la competencia en el
costo y precio de venta, y toda compaa que falle en obtener algn tipo de arreglo para asegurar el control efectivo de
la calidad se ver forzada, a fin de cuentas, a verse frente a frente a una clase de competencia de la que no podr salir
triunfante.
En se mismo ao, Kenichi Koyanagi fund la JUSE (Union of Japanese Scientists and
Engineers) con Ichiro Ishikawa como su primer presiente. Una de las primeras actividades de la JUSE fue formar el
Grupo de Investigacin del Control de la Calidad (Quality Control
Research Group: QCRG) cuyos miembros principales fueron Shigeru Mizuno, Kaoru
Ishikawa y Tetsuichi Asaka, quienes desarrollaron y dirigieron el control de la calidad japons. A continuacin de

muestra la tabla de evolucin de la calidad.

ETAPA
ETAPA ARTESANAL
1700

CONCEPTO
Hacer
las
cosas
bien
independiente del costo y del
esfuerzo necesario para ello

REVOLUCIN INDUSTRIAL
1800

Hacer
muchas
cosas
no
importando que sean de calidad.

SEGUNDA
GUERRA
MUNDIAL 1939 a 1945

Asegurar la mayor eficacia del

armamento, sin importar el
costo, con la mayor y ms rpida
produccin.
Japn; Hacer las cosas bien a la
primera.
El resto del mundo: Producir
cuanto ms mejor.

POSTGUERRA
1950

CONTROL DE CALIDAD
1960
ASEGURAMIENTO
CALIDAD AOS
1970
CALIDAD TOTAL
1980

DE

LA

Tcnicas de inspeccin en
produccin, para evitar las
salidas de bienes defectuosos
Sistemas y procedimientos de la
organizacin para evitar que se
produzcan bienes defectuosos.
Gestin de la administracin
empresarial centrada en la
permanente satisfaccin de las
expectativas del cliente.

OBJETIVO
Satisfacer al cliente.
Reconocer al artesano por el
trabajo bien hecho.
Crear un producto nico.
Satisfacer la gran demanda de
bienes.
Obtener beneficios.
Garantizar la disponibilidad de
un armamento eficaz, en cantidad
y en el momento preciso
Minimizar costos mediante la
calidad.
Satisfacer al cliente.
Ser competitivo.
Satisfacer la gran demanda de
bienes, causada por la guerra
Satisfacer las necesidades del
producto.
Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costos.
Ser competitivos
Satisfaccin del cliente.
Ser altamente competitivo.
Mejora contina