UNIVERSIDAD DE COSTA RICA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS
CTEDRA DE GERENCIA DE OPERACIONES
Tercer Examen Parcial
Sbado 6 de diciembre del 2008
No se aceptan preguntas, la duracin del examen es de cuatro horas (12:00 a.m. a 4:00 p.m.).
Examen a libro y cuaderno cerrados. No se permiten hojas sueltas.
Primera pregunta (40 pts.) Sper Telas S.A., es una compaa que se dedica a la fabricacin
de ropa de alta costura para la mujer, su mercado principal es la exportacin de las prendas a
China.
Actualmente est teniendo problemas de calidad con un tipo de prenda,
especficamente, las camisas tipo polo. A continuacin se presenta el registro de inspeccin de
las camisas tipo polo fabricadas en los ltimos 20 das as como el tipo de defecto encontrado:
Tamao de muestra
Costuras sueltas
Impresin torcida
Botones sueltos
Tela desteida
Costuras torcidas
Defectos totales

70
70
8
5
0
33
116

70
40
10
8
2
22
82

70
27
7
6
1
28
69

70
50
9
4
1
20
84

70
34
7
5
0
23
69

65
40
6
6
0
19
71

65
50
7
6
1
24
88

65
33
6
3
0
23
65

65
60
14
9
1
25
109

65
18
12
5
2
29
66

Tamao de muestra
Costuras sueltas
Impresin torcida
Botones sueltos
Tela desteida
Costuras torcidas
Defectos totales

70
45
9
2
1
12
69

70
40
8
1
1
16
66

70
41
7
2
0
20
70

70
69
8
1
0
15
104

70
39
7
2
1
22
71

65
23
13
2
0
29
67

65
37
5
3
2
15
62

65
48
10
2
1
13
74

65
39
10
0
0
23
72

65
50
9
3
0
17
79

La meta de la empresa es tener un promedio de medio defecto por pieza y a lo sumo un defecto
por pieza, ms de eso es inaceptable.
a. Realice una carta u con lmites variables y determine la situacin de la empresa. Si no
se est alcanzando la meta determine la causa asignable que me provoca los mayores
problemas.
b. Realice un diagrama de Ishikawa para agrupar las causas asignables de acuerdo con las
6Ms. Posteriormente realice un diagrama de Pareto para confirmar sus sospechas,
qu conclusiones podemos obtener y cules seran los pasos necesarios para eliminar
la causa asignable de mayor peso?
c. Suponiendo que los crculos de calidad logran eliminar la causa asignable de mayor
peso, realice nuevamente el grfico tomando una muestra de 10 das adicionales,
hemos logrado alcanzar la meta despus de esta mejora de la calidad?

Tamao de muestra
Impresin torcida
Botones sueltos
Tela desteida
Defectos totales

70
5
3
0
8

70
9
6
2
17

70
8
4
3
15

70
10
3
0
13

70
7
5
0
12

65
7
5
0
12

65
8
4
1
13

65
6
3
0
9

65
10
3
0
13

65
13
5
2
20

Segunda pregunta (30 pts.) Una mquina desarroll un trabajo calibrada para generar un
dimetro con una especificacin de 0,258 0,004 pulgadas. Se hizo un estudio tomando
cincuenta unidades en forma consecutiva originndose los datos que se encuentran en la
siguiente tabla:
Muestra/sub-grupo
1
2
3
4
5

1
12
10
12
11
15

2
13
6
10
9
10

3
12
6
7
8
13

4
11
16
12
11
10

5
9
8
7
9
6

6
7
13
10
10
9

7
7
6
11
9
9

8
8
7
10
10
11

9
11
10
12
10
15

10
6
9
12
8
4

a. Realizar una distribucin de frecuencias de datos agrupados y probar la normalidad

del proceso con un nivel de significancia de 0.25
b. Si el desperdicio debe ser eliminado a un costo de $4 calcule la funcin de prdida
de calidad de Taguchi, cul debera de ser la meta de calidad de la empresa?
Tercera pregunta (40 pts.) Suponga que usted trabaja en el departamento de compras de una
empresa que se dedica a la fabricacin de pasteles para la venta en supermercados y panaderas
del pas. El costo de inspeccin de la empresa es de $1 por unidad y el costo en que incurre la
compaa si entra producto defectuoso al sistema de produccin es $14 por unidad. La
empresa trabaja bajo las siguientes condiciones, AQL de 1.5%, de 5%, PNCT de 6% y
igual al 10%.
a. Determinar n y c para un plan de muestreo nico que se apega estrictamente a la
especificacin para Cul es el valor real de ?
b. Si el proveedor entrega en lotes de 20.000 unidades y utilizando un nivel de inspeccin
normal (I) encuentre los planes normal, reducido y severo que se aplicarn utilizando
MIL STD 105D. Si se escoge trabajar con la inspeccin normal en qu momentos
deberemos de cambiar el tipo de inspeccin.
c. Si el proveedor entrega lotes con un porcentaje promedio de artculos defectuosos del
5%, cul plan es el ms apropiado econmicamente hablando? (para la MIL STD
105D use el plan de inspeccin normal)
d. Grafique las curvas OC y AOQ del plan que usted finalmente eligi, cul es la peor
calidad de salida esperada para este plan de muestreo?

Cuarta pregunta (20 pts.) Las especificacin del peso de una preforma en un proceso de
inyeccin de plstico es de 60 1g. Para hacer una primera valoracin de la capacidad del
proceso se toma una muestra aleatoria de n = 40 piezas y se obtiene un x = 59.88 y S = 0.25.
a. Estime con un intervalo de confianza del 95%, los ndices Cp, Cpk y Cpm e interprete
cada uno de ellos.
b. Hay seguridad de que la capacidad del proceso sea satisfactoria?
Quinta pregunta (10 pts.) Usted es el Gerente de Compras de una compaa que est en
proceso de sustituir parte de su flota de montacargas. Para esto el Gerente de Flota ha
recopilado los rendimientos promedio (Libras de Gas LPD/Hora de trabajo) de las tres marcas
que se manejan actualmente. La idea es que comprar aquellos que den mejor rendimiento ya
que el combustible es una de las mayores fuentes de costos de la flota. Los rendimientos son
los siguientes:
Marca 1

Marca 2

Marca 3

Periodo

Montacargas Japons

Montacargas Coreano

Montacargas Americano

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Promedio
Mediana

3,86
3,82
3,79
3,74
3,68
3,59
3,50
3,35
3,19
3,02
3,55
3,64

5,64
5,30
4,99
4,71
4,27
3,95
3,82
3,69
3,53
3,38
4,33
4,11

4,50
7,37
7,46
4,89
5,20
5,12
5,16
4,50
4,48
4,00
5,27
5,01

Con un nivel de 95% de confianza, Podra recomendarle al Gerente de Flota cualquiera de las
tres marcas de Montacargas? Si no es as cul marca recomendara usted con base en la
informacin recopilada?