INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN

UNIDAD SANTO TOMAS
UNIDAD DE APRENDIZAJE:
ADMINISTRACIN ESTRATGICA DE COMERCIO EXTERIOR
PROFESORA:
NAVA CASTILLO MA. CRISTINA
GRUPO: 5NV10
TRABAJO:
Empresa Velas, Velitas
INTEGRANTES:
Flores Guerra Gonzlez Mara de Guadalupe
Mndez Escalona Meryl
Perez Belman Michelle
Roa Monroy Erika Ariadna

ndice
Informacin General de la empresa.................................................................................3
ETAPA I Diagnstico del problema..................................................................................5
I.- Diagnstico................................................................................................................ 5
II. Anlisis Situacional de la empresa (FODA).............................................................7
ETAPA II Identificacin y Seleccin del Problema..........................................................8
I.- Descripcin de los problemas o reas de oportunidad (mximo 5)......................8
II. Seleccionar de 1 a 2 problemas, identificando el nivel o (s) jerrquico................9
ETAPA III Diseo de estrategias para el problema o (s) seleccionados......................10
I. Disear estrategias viables para cada problema...................................................10
II. Evaluar estrategias viables para cada problema...................................................11
III. Seleccionar estrategias viables.(Sustentar que esperan lograr)........................13
IV. Jerarquizar estrategias viables. (Organizar).........................................................14

Informacin General de la empresa

Nombre y Antecedentes
Veladoras Velas, Velitas es una empresa joven, familiar y mexicana que est dedicada a
la manufactura de velas, veladoras y cirios desde hace 20 aos. La empresa inicia sus
actividades en la ciudad de Mxico en el ao 1995, dedicndose principalmente a la
fabricacin de velas. A travs de sus 20 aos de experiencia ha introducido productos
como: velas, veladoras y cirios, que estn fabricados bajo los conocimientos de
elaboracin de veladoras de manera artesanal. Sin embargo ha tenido algunos obstculos
a lo largo de su vida en el rea de recursos humanos, produccin y ventas, este ltimo
siendo un dato importante para el dueo de la empresa, Salvador Ramrez, quien
comenta que a nivel nacional solo distribuye a El Puma Abarrotero, teniendo como cliente
principal a esta cadena abarrotera..

Misin
Satisfacer las necesidades del mercado Mexicano en cuanto a cultura, creencias y
costumbres as como la de falta de luz, asistiendo a nuestros clientes con velas y
veladoras de gran calidad. Algunos de los valores que integramos a nuestros productos
son: El cuidado al medio ambiente, la integridad y un concepto claro, donde los intereses
de la compaa y el individuo son inseparables.

Visin
Ser reconocidos como marca de gran calidad a nivel nacional e internacional, con
capacidad de atender las demandas de todo el mercado, con una cultura centrada en el
trabajo responsable, dedicacin y confianza.

Asimismo, ser reconocidos por sus

empleados como una empresa que protege a sus trabajadores y trabajadoras

brindndoles una mejor calidad de vida.

Objetivos Generales
3

Producir y distribuir velas, veladoras y cirios que cuenten con los mejores estndares de
calidad haciendo que estas sean de total agrado para nuestros clientes y el mercado en
general.

Objetivos Especficos

Asegurar la calidad, variedad y precio de nuestros productos satisfaciendo todas las

presentaciones que nuestros clientes solicitan.

Mantener una capacidad de produccin adecuada para satisfacer rpidamente la

demanda de los pedidos de nuestros clientes

Disear e innovar nuestros diseos con el propsito de atraer la atencin de las personas

de acuerdo al ritmo de vida que lleven.

Ofertar productos al mejor precio para obtener mayor demanda.
Contar con una amplia gama de variedad en diseos y presentaciones que satisfagan el
gusto de nuestros clientes.

Polticas
Es poltica de VELAS, VELITAS elaborar velas, veladoras y cirios de alta calidad, variedad
y formas, cumpliendo con procedimientos claramente establecidos para lograr la
satisfaccin de nuestra clientela. Asimismo, manteniendo la actualizacin constante y la
capacitacin al personal en procesos de trabajo seguro.

Metas
1. Hacer de VELAS, VELITAS una empresa rentable, y reconocida en el mercado nacional.
2. Cumplir con los objetivos tanto especficos como generales que guiarn a la empresa a
posicionarse en el mercado nacional.
3. Expansin y diversificacin por la Repblica Mexicana.
4. Especializacin de las tareas de los empleados.

Filosofa de la Organizacin

Cuando creamos nuevas velas artesanales lo hacemos pensando siempre en la

satisfaccin de nuestros clientes y al ser mayoristas de velas queremos llegar a la mayor
cantidad de hogares que podamos.

Mapa Organizacional

Giro de la empresa
Produccin y Venta de Velas, Veladoras y cirios para toda ocasin

*Nota: Informacin indita (elaborada por el equipo).

ETAPA I Diagnstico del problema.

I.- Diagnstico
El proceso de venta se lleva a cabo mediante visitas a abarrotes, cremeras e iglesias
como parte de su segmento de clientes potenciales, a los cuales se les habla de los
productos que ofrece la empresa y se les da a conocer los productos por medio de
muestras gratis.
Sus clientes potenciales son diversos tales como abarrotes e iglesias a quienes se les da
a conocer el producto mediante muestras gratis
El proceso de produccin se lleva a cabo de manera artesanal, la planta de produccin
se encuentra ubicada PONER DIRECCIN en la parte posterior al rea de ventas.
As mismo cuenta con personal capacitado por 2 das, para ensearle el proceso de
produccin. El proceso de produccin es enseado de manera emprica, nicamente se
hace referencia a la enseanza por medio de la prctica de la elaboracin.
Para el proceso de produccin cuenta con 2 personas capacitadas, el procedimiento es
emprico
Actualmente la plantilla de personal est conformado por9 personas en total: 5 personas,
el dueo, su esposa, su hijo y 2 personas dedicadas a cumplir diversas tareas.
Si surge un pedido a gran escala y no previsto, todos los miembros de la empresa se ven
obligados a colaborar en la produccin del pedido, sin importar el tiempo que el proceso
tome, puesto que no existe mucho personal de produccin.
El personal contratado lleva a cabo diversas tareas, desde la produccin hasta la venta
del producto. Existe una frecuente rotacin de personal.
Las rdenes de compra son establecidas conforme se termina la materia prima y de esta
manera se realiza el abastecimiento para evitar almacenamiento y rezagos.
Para la gestin de pedidos a gran escala, se hace una orden de compra de materia
prima al proveedor, este si tiene existencia en su inventario su tiempo de respuesta es de
1 da el cual hace llegar la materia prima al da siguiente, si este cuenta con ella, slo se
cuentan con los moldes suficientes para hacer frente a 1500 unidades de cada producto
aproximadamente, puesto que en esos casos se realiza la produccin hasta que se agote
la materia prima o los moldes, cualquiera que se termine primero.
COMO HASTA QUE SE TERMINEN LOS MOLDES NO ME QUEDA CLARO
Los canales de distribucin son actualmente mediante tiendas de abarrotes, cremeras e
iglesias que adquieren los productos.

Proceso de elaboracin
Se indica que para la elaboracin de una vela sencilla, se requiere de un molde, un pabilo
ms largo que el tamao del molde, un ojalillo (pie de vela), colorante en caso de requerir,
desmoldante, brocha, varilla delgada, soporte de varilla, pinzas, agitador, olla, agua, para
lo cual se renen todos estos elementos en cantidad necesaria para comenzar el proceso,
en que se aplica el desmoldante al molde y a la varilla que ser la gua pabilo, por lo que
se coloca al centro de la base del molde y se debe mantener centrada con el soporte de
varilla. Se agrega una dcima parte de Estearina al total de la Parafina necesaria para
llenar el molde y colorantes al gusto, mezclando con un agitador, mientras se controla la
temperatura en bao mara. Posteriormente se vierte la preparacin en el molde lenta y
constantemente para evitar burbujas, se rompe el fondo de la contraccin antes que se
solidifique por completo y se agrega un poco de parafina. Para terminar, se desmolda y
retira la varilla, colocando en su lugar el pabilo y al extremo inferior atorando con el ojalillo.
II. Anlisis Situacional de la empresa (FODA).

OBS: EN EL DIAGNSTICO NO MENCIONAN NADA SOBRE LAS DEBILIDADES

DELA EMPRESA QUE INDICAN EN EL FODA.
EN EL FODA LAS OPORTUNIDADES NO SON CORRECTAS
ETAPA II Identificacin y Seleccin del Problema
I.- Descripcin de los problemas o reas de oportunidad (mximo 5).
1.- Falta de descripcin del perfil de cada puesto
La falta de descripcin de puestos genera que exista una desorganizacin al no saber qu
tareas corresponden a cada persona, por lo que todos acostumbrados a ser multitareas y
en cuanto llega un pedido demandante, esta falta de organizacin trae consigo el realizar
la produccin en lapsos largos, puesto que todos quieren hacer varias actividades y no se
concentran en una a la vez.

2. Falta de Especializacin dentro del proceso de produccin.

Una de las condiciones que se presentan son movimientos innecesarios y no existe
optimizacin en cuanto a energa y tiempo, aunado a la falta de especializacin dentro del
proceso no permite que se limiten

a la ejecucin de una nica y simple tarea

predominante.

3.- Escasa publicidad

Debido a que no se cuenta en ocasiones con suficiente personal para la produccin, ya
que la familia trata de cubrir la totalidad de los pedidos, no se presta demasiada atencin
a la publicidad ms all del empaque de los productos, por lo que no pueden aspirar a un
incremento sustentable de rdenes de compra ya que los tratos generalmente los hacen
cara a cara.
Sin mayores promociones se sostienen de la fidelidad de los pocos clientes que ya se
poseen, por lo que dependen en gran medida de esos clientes, ya que en raras ocasiones
salen a buscar ms clientes, solo cuando se realiza visitas a abarrotes, cremeras e
iglesias, a quienes se les habla de los productos, pero esa estrategia no ha logrado
concretar ventas sustanciales.

4.- Falta de implementacin tecnolgica

La falta de tecnologa para realizar el proceso de produccin es una constante, tomando
en cuenta que se mantiene el negocio bajo solicitudes temporales, de las cuales no se
obtienen grandes utilidades que puedan invertirse en una maquinaria que agilice los
procesos productivos, y aun cuando se han visto presionados por algunas entregas, no
pueden costear una adquisicin tan importante.
5.- Limitado espacio de trabajo
Al erigirse el negocio como familiar, se concentr el rea de trabajo dentro del hogar de su
fundador, como medida para disminuir gastos, lo que en un principio result adecuado,
pero por la temporalidad del negocio llegan a requerir de un espacio ms amplio para
almacenar y producir los productos.
OBS: LOS PROBLEMAS NO ESTN CONTENIDOS EN EL DIAGNOSTICO NI EN EL
FODA COMO LOS DETERMINARON EL ANLISIS QUE PRESENTAN NO ME
PERMITE EVALUARLOS.
II. Seleccionar de 1 a 2 problemas, identificando el nivel o (s) jerrquico.
Problema

Nivel Jerrquico

Falta de descripcin del

perfil de puestos

Director Ventas
Produccin-Mantenimiento

Justificacin Viable

Contamos con los

conocimientos para
asesorar a la empresa en el
proceso y diseo de perfiles
de puesto.
LA JUSTIFICACIN ES EN
FUNCIN DE LA
SELECCIN ES DECIR
PORQUE

Falta de Especializacin
dentro del proceso de
produccin.

Director Ventas
Produccin-Mantenimiento

Contamos con los

conocimientos bastos para
realizar una implementacin
de un cronograma en el que
se optimicen los tiempos
basados en un diagrama de
tiempos y movimientos.
IGUAL QUE EL ANTERIOR

ETAPA III Diseo de estrategias para el problema o (s) seleccionados

I. Disear estrategias viables para cada problema.
1. Problema: Falta de un perfil de puestos
Estrategia 1: Desarrollar perfil de puestos por rea
Estrategia 2: Evaluar al personal activo y asignarlo a su respectiva rea
Estrategia 3: Establecer y llevar un control de los horarios de entrada y salida

2. Problema: Falta de Especializacin dentro del proceso de produccin.

Estrategia 1: Desarrollar un cronograma de actividades, basado en tiempos y
movimientos
Estrategia 2: Evaluar si es ptimo el proceso de produccin verificando los tiempos en
cada etapa.
Estrategia 3: Establecer una relacin con un proveedor ms eficiente quien pueda
responder a las rdenes de compra en menor tiempo.
3.- Problema: Escasa publicidad
Estrategia 1: Implementar publicidad en redes sociales.
Estrategia 2: Desarrollar una pgina web de la empresa.

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4. Problema: Falta de implementacin tecnolgica

Estrategia 1: Realizar un leasing de maquinaria
Estrategia 2: Invertir en la compra de maquinaria.

5.- Limitado espacio de trabajo

Estrategia 1: Administrar adecuadamente el espacio de trabajo actual.
Estrategia 2: Arrendamiento de un nuevo espacio para la produccin

II. Evaluar estrategias viables para cada problema.

1. Problema: Falta de un perfil de puestos

Evaluacin Estrategia 1: Desarrollar perfil de puestos por rea. Viable
En esta estrategia se pretende lograr que por medio de la asignacin correcta de tareas
se visualice una manera adecuada de organizacin, y de esta manera obtener mejores
resultados en la produccin.
Evaluacin Estrategia 2: Evaluar al personal activo y asignarlo a su respectiva rea.
Viable
Gracias a esta estrategia se permitir determinar con qu recursos humanos contamos y
cuales haran falta, y de ah proceder a realizar las tareas que corresponden, apoyando
en la produccin de las velas.
Evaluacin Estrategia 3: Establecer y llevar un control de los horarios de entrada y
salida. Viable
Al establecer adecuadamente los horarios, se tendr un control de en qu momento se
requiere al personal de produccin, aunado a que los empleados sabrn que su tiempo es
respetado y se evitar al mismos tiempo la rotacin de personal; debido a que los
empleados renuncian porque no les parece la forma de trabajo actual.

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2. Problema: Falta de Especializacin

Evaluacin Estrategia 1: Desarrollar un cronograma de actividades, basado en tiempos
y movimientos Viable
El cronograma de actividades les permitir desarrollar el proceso de produccin de su
producto (velas) de manera eficaz, ayudando a reducir esos tiempos que son obstculos
para su crecimiento.
Evaluacin Estrategia 2: Evaluar si es ptimo el proceso de produccin verificando los
tiempos en cada etapa. Viable
La evaluacin del proceso de produccin es un complemento del cronograma, ya que por
medio de una evaluacin detallada de la realizacin de sus productos se podra llegar a la
deteccin de donde esta lo que hace que la produccin se atrase o no sea eficiente.
Evaluacin Estrategia 3: Establecer una relacin con un proveedor ms eficiente quien
pueda responder a las rdenes de compra en menor tiempo. Viable
La estrategia permitir la eficiencia en cualquier pedido que se nos requiera. Lo cual
permitir hacer frente a mayores pedidos acceder a ms clientes e incremento en ventas.

3.- Problema: Escasa publicidad

Estrategia 1: Implementar publicidad en redes sociales. Viable
La implementacin de publicidad mediante redes sociales nos podr incrementar nuestras
ventas y nuestra marca ser reconocida a nivel nacional por la calidad que se ofrece en
cada producto.
Estrategia 2: Desarrollar una pgina web de la empresa. No Viable

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El desarrollo de una pgina web empresarial permitir que los clientes mantengan
contacto directo con la empresa, pero la falta de conocimiento en programacin nos pone
en desventaja la situacin.

4. Problema: Falta de implementacin tecnolgica

Estrategia 1: Realizar un leasing de maquinaria Viable
Esta estrategia pretende disminuir los tiempos muertos que existen dentro del proceso de
produccin de los productos.
Estrategia 2: Invertir en la compra de maquinaria. No Viable
Esta estrategia pretende que se invierta en una maquinara para la produccin de los
productos y tambin de hacernos de un activo fijo.

5.- Limitado espacio de trabajo

Estrategia 1: Administrar adecuadamente el espacio de trabajo actual. Viable
Estrategia 2: Arrendamiento de un nuevo espacio para la produccin. No Viable

III. Seleccionar estrategias viables. (Sustentar que esperan lograr).

1. Problema: Falta de un perfil de puestos
Estrategia 2: Evaluar al personal activo y asignarlo a su respectiva rea.
Por medio de esta estrategia se sabr con qu personal cuenta la empresa y de esta
manera conocer las necesidades (de personal) que se requieren.
Con esta estrategia se garantiza que las tareas se hagan correctamente ya que ser
alguien especializado quien las lleve a cabo. Se desarrollaran las tareas de manera
eficiente.

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2. Problema: Falta de Especializacin dentro del proceso de produccin.

Estrategia 2: Evaluar si es ptimo el proceso de produccin verificando los tiempos en
cada etapa.
Gracias a esta estrategia se elevar la produccin ya que se podr saber en cunto
tiempo se realiza cada paso y de esta manera se agiliza el proceso.
3.- Problema: Escasa publicidad
Estrategia 1: Implementar publicidad en redes sociales.
Gracias a esta estrategia se pretende ser reconocida a nivel nacional y atraer a ms
clientes, puesto que se har publicidad mediante Facebook, en donde se mostrar un
catlogo digital de los productos de la empresa.

4. Problema: Falta de implementacin tecnolgica

Estrategia 1: Realizar un leasing de maquinaria
Con esta estrategia se podr ver la posibilidad de la compra de la maquinaria a partir del
arrendamiento, pero necesitamos tener en cuenta a cunto ascienden ingresos y egresos,
prorratear la renta de la maquinaria con el propsito de no invertir de un golpe dinero que
no sabemos si ser una buena o mala inversin.

5.- Limitado espacio de trabajo

Estrategia 1: Administrar adecuadamente el espacio de trabajo actual.
Por medio de esta estrategia se opta por lograr aprovechar todos los espacios dentro de
la empresa para as organizar mejor las tareas.

IV. Jerarquizar estrategias viables. (Organizar).

Basndonos en la viabilidad de las estrategias las proponemos de esta manera para cada
problema:

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1. Problema: Falta de un perfil de puestos

Estrategia 2: Evaluar al personal activo y asignarlo a su respectiva rea.
Estrategia 1: Desarrollar perfil de puestos por rea
Estrategia 3: Establecer y llevar un control de los horarios de entrada y salida
2. Problema: Falta de Especializacin dentro del proceso de produccin.
Estrategia 2: Evaluar si es ptimo el proceso de produccin verificando los tiempos en
cada etapa.
Estrategia 1: Desarrollar un cronograma de actividades, basado en tiempos y
movimientos.
Estrategia 3: Establecer una relacin con un proveedor ms eficiente quien pueda
responder a las rdenes de compra en menor tiempo.

3. Problema: Escasa publicidad

Estrategia 1: Implementar publicidad en redes sociales.
Estrategia 2: Desarrollar una pgina web de la empresa.

4. Problema: Falta de implementacin tecnolgica.

Estrategia 1: Realizar un leasing de maquinaria
Estrategia 2: Invertir en la compra de maquinaria.

5. Problema: Limitado espacio de trabajo

Estrategia 1: Administrar adecuadamente el espacio de trabajo actual.
Estrategia 2: Arrendamiento de un nuevo espacio para la produccin.

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OBS: CREO QUE TIENEN PROBLEMAS CON LA METODOLOGA A SEGUIR LA

INFORMACIN COMO LA PRESENTAN NO LA ENTIENDO ES NECESARIO REVISAR
A DETALLE EL PROYECTO CON TODOS LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO. HACER
CITA PARA REVISAR EN HORARIO DISTINTO AL SALN DE CLASES.
CON ESTE TRABAJO SOLO PUEDEN OBTENER 1 PUNTO DE LOS 6 QUE VALE.
ES URGENTE HAGAN LAS CORRECCIONES PERTINENTES DE LO CONTRARIO NO
PODRAN CONTINUAR CON LA SEGUNDA FASE.

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