MANUAL DE CALIDAD

~ Zaragoza
TURISMO

MC/ OS
Edicin: 2
Fecha:

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

2008-12-02

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POLTICA DE CALIDAD

El Organismo Autnomo ZARAGOZA TURISMO tiene como objetivos fundamentales los si

guientes:

Promover la presencia activa de Zaragoza en el mercado turstico .

Analizar los problemas de la industria turstica de la ciudad proponiendo y adoptando solu
ciones.
Potenciar los recursos, bienes y servicios que amplen la industria turstica local.
Elaborar y distribuir el material de propaganda necesario para divulgar los recursos, bienes

y servicios tursticos de Zaragoza.

Colaborar con otros organismos, tanto de carcter pblico como privado, pudiendo suscri
bir acuerdos y conven ios relacionados con la promocin y el desarrollo turstico.
Gestionar, promover y realizar todo tipo de actividades ciudadanas que puedan beneficiar
la oferta turstica de Zaragoza.

En base a dichos objetivos establecemos una Poltica de Calidad en ara s a lograr tres finalida
des principales:

La mejora permanente y continua en la atencin al cliente. ZARAGOZA TURISMO no fabri

ca productos, sino que presta y gestiona servicios, con lo cual el cliente o usuario se en
cuentra por encima de todo y debe ser prioritario lograr la mxima satisfaccin de sus
demandas; de esta forma conseguiremos una oferta tursti ca competitiva y de ca lidad.

La mejora continua en nuestra gestin interna . Para lograr plenamente los objetivos que
se ha propuesto ZARAGOZA TURISMO es condicin sine qua non disear una gestin ade
cuada y, sobre todo, controlada para prevenir los fallos; esta prevencin nos llevar a evi
tar errores antes de que stos sucedan y el cliente pueda percibirlos. Si esto no es posible
intentaremos que dichos fallos no vuelvan a producirse .

Formato PO/AS/O l 1(2) Edicin O

tJ Zaragoza

TURISMO

TIPO DE DOCUMENTO

vIC I OS
Edicin: 2
Fecha:

TTULO D EL DOC U1'vIENTO

2008-12-02

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El cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios. as como los requisitos de Cali

dad de la Norma UNE-EN-ISO 9001 :2000.

Para el cumplimiento de las dos finalidades anteriores es necesario que todo el personal de
ZARAGOZA TURISMO entienda que la Calidad es un objetivo comn en el que todos deben impli
carse; cada uno debe colaborar desde su puesto de trabajo facilitando la comunicacin interna
entre departamentos, cumpliendo los procedimientos del Manual de Gestin de la Calidad y, so
bre todo, buscando la satisfaccin plena de los clientes en el uso de los diferentes servicios turs
ticos gestionados.

La Direccin de ZARAGOZA TURISMO est plenamente comprometida con la implantacin del

Sistema de Gestin de la Calidad, as como con la aportacin de los medios humanos y materiales
necesarios para lograr la mejora continua y para que el Sistema de Calidad suponga cambios po
sitivos y permanentes en el funcionamiento de dicho Organismo.

Esta Poltica se revi sa r peridicamente al objeto de adecuarla a las necesidades concretas del
Patronato municipal de Turismo en cada momento.

DIRECCIN

formato PO/AS/Ol 1(2 ) Edicin O