Direccin de Negocios

Tecnologa de la
informacin en los
negocios
NOMBRE DEL MAESTRO:
JESUS GONZALEZ ORNELAS
NOMBRE DEL ALUMNO:
Marco Antonio Domnguez Mansilla
59165870
FECHA:
24/07/2016

ndice

Contenido
ndice..........................................................................................................................2
Introduccin...............................................................................................................3
Historia.......................................................................................................................4
Compromiso mundial.................................................................................................5
Toyota Mxico............................................................................................................6
Toyota Evolucin Constante, Mejores Momentos..................................................6
Hacia la Excelencia...................................................................................................7
Una de las diferencias Toyota................................................................................7
Procesos enfocados siempre en el cliente................................................................7
Mejora continua......................................................................................................7
Precio nico...............................................................................................................8
Servicios....................................................................................................................9
Mantenimiento...........................................................................................................9
Refacciones Toyota....................................................................................................9
Garanta...................................................................................................................10
Bibliografa...............................................................................................................10

Introduccin

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Toyota es una de las compaas fabricantes de automviles ms grandes del

mundo y sobre todo, la ms respetada por su calidad. La sede se encuentra en
Toyota City, Aichi, Japn y el inicio de sus operaciones, tuvo lugar en 1937,
generado una filosofa, un sistema de produccin y un conjunto de principios gua
que son admirados y estudiados por acadmicos y empresarios alrededor del
mundo.
Todos los que trabajan en Toyota quieren contribuir a la formacin de una
sociedad ms prspera a travs de la manufactura de automviles.
En el presente trabajo se tomaran algunos de los puntos ms importantes que la
empresa Toyota implementa como filosofa de trabajo.

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Historia
Toyota Motor Corporation fue fundada el 23 de septiembre de 1933 cuando
Toyoda Automatic Loom cre una nueva divisin dedicada a la produccin de
automviles bajo la direccin del hijo del fundador, Kiichiro Toyoda. Poco despus,
la divisin produjo su primer motor tipo A en 1934, que fue usado en el primer
modelo A1 en mayo de 1935 y el camin G1 en agosto de 1935. La produccin del
modelo AA comenz en 1936.
Toyota Motor Co. fue establecida como una empresa independiente en 1937.
Durante la Segunda Guerra Mundial la empresa se dedic a la produccin de
camiones para el Ejrcito Imperial Japons. A causa de la severa escasez en
Japn, los camiones militares fueron fabricados lo ms simple posible. Por
ejemplo, los camiones tenan slo un faro en el centro del cap. La guerra acab
poco antes de un bombardeo
aliado programado en las
fbricas de Toyota en Aichi.
La produccin de automviles
comerciales comenz en
1947 con el modelo SA. En
1950 una empresa de ventas
separada, Toyota Motor Sales
Co. fue creada (dur hasta
julio de 1982). En mayo de
1953, 5 Land Cruiser fueron
exportados a El Salvador,
convirtindose
en
los
primeros Toyota en arribar al
continente americano.5 En abril de 1956 la cadena comerciante Toyopet fue
establecida. El siguiente ao, el Toyota Crown se convirti en el primer automvil
japons exportado a los Estados Unidos y las divisiones de Toyota
estadounidenses (Toyota Motor Sales Inc.) y brasileas (Toyota do Brazil S.A.)
fueron establecidas.
En 1982, Toyota Motor Company y Toyota Motor Sales se fusionaron en una
empresa, la Toyota Motor Corporation. Dos aos despus, Toyota se uni a
NUMMI, la New United Motor Manufacturing, Inc. Toyota entonces comenz a
establecer nuevas marcas a finales de los aos 1980, con el lanzamiento de su
marca de lujo Lexus en 1989.
Con una importante presencia en Europa, debido al xito de Toyota Team Europe,
la corporacin decidi crear TMME, Toyota Motor Europe Marketing & Engineering,

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para ayudar a vender vehculos en el continente. En 1999, la empresa decidi

cotizar en la Bolsa de Nueva York y Londres.

Compromiso mundial
Toyota siempre se encuentra en mejora constante para ofrecer experiencias al
consumidor y cuidados al medio ambiente, es por eso que cada pas incorpora la
filosofa de Pensar Global y Actuar Local para juntos poder aspirar a tener un
mundo mejor, el mejor ejemplo lo tenemos con Prius el primer auto hbrido y ms
vendido del mercado, en Mxico se tiene la primer distribuidora de Amrica Latina
en tener certificacin Oro LEED por ser un edificio altamente sustentable en el
cual se aprovechan los recursos de la naturaleza para tener un gran ahorro de
agua y energa. En cuanto a llamados a servicio se hacen de manera inmediata si
se encuentra alguna deficiencia por mnima que sea para que nuestros clientes
obtengan la calidad y seguridad que ofrece Toyota.

Actualmente Toyota Motor Corporation est trabajando en la mejora del

desempeo ambiental de sus vehculos con la incorporacin de una nueva serie
de motores de gran desempeo en el consumo de combustible y eficiencia
trmica1. Los motores se utilizarn en modelos cuya renovacin est prevista para
el futuro prximo, de forma que para 2015 se habrn introducido un total de 14
variantes con estos nuevos motores en todo el mundo.

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Toyota Mxico
Toyota Evolucin Constante, Mejores Momentos
Toyota Motor Sales de Mxico inici operaciones en nuestro pas en abril de 2002,
con el compromiso de ofrecer la mxima satisfaccin a sus clientes. Fueron seis
distribuidores los que comenzaron la venta de Camry, el primer modelo de la
marca que lleg a Mxico, seguido de Corolla, Matrix y 4Runner, logrando colocar
3,836 unidades.
Hoy en da, Toyota est muy cerca de sus clientes en todo el pas, cuenta con una
red de 66 Distribuidores que comercializan 15 modelos diferentes con ventas
superiores a las 60,000 unidades anuales.
Toyota fue la primer automotriz en tener un programa de automviles seminuevos
certificados Comonuevos, el cual lleg a la unidad 20,000 vendida desde su
nacimiento en 2007.
Con la implementacin de nuevas estrategias de negocio buscando tener el
producto y precio correctos en el mejor momento siguiendo la filosofa de la
compaa hoy en da Prius es el automvil hbrido ms accesible en mercado
Nacional y Yaris y Avanza tuvieron ajuste de precio convirtindose en los ms
competitvos de su sector.
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Adems de las Oficinas Corporativas que se encuentran en la Ciudad de Mxico,

tambin se cuenta con un Centro de Distribucin de Partes en el Estado de
Mxico y un Centro de Entrenamiento Tcnico en San Luis Potos. Toyota Motor
Manufacturing tambin tiene presencia con una planta en Tijuana, Baja California
que opera desde 2004.

Hacia la Excelencia
Una de las diferencias Toyota
En todo el mundo, Toyota cuenta con centros de entrenamiento automotriz que se
distinguen por su enfoque de excelencia y sus instalaciones de primera lnea.
Estn inspirados en el concepto Dojo, que en japons significa lugar de
aprendizaje, santuario de entrenamiento y meditacin para guerreros.
En Mxico, Toyota inaugur su Centro de Entrenamiento en 2008. Est localizado
en San Luis Potos y capacita tcnicos automotrices, asesores de servicio y
personal administrativo con estndares de calidad equiparables a los de Estados
Unidos y Japn. Tiene instalaciones que permiten realizar prcticas de
mantenimiento, reparacin, diagnstico e incluso alineacin y balanceo de llantas.

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Adems, es un centro ecolgico

que cuenta con su propia planta
de tratamiento de agua y el
calentamiento e iluminacin son a
base de energa solar.

Procesos enfocados
siempre en el cliente
Mejora continua
Como garanta de calidad del servicio postventa, Toyota desarroll la certificacin
TSM (Toyota Customer Service Workshop Management), con el propsito de
alinear todos los procesos de nuestros Distribuidores en una sola direccin: tu
satisfaccin como cliente.
Consiste en hacer ms eficientes todos los procesos, desde las actividades
realizadas por nuestros expertos tcnicos y asesores de servicio, hasta la
distribucin de las reas de trabajo para ofrecerte mayor comodidad y eficiencia
durante tu visita.

Precio nico
Toyota cree que las relaciones que establece con sus clientes deben generar
experiencias inolvidables, desde el momento es que se produce la compra del
vehculo y durante toda su vida til.

El objetivo es que como cliente de Toyota, te concentres en la seleccin del

producto que realmente satisface tus necesidades y en disfrutarlo plenamente, sin
estar sometido a presiones y negociaciones acerca de su precio de venta o de los
costos por operaciones de mantenimiento.

Por esta razn, en todos nuestros Distribuidores rigen exactamente los mismos
precios de venta para los diferentes modelos, as como tambin para las
operaciones de mantenimiento de los vehculos en toda la Repblica Mexicana.
Por lo tanto, cuando te acercas a tu Distribuidor Toyota, te ofrecemos estas
ventajas:

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 Tranquilidad. Concntrate en tu vehculo, no en presiones por precios.

Simplicidad. No tienes que andar recorriendo agencias en busca de
mejores precios.
Certeza. Siempre sabes exactamente por qu ests pagando una cierta
cantidad.
Calidad. Te persuadiremos con la calidad de los productos y servicios
Toyota.

Servicios
Nuestra mayor preocupacin es la seguridad de nuestros clientes, es por ello que
ponemos especial atencin en el buen funcionamiento de tu automvil.
Da con da nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio y atencin, as como el
equipo especializado y la tecnologa de punta para mantener tu vehculo.
Nuestro compromiso es continuar ofreciendo mayor valor y calidad desde el
momento en que compras tu automvil.

Mantenimiento
La clave para que tu vehculo permanezca en ptimas condiciones es el cuidado y
el mantenimiento preciso que le das. Adems, conservars la validez de la
garanta, prolongars su vida til y obtendrs un mayor valor de recompra.
Las visitas debern realizarse cada 6 meses o 10,000 kilmetros, lo que ocurra
primero. En tu Manual del Propietario encontrars mayor informacin sobre el

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cuidado de tu vehculo y datos importantes para aprovechar todos los beneficios

que te brinda.
El tiempo y el kilometraje son los principales factores que influyen en el desgaste
que podra tener tu vehculo. Operaciones como el cambio de aceite (que se
encarga de lubricar el motor) son de vital importancia, ya que el lubricante puede
perder sus propiedades an cuando no uses el auto. Algunas condiciones ms
rigurosas o extremas de uso pueden provocar que tu auto requiera un
mantenimiento diferente.

Refacciones Toyota
Como parte de las ventajas de realizar los servicios de mantenimiento en los
Distribuidores Toyota, est el uso e instalacin de refacciones originales para tu
automvil, las cuales han sido fabricadas bajo los ms altos estndares de
calidad, durabilidad y rendimiento.
El uso de refacciones originales Toyota puede prolongar la vida de tu automvil, ya
que fueron diseadas para ajustarse a las especificaciones exactas de tu Toyota.

Garanta
Toyota Motor Sales de Mxico, a travs de la Red de Distribuidores Toyota en el
pas, te otorga la garanta de vehculos nuevos por 36 meses o 60,000 kilmetros,
lo que ocurra primero. Misma que cubre las reparaciones y los ajustes necesarios
para corregir defectos en los materiales o en la mano de obra de cualquier parte
suministrada por Toyota y est sujeta a las excepciones mencionadas en la Pliza
de Garanta que entregamos con cada vehculo Toyota nuevo. En dicha pliza
estn incluidos todos los trminos de cobertura y las recomendaciones para que tu
garanta se conserve.

Bibliografa
Mxico, T. (2015). Toyota Mxico . Obtenido de http://www.toyota.com.mx/

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ROSSI, N. V. (09 de Julio

https://youtu.be/EC90EI3stDY

de

2013).

Youtube.

Obtenido

de

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