REFLEXION RESPONSABILIDAD SOCIAL Y BUENAS PRACTICAS

ANDREA XIMENA ACEVEDO MONTAEZ

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ETICA Y RESPONSABILIDA SOCIAL
LUZ ENEIDA MORENO MAHECHA
COLOMBIA
2016

REFLEXION RESPONSABILIDAD SOCIAL Y BUENAS PRACTICAS

EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE AGUAZUL ESPA SA ESP

La Empresa de Servicios Pblicos de Acueducto, Aseo y Alcantarillado de Aguazul

Casanare, tiene como fin fundamental ejecutar las polticas gubernamentales y
suministrar los servicios pblicos de Aseo, Acueducto y Alcantarillado domiciliarios con
calidad a la comunidad, con el fin de mejorar sus condiciones de vida y contribuir a la
preservacin de sus recursos naturales y con espritu de servicio, generadora de
cambios en los hbitos comunitarios en donde la razn de su existencia es valor
colectivo de los servicios pblicos y la conservacin del medio ambiental.
Por lo anterior expuesto responde a las siguientes preguntas de responsabilidad social
y buenas practicas, las cuales se relacionan a continuacin:
1. Cmo se evidencia que la empresa tenga buenas prcticas de
Responsabilidad Social?:
-

Mediante el cumplimiento de procesos internos de transparencia

administrativa, financiera y operativa.
Programas y proyectos de mejoramiento del servicio.
La eficiencia y responsabilidad del rea operativa.
El cumplimiento de las polticas establecidas para cada proceso.
El buen servicio al cliente y/o usuario.
Emisin de la facturacin con los valores y consumos verificados para cada
usuario dentro de las fechas establecidas.
Auditoras internas.
Divulgacin de las acciones realizadas del mejoramiento del servicio.

La empresa cuenta con el recurso humano idneo para el cumplimiento de su misin y

visin y dems polticas de cumplimiento.
2. Cul es la razn por la cual la empresa tiene compromiso con la
Responsabilidad Social?
-

Cumplir con el principio universal de el derecho al agua potable y servicios

bsicos.

La empresa de esta manera contribuye de manera responsable a la salubridad e

higiene de la poblacin, garantizando la prestacin del servicio de Acueducto,
Alcantarillado y Aseo, cumpliendo con las normas y estndares de calidad.

3. De qu manera la empresa
Responsabilidad Social?
-

visibiliza

su

compromiso

con

la

Se brinda de manera gratuita la recoleccin de los residuos slidos del sector

rural sin emitir factura.
Mediante la rendicin de cuentas a la poblacin.
La excelente calidad del agua apta para el consumo humano.
La eficiencia en la prestacin del servicio.
Limpieza diaria urbana mediante la recoleccin de basuras.
Apoyo a los diferentes programas y proyectos de las diferentes instituciones
que lo requieran.
Campaas de sensibilizacin mediante la puesta en marcha del comparendo
ambiental.

La empresa es altamente competitiva frente a otras, por su labor social y empresarial

ya que cumple con su compromiso de responsabilidad social y buenas practicas.
4. Qu nivel de impacto ha tenido la empresa en su entorno inmediato en
relacin con la Responsabilidad Social?
Esta pregunta se enfocar para este caso bajo los siguientes niveles de calificacin:
a.
b.
c.
d.

Excelente.
Bueno
Regular
Malo
Se califica sobre nivel bueno.
-

La empresa realiza los planes de accin necesarios en cuanto a las

contingencias y emergencias que se presentan de la prestacin del servicio.

Est atenta a las solicitudes o sugerencias que realizan los usuarios en pro
del mejoramiento de la prestacin del servicio.

5. Cul ha sido el mayor reto y los logros de la empresa en relacin con la

Responsabilidad Social?
-

Lograr la potabilidad del servicio de Agua apta para el consumo humano

directo de la llave.
Mostrando una armona mediante la aceptacin y acercamiento con la
comunidad, usuarios respecto a los canales de comunicacin y atencin,
aumentando los estndares de satisfaccin del servicio, programas y
proyectos.

CUADRO COMPARATIVO

Conceptos vistos unidad 4.

Prcticas de la empresa

Buenas practicas:
Adems, las buenas prcticas surgen de La empresa se formar de acuerdo a la
la identificacin de una necesidad.
necesidad del servicio bsico como son
Acueducto, Aseo y Alcantarillado de una
poblacin.
Las buenas prcticas suponen una
mejora notable en la calidad de vida de
las personas, son innovadoras y buscan
dar respuesta a las necesidades ms
apremiantes de las personas.

Uno de los sustentos de esta posicin

est en lo que se conoce como la Huella
eco- lgica, este trmino es un indicado
que calcula
el
rea
de suelo
ecolgicamente productivo que cada
persona, ciudad, pas, etc., necesita para
obtener todos los recursos que se
consumen.

Para empezar, podemos decir que una

empresa socialmente responsable es
aquella que adquiere de manera
voluntaria unos compromisos con la
sociedad, a fin de que tenga impactos
positivos en la comunidad. Una empresa
socialmente responsable cuida de sus
trabajadores,
tiene
prcticas
responsables y sustentables y por ende
beneficia a la sociedad.

Contribuye con la salubridad de una

poblacin mediante agua potable,
necesidad vital, as tambin la correcta
prestacin de servicio de alcantarillado y
recoleccin de residuos slidos.

La empresa cuenta con planta de

tratamiento de residuos slidos, entre
otros proyectos de reciclaje lo que
permite que se viva en armona con el
medio ambiente.

La empresa da a da presta sus servicios

con calidad.
La empresa cuenta con el personal
idnea para cada rea a fin de ser
eficientes en la prestacin adecuada y
dems solitudes de servicio.
Capacita a sus empleados en la mejora
continua de sus labores adems cumple
con los requisitos de ley en cuantos a
pagos y dems prestaciones.

REFLEXIN

Evaluando los procesos implementados por la empresa y de acuerdo al

seguimiento de las entidades de control se constata que la empresa acta bajo
los principios ticos con el fin de dar cumplimiento, bajo los criterios de eficiencia
efectividad en el desarrollo de los indicadores y modelos para la prestacin de
un servicio con calidad de acuerdo a los requerimientos de aquellos usuarios
que obtiene dicho recurso.
La empresa contribuye a la concientizacin del usuario en cuanto al uso
razonable del servicio de Agua, a travs de procesos de socializacin y
observaciones dirigidas a la poblacin, con la autonoma suficiente a cargo
siendo esta la nica empresa prestadora de los servicios bsicos.
La combinacin de estos factores, calidad, eficiencia, priorizacin del servicio
hacen que se preste un servicio con calidad, lo que implica el resultado como es
la satisfaccin, confianza del usuario al producto, responde a una necesidad
bsica esencial de las personas, teniendo en cuenta el vnculo entre la entidad
prestadora del servicio y lo considerado como un hecho fundamentales
necesidades de los habitantes y la alta significacin como lo es la salud, la
integridad de las personas, y la vida.

BIBLIOGRAFA

Cartilla Unida 4. Autor, Alexandra Rodrguez Silva, Responsabilidad Social y

Buenas Practicas.